在线旅游新预订模式 盘点与展望 ——艾瑞咨询在线旅游行业分析师 王亭亭 北京•上海•广州•深圳•东京•硅谷•香港
2011在线旅游市场交易规模达1730亿 2008-2015年中国在线旅游市场交易规模 % % % % % % % 020082009201020112012e2013e2014e2015e中国在线旅行预订市场交易规模（亿元） 增长率（%） Source：艾瑞咨询
在线旅游渗透率仅8%，前景广阔 2008-2015年中国旅游总收入及在线旅游渗透率 % %1 % %% % % % 31000 3000028500 26200 2500024000 22000 2000018700 1500012900 11600 100005000020082009201020112012e2013e2014e2015e中国旅行业总收入（亿元） 在线旅游渗透率（%） Source：艾瑞咨询
在线旅游产业链 上游产品供应商 渠道商 媒介&营销平台 用户 航空公司搜索引擎 批发商 社交媒体 酒店 点评、攻略 门户 景区 代理商在线 营销平台 旅游 其他分销商用户 在线分销 旅行社 供应商在线直销 线下传统旅游用户
目录 1 在线旅游的智能手机客户端 在线旅游的O2O模式 用户分享化（社区、攻略、点评） 5
移动互联网市场规模 2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元，同比2011年增长%。整个移动互联网市场爆发之势初显。在线旅游市场机会巨大。 2010-2015年中国移动互联网市场规模 50003G+wi4253 fi>3亿 4000Android+Iphone>2亿 30002819 20001808 976 1000393 199 0201020112012e2013e2014e2015e移动互联网市场规模（亿元） 注：中国移动互联网市场规模包括移动增值、移动电子商务、移动营销、移动搜索、移动游戏等细分领域市场规模总和。其中移动电子商务统计的市场规模为交易规模。从2011Q4开始，移动互联网市场规模包括手机和平板电脑两类移动设备上创造的市场规模总和。 Source：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算、仅供参考。
在线旅游的移动互联网机会 2012年，智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供了更大的无线市场空间。
旅游类应用下载火爆 2012年3月初，苹果App Store商店下载次数超过250亿次。这一数字比去年1月的100亿次增长了150%。 智能手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间。在App Sore的旅行类免费应用上排名靠前的是去哪儿、携程无线、艺龙无线和蚂蜂窝的旅游攻略。 客户端 名称功能下载量 （万次） 去哪儿机票、火车票、酒店、旅行、团购、 景点1000 携程无线 酒店、机票、度假、火车票 600 艺龙无线 酒店、机票、旅游 550 旅游攻略交通、住宿、餐饮、娱乐、购物， 景点、行程、适用信息356 Source：以上为苹果IOS手机客户端试用效果。下载量统计截止至2012年2月。去哪儿数据为激活量。
客户端用户体验——酒店预订 客户端 版本号显示 位臵 价格 评分 房态 距离 星级 携程无线 √ √ √ √ √ 艺龙无线 √ √ √ √ √ √ 去哪儿 √ √ √ √ 酷讯旅游 √ √ √ √ 酒店达人 √ √ √ √ √ 今夜酒店特价 √ √ √ 同程旅游 √ √ √ √ 酒店管家 √ √ √ √ 拉手酒店预订 √ √ √ √ √ 掌上如家 √ √ √ √ -- 7天 √ √ √ √ √ -- 速8 √ √ -- 淘宝旅行 √ √ √ 驴妈妈旅游 √ Source：以上为苹果IOS手机客户端试用效果。显示是列表模式下的显示项，不包含内页显示项。统计周期：
客户端用户体验——定位和筛选 客户端查询 定位 筛选 排序 周边查询 携程无线 √ √ √ 艺龙无线 √ √ √ 去哪儿 √ √ √ 酷讯旅游 √ √ √ 酒店达人 √ √ √ 今夜酒店特价 √ √ √ 同程旅游 √ √ √ 酒店管家 √ 拉手酒店预订 √ √ √ 掌上如家 √ 7天 √ √ 淘宝旅行 √ √ Source：以上均为苹果手机客户端试用效果。客户端版本号与上页一致。统计周期：
客户端用户体验——预订流程和范围 客户端完成预订平均打开页面 个 平均预订范围 为 个月之内 打开 页面客户端图标 预订范围 客户端图标 2个 7个月以内 3个 6个月 4个 3个月 5个 2个月 6个 1个月 7个 当天 Source：以上均为苹果手机客户端试用效果。平均值统计范围是20个酒店客户端。打开页面指提交订单之前的操作。统计周期：
酒店预订客户端细分市场 淘宝旅行 万家中小酒店客栈 连锁 单体 高星级 高星级酒店集团 高星级单体酒店 低星级/经济型 经济型连锁酒店 低星级单体酒店 度假 度假型连锁酒店 度假型单体酒店 酒店管家 11家经济连锁酒店房态查询 驴妈妈旅游 专为度假游客提供特色酒店
预订模式创新 酒店预订最流行的三种模式： Last-minute、反向定价和模糊定价模式 Last-minute模式 典型客户端：今夜酒店特价、去哪儿“夜销” 商业模式：使用者只需等到每晚6点后，就能以5折左右的价格订到当晚的剩余酒店客房。 反向定价模式 典型企业：Priceline的“Name Your Own Price”、去哪儿“越狱”、艺龙“酒店杀价” 商业模式：让酒店将可以接受的最低售价放到系统中(不展示)，然后让顾客来提条件和出价。在交易完成前顾客不能知道酒店的详情信息。 模糊定价模式 典型企业：Hotwire、携程“神秘酒店”和升级产品“惠选酒店” 商业模式：不告诉消费者具体的酒店名称，只提供一个折扣房价和简单的酒店描述。
客户端体验——支付方式 2012年中国移动支付交易规模将达亿元，同比增长151%；2012年中国移动支付用户规模将达亿人，同比增61%。 随着移动购物应用软件及浏览器端的推广，移动支付APP的推出及支付企业与电商企业的合作，手机支付渠道正在逐步被打通，使用移动支付工具直接支付的比例将大幅提高。 目前几乎所有酒店预订客户端都是前台现付，支持手机支付的客户端仍不足半数。国外酒店客人预付消费比例较高，而大部分中国消费者并不习惯为酒店预订支付定金费用，更不习惯在No Show或临时取消预订时被收取一日房价。 前台现付or 手机支付
未来旅游体验——增强现实(AR) 增强现实(Augmented Reality) 将移动AR与位臵服务相结合是移动互联网发展的主要方向。 AR技术是最适合应用于旅游类APP的了。 通过智能手机仿真，结合LBS位臵服务、详细的脱机地图及GPS定位技术，达到超越现实的感官体验，这也是虚拟旅游的重要技术支撑。 香港AR旅游导览 提供尖端扩充实境（当用户开启AR客户端后，AR）功能。只要一经启动功能，将手机摄像头对准景物，手机中的摄录镜头就可扫AR软件将对屏幕内的景物瞄您的周遭，再提供您要信息进行分析处理，随即提的景点图像、数据和方向供关于该景物及周边地区的等。 旅游信息。
目录 在线旅游的智能手机客户端 2 在线旅游的O2O模式 用户分享化（社区、攻略、点评）
O2O促进传统服务业进入电商市场 O2O定义：线上支付，线下消费（Online To Offline）。O2O可通过打折、提供信息、服务等方式，线上把线下商店的消息推送给线上用户，从而将他们转换为展示 线下客户。 线上线上 反馈 支付 线上（Online）： •对消费者：线上展现能力更加丰富、全面，降低消费线下者比价成本，消除支付门槛，点评、反馈更易实现消费 •对商家：更好的记录、收集消费者消费行为信息，为精准营销提供便利O2O可能应用于： •非标准化、个性化的必须进行线下交线下（Offline）: 互或交付的商品及服务。 •提供真实、直观的消费体验，弥补线上交易的缺陷 •餐馆、美容养生等服务类产品的团购 •酒店、机票、度假线路、租车等旅游产品。 17
在线旅游的O2O模式 O2O模式的在线旅游应用 酒店团购 典型企业：艺龙团购、去哪儿团购、拉手酒店团购 2011年12月，艺龙酒店团购的客房间夜预订数量突破10万间夜 短租团购 典型企业：爱日租、蚂蚁短租、游天下 客房库存：爱日租的客房存量为5万间，游天下为4万间、蚂蚁短租为短租 万间。 度假线路 典型企业：遨游、途牛、悠哉、驴妈妈、乐途 旅游度假
目录 在线旅游的智能手机客户端 在线旅游的O2O模式 3 用户分享化（社区、攻略、点评）
中国旅游社交和点评模式渐热 美国旅游社交网站Gogobot获千万美金融资，Expedia旗下酒店点评网站TripAdvisor拆分上市。这两家公司的境况为国内同类模式网站创造巨大想象空间。 目前旅游社交和点评服务在中国尚未形成规模营收，但美国同类市场的融资和上市热潮无疑将催热中国旅游点评和社交市场。 公司 成立时间 创始人/背景 投融资功能 注册会员数 社区 点评 攻略 计划 （万人） 蚂蜂窝 2006年 创始人陈罡、吕刚 今日资本 √ √ 267万 旅人网 2008年 创始人梁宁 腾讯 √ √ √ √ 230万 到到网 2009年 Trip Advisor中国官网 N/A √ √ 150万 驴评网 2011年 携程旗下点评网站 N/A √ √ √ 暂无数据 酷讯一起玩 2011年 酷讯网旅游社区 N/A √ √ √ 60万 蜻蜓网 即将上线 人人旗下网站 N/A – – – – 暂无数据 Source：公开资料和企业提供数据，到到网会员数为国内会员。点评功能为酒店点评。
中国旅游社交和攻略网站介绍 蚂蜂窝 旅行类社交媒体，“随时随地分享旅行信息与乐趣”。拥有超过260万网站注册用户、350万移动应用安装量。开发旅游攻略、旅游机构专页、移动应用、目的地点评等产品。 遨游微攻略 2011年1月开辟“遨游微攻略”频道（）,业界首家将“微攻略”作为专门话题推出。和新浪微博贯通,提取所有“XX微攻略”的微博，实现聚合展示。目前在新浪搜索“微攻略”的相关微博已有419750 条结果。遨游网微博已覆盖全球近60个国家和地区的景区景点 旅人网 致力于成为中国最好的互动旅游指南，2011年成为腾讯旗下子公司。网站注册用户数达230万以上，每天独立用户12万人。目前有65个国家208个目的地的详细旅游攻略，2000万字。 酷讯一起玩 2011年11月1 5日上线， 拥有60万用户，汇聚旅游攻略、用户点评、旅行计划工具。目前已覆盖国内外95%以上旅游目的地。倡导人人都是旅游体验师的理念。已认证旅游体验师2000名。 So urce：企业提供数据，遨游网“微攻略”数据截至2012年3月15日。
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