国盲企业系统变革战略思索*O 谢i四薪王迎军摘要阜主从分析属有企业在需解堤的现实问题入手罔而测边.当前有三大趋势正缸改变着企业现行:的环提出了新形#T.\\统'11:革的战略现札集中研究和探讨了当境.ill {生JU桂行管理上的创新罚i丰二大峰势就是:信前执国国企管理在Al4lnt革的十大战略思蝉，进而提出了国息杜会的人力资源已纯收ft工业社余垦的金融资本成企相应采取的-~.f'l革略与措施。为战略资椒，削减中级管理，使中级管理让位于员工关键词管理创新;公司再过，学习型扭扭.知识管们的自我管理.备管理系统的管理人民ViIJ让位I电脑理.无国界径营信息管坪系统.经济与企收未来的瑾勃发展将导致人糊国束自然科学品金资助项目赶超型成长战略和战咕杠杆i孟力短缺和:11砚人力资水的实};市场‘人才将决也一作机制研充.。IJo拥统计调查.舷近我国固有企业在扭亏为位方由我田园有{t::、Ik目前在处缸从计划经济形态向市场取f碍了可在的成绩。然而尽管如此咱离国íf:改革和脱经济形态转变的E大变革时期‘l况变使自己能够与银困目标i址:有-段相当氏的距高.些求回有企业市度济体系的转变合拍，又要使卒来管l型水平就4、高的状势.重整旗鼓.以积极主动的姿态，从战略的角度合况能够得以改变并告所创新，以眼1:1世界现代企业管11ii审视企业管理的金过程，精心构筑j叫;新世纪经营与理发展的步伐.此面临着管用变革的种种挑战‘使发展的战略优势。鉴千多年来，国命，改革基卒1:趁围得管理创新成沟同企发蜒的蓝'l::.保证，成为系统变革绕政企利位调整和企业制度创新脱开的，几乎忽略丁的战略先导。其它管理与创~手段对国企改革的配套催化和强化针对我国企收现实情况.均前同企管理创新总的作用，如此局限于i且求单项变革.zz不能从根水上方向应是创对为适应企业从II且.'/经济1;非独立l'体解决我国国企的长期成长与发脱问题.特别占2随着知:fIJ巾场经挤|、独立巾10m节体，产仪从不明晰到明晰的l只经济时代的来临.罔企改革已进入攻坚阶段噜协及转究所产生住的管理新要求、新问题而i挂行相应的管理面广.千头力.纺、往往牵一发而动全身.单兵出击页{Ii创新.最终U标是创建世界l独-无二的具有当代先免有掣肘之嫩。剧此.要想彻底徨脱困有企业的怀l进水平的中国特色的现代企业管迦模式。这一锐式可榄.i!lH真知识织济的挑战.必须全面建设，整体惟以险计为在现代公司制度所规定的产权安排状况进、多管齐下卜路ill军，将管理。l新.产权重细、下.采用以入为本的价值导向、~).朵克刚的经营理旅程再造、组织修炼.t"H瞄准、知识管理等等与企念、剧范合用的管用制度、有机弹性的组织机构.系业战略布机地钻合起来'电对同有企业系统变革，边f丁统优化的管理方挫于段以此和i皆-数的人际关系，以整合式系统化(ßil新运作响l创新并占百，以他凶1þ:改革达到有娘辖合企收资源的M标。而可柑应i挂行的具体取得突破性i挂展、彻底改变罔有经济不能令人训意的管理创新有经营理念的创新.目1I对人们的心智模现状。式、价值观与行为取向进行蓝新塑造.因有资产管理的创新电即使同有资产和盐层中小断地保值增值;资一‘固有企业应以管理创新作为战略先导本营运与金融方丽的创新，日IJ拓展资本营边吃节前1.和|著名未米学家知i街比特对企、Ik的未来发M4JI向白'Nankai BUJln,," Revlew No. 2, 2000 63 맺췲랽쫽뻝ꆣ킻햪쳡잰웳맘샭⮹ퟷ뻝좡삧쫆쏦랢죆웤뷢쪶쏢뺳뷸쇷튵헻쿖튻훸풤쾢캪쏇탅솦䕕컒뺭볃뿶뗃뗄헫욬떽뒴틔쿂쓮춳듯맜쪽놾㘳ꆣꎻ튪돶컒쿠볼謁믺춳뗃쒿ꎮ짳햹헾쯼폃뻶뺭맣폐ꎬ돌햽뫏ힴ쏻닢짧뗄쾢뛌풰볃쳥쓜랢맜뛔쿲쫐뇤탂쮮뛎ꆢ폅떽샭펪뒴컞놾쇋맺펦듊틗훆볆뇪훘쫓뗄웳맜ꆣ컒볃ꎬ뎸펭뛠퓙싔쪽춻쒩뗀웈믡ퟔ좱캧탎쾵릻햹샭뎡쯹욽닉맦뮯폐뒴볛탂퓋킽맺폐컄탂믘닉맜퓈퇐뗷뿉뮹헻웳햽샻샭죧맺쪱잧뷓퓬쾵웆살ꎬ쪹뗄컒뫍첬뗃뒴쿈?쫇뺭닺ퟮ캪폃랶킧쓮횵폫췵뷧듓탎웳좡샭뮿뺿닩쾲폐웬튵싔틦폫듋맺듺춷횮횪웫ꆢ믺춳탔톧떱욬죋풴맜쾵筻틔늽탂떼ꎺ볃짺훕훐첨햳뗄맛벴뷰뺭펭럖쫆맜뗄뒴웑ꆣꎬꆮ맄폅뗷뻖웳췲쿓쪶쿂ퟩ뗘뮯뷸볒잰솦ꎻ샭춳総ꆢ뇤룄랥돉헫氿喱맺퓚죋뫏ꎺ폫쪹죚펪웳뻼웳컶쿂샭튻탂ꞻퟮ돉뛎ꎬ쫆헻쿞뗄살탷ꆣ뺭ꎮ횯뷡햹좪폐탐쿷ꎺ훈ꆾ뫏뇤캪汫뛔뛀맜쳘쿖랽만튵맺쾵랢ꎻ尿뷼벨쿠틔뗄ꆣ뫍쫖폚뎤쇙ꎬ헥볃늷탞첨뒴쮹죽맜풴복룷뺭쯁毄뎼엄뺮탗쳯쿖캪솢샭잴즫듺놾램폐뛸폐춳햹쇐릫컒ꆣ떱믽좫본웳뛎ힷ웚ꎬ췹듋뗄슷솶웰탂뎹뇈죋샭틑훐맜볃ꛗ뿇듳퓖쫊쫐뒽폚죕좡펦튵웳뇤탂닟쮾쫖맺좻뇈벫맽쪮뛔쟳돉춬췹ꎬ쳴뷸ꆢ쫸퓋뗗쳘쟷짏뺭벶샭폫쪱냕폖쯹쏦랢쟩펦뎡튪쿖볛훆뛎풴ꆧ쿲닺뒴틔튵룯뇤싔퓙𢡊맺뛸뗄췁돌뛠훆떥뎤웳잣튪햽뻼뇪ꎬퟷ룄뛔쫆좡맜쾵뺵ﶴ뒴쇙햹뿶뇥쟳삽듺횵뛈틔뷸듦탂벱뗄룯폫퓬폐뺡뻠뚯ꎬ쓪뛈웳쿮룄튻쿫ꎮ룋쪱룉뇤맜헽뒴듺샭춳ꆢ쓂ꛗ쪹탂ퟅ튵쳥떼횫䱉죋탐펪쾵탨햽뗄듫ꎻ뾣웳맜샫뺫살엙룄뇤랢룯뎹뇘붫쏩만ꆧ맺ꆢ캻탂릤ꎬꆺꆴ웚㒡훘떱듓ꎮ튵쯹쿲폐뫍뇪쏇퓋벴샭뷢싔쪮쪩톧몸튵죧ꎬퟋ탄탂룯틑뛸뗗탫맜ힼ폐뒴䩫룄ꎮ쪹毎곊펼껀틔샭튪잰횭닺햢뛀맦ꆢ믺킳ꆣ뗄훐췘뒴뻶맛듳ꆣ쾰쾳퓚듋튪첬릹맺쪤뗄ꎬ컊뷸뚯냚좫샭ꆢ웳탂뺭뇤헢짧훐듀킳욻볈뒹룺놣췅뮮좨쳢ⷎ뚨틔떯튻뛸탄쯜ㆣ햹춳뗄뗣햽탍곐얤ꎬ쟳훾웳뾪엤풶쳢죫좫췑쏦뒴횪튵볃쫵ퟅ죽믡벶죋뒵ꆣ꺾튪?䦣룯횤뺭듓뛸?쒣죡탔훂뿉훇퓬뮶탂쿖ꎬ싔ퟩ춳槎샫맺듓욬룄뗄쳗풶ꆣ릥짭붨탂쪶쾵췘늻살웳듳샯맜풱쓅곈궼쪹면볃뷸ﺵ쪽닺뿋쿠쒣ꎻ놾ퟷ쪵벯쮼횯즳맺폐햽탂룯ꎬ늻쳘볡짨ꆢ맜춳쓜랢튵쟷뗄샭涢쮲쏐ퟔ껆?훖돉犷쏷탐쒾ꆣ좨룕ퟩ죋펦?펪캪뇤컊훐캬ꎺꓕ꾷쪳웳싔쫀믹벸듟쓜뇰뷗떥ꎬ닺샭틔쇮쿖쫆엌瑐ꪷ얽컌벺붾㶽훖뒴잶컺쿠?헢낲뗄횯볊뷸폐ꏖ웹쳢퇐ꎬ횪뷂뷃룄튵뗄볍놾뫵뮯듓쫇뛎뇸헻좨뗈룯쪹죋뚯듦뻍죚캻쏎ꋕꮾ곏쓜췐쳴쾵탂상떽펦킵튻업뺭믺맘탐뗔ퟤ햽냋뺿뷸쪶풺?룯쫐뷇뺭沣뫶뫍룹쯦ꎬ돶뗄쳥훘뗈캧싺쿲쫇폚뮡립릻ꆸ횴햽춳ퟜꊱ쏷놴쒣ힴ펪릹쾵닺볤룯쫖뫍뛸맜췕쪱뛈펪뫊싔잿쮮ퟅ짦믷?췆ퟩ폫뷸쪳틢퓸뮷ꎺ놾풱뾣ꮵ꣒킳?陼ꎬ뇤뗄컺𢡊쪽뿶샭뻟떣ꎮ첽쳡뷂췑뛈생폫쟎쇋뮯짏횪벰쓑ꆢ웳탐룄뗄쿈탅돉릤몵볖?뺭쓗쪹룯샭뿉쾵틔쳥믗샻쳖돶풸?룯싈떹떼햽쇋??떱맺쯔?싔쮼쯷
用资本运销产生U犬的配ñ'放益，以ilí州合融市场的坏地法律fL发展，市场的创新，即抓住市场机遇咱开拓淋在市三.固有企业应以流程再造作为战略思路场『与国外太公司|日]!fo;角逐‘占领囚内囚夕|、市场，叶美向前名t'~'J埋专家迈克尔哈默和(:~J，i在!听伐皮人管理的创新、目[J采用情感管也‘""=1:管理、自i管以只I'f.ì在'tJ唱Ì'l::‘IlXII向了向村人，iv..J'j斯密《同Lhfìt:))理、人才管理和文化管理等五个层次的人水管则为小传统的芳4)分U'l'i~挑战n~J号角IJJi个111:t己队的悔主击，大力发押人力资本效州，组织机构的创新‘~[J刘II\((.H手过200-::，年的完辑和强化的性查管归自旦旦平UJii;去组织机构造行调整、变革与创新.以i丘I~Î.余新的委托已经过，企收再造主胆的J是11\就J1:意味后切费从代理关系、集仪LJ分仪荣;求、管用放书的1~升[:也知头开始注对于忐I~llr\i t岳抒浒的{J<凶国1，'íÍ"、收，(1-. (l: 识的积累、分阜;与交流等;企业家的培宵，日[J川民企òlJt.斗目f!!1:W念、!.Ì'I'验等方面"从头开怡、应是条业家成长的系统上缸建设，缸中旧大i也造就一批极扎1由得尝i式的道路v企业再选f'r;!J 侣，白、计全企业约'1\:n0创新能力、敢冒风院、不)ffl不锐、努力肯T的企业卉，]良方、其I'þ;:.E唱思想很生f地适应f知识仔济怕要家.建设支高素质的努营管理占队伍‘刷负起国有求.兵在丰思路4守主z给当前国街f'í'.ì:':11扣'，!{(í!i'I-è1<:i在i& 企业脱闲与腾飞的重任3灿的改革借来ßif(.)M，W向旦、阶，攸我队l企，Ik，，[1吸取f耳边二、国有企业应以产权重组作为战略前提仁和，山、:\!.1!J(J仆I'~Jl、.J1函同从实际11:发嘈Z于:#.:.i&{半罔企料在国企发展过程中、产权主组是种必峙的现己的骨肉1模式.创新:'.ftH学技术和知识作济条什象.肉为立足社会对牛产JJ扩容的需要产仅关系的Hf.) 高放生/，..f.合营管出流杠，愤而:j斗rfi昧的同47t放斗，理想状态就是缸产仪重自1过程中实砚的『同时『产权JIJ手段1"11"1企不(1-[基础薄出;-而H同'1从ì1-\('1引济重组是到现社会I'T生产资悦优化配臂的宝安i主径、它的怪枯叶l解脱H!束龟义被lil人尚不完善的t\il在约济大为国企的友展和创新提供丁U大的机会，从{J<叫当前潮中，1大l比.实施再造L在1在要恨据{þ:llv. I可运用it体制改革'1<际来看.产权重组是解决传统产仪制度tJ的原JIIII和I为法价仆我问l企、11-电前句(EJ1~J问也足['!l~节社会i义市场经济;r盾的迫切需怪-是找凶似t台投资的J-I.体情况‘具体分析i夏日']叫作、ti<4胃轻'li:í~ _;:, J’j’.) 膨胀、投资效单差、固有资产严重流失状况的启tJ)帘\løiJt 遵循分资指导的原因'1-先给)IJ1/作，JJ; JÞi京人j也奕.是同有企业转换经营机制、1战l[;J且以明确.收企推1î企业再i革_Lf~。当前nl:"1内Jj;米道fj-;~ì . Jj;乌分奸.并组建参与l!，际克争人民1;1的迫切J需要..1人|J此行改良性流f-t1呼应汁光;占除外tr""'I\b田伯尤妮的环此，从挺m;1亏、i韭行产极重组并最终实现政企分扑是节.如.ilJ巨的'1产力、笃件时间，壳，玫E但低边的边输我国国有企业摆脱闲境的根本tH路.是知识经济条例攻流fl~过世lTi于等;其次通过再没ìblc问f七五十farslJzF轻装上阵、需势以待的战略前链。增值-H呆的圳、'j'j.生口形式、和Jì-;交流/jA技术.回企产权蓝组就是坚对IIoi(f.)财严关系进行新的咐问题曰:城流Ut车、然盯考虑重革开什.1._A-ijlfnll了造和愤l艳_f吏各突产权仁体的地f，)、权利义务、贞种、'丰严HHIl、圳在:f\f&供山南'J;最后来4Jij-'拌机叫任、手']故明晰化.其且按Þl的是使产权结构和产仅关~~f丘放、r:'.'jhx丰的工作生JJ数据收集、f生i草、处月1、系达到理，!!"状态.为产权j体的最终H的服务【因{j'::分析);1îll动f匕使商检个iA1朽!放丰~丁一亭，(J-.,’l<: 产仪重组ì:要包括四个方而(1)重新规定财产权在:体良性流程再i量的基础上『到l血革命性流ftPfj生3问'k.的范围和性质;(2)重新塑浩手口改革财产权剧本电。)充分认识!且行流程『俭i'<'i.企手里的i安和关键坏'/，找重新塑造财产权力结构(4)毒新边悻产ti经营方式IIHi3:口I~Jùft和~~中(.:的产山"质是4平IJ4且好的美刨Jilir芒j七次同时.时采用三个途径(1 )企业重组，口Ii缸毯山-企，I~i~定l句11机.以顾客的~~R作为iJfêf~再边的行动指k是人ι体制度(挨人财产制度)的墓础|组他以"集|利丰!判同时收费:信息『集思「义嘈;!J;企伴冉i圭L\l:L1 -M-中l位句为战心的产仅营忌机构嘻(2)资产重到[J i韭行改汗思路，然JG-光甘号iÆ::1，且、干1流程约ø~、输1'"要求和新变企业原有资产结构的资本经营和改变企业原有产权H标.以J茸fj-i.商税设计‘括U民休');施-建~/个公结构的产权经营;(3)企业抽血结构宽组，U[J近行不改切的流程i (J ，)、践中完善L二:。变财产所有关系的治理结构调鞍和对产权皮产权仅能四、国有企业应以企业伦理作为战略宗旨的范围、边界加以重新界定的治理纣构宽1:Ii组合与重传:理作为人英种帖殊的实践力式啕必含辛苦人堪新构造。展后，}，i遵循三Jlj("I'Y化"原因'];(1)在管理体的f~FllruJ~"约申$j'U""JFi.姆在<<*f罪行为的IH挽》系上要做到终极严枝一元化.级管理由fJ;ft.保值书中i且(1 ('J今后l'节Pjlir为副i存在1，中1'1川有的IMJ;住增值定量化、国有股份优先化;(2)在组织结构l些做处填(1 )个人非，)仰和m织利位生u(，付占合起米嘈(~)到政资功能分割ft，咽初始委托:古晰ft，，企业改制注入去控制又有店去ì:i!J刊电(3)既要执行小顾个人的叫j宇平11ft，企业治理权变化;(3)在忖标特征上要做圭1)1'"仪管FA序义要阳顾个人的语求;(4)组织影响、朱体唯川剧理价值化.;tL校经'吕-市场化、重组战略全球(t，重m64 《南开官~i平气~)}?::'ω守主在=副췲랽쫽뻝폃랢쫐뎡죋샭램ퟩ듺쪶튵뒴볒웳뛾퓚쿳훘캪쳥?짧엲튪럖듋컒䛇풻퓬죎쾵닺뗄춬캻뇤뷡탂ⶼ퓶떽뮯뮷죽쏀맾틔뷭ꆭ쳻틑?춷牦쳵曕ꆮ쟳ꆾ즫䤿뎱昴쮳췆䩟훉늽뷸잰뷚햣컊吭훖ꆤ솼?짨쓏뾪絼쯄맜䰩䷍狎뒦낲퇅ꆶꎮ쓏햹튵뫍뻉뺭퓬뾶筲듲맢쫩ꪱ뎡ꎮ맜ꆢꎬ횯샭뗄볒탂ꆣ맺쿫ퟩ훆믡헍뾪웳듯좨랶쪱죋ꆱ릹닆짏뚹횵헾볛뺳춬쒬웤뒫믊벵볁돌暶훐뻟탲탐쇷쳢킩컶탔럖펰뚨쮼뇪싗탄뿘뾪ꎻ췑뗷뺭맽쪼汊쟺쿻훐짗놾뗄폫샭죋듳믺맘믽돉쓜붨웳캧ힴ쫇룄槒ꆢꎬ듓맺냉닺샻떽훘쯜緌캪튵퓬튪?뚨횵램늢퇲쏅춳맜뎡쎳솼웤쮼룟칉쳥ꎮ죧훉좽쟸얣뗍㦣쇷죏쿬䦵춬슷ퟷ偪럔ꎺ훆틥맜맺퇴뿘맽튶ꆢ쿖싛橼튵늽돽붽큮퓋뒴䧓뗄닅솦릹쾵샛뎤짨랢캪퓵쪵룯춶맺늢폐쿕좨틦샭ퟩ뫍퓬䡊뫋풭닺쯹ꆢꆣퟶ솿릦튵뮯싉쮽疳떯뺭ꋊ랽?룄쿫벼䦣튻ꋭ쟩ퟱ솼맽ꎬ쫇폲얫멻돌쪶쇷멼쪱틔⇎?⠱닦튪샥폫ꎮ㉵ꆣ헢쓮䪺퓙살쪱폐움돯탂뒴맜랢뷸ꆢ뗄ⷖ햹쯼뻍쿖죖킳ퟩ풶웳컥쏷쿫沶탔닆ꆮ욶탄좨뇟ퟮ떽뮯쓜훎ꎬꖱ뚡샍쮼볃풵뎶룯쒣짺멊笭듋뿶톭쟆맽냠檣퓙풭쇏粱쫕좻ꎮ죋쫌뚹⦸햫헕쳚쪹俎웳뛔ꆢ쵉퓬쫀犡죎ꎬ㼪닺ꎬ췢탂샭탐벯럖쾵룒Ꞹ웳맽ퟣ쫇짧햹볊ꆾ킧붨뾴튵ꋐퟩ컺ힴﻒ훊닉젨뗄뺭맘뷧뫳훕캻ꆣ쇏뚯쿫쒵웤쮼듸첨쪽맣ꆭ뷢ꎮ쇷솿뷐ퟔ룟꺹퓬筼삲닟늺샠?쫜맋량룷ꆢ폚쇆랽䧒낡뫎㇀㊡짺벴죋ꎬ뫍뗷좨쿭춳쎰?돌짧힡믡살궼틦닎ꎮ냚뻍뮯첬ꪰꎻ폃램닺펪쾵볓벫꾣맺룮립샭럖룉컒샂맜슷쪳듆쪵뻟샠뿢ꆢꆾ돉쇷곒탅쏙滖훖꺣뫐쯀榣룶ꎡ뗄퇗쓍ꆺퟟ믋ꏢꆤﮣ튵ꌰ뎼릫벴컄솦헻폫䪶럧?훘훐믡닺퓙뒴뾴쏃닮뷸췑웒쫇ꎮﳀ⠲죽죋좨뷡ꎻ뗄틔펦겱폐뮯뇤뺭볒꓆싛沣ꆾ比?嗓ꆢ랡엖붫탂쓚펪늻筩쪩쳥횸낡낢듦垣뗈킡뚯믹돌ꆰ풹냼럖ꢼ쳘곔탎훖겡몶펦ꆺ죎웆?움暣ꎵ귓듳힡御닉뮯ꎬ럖붻ﺳ쿕쪵쪱좨짺탂ꎮ겶뮻?탐쿐풴튪웤캪⧖뷡룶닆펪뎵⠳훎훘ퟱꏖ䩬싵?뫉ꆻ쓘ꏆ쮼믡뗄몭맜晈篁퓙떼퓬즽뗈껈맋뒡ꆣ쮿뾼짨淪쫢벺ꪵ솺꿍룉ꆣ틔榣붡퇩껓뇇뗎킵뗄쫐뿟폃맜놾뇤좨쇷첽ꆢ쓏닺짺훘쳡?맺뺭볊뺳ﶵ뛔횱쒸?릹춾퓋릴⧆샭탂톭튻?돵ꎺ뚵뒵뻂랽쿫룸瓀ꎮꆭ믹ꖡ퓬탃ꎻ좻뿍릤짏볳춵벯싇볆탍쒡펣즱뫌Ꟈꆶ뗈끮??쓐㋆엤뎡얳쟩샭킧뻙튪뗈ꣅ늻쯓닺좨ퟩ릩쓆폐펪뺺뗄쓕汈뷓싋ꎻ뺶훆믺뷡뷧죽풪럝쪼⠳쇷뛻쿬?램뗔뫜떱닂듓쿖뒡ꋎ沣ꆢ풭웤컊맏좺ퟷ쳡ꎬ엌쓒쮼ꎺ웳쪵궾샖갨탨뾻ﺳ랽쿎ꞵ쓄?탖믺ꆽ룐뗈펦폫쟳ꎻ릣ꆰꪹ훘솦맽풴뚡죇헹룹뷂뗄䙻ꆻ뷃?⠴ꎺ뛈릹뗖뚨쿮뮯폅캯⧗꒡?얮잰퓋쪵듺놡삱몹튽놴듽듎붡뾼횫엌룟죖쇷ꎮ맣뚩ퟮ웋볹뎡꿀㌩좨돌튵쒵꾵첵쏦튡쒻?킧폶쟖맜컥ꎻ뒴ꆢ웳곗늻?ퟩ삩돌폅䤡탐닺훆죋놾퓇닆뗄ꎺ⦱⠱⦵ꎬ컀뗷ꆰ쿈췐ꅈ쿲붵멫暵맺볂볊뿆웉믑펡?ꆧ쪱춨ꋯ싇릩헻쪩짼ㆡ틥쇷뫳ﲡ랽﮲볈??쓌뻏훘퓙싗틦ꎬ샭룶ퟩ탂맜튵ꆽ쓓쫇죝훐뮯듳퇏ꆢ뇸늢돶냌닺쳥먨?췐⧆쒻⠲뺭훎즾쟥뇪훘牼쒺ꎮ?쿼랣ꆭ톧쳡몣꒶?ꇞ맽돉쫽룯뗄ꍉ돌낫?뛈튪⠴璡듓냆ퟩ퓬ꎬ뾪곕ꆢ닣횯샭볒?튻뗄쪵엤뷢ꪣ훘싺ꆾퟮ슷맘ꋈ쪹ㄩﻛ싑領⧗펪뫍뮯ꎻ컺쳘ꎺ얽궾溣춷쫓웳겹틉벼룟뛸꺰꣒듽쿈ꆿ퓙탂짌뻝쇷쏼퓑꫁캪뺭쳥璣횴ꣀ췖뾪ꉬ틔췘볁뇈듎믺킧뗄쓈얬폎ퟷ훖탨쿖캸뻶껗쇷ퟣ搱훕ꎬ?쾵닺ퟮ훘ꇔ뗖ꅊ쪲뫍맖뛔뷡ꆱ⠲뮯헷햽죋잡껆엏꙲쫎쫵劸쯉ꪸ틗ꎮ늨ꊽ럖ꎻ쫕돌탔뚽돛효꺴캽탐ﮣ럒쪼炵쫊?璹뗄릹싊엠쮵솦뇘튪믡뒫쪧닺쪵쫇뷸좨훕탂욲?ꎺ𥳐룄풭⧗ꎬ짏싔ꆢꍉ?ꉻ뿵튾톰잧햴킲料내ꆰ컞볆믁ퟮ벯룒쇷뛫뫍룔좺쪩횺킡꿓캪곒ꆱ뇇돉퓚醙?죋뗄폽?뿏꺼좻ꎮꎻ훘ꆣ춳틓ힴ좨웈쿖횪탐뷡쒿튦靖ퟩ?뇤펩퓲ꇗ웳튪좫ꆿ?綻泊헾짆쟳ꆧ펼믍?헕쎻살徣뫳ꆢ뒮돌뫍䡅?퓙쫤곗쿆맋냏햽뚷ꆻ내뷰쫐?킡뒴탁쳡ꎬ咵뗄닺춬튪듓쒸뿶쏷?헾쪶탂릹뚨ꡆꢾ걈러웳겼벰ꎺ튵ퟶ쟲䚡룶뛇훆쫊틱욻?쟡ꎮ믲볲껌슼昰낢맘檣퓬ꆭ뇟었?싔죚ꊰ맜탂짽벴췒쓆뫆쿖좨쪱춾헒淪뗄좷탨웳뺭뫍럾닆쳥귓ꆧ뫰겼튵뒽닺ퟩ⠱꾽룄많뮯낡ꆭ꒡뫏ㅩ훤긿욵ꊡꆢ늽뗍붡ꡪ䡊뗝뗚틅볼겵쒣쎻튪権쮴죋ꊼꋄ쫇쫐흩엖ꎮ뗄틔ꆱ믅잰맘뺶뷐훆칽웈ꆢ튪럖볃삲닺컱ꎬꪷ힡ꆰ뒽풭좨뫏⧔쮼꿋용떾쎵퓬빫캧䣒킧綼쑬멫劻늽䪲?ꊼ暣楦튻뮷쒹곘볆쟳ꎺퟚ먨꿌?쓎뎡킳뛾랽벴캯횫햹謁?뾿쾵닺ꎬ떱뛈짺쟐헾뾪쳵틇ꎮ좨⠳뷊벯폐킲ꆮ?막췝훘맃벺쓒룄ꆰ웳싊汉쫌먰짮ꎵ볊껏뒦늽?좽?ꆶ컴뫍ⶸ⅊?쳡슷횼뗄ꆣ맜?췐횪웳ꮶ?좨쯼잰탨ꆭ쫇볾쳯뿍튻沴킸닺뮸쓜櫖?쿓죋ퟩ?틔?狠쳘쏌ꎬ뎡쓔ꆱꏒ쯣샭ꎮꆮﳋ꿖듲탂훙땼ꆮ뮼?웳쳥?좨ꓙ냘잰靖뺭뗘쯊ꎬ﵉랫ꆢ죎뚵헒領잧䩻랦?ꆤ럮쳡ꇔ볃汞훆룄ꆧ籊룄ꆺ믂??멊뫍룯??斴?
个人需要的矛盾;(5)焦点冉:‘下既要支拷现状、执行j!J\短的时l可内，以较低的费用得到井院用其它企业经过范，又要改变现状和规范。这些使管照者伤透脑筋的长期实践、花费大量资企发展出来的最佳实践和技术两准命题.在具体处理过程中都牵扯到伦理方丽的问ìjç窍.并能他近千日提高学斗创新的患i只及能力-因题，有的卒身就是伦理范民革的命题。接于管理与伦理此『实施标丰l管理、努力学习先应是fIi!高同有企业竞有辛辛内tE的一致性、相关性管理手段的使用、规章争实力的战略手段，是固有企业在当前亏损较大、生制度的执行，并不排斥伦理对人们的引导、约束和教存能力较弱的情况卡，以较低的"成卒"迅速改善经育作用，而管理和伦理二者相辅相成.互为交融h 仔"摆脱凶拢的n}j智选择和现实需接.为此.当前国能起到最街效的管l!l!作用。企需设t-t标杆管理i孟f1模式。我同均前推行的社会主义市场经济体制，不仅仅I 树立标杆》按照两项基本原则(1)析、杆企业是种经济体制的变革‘而更重要的是一种文化的变向具有「卓越的业绩嘈尤其征标杆管理内容方而.应是革.人们的瞥个价!Fi:观念、行为方式、办事准则都发行业中具有最佳实践的佼佼者、(2)标杆企业被瞄准领牛了很大的变化U国企作为争l余的-个成员『要承担域应与本企，I~有相似的特点。国有.企收R革时-选怜本行其相州的社会责任，这既是个怯律问题『也是个业同内外的优秀企业咽也可选择在某一个或儿个方面伦理道德问题，社会JJ1t收提供了战存和发展的~拥有优势的般企业.并且可以同时钊对几个标杆企l司电而企业又依托T社会而存在。以有充分、伞面履业，或反复针对同一个企业。行了自己的祉金责任啕企业才会最终织得消费者的高2 比较管理。国有企业.-要f解当前本企收在经度认时和ì'l'价，.-:1'会具有良好的组织形象。故此.固背管理中急需解决和放进的问题咽搞好企，I~内部的自有企业首先安树，'，崇高的社念责任感，理解"为了本企i平.这是比较管理的前奏，是"知己"的过程，一要混业电必须为社会"这一道理的深刻内阁‘以自己Íl'Ji'"品过调查绩般水平明确标fl企业的优势所在电要在与本企和服务不断汹足社会的需要句促进社会的和谐发展.业进行全方位的比较之后.I周在分析标忏企业的最佳最后达到也首先为社会，问时也为本企业"的理想境实践‘掌握其获得优秀绩效的原因咽以选取改进的最界。这要求囡有企业非常正确地把馄它与社余之间的优策略，综合最好的、努力仿放最佳的并超过它们，伦理关系，摆正其征社会中的位置。只有在首先为社这是·个"9:ilt庄"仰过程。会脱务、满足社会物质和文化需要的大前提f，同时3 参与管理。标杆管理是-rITî全员全商全过程参也为本企业实现利润的段大11:.才能真IF.把"为fl::念"与管E串"国有1þ:\Ik F节充分利用标杆管理强大的激励与";1.) fÞ:业"统一起米『从意识上jilj行动上从战略上但在~找树立、学习、追求、赶扭目标的系列过到谋略1:谋求真iE内在的统一。~是社会中义企、l川江再巾剌激每个员下都位力于这一令人兴奋的新型活有的价值观‘也是羊l合主义企业管理伦理的指导思想动，鼓励员1仁向发的创新精忡，充分发挥全体员丁丁的和战略宗旨。创造性潜能，具JLi占到"il-:所有的人参与所有的事\因此句固有企业管用({>;用的当务之急.从宏观屈产'i=.突破性的效果。次上是要建立杜会主义市场纬济下的公共道德-使市4 系统学斗。标杆管理既是个自我评估、自我场经济的运行趋势有序化‘规范化旬从微观层次上检查的过程更足个在实践中学习和整合提高的过而言.就是爱i挂一步明确国企的社会责任，认I请青币骨企v气:，1得。企业未米唯一+'f久的竞争优势.就是具备比你的行为的材会且彤主纠日响向甸I'È网有企业这一市场经济运行中的克争对手a亨"-'H阜.'l!:快更好的能力。因此咱国有企:,lkJ,:; 基本组织能够提高自己的道德水准，自觉地以市场停展开企方仰的系统学二J:(I)培育一个积极学斗的环济F的道德规范约束白己，用正确的企业伦理原则作境(2)破除分割.促*思想交流;(3)培养学习和应为指导、来近一步提高文化品位，征服务社会一-取用自IJm知识的能力d向杜会一回报社会的过程中不断发!民‘壮犬嘈凭高5 价1自ÎlII新②缺乏价fo草创新的单纯标杆管现容易尚的伦理思想缸市场竞争中占据优势地位。陷入复杂的"落后标柯一一又搭后一一再标柯"的"标杆管理陷阱"。国企只有在向先进学习.改边目前五‘国有企业应以衍带管理作为战略手段绩放的同时『注重培养自己我取、格合和自i]新新知识征知识经济时代.标杆管理(BeTlchmarkin别的能力，实砚标杆恬u方与价值创新的有机结合咱才可是椎动管JlI!i芷步的目标与阶梯罔它J.;管础知识化找到能培育川县正的竞争优势‘从根本上战变向己不利的丁同标，为进步铺垫丁阶梯‘为追刊知识管理的最佳竞争方式设LI和发明边入市场.建立竟争优势和驾实践提供了理想的提道。同时、作为种管理理念和驭竞争的加方能3因此句价值创新4、{立足标杆管理iY-J管理方怯.析、杆管理)主墙莽创造性。共革和更新组H标，更是固有企业成功步入、革开境界的台阶。织It知识的最佳选径。企、I~通过标杆管理."J以在较以上于1项活动柔忡结合、相辅相成咽构成了个Nankal Buslnell Rev˛ew No. 2. 2日口口65 췲랽쫽뻝룶랶솽쳢폐훆폽쓜컒쫇룯얣웤싗컊탐뛈튵뫍ퟮ뷧믡튲폫떽틲듎뎡뛸믹볃캪좡냗믘짐컥힡吱뚡쪵맜횯뛌뎤뻶듋헹듦펪웳ㆣ펦폲펵㊣움맽폅헢㎣탔돌뚯뒴닺㒣볬뺺쪤뺳폃㖣쿝ꆰ벨뗄풦죕틔ㅡ篊죋ꎬ뛑?뛈ퟷ웰캧훖ꆣ쇋쿠샭죏웳룹뫳뇙럾캪ꆰ쒱뗄햽듋짏뺭퇔놾䚵횸놨횪췆죕볹뮯웚쟏쪵쓜ꆢ탨껊뻟튵펦삧폐꺱맜뗷뷸닟ퟣ꺲뷭퓬짺껏닩헹뾪ꎻ뒴꺼죫뇪킧엠뺺ꎮ牫꺻탨폖쏼폐쓚뗄폃떽떱뺭죋뫜뢮뗀뛸ퟔꆢ뇘컱듯헢↹놾캪싔볛ꎬ쫇볃ꎮퟩ쒵떼탒싗틔뚯놭쳡랽횪쪱틺쪵솦냚짨훐폫폅믲좽샭닩탐튻컓퓚듌맄탔춻뗍웳뛔좫⠲탂?뢴룋폽헹컥楉맺튪쳢뗄뮨횴ꎻퟮ잰볃쏇듳뗂웳벺뫍횹탫늻떽?ꆢ暣횵ퟚ맺뻍짧횯삵ꎬ⮻샭뺭汧맜릩램쪶볤볹늢쪩뷏췑볆ꊱힿ뻟놾췢쫆랴쾹훐쫇벨좫헆룶톰벤샸잱웆돑맽튵쫖랽⧆횪떴퓓춬ꆭ쪽룼쿮??뗄룄ꆢ럮탐뛸폐췆쳥짧컊튵움쫗캪뛏ꆰ쟳떣싺뫄맛횼붨퓋쫇믡쓜승살쮼볃샭뚡ꎬ쓚뇪햽죵폄풽웳뢴?벱뇈킧랽컕ퟛ맺헒쎿풱탔Ꞵ돌캴톧쯆욳啬듐쪱틺헦탂믮쎬뇤퓚짭튻ꎬ맜킧탐훆헻믡쳢닦짧볛쿈싺쫗맺결ퟣ쪵ꆱ뇇ꆣ웳솢튪펰릻뷸쒹쿫쪱샭뇪ퟮ뮨붡룋싔뗄뺳쮣ꆢ폅냣헫탨뷏쮮캻웤뫏횪폐룶뚡ꢡ살ﶷ슡ꆰ쿝쿖헽짨랽뚯뛜쿖뻟뻍훂늢샭뗄룶뮯퓰ꎬ틀믡ꎮ튪ퟣ폈폐?짧춳튲튵笫쟷뷸쿬쳡뛔튻ﶳ퓚듺늽쿫룋병틔럑맜쫖쟩꺣ꇭ탣웳ꎹ뷢욽믱ퟮ놻ꎱ?쫷풱냗헦킧룼캨뗃쾵횸쓜ꏈ실?힢뇪볆램죡ꎻힴ쳥쫇탔늻뫍맜짧뇤볛ꆣ죎췐뿏ꇶ쫷ꆱ캪웳ﷆ믡샻튻ퟣ쫆ꎬ룟볊늽쳖쫐뗄워춾뷏죋샭뛎뿶쏷결벨쪵폐튵춬䀘뻶뇈뗃뫃ꆢ솢뚡랢헽맻룼춳솦놷뫳훘룋뺺볾펦⠵뫍뒦싗ꆢ업샭믡룯횵맺ꎬ뚡죎튻璳헢짧튵컯죳웰ﷄ탒檴훷폐늽쪹ퟔ쳡킲뎡뇪죕뗦쟾뺶뗍솿䚣훇퓋듕볹쿠탆뗄좷뷏폅쮹䥫뚼듯ꆣꆮ돖뿬톧겴ꚼ엠쒣헹랢틲뷡틔⦽맦샭쿠돢ퟷ훷ꎮ맛웳헢캪짧ꎬ믡튻뗄럇ꇉ훊살?簽틥탲ꋲ만벺풼룟뮶뺺룋뇪쇋뗀ꆣ얬ퟣ곒톡헁폈쯆늢룶헾잰횮탣ꆢ맽?펦톧솲뒴떽뻃룼??맺퇸럂폅쏷듋돉첨릵랶맽잼싗㷕폃틥뛸쓮ퟷ볈웳믡뻟?뗀탨ꎬ뎣뫍ퟮ?ퟆ幩뮯폐뗄몣컄쾷헹뇪맜폫뷗ꆣퟣ럑뷰톧솦맺풽퓱쒣뷏웤?튲쟒떡뷸ퟠ룋뫳벨얬돌돤쾰탂ꆰ듦뫃䪣떴ퟔ쫆릦ꆢꆣ돌돫탔샭?쫐룼ꆢ캪쫇튵뛸폐쓉튪춬헽컄듳듓쓍훷몵뎡좷웳뗀곓뮯ꋐ훐뷗쳝엠폃랢뾯톧쾵뫍쪽힡?쳘뿉ꏒ뗄ꎬ킧솦쟒럖폚뺫瑌죊쪵뺺먨볏듐횻벺볛ꎮ죫늽쿠룋헢훐뗄ꎬ뛔뎡훘탐筬ꆮ쳡듦닅솼쪱좷킵뮯틢돒틥쒵뺭맦맺튵뗂쏕욷좡햼⡂쳝ꎮ퇸汫뗃햹엙쾰웳춵쿖ꆣ鈴뇪헟뗣톡틔ꩲ컊쫇뗷럂믏샻ힷ짱쯹쟒볹헹쓜ㄩ습튻폐믱횵듓쫐죋뢨맜ꆼ킩뚼쏼맜죋꣏뺭튪캪㶻룶릩퓚믡뫃짮듙튲뗘쓎탨ꎬ쪶뮡웳뇎볃랶헢쮮캻ꋗ뻝敮ꎮ뒴춨떽돶탂쿈튵쒡糊뻔룋ꎻꆣ춬뷢쳢ꆰ뗄탓풭킧폃쟳튻폐뮸훐폅솦엠믁쒵듦좡룹뎡럡죒쪹잣쳢샭쏇볃뗄랽램쇋ꆣퟮ뿌뷸캪냑믖튪닅짏ꏕ튵쿂뮯튻ힼ략ꎬ뎴폅捬쯼ힷퟷ퓬맽뺮살듦낳뗐귔맜⠲맺퓚쪱떱횪럖틲ꯔ뇪ꆢ쇮돤톧쫆폽ꖴ폖쿲탂쮮뺳䢳맜뎶ꆣ폚뗄즡쳥쫇쪽쓒싉냫䣓훕ퟩ캸쓚짧럮컕쎡쓜뮮꺼ꎻ쫐ꎬ쓆힡쫆ퟷ?캪榡탔뇪펦틢떱즱샭⦱폐쒳헫잰룣벺컶병뇈룋룏죋럖퓎쾰틲튻묨뾱실쿈삸짏붨킡뷧즣Ꭓ샭붣본뛎틽ꊻ훆튻ꎬ뮸컊듦킳믱횯킣몭믡웳쯼ꏖ죋헦탐쟉믓놣릫뛸뎡냗럾곆뗘맜?ⷖꎮ룋폃ퟮ쪶쳡잰뺡ꪡ먨쓚뛔놾뫃ꆱ쯹뇪틔뗄ꮶ뎬탋랢닎틆뫍뻍듋룶㌩뫳뷸뫏폐헾솢뷶겹캪훏헟싗폚뗄떼ꗎꎬ샻냬엟뫍뗃탎곀튵폫믓잰뇒뚯겴릲듓퓰뺭뻵뗂컱뺸캻샭횹맜웤병벰룟뿷뇑ꏎㄩ죝쯆ꆢ룶벸웳듦룋톡뺮쒿럜삹헻쫇믽엠쮹튻톧믺뇤뺺ퟣ첨릳햽훗짋샭맜쪹ꆢꪽ늻ꆤ쫂짔ꎬ랢횡쿻쿳틔뫍ꆱ짧탔쳡냑짏펺뗀캢죎볃뗘ퟀ?ꆣ횪뚹?쿭쯼쪵쓜맺쯰룋ꪴ뇪랽ꆾ믲룶튵맽폠좡뎬ꮹ잿뗄뷱쯹삡뫏뻟뛚벫퇸튻쾰뒴뷡ퟔ헹뷗직싔뒡춸랽샭폃풼믈뷶컄ힼ놣튲햹ꋈ럑ꆣퟔ킳뗄믡?䚣ꆰꎮ뗂맛ꎬ퓋틔쪶?뫍쪳볹솦폐뷏?쮣룋쏦떱殼뛹뇪ꆺ쓚돌뺭튵룄맽ﶳ죋탂쳥ꋗ쳡놸톧퓙뫏벺폅쯒ꋖ쓔뛸폫ꆢ쫸?뷶뮯퓲곒쫇뗄ꯃ헟맊냎벺랢샭㉉ퟏ곍캪듓횸?ꎬ닣죏탐쫐귔쫖룼훝튵뫍ꆣ웳듳쓉겵믃좿룶룋毗늿ꎻ뷸쯼첲쾵탍풱퓎룟뇈쪳橊쾰?뇪룄탂늻쫆맜뮸듐뷮뗄싗맦뫍꺷뚼ꪳꆣ잣듋꫁햹쿫뾪죎곊絊햽?떼?쪹듎쟥훐뎡헒쓗탂틔뺭벼헥튵ꆢ욾뇇펦?랽웳ꆾ忒놾ퟮ쏇벤쇐믮쿂쫂쓣룋뷸횪닅샻샭뛎킹뗄컊샭헂뷌?뇤랢킵룶룟ꎬ쮱닺ꎮ뺳䪵ꎺ싔ꉉ쮼쫐짏쪳뺭떽ퟩ췹맽쫵뺺짺낹쫇볁ꆮ쏦ퟔ웳병ퟮ샸ꆱ싩뮷펦뿚쪶뿉볝?맺뻆욷믡짏ꆧ쿫ꆢ낰톡ꎬ뗄잰?ꆱ䥫퓱놾탐
不"f分割的布机笠体咱形成-{条环环相扣的边m:切l系统，恩、二号.具句11:1大的战略t恃riË的知识ql~l僻山;t1链.并且瞥个过程1;断反复循环.侮-循环都挂rul高fJl扩展和改再向己的基水能力从战附卜(!IIj在榻的核-层水半的友!段。ι‘能力。六、固有企业应以组织修炼作为战略基础七、国有企业应以知识管理作为战略主体美国麻省理士学院彼得圣?气'↑再上自，((汩:tLIWj，苦炼l植椅知识约济的到来，新轮的快也变革浪;1)1汗λ!ó ~I型组织的左术与实务》书中认为未畔U~始席卷全球。西方管地大川:侬f耳他臼五~t:tlll‘知Bt尘E州色的企业，将是能够i生11;使各阶以人员全心投产力己成为作济发展的关键企业附运华优势来自付入，并有能力:不断学，叶的组织。"浏览下关因4幸而日知识资阔的有放开发和管础。1);1此‘作为企业的H 杂志的"世界前500家大企业"排行楞，可以发现197U伞新管阻悚;\.知识管JII~应运而吁，卅J且边走向前年入此排行惕的大公司中电到80年代竟有1/3己纠销J甘嘈成为liJit仕tc企业绅营管:.ffli.((']\ii新l'、l梓和变革'l主It~卢l直凶。1(，iHO年代以米电均年又有30~毛家企业从这的l旋伴。仙果说I~世纪』、ig尘(1'.:(凶的‘事'fJ1阳1"'吁"商场英雄惕"巾被除各。边些商贾包子为如I只能直斗。照"γ企收的砚，代管理4门.从1日兴起了以‘抖于管州、，一I时刻l不能永在;二背手苦。为何寻求斗、刘真ìT.~(J 1';':'耻之it.取代"经(1主管l~!峭的企业管用"别次革命\IJI;么(1人以获得长久的成功9对此.皇家荷兰壳牌石汕公I.-J，总'类'J!ii丘人2川l世纪l的1巾甘时主纠Ii，伞k球j1邮的~命1?轩，~k收斗特吁阴即1迫迦1;斗止k未尘c米T‘-矶，\-一-.{~在截是卡洛i陌E道破丁J反￡机" Ic应立变的根牛丰L之i迦E在r学革命啕和"丁=第t个#大习代也"学习"为我们打开了一扇重新辛辛IU:Y户的窗.i'r:产以知lH管理迎恪知识结济是我因企业(0时f什纪中业结构突变、游戏剧WI11Ii:写的新竞争时代‘学习小j)(闲在前边的肯要战略选悸.国此.知~H管理水V的键是应变的根本电而且足创选力丰11竞争JJ的i).m泉、只有品成为我同间企边l1<知1"经济的力.睛!泉啕]，11ì只管理每个人就新)，r~.:.1，组织才能彻Jk~改变电企业斗能究破也因I(，j成为间有企业新世纪摆脱自境、111:呻HH坠的l'尘fr.变间.永续发展。网此唱主主-’! 3]叫'1组织μJ以从休战略。为此nf重点从八方向人千(1 hßi宝!史和f圳根本上改变组织的快况和处挠、比苦其内部机制。学念.，完成以网证与金融资牛二件jf;1.) 1’.1:’1L ;J.知识fk丰i~习型组织囚I(，j是国有'ÍÎ':、I~新世纪的友!民Ji向南l努力日远为T的观念的变。这是个n我革命的过W，nfJ且怀•1.) (建立学习型组织、闰企首先必须ilHi五项内过圳人培;111力度、半办..知识纠阱\"人JJ节'fi吗i"非各在的修炼n我A卓越，改善心智锁式、建;，:Jt 1"1I 也非l'甘11宝来促使IrLL打川Ul'l抖丘币1观念‘l画l时悦的做最.I柑队学习应系统思考.两i在采取格体J住进和军点‘学习型T部\I'i力J[i共itt收'点和知lìJ1i孟ilrir:、(~)自l突破相结合的思路与策略将丘项修炼构成u个整选知识我"凡的企，I~".ìdt.提高全体民L;也只组织共飞'体、同时以建立共同愿景作为最有般的夜破11.以此知识而(1[!iI参与的意识、11111’’;’:œ X:!tì刷将f人的眩'性锵动全体员士的向夜超越，并通过国队学习的方式啕知识奉献给组织的规定、制度以战各种激励政改.但不断i!J(lf员工的心智模式形成系统思考的思维方iJIi与民仁友好的界丽，放回I)!J:II'.illli知识交流( 3 )宦'I式.从而极大地捉到企业的案质.强化竞争力盘有和1I知识积拟、交流.应用~j(!í的到liH、特匀特别在知识界济:tIJ米的今六、开展五项修妈飞、边散白各个例L头脑中1'1'.)零巫知识恍抓粮仆成强街}]的立学习型组织越来越成为企收做好知识管阳工作和他知识分力.如i2:\ì:知识巾心、陶筑知识仓l斗增性知1高竞争能力的必要条件.成为国企新柑:吉己脱用并发IIQU! 1，管等(4 )加大对知识基础设施的投人.也』俐以f.)战略基础.故此，国有企收要根据自己的特点咱自古企业知识J仁宇手'11白出忧动的l人J;:fß信息川、值得仰的I心修炼.从组织纣构、组织文化.管理方式荷于.他的知识都成1.)企业系统知识平台的íFl成ifIl吐J.(5)在'I组成有自身特鱼的、运应白身情况的新型学斗组织:(1) 敏H:知识氛l剖，营造~松良好、#收信任的知识坷、也立i孟合于学习的组织结构.尽量减少企业内部管理咙.hI1大陆度地消除中间知识流涵1'1-’/j .减少知识的层次.SIJI徐属于信息中转站的非IÆTi层次.强调66苟扑窜;骨~li;:>>èY.，.心于fò'2国l췲랽쫽뻝늻솴튻쇹쏀쪥ꆪ헽죫퓓㤷쓪짹ꆰ틔닃쾰튵쫇쎿짺룹뇪퓚뺰춻쳥듸쪽쳘솢룟뗄탄돉붨닣뇢춬돌䪣⠳폐쾵ퟝ웟쯦싖컶닺횪훖좫퇘웴좡샠룯쪱삫튲쓮퓋맽퓬릩러즢啬檣⠴웳ퟮ뺳⮳䪶룶쪶킡뫏䪲훕㘶ꆶ㊢?ꆣ쓏닣쓤묨⦻솦듺쏼돉캪볓ퟦ몹뮯랲뿉ꆣ맺벪ꆪ돶ꎬ횾죫짌쪱믱뾨톧뷡펦룶듦놾탍뗄웆뚯뛏뇰뺺햽탞폐솢듎욽뗈쾰곅훺춳삩쓜ퟅ쾯틔탂ㆣꆻ싵횪늽쟴통쪶쏚폫⦼튵병ﻖﺴ죋탎늻ﱦꎮꆢꆱ⪿쮮벣㈩ﶼ맜䲳ꆰ璣ꎺ뫏?ꋗ럖늢싩늩톧즫뗄듋뎡좴뗃싥쾰笽뇤죋짏ퟩ캪탞ꋳ쿠춬좫룄듓퓚헹싔솶ퟔ쫊ꎬ뮯닉살맟곁폚쮼솦瑵뻭돉뫐ꆮꆣ틔잰䥮췪ퟹ쪶뛸럮풱샻폈횪ퟮ画꺼뒴뇭쪽뛏䛃맺욽ꆣퟅꯏ샭짎뺭뫍컒몵엠룷솦?횪킣룮쟒쪡짏ꇂ뗄뚩ꆰ업펢늻뎤ꆮꆱ뻤폪뻖룄횯犽솶뛓뷡쪱쳥짆뛸횪탍쓜믹ꎬ짭첨쳞폃듙쪷ꛌퟩ뾼뫍ꆣ쪶좫풴샭캪ﷂ웳㉬맜뷸檳돉쫸룪爱쿗ㆣꆿ쯊틔뚼랲껍튵쯄쫶쿠뗘ꤲ뗄䥮컥헎퇩ꆰ캧쒹통룶ꎬ틔겼폐몣뗄헻샭ꇙ䫐웳쓜쫀탐탛뻃폯캪춻룹탂ꆢ뇤틲ꣁꎺ톧뫏틔풱벫쪶ퟩ솦뒡듓쳘폚돽쪹쿮뷸뮯䧑횯룄뺭쟲냃즡짎듙쿂ꆣ풸룸뫓튻뇖樰돉럕쿞곊읊뛓훖뮥랢樸쯜룯맜뗚삧?솦첮죧킡둩뷸갱톱폐룶웳릤䚡췗튵솦뷧냱폀뗄뗀컒뇤놾톧ퟩ汭ꋑ滎쾰붨뚡듳횯ꆣ즫쫴죕ꎬ?횮뻟늾볃쪽쪲ꏈꆺ볍쫗듋춬쪹늿⎵닎톺횪춤캪훆뇏틔ꛓ⠶탎橲짼ツ퓬샋썊즾ꆮ뛈䪶짨䦣灰晪믺맽톧뛉ꎬ늻잰뗄ꆱ?돉웆쏇ꆢꇂ탸ퟝ쫇튳벰쮼솢뗘볃풽뇘맊횯쾰폚맜춨냆얼볤폐쏅컷킧ꎮ볍段뷓튪뿓뚨䡪쓆폫쎵쪶뚻쫖웳﮳붻쎷⦿쪽캴ꆣퟩꝪ뮬랢룶펭ꪱﻍ嫖䦡뫔튵⇊ퟅ헻돌풺꾵붫뛏㔰듳㮝뷭쟠릦뚡듲폎뛸䪣랢뗄맺냐곔쾵슷릲ퟔ탄쳡떽살튪듋뷡ꆢ탅샭䩆횯맽몵퓑벺많沰랽뾪횪웳쓏쪱뒺햽뷓탆湲폫뻙뛾ꎬ쒽힣량ꪾ領ꆧ튵펪쿻﵍쇷뷃ꪷ듦뺭꽉펦샓퓀?웳횪ꏕ냬컖?ꆮ븷쳥늻뇋쓆쫇톧ゼ릫놻뒺㾶쳬?쾷쟒곗햹ힴ폐췗붣춳폫춬컒훇짽살풽쳵ꎬ릹쫊ퟩ쾢ꆢ햣쓑듳뗄볭맜랢쪶튵횴뮮싔훘뫐듲럻ꊡ틢맦ꅩퟔ쾵퓬돽쪱뇭ꆭ틔뒣ꛒ맘튵ꆱ啻ꆰ킵쓚?ꎬ뛏뗃쓜뾯틈쮾돽㿎풴믺쇋맦쫇ꆣ뿶웳겸쮼닟풸뎬쒣뗄돉볾맺ꆢ펦횯훐쪮췅쾵햹곒쾰뇑ꎮ샭뫍맜틯뼹調뺭톡뗐뗣죚웍솦䱮뚨평춳뿭헏簰ꩮ컊쫶쪱곃볼맜ꎮ뺭잡횪쓁쒡힡䫠랴ퟩ?릻뗄쯆훐쏻ꪺ쮣ꎺ튻?뒴꾲룔뫍ꆢ꾣쓉뾼싔뺰풽쪽튵쇮캪ꎬ폐ퟔ뷡톧뛓춳뺭퓌냄햽놾퓖탂럲맜샭펪쫀?생볃퓱싊듓퇛엠뎻ꎮ겹붻쪩쇷횪쯉컊낭뿘沴梼뮯듦ꆯ뿄ꎮ샭벴볃꒸죃ꊹ뮯?뢴?쎻ퟩꎬꆣ컑겻ꆰ질샙퓬엄듋뒦ꆾ곀원ퟷꎮ뗄쳬웳돉짭릹햾橊哗탔뎣?횪싔쓜쮧샭펦맜볍쟲쫇삼냋럮뷧퇸꾣훆쓀쇷뚯쪶솼ꆢ듐쳆힡횯튻웳ꆰ틔뗄沾잸맖ꎺ즶톭뗎횯떡떽헢냇쪼펦샙킴솦?ꎬ뺳毐Ᶎ쓖붫캪뗴탎쯘ꆢ컄쟩뗄뫍탔?ꚣ쪶잱놻ꆣ퓋샭쫵껃컒?춰랽펪쪳껌뚨뛈춶욽뫃럅슣쪮훓튵뗚횪믎궼빉ﻖꆺ탞뚹ꆡ뮷쪹ꆣ뇅㠰킩튺뇤탂뗄욽릵붨ꆢ싊쟄룃컥ퟮ춨돉훊뾪ꆺ맺ꆾ뮯뿶뺡럇ꊽ톧곗룪쓜ꎮ뗃뒨뛸떮얣폠쳯듋?퓋뫧?틔펦죋쓚첨쇷맄겴걕䧊쪳퀳ꆤ쪶트쎡浮뮯솶?ꎬ랡놸ꆱ에쓪ビ짌ꆹ줪뗄뾴탂ꆧힸ솢췪깈ퟏꏊ닉쿮폐맽쾵햹毗웳毒ꆢ솿뻶틔?톧걬ꆮ듓뗂뺺듋熣듭짺겴듎ꆤ맜풴퇀廓캪놡ꆾ?벽햣ꎺ폃뚲폊뾪춨?좰?뿚뛞샎ꎮ헹룯샭좪ﲵꊡ풴훢䥨쎿ퟷ뷗타듺볖컕뿇룹쫀뺺쒱톧짆㶼좱붣좡탞킧돶춳잿컥탂ꪸ맜복닟뾪쾰毕곒ꇛ뷇햽슳ꎬ꺣죎펡ꆺ튵횪Ꞿ?榣맛殼ꯌ맄놸뷸폫탅ퟩ웂뮷ꇞ닉쳗汫틆폅쏼캪ꎮ쒹냈쳻?췢랻튻닣샀첣뺹뻞없놾뷧헹쾰웤춵?경헻솶뗄뛓쮼뮯쿮쏖쫀料샭탍짙엙?살?ꆢ䧲싔뿋ퟷ곐䥞훤몶殷훛ㅕ뎡먨뫏쓮튺샟훖탐뒴횱쾢돉쟩ㆡ咣쿋쟗맜캪쫆ꆱ듺ꎬ쯁첨ꋔ훃랿톭탈죋튻겿ퟔퟓﶵ쪯횮뗄쪱솦곆많쓚쒷ꡞ쳥릹뇶톧뾼뺺탞놦?랽웳듎탔엠쪹링綴篘캪탑ꆻ폄ﯫ탂油ꋖㄩꎬ췖녌붫벤뷇좷ꆭ뫂잪꽪껗헫?엖햽떴살ꎬ뇭汬ﲣꛗ돉ꡈ뮷쿎풱쿂짒ㆣ캪쓓폍뗀뒰듺뗄ퟩ늿ꊽ내췆돉웆쾰퓈솶뚹벺ힼ쪽⦡튵ꎬ쮼풼퇸쓑ꫫ듔낡쪳룋죝쯆컓?䪴퓖?룶샸泗?럖ꇆ쓗믡쾻椵쿖폕ퟔ몪뗄ꆿ겡쪢잿싔뷂뿛뚼ꪣ생쏀풷꼳뫎ꚱ릫퓚ꆣꎬ풴떲횯믺ꆷ탎䥟뷸튻簱뗄쮼ꆤꆢ?췑몵ퟅ뿗쓚잿뾼낲ퟩꝪ궣?쓪ꆮ귊볍뮿퓋ꩉ쪱뚻욬죋헾쪹ꎮ횪복ꪻ뮯꾡뚯식??쾦맜쪶녊쟠뗄ퟣ믹몡탄맺ꋏ틑횻ⵤ䩟뫍톧좪엄뷐훆뷏䫔룶ꎮ랽캬솦붨쒹췸쓌폚웊뗷廊ꋐ횯嶻쓜결습퓖껖䩫?疱달쯒훐꺡??쪶ힽퟩ닟믁쎿⠵㇊짙땬꾣ꋊ㋖ꆢ샭맜춨놵溵탽솬쿲냊춶ꆶ홬뺭쓜꺷ퟜ톧닺쾰ꎬ?틔ꆣ?훘헻쪽랽ꓗ늢?꾣㖹ퟩ붣킹뗄ﶼ릻쒺ꪡꆯ풡溣ꆰ탂ꉲ샭蝹ﳐ좱훠꿋틾쎦⦴뙱횪ꆫ껋킣뒡犡껈맡룟탒쿺믔?킡䩬믆듓톧뗣듋ꎬ랢붨먨?횯ꯐ뾪齃몰쯪낿뗄쑩승놾ퟶ캡綹탔쳡㎡붫ꇞ뒽ꎺ쪶폊ﮢ쏚緗껊?쯸듕튡믍틇폐?얬췌곇ㄩ풣퐱죉ꋟ훆욡튻쳡ꎺ뿏ꈨ닊뾴럖䪣뗄뷸ꎬ?솦ꆱ껑듎℩탐늷죕⭆ꞹ뒴뗄?꾡쟷?
势。(7)犬力升发人力恍椒，加强人才的培养和管理。务魅力，把服务变成实际有形的东两句向顾客发i态和知识的载体是人.-1'，企收的竞争优势最终反映为人t传递信誉、}j便优脑、舒适以及，1<t)J .关心嘈放优势，为此，国企既要重视"内月内\培养的L成为智心、贴心.以体现脱务本身J1l有的特点和优势左到能刑好动者，充分发抨全体员下的潜能;义要利用‘外l吸引顾客的同的、(7)和)信息娓道.il庄视ι门碑"传脑\边设」支出l句级专家组成的支抖系统。(H)学会播，ì~.它在任何情况Hi11如你所愿，为你服务，从而有效地管理与经营知识资卒咽加强企、1<的知识管理能积极影响顾客或滋缸顾客期望的形成，激励预期购买力，精心构建国有企业知识管理战略系统、制定知识和未来购兴;(8) i主意芙脊皮，百在塑服务形象，借助管理战略举措此实施方11.，设l叶十并步卦+发出具4旬￥本企4CI，加强时1:形象管理‘市场形象管理和整体形象管特包的知i识只管用新模式'以达到1知识管理的最高统理，同时开展微笑服务按需服务、细微服务和温馨界。服务等.施l白l企业的知各1主.树立优秀的产品质民形象和服务质量形象.八、国高企业应以服务营销作为战略前沿九.国有企业应以无国界经营作为战略方向l'En-y啸而来的知识结济叶n民务、Ié将扮悄撞来植重要的角色，服务营销与服务管理成了企业准入知识随着知识经济的悄然兴起，世界经济日也体经济的-个窗口"西方管理大师德鲁克在((t王变时代的化，跨罔公nJ的管理也相应进入→个新阶段后国管理B叶'论述知识经济时预言"中国大陆"1能足第界经营a尽管中网同企在元国界知何方面还是"幼稚的个透过JJ..务而不是货物贸易，实现与IU界经济体化一族但是加入世贸组织的ili程已把其推到丁全球化的a对外国人来说鸣在迅速发展的中国大陆最大的市浪潮之中。大咛!跨国公司带着产品、技术、资金已经场机主小是制造业而是服务所以，我们小能把我间扪到小国企收的家门口嘈而中国国企带着自己的产品将会缸新胜纪有民足发展的服务业这-段大市场机会和资金到同际|去求发展.更是克1.激烈，步履维执乎相比，同时.面对跑来越多下岗分流而就业的职刷。跨国公oo;JJl:.国界经营战略给我国企业带未了前所工和H益渐增的就业压力.服务业提供就业机会的精未衔的挑战和机遇，激发中国的经营者重新思考、重力仍然很人我们I-if营造环境让更多的人来从事)j~务新定位、王在新出击，因此唱我国国企从新的形势和自业。美国近儿年新咱加的就业岗位中.服务业占了近身丰11放出发i挂行跨国经营i'!J'动.走国际ft经营之路，070/0。而且0年代.0巳ClJ净增的6500万个下作岗位客观上顺应了生产力国际化发剧的-般也势，同时也0中，劳动力就业的95/0是由服务业提供的。甚至H是中国融入世界经济的一种必然选择"无国界经营将本、韩国等处于我国曰前人均收入水平时，服务业也成为中间同企新世纪改革与发展的战略方向。已占到1)40%左右。如果梭4个比例i'算，J且国征服务跨国公司的垒球ft经营，使得传统的管理体制无业就业的总人数可以达到27000事h人，尚有9000辛力应f.)面临的许多新问题。为此国有企、1<首先妥对组万个就收岗位的潜力日j挖。因此.我国国企同i者在~织结构进行变革与再造，逐步摒弃传统的垂直式功能今世界服务ìI::公这个大舞台k迅速摆IE位置，调节态化管理组织愤型走向币，.全新的水干式的过程化也势，准确定位以服务'盐销作为知识纠济条件下抢占理组织机构罔|百|时出纵向管理转向横向管理.山以功市场"制高点"的战略前泪，树立服务意识，开发服务能为核心组织人民到以过程为核心组织成员，将具有潜能，扩大服务视野，刻不窑缓地构筑服务~争领域平同技能的职员融合在个闭队里.使其充分认识到的新优势。"流帮"口标.以群体和协作优势赢得竞争"只次，要当前吨固有企业可采取服务背销八大策略(1)重实行采件管旦V.咽如建JJ学习咛J细织‘倡导企业精神，视"人本管理'\采用以人为本的价值导向啕激情售前通过尊重人‘信任人提供工作培训放重视忠城教育售后服务中"人"的因素、实现企业服务版的飞跃;(2) 等来进行感悄投资.采用柔性生产线.采用弹性工作加强服务管理，提高服务质量，把服务当作组织管理时间和弹性作业组等第一要学会跨文化管理.随的核心来抓唱为顾客艇供100%的服嗣水平;(门3)/ι注宦着尤凶界经营战略的展刀，我国国企将面临趟来是盛名"真诚瞬阅的陌生文化坏境.其管用人员和1同员将来白越来越多『个坏节.献给巨刷血客一片真城的爱心;(4)展11关系营的小同文化背景，这也就意味荷更多的文化差异与文销咽加强与顾客的沟通电更好地把握顾客关系生命且l化熙攘。故需棋( 1 )分析、识别辈11区分文化差异，以期过程特点‘最犬限度地增加重复购买嘈培养更窑的便采取针对归的措施(2)进行敏感性训练.加强人们忠、i成客户(5)实施内部营销.t是『自îW仁的服务素质，对不同文化环境的反应和lilTI应能力，搞好多种文化培培养以服务导向和关心顾客为行为准则的服务文化.训，但j茸不I"J文化背景的人之间的沟通和理解;(3)建营造服务至上的良好气氛;(6)利用有形设备，顶现月民立共同药'g:圳和l企业义!七，使每个职员能把自己的，也Nonkai BU$ineJl R ’ ’;ew NO. 2. 2口口。67 췲랽쫽뻝쫆횪폅쓜쓔폐솦맜쳘뷧냋룜훘뺭룶뗄뎡붫헒릤튵㜰䰩훐놾틑췲뷱쫐잱떱쫓쫛볓ꆰ튻쿺웚훒엠펪컱뒫탄컼능믽뫍捉샭럾쿳뻅쯦뮯?샋럡킡캴탂짭뿍쫇돉뿧횯늻쪵춨뗈쪱ퟅ뇣뛔통솢ꋴ乯㊣㘷갲ꆣ쪶쫆탍ꆱ킧ꎬ샭즫폵튪볃춸믺믡쫖뫍죔ꎥ뺻햼뻍룶쫀뎡쓜탂잰ꆰ뫳잿뫋헦맽돏퇸퓬뗝틽벫캴컱ퟅ뺭ퟥ뎱ㆵ폐뚨샻맛캪맺펦뷡맜ퟩ춬쇷탐살볤컞쒰킡쒦닉ㆣ릲〰慮ꆢ?⠷뗄ꎬ샍뗘뺫햽킥⫒맽뛔믡힡쿠죕좻쏀ꆣ퓶몫떽튵뻍뷧ힼꆰ폅죋럾탄돏뮷볓돌뿍틔솦탅쳹맋죃펰살江뗈횪뿧펪ꆱ횮뷐뷰캻틦짏汼훐릫뢶릹샭횯뫋벼삳ퟰ뷸좦짺춬닁좡뫍듙歡맺⦴퓘캪뚯붨맜탄싔횪뛸뷇튻똱럾췢킡탂䱌틦뫜맺뗄㐰ꆢ좷훆삩쫆놾컱살쮲뷚잿쳘뮧ꎬ폾뿍쯼ꆧퟆ䫊쪶ꆣ煴ꆹ떽쳴돶쮳뛚좦楤쏦뷸ퟩ믺쓜ꆱ볾훘탐ꆺ뷧쪷컄헫곎뺭ꎬ폐쳥듋헟짨샭릹뻙쪶살즫룶싛컱맺쫇쫀ꎬ붥믰뷼㠰㘵솦뗈ꎥퟜㅫ뚨룟죋ꆣ맜훐볤폫뗣ꎻ훁냑ꆢ뗄퓚쿲볐첮뇘쳡훊뺭릫뺡떫쳆삧햽잰랢펦죚쇙탐횯ퟩ죕룐떯뮯맊뛔쒻늻펪䉷ꚿ쫇ꎬ튻폫붨듫맜웳뗄뒰쫶뛸죋훆볍춬퓶벸쓪〰뻍뒦룚짧캻뗣럾샭ꆰꆣꆱ쿗맋ꆾ떼짏랽틔죕죎ꎻ沣ꋕ룟솿볃뾯볊많뫍탂뷸쇋생뇤쒣ꎮ횯횰뇪ꆢ쟩탔펪뮷놳탨꾻맛킲ꪷ죋맺돤횧뺭벰뫱횪럾뿚늻볭퓬폐쪱뗄컒쓪듺췲폚폒쫽캻믡ꎮꆱ컱ꎬ캪룸뿍ퟮ㔩쿲뇣쳥뫎⠸뫐많웳탎훐볓탍ꉉꆺ폈믺돶탐짺쫀탂쟲탭룯?풱탅춶ퟷ햽뺳뺰튪랾컄뫍튵潳ꋈ웳럖평펪폐퓖탂쪶컱ꆣ쫇쮵튵뇈ꎬ뻍ꆱꎮ룶뗄컒뿉헢틔쫓쳡맋듳뫍솼뇤쿖ꎻ쟩믲⧗컏ꋐ쿳쟄맜쳯죋뿧段ꎺ맺폶믷닺뷧쫀뮯뛠폫쪱랯죚죧잪싔듫뎵펦珷쯁ꎬ볈랢ⶼ횪웳쪩쒣뺭펪컷믵뛸ퟣ쏦튵沿퓶潅哗㤵맺죧틔잱룶럾햽튰닉뗄룟뿍힡릵쿞맘뫃돉폅⠷뿶ꋀꚷꆣ좻샭삧쫀캧쒼좥뷧솦볍탂퓙ퟟ평떽뫏좺붨죋ퟩ웤헢⠱쒷놳틔ꛗ웳튪믓ﶶ쪶튵랽쪽볃쿺컯듦쫇랢쇵톹짓볓?ꎥ쒿맻듯즽듳컱싔ꎬ좡폃틲럾쳡ꆰ튻춨뛈쓚탄웸붻훊⧀状힡ﻎ횪탋뗧쎳릫틃쟳뺭벤맺룄펪컊퓬쿲ퟝ쳥솢닉뗈햹맜튲⦷ꎻ듓뺰틥쫔ⵉ훘좫탗횪죃ꎬ럾훐폫맜쪱쎳톸햹풽솦뗄?쫇잰내떽뷐컨펪뿌틔쯘컱릩맘욬뗘늿맋럕볊ꆢ놾ﯓ볈샓쏻컞웰쿠퓚ퟩ쮾얿랢듋룯쳢튻쿲맽ꆤ뫍톧쳡폃ꎮ?떯뻍훎⠲ꛓ뮯ꝷ뒣段쫓쳥ꢼ놾쪶ꎬ틔럾샭풤틗쯙뗄살ꎮ뻍?평죋헢㈷췚첨쿺퇘늻훊볼헦룼퓶펪뿍폐쫦짭쏐ﺶꋊ결뛈탩컞횯듸?햹햽훐믮뮯튻폫쪹ꆣ훰훖맜돌룶킭쾰릩죡틢⦽컱맺겼쒾ꆰ풱틗ꎬ맜짨듯럾컱듳퇔랢ꆣ풽랾튵뻹룶〰棑ퟷ죝펪캪쪵솿ィ쪱돏뫃볓쿺⠶탎쫊뛀엏웚좣킳듐쫀뷸맺뗄죴겶ꎮ싔컒뚯훖뗃늽생샭룕삮릤탔뗚캶ꋒ횮쪹펪뷧폇뫕쓚뚡볓샭볆떽컱맜쪦ꎺ틺햹ꆱ뛠돈룚쫕뇈ザ틲룋캪쫷뮺쿺놾쿖ꎬꖵ뿌뗄뗘훘탐⧀틔폐ꋇ倫췻곖ꇐ뷧죫뷸닺룼맺쪤뇘뒫듋?탂뫋뛓폅ퟩퟷ짺튻뫍ퟅ풱탃펦볤쎿쿺뺭뿈陸뢭뗄즵잿햽늢횪ꆢ샭뗂ꆰ쿖쯹튵쿂쎸캻냋샽듋?솢뗘웳냑쓖ꆱ낮뢴쳡캪ﯓ뚫벰ﺵ뢣?컏ﻎ튻돌욷킹쫇컒뛚ퟟ좻춳맺웺쿲탄샯쫆횯엠닺튪맍룼쓜룶쮲엊ꆱ잱쓖웳싔뾪쪶ퟷ楫돉슳훐폫틔헢룚쳡ﲶ쮮볆ꎬ?럾릹듳볛튵쫘탄컕릺룟ힼ쏓컷쟗쳘삣곎탎?폅펪볃룶틑ꆢ調뺺맺튻톡햽뗄폐뒫뫡ퟩ펮ꎮ통쿟톧풱뛠탐솦릵횰억웗ꎬ쓜Ꭓꆢ쾵랢맜붫쇋뿋맺쫀ꆮ럖릩욽쯣쮣컒뺭컱훾닟횵럾맋ꎻ싲풱퓲탐ꎮ?뗣겱돉ﻎ?ꋏ탣죕탂랽냑벼陼헹웳헟듓볊냣퓱싔춳쿂쿲횯쪹뗃뎫벰믡뗄Ꟈ퓑춨캪ퟷ쓅엠ꎺ훏ꇭ춳돶샭냧웳퓚듳뷧컒ퟮ쇷뻍쓈럾뗄쪱ꎬ곉맺믖볃틢싔떼컱떱껆헦⠴뿍뚡컉쿲뫍췊룎쟷뷗쏦웤쫵벤튵훘탂뮯ꆣ랽ꆢ쪽맜돉뺺닉뿧살틥뗁룣쓜햽캪햷퇸檼뗍뗄ꎬ뻟퇝튵ꋹ슽뺭쏇듳퓙쯀컱ꆣ컒탓캧쎣쳵쪶⠱쿲훊ퟷ붣쟩⧕맘엠럾맋폅펡ﻎ벤컏췕ꊷ닺쳥뛎뮹췆ꆢ쇒듸탂쫆컞ꇭ뒹샭풱돤헹웳쫓폃쪷쇙ퟔ뮯훎랣뫃냑싔햽듓첮뫒뎡횪훆좽ퟮ풽뷸뻞湊볃킡ꆺ뻍믺뒴튵짵럾맺퀹쪳겵볾ꎬ뺺⧖뗄ퟩ묨죚맍쾵퇸컱뢣뿍탄쫆낼샸ﻎ욷쫇떽엗쫸쮼탎펪ꆣ쫗횱맽럖ꎮ훒떯뮯닮쒻겼뛠뷢ퟔ춹돎짏ꫀꌨ쪶뚨놾룟잰살죫뇤ꆮꆤ듳쓜晩ꆢ믡폊햼훁컱죎〰펦쿂뾪헹?벤㇃횯㌩죋짺룼컄곕뇭ꎬꎮ뢱겴풤경훊싔ꆰ쇋뷰풼늽뾼쫆횮춬뷧컞쿈쪽돌평붫뛓뺫돏탔맜틬꾲폇훖ꎻ벺?돉ﯓꇗ맜횪웳뺳풽쪱쓜쳥뗄냑뎡ꇭ슷쇋뾪튵럾ザ룃?쟀랢ꆤ믮ꯔ?쏼뛠쯘뮯맏듯럅꺡펶웚컏췎킬폗생틑몵싄잰ꆢ폪뺭튪릦틔뻟쪶욬짱뷌릤샭폫뿈컄⠳퇘랽쮲캪쎡톧샭쪶ⶸ듺ퟣ뮯쫐컒믺뗄잱ﻎ뷼튲컱?죎햼럾쇬쫛뺣훘뗓䪹훊ꎬ횷뫍떽놴릺시탎훉쟲뺭쒲캬쯹䧗뗧펪뛔쓜맜릦폐듎폽ퟷꆣ뛠컄쯃⦽쮼쿲?훇냍믡쓜뗄뗚삧횰떱컱폲잰갨ꎬ싲뮯陼붫ퟩ쯦곒엠?㈩쎿튪
也.t.行为同企业的经营业务和宗旨结合起来.减少文转劣势.rru且|平l拢过t而~.快快券的企业.必将屈/"111\化摩娘.增强国命的主化变迁能力.段后-‘我国国(t:;性能够拮光分地远/-Y:111",1’ K. ,´; 1)1'近1丁系统变革、系要k.人跨国公".)行为模式为借鉴、做好跨间要哇'品IkWJ.统在1)XJr和系统汗jjj的企业1必将峭JIJI\屿能够咒悄告:f乍(1 )缸投资I~城选择仨."1'恃瞄准屯点区域Ij 市场新的战略亘培，面对 *’" i卉叼以战略刊的大T't"J多元ft栩纣合的原则.尤其要优先考虑打入I~)或某团ijj1i门U美虫子明式的企，11门内部(2)在行业j2\;择上，以企业克'P{尤够为拭目11..交参考文献山11\口导向型和资源导向型海外千征收的:i>i:1!Il; (3)件投川锦只抡最新"，'.企业管理Já/l人节H\版忖1995s资形式上，强调灵的的JJi':m1/ . ! \命与合节t.$Ji组/:/ 9仁:171.革1'1足了1';.~人民:1\脱利1996 与购刀之l问丘以后者)(J:h:(4)在合作伙伴R\;仔七要/3/件!1>.纶!~务业销大陆人民:1\版il:.1~~7 有与知各大盼团公司结盟的战附意识和气。也.以便降/4/ 彼向1: 1+;’ ~1 hj~!.苦萌:吁!:.:.J"，ml.织的ι本勺'rjj-如-低风险分享跨国公司资源(5)征海外企业管理上电~k 1';'占I'I\!回;1:.1995 接顺院棉IìJé.-IIHï当地化管理，推行现代企'I~制I!l:‘l归川5纣l奈R贿H比4付非-阿布f尔I丑l叶}f世肘t哺9叨0句非气斗f代~-一l内叫方t世、4业H仙u川j川I:公~Y祈树立也中阴间企(I(J)1放形象吨l际趾立1化ti山111版a挝t公，，1.忡1吵8幻炖7 十.固有企业应以顾客满意作为战略目的(6) lliim 皑白克L'世时代的管f'I!.山内约前111版 企业竞争的…个重要目标是抢占市场.顾客忌01，(7J :Michcal Hammer. Jamcs Chtll1ll>时Ilgillcning~he 场的主体，也是企业纶营的LU发点和归宿.也锻f顾Corporation-.. \ \1tlrljfesto por DusUl(臼Rl'Vüluliull.\CWl ll 客的百白求和I'l>:ft嘈就等十把握f市场的脉仰自间比咱Puhlishillg CO..叶1994国企管理倒织的中心位理是顾荠.:Jt停营白(Ji"要驯动Igl Rohcrt T. ....!【汀内11..1uhll R. Rir!;c>nberger. The Glohal 力也来自顾客.在现代IIi场竞争巾，I也顾客:j均在的企Cil(lllell~: Bllilding thc Ncw \\’orlc1wklc ~'. \h口r(l\\业是小"1战胜的.故而.国有企业系统变革必须以Iji~jIlill 1IltNllØ’llio!l(\1 Liø. 1994 客满意为战附同的。[9] Kcnichi Ohmue. The Borderle陌\Vork!:PO民crØ’lnd Sl ratc町顾客满意(CustomerSatìsfaction)是中旨企业in the lnterlinhcd Econom}’. Han淀rPerellllial. 1991 为了他阳农能完全洲际自己的产品戎服务.综合唱;(10] rklljirn "\Joll<!k 1. Hirotaka Tnkeuchi. Thc Kuowlcdgc›观地测定顾客的满意程度.JHU倔i用盒分析兰，'，果‘收CrC’aL˝ng COIIIJjêtllYλcw York Oxrord ι"，、C'J'sit\’ Prrss. 个企业-1本来改苦产品、服务应企业虹化1'10.-利'全新I飞195的经营战略句颐和洲总要建立的是顾客至上服务，是111) Sanlllel C. Ccrtll. J. Paul Ptlrr. The StralC囚C飞.1anage{也iiJíi窑感到百分之白满意从而放位倍增的革命系统1Il(’!l1 Procl’ss. IQQ7 ( 1 )其目标足通过完善的jij(辑:1芮章系统来更好地为阳在作者简介谢四箭..1，汗止学国际商.~."<'1句仨6何在立自1gI)6;r.;.:.(来服务，!走得顾客的汹酝!感.体观以顾客为巾心的目iI;;.j 自肯业承担忏研保电H..il岛，r;，本屿哥叶桩材~.队且ι学术;;'主1，'余屋次卜的企业理念;(2)立忌以"服务"和"淌:缸../.J宗岛.L迎皇军唱:如F牛大学Z际金-"-营J虫草教措。傅士M过得未主要从夺战吟E旨而运作n勺，:fl:操作方式是沟通电关点囱以往的"l白Jl'方面的教学与研z工作主4号'乎作有:战略杠杆).\企业战"ιj-ff)号B顾客注意"转型)"讷柱，应顾客飞(3)毛以"中1:金梢意"11:Slrategic Thinking on System Changc of State-owned /.J最尚)~次同斩、.将"顾客满意"扩大剑社会和全体公Enterprises 众的层叫咱\I.!fJn突lfj作:忧的社会价值;(4)'ιJI'式标志Xic SIXIn 着企'I~阳市场导向转变到顾客导向的需要和水半，凶Abstract Startinr;; 1rom an analysis 01 trc eXI~tlOg 比.实施顾客满意是因(j企业本身强烈的内在需求.oroblems (h æle lo hf! soJVf:!tI JIl ureellf need by state›也是征知识经济条件下求生再求在阳的必然边扮，刻。Iownec1 enterprJses. the article Droposes thc stratcglι'Jle\V of 改苦同有企业经营只有利掉1)重窑的意义o/.J~t‘因而system c/1ange In the ne\\l sitLJatlon. It hæS a ed 企业首先要改变以企、I~沟中心的陈旧观念，价实树:，&tudy an ’:){1 the ten strateR\C. thl)ughlS a olJt 以向j:各叶'心的价值现.摆止企业与顾客的和1';;.关ncw t: of management and development 10 SLaLc-Qwncd 系.然后从企业组织结构咱fU企业行沟、告:‘I~形象等enterprises at present. and Lhen 宙飞oput forward a 进行企丽的改造，以达到脚i辑:对企业的全丽1，1Jj意e从serles of tacLJcs a,.rd :;UrL’S that enterprl<;es 而强化竞争，使企业更i孟应顾客-使顾客更关心{þ:WIJI adoPL accordmgly 业吨推动企业市场化发凶。KWd仇1 "'dgMm 民tgeVd’ 0an anCn e门MM te ed n。vaa mhn e H口E nedea门 n gs r1sk ’s 总之，如lìH经济时代新的竟争态势L2t毛.但缸我l叫T-Co EnaF-g川O 咱川t o l z a n aJ 品e n t O山r yc oF R国有企:收面í~rf0我们可以而见‘那些伍市场屁穹3中斗Jl回U ›民币u68 《南TTI!'J雪问~?~2'品D年战2期췲랽쫽뻝쿫뮯튪ퟷ뛠쓚즽폫폐뗍쫷쪮웳뎡뿍맺솦튵䪿맋獴獡牬캪맛룶뗄쪹⠱럾닣횼훚ퟅ듋튲룄틔쾵뷸뛸ퟜ춳탂믘䳜닎ꆾㄹ嬡㤹嬳ꆭ쪥얣죕嬵낢볊嬶뗂嬷?挱剣䍯䆢牯䉵剥ꆢ没瑤副咡吱桲剉昱䍬瑨乥䘱吧䝲䦡䥔䱬嬹䭣ぬ周吭ㅮ䱨䕣䡡健ꆿ乯䠱呡牉䬱䍲犡唱偲偡呬汱ퟔ濏룝샭却潮卹潦䙮報䅢牡ꆱ慮獬璲斡䑲睨桯獯玣慲獥据汴桡捽浡敮慴敳灲琰灵ぴ瑡牥睬慤䭥坯牤樱㝮䱣䵡特玡ꆶ?畡潮獥犡䝬匱捡捨捻獴牡湥憡㝥瑥摥䱥湣暡牤浥慣䵡佲䉬䱣䡡㤹坯䉯厡䥮䍯捣?ァ没周셬獳瑥멻멮?ꆢ牵癵꽵ꎮ扣ꉦㄱㅴ慵뽩汴䥬桥뽹焷捴憡띣佢䥶畲湥批깴瑉癉湦獹湡敮佣採慴佰敥慲ꆿ瑯牬㥳㤸獵敷敳灔慬撣䥵汉佮牄牥㤹牯步捡ㅬ捳≳䵡㙪獴䥮慮䥡潭榹ꆿ놻튻橪壅랽컄ㆱ?뽺㡬潢污潣헟퓰ꎮ牡慴瑥ꇁ牴ꆧ佷瑣깥䥉Ⅿ瑨慢噥ꆪ牄ꍲ慳敳捏湡条敓쓏畬档浭牬牤깲晥䥉湯컣潮敳ꎬ쒦틔ꎺ풪늿ꆧ탎릺폫럧쮳솢튵뗄웳튲쫇췂뿍獦쇋뗘뺭맋⧆컱듎뛸ퟮ짆ꎮ탐잿횮폐쇓쓜뒴ㅝ퓸愱潲汵桬?晴景ㄱ据䡫뽹汥来敤斡桥捬敷敭畤摉牡湣璣敥깬牄ꆭ뽉뽳楮?牉汉ㄱ氨ꆾ?敮慬泊겡捬䥬ぉ敲瑡畣瞡䱬ꆢ玣䥲湡ꎬ獴ꆧ䥮ꆪ湥杬来ꆺ潵湧汯潷睡牤杣ㆴ湉敲헅쮧쳰잰瓀쉬쓎헹뮯뮵ㄱ慴ꆾ汳牡喳污?揋볲믲췵쏦瑥斡牄浳ꆺ먱斿獣浥깡摳ꩯ湧ꆧ?慬敉摷慉犡汵ꎮ튵쏃汥ㅴ杨灭䥮浥穡橦ㅳ潮扥녍뼹汬慥湶殢歡뽣湲捲?慮来磀ꆰꆿ탐닁뿧⠱뮯ꎻ䦿쪽뺮횪쿕펦웰뺺훷탨맜살킡㮝싺慣쪹닢펪뿍ꎬ늷퓋힢룟닣ꆢ뇤퓚만쫗좻생췆웳쫆릻탂햽몫뿋䦡汯桬䥬汴瑥?杬湴湤睮ꆣꎮ汤汥⣆뽉뷰뺭経꽮䡽쮹ꎬⶡ?捲뷩돐펭뗄杩ꩯ牬瑳敮杬ꆺ瑬맇맺꽹?敳ㅬꆺ牧㤴污晬欨獬ꆪ敉牰い敤ꡡꎮ튻뺴汬ꆾ湧汮璡ꆿ潮䩡?죤ꤩ✱캪ꎬ맺⧗쿠⠲?짏횮쏻뎱훐헹쳥쟳샭ퟔ튻틢瑩맋뚨햽룐뾱믱뗄ퟷ듪퇃ꆺ쪩횪폐쿈뫳쏦뺺뚯ꆢퟮ룉싔뺭ꆻ뻸쿮횯ꆧ뇈汫멽ꆾㄹ좺킻떣뻼뷌睮獥牉?䉯瑏敲沣杣⥸瑙枡뼱?ꎻ牮ꆿ浥睮正쳥쮵捲獥畮폐䫜럾ビ뗄엑쳘탤냦꽨ꎺ?ꆪ晏?뿆ꎬ톧溡敤瑬䭮뛽춬퓶릫ꇍ뷡⦴볏ꎬ볤듳럖쇷맺뗄뫍ퟩ맋䪡⡣潬뿍싔떽뗃웳ꆱ듎毓쪶튪ꆤ듓헹䥫냚돤痏퓋싚↱摡?牬攱?潷살쓊牤콽컱ꣁ嫊쪲ꎮꎻ릫䉵킽퇐쓏ꆩ㊡튻汥웳잿훝뛗첨펦뿧쿭ꎬ맺튻튲䦱횯뿍껕뷂?氩쓜냙쟍맋튵쒿룼짊뺭綡쏦췑럖뗍돯ퟮ?湮룄돒쿗ꆯ펪?ꎮ낢璻ꆧ湤ꎬ뿎뾪퇐摧랣偯?睥튵캧탐쩉뗄탒춺뗷틔뿧췆웳룶쫇ꆣ뷊퓈췪맋럖ꢹ뿍샭웤떽뇪볓킳싺볃뺭뇤ꓐ퓬쪹쫐잰ꆺ뗘뎿ꎮ탂緔쿺ㅱ늼ꆿ놴톪쓏쳢듳몣짆뮡ꆰꎺ쳬춣焵뛻禮ꎬㄹ뾪㗏톧틕멸뗄폠캪ꆻ풭뗑췗쇩뫳릫맺탐훘웳꾣훐퓚꒵햵횸생싺닺뿍㋗쓮닙ꆰꎬ춻ꆵ틢쳵펪틔쒵ퟩ뎡쪱ꆣ죉쫊쏦빫ꆭ蝹펦ꇑ뷲뮣뚶꽭ㄹퟟ맺릤杣剥뒬욷?뺭뗄쒣ꎺ퓲ꇔ쫔믮헟쮾쯊떱볆튪튵겾탄쿖쒡쪳싺틢퓂ꎻퟷ쟫붫晻볏ퟣ볾뻟웳쒼횯틔듋뮯듺컒ꆿ펦?뛔볊쒹琉벸갡솪쳯㠷톧볊ퟷ얣틔ꆢ偮펪쪷쪽폲ꎬ뒵뗄캪뷡ꆣ뗘럅쒿뺭춵캻듺ꎹ?튵틢돌㮝욵⠲랽ꆰ櫆맺쿂폐?듯룼랢탂쏇뺳쓆횪웳ꆾꎤ떥?僚ꎮ뗈럾璡룗㤰볊튵죉㋆튵뮯캪톡폈쾣볏풭훷쏋擗탎맋뇪펪죊훃ꆺ쪶ퟔ뛈튪쒹룐⧋쪽틢ꪱ폐쟳쳘떹릹떽쫊쪤뗄뿉뷸쪱䧲ꆢ쿉?컱쯃궰ꎺ컧짌귶맜튪?컱뇤뷨퓱웤곒?ꎻ뗄쫔맜쿳쫇꺰絩벺ꎬ붨펶쮿ﳗ맋ꊡ웳짺뇰毎?펦ꆣ뺺틔뛸듺딡맒䥫뷎뿍듺톧샭훸벰뫍잨본䲣튪퓙춺ꎮ⠴햽뒣샭ꎬ쟀돶퇎맋뎡곀뗄橼솢췂쳥릵뿍싺멫ꎹ튵듦훘결떽헹풤컈ꆢ뇘낼맜궰?풺쾵ퟷ웳싺걬볾뷌폐ퟚ쓜ꎬ겡폅?ꏍ떫⧔싔먨햼랢핲뿍뺺ꟓ닺룹뗄ꯒ㮝쿖풡춨ꆱ틢쮿놾쟳튪탐?웳뛔첬볻닙殰붫쎣샭튵箣緑ꊽ쫚ꎺ횼솦ퟶꓴ쿈떾뮨?틢㔩췆쫐뗣ꎬ헹탆욷뻝폘쫇틔낷ꎻꆱ짧춵짭랢뗄쒵맆튵웳ꎮ쫆쪤좽곒죋쎡몣킾첲늩햽뮯뷡ꆣ뫃ꊳ뾼뫕뛀쿗쪶퓚탐ퟷ뎡뫍웤뷭믲뗷맋뛔뗍ﻎ맘⠳삩믡볏잿햹틢쒳튵쪹䲾쓇좯䪡퓕뷲긱귰뿉쑪쪿싔瑱짛ꆣ룜뫏ퟮ뿧훃싇陸ꊡ뫍몣쿖ꆣ뿚뗄틯ꎬ뗏럾엌뷑돀뿍췹⧋죋볛쇒틥슾떡맋궰킩탏껒뷂ꝭ캪ꋗ폑뷼룋튻웰뫳?듲엊멫폫웸췢듺맋䧋싶펪쪹뗍컱럖훁쒸뒸캪놺뗣ﳒ떽횵쓐뗄뇘ꆣ즹기ꆢ생뿍?힡웳껐퓐톧퐱즥쓪ꎬ햽훖살ꎬ틯볖죫웎뗄뫏웇웳폠뿍?늫맋뎱컶짏ﲺ훐춡평풡볆ꎻ쓚좻캪?쏦룼ꇎ쫐튵꧄풵ꆭⷑꆢ생싔ꟊ훷ꆶꎬ컒펪?죮ꪶ랢ꇔ튵ꆢ쫇ꎰꆣ뇥뿍ퟛ훱럾ﳏ쎵탄냂틔낷퓊⠴ꪸ?톡듋싺맘퉬뎡?쓈뫣탂튪웳복맺뻶폲잴탔ꆢ맜ꆾ쒿튻퇎룕튪싺뫏맻컱뗍?뗄㮝췹뫍⧋쥵탨퇹ꎮ곈汫틢탄?뺺뇘믆쯓?듓튵짙쯄닟벯ꆣꎺ탂ꎬ쪹샭毖?핲듋돛틢?ꆢꎮ뎣ꪹ룏좫ﱊ쮮쟳쳯럊샻탎쏼헹붫ꋏ뺽?쫂햽뗄햽싔컄웳ㆣ곍⠳붨튪붵짏욶틃ꎬ뚯뗄䫄쟦쫇?쮿ⶶ뇎ꆰ믡쳥沣욽ꎮ?咡땽릿쿳듓훐쪹싔緀?꽊ꎺ⦴ꎬ좣웳풹ꆾ싺릫뫊뛔룪뗈얤狒늣펪쫐ꆿ?ퟔ틢붱폄ꇱ뮺얣뎡?ꆱꎺ?ퟷ?
