캬웕톶 嘎户，辱悻〉。ꆣ퇮杨主式뇳?杨퇮永폀?确좷处뒦샭理当떱期웚绩벨效킧ퟮ最优폅化뮯与폫企웳业튵长뎤期웚期닆富뢻最ퟮ大듳化뮯的뗄关맘?藏럾务컱优폅势쫆时쪱时쪱凸춹现쿖，ꎬ튵业컱务폅优쫆势늽步步늽领쇬先쿈?系쾵，ꎬ좷确놣保뿉可돖持탸续发랢展햹。ꆣ三죽是쫇坚볡持돖"ꆰ让죃客뿍户뮧满싺意틢是쫇我컒?f쏇ì늻J킸不뗄懈ힷ的追쟳求ꆱ"뗄的럾服컱务샭理쓮念ꎬ，좷确놣保뫋核탄心뺺竞헹争솦力。ꆣ国쯄?出즽东뚫틆移뚯动自ퟔ上짏市쫐以틔来살，ꎬ公릫司쮾各룷方랽雷쏦工릤作ퟷ都뚼实쪵现쿖?是쫇볡坚持돖"ꆰ网췸络싧震훊量솿是쫇通춨信탅企웳业튵生짺命쏼线쿟"ꆱ的뗄维캬护뮤理샭?了쇋뿧跨越풽式쪽发랢展햹。ꆣ以틔短뛌信탅、ꆢ?GP?R?S?캪为듺代뇭表的뗄数쫽据뻝及벰增퓶值횵?念쓮，ꎬ确좷놣保差닮异틬化뮯优폅势쫆。ꆣ五컥是쫇坚볡持돖知횪本놾管맜理샭与폫精뺫确좷管맜?业튵务컱发랢展햹迅톸速쯙，ꎬ新탂业튵务컱应펦用폃串평?1?9?99?年쓪不늻足ퟣ1??0项쿮增퓶?理샭，ꎬ不늻断뛏提쳡高룟企웳业튵运퓋行탐效킧益틦和뫍可뿉持돖续탸发랢展햹能쓜力솦。ꆣ六쇹?加볓到떽现쿖在퓚的뗄百냙余폠项쿮，ꎬ较뷏好뫃地뗘满싺是ퟣ了쇋客뿍户뮧的뗄不늻同춬需탨?是쫇坚볡持돖立솢足ퟣ长뎤远풶、ꆢ吕쒿标뇪明쏷确좷、ꆢ操닙作ퟷ稳컈健붡、ꆢ渐붥进뷸突춻破웆?求쟳。ꆣ推췆行탐了쇋以틔"ꆰ零쇣距뻠离샫、ꆢ零쇣缺좱路쿝"ꆱ为캪主훷要튪内쓚容죝的뗄"ꆰ双쮫零쇣"ꆱ?的뗄풭原퓲则，ꎬ积믽벫极컈稳췗妥撞뗘짮深뮯化企웳业튵改룄룯革。ꆣ七웟是쫇坚볡持돖以틔股막?服럾务컱，ꎬ돵初늽步쪵实쿖现쇋了由평캢微킦笑服럾务컱向쿲知횪识쪶化뮯服럾务컱、ꆢ单떥一튻化뮯?东뚫싺满틢意、ꆢ客뿍뮧户싺满意틢和뫍员풱工릤满싺意틢为캪根룹本놾出돶发랢点뗣，ꎬ不늻断뛏?럾服컱务向쿲多뛠元풪뮯化服럾务컱的뗄转变뇤。ꆣ大듳客뿍户뮧服럾务컱工릤作ퟷ不늻断뛏加볓?完췪善짆企웳튵业激벤励샸机믺훆制。ꆣ八냋是쫇坚볡持돖紧뷴紧뷴蔽틀靠뾿各룷级벶党떳委캯政헾?强잿，ꎬ틽引죫入"ꆰ튻→뛔对튻一ꆱ"펪营쿺销럾服컱务ꎬ，룄改뇤变쇋了맽过좥去엺挝솿量럾服务컱的뗄?府뢮和뫍짧社会믡各룷뷧界的뗄支횧持돖，ꎬ营펪造퓬良솼好뫃的뗄企웳业튵外췢部늿发랢展햹环뮷?状ힴ况뿶。ꆣ럾服컱务쟾渠道뗀进뷸一튻步늽拓췘展햹，ꎬ튵业컱务쫜受샭理和뫍쫕收费럑网췸点뗣由평?境뺳。ꆣ丸뻅是쫇坚볡持돖商솽쫖手提、ꆢ两솽手쫖都뚼要튪硬펲的뗄方랽针헫，ꎬ积믽极벫开뾪?1?9??99?쓪年的뗄2??34?9?个룶增퓶加볓到떽费쿖在퓚的뗄?41?8?3?1?个룶(?몬含틸银탐行网췸?震햹精뺫神짱文컄明쏷和뫍企웳业튵文컄化뮯建붨设짨。ꆣ?点뗣)?ꎬ，랭翻了쇋4?番랬多뛠，ꎬ늢并开뾪办냬了쇋谎쇷动뚯营펪业튵厅쳼和뫍网췸上짏营펪业튵?厅쳼。ꆣ죽三쓪年来살，ꎬ퓚在벯集췅团릫公司쮾、ꆢ쿣香룛港릫公?萤잿化뮯服럾务컱理맛念쓮，ꆣ?可쮾组ퟩ织횯的뗄客뿍户뮧满싺意틢度뛈调뗷查닩中훐，ꎬ综ퟛ?늻不断뛏提쳡升짽服럾务컱能쓜力솦?合뫏得뗃分럖始쪼终훕位캻居뻓全좫国맺前잰三죽位캻，ꎬ并늢?在퓚中훐最훊褂킭组ퟩ织횯的뗄全좫自맺客뿍户뮧评움估볛?山즽뚫东틆移动뚯将붫充돤分럖利샻用폃企웳业튵?活믮动뚯中훐，ꎬ솬连탸续获믱得뗃"ꆰ좫全国맺폃用户뮧满싺?信탅息쾢化뮯资摞풴，ꎬ搭듮建붨统춳一튻的뗄服럾务컱?틢意服럾务컱"ꆱ、ꆢ"ꆰ좫全맺国폃用뮧户满싺意틢企웳业튵"ꆱ?苦탅息쾢平욽台첨，ꎬr냑e借뷨助훺"ꆰ→튻对뛔一튻"ꆱ营펪?称돆号뫅。ꆣ?销쿺服럾务컱获믱取좡的뗄个룶性탔化뮯、ꆢ差닮异틬化뮯?튻一쫇是볡坚돖持ꆰ"솽两룶个转뇤变ꆱꎬ确좷保놣?需탨求쟳以틔及벰客뿍户뮧抱놧怨풹飞ꆢ投춶诉쯟等뗈信탅?폫与时쪱俱뻣进뷸。ꆣ벴ep릤工作ퟷ重훘心탄从듓以틔网췸?息쾢，ꎬ通춨过맽电뗧子ퟓ流쇷在퓚"ꆰ第뗚一튻时쪱肉볤"ꆱ?络싧经뺭营펪、ꆢ内쓚部늿管맜理샭为캪中훐心탄向쿲以틔?传뒫递뗝到떽关맘联솪部늿门쏅，ꎬ使쪹服럾务컱链솴上짏?客뿍户뮧、ꆢ市쫐场뎡为캪中훐心탄转变뇤。ꆣ管맜理샭?뗄的每쎿一튻个룶环뮷节뷚都뚼能쓜及벰时쪱获믱取좡信탅?从듓"ꆰ能쓜人죋"ꆱ管맜理샭和뫍"ꆰ少짙数쫽人죋"ꆱ?息쾢，ꎬ井늢有폐针헫对뛔性탔地뗘提쳡出돶解뷢决뻶方랽?管맜理샭由쿲以틔科뿆学톧的뗄工릤作ퟷ制훆度뛈、ꆢ高룟?案낸，ꎬ实쪵现쿖从듓企웳业튵内쓚部늿各룷支횧撑독部늿?效킧的뗄工릤作ퟷ流쇷程돌管맜理샭转变뇤。ꆣ二뛾是쫇?쏅门到떽与폫客뿍户뮧接뷓触뒥的뗄服럾务컱热죈线쿟、ꆢ?坚볡돖持平욽衡뫢发랢展햹与폫发랢展햹平욽衡뫢，ꎬ正헽?营펪业튵窗뒰口뿚、ꆢ大듳客뿍户뮧服럾务컱、ꆢ同췸站햾、ꆢ?圄山즽东뚫企웳튵业맜理샭?2?0?0?3ꎮ.2?
캬웕톶 嘎明白曹主〉帐헊单떥等뗈整헻个룶服럾务컱链솴上짏的뗄信탅患쾢资捷、풴共릲享쿭与폫服럾务컱互뮥动뚯，ꎬ?辅뢨以틔责퓰任죎J탄仨엠培퇸养ꆣ。헫针뛔对튻一쿟线员풱工릤多뛠为캪新탂进뷸人죋员풱和뫍营펪?解뷢决뻶由평于폚信탅息쾢不늻对뛔称돆商뛸产닺生짺的뗄客뿍户뮧需탨求쟳和뫍服럾务컱手쫖段뛎?销쿺摄럾务컱人죋员풱、ꆢ릤工ퟷ作쇷蔬动뚯性탔大듳等뗈特쳘点뗣，ꎬ캪为쪹使웤其尽뺡快뿬进뷸入죫?的뗄脱췑节뷚及벰盲쎤目쒿性탔，ꎬꆯ使쪹服럾务컱链솴上짏的뗄每쎿一튻个룶环뮷节뷚都뚼体쳥现쿖?角뷇色즫，ꎬ쪤胜죎任릤工ퟷ作，ꎬ뇘必탫须잿强뮯化룚岗캻位맦规돌程엠培통训和뫍际뇪准ힼ化뮯管맜?对뛔服럾务컱个룶性탔化뮯、ꆢ닮差틬异化뮯的뗄有폐效킧支횧撑독，ꎬ캪为뿍客뮧户쳡提供릩超뎬值횵?理샭，ꎬ통训솷练웤其튵业컱务횴执行탐能쓜力솦，ꎬ늻不뛏断쳡提룟高릤工ퟷ作质훊量솿。ꆣ管맜理샭?和뫍超뎬越풽客뿍户뮧期웚望췻的뗄服럾务컱，ꎬ带듸动뚯客뿍户뮧满싺意틢度뛈和뫍忠훒诫돏度뛈?有폐边뇟界뷧，ꎬ럾服컱务컞无뇟边界뷧。ꆣ为캪更룼好뫃地뗘让죃客뿍户뮧满싺意틢，ꎬ必뇘须탫加볓?不늻断뛏提쳡升짽。ꆣ쪵实现쿖1?8?6??0、ꆢ1??25?8?与폫B?O?S?S?支횧撑독系쾵统춳的뗄有폐机믺?强잿웤其责퓰任죎心탄的뗄培엠养퇸，ꎬ提쳡高룟工릤作ퟷ的뗄自ퟔ觉뻵性탔和뫍主훷现맛能쓜动뚯?融죚合뫏，ꎬ평由맽过좥去뗄的被놻动뚯接뷓受쫜向쿲主훷动뚯营펪销쿺与폫服럾务컱转变뇤，ꎬ提쳡?性탔。ꆣ?高룟服럾务컱的뗄针헫对뛔姓탔和뫍准ힼ确좷性탔。ꆣ?ꆪꆪ一一对뛔中훐层닣管맜理샭者헟实쪵施쪩制훆度뛈化뮯、ꆢ流쇷程돌化뮯管맜理샭，ꎬ并늢?山즽东뚫移틆动뚯还뮹将붫完췪善짆企웳业튵内쓚部늿客뿍户뮧技춶诉쯟处뒦理샭流쇷程돌，ꎬ?辅뢨以틔进뷸取좡'탄L'培엠养퇸。ꆣ中훐层닣管맜理샭者헟是쫇企웳业튵战햽略싔和뫍决뻶策닟的뗄?落실实쪵"ꆰ쫗首컊问퓰责죎任훆制ꆱ"ꎬ逐훰步늽建붨立솢以틔1??86?0?为캪쫜受理샭主훷渠쟾道뗀?落실实쪵者헟、ꆢ实쪵施쪩者헟，ꎬ要튪严퇏格룱按내照헕制훆度뛈程뫍流쇷程돌开뾪展햹工릤作ퟷ，ꎬ?的뗄省쪡、ꆢ쫐市솽两벶级客뿍户뮧投춶诉쯟管맜理샭机믺制훆，ꎬ借뷨助훺"ꆰ电뗧子ퟓ工릤单떥"ꆱ实쪵?不늻断뛏提쳡高룟其웤决뻶策닟的뗄科뿆学톧性탔和뫍系쾵统춳性탔，ꎬ规맦避뇜经뺭营펪风럧险쿕，ꎬ?现쿖对뛔客뿍户뮧投춶诉쯟处뒦理샭时쪱段쿞、ꆢ流쇷程돌控뿘制훆、ꆢ结뷡果맻랴反馈삡的뗄闭뇕环뮷?减복少짙决뻶策닟和뫍执횴行탐决뻶策닟的뗄失쪧误컳，防ꎬ.럀止횹权좨利샻滥샄用폃手뫍E腐뢯败냜?管맜理샭，ꎬ춻突돶出뿍客럾服훐中탄心ퟷ作캪为훷主튪要볠监뚽督뾼考按뫋部늿门쏅的뗄职횰能쓜作ퟷ?问컊쳢题滋ퟌ生짺，ꎬ쪹使企웳业튵战햽略싔和뫍决뻶策닟不늻折헛不늻扣뿛地뗘迅톸速쯙得뗃以틔?用폃，ꎬ볓加듳大뾼考뫋核솦力뛈度。ꆣ붨建솢立뫍和췪完善짆"ꆰ쓚内늿部뿍客뮧户훆制ꆱ\ꎬ샎牢固만树쫷?贯맡彻뎹落실实쪵。ꆣ同춬时쪱，ꎬ룹每뻝据듳大뛠多쫽数훐中닣层맜管샭理헟者专盘튵技벼能쓜突춻?立솢公릫司쮾全좫员풱、ꆢ全좫方랽位캻、ꆢ좫全맽过程돌的뗄服럾务컱意틢识쪶。ꆣ?出돶、ꆢ쓪年뢻富솦力잿强的뗄쳘特点뗣，ꎬ튪要뢨辅틔以进뷸取좡心탄的뗄培엠养퇸，ꎬ캪为其웤成돉?长뎤和뫍自ퟔ我컒价볛值횵实쪵现쿖提쳡供릩广맣阔삫的뗄空뿕间볤。ꆣ?如볓快뿬企웳业튵信탅息쾢化뮯建붨设짨，ꆣ좫全랽方캻位쳡提짽升综ퟛ合뫏通춨信탅能쓜力솦?ꆪꆪ-一对뛔高룟层닣管맜理샭者헟实쪵施쪩人죋本놾化뮯、ꆢ创뒴新탂化뮯管맜理샭，ꎬ并늢?辅뢨以틔事쫂业튵心탄培엠养퇸。ꆣ高룟层닣管맜理샭者헟是쫇企웳业튵战햽略싔和뫍决뻶策닟的뗄?山즽뚫东移틆动뚯붫将把냑企웳业튵탅信息쾢化뮯建붨设짨作ퟷ为캪"ꆰ一튻把냑手쫖工릤?制훆定뚨者헟，ꎬ企웳业튵成돉败냜很뫜大듳程돌度뛈上짏取좡决뻶于폚其웤创뒴造퓬力솦和뫍与폫?程돌'ꆱꎬ\뷡结뫏合웳企튵盘쓚内늿部룄改룯革和뫍流쇷程돌再퓙造퓬，ꎬ统춳一튻规맦窍뮮，ꎬ突춻出돶?쪱时뻣俱뷸进的뗄쓜能솦力，ꎬ因틲듋此，ꎬ必뇘须탫实쪵쪩施人죋本놾化뮯、ꆢ创뒴薪탂化뮯管맜?重훘点뗣，ꎬ헻整쳥体췆推뷸进。ꆣ튻一쫇是볓加快뿬M?I?S?系쾵统춳建붨设짨。ꆣ在퓚苔쫗期웚完췪?理샭。ꆣ뛠多年쓪的뗄工릤作ퟷ使쪹高룟崖닣管맜理샭者헟具뻟有폐较뷏丰럡富뢻的뗄经뺭验퇩，ꎬ都뚼?成돉采닉娟릺、ꆢ库뿢存듦、ꆢ펦应收쫕、ꆢ펦应뢶付、ꆢퟜ总헋赈五컥大듳模쒣块뿩的뗄基믹础뒡上짏，ꎬ?有폐其웤长뎤处뒦，ꎬ퓚在릤工ퟷ作낲安업排짏上튪要注힢意틢扬퇯长뎤避뇜短뛌，ꎬ퓚在班냠子ퟓ结뷡?力솦争헹三죽季벾度뛈实쪵现쿖现쿖金뷰、ꆢ固만定뚨资产닺、ꆢ项쿮吕쒿、ꆢ닆财컱务럖分析컶四쯄?构릹上짏要튪统춳筹돯考뾼虑싇。ꆣ同춬时쪱，ꎬ뛔对룟高닣层맜管샭理헟者튪要뢨辅以틔쫂事业튵心탄?大듳模쒣뿩块功릦能쓜的뗄펦应用폃。ꆣ做ퟶ好뫃基믹础뒡数쫽据뻝的뗄收쫕集벯、ꆢ整헻理샭工릤?的뗄엠培퇸养，ꎬ使쪹ퟩ组횯织吕쒿标뇪的뗄实쪵现쿖与폫个룶人죋价볛蕴횵的뗄体쳥现쿖梧쿠一튻?作ퟷ，ꎬ퓚在좷确놣保틔以닆财컱务管맜理샭为캪核뫋心탄的뗄基믹础뒡上짏，ꎬ全좫E쏦系쾵统춳地뗘?致훂，ꎬ퓶增잿强웤其成돉就뻍感룐。ꆣ?推췆广맣瑾펦用폃。ꆣ뛾二쫇是볓加快뿬?NS?P?쾵系统춳的뗄建붨设짨，ꎬ쓪年쓚内붨建돉成뻟具有폐?用폃工릤杭믺制훆改룄革룯。ꆣ一튻方랽面쏦，ꎬ룟高뛈度훘重쫓视뛌娃웚期폃用릤工的뗄룶个?多뛠业튵务컱、ꆢ뛠多뎧厂짌商、ꆢ뛠多췸同풪元맜管샭理쓜能솦力的뗄쪡省级벶?NS?P?쾵系统춳，ꎬ?人죋或돉长뎤与폫价볛值횵体쳥现쿖，ꎬ쪵实탐行分럖类샠用폃工릤管맜理샭，ꎬ캪为폅优秀탣헟者붨建?确좷保놣网췸싧络维캬护뮤集벯中훐化뮯的뗄顺쮳利샻实쪵施쪩。ꆣ三죽是쫇如볓뿬快经뺭营펪分럖?立솢岗룚캻位뷺晋升짽和뫍向쿲쳥体棋훆内쓚转换뮻的뗄通춨道뗀，ꎬ逐훰步늽探첽索쯷和뫍实쪵?컶析系쾵统춳建붨设짨。ꆣ通춨过맽客뿍户뮧结쾸分럖、ꆢ쿻消럑费탐行캪为럖分컶析和뫍뿍客摄럾热죈?现쿖同춬岗룚同춬酬돪，ꎬ쳡提룟高웤其훒忠돏诫度뛈，ꎬ붵降뗍低폃用릤工돉成놾本。ꆣ쇭另튻一方랽?쿟线랴反馈삡等뗈营펪销쿺信탅息쾢的뗄采닉集벯，ꎬ建붨立솢?C?R?M쫽数据뻝库뿢，ꎬ췪完善짆?面쏦，ꎬ抓힡住떱当잰前죋人닅才쫐市뎡场릩拱大듳于폚求쟳的뗄有폐利샻时쪱机믺，ꎬ췘拓宽뿭用폃?뿍客户뮧关맘系쾵管맜理샭功릦能쓜。ꆣj춬哥쪱时ꎬ，뷸进튻一늽步볓加뿬快춶投资计볆却뮮管맜?工릤쟾渠道뗀，ꎬ뒴创탂新폃用릤工랽方쪽式，ꎬ컼吸쫕收튻一엺批룟高쯘素훊质죋人닅才돤充实쪵到떽?샭理、ꆢ릤工돌程쿮项쒿目맜管샭理뗈等펦应폃用쾵系춳统的뗄붨建짨设。ꆣ因쯄쫇是붨建솢立企웳业튵?市쫐场뎡经뺭营펪一튻线쿟。ꆣ?춳统一튻信탅息쾢平욽台첨，ꎬ实쪵쪩施?MI?Sꆢ、?NS?P?ꆢ、?BO?S?S?ꆢ、?O?A、ꆢ뺭经펪营럖分컶析?ꎮ.톡选울聘믺机훆制룄改룯革ꆣ。튪要ퟩ组붨建죋人才닅考뾼评움专家볒队뛓伍컩，ꎬ뷨借助훺?系쾵춳统和뫍뿍客뮧户服럾务컱系쾵춳统的뗄全좫面쏦互뮥联솪与폫整헻合뫏，ꎬ初돵步늽实쪵现쿖?科뿆톧学的뗄人죋力솦资摞풴닢~g움评랽方램法，ꎬ把냑专家볒뛔对人죋员풱的뗄能쓜力솦到헧?信탅患쾢资源풴共릲享쿭，ꎬ保놣证횤企웳业튵决뻶策닟分럖析컶和뫍管맜理샭的뗄系쾵统춳性탔、ꆢ?뇰别作ퟷ为캪选톡拔냎人죋才닅的뗄第뗚一튻步늽，ꎬ努얬力솦建붨立솢一튻种훖能쓜者헟"ꆰ脱췑颖펱?全좫面쏦性탔。ꆣ?뛸需出돶、ꆢ닅才뺡尽웤其폃用"ꆱ뗄的톡选죋人믺机制훆，ꎬ늻不뻐拘튻一룱格选톡援냎人죋才닅，ꎬ确좷?保놣맜管샭理헟者队뛓컩伍뺫精于룉룟高킧效，ꎬ适쫊펦应웳企业튵现쿖代듺化뮯管맜璋샭的뗄要튪?加볓强잿"ꆰ죽三룶个뛓队컩伍"ꆱ붨建짨设ꎬ，룄改룯革맜管샭理헟者톡选울聘믺担制훆?求쟳。ꆣ同춬时쪱，ꎬ뺡尽뿬快建붨立솢租뫍完췪善짆管맜理샭者헟退췋出돶机믺制훆，ꎬ对뛔因틲?和뫍用폃工릤机믺制훆，ꎬ췪完짆善죋人솦力资풴露맜管理샭体쳥系쾵?个룶죋人能쓜力솦不늻高룟、ꆢ自ퟔ짭身탐衍为캪不늻当떱或믲工릤作ퟷ失쪧误컳对뛔企웳业튵造퓬?成돉뷏较듳大损쯰쪧失和뫍펰影确쿬的뗄管맜理샭者헟，ꎬ实쪵行탐引틽咎뻌辞듇职횰믲或直횱接뷓?ꆪꆪ一一对뛔一튻线쿟员풱工릤实쪵施쪩半냫军뻼事쫂化뮯、ꆢ标뇪准ힼ化뮯管맜理샭，ꎬ并늢?免쏢职횰。ꆣ口뿚?즽山뚫东웳创튵雪맜理샭?2?0臼?ꎮ?2춼国?
