2020/9/25 1
讲师：成勇8D培训
2020年9月25日
2020/9/25 2
讲师：成勇8D培训
课程安排
破冰
一、8D概论
二、8D 过程介绍
三、8D 实施技巧
四、8D 案例分析
五、总结与测试
穿插游戏
和练习
2020/9/25 3
讲师：成勇8D培训
一、8D概论
1. PDCA介绍
2. 8D概述
3. 8D课程的目标
4. 8D是什么
2020/9/25 4
讲师：成勇8D培训
1. PDCA介绍
① PLAN
② DO
③ CHECK
④ ACTION
2020/9/25 5
讲师：成勇8D培训
2020/9/25 6
讲师：成勇8D培训
PDCA的拆分与理解
1.选择项目
2.明确现状
3.分析原因
4.计划改进
5.执行计划6.检查结果
7.制定标准
8.持续改进
Action
Do
Plan
Check
A
D
P
C
2020/9/25 7
讲师：成勇8D培训
2. 8D(Eight Discipline)概述
① 8D是福特公司解决问题的标准方法。
② 由8个步骤和一个准备步骤组成。
③ 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似
问题的再次发生。
2020/9/25 8
讲师：成勇8D培训
3. 8D课程的目标
完成本课程后，参加本课程的人员能够：
① 描述8D过程的每一个步骤。
② 作为8D成员有效地参加到工作中去。
③ 帮助公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度，成为
行业领先的制造商的目标
2020/9/25 9
讲师：成勇8D培训
4. 8D是什么
① 8D是一种技术
② 8D是一种工具
③ 8D是一种方法
④ 8D是系统性地彻底解决
问题的技术/工具/方法 NO
OK
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
确认有效性
采取预防措施
结案及嘉奖
2020/9/25 10
讲师：成勇8D培训
二、8D过程介绍
2020/9/25 11
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 发现问题。
2. 根据现象评估8D过程是否需要。
3. 如果有必要，采取紧急反应行动来保护
顾客，并开始8D过程。
2020/9/25 12
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 建立一个小组来解决问题和执行修正计划
2. 小组成员应具有过程和/或产品知识
3. 小组成员应具有分配时间的技能
4. 小组成员应具有一定的权威
2020/9/25 13
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 通过“什么出现什么问题”来描述内部/外部的问题
2. 用量化的术语细化问题
2020/9/25 14
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程 1. 定义、验证和执行临时控制行动
2. 将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开
3. 临时行动将执行到永久修正计划采用为止
4. 证实临时行动的有效性
2020/9/25 15
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 通过测试每一个根本原因对问题描述
2. 隔离和验证根本原因
3. 隔离和验证根本原因的影响能在过程中
被检测和控制的地方
2020/9/25 16
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因
2. 选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的
3. 影响
3. 验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需
4. 要的影响
2020/9/25 17
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 计划和执行选取的永久修正行动
2. 去除临时行动
3. 验证永久修正行动并监控长期的效果
2020/9/25 18
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 修改必需的系统包括政策、程序等来防止
同一或相似问题的再发生
2. 如果需要对系统改进提出建议，并将学到
的技术教训形成文件
2020/9/25 19
讲师：成勇8D培训
8D步骤
成立小组
描述问题
临时处理
分析根本原因
确定长期对策
实施长期对策
采取预防措施
结案及嘉奖
准备过程
1. 完成小组的经验
2. 真诚地表彰小组和个人的贡献
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讲师：成勇8D培训
三、 8D 实施技巧
D0：准备过程
D1：成立小组
D2：描述问题
D3：临时处理
D4：分析根本原因
D5：确定长期对策
D6：实施长期对策
D7：采取预防措施
D8：结案及嘉奖
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讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
1. D0的目的是评估是否需要8D过程
评审使用标准以确保执行8D是合适的
使用8D适用标准来决定是否需要8D过程
描述评估问题/检测表的功能
每一步用评估问题来确认移动到下一步
解释8D软件的主要功能
2. 如果需要的话采取ERA来保护顾客
执行紧急反应计划来保护顾客
选择、验证、执行和证实ERA
2020/9/25 22
讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
1. 避免浪费
避免浪费大量的时间、人员和资源
避免用精深的8D过程来解决单一的问题
2. 保持顾客满意度
D0允许执行ERA来保护顾客
ERA是保持顾客满意度的重要部分
ERA是达到我们目标的重要部分
2020/9/25 23
讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
1. 紧急反应行动（ERA）
决定是否采用8D时用来保护顾客和
受影响的各方
2. 领导决定是否执行ERA
有时，ERA在量化数据收到前执行
需要评估是否需要ERA。
3. 有时需要不止一个ERA，例如：
一个ERA用来保护顾客
另一个用来保护第一个ERA带来的副
作用
ERA
选择和核实
执行和证实
ERA（Emergency response
action）
2020/9/25 24
讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
1. 执行前验证ERA
ERA能够保护顾客
不会产生新的问题
2. 验证可以包括：
试验和演示
比较新的行动
已验证过的相似行动
3. 在发布前回顾最近的设计文件
4. ERA可能很难用测量验证
ERA
选择和核实
执行和证实
ERA（Emergency response
action）
2020/9/25 25
讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
1. 提供证据
证明ERA达到了目的
证明没有引起新的问题
2. 到达顾客前的验证：
试验
检测
观察
关于产品和过程的检测
3. 顾客验证包括顾客反馈
4. 可使用佩恩特（Paynter)图
ERA
选择和核实
执行和证实
ERA（Emergency response
action）
2020/9/25 26
讲师：成勇8D培训
D0：准备过程
D0
目的
WHY
ERA
标准
开始8D的适用标准：
1. 如果六个标准都满足
① 症状已被定义和量化
② 受影响的各方已经被确定
③ 量化结果表明有性能差异和/或症状的优先
④ 原因不知道
⑤ 管理层想要找出根本原因并预防再次发生
⑥ 症状的复杂性超出了个人能解决的范围
2. 没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题
使用评估用问题/检查表
2020/9/25 27
讲师：成勇8D培训
D1
目的
WHY
考虑因素
小组角色
1. 建立小组
解决问题所需
执行修正行动所需
开始小组建立过程
2. 职责分配
描述小组的方针
描述小组操作程序
描述小组的协作关系
D1 建立小组
2020/9/25 28
讲师：成勇8D培训
D1
目的
WHY
考虑因素
小组角色
1. 创建协作小组，让输出大于输入
协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资
源的竟争者
协作的小组成员将更令人愉快
协作的小组成员相互尊重和信任
2. 整合资源避免缺少资源或相关技能
组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题
极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能
来解决一个复杂的问题
一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集
每一个人所具有的技能
D1 建立小组
2020/9/25 29
讲师：成勇8D培训
D1
目的
WHY
考虑因素
小组角色
1. 将人数限制在4-10人
2. 选取具有恰当的技能、知识的人员
3. 选取具有资源、权威等的人员
4. 确保代表顾客的观点
5. 使小组成员知道他们为什么被选取参加
6. 选取合适的复合资格
7. 根据需要变更小组成员
D1 建立小组
2020/9/25 30
讲师：成勇8D培训
D1
目的
WHY
考虑因素
小组角色
1. 领导
2. 负责人
3. 时间管理员
4. 抄写员
5. 记录员
6. 协调员
7. 成员
D1 建立小组
2020/9/25 31
讲师：成勇8D培训
D1 建立小组
1. 领导：
• 行使职权来执行小组的建议。
• 同小组一起评审评估问题表格
• 同小组一起设置目标和任务
2. 负责人：
• 制定会议和小组活动的日程
• 监控按照日程的进展
3. 时间管理员：
• 管理小组的时间
• 给每一个日程分配时间
• 记录负责人的总结
4. 抄写员：
• 在会议中重新叙述和记录小组的决定
• 使小组的决定可见
• 管理小组的文件
5. 记录员：
• 书写和分发会议纪要
• 为小组提供管理支持
• 确保每一个小组成员都有机会
做贡献
6. 协调员：
• 集中于小组维护
• 同小组一起工作解决冲突
• 在每个8D阶段提出建议
7. 成员：
• 找出答案
• 执行行动
2020/9/25 32
讲师：成勇8D培训
D2
目的
观察和结论
问题陈述
问题描述
1. 采取行动前知道尽可能多的问题
尽可能准确地定义问题
作为问题描述的数据库
驱动余下的8D过程
以在手边的问题为中心避免低效率
2. 避免任何不清楚和不准确都会导致
小组得到错误的原因和
采取错误的修正行动
D2 描述问题
2020/9/25 33
讲师：成勇8D培训
D2
目的
观察和结论
问题陈述
问题描述
1. 当描述问题时，是做观测或是做结论？
2. 观察力类型影响小组解决的问题
3. 准确地定义和描述问题的关键是做观察
并收集和检查所有的信息后才作结论
4. 一旦结论达到了，重新检查极端困难
D2 描述问题
2020/9/25 34
讲师：成勇8D培训
D2
目的
观察和结论
问题陈述
问题描述
1. 简单、简明的陈述对象和问题
问题是什么
影响的对象
2. 精炼对象和缺陷
用重复的“为什么”技术
找到根本原因，最后一个对象和问题就是问题陈述
D2 描述问题
2020/9/25 35
讲师：成勇8D培训
D2
目的
观察和结论
问题陈述
问题描述
1. 描述问题是什么和问题不是什么定义
2. 问题的边界
2. 问题陈述提供基本事实，而问题描述
提供需要的细节来找出根本原因
3. 问题描述帮助小组缩小研究的范围
4. 使用是/不是表格
D2 描述问题
2020/9/25 36
讲师：成勇8D培训
D3
目的
为什么要D3
什么是ICA
步骤
1. D3 开发直到永久修正计划执行以前使用的临
2. 时控制计划。
2. ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。
3. 在D3 ，ICA必须被验证。
4. 目标：
① 定义和解释临时控制行动的特征
② 区分验证和证实
③ 解释怎样验证ICA
④ 解释怎样证实ICA
D3 临时处理
2020/9/25 37
讲师：成勇8D培训
D3
目的
为什么要D3
什么是ICA
步骤
• ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。
• 开发ICA时：
① 有时间让8D小组找到问题的根本原因
② 保护消费者免受问题的影响
③ 从时间、质量和成本方面来控制问题
• ICA在永久修正行动（PCA）执行前用来将内部和
外部顾客和问题的影响隔开。
• ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因
已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。
• ICA是针对问题而不是针对根本原因。
• 开发ICA的四个步骤：
1.选择ICA 2.验证ICA 3.执行ICA 4.证实ICA
D3 临时处理
2020/9/25 38
讲师：成勇8D培训
D3
目的
为什么要D3
什么是ICA
步骤
• ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响
的任何行动。
• ICA：
① 处理问题的症状
② 在执行前验证有效性
③ 在执行过程中监控
④ 形成文件
⑤ 被PCA取代
⑥ 增加过程/操作的成本
D3 临时处理
2020/9/25 39
讲师：成勇8D培训
• 第一步：选择ICA
– 因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：
• 根据D2阶段的数据，ICA是否需要
• D0 阶段的ERA能否改进
• 是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正
• 是否需要时间来决定问题的根本原因
– 用下面的结果帮助决定是否需要ICA
• 如果顾客需要和能够被保护，采取ICA
• 如果需要时间来决定根本原因，采取ICA
• 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。
– 如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：
• 建立选择标准
• 分析执行ICA的好处
• 分析执行ICA的风险
• 选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。
– 执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。
可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客
D3 临时处理
步骤
2020/9/25 40
讲师：成勇8D培训
• 第二步：验证ICA
– ICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。
– 当验证ICA时；
• 在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响
• 提供前后的比较
• 证明ICA将不会产生任何新的问题
– 验证的 方法：
• 试验
• 演示
• 比较ICA和以被证实的相似行动
• 评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等
– 可能时，进行试运行。
D3 临时处理
步骤
2020/9/25 41
讲师：成勇8D培训
• 执行ICA
– 执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时：
• 遵循管理循环
• 创立行动计划
– 管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：
• 计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标
• 做-执行计划
• 监测-记录执行的结果
• 行动-评估结果
– 管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段
考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。
D3 临时处理
步骤
2020/9/25 42
讲师：成勇8D培训
• 证实ICA
–执行ICA后，需要进行证实。证实用来证明ICA
满足要求并且没有产生新的问题。
–证实有两种形式：
•到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验
证之后，证明行动在起作用的证实。包括试
验、观测、和其他质量检测。
•顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作
用的证实。
D3 临时处理
步骤
2020/9/25 43
讲师：成勇8D培训
• 总结：
– 定义和解释ICA的特征
– 区别验证和证实
– 解释怎样验证ICA
– 解释怎样证实ICA
• 关键点：
– D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在
PCA执行前保护顾客不受问题的影响
– 执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题
D3 临时处理
2020/9/25 44
讲师：成勇8D培训
• 临时对策：
1. 已发货产品
2. 未出货的产品
3. 正在生产和未生产的产品
• 是否需要ICA?
• 各监测点控制?
• 结果?
2020/9/25 45
讲师：成勇8D培训
D4
1.目的
2.为什么要D4
3.什么是根本原因
• 概述：
① D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离
① 和验证根本原因
② 隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和
控制的地方
• 目标：
① 使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因
② 识别问题逃出点
③ 验证根本原因和问题逃出点
D4 分析根本原因
5M1E、5W
2020/9/25 46
讲师：成勇8D培训
D4
1.目的
2.为什么要D4
3.什么是根本原因
• 为什么定义和验证根本原因：
1. 找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定
1. 了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。
2. 确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利
用了时间：
① 不用一个接一个地提供“快速修正”。
② 不必浪费时间在危险的控制上。
③ 不必常常重新建立顾客满意度。
④ 只需解决问题一次。
3. 其他的员工和8D小组可以从中学到东西，以使他们能
1. 够在问题发生前防止问题。在D4阶段的工作是8D 过
2. 程的核心。在此阶段中从观测改变到结论。
D4 分析根本原因
5M1E、5W
2020/9/25 47
讲师：成勇8D培训
D4
1.目的
2.为什么要D4
3.什么是根本原因
• 人们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。
① 可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果
① 可能发生的任何原因
② 最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述
问题的原因
③ 根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题
来和去,主动和被动验证
• D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因
的范围
D4 分析根本原因
5M1E、5W
2020/9/25 48
讲师：成勇8D培训
4.确定
根本原因
怎样确定
根本原因
• 怎样确定根本原因
1. 评审问题描述（是/不是分析）
2. 完成变化-引起情况的比较分析
3. 展开根本原因推测
4. 针对问题描述的试验推测
• 验证了最有可能原因后才能得到根本原因
D4 分析根本原因
5M1E、5W
问题解决
工作表
问题情况
的类型
2020/9/25 49
讲师：成勇8D培训
4.确定
根本原因
怎样确定
根本原因
• 问题解决工作表是用来帮助确定根本原因
的基本工具。帮助集中努力和管理和解释
收集的信息。共有四步：
1. 问题描述
2. 比较分析
3. 根本原因理论
4. 根本原因理论试运行
D4 分析根本原因
5M1E、5W
问题解决
工作表
问题情况
的类型
2020/9/25 50
讲师：成勇8D培训
4.确定
根本原因
怎样确定
根本原因
• 问题情况的类型：
1. 变化-引起情况是指产品或过程与预期的性
1. 能水平有偏差的情况。性能上的变化可能逐
2. 步、或突然发生，也可能是间歇的、不可预
3. 测的或不稳定的。
2. 从未到达的情况是指新的事件的发生或想
要的性能水平未达到。
• 所有的问题都可归入这两类。怎样确定根
本原因可能取决于问题的情况。从未达到的
情况可以不用比较分析
D4 分析根本原因
5M1E、5W
问题解决
工作表
问题情况
的类型
2020/9/25 51
讲师：成勇8D培训
第一步：评审问题描述
• 为了确定根本原因，首先评审问题描述
–问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描
述问题的。
–所有是/不是的答案必须是事实。
–所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形
状、形式、功能和组成上是相似的。
–所有的资料必须在根本原因确认前收集。
• 在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实
的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 52
讲师：成勇8D培训
第二步：完成比较分析
① 完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在D2阶段完成了
问题描述后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定
根本原因必须考虑的可能性。
② 为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是
③ 在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。
④ 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化
– 问“对这个差异改变了什么”
– 并非每一个差异都有相应的改变
– 在变化栏列出所有的改变
– 查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的
变化
– 考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 53
讲师：成勇8D培训
第二步：完成比较分析
⑤ 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被
确定的变化相关的改变。
⑥ 现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必
须是事实，不能是意见。
⑦ 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化
– 问“对这个差异改变了什么”
– 并非每一个差异都有相应的改变
– 在变化栏列出所有的改变
– 查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变
化
– 考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。
⑧ 如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被
确定的变化相关的改变。
⑨ 现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必
须是事实，不能是意见。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 54
讲师：成勇8D培训
第三步：开发根本原因推测
– 在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样
发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的叙述
• 用头脑风暴的技术来产生意见
• 问“改变怎样产生问题”
• 对一种变化至少列出一种推测
• 在工作表上单独列出每一个推测
• 列出每一种可能性，不论有多奇怪或多不可能
• 先从最简单的一个变化/一个推测开始
• 要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 55
讲师：成勇8D培训
第四步：试验推测
① 精密地针对是/不是数据评估一个推测
② 试验最有可能的推测
③ 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。
④ 是一个排除的过程
⑤ 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能
会发生
⑥ 通过下述步骤来测试推测
• 问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？
• 针对每一组是/不是数据测试推测
• 如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。
放一个‘+’在问题解决工作表试运行部分的合适地方。
• 如果不能解释是中的问题放一个‘-’
• 如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放‘？’
• 先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 56
讲师：成勇8D培训
第四步：试验推测
⑦ 根本原因必须解释所有已知的资料。
⑧ 任何通过试运行的推测是最可能的原因。
⑨ 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根
本原因。
⑩ 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推
测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。
k 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生
是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。
l 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具
有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为
最可能的原因。
D4 分析根本原因
5.问题解决工作表
2020/9/25 57
讲师：成勇8D培训
– 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用
来确认已经确定了根本原因的所需的证据。
– 验证可以主动和被动进行
• 被动验证是通过观察进行
–在没有改变时，寻找根本原因的存在
–如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的
原因可能不是根本原因。
• 主动验证通过模拟根本原因来完成
–执行和去除根本原因来使问题防止和消除
– “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验
D4 分析根本原因
6.验证根本原因
2020/9/25 58
讲师：成勇8D培训
– 确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。
– 理解问题是怎样逃出而到达了顾客，并确定问题逃出
点。
• 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。
• 是否存在控制系统来检测问题。
– 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出
点。
D4 分析根本原因
7.确定和验证问题逃出点
2020/9/25 59
讲师：成勇8D培训
• 在D4阶段的8D软件
– 在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。
• 根本原因的精确描述。
• 根本原因验证的详细情况。
• 相关的问题逃出点。
• D4 阶段总结
– 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。
– 确定问题逃出点。
– 验证问题的根本原因和问题逃出点。
D4 分析根本原因
2020/9/25 60
讲师：成勇8D培训
• 原因分析：
1. 原料
2. 成型
3. 组装
• 引发结果的真因?
2020/9/25 61
讲师：成勇8D培训
D5
目的
WHY
WHAT
选择PCA
• 概述
① 选择最好的PCA来去除根本原因。
② 选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所
有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影
响。
• 目标
① 定义PCA
② 用七步决定过程选择PCA
③ 使用问题决定工作表
④ 解释怎样验证PCA
D5确定长期对策
2020/9/25 62
讲师：成勇8D培训
D5
目的
WHY
WHAT
选择PCA
为什么要选择和验证PCA
1. 到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原
2. 因和问题逃出点。但是，8D过程是解决问题。在D5
3. 中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的PCA。
2. D5以作决定和验证为中心。通过以上两步，能够：
① 在利益和风险的基础上作出最好的决定。
② 验证选择的决定将会起作用。
3. 在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并
为PCA设置证实阶段
D5确定长期对策
2020/9/25 63
讲师：成勇8D培训
D5
目的
WHY
WHAT
选择PCA
什么是PCA
• PCA是消除问题的根本原因的最好行动。
D5确定长期对策
2020/9/25 64
讲师：成勇8D培训
• 选择PCA
– 8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA
应该：
• 在根本原因的水平上解决问题。
• 不会产生另外的问题。
• 验证能够起作用。
– 作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。
需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习
而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对
整个小组有利的决定。
– 作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用
的准则。
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 65
讲师：成勇8D培训
• 作出决定的过程有七个步骤
•描述结果
•列出作决定的标准
•决定想得到的东西的相关重要性
•确定选择
•将选择和作决定的标准比较
•分析风险
•作出最好的选择
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 66
讲师：成勇8D培训
– 第一步:描述结果
• 每一个决定都有一个目的.结果是决定想要的输出结果的
简洁描述，小组需要描述结果是为了：
– 定义决定的范围
– 为思想提供中心
• 描述结果可以帮助小组向同一个目标努力.
• 为了描述结果,需要确定一个行动或对象. 如:
– 买一台电脑
– 选择一位行政助理
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 67
讲师：成勇8D培训
– 第二步:列出作决定的准则
• 有两类作决定的准则-假设和需求
• 假设是作决定的最小准则，使用假设可以过滤选择。假设
可以决定考虑哪些选择：
– 是客观可测
– 是不可谈判的
– 是决定的现实特性
– 常常包括金钱、最后期限、公司程序或法规
• 所有不满足假设的选择被去除后，需求将决定最后的选择
– 是可测量的（主观和客观）
– 是想得到的决定的特性
– 决定那些选择是更可取的
– 按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 68
讲师：成勇8D培训
• 第三步:决定需求的相关重要性
– 当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。
– 有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时：
• 给最重要的需求10分（分数为1-10）
• 将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数
• 只有一个选择应该为10分
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 69
讲师：成勇8D培训
• 第四步:确定选择
– 建立和评定作决定的准则后，应该准备做决定。建立一个可以在
根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。当有大量的可
选方案是，可以作出高质量的决定。
– 确定选择可能需要几次会议，特别是小组需要收集数据时。
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 70
讲师：成勇8D培训
• 第五步:针对作决定的标准比较选择
– 将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足
程度。
• 比较每一个选择和每一个假设。
• 针对余下的选择比较或应用每一个需求。
• 将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重
要度值。
• 合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供
最大好处的选择。
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 71
讲师：成勇8D培训
• 第六步:分析风险
– 在选择PCA前，需要评估每一个选择包括的风险。 一个风险有两
个要素要考虑：
• 决定的风险有多严重
• 风险发生的可能性
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 72
讲师：成勇8D培训
• 第七步:作出最好的选择
– 小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。
– 一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为基础能够确保是最佳
的选择
D5确定长期对策
选择PCA
2020/9/25 73
讲师：成勇8D培训
• 验证PCA
– 在执行PCA前需要验证它能工作。 验证过程和D3中验
证ICA的过程一样
– 可以通过下面的方式验证PCA
• 进行试验和演示，如离线生产运行。
• 将新的行动和相似的证明过的行动比较。
• 在发布前评审 新设计文件。
D5确定长期对策
验证PCA
2020/9/25 74
讲师：成勇8D培训
• 长期对策的先择：
1. 标识
2. 生产控制
• 真因对策?
• 计划?
• 成本?
2020/9/25 75
讲师：成勇8D培训
D6实施长期对策
• 概述
– 为什么执行和验证PCA
• 执行PCA来消除根本原因
• 证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果。
– 计划是执行和验证的重要部分。当计划有效时，执行才能顺利进行。
• 没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪
• 问题在发生前被防止
– 执行PCA有两个阶段：计划和问题预防
• 计划PCA的执行
– 共有三个步骤
• 规定目标
• 确定需要满足的标准和情况
• 确定关键步骤
– 关键步骤是执行中最重要的部分。完成关键步骤的任何问题和延误都会影响所有
其它步骤的完成。
– 关键步骤是
• 全新的
• 时间紧迫的
• 复杂的
• 对其他步骤有影响
5W1H
2020/9/25 76
讲师：成勇8D培训
• 问题预防
– 问题预防是执行任何PCA的重要部分。
– 为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。
– 确定和评定关键步骤
• 在计划阶段已经确定了关键的执行步骤，现在考虑这些步骤中那些是成功执
行的关键。这些步骤会投入大部分的注意力和资源
• 可以同D5中评定风险一样来评定每一步的重要性
– 确定障碍和预防行动
• 障碍可能会阻止完成关键步骤，障碍可能包括
– 人
– 方法
– 材料
– 机器
– 测量
– 环境问题
– 一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。
– 确定保护行动、提示和责任
• 尽管尽了重大努力和进行了计划，问题仍会发生。需要小组准备后备计划来
处理这些情况。
• 需要知道何时采用后备计划和由谁来执行后备计划。
D6实施长期对策
2020/9/25 77
讲师：成勇8D培训
• 证实PCA
– 成功执行了PCA后需要进行证实。
– 证实PCA时问下面的问题。
• 问题以被完全消除了吗？
• 怎样证明。
– 在证实PCA前，确保在D3阶段采用的ICA以被去掉。因为：
• PCA去除了根本原因ICA不再需要。
• 继续执行ICA会浪费有价值的资源。
• ICA是掩饰问题，而问题仍然存在。
• 总结
– 描述了计划执行PCA的要素
– 描述了问题预防的要素
D6实施长期对策
2020/9/25 78
讲师：成勇8D培训
• 规范
• 执行
• 效果
• 实施长期对策：
1. 原料
2. 成型
3. 组装
2020/9/25 79
讲师：成勇8D培训
D7 采取预防措施
• 概述
– D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。
• 目标
– 解释防止问题再次发生的重要性。
– 用重复的‘为什么技术’来确定根本原因的根本原因。
– 解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。
• 为什么要预防问题的再次发生
– 如果一个问题需要采用8D，那么至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。
– 通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起的。
– 这些沿用的内容通常是：
• 过时的
• 完全不充分的
• 未遵循的
2020/9/25 80
讲师：成勇8D培训
• 为什么小组不能完成D7
– D7从未开始。
– D7 演变成过失会议
– 8D过程在D3停止
– 8D过程从未开始
– 担心后果
– 没有足够的权威性
– 低的优先性
– 不愿导致变化
D7 采取预防措施
2020/9/25 81
讲师：成勇8D培训
• 预防再发生
– 预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动。
– 实际上是确定根本原因的根本原因的问题。
– 减少根本原因的根本原因的范围，需要回答下面的 问题。
• 问题是在哪里和怎样进入系统的？
• 什么允许问题的发生？
• 为什么问题未被检测到？
– 在D7中使用‘重复的为什么’技术时
• 从D2中展开的问题陈述开始
• 问“为什么问题会发生”
• 继续问确定的原因和问题为什么
– 一旦得到了根本原因，从每一个‘为什么’得到的答案将指引到允许初始问题发
生的系统、政策、程序等的缺陷处。
D7 采取预防措施
2020/9/25 82
讲师：成勇8D培训
• 列出了问题可能发生的情况后,考虑:
– 做什么样的问题来防止问题的发生。
– 在已知的当前问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生。
• 领导的责任
– 在开发可能的改进时, 领导必须涉及小组确定的任何可能的决议。
– 领导有三种行动选择来处理确定的系统问题
• 使用职权来改进系统、程序等（预防行动）
• 将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员（系统预防建议）
• 能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作
– 领导使用手中的职权使改变实施，但不是亲自执行。
– 如果领导不能执行某些建议行动，应该告诉小组成员原因。
D7 采取预防措施
2020/9/25 83
讲师：成勇8D培训
• 总结
– 解释防止问题再次发生的重要性。
– 用重复的‘为什么’技术确定根本原因。
– 解释怎样确定系统改进并确定和执行系统预防建议。
D7 采取预防措施
2020/9/25 84
讲师：成勇8D培训
• 其他会污染的零部件：
1. A
2. B
3. C
4. D
• 再发点
• 标准
2020/9/25 85
讲师：成勇8D培训
D8结案及嘉奖
• 概述
– 表彰小组和个人的贡献并庆祝
• 目标
– 描述表彰的理论
– 解释关闭过程
• 为什么表彰小组和个人的贡献
– D8阶段的‘表彰’是告诉每一个人小组现在解散了并且该项目不需要进一步的工
作。但是不应该忘记小组成员的努力工作。
– 在D8阶段允许涉及的每一个人：
• 完成小组经验
• 真诚地表彰贡献
• 庆祝小组的成就
• 表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭。
• 表明参与者的努力是有价值的。
• 当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。
– 怎样表彰小组和个人的贡献
• 理解是怎样的表彰
• 理解外部表彰的特性
• 关闭小组活动
2020/9/25 86
讲师：成勇8D培训
– 理解表彰
• 表彰不仅仅是承认小组的所做的工作。
• 表彰是承认工作的质量、努力的质量和小组成就的价值
– 表彰有两种形式
• 明确的——物质奖赏，如金钱、匾等
• 不明确——可能是仅仅表明是有意义和有效性。 可能简单为告诉其他小组和
个人8D小组的工作作得很好
– 关于表彰的意见
• 在公司时事通讯上发布公告。
• 给小组成员的的主管发送信件。
• 给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。
D8结案及嘉奖
2020/9/25 87
讲师：成勇8D培训
• 关闭
– 为了关闭小组的的过程，在D8阶段还有许多任务
• 将文件定案和存档
• 认识从小组过程中学到的教训
• 完成提交领导的最后介绍
• 表达对小组成员的抱怨和遗憾
• 表达对小组成员的感谢
– 在D8阶段选择和保留主要的文件和记录学到的教训极其重要
– 对小组作出了贡献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议表达和接受表彰
• 总结
– 描述了表彰的理论
– 解释了关闭过程
D8结案及嘉奖
2020/9/25 88
讲师：成勇8D培训
• 观摩
• 嘉奖、表扬
• 结案
2020/9/25 89
讲师：成勇8D培训
四、 8D 案例分析
2020/9/25 90
讲师：成勇8D培训
福特公司的8D报告
2020/9/25 91
讲师：成勇8D培训
1.成立小组
该项填写小组成立的日期、组长和组员名单及联系方式
举例：推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，造成螺栓无法紧
固到位。
Discipline 1 成立小组
1.成立时间： 2.组长： 叶江光 电话：8852
3.组员： 钱进伟、黄辉 8851
2020/9/25 92
讲师：成勇8D培训
2.问题描述
问题描述应详细、准确地说明所发生问题，包括发生时间、地点
和具体情况等
Discipline 1 成立小组
1.成立时间： 2.组长： 叶江光 电话：8852
3.组员： 钱进伟、黄辉 8851
Discipline 2 问题描述
推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到3—5mm，造成螺栓无法紧固
到位。
2020/9/25 93
讲师：成勇8D培训
3.初步原因分析
对造成不合格或问题现象的原因做出初步分析。
Discipline 1 成立小组
1.成立时间： 2.组长： 叶江光
3.组员： 钱进伟、黄辉
Discipline 2 问题描述
推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到3—5mm，造成螺栓无法紧固到位。
Discipline 3 初步原因分析
1.纵梁下翼面宽度达到76—78mm（图纸
要求75mm）；
2.上支撑翼面35的孔边距偏小3-5mm
以上两点造成了推力杆支架与上下支撑
之间间隙过大。
责任人 完成日
钱进伟
2020/9/25 94
讲师：成勇8D培训
4.立即改善措施
立即改善措施即临时性措施，一般指对不合格品的返工、返修、
更换等应急措施。
Discipline 3 初步原因分析
1.纵梁下翼面宽度达到76—78（图纸要求75）；
2.上支撑翼面35的孔边距偏小3-5
以上两点造成了推力杆支架与上下支撑之间间隙过
大。
责任人 完成日
钱进伟
Discipline 4 立即改善措施
1.通知相关生产单位检查库存、在制品，挑出不合格品；
2.通知生产单位作出整改措施；
3.上线前对纵梁和上支撑进行严格检验。
责任人 预 定 完
成日
钱进伟
2020/9/25 95
讲师：成勇8D培训
5.跟踪验证
指对临时性措施的效果进行的验证。
Discipline 4 立即改善措施
1.通知相关生产单位检查库存、在制品，挑出不合格
品；
2.通知生产单位作出整改措施；
3.上线前对纵梁和上支撑进行严格检验。
责 任
人
预 定 完
成日
钱 进
伟
5
Discipline 5 跟踪验证
1. 不合格品已挑出；
2. 相关单位已作出整改。
3.质检处已对此批产品进行100％检验
验 证
人
验 证 日
期
夏 叶
军
5
2020/9/25 96
讲师：成勇8D培训
6.根本原因描述
寻找问题的根本原因并加以描述。
Discipline 3 初步原因分析
1. 纵梁下翼面宽度达到76—78（图纸要求75）；
2. 上支撑翼面35的孔边距偏小3-5
以上两点造成了推力杆支架与上下支撑之间间隙过大。
责 任
人
完成日
钱进
伟
0
Discipline 6 根本原因描述
1.纵梁在剪切时出现偏差，造成翼面超宽；
2.上支撑在钻孔时，采用的是叠钻工艺，再折弯， 叠
钻时下面的孔位易出现偏差，且折弯时也易出现偏差。
责 属 单
位
责 属 人
员
板 金 车
间
王二
刘三
2020/9/25 97
讲师：成勇8D培训
7.永久性纠正措施和期限
永久性纠正措施：对问题发生的现场原因进行彻底整改的措施。通过永
久性纠正措施的 实施问题不再重复发生，类似问题也不再发生。
期限：完成永久性纠正措施的期限。
YES NO
Discipline 6 根本原因描述
1.纵梁在剪切时出现偏差，造成翼面超宽；
2.上支撑在钻孔时，采用的是叠钻工艺，再折弯， 叠
钻时下面的孔位易出现偏差，且折弯时也易出现偏差。
责属单
位
责 属 人
员
板 金 车
间
王二
刘三
Discipline 7 永久性纠正措施和期限
永久性措施 类似问题或产
品
负 责
人
预定完成
日
1.剪切时严格控制外形尺寸；
2.叠钻时将叠钻片数减少，以保证孔
位。
是否修正 王二
刘三
5
2020/9/25 98
讲师：成勇8D培训
8.效果确认
针对永久性措施的实施效果所进行的确认。
Discipline 6 根本原因描述
1.纵梁在剪切时出现偏差，造成翼面超宽；
2.上支撑在钻孔时，采用的是叠钻工艺，再折弯， 叠钻时下
面的孔位易出现偏差，且折弯时也易出现偏差。
责 属 单
位
责属人员
板 金 车
间
王二
刘三
Discipline 7 永久性纠正措施和期限
永久性措施 类似问题或产
品
负责人 预定完成
日
1.剪切时严格控制外形尺寸；
2.叠钻时将叠钻片数减少，以保证孔位。
是否修正 王二
刘三
Discipline 8 效果确认
推力杆支架与上下支撑之间间隙经现场实测15个，全部符合
图纸要求
审核者 效果确认
日
夏叶军
YES NO
2020/9/25 99
讲师：成勇8D培训
五、总结与测试
2020/9/25 100
讲师：成勇8D培训
