非暴力沟通知识培训
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目录
01 什么是非暴力沟通
02 非暴力沟通的四要素
03 非暴力沟通的实践方法
04 常见问题与解答
CHAPTER 01
什么是非暴力沟通
了解非暴力沟通的核心理念与起源
非暴力沟通的定义
创始人与起源
由马歇尔·卢森堡博士提出，也被称为“爱的语言”，是
一种高效的沟通方式。
核心目标
旨在帮助人们建立真诚的联系，跨越隔阂，实现互助
协作，而非单纯的信息交换。
沟通原则
关注彼此的感受和需要，避免评判、指责或比较。
NVC 核心要素
观察 · 感受 · 需要 · 请求
非暴力沟通的起源
马歇尔·卢森堡博士在1963年创立了非暴力沟通模式，其灵感来源于他对心理学、语言学、社会学以及非暴力解决
冲突方法的研究。他希望通过这种方式，帮助人们在交流中减少暴力和冲突，增进理解与合作。
创始人
马歇尔·卢森堡博士
创立时间
1963年
理论基础
心理学、语言学、社
会学
核心目标
减少冲突，增进理解
02
非暴力沟通的四要素
掌握观察、感受、需要、请求四个核心要素
非暴力沟通四要素
观察：描述事实
客观描述看到的事实，而非主观评价。例如，“你今天迟到了
10分钟”是观察，而“你总是迟到”是评价。
感受：表达情绪
诚实表达自己的情绪，而非想法。例如，“我感到失望”是感
受，而“我觉得你不重视我”是想法。
需要：明确期待
明确自己的需求和价值观。例如，“我需要被尊重”、“我需要
一些独处的时间”。
请求：提出行动
提出具体、可行的请求。例如，“你愿意明天提前5分钟到吗
？”，避免使用命令式语气。
观察 vs 评价
观察 (Observation)
客观、具体、基于事实的描述，不带个人情绪。
示例：
“他这周迟到了三次。”
评价 (Evaluation)
带有主观判断、标签化的描述，容易引发对立。
示例：
“他总是迟到，一点时间观念都没有。”
感受的词汇表
正面情绪 (Positive)
开心 (Happy)：感到愉悦和满足
满足 (Content)：愿望实现后的平和
感激 (Grateful)：对他人帮助的谢意
惊讶 (Surprised)：遇到意外的惊喜
负面情绪 (Negative)
难过 (Sad)：感到悲伤或失落
愤怒 (Angry)：因不公或冒犯而生气
害怕 (Scared)：面临危险时的恐惧
失望 (Disappointed)：期望落空的沮丧
CHAPTER 03
非暴力沟通的实践方法
学习如何在日常生活中应用非暴力沟通
非暴力沟通过程
说出观察结果
客观地描述你所看到的，不
加入主观评判。
表达感受
诚实说出你的情绪是什么，
是开心、难过还是愤怒。
说明需要
解释是什么深层需要或价值
导致了你的感受。
提出请求
明确、具体地表达你希望对
方采取什么行动。
实践技巧
学会倾听
不仅要听对方说什么，更要理解对方的感受和需要，做到感
同身受。
使用“我”的陈述
多用“我感到...”、“我需要...”来表达自身感受，避免使用“你让
我...”的指责句式。
避免指责
尽量避免使用“你总是...”、“你从不...”这样的绝对化、指责性
语言，减少对方的防御心理。
保持尊重
即使意见不同，也要尊重对方的感受和需要，建立平等的沟
通氛围。
案例分析：沟通方式对比
传统沟通模式
场景：孩子把玩具扔了一地
“你怎么又把玩具弄乱了，跟你说了多少次了！”
特点：评价 + 指责，容易引发孩子逆反心理
非暴力沟通模式
观察：我看到玩具扔了一地
感受：我感到有些烦躁
需要：因为我需要一个整洁的环境
请求：你愿意和我一起把玩具收起来吗？
非暴力沟通的效果
研究结论与价值
研究表明，使用非暴力沟通技巧可以显著提升沟通的满意
度和效果。
• 满意度从 30% 提升至 85%，实现了质的飞跃。
• 有效减少了人际冲突，促进了理解与和谐。
04
常见问题与解答
解答在实践中遇到的常见困惑
常见问题
Q1：非暴力沟通是否意味着要压抑自己
的情绪？
A1：核心原则解析
不是的。非暴力沟通鼓励真实地表达自己的感受，而不是
压抑。它强调的是用建设性的方式表达，而不是指责或评
判。
常见问题
Q2：对方不愿意进行非暴力沟通怎
么办？
在沟通过程中，我们常常会遇到对方不配合、拒绝改
变的情况。这种无力感可能会让我们感到沮丧。
核心策略：从我做起，潜移默化
• 接纳不可控：我们无法控制他人的行为和选择，唯一能掌控
的是自己。
• 以身作则：通过自身的改变去影响对方，而非强求。
• 保持耐心：改变需要时间，保持尊重和耐心是关键。
核心要点总结
区分观察与评价
只描述事实，不做判断。
表达感受与需要
关注自己和他人的情绪与需求。
提出具体请求
明确、可行地表达希望。
互动环节
分组讨论与分享
请大家分组讨论，分享自己的实践案例，或者提出新的问题。
• 分享在实际工作中遇到的挑战与解决方案
• 提出目前尚未解决的困惑，共同探讨
感谢聆听
Q&A 问答环节
