2021-2025 年中国锌锰电池行业
服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国锌锰电池行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................9
第一节 锌锰电池行业服务竞争策略研究报告简介 ............................................................................9
第二节 锌锰电池行业服务竞争策略研究原则与方法 ......................................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................12
一、重要性 ....................................................................................................................................12
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................12
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................13
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................13
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................13
二、研究意义 ................................................................................................................................13
第四节 企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................14
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略.........................................14
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................14
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................14
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................15
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................15
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................16
第二章 市场调研：2020-2021 年中国锌锰电池行业市场深度调研........................................................18
第一节 电池的分类及简介 ..................................................................................................................18
一、电池的分类及简介 ................................................................................................................18
二、锌锰电池分类及简介 ............................................................................................................19
（1）碳性电池 ..............................................................................................................................19
（2）碱性电池 ..............................................................................................................................20
第二节 我国锌锰电池行业监管体制与政策法规 ..............................................................................21
一、锌锰电池所处行业分类及依据 ............................................................................................21
二、行业主管部门和监管体制 ....................................................................................................21
（1）工业和信息化部 ..................................................................................................................21
（2）中国电池工业协会 ..............................................................................................................22
（3）中国化学与物理电源行业协会 ..........................................................................................22
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................22
四、进口国的有关进口政策 ........................................................................................................25
第三节 我国锌锰电池行业主要发展特征 ..........................................................................................26
一、进入本行业的主要障碍 ........................................................................................................26
（1）先进制造能力壁垒 ..............................................................................................................26
（2）资质壁垒 ..............................................................................................................................27
（3）技术壁垒 ..............................................................................................................................27
（4）规模化壁垒 ..........................................................................................................................27
（5）客户资源壁垒 ......................................................................................................................28
二、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................28
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三、行业经营模式 ........................................................................................................................30
四、行业的产业特征 ....................................................................................................................30
（1）周期性 ..................................................................................................................................30
（2）区域性 ..................................................................................................................................30
五、锌锰电池所处行业与上、下游行业的关联性 ....................................................................30
（1）锌锰电池制造行业与上游行业的关联性及其影响 ..........................................................31
（2）锌镒电池制造行业与下游行业的关联性及其影响 ..........................................................31
（3）生产过程智能化对本行业发展的影响 ..............................................................................32
第四节 2020-2021 年中国锌锰电池行业发展情况分析....................................................................32
一、国内市场规模 ........................................................................................................................32
二、出口市场规模 ........................................................................................................................33
（1）碳性电池出口市场 ..............................................................................................................34
（2）碱性电池出口市场 ..............................................................................................................36
第五节 2020-2021 年我国锌锰电池行业竞争格局分析....................................................................38
一、国际市场竞争格局 ................................................................................................................38
二、国内市场竞争格局 ................................................................................................................39
（1）市场集中度不断提高 ..........................................................................................................39
（2）行业产业集聚明显 ..............................................................................................................39
（3）下游行业发展带动行业持续发展 ......................................................................................40
三、行业内主要企业情况 ............................................................................................................40
（1）福建南平南孚电池有限公司 ..............................................................................................40
（2）中银（宁波）电池有限公司 ..............................................................................................40
（3）广州市虎头电池集团有限公司 ..........................................................................................40
（4）广西梧州新华电池股份有限公司 ......................................................................................41
（5）四川长虹新能源科技股份有限公司 ..................................................................................41
（6）浙江恒威电池股份有限公司 ..............................................................................................41
（7）泰明斯电池（深圳）有限公司 ..........................................................................................41
（8）广东力王新能源股份有限公司 ..........................................................................................41
（9）GP BATTERIES INTERNATIONAL LIMITED................................................................41
（10）Duracell Inc. .......................................................................................................................42
（11）Energizer Holdings, Inc......................................................................................................42
（12）Spectrum Brands Holdings, Inc..........................................................................................42
第六节 企业案例分析：野马电池 ......................................................................................................42
一、野马电池在行业中的竞争地位 ............................................................................................42
二、野马电池竞争优势 ................................................................................................................43
三、野马电池竞争劣势 ................................................................................................................49
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................49
一、电动玩具 ................................................................................................................................50
二、家用电器领域 ........................................................................................................................51
三、家用医疗健康电子仪器 ........................................................................................................51
四、智能家居用品 ........................................................................................................................52
第八节 2021-2025 年我国锌锰电池行业发展前景及趋势预测........................................................53
一、市场供求情况及变动原因 ....................................................................................................53
二、行业利润水平的变动趋势及变动原因 ................................................................................54
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三、行业发展前景 ........................................................................................................................54
（1）经济持续、稳定增长带动本行业市场需求 ......................................................................54
（2）国家产业政策支持 ..............................................................................................................55
（3）工业互联网的兴起将进一步促进行业的转型与升级 ......................................................55
（4）产业集群效应明显 ..............................................................................................................56
（5）碱性电池相比其他电池产品更具安全性、经济性和便利性 ..........................................56
（6）新技术、新材料的快速发展为电池行业的长久发展奠定基础 ......................................56
四、行业发展特点及趋势 ............................................................................................................57
（1）锌镒电池制造的自动化、智能化水平不断提高 ..............................................................57
（2）品牌商与制造服务商之间的合作关系不断巩固深化 ......................................................57
(3）行业加速整合，市场集中度提高.........................................................................................58
（4）无线应用等新兴领域的发展带动电池需求和整体消费规模持续增长 ..........................58
五、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................58
（1）国内品牌在国际上知名度较低 ..........................................................................................58
（2）少量原材料依赖进口 ..........................................................................................................58
第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................59
第一节 企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................59
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................59
一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................60
二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................60
三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................60
四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................60
五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................60
六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................60
七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................61
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................61
一、介绍 ........................................................................................................................................61
二、形式 ........................................................................................................................................62
三、途径 ........................................................................................................................................62
四、应把握的方面 ........................................................................................................................62
五、误区 ........................................................................................................................................64
第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据 ......................................................................................66
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................66
一、长远性 ....................................................................................................................................66
二、竞争性 ....................................................................................................................................66
三、全局性 ....................................................................................................................................66
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则 ......................................................................................66
一、科学性 ....................................................................................................................................67
二、实践性 ....................................................................................................................................67
三、前瞻性 ....................................................................................................................................67
四、创新性 ....................................................................................................................................67
五、全面性 ....................................................................................................................................67
六、动态性 ....................................................................................................................................68
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据 ......................................................................................68
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一、国家产业政策 ........................................................................................................................68
二、行业发展规律 ........................................................................................................................68
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................69
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................69
第四节 影响服务竞争策略的主要因素 ..............................................................................................69
一、影响服务竞争策略的主要因素 ............................................................................................69
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 ................................................................................70
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 ................................................................................71
第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................73
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 ......................................................................73
一、公司制定服务竞争策略规划要点 ........................................................................................73
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 ................................................................................73
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ..............................................................................74
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ............................................................................74
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................75
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 ............................................................................76
第三节 构建服务竞争策略研究体系 ..................................................................................................76
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................77
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................77
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................78
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................78
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................78
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................79
第四节 科学制定服务竞争策略规划 ..................................................................................................79
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................79
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................80
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................80
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................81
五、科学制定服务竞争策略 ........................................................................................................81
六、降低风险 ................................................................................................................................81
第五节 制定服务竞争策略需注意事项 ..............................................................................................82
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 ................................................................................82
二、制定服务竞争策略目标注意事项 ........................................................................................82
三、制定服务竞争策略规划的注意点 ........................................................................................83
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 ................................................................................84
五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 ....................................................................................85
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 ........................................................................85
第六节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ..............................................................................86
一、企业战略规划制定较为随意 ................................................................................................86
二、企业战略规划实施不够到位 ................................................................................................86
三、企业战略规划调整不够及时 ................................................................................................87
第七节 企业实践战略规划管理的具体对策 ......................................................................................87
一、科学设计企业战略规划 ........................................................................................................87
二、明确战略规划重点目标 ........................................................................................................87
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三、加强企业人力资源管理 ........................................................................................................87
四、灵活调整企业战略规划 ........................................................................................................88
五、提升战略规划管理能力 ........................................................................................................88
第六章 2021-2025 年中国锌锰电池行业服务型制造发展趋势与方向....................................................89
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................89
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................89
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................90
二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径
........................................................................................................................................................91
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............91
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................92
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................92
二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................92
三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................93
四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................93
第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................93
一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................93
二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................94
三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................94
四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................94
五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................95
第七章 2021-2025 年中国锌锰电池企业服务竞争策略探讨与建议........................................................96
第一节 2021-2025 年中国锌锰电池企业提升服务化水平的形势....................................................96
第二节 2021-2025 年中国锌锰电池企业服务竞争策略....................................................................96
一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条.....................................................................96
二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................96
三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................97
四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................97
第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................98
一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................98
（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要.....................................................................98
（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................99
（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................99
二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................99
（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ..................................................................................100
（二）重组组织架构，实施无边界管理 ..................................................................................100
（三）再造生产流程，构建一体化平台 ..................................................................................101
（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ..................................................................................102
（五）严格质量管控，深化大数据管理 ..................................................................................102
（六）建设信息体系，实现全流程可视化 ..............................................................................102
（七）做好资源融通，扩大开放式平台 ..................................................................................103
三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ..................................................103
（一）全面提升了企业制造服务化水平 ..................................................................................103
（二）获得了稳定的定制配送价值增益 ..................................................................................104
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（三）提高了全产业链的资源利用效率 ..................................................................................104
（四）提高了上下游产业的国际竞争力 ..................................................................................104
第四节 服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 ....................................................................105
一、服务营销理论 ......................................................................................................................105
二、规模化服装定制发展现状及特点 ......................................................................................106
（一）商业模式去中间化 ..........................................................................................................106
（二）满足顾客个性化需求 ......................................................................................................106
（三）企业向服务型转型 ..........................................................................................................107
（四）具有模块化定制特征 ......................................................................................................107
（五）技术要求大幅度提升 ......................................................................................................107
三、规模化服装定制发展存在的问题 ......................................................................................107
（一）理念和认识不足 ..............................................................................................................107
（二）顾客关系管理水平较低 ..................................................................................................107
（三）服务人员素质有待提高 ..................................................................................................108
（四）技术短板制约发展 ..........................................................................................................108
四、规模化服装定制服务营销战略 ..........................................................................................108
（一）建立服务营销战略的基础 ..............................................................................................108
（二）完善规模化服装定制服务营销战略 ..............................................................................108
（三）产品策略 ..........................................................................................................................109
（四）促销策略 ..........................................................................................................................110
（五）渠道及服务沟通策略 ......................................................................................................110
（六）价格策略 ..........................................................................................................................110
（七）流程策略 ..........................................................................................................................110
（八）人员策略 ..........................................................................................................................110
（九）生产效率策略 ..................................................................................................................110
（十）生产质量策略 ..................................................................................................................111
五、结论 ......................................................................................................................................111
第八章 2021-2025 年中国锌锰电池企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 ......................112
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................112
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................112
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................112
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................112
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................113
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................113
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................114
三、结束语 ..................................................................................................................................114
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................115
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................115
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................115
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................116
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................116
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................117
第三节 构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 ....................................117
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................118
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二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................118
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................118
第四节 构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................119
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................119
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................119
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................120
第五节 构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................120
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................120
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................120
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................121
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................121
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................121
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................121
第六节 构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 ................................122
一、完善服务竞争策略 ..............................................................................................................122
二、完善企业服务竞争策略的有效措施 ..................................................................................122
三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 ..............................................................................123
第七节 持续变革是服务竞争策略的精髓 ........................................................................................124
第九章 盛世华研总结 ................................................................................................................................125
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................125
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................125
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................126
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................127
一、基于“产业”的研究与决策体系...........................................................................................127
二、基于“周期”的研究与决策体系...........................................................................................127
三、基于“人性”的研究与决策体系...........................................................................................127
四、基于“变化”的研究与决策体系...........................................................................................128
五、基于“趋势”的研究与决策体系...........................................................................................128
六、小结 ......................................................................................................................................128
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................129
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第一章 企业服务竞争策略概述
企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞
争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而
进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。
第一节 锌锰电池行业服务竞争策略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本锌锰电池行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、
国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的
大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华
研监测数据及知识体系，在对我国锌锰电池业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对锌锰电
池行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包
括：
锌锰电池行业市场调研
企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业服务竞争策略规划制定原则及依据
制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
未来中国锌锰电池企业服务竞争策略探讨与建议
企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨
构建锌锰电池企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为锌锰电池行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来服务
竞争策略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对锌锰电池行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及服
务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有
力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 锌锰电池行业服务竞争策略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本锌锰电池行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究
法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对锌锰电
池行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。
随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以
整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争
提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经
济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼
近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎
在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值
服务、电子商务等一系列服务形式。
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
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企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。
通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
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力。
第四节 企业实施服务竞争战略的作用
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略
服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人
性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品
满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化
的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切
要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消
费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在
的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服
务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒
的。
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高
现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在
消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、
技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优
劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾
客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩
张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取
新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能
力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资
料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得
怎样的价值附加等服务。
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式
服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞
争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争
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战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术
含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟
通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关
心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴
心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业
使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大
旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略
等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然
也无市场和利润可言。
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展
服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比
如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买
到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它
促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换
“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，
势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型
制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例
外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。
一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能
正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出
口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过
剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是
增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级
的重要举措。
另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照
“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务
和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极
推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发
《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发
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展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推
进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。
有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等
诸多挑战。
我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融
资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服
务化转型。
石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业
将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、
平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和
个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物
联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大
型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条
件。”石耀东说。
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径
在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，
一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品
创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿
更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异
转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。
用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在
服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模
仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；
践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应
客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到
位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有
专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分
理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正
确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客
户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。
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要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客
户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内
部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的
客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循
环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期
望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。
面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农
村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体
平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微
企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱
进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国锌锰电池行业市场深度调
研
市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 电池的分类及简介
一、电池的分类及简介
电池制造业在我国既是传统产业，又是新能源产业的重要组成部分，与新能源汽车、可再生能
源、现代电子信息、新材料、装备制造等多个战略性新兴产业关联紧密，电池制造业也是我国国民
经济建设中最重要的基础性产业。电池产品在保障国防战略需要，满足大众工作、生活消费多样化
需求等方面，具有广泛的应用领域和十分重要的作用。
电池按产生电能的原始能量不同，可以分为化学电池和物理电池。化学电池是一种将化学能直
接转变成直流电能的装置，如锌锰电池、锂离子电池、铅酸蓄电池、镍氢电池等。物理电池是利用
物理效应，将太阳能、热能或核能直接转换成直流电能的装置，如太阳能电池、核电池、温差发电
器等。在电池中，化学电池是最主要的电池。
化学电池按是否可以循环使用，分为一次电池和二次电池。一次电池又称原电池，是活性物质
仅能使用一次的电池，其在电量耗尽之后无法再次充电使用，如锌锰电池、锂一次电池等；二次电
池又称蓄电池，是一种可充电电池，即电量耗尽之后可以再次充电使用的电池，如铅酸蓄电池、锂
离子电池、镍镉电池、镍氢电池等。
电池的分类如下图所示:
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二、锌锰电池分类及简介
锌锰电池是锌-二氧化锰电池的俗称，是以二氧化锰为正极，锌为负极，进行氧化还原反应产
生电流的一次电池。锌锰电池是日常生活中最为常见的电池,属于国际标准化产品，尺寸大小、单
体形状等具有国内外通用标准。锌锰电池技术成熟、性能稳定、安全可靠、使用方便、应用范围广
泛。虽然科学家也一直在努力探索更价廉物美的一次电池，但至今仍未有任何成功的迹象，可以预
见，目前乃至较长时期内，尚无性价比更优的电池能取代锌锰电池。锌锰电池具有高功率、重负
荷、放电性能好、电池容量高、储存寿命长、结构简单、携带方便、受温度湿度等环境因素影响小
等优点。经过不断的技术研发和改进，碱性电池已不含铅、汞、镉等重金属有害物质，不会对环境
产生伤害，可以作为生活垃圾处理。
根据电解液和工艺的不同，锌锰电池主要分为碳性电池和碱性电池。
（1）碳性电池
碳性电池的外壳是作为负极的锌筒，电池中心是作为正极导电材料的碳棒,正极区为围绕碳棒
的粉状二氧化锰和乙炔黑，电解质为氯化锌和氯化铵溶液。一般碳性电池放电均匀、自放电程度
低，保质期长达 24个月以上。密封圈设置了安全防爆结构，防止电池因不正当使用而可能产生的
电池爆炸。碳性电池生产技术成熟、性能稳定且售价相对便宜，作为重要配件应用于遥控器、手电
筒、玩具和晶体管收音机等小型电子设备。
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（2）碱性电池
碱性电池是在碳性电池的基础上发展起来的，电解液主要是氢氧化钾。碱性电池在结构上采用
与碳性电池相反的电极结构，采用高导电性的碱性电解液氢氧化钾，正负极采用高性能电极材料，
其中正极材料主要为二氧化锰，负极材料主要为锌粉。碱性电池在锌量、锌密度、二氧化锰量、二
氧化锰密度、电解液优化、缓蚀剂、原材料精度、生产工艺等方面进行优化，可提高容量 10%-
30%，同时增大正负极反应面积可以大幅度提高碱性电池的放电性能，特别是大电流放电性能。目
前业内主要从二氧化锰的纯度和改性、锌粉的纯度和微量元素占比、各种添加剂（表面活性剂、催
化剂、胶凝剂、增稠剂）的选用、隔膜的微孔化、非活性部件的强度增大及厚度减薄以增大活性材
料装填量等方面，提高活性物质容量，提高和改善放电时间与放电性能。
与碳性电池相比，碱性电池具有工作电压高、内阻低、单位质量电极活性物质容量高等优点，
容量为同等型号碳性电池的 3-8倍,因此更适合于大电流放电及需要更长时间放电的场合。碱性电
池主要适用于家用电器、电动玩具、智能家居用品、家用医疗健康电子仪器、新型消费电子、无线
安防设备、户外电子设备、无线通讯设备、应急照明等领域。
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第二节 我国锌锰电池行业监管体制与政策法规
一、锌锰电池所处行业分类及依据
根据中国证监会 2012年修订的《上市公司行业分类指引》，锌锰电池所属行业为制造业中的电
气机械及器材制造业（代码 C38）。根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），锌锰电池所属行
业为锌锰电池制造（C3844）。
二、行业主管部门和监管体制
目前我国对锌锰电池制造行业采取国家宏观指导、调控和行业自律相结合的管理方式。锌锰电
池制造业的主管部门为工业和信息化部，行业自律组织主要包括中国电池工业协会和中国化学与物
理电源行业协会。各管理部门或组织的主要职能如下：
（1）工业和信息化部
工业和信息化部是全国锌锰电池制造行业的主管部门，其职能是提出新型工业化发展战略和政
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策；制定并组织实施工业的行业规划、计划和产业政策，提出优化产业布局、结构的政策建议，起
草相关法律法规草案，制定规章；监测分析工业运行态势，统计并发布相关信息；负责中小企业发
展的宏观指导，会同有关部门拟订促进中小企业发展和非国有经济发展的相关政策和措施，协调解
决有关重大问题等。
（2）中国电池工业协会
中国电池工业协会成立于 1988年，为跨地区、跨部门、跨所有制的国家一级协会，主管部门
是国有资产管理监督委员会，同时接受国家民政部和中国轻工业联合会的管理。其职能是对电池工
业的政策提出建议，起草电池工业的发展规划和电池产品标准，组织有关科研项目和技术改造项目
的鉴定，开展技术咨询、信息统计、信息交流、人才培训，为行业培育市场，组织国际国内电池展
览会，协调企业生产、销售和出口工作中的问题。
（3）中国化学与物理电源行业协会
中国化学与物理电源行业协会成立于 1989年 12月，是由电池行业企（事）业单位自愿组成的
全国性、行业性、非营利性的社会组织，主管部门为工业和信息化部。其职能是开展对本行业国内
技术、经济和市场信息的采集、分析和交流工作，依法开展本行业的生产经营统计与分析工作，开
展行业调查，向政府部门提出制定行业政策和法规等方面的建议；组织订立行规行约，并监督执
行，协助政府规范市场行为，制定、修订本行业的国家标准和行业标准，并推进标准的贯彻实施；
协助政府组织编制行业发展规划和产业政策；开展对电池行业产品的质量检测、科技成果的评价及
推广工作；组织人才、技术、管理、法规等培训，指导、协助会员单位改善经营管理。
三、行业主要法律法规及政策
目前，我国锌锰电池制造行业涉及的主要法律法规和产业政策情况如下：
序号 法律法规/政策名称
颁布（修
订）时间
发文机关 主要内容
1
《中华人民共和国
环境保护法》
全国人民代
表大会常务
委员会
主要就各级环境主管部门的监督管理职
责、保护环境的原则和措施、污染防治的
原则和措施、环保信息公开、法律责任等
进行规定。
2
《中华人民共和国
固体废物污染环境
防治法》
全国人民代
表大会常务
委员会
主要建立完善工业固体废物、生活垃圾、
建筑垃圾和危险废物等污染环境防治制
度、各类固体废物的防治原则及措施，健
全固体废物污染防治机制，以及严格相应
的法律责任。
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3
《中华人民共和国
国民经济和社会发
展第十三个五年规
划纲要》
第十二届全
国人大第四
次会议
提出促进制造业朝高端、智能、绿色、服
务方向发展，培育制造业竞争新优势。
4
《国家中长期科学
和技术发展规划纲
要（2006-2020
年）》
国务院
提出重点突破极端制造、系统集成和协同
技术、智能制造与应用技术、成套装备与
系统的设计验证技术、基于高可靠性的大
型复杂系统和装备的系统设计技术。
5 《中国制造 2025》 国务院
提出通过“三步走”实现制造强国的战略目
标，第一步：到 2025 年，制造业整体素质
大幅提升，创新能力显著增强，全员劳动
生产率明显提高，两化（工业化和信息
化）融合迈上新台阶。
6
《关于深化“互联网
+先进制造业”发展
工业互联网的指导
意见》
国务院
提出加快建设和发展工业互联网，推动互
联网、大数据、人工智能和实体经济深度
融合，发展先进制造业，支持传统产业优
化升级。
7
《消费品标准和质
量提升规划
（2016-2020）》
国务院办公
厅
提出要深化消费品供给侧结构性改革，提
升消费品标准和质量水平,确保消费品质量
安全，扩大有效需求，提高人民生活品
质，夯实消费品工业发展根基，推动“中国
制造”迈向中高端，有力推动"中国制造
2025”顺利实施，为经济社会发展增添新动
力。
8
《废电池污染防治
技术政策》
环境保护
部[1]
该技术政策为指导性文件,主要包括废电池
收集、运输、贮存、利用与处置过程的污
染防治技术和鼓励研发的新技术等内容，
为废电池的环境管理与污染防治提供技术
指导。
9
《电池工业污染排
放标准》（GB30484-
2013）
环境保护
部、国家质
量监督检验
检疫
总局[2]
主要规定了电池（包括锌锰电池（糊式电
池、纸板电池、叠层电池、碱性锌锰电
池）、锌空气电池、锌银电池、铅蓄电池、
镉镍电池、氢镍电池、锂离子电池、锂电
池、太阳电池）工业企业水污染物和大气
污染物排放限值、监测和监控要求，以及
标准的实施与监督等相关规定。适用于电
池工业企业或生产设施的水污染物和大气
污染物排放管理，以及电池工业企业建设
项目的环境影响评价、环境保护设施设
计、竣工环境保护验收及其投产后的水污
染物和大气污染物排放管理。
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10
《电池行业清洁生
产评价指标体系》
国家发展和
改革委员
会、环境保
护部、工业
和信息化部
规定了电池企业清洁生产的一般要求，包
括铅蓄电池、锌系列电池、镉镍电池、氢
镍电池、锂离子电池、锂原电池生产企业
的清洁生产评价指标。
11
《轻工业发展规划
（2016-2020 年）》
工业和信息
化部
关键共性技术研发与产业化工程中“6.电
池：超长寿命（8 年以上）碱性锌锰电池
研发，铅碳电池生产工艺，微混电动车用
卷绕式起停电池,高比能量铅蓄电池用非铅
板栅技术。”
重点行业技术改造工程中“5.电池：无汞碱
性锌锰电池高速生产技术与装备改造，连
铸连轧连涂等连续极板生产技术改造，动
力型铅蓄电池组装线自动化集成技术改
造。”
重点装备制造水平提升工程中“5.电池机
械：锌锰电池、氧化银电池与锌空气电池
无汞化与自动化生产装备，卷绕式铅蓄电
池生产设备,铅蓄电池和锂离子电池自动化
生产工艺与装备。”
12
《产业结构调整指
导目录（2019 年
本）》
国家发展和
改革委员会
其中“十九：轻工”之 15“碱性锌锰电池 600
只/分钟以上自动化生产成套装备制造”列
为鼓励类。
13
《信息化和工业化
融合发展规划
（2016-2020 年）》
工业和信息
化部
提出以激发制造业创新活力、发展潜力和
转型动力为主线，大力促进信息化和工业
化深度融合发展，不断提升中国制造全球
竞争优势，推动制造强国建设。
14
《智能制造发展规
划（2016-2020
年）》
工业和信息
化部、财政
部
提出统筹整合优势资源，针对制造业薄弱
与关键环节，系统部署工业互联网建设，
推进智能制造发展。在工业互联网等重点
领域，以系统解决方案供应商、装备制造
商与用户联合的模式，集成开发一批重大
成套装备，推进工程应用和产业化等。
15
《信息产业发展
指南》
工业和信息
化部
提出工业互联网是发展智能制造的关键基
础设施。主要任务包括充分利用已有创新
资源，在工业互联网领域布局建设若干创
新中心，开展关键共性技术研发和产业化
示范；依托优势骨干企业，建设和完善工
业互联网产业链;加紧制定实施工业互联网
安全等领域的部门规章和规范性文件等。
2021-2025 年中国锌锰电池行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25
16
《中国化学与物理
电源行业协会电池
行业“十三五”发展
规划》
中国化学与
物理电源行
业协会
以“中国制造 2025”的基本要求为主线，提
出 2020 年部分和 2025 年全面实现中国化
学电源强国的目标。针对锌锰电池，提
出：（1）重点推进普通锌锰电池产业升
级，提升碱锰电池比例至 60%；（2）继
续支持关键材料与关键设备的关键技术
攻关，尽快实现碱性锌锰电池隔膜国产
化；实现全自动高精度电池、电池模块组
装生产线、全自动高精度电池分类检测设
备国产化；（3）支持我国在锌锰电池方面
的持续研究，突破一次锌锰电池降低铅含
量的技术和扣式碱锰和锌银电池的无汞化
技术。同时尽快解决制造碱性锌锰电池钢
壳所用的钢带国产化问题等。
说明：[1]2018年 3月 13日，十三届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》决定组
建生态环境部，不再保留环境保护部。
[2]2018年 3月 13日，十三届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》决定组建国家
市场监督管理总局，原国家质量监督检验检疫总局归属国家市场监督管理总局。
四、进口国的有关进口政策
产品主要销往欧洲、北美、亚洲等国家和地区，其中，欧洲系公司最大的出口目的地，北美也
是公司重要的海外市场。目前主要出口目的地均没有针对中国出口锌锰电池产品的特殊限制政策。
部分出口目的地对进口锌锰电池中的污染物含量、安全性等有一定强制性认定要求，主要包括欧盟
国家要求出口该地区的锌锰电池产品必须经过汞和镉含量认证。
根据欧洲议会及欧盟理事会 2006/66/EC指令和 2013/56/EU指令，在该地区销售的所有电池汞
含量不得超过 %，镉含量不得超过 %，出口至欧盟的锌锰电池需获得相关机构出具的汞
和镉含量认证，方可进入该市场。公司出口欧盟的电池均已经 ITS（IntertekTestingServices）
检测认定，汞和镉含量符合欧盟电池指令的要求。
我国锌锰电池行业技术规范是以 IEC标准、国家标准、行业标准和企业标准相结合的多级标准
体系。
IEC标准由国际电工委员会（IEC）制定。IEC成立于 1906年，是世界上成立最早的国际性电
工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其标准的权威性为全球公
认。IEC的宗旨是促进电气、电子工程领域的标准化及有关问题的国际合作，增进国际间相互了
解。目前公司锌锰电池出口的主要国际市场对电池出口的主要认证标准如下：
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电池主要出口市场认证标准
国家 标准名称或编号 内容简介
联合国 UN(）认证
联合国制定的锂电池运输安全标准测试认证方法，是一个
比 UL 更严格的测试，被美国运输部以及各国航空部门采
纳作为标准，要求锂电池必须通过 UN 标准测试，共 8 个
测试项目。
CE 认证
强制认证标志，欧盟境内所用商品必须加贴该标志以表明
产品质量符合欧盟《技术协调与标准化新方法》基本要
求。
欧盟
ROHS 指令
欧盟立法制定的一项强制性标准，该标准已于 2006 年 7
月 1 日开始正式实施，主要用于规范电子电气产品的材料
及工艺标准，使之更加有利于人体健康及环境保护。
德国 GS 认证
GS 是德语“GeprufteSicherheit”（安全性已认证）的缩写，
按照欧盟统一标准 EN 或德国工业标准 DIN 进行检测的一
种自愿性认证。用于电气产品的 GS 测试，是欧洲市场公
认的德国安全认证标志。
美国 UL 认证
美国保险商实验所（UnderwriterLaboratoriesInc）的简称，
该机构确定各种材料、装置、产品、设备、建筑等对生
命、财产有无危害和危害的程度，确定、编写、发行相应
的标准和有助于减少及防止造成生命财产受到损失的资
料。
第三节 我国锌锰电池行业主要发展特征
一、进入本行业的主要障碍
（1）先进制造能力壁垒
国内行业领先企业通过引进国外先进设备和技术并进行消化、吸收、再创新以及多年积累的丰
富生产制造经验，基本实现了锌锰电池生产线的自动化，并依靠工业互联网、生产工艺与制造设备
的相互紧密配合，不断提高自动化程度。通过生产实践的不断积累和多年研发投入，国内行业领先
企业已具备较为先进的制造能力和完善的生产工艺，客户和市场的认可度较高。
锌锰电池生产过程中，拌料和注料、封口、装盘、检测、装车、入库等各个生产工序自动化水
平、各个工序的衔接紧密程度、生产速度、产品合格率、产品质量的稳定性等方面是制造能力的具
体体现。
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新进入行业内的企业很难在短期内全面掌握行业所涉及的先进制造技术并生产出高质量的产
品。同时，产品的研发创新以及创建与之匹配的质量检验体系需要先进的制造能力与之匹配，先进
制造能力对新进入者形成壁垒。
（2）资质壁垒
性能、稳定性是国际知名商业连锁企业、国际知名电子设备生产厂商和大型贸易商等高端客户
选择供应商的重要标准。高端客户通常会对供应商实施严格的资质审查，通过制度化的开发、认证
与评估体系，确定企业的生产设备、工艺流程、管理能力、产品品质、供货能力等都能够达到认证
要求，才会与之建立长期、稳定的供应关系。上述过程一般需要对供应商进行较长时间的考察、测
试、评估后方能给予资质认定，认证过程一般需要一到三年，需要花费大量人力和时间成本。因
此，这些高端客户一旦选定了合格的合作伙伴，双方会建立长期而稳定的合作关系，轻易不会更换
供应商。
新进入行业内的企业很难在短期内取得与国际商业连锁企业等合作的资质和认证，形成新进入
的壁垒。
（3）技术壁垒
锌锰电池属于国际标准化产品，尺寸大小、单体形状等均具有国内外通用标准，具体的规格形
状 IEC（国际电工委员会）标准与国家标准化管理委员会都有明确的规定，同时，ISO（国际标准
化组织）对电池生产质量管理体系的建设也提出了明确要求。随着社会的不断发展和市场需求的不
断提升，优秀电池企业在满足普遍适用标准的前提下，不断提升电池产品的放电性能、安全性、环
保性、一致性、可靠性及外观设计等以满足客户的需求。锌锰电池需要专业化设计生产、技术成熟
度高，部分优秀生产企业一贯注重研发投入，形成了丰富的技术积累和较高的技术水平，这些技术
并非新的生产企业一朝一夕可得，因此对新进入该行业企业的研发设计能力、工艺开发能力、设备
加工能力、生产制造能力等都有很高的要求，形成技术壁垒。
（4）规模化壁垒
在汇率波动、原材料和能源价格及劳动力成本上涨的影响下，锌锰电池的生产成本不断增加，
产品利润空间受到一定程度的挤压。企业要在激烈的市场竞争中构筑自己的核心竞争优势，需要依
靠规模化生产达到控制成本的目的。企业的规模优势一方面能增加与上游供应商的议价能力，实现
规模优势，降低生产成本;另一方面也能较好的保证其持续供货的能力，从而受到客户特别是大客
户的青睐。
随着应用领域的不断扩展，客户的个性化需求不断增加，这对生产企业的产品种类和供货能力
2021-2025 年中国锌锰电池行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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提出了更高的要求。具备规模优势的企业可以高效率地提供品类多样的产品，满足客户一站式采购
的需求。因此，锌锰电池行业实现规模化生产经营需要资金、生产设备、人员的大量投入以及长期
的经验积累，而新进的锌锰电池生产企业在短期内无法形成规模上的优势，较难在激烈的竞争中立
足。
（5）客户资源壁垒
海外市场是我国锌锰电池的重要市场之一，企业需要积极拓展国际营销渠道，建立稳固的锌锰
电池营销网络。我国锌锰电池的海外客户主要是国际知名商业连锁企业、国际知名电子设备生产厂
商和大型贸易商。这些企业对供应商的选择有较高的要求，需要通过严格的验厂程序和产品性能认
证。由于通过该等认证难度较大，且认证过程通常需一至三年时间，行业内能够成为海外客户合格
供应商的企业较为有限。海外客户为确保产品质量和稳定货源，不会轻易改变供货商。严格的认证
审核过程使得品牌厂商与制造服务商建立了稳定的供应合作关系。受制于先进制造能力、生产规
模、资金实力、商业信用条件等因素，我国绝大部分锌锰生产企业难以在短期内成为国际主要供应
商。因此，客户资源也是新进入企业进入本行业的主要壁垒之一。
二、行业技术水平及技术特点
中国锌锰电池工业迄今已有 100多年的历史，锌锰电池行业从无到有、逐步发展起来，经过多
年发展目前中国已成为全球最大的锌锰原电池生产基地。尤其自改革开放以来，对外贸易大幅度增
长，我国锌锰电池行业通过不断引进国外先进生产设备，以及对其进行消化、吸收、再创新，锌锰
电池生产技术发展突飞猛进，生产设备自动化水平不断提升。国内电池生产企业不断提升技术水平
和制造能力，与国际上著名品牌制造商的产品质量差距越来越小，一些研发能力较强的国内电池生
产企业，掌握了具有自主知识产权的电池制造工艺，已经与世界先进电池生产企业基本处于同一水
平。
（1）自动化、智能化技术
科技的不断进步和全球“智能制造”的大背景下，国外先进的锌锰电池生产线的生产速度已经
达到 1,000只/分钟甚至更快，实现了高速自动化生产。而率先从国外引进先进生产设备的优秀电
池企业将相关技术互相结合、取长补短，在引进的基础上，进行消化、吸收、再创新，如南孚电
池、宁波中银、野马电池等部分企业的自动化生产线通过引进国外设备或零部件后进行自主研发设
计、自己加工组装或与机械制造企业合作、自己调试与改进完成，使得电池生产效率已经达到或接
近国外先进水平，并带动了国内电池生产设备的自主研发和改进。目前国内自制的电池生产设备速
度基本上已达到 400-600只/分钟。随着全球范围内新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，锌锰电
池行业综合智能化技术的应用越来越广泛，高精度、全自动化、智能化的生产线制造方式的实现，
提高了生产效率，降低了劳动强度，减少能耗，丰富产品品种，产品质量也得到了进一步提高。未
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来电池制造企业对于设备自动化、智能化的需求将变得越来越紧迫，在工业互联网和智能制造的推
动下，锌锰电池制造行业的数字化、自动化、智能化要求将不断提高。
（2）环保、无汞化生产
随着人类社会文明不断进步，各国对保护生态环境的要求越来越强烈，“绿色电池”备受青
睐。西方发达国家现已基本实现低汞化及无汞化，我国也明确规定：自 2001年 1月 1日起禁止在
国内生产各类汞含量大于电池重量 %的电池；2005年 1月 1日起禁止生产汞含量大于电池重
量 %的碱性锌锰电池。在 2013年 10月 10日联合国环境规划署主办的“汞条约外交会议”
上，包含中国在内的 86个国家和地区的代表共同签署了《水俣公约》，公约要求缔约国自 2020年
起，禁止生产及进出口含汞产品。故去汞就成了当今电池研究的热点。碱性电池中，锌腐蚀和氢气
析出是不可避免的。锌极汞齐化就是因为汞的析氢电位很高，形成的汞齐化膜可均匀地覆盖在锌粉
表面，改变了锌粉的表面活性，达到抑制锌腐蚀的目的，使放电连续进行、气体析出量减少，电池
的耐冲击性能得以增强。要实现无汞碱性锌锰电池的工业化生产，必须从开发无汞锌粉、寻找代汞
缓蚀剂、提高原材料纯度、改善粘结剂和隔离层、优化工艺设备和环境、加强工艺控制等多方面入
手。
目前，国外发达地区的知名电池企业，如金霸王、劲量、雷诺威、松下等企业早已全面实现
“无汞化”电池的生产。而中国电池的“无汞化”进程仍在积极努力的推进过程中，其中，国内一
些优秀电池生产企业如南孚电池、宁波中银、野马电池、长虹能源等企业在 1995年-2000年就在
全国率先实现碱性电池的“无汞、无铅、无镉”环保化；不过，仍有部分电池生产企业由于无汞化
技术或材料、成本等方面原因，只能进行含汞电池的生产。
（3）新材料、新工艺不断应用
随着电池生产新工艺、新技术、新材料的不断进步和突破，如通过优化工艺配方、降低电池内
阻、使用添加剂、降低密封圈高度以及采用不等厚拉伸钢壳等技术和措施，提高碱性电池的放电容
量、延长电池的放电时间，电池产品的性能逐渐提高。除了无汞化的实现，在耐漏液性能、防爆性
能、储存寿命以及电池容量性能方面都有显著提高。如储存寿命从开始进入市场时的 3年到 5年再
到 7年，再到如今的保质期 10年；电池容量提高方面，上世纪 60-70年代，LR6电池采用反极式
结构和锌粉作为负极，连续放电容量达 ，使得碱性电池成为深受欢迎的电池产品；80年
代由于 EMD活性的改善，电池容量提高到 ，提高了 20%；在 1997-1998年，超高性能的
碱性锌锰电池利用膨胀石墨，将容量提咼到 。
目前，国际知名企业以及国内领先企业均掌握了相关高性能环保碱性电池生产技术，而高性能
环保的碱性电池因具有内电阻小、电容量大、通用性强、适用范围广，成本相对较低等优点，已成
为市场上的主流产品。
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三、行业经营模式
锌锰电池行业主要有制造服务商和自有品牌商两种模式，通过发挥各自优势，两种模式的企业
均可取得较好的业绩。
差异 制造服务商 自有品牌商
目标市场
全球范围内的品牌商、贸易商和经销
商；客户渠道通常较为稳定。
分散的终端消费者；除全球一线品牌夕
卜，一般局限于区域市场。
价值链
环节
产品设计开发、生产制造和服务环节。 品牌推广、渠道建设及售后服务。
核心竞争
优势
1、 对市场的需求信息及时感应，并针
对市场变化快速决策和设计；
2、 根据客户的要求生产不同型号的产
品，快速响应客户需求；
3、 缩短设计、采购、生产周期以提高
生产效率，降低生产成本。
不断提高品牌知名度和品牌价值，从而
获得品牌溢价。
利润率
水平
1、 产品售价相比自有品牌较低，毛利
率较低；
2、 销售和管理链条较短，销售费用和
管理费用较低。
1、 具有品牌溢价优势，产品自主定
价，议价能力较强，产品毛利率相对较
高；
2、管理链条较长，销售环节较多，管
理费用和销售费用普遍较高。
四、行业的产业特征
（1）周期性
锌锰电池属于日常消费品，其下游行业是电子消费品行业，其需求具有一定的刚性，故本行业
没有明显的周期性。随着科技的发展，新型电子产品不断涌现,加之居民收入水平的不断提高，日
常生活电子化的程度将越来越高。因此，从长期来看，锌锰电池行业将稳定增长。
（2）区域性
在全球范围内，大型锌锰电池企业主要集中在美国、日本等发达国家或地区,上述国家和地区
同时也是锌锰电池消费比较集中的区域。我国的锌锰电池生产企业主要集中在长三角和珠三角等东
部沿海地区。从我国锌锰电池出口情况看，较为高端的碱性电池主要出口到欧、美、日等发达国家
或地区，相对廉价的碳性电池主要出口到亚洲、非洲等发展中国家。
五、锌锰电池所处行业与上、下游行业的关联性
2021-2025 年中国锌锰电池行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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（1）锌锰电池制造行业与上游行业的关联性及其影响
锌锰电池行业的上游主要为电解二氧化锰、锌粉、隔膜纸、钢壳、碳棒、锌筒等生产企业。电
解二氧化锰、锌粉、钢壳、碳棒、锌筒等的基础材料全球储量丰富，上述原材料基本上已经实现国
产化，供应较为充足。对于上述基础材料,本行业的需求占其整体需求比例较小，本行业的需求变
化一般不会导致上游产品价格的变化；且上述原材料的生产工艺已经很成熟，本行业不会对上游产
品的特殊性能工艺提出特别要求，锌锰电池行业不存在对上述原材料供应商的依赖性。
隔膜纸是锌锰电池生产的关键性基础材料，直接影响到电池的容量、性能、使用寿命等关键指
标。目前，我国锌锰电池制造企业依然依赖进口的隔膜纸，虽然国内不少研究单位及公司开展了隔
膜纸的研究并取得一定进展，但产品质量与国外同类产品相比仍有一定差距。因此，我国锌锰电池
制造行业隔膜纸主要依赖进口。
《电池行业“十三五”发展规划》明确提出“继续支持关键材料与关键设备的关键技术攻关，
尽快实现碱性锌锰电池隔膜国产化”，随着上游行业技术水平的不断提高，锌锰电池行业的原材料
供应将不再依赖进口，国产材料的普及将促使关键材料价格的下降，进而降低锌锰电池行业的生产
成本。
（2）锌镒电池制造行业与下游行业的关联性及其影响
锌锰电池制造行业的下游行业包括家用电器、电动玩具、智能化家居用品、家用医疗健康电子
仪器、无线安防设备、户外电子设备、无线通讯设备等电子设备制造行业。因此，上述电子产品行
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业的景气度对锌锰电池的需求有重大影响。
中国由于拥有巨大的消费市场，电子制造业非常发达，随着新技术的开发和面世，电子行业对
于上游产品（包括锌锰电池）的需求将不断提升。下游产业对锌锰电池的质量、性能等提出更高的
要求，这将推动锌锰电池产品向能量高、功率高、容量大、重量轻的方向发展。
（3）生产过程智能化对本行业发展的影响
自动化、智能化、绿色化是未来工业互联网业态下锌锰电池制造服务行业的重要发展方向，以
自动化、智能化设备等为主体的自动化技术与装备，在促进智能制造的产业化突破方面具有重要的
意义。
随着汇率和原材料价格的波动、劳动力成本和社会服务成本的逐年增加，锌锰电池行业竞争环
境日益激烈，规模化生产、成本控制与效率提升将成为锌锰电池制造竞争力的核心要素。生产过程
智能化通过人与自动化设备、工业机器人的合作共事，实现制造自动化的同时，使得制造业的设
计、生产、管理、服务各个环节日趋智能化，智能制造正引领新一轮的制造业革命。
第四节 2020-2021 年中国锌锰电池行业发展情况分析
一、国内市场规模
从上世纪 90年代开始，全球制造业开始向以中国为代表的发展中国家转移,其中中国以其稳定
的经济环境、完整产业链和劳动力成本优势成为全球制造业基地。随着国内企业在电池全自动生产
技术上的不断突破，我国锌锰电池生产能力大大提升。与此同时，欧洲、美国、日本等发达国家和
地区由于产业结构调整、劳动力成本负荷不断加大等原因，已经基本停止在本国进行大规模的锌锰
电池生产，为中国在锌锰电池制造行业发展提供了有利契机。
加入 WTO后，主要经济体对中国的进口限制政策逐步退出，中国作为全球的电池生产大国在锌
锰电池等领域的出口额迅速增长，占据了世界的半壁江山。近年来，我国锌锰电池行业保持稳定发
展态势，中国已经是全球最大的锌锰电池制造国。目前全球的锌锰电池品牌商均把中国作为其全球
产业布局的重要一环,扩大了我国锌锰电池制造业的产业规模，为国内锌锰电池制造产业带来了新
的产业协作模式，也为国内本土厂商进入国际市场创造了机遇。
根据智研咨询发布的《2018-2024年中国干电池市场运营态势及与战略咨询报告》统计，2017
年我国干电池行业销售收入约为 亿元，进口金额约 亿元，出口金额约 亿元，
2021-2025 年中国锌锰电池行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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国内干电池行业市场规模约 亿元。2009-2017年，我国锌锰电池行业销售收入保持平稳快
速增长，每年的增长率都达到 6%以上。未来随着新型电子消费品、智能设备及物联网技术的发展
应用，锌锰电池的应用领域将进一步扩展，锌锰电池市场将继续保持快速增长。
数据来源：智研咨询
在国家扶优扶强政策的引导下，锌锰电池行业的优胜劣汰和兼并重组进一步加速，行业两极分
化现象日益加剧，许多技术落后的中小企业被淘汰出局，锌锰电池市场小、散、乱的局面已经逐步
改变，优势企业的市场份额正逐步提高，进而导致锌锰电池行业的集中度越来越高。目前，我们锌
锰电池的生产区域主要集中在浙江、福建、广东和江苏等工业经济和制造业相对发达地区，我国锌
锰电池制造业的区域分布相对集中。
自 2013年起，“工业 ”成为了全球制造业的重要发展趋势，各国开始着重将现有工业技
术、销售及产品相结合，发展智能工业。在上述发展趋势下，中国也开始聚焦智能化工业，并发布
了《中国制造 2025》行动纲领。在“工业 ”下，工业互联网将通过连接各生产环节，集成、控
制、侦测、识别等多种技术，将生产中的供应、制造、销售等信息数据化、智能化，从而建设更具
适应性、实现高效配置资源的智能工厂。未来，工业互联网的发展将有力助推我国锌锰电池制造行
业向智能制造的跨越式发展。
二、出口市场规模
锌锰电池行业的国际市场经过多年发展，欧美和日本等发达国家或地区国际知名品牌企业凭借
多年经营的积累，具有稳定的销售渠道和较高的客户品牌认知度，建立了较为明显的品牌优势，形
成相对成熟稳定的竞争格局，在全球市场中占主导地位。国内电池企业通过不断提高技术水平和制
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造能力，上下游产业链的不断完善，产品质量逐步提升，与国际知名品牌企业产品质量差距越来越
小，甚至部分国内领先企业基本达到同一水平。由于欧美和日本等发达国家或地区的劳动力、原材
料等成本较高，许多知名品牌企业逐渐退出了生产环节，主要负责产品市场拓展、终端渠道建设和
品牌管理，将附加值相对较低且固定投资较大的生产环节转移至拥有较高的劳动力素质和较低的劳
动力成本的发展中国家，在当地直接设厂进行生产，或直接委托当地企业进行贴牌生产。中国的电
池制造企业凭借优异的产品质量、较强的生产能力，借助国内完善的基础设施、完整的行业配套、
具有竞争力的人力资本等优势，逐渐发展成为全球最大的锌锰电池生产基地。根据联合国统计数
据，2018年一次二氧化锰原电池组（海关 HS码为 850610，基本为锌锰电池）出口前十大国家和地
区分别为中国、比利时、新加坡、德国、美国、波兰、香港、印尼、马来西亚、英国。其中中国出
口额为 亿美元，占据全球整体出口市场的 %。2014-2018年中国锌锰电池的出口额均保
持全球第一。
根据 Technavio发布的研究报告,2019年碱性电池的全球市场规模达到 亿美元。2018年
-2022年碱性电池的全球市场规模预计将增加 亿美元。自 2010年起，我国锌锰电池的出口数
量和出口额均稳步增长，2017年，我国锌锰电池出口量约为 亿只，与 2016年相比增长
%；出口额约为 亿美元，与 2016年相比增长 %。2018年，我国锌锰电池出口量约为
亿只，与 2017年相比增长 %；出口额约为 亿美元，与 2017年相比增长 %。
2019年我国锌锰电池出口量约为 亿只，与 2018年相比增长 %；出口额约为 亿美
元，与 2018年相比下降 %。
（1）碳性电池出口市场
2017年碳性电池出口量约为 亿只，同比增长 %。2018年碳性电池出口量为
亿只，同比下降 %。2019年碳性电池出口量为 亿只，同比下降 %。2010-2019年，
我国碳性电池出口量情况如下图所示：
2010-2019年我国碳性电池出口数量（单位：亿只）
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资料来源：中国化学与物理电源行业协会
2017年碳性电池出口额约为 亿美元，同比下降 %。2018年碳性电池出口额为
亿美元，同比上涨 %。2019年碳性电池出口额为 亿美元，同比下降 %。2010-2019
年，我国碳性电池出口额情况如下图所示：
2010-2019年我国碳性电池出口额（单位：亿美元）
资料来源：中国化学与物理电源行业协会
目前我国碳性电池出口市场主要以非洲、亚洲地区等发展中国家为主。2019年，我国碳性电
池出口的前十大国家和地区为贝宁、美国、香港、坦桑尼亚、尼日尼亚、喀麦隆、德国、加纳、埃
塞俄比亚和多哥，我国碳性电池对上述国家和地区的出口销售额为 亿美元，占我国全部碳性
电池出口额的 %。
2019年碳性电池前十大出口国家和地区（万美元）
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资料来源：中国化学与物理电源行业协会
报告期内，碳性电池的出口量和出口额未出现重大变化，基本保持稳定。我国碳性电池主要出
口至欠发达国家和地区，如非洲、中东及拉美等地区，该类地区消费水平仍较低，价格更为敏感，
而碳性电池的价格更为便宜，具有较大的市场需求，不会出现碳性电池消费量和生产量迅速下滑的
情况。
（2）碱性电池出口市场
2017年碱性电池出口量约为 亿只，同比增长 %。2018年碱性电池出口量为
亿只，同比上涨 %。2019年碱性电池出口量为 亿只，同比增长 %。报告期内，我
国碱性电池出口数量保持了较快的增长。2010-2019年，我国碱性电池出口数量情况如下图所示：
2010-2019年我国碱性电池岀口数量（单位：亿只）
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资料来源：中国化学与物理电源行业协会
2017年碱性电池出口额约为 亿美元，同比增长 %。2018年碱性电池出口额为
亿美元，同比上涨 %。2019年碱性电池出口额为 亿美元，同比增长 %。报告期内，
我国碱性电池出口额保持稳定增长。2010-2019年，我国碱性电池出口额情况如下图所示：
资料来源：中国化学与物理电源行业协会
我国碱性电池出口市场主要以欧、美、日发达国家和地区为主。2019年，我国碱性电池出口
的前十大国家和地区为美国、香港、德国、日本、俄罗斯、韩国、英国、波兰、法国和瑞典，我国
碱性电池对上述国家和地区的出口销售额为 亿美元，占全部碱性电池出口额的 %。
2019年我国碱性电池前十大出口国家和地区（万美元）
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碱性电池的放电容量、贮存期、原材料利用率、整体性能均好于碳性电池。另外，环保型碱性
电池已实现无汞无镉无铅化生产，对环境友好，可随生活垃圾处理。随着全社会节能环保观念日益
深化，不少发达国家或地区均出台相关政策积极鼓励碱性电池的生产和使用，碱性电池替代碳性电
池仍是未来的发展趋势。据统计，发达国家或地区碱性电池占整个锌锰电池市场份额的 -
%，且仍在不断提高。从出口数据来看，根据中国化学与物理电源行业协会统计，碱性电池的
出口数量占锌锰电池出口总量的比例从 2011年的 %增长到 2019年的 %。随着人们收入
和生活水平的提高，碱性电池应用范围和产品数量还会继续上升，我国碱性电池的出口也会持续增
长，国内碱性电池消费市场同样具有较大的发展空间。
第五节 2020-2021 年我国锌锰电池行业竞争格局分析
一、国际市场竞争格局
锌锰电池行业的国际市场经过多年发展，已形成相对成熟稳定的竞争格局。从全球范围来看，
锌锰电池市场主要由国际公司品牌商和国内优秀电池企业占据。目前中国已成为全球最大的锌锰电
池生产基地，其次是美国和日本。其中美国三大电池品牌金霸王、劲量、雷诺威依然在发达地区的
中高端市场占据大量份额；日本主要电池厂商为松下、富士和东芝，其产品主要供应日本和东南亚
地区。跨国公司凭借较强的国际品牌的影响力、良好的产品质量信誉以及丰富的营销手段，赢得了
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客户的信赖和认可。此外，一些国际商业连锁企业积极发展自有品牌电池，以贴牌方式将生产环节
外包，依靠较强的销售渠道，获取品牌溢价。国际知名商业连锁企业已成为锌锰电池销售的主要渠
道，其自有品牌电池的销量和市场规模快速增长，逐渐在锌锰电池国际市场占重要地位。国内优秀
电池企业通过引进国外先进设备和技术，凭借多年积累的丰富生产制造经验，依靠工艺与设备的相
互紧密配合，不断改善与创新生产工艺，不断提升企业生产管理水平，生产制造水平和产品质量与
国外知名品牌企业已不断缩小，甚至行业内领先企业产品质量已达到国际先进水平。鉴于中国优秀
电池生产企业较强的生产能力、优异的产品质量以及有竞争力的价格，许多国际知名品牌纷纷委托
中国生产企业提供贴牌生产制造服务。目前国内领先的锌锰电池企业已是国外品牌的重要制造服务
商，一半以上国际市场份额的锌锰电池是由中国企业贴牌生产，而国内企业自有品牌的国际市场份
额仍较小。
二、国内市场竞争格局
在我国，锌锰电池行业是一个市场化竞争较为充分、市场化程度较高的行业。经过多年发展，
中国锌锰电池产业已产生了一批能够大规模生产供应、多品种、交货快的生产企业，并成为了全球
最大的锌锰电池生产基地。经过多年的发展，国内锌锰电池行业两极分化现象日益加剧，许多技术
落后的中小企业被淘汰出局，行业小、散、乱的局面已经逐步改变。在激烈的市场竞争中，锌锰电
池行业的优胜劣汰和兼并整合将进一步加速，锌锰电池市场主要集中在领先的优秀企业中。目前我
国锌锰电池生产主要集中在虎头电池、南孚电池、宁波中银和野马电池等行业领先企业中，南孚电
池主要以自有品牌在国内市场中占据重要地位；虎头电池、宁波中银和野马电池等企业主要以产品
出口为主。技术落后的中小企业主要在碳性电池市场进行竞争，利润率较低。总体来说，目前中国
锌锰电池行业国内市场竞争格局呈现以下特点：
（1）市场集中度不断提高
经过多年的发展，国内锌锰电池行业两极分化现象日益加剧，许多技术落后的中小企业被淘汰
出局，行业小、散、乱的局面已经逐步改变。在激烈的市场竞争中，锌锰电池行业的优胜劣汰和兼
并整合将进一步加速，锌锰电池市场主要集中在领先的优秀企业中。目前国内市场南孚电池占据了
重要地位，公司产品主要以出口为主，在出口领域，公司的主要竞争对手为宁波中银、长虹能源、
浙江恒威及广东力王等少数企业。
（2）行业产业集聚明显
目前，我们锌锰电池的生产区域主要集中在浙江、福建、广东和江苏等工业经济和制造业相对
发达地区，我国锌锰电池制造业的区域分布相对集中，产业集群逐步显现。
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（3）下游行业发展带动行业持续发展
锌锰电池制造行业的下游行业包括家用电器、电动玩具、智能化家居用品、家用医疗健康电子
仪器、无线安防设备、户外电子设备、无线通讯设备等电子设备制造行业。中国由于拥有巨大的消
费市场，电子制造业非常发达，随着新技术的开发和面世，电子行业对于锌锰电池的需求将不断提
升，进而实现行业的持续发展。
三、行业内主要企业情况
目前，全球生产销售锌锰电池的主要企业为国际知名电池生产商和国内优秀电池生产企业。行
业代表性的企业有 GPBatteriesInternationalLimited>DuracellInc.、
EnergizerHoldings,Inc.、福建南平南孚电池有限公司、中银（宁波）电池有限公司、广州市虎头
电池集团有限公司、广西梧州新华电池股份有限公司、四川长虹新能源科技股份有限公司等公司。
（1）福建南平南孚电池有限公司
福建南平南孚电池有限公司成立于 1988年 10月，注册资本为 3,万美元，其名下拥有
电池品牌“南孚”，2016年 2月，南孚电池通过重大资产重组成为新三板挂牌公司宁波亚锦电子科
技股份有限公司（股票代码 830806）的控股子公司。南孚电池的主要产品为碱性电池、AG电池、
充电电池等。根据中国电池工业协会的统计，南孚电池 2019年度实现营业收入 282,万元，
资产总额为 171,万元。
（2）中银（宁波）电池有限公司
中银（宁波）电池有限公司成立于 1993年 9月，注册资本为 3,万美元，是由金山电池
国际有限公司与宁波双鹿控股集团有限公司合资成立，其名下拥有电池品牌“双鹿”。中银（宁
波）电池有限公司的主要产品包括碱性电池、碳性电池、锂铁电池、充电电池等，根据中国电池工
业协会的统计，中银（宁波）电池有限公司 2019年度实现营业收入 314,万元，资产总额为
237,万元。
（3）广州市虎头电池集团有限公司
广州市虎头电池集团有限公司成立于 1999年 8月，注册资本为 15,万元，其前身可追
溯到成立于 1928年的广州电池厂。虎头电池旗下品牌有“555”、
“虎头”、“TIHAD”、“Lighting"，主要产品涵盖锌锰电池、镍氢电池、锂离子电池等。根据
中国电池工业协会的统计，广州市虎头电池集团有限公司 2019年度实现营业收入 64,万
元，资产总额为 235,万元。
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（4）广西梧州新华电池股份有限公司
广西梧州新华电池股份有限公司成立于 1996年 12月，注册资本为 3,万元，其历史最
早可追溯到 1937年，其名下有“Sunwatt（新华）”品牌，主要产品有碱性电池、碳性电池等。根
据中国电池工业协会的统计，广西梧州新华电池股份有限公司 2019年度实现营业收入 29,
万元，资产总额为 51,万元。
（5）四川长虹新能源科技股份有限公司
四川长虹新能源科技股份有限公司成立于 2006年 10月，注册资本为 6,万元，于
2016年 3月在全国中小企业股份转让系统挂牌，股票代码为 836239,其主要产品包括碱性电池、碳
性电池及锂离子电池等。根据其公开披露的年度报告，2019年长虹能源实现营业收入 141,
万元，资产总额为 159,万元。
（6）浙江恒威电池股份有限公司
浙江恒威电池股份有限公司成立于 1999年 1月，注册资本为 7,500万元，主营业务为高性能
环保碱性电池和环保碳性电池的研发、生产及销售。根据其曾披露的招股说明书，浙江恒威电池股
份有限公司 2019年度实现营业收入 32,万元，资产总额为 35,万元。
（7）泰明斯电池（深圳）有限公司
泰明斯电池（深圳）有限公司成立于 2007年 9月，注册资本 1,万欧元，是劲量电池旗
下的全资子公司。根据中国化学与物理电源行业协会的统计，2017年度，其碱性电池出口额为
3,万美元。
（8）广东力王新能源股份有限公司
广东力王新能源股份有限公司成立于 2001年 6月，注册资本为 6,万元，于 2015年 1
月在全国中小企业股份转让系统挂牌，股票代码为 831627，其主要产品包括碱性电池和碳性电
池。根据其公开披露的年度报告，2019年度其营业收入为 33,万元，资产总额为 27,
万元。
（9）GP BATTERIES INTERNATIONAL LIMITED
GP BATTERIES INTERNATIONAL LIMITED隶属于香港金山工业（集团）有限公司，是
亚洲最大的电池制造商之一，在新加坡、香港、中国、台湾、越南及马来西亚等地均设有制造
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基地，其主要产品包括碱性电池、碳性电池、镍氢电池等，主要电池品牌是“GP超霸”。
（10）Duracell Inc.
DuracellInc.成立于 1920年，是美国知名的电池生产商，持有电池品牌 Duracell（金霸
王），主要产品为高性能碱性电池、专业电池和可充电电池。金霸王（中国）有限公司成立于 1996
年，是美国金霸王旗下全资子公司，主要产品为碱性电池，是中国电池行业 100强企业，其碱性电
池出口额在国内排在前列。
（11）Energizer Holdings, Inc.
EnergizerHoldings,Inc.是美国知名电池制造商，主要产品是锌锰电池、锂电池、镍氢电池
等，主要电池品牌是 Eveready（永备）和 Energizer（劲量），其名下最重要的子公司
EvereadyBatteryCompany,Inc.起源于 1890年。劲量电池在欧美市场具有很强的竞争力，是金霸王
电池传统竞争对手。根据 EnergizerHoldings,Inc.公开披露的年度报告，其 2019年财务年度实现
营业收入 249,万美元，资产总额为 544,万美元。
（12）Spectrum Brands Holdings, Inc.
SpectrumBrandsHoldings,Inc.的前身是 RayovacCorporation，最早成立 1906年，是美国知
名电池生产商，持有电池品牌 Rayovac（雷诺威），其主要电池产品有碱性电池、镍氢电池等。雷
诺威电池与金霸王电池、劲量电池共同占据欧美高端电池市场的主导地位。
第六节 企业案例分析：野马电池
一、野马电池在行业中的竞争地位
公司是中国锌锰电池行业位居前列的制造商和出口商。公司产品以碱性电池和碳性电池为核
心，其中报告期内，碱性电池的销售收入占公司主营业务收入的比例分别为 %、%、
%和 %。公司产品以外销为主，报告期内，公司出口销售收入占公司主营业务收入的比
例分别为 %、%、%和 %。根据中国电池工业协会的统计，2019年公司碱性电
池产量排名国内第五，锌锰电池出口量排名国内第四。
2019年中国锌锰电池前十大企业：
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排名 产量前十大企业 碱性电池产量前十大企业 出口量前十大企业
1
广州市虎头电池集团有限公
司
福建南平南孚电池有限公
司
广州市虎头电池集团有限公
司
2 东莞市天球实业有限公司 中银（宁波）电池有限公
司
中银（宁波）电池有限公司
3 临沂华太电池有限公司 金霸王（中国）有限公司 金霸王（中国）有限公司
4 中银（宁波）电池有限公司
四川长虹新能源科技有限
公司
浙江野马电池股份有限公司
5 福建南平南孚电池有限公司
浙江野马电池股份有限公
司
四川长虹新能源科技有限公
司
6 杭州长命电池有限公司
广东力王新能源股份有限
公司
临沂华太电池有限公司
7
新利达电池实业（德庆）有
限公司
临沂华太电池有限公司 维科技术股份有限公司
8 金霸王（中国）有限公司
浙江永高电池股份有限公
司
江苏海四达电源股份有限公
司
9
松柏（广东）电池工业有限公
司
东莞市天球实业有限公司 浙江永高电池股份有限公司
10 四川长虹新能源科技有限公司
浙江横店东磁股份有限公
司电池分公司
杭州长命电池有限公司
资料来源：中国电池工业协会
二、野马电池竞争优势
（1）智能制造优势
先进的生产设备和技术是锌锰电池制造的核心竞争力之一，在 20多年的发展过程中，公司积
累了丰富的行业经验和生产经验，已成为行业内生产智能化水平较高的企业之一。公司通过自主研
发碱性电池生产设备关键智能部件诸如自动投料系统、多段真空吸液台、自动视觉检测设备、自动
称重机和装盘码垛机，并引进机械手、AGV等高端智能制造装备，进而提升碱性电池生产线的自动
化智能化水平。通过持续的创新和有效的组合，公司打造了行业内处于先进水平的高速自动化、数
字化碱性电池生产车间，实现碱性电池的智能化生产。
经过多年研发积累，野马电池自主研发设计的高度自动化、智能化碱性电池生产线的生产能力
达到 600只每分钟，生产线的效率和质量处于行业先进水平。公司注重锌锰电池产业链的有效整
合，通过新一代信息技术与制造业的深度融合，引入 ERP系统、PLM产品生命周期管理系统、WMS
仓库管理系统、MES生产管理系统、RICHEERQMS质量管理系统、MIS设备在线监控系统、基于
Ethernet/IP的 OMRON设备通讯网络、基恩士视觉远程操控系统等 10多项工业物联网系统和设
备，进而将生产中的采购、制造、销售等信息数据化、可视化、智能化，形成完整的产品数据追溯
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系统,实现产品全生命周期的透明化生产。2018年公司“年产 2亿只碱性锌锰电池自动化生产线技
改项目”入选宁波市首批数字化车间/智能工厂示范项目。公司先进的智能制造优势不仅保证了产
品品质的稳定，大幅提高生产效率，同时还节约了大量人工成本，使得公司具备快速高效的规模化
生产能力。依托技术基础和研发优势，野马电池能够更好地顺应行业发展趋势，利用工业互联网的
智能化优势将引领传统制造向智能制造新业态的转型升级。
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（2）信息化管理优势
公司重视智慧工厂建设，搭建厂区工业物联网，引进和开发先进的信息管理系统，实现对公司
生产经营管理的大数据分析和应用，进而建立起比较完善的生产经营管理控制系统。公司通过运行
PLM产品生命周期管理系统、WMS仓库管理系统、MES生产管理系统、RICHEERQMS质量管理系统、
MIS设备在线监控系统及可视化数据集成平台 UcMES,并以此为基础开发了可视化的数据集成平台，
同时引入 0A系统以及云之家管理系统，实现移动办公及无纸化管理。通过上述信息系统的深度融
合，实现了公司数据的集中共享、精益管理，使企业人、机、料、法、环等因素全部数字化、可视
化，公司管理进一步流程化、透明化。公司突出的信息管理优势，提高了公司的数据分析和快速反
应能力，有效降低企业的管理风险。
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（3）规模化生产优势
锌锰电池行业集中度较高，具有规模化生产能力的企业才能保持产品性价比优势，进而在市场
中立足并获得发展。同时，公司锌锰电池行业下游客户在产品型号、数量、性能等方面的不同需
求，生产厂商必须将生产规模保持在一定的水平，以满足供货的及时性、多样性要求。规模化生产
是赢得市场竞争优势的重要基础，公司经过多年的发展，已形成较为明显的规模化生产优势。
目前公司是锌锰电池行业内综合实力位居前列的制造商和出口商，配备先进的智能制造设备和
信息化管理系统，公司能快速实现对客户的及时响应和大规模生产，规模化生产程度较高。凭借显
著的规模化生产优势，公司生产效率进一步提升，生产成本有效降低，满足客户供货及时性、多样
性的采购需求，提升公司的综合竞争力和市场占有率。
（4）客户资源优势
公司产品以出口为主，产品主要销往欧洲、北美、亚洲等多个国家和地区。公司与众多的国际
知名商业连锁企业、国际知名电子设备生产厂商和大型贸易商建立长期稳定的合作关系，形成了突
出的客户资源优势。
公司长期专注于锌锰电池的研发、生产及销售，经过多年的经验积累和人才储备，在产品品
质、产能保证、交货时间、客户服务等方面满足客户的需求，为客户提供优质的售前、售后服务，
建立了稳定的客户关系。目前公司在全球范围内覆盖的客户主要包括家乐福、乐购、松下、飞利
浦、麦德龙、迪卡侬、L'lmage等国际知名企业。在和这些企业的长期合作过程中，公司已与上述
国际知名企业建立了信任关系，由于国际知名企业供应商筛选过程的复杂、漫长，这种合作和信任
关系一旦建立就较稳固，轻易不会更换，一定程度上阻碍了其他竞争对手的介入。公司伴随客户不
断成长，产品得到客户的一致认可，客户的粘性不断提升,使得公司实现持续发展并保持核心竞争
力。
（5）技术、研发优势
公司从成立之初就非常重视技术的研发与积累，始终谋求提高高性能锌锰电池的产品研发能力
和生产设备的研发水平，注重引进和培养专业人才。公司研发人员拥有丰富的高性能锌锰电池及其
生产设备的研发经验。公司研发中心被认定为省级高新技术企业研究开发中心，拥有雄厚的研发能
力，是最早研发“无汞无
镉绿色环保电池”和“无汞无镉无铅绿色环保电池”的企业之一。通过长期摸索与积累，目前
公司已形成了高稳定大电流碱性电池技术、碱性电池缓蚀剂技术、大容量碱性电池、专用于碱性电
池密封圈的改性尼龙 610材料技术、表面修饰的炭黑粉体技术、多层多道真空吸液技术、隔膜纸在
线卷纸成型技术、电池在线称重技术等核心电池生产技术。截至本招股说明书签署日，公司及其全
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资子公司拥有已取得专利技术 75项，其中发明专利 20项，实用新型专利 54项，外观设计 1项。
在电池标准方面，公司先后参与起草和制定了多项国家和行业等相关标准,系中国电池行业协会副
理事长单位，具有较强的行业地位。
公司参与制定的相关标准情况如下：
序号 标准名称
1 《原电池第 1 部分：总则》GB/-2013
2 《原电池第 2 部分：外形尺寸和电性能要求》GB/-2013
3 《原电池第 5 部分：水溶液电解质电池的安全要求》-2013
4 《碱性锌-二氧化锰电池零配件第 1 部分：正极钢壳》QB/-2011
5 《碱性锌-二氧化锰电池零配件第 2 部分：负极底》QB/-2011
6 《碱性锌-二氧化锰电池零配件第 3 部分：密封圈》QB/-2011
7 《电池用浆层纸》QB/-2008
8 《碱性及非碱性锌-二氧化锰电池中汞镉铅含量的限制要求》GB24427-2009
9 浙江制造《高容量、环保型 LR6、LR03 碱性锌-二氧化锰电池》T/ZZB0333-2018
10 《电池中汞、镉、铅含量的测定》GB/T20155-2018
（6）产品质量优势
公司严格按照国际质量管理体系 ISO9001要求建立健全生产管理体系，公司拥有丰富的生产管
理经验，具备锻造出稳定优质的产品品质的能力。公司通过运行基于质量控制的 RICHEERQMS系
统，并安装智能传感器、视觉检测系统、自动称重系统等关键检测设备，实现了公司产品检测数据
的自动取数和数据分析，并根据产品检测数据反馈至 MES生产管理系统，及时对产品生产异常趋势
进行预警和分析，以便生产管理人员采取应对措施，有效的提高产品质量。公司碱性电池制造从打
环、嵌环、复压至装盘码垛整个过程均实现自动化生产，各工序实现自动检测，并能完成自动识
别，剔除不合格品。公司产品性能超过国内及国际标准，其中最为关键的放电性能在大多数应用场
景下大幅超过 IEC国际标准。
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公司主要产品的电性能指标与 IEC标准对比如下:
放电条件(20°C,55±20%RH）
产品型号
放电电阻、电流 每天放电时间 终止电压 V
IEC(GB）
标准
公司产品水平
50mA 1h/d 12h
4min/h,8h/d 130min
1h/d 120min
LR03
24Q 15s/min,8h/d
4min/h,8h/d 230min
1h/d 5h
250mA 1h/d 5h
100mA 1h/d 15h
50mA 1h/8h,24h/d 30h
LR6
2s/28s,5min/h,
10 次/h
40 次 110 次
4m/15m,8h/d 790min
400mA 2h/d 8h
1h/d 14h
4m/15m,8h/d 750min
600mA 2h/d 11h
1h/d 16h
620Q 24h/d，1s/h 16d
270Q 1h/d 12h
620Q 2h/d 33h
数据来源：Intertek检测报告
凭借过硬的产品质量，公司赢得了良好的市场声誉，公司被浙江省工商行政管理局认定为浙江
省知名商号，野马牌碱性锌锰电池被认定为浙江品牌产品，2018年 11月，公司的高容量、环保型
LR6/LR03碱性锌-二氧化锰电池获得首张原电池领域的“浙江制造”品牌认证证书。
（7）经验丰富的管理团队
公司拥有一支专业结构合理、经验丰富的管理团队，核心管理团队成员随公司一同成长，在公
司的任职年限达 10年以上，行业经验丰富、忠诚度高，对公司产品的研发、设计、制造及行业发
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展趋势有着较为深刻的理解。经验丰富、视野广阔的管理团队使公司在锌锰电池制造行业整体发展
趋势方面有敏锐的认知，
从而深入理解市场趋势变化、政策变化动向及其对客户需求的影响，迅速调整经营模式、提高
决策速度和灵活性以匹配客户需求，带动公司整体业务的快速发展。
三、野马电池竞争劣势
（1）自有品牌市场知名度较低
公司产品主要以出口为主，客户主要是家乐福、乐购、松下、飞利浦、迪卡侬、麦德龙、
L'Image等国际知名企业，通过长期合作，公司在上述客户群体中具有较高的口碑和美誉度。但针
对上述客户，公司进行贴牌生产销售，因此公司自有品牌在终端消费市场知名度较低。
（2）包装环节自动化水平较低
通过多年的研发积累，公司打造了行业领先的高速自动化、数字化碱性电池生产车间，碱性电
池实现了自动化、数字化生产，但是由于国外客户需求的差异化，导致包装方式多种多样，包装环
节难以实现规模化生产，自动化水平较低。
第七节 2021-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
锌锰电池技术成熟、性能稳定、安全可靠、使用方便，碱性电池不含铅、汞、镉等重金属有害
物质，对环境友好，已成为消费者日常生活中不可或缺的易耗品，广泛应用于消费电子、电动玩
具、智能家居用品、家用医疗健康电子仪器、无线安防设备、户外电子设备、无线通讯设备、照明
灯具等领域。
在传统市场领域，锌锰电池作为国际标准化产品，尺寸大小、单体形状等具有通用标准，能够
实现快速的规模生产，便于携带，价格便宜，是诸如家用电器、电动玩具、遥控器、钟表、照相机
等日常生活用具的必需品，是居民工作、生活不可缺少的主要独立电源。目前来看，并无更好的替
代产品，市场需求具有较高的刚性，市场规模较为稳定。
在新兴下游产品市场，碱性电池具有工作电压高、内阻低、单位质量电极活性物质容量高、续
航时间长等优点，作为小型电器的主要电源，适合于大电流放电及需要更长时间放电的场合。随着
日常生活用电器具的不断智能化、无线化和便携化，新兴小型消费电子产品（如：电子门锁、无线
鼠标、无线键盘、电动美容仪等）的兴起、智能家居的发展推动了各种智能小型家用电器的普及以
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及物联网的快速发展带动了更多电子设备需求，尤其在远程遥控和医疗电子设备领域，为碱性电池
打开了新的市场空间，市场需求将不断增加。
锌锰电池主要的下游市场需求情况如下：
一、电动玩具
玩具根据动力不同分为非动力玩具和电动玩具，其中电动玩具由于具有运动和可控制等功能，
深受广大儿童的喜爱，在玩具市场占据重要地位。根据 statista统计 2018年全球玩具收入规模为
亿美元，2008年-2018年间市场年均复合增长率约为 %,全球玩具市场整体呈温和增长
态势，北美、西欧以及亚太地区是玩具销售的主要市场。据 NPD以及中国婴童协会数据显示，2018
年中国的玩具市场规模达到 127亿美元，同比增加 %，中国成为亚洲玩具市场的头部，为全球
第二大玩具市场，紧追美国市场；中国玩具市场在全球的市场占比从 2013年的 11%增加至 2018年
的 %，预计 2023年亚洲成为全球玩具市场规模的中心。
玩具消费与一个国家的经济发展水平、儿童人数、国民受教育程度有较大关系。作为玩具产业
起步较早的地区，北美和西欧的玩具市场已步入成熟，近年玩具零售额增速有所放缓但销售情况仍
然保持稳定。同时，随着新兴市场国家经济实力逐步增强，玩具消费观念也从成熟的欧美地区逐步
延伸至新兴市场。新兴市场庞大的儿童数量、较低的人均儿童玩具消费和良好的经济发展前景使新
兴玩具市场拥有较高的成长性，该市场也将成为全球玩具业未来重要的增长点。对于中国市场，随
着居民收入的增加、二胎政策的实行、新婴儿潮的到来、玩具产品的增多以及人们对玩具环保安全
方而的要求越来越高，锌锰电池在玩具市场上未来增长潜力巨大。
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数据来源：Euromonitor，广证恒生
二、家用电器领域
锌锰电池是家用电器的重要电子配件，是日常生活中不可缺少的电子消耗品，广泛应用于彩
电、空调、厨卫产品等家用电器。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电行
业年度报告》在一系列稳增长、促消费政策的推动下，2019年我国家电市场零售规模达到 8,910
亿元。其中彩电市场零售额 1,527亿元、空调市场零售额 2,160亿元、冰箱市场零售额 995亿元、
洗衣机市场零售额 781亿元、厨房电器市场零售额 1,644亿元、生活家电市场零售额 1,803亿元。
随着国内消费升级和产业结构调整，家电行业将继续保持平稳增长,进而带动锌锰电池需求的增
长。根据《我国家电行业在全球零售占比及市场格局分析》整理，2012-2017年期间，除 2015年
全球家电市场零售额出现下滑，其余年份均呈现增长趋势。2017年，全球家电市场零售额为
千亿美元，同比增长 %。
全球家电市场规模(单位：千亿美元）
数据来源：《我国家电行业在全球零售占比及市场格局分析》
家电行业的智能化发展趋势为全球家电行业带来了新的发展机遇。根据 StrategyAnalytics最
新发布的研究报告《2019年全球智能家居市场》预测，到 2019年，消费者在智能家居相关硬件、
服务和安装费用上的支出将达到 1,030亿美元，并将以 11%的复合年均增长率增长到 2023年的
1,570亿美元。智能家电市场的兴起将为全球家电行业的发展提供新的驱动力。
三、家用医疗健康电子仪器
家用医疗健康电子仪器，诸如电子血压计、低频治疗仪、鼻炎治疗仪、家用血糖仪、电子体温
计等产品，进一步小型化、便携化，将带动锌锰电池新的需求增长。最近几年，全球家用医疗设备
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市场规模持续增长，从 2010年的 亿美元增至 2016年的 亿美元；中国家用医疗器械
2017年市场规模约为 亿元，2015年至 2017年复合增长率为 %。随着全球生活节奏的
加快以及工作压力的加大，处于“亚健康”状态的人群增多。家用医疗器械能够满足“亚健康”状
态人群的需求，同时该人群的消费能力较强，市场潜力较大。随着经济的发展、人口的增长、社会
老龄化程度的提高，以及人们保健意识的不断增强，家用医疗健康电子仪器市场需求将持续快速增
长，从而将带动锌锰电池的市场需求的增长。
数据来源：Wind
四、智能家居用品
目前全球已进入智能社会时代，智能家居行业的数字化、网络化、集成化的发展趋势越来越明
显，发展程度也越来越高，其产品也明显的体现出人性化、生活化、简单化等特点。根据
StrategyAnalytics发布的研究报告《2019年全球智能家居市场》预测，到 2019年，消费者在智
能家居相关硬件、服务和安装费用上的支出将达到 1,030亿美元，并将以 11%的复合年均增长率增
长到 2023年的 1,570亿美元。随着物联网和大数据技术的完善、普及以及居民对生活品质要求的
提高，全球智能家居市场规模逐年增大。近年，中国政策正积极推广“智慧城市”，目前国家智慧
城市试点已达 500个。因此，全球以及中国智能家居市场未来的增长潜力巨大，将为锌锰电池行业
带来广阔的市场空间。锌锰电池是智能家居用品诸如智能安防、智能家电、智能厨卫产品等电子设
备的重要电子配件，随着智能社会的不断推进，智能家居领域将成为锌锰电池行业一个新的市场增
长点。
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数据来源：StrategyAnalytics
锌锰电池生产工艺的不断进步，规模化、自动化生产能力的快速提升，伴随着锌锰电池下游市
场的不断丰富，物联网、智能化生活的发展以及全球居民生活水平的提高和环保意识的增强，为高
性能环保锌锰电池拓展了更为广阔的市场空间，带来新一轮的发展机遇。
第八节 2021-2025 年我国锌锰电池行业发展前景及趋势预测
一、市场供求情况及变动原因
锌锰电池与锂一次电池相比，价格更便宜、安全性更高，不易发生燃烧、爆炸等安全隐患，而
且实现了无汞、无镉化，对环境友好；除上述优点外，与锂离子电池、镍镉电池、镍氢电池等二次
电池相比，一方面锌锰电池自放电低、即插即用、携带方便，另一方面稳定性更好，质量更可靠，
不易损坏，不存在因过放电造成电极活性物质损伤，失去反应能力，电池失效的问题，也不存在电
池记忆效应。而且，锌锰电池型号规格齐全、与现有下游产品配套性更好，更换简便，适应性强，
综合性价比更高，受到市场消费者的青睐。
锌锰电池不仅在传统的家用电器、电动玩具、遥控器、钟表、照相机、照明灯具等市场领域保
持优势，市场需求稳定，同时随着科技的不断进步，物联网、智能化生活的发展以及居民生活水平
的提高和环保意识的增强，各类新型便携式电器不断涌现，作为一种生活必需品，锌锰电池将向新
兴小型消费电子、家用医疗健康电子仪器、智能家居用品等应用领域拓展，广泛的应用市场带动锌
锰电池市场需求的增长。
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碱性电池的放电容量、贮存期、原材料利用率、整体性能均好于碳性电池。另外，环保型碱性
电池已实现无汞无镉无铅化生产，对环境友好，可随生活垃圾处理。随着全社会节能环保观念日益
深化，不少发达国家或地区均出台相关政策积极鼓励碱性电池的生产和使用，碱性电池替代碳性电
池仍是未来的发展趋势。据统计，发达国家或地区碱性电池占整个锌锰电池市场份额的 -
%,且仍在不断提高。从出口数据来看，根据中国化学与物理电源行业协会统计，碱性电池的
出口数量占锌锰电池出口总量的比例从 2O11年的 %增长到 2O19年的 %。随着人们收入
和生活水平的提高，碱性电池应用范围和产品数量还会继续上升，我国碱性电池的出口也会持续增
长，国内碱性电池消费市场同样具有较大的发展空间。
由于各个国家的消费领域和消费水平不同，碱性电池替代碳性电池是个逐步的过程，不会出现
碳性电池消费量和生产量迅速下滑的情况。一方面，我国碳性电池主要出口至欠发达国家和地区，
如非洲、中东及拉美等地区，同时我国的农村地区，消费水平仍较低，价格更为敏感，而碳性电池
的价格更为便宜，具有较大的市场需求；另一方面，钟表、收音机、手电筒等部分功耗较低的产
品，价格低廉、电池容量较小的碳性电池即可满足其需求，因此碳性电池需求仍较大。据中国化学
与物理电源行业协会统计，2O15-2O19年，我国碳性电池出口量分别为 亿只、亿
只、亿只、亿只、亿只，仍然占据锌锰电池出口总量的六成以上。
二、行业利润水平的变动趋势及变动原因
在我国，锌锰电池行业是一个市场化竞争较为充分、市场化程度较高的行业。在汇率波动、原
材料和能源价格及劳动力成本不断上涨的影响下，产品利润空间受到一定程度的挤压。拥有先进生
产制造技术及长期稳定大客户关系的企业规模化效应明显，盈利能力较强、利润水平较高；能够持
续开发生产满足市场需求、质量安全可靠、性能稳定产品的企业，往往具有较强的产品竞争力和议
价能力。具有品牌优势的跨国企业和国内优秀电池企业依靠良好的品牌效应、规模优势、管理水
平、技术创新，能够获得较高的利润水平，而规模较小的电池生产企业利润水平较低。锌锰电池行
业的市场份额和利润越来越集中到少数规模较大的优势企业。
未来，基于工业互联网对全球智能制造行业的助推作用，行业内通过发展智能制造业，实现
“互联网+先进制造”融合的企业，可以有效的提升生产效率、降低生产成本，增强增值服务供应
能力，进而实现更好的盈利表现。
三、行业发展前景
（1）经济持续、稳定增长带动本行业市场需求
伴随着经济增长，我国居民的收入水平也不断提高，城镇居民人均可支配收入由 2001年的
6,860元增长至 2019年的 42,359元，人均消费支出由 2001年的 5,309元增长到 2019年的 28,063
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元。消费能力的提升，直接拉动了视听设备、家用医疗器械、家用电器、电子数码产品、电动玩具
等产品的需求，从而带动了电池行业的增长。根据《中国化学与物理电源行业协会电池行业“十三
五”发展规划》，按 5只原电池/人/年计，根据国家统计局统计，截至 2019年末中国大陆总人口
亿人，2019年国内市场消耗量达 亿只，随着中国人口增长，将带动中国锌锰电池市场
保持稳定增长。另一方面，我国锌锰电池厂商较大比例的产品进行出口，随着全球经济的发展和我
国“一带一路”战略的推进，中国与亚欧沿线各国交流程度加深，国内外基础设施不断更新和完
善，带动消费快速增长，为我国电池行业创造了新的增长空间。
（2）国家产业政策支持
中国是世界上最大的电池生产国和出口国，国家相关部门和行业协会通过发布各类规划引导助
力电池行业的快速发展。2017年 11月，国务院发布《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业
互联网的指导意见》，提出加快建设和发展工业互联网，推动互联网、大数据、人工智能和实体经
济深度融合，发展先进制造业，支持传统产业优化升级。2016年 8月 5日，国家工业和信息化部
制定的《轻工业发展规划（2016-2020年）》指出将重点发展高比能量和高比功率的锂/二硫化铁、
锂/亚硫酰氯等锂原电池，无汞扣式电池、高功率型碱性锌锰电池和其它新型环保一次电池；将无
汞碱性锌锰电池高速生产技术与装备制造列入重点行业技术改造工程，将超长寿命（8年以上）碱
性锌锰电池研发列入关键共性技术研发与产业化工程，将电池隔膜材料、电解液材料、添加剂均排
入新材料研发及应用工程，同时将锌锰电池无汞化与自动化生产装备列入重点装备制造水平提升工
程。
2015年 5月 8日，国务院印发《中国制造 2025》提出通过“三步走”实现制造强国的战略目
标，第一步：到 2025年，制造业整体素质大幅提升，创新能力显著增强，全员劳动生产率明显提
高，两化（工业化和信息化）融合迈上新台阶。重点行业单位工业增加值能耗、物耗及污染物排放
达到世界先进水平。我国部分锌锰电池生产企业借助于先进的生产体系和严格的质量管理体系，已
经实现了锌锰电池的自动化、智能化、规模化生产，符合国务院提出的战略目标。未来在产业政策
的支持下，将借助生产装备的自动化水平的提升和研发实力的不断增强，引领整个行业在生产效率
和创新能力的提升。
（3）工业互联网的兴起将进一步促进行业的转型与升级
工业互联网是以数字化、网络化、智能化为主要特征的新工业革命的关键基础设施，其能够精
准地优化生产和服务资源配置，通过催生新技术、新业态、新模式促进现有产业转型升级，并为制
造强国建设提供新动能。作为传统制造业，锌锰电池行业显著受惠于工业互联网的发展与普及。
工业互联网技术通过收集并分析工业生产和物流过程中产生的大量数据，优化生产过程、预判
及诊断故障、优化物流网络、改进管理流程、优化整体资源配置，从而提高生产效率、提升产品合
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格率、降低生产成本，提升行业的整体盈利能力。更重要的是，工业互联网技术能够推动本行业利
用在智能制造领域长期积累的数据和专业技术，引领传统制造业向“先进制造+工业互联网”的新
业态的转型升级。
（4）产业集群效应明显
随着全球锌锰电池制造行业逐步向中国转移，产业集群效应在中国已逐步显现，与行业配套的
上下游供应链也日趋成熟。目前国内形成了以长三角和珠三角的相对完整的产业集群，围绕锌锰电
池行业的上下游配套产业链已形成集聚效应。
一方面，借助于先进的生产制造能力和严格的质量管理体系，成长起来一批为国外品牌商提供
制造服务的锌锰电池制造服务商，制造服务模式已成为我国锌锰电池制造产业的重要组成部分；另
一方面，中国的品牌商和制造服务商不断推广自有品牌产品，提升锌锰电池制造的中国品牌影响
力。同时，中国综合国力不断提升，市场空间巨大，投资环境不断改善，人员素质逐渐提高，以上
因素均加速推动我国成为锌锰电池的制造中心和消费中心。
（5）碱性电池相比其他电池产品更具安全性、经济性和便利性
碱性电池具有结构简单、携带方便、受温度湿度等环境因素影响小、连续放电能力强、工作电
压平稳、防漏性能优良、贮存时间长、绿色环保等优点。与镍镉电池、镍氢电池、锂离子电池等二
次电池相比，一方面碱性电池安全性更高，不易发生燃烧、爆炸等安全隐患，而且实现了无汞、无
镉化，对环境友好；另一方面稳定性更好，质量更可靠，不易损坏，不存在因过放电造成电极活性
物质损伤，失去反应能力，电池失效的问题，也不存在电池记忆效应。并且，碱性电池价格便宜，
比同规格二次电池更有性价比优势，自放电低、即插即用、携带方便。
因此，碱性电池自面世以来在各个领域获得广泛使用，多年来市场稳中有升,已成为消费者日
常生活中不可或缺的电子易耗品。优越的安全性、经济性和便利性保证了碱性电池具有稳定的市场
需求。
（6）新技术、新材料的快速发展为电池行业的长久发展奠定基础
电池产业是一个集“资金密集”、“技术密集”为一体的产业。我国电池行业经历了较长时间
的积淀，行业内企业不断加大研发的投入力度，致力于提高锌锰电池性能的研究，与国外企业技术
差距不断缩小。如通过改进正、负极材料的活性，优化电解质的配方、含涂层隔膜或新型隔膜、功
能粘合剂、降低电池内阻、使用添加剂、降低密封圈高度以及采用不等厚拉伸钢壳等措施，提高碱
性电池的放电容量、延长电池的放电时间。而随着物联网、智能化生活的发展以及国内居民生活水
平的提高和环保意识的增强，高性能环保碱性电池将迎来新一轮的发展机遇。
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四、行业发展特点及趋势
（1）锌镒电池制造的自动化、智能化水平不断提高
随着全球范围内新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，工业互联网作为新一代信息技术与制造
业深度融合的产物，日益成为新工业革命的关键支撑和深化“互联网+先进制造业”的重要基石，
对未来工业发展产生全方位、深层次、革命性影响。在全球“智能制造”的大背景下，锌锰电池产
品传统的制造工艺、检测方式、分散订单发展模式等很难满足电池市场的高质量、一致性要求，只
有充分利用工业互联网技术，实现“互联网+先进制造”的规模化生产，才能有效应对市场变化。
根据中国化学与物理电源行业协会发布的《电池行业“十三五”发展规划》，锌锰电池行业“十三
五”的主要任务与发展重点之一：继续支持关键材料与关键设备的关键技术攻关，尽快实现碱性锌
锰电池隔膜国产化；实现全自动高精度电池、电池模块组装生产线、全自动高精度电池分类检测设
备国产化。
近年来，锌锰电池行业综合智能化技术的应用越来越广泛，高精度、全自动化、智能化的生产
线制造方式的实现，提高了生产效率，降低了劳动强度，减少能耗，丰富产品品种，产品质量得到
进一步提高。例如碱性电池的生产正极粉颗粒、水分的控制，通过智能化自动检测并将参数数字
化，正极成型机对正极环的压制，对正极环质量、高度进行自动检测，并将检测数据数字化；将这
些检测到的数据与工艺标准进行自动对比，超过工艺标准，设备控制系统将会自动实行调整，以提
高产品质量。未来锌锰电池制造企业对于设备自动化、智能化的需求将变得越来越紧迫，在工业互
联网和智能制造的推动下，锌锰电池制造行业的数字化、自动化、智能化要求将不断提高。
（2）品牌商与制造服务商之间的合作关系不断巩固深化
由于中国制造业的崛起和全球电池产业从垂直结构向水平结构转变、产业链分工的日益细化和
专业化，品牌商与制造商之间的合作关系日益紧密和深化。对于终端品牌商而言，实施国际化分
工，将产品供应链尽可能多的环节专业外包，有利于减少供应链各环节对生产资金和新产品研发资
金的占用，提高资金使用效率和回报率，降低财务风险；另一方面也有利于迅速提高产品规模，降
低生产成本，有效缩短新产品的开发和供应周期，高效巩固和扩大市场份额，保持优势地位，实现
利润最大化。
对于制造服务商而言，在与品牌商合作的过程中，能够通过不断增加服务范围、提升自身综合
实力，逐步切入品牌商产品供应链的各个环节，有利于促进企业技术进步，培养专业技术人才，提
升在业内专业化设计、新产品研发及生产制造方面的核心竞争力。同时，为品牌商提供更广阔和更
深入的专业制造服务，能够充分发挥制造优势，迅速扩大市场规模，形成规模效应，降低单位产品
生产成本，进而提高整体盈利能力。
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因此，在全球化背景下，品牌商和制造服务商互利合作日益紧密和深化，形成长期稳固的合作
伙伴关系，实现协同发展。
(3）行业加速整合，市场集中度提高
我国电池行业经过较长时间的发展，行业内部分企业不断加大研发的投入力度，致力于提高锌
锰电池性能的研究和对引进国外的先进生产线进行消化、吸收、再创新，具备自主研发电池智能化
生产设备能力的优势企业快速发展壮大起来。锌锰电池行业两极分化现象日益加剧，许多技术落后
的中小企业被淘汰出局，行业小、散、乱的局面已经逐步改变，优势企业的市场份额正逐步提高。
未来拥有稳定的客户渠道、较强的技术创新能力和智能化、规模化生产能力的企业竞争优势将进一
步显现。锌锰电池行业的优胜劣汰和兼并整合将进一步加速，锌锰电池市场将集中在少数优势企业
中，市场集中度进一步提高。
（4）无线应用等新兴领域的发展带动电池需求和整体消费规模持续增长
锌锰电池以其携带方便、即插即用、适应性强、标准统一、型号规格齐全、与现有电子产品配
套完备、互换性强、自放电低、安全性好等一系列特点，受到市场消费者的青睐。锌锰电池不仅在
传统的家用电器、电动玩具、遥控器、钟表、照相机、照明灯具等市场领域保持优势，同时随着物
联网、智能化生活的发展以及居民生活水平的提高，无线应用等新兴领域如新兴小型消费电子、家
用医疗健康电子仪器、智能家居用品的快速发展，拓展了电池的应用领域，带动电池需求和整体消
费规模持续增长。
五、影响行业发展的不利因素
（1）国内品牌在国际上知名度较低
由于行业内在国际市场上知名的品牌较少，出口电池大多以贴牌销售为主，必须依托国外品
牌，企业盈利水平较低。从长远看，没有自己的品牌，将对行业的持续稳定发展带来隐患。同时，
随着日本、欧美电池转移的步伐减缓，国内中低端锌锰电池企业为了生存，必然加剧价格竞争，从
而影响行业发展。
（2）少量原材料依赖进口
对于生产锌锰电池大部分的原辅材料和设备零配件，我国目前均已实现了国产化，但是仍有一
些关键的原材料，比如电池隔膜纸、钢带，需要进口。由于材料运费、进口关税的额外负担，导致
在生产材料成本方面，我国锌锰电池生产企业与国外先进同行企业相比较高。
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第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 企业服务竞争策略的基本特征
由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品
营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。
第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内
容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提
高整体产品的竞争能力。
第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一
性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产
品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。
第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞
争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性，
竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。
第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接
的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由
于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收
益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择
企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客
户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。
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一、整体服务竞争策略
是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形
式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高，
且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。
二、适当服务竞争策略
即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服
务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质
量适当两方面内容。
三、创新服务竞争策略
是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的
新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的
制高点，把握住市场的主动权。
四、差异化的服务竞争策略
是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利
的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组
合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服
务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。
五、分配服务竞争策略
即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种
策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收
集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知
名度。
六、特色服务竞争策略
这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色
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有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。
七、善后服务竞争策略
这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过
程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他
客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见
及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径
一、介绍
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成
新的或者改进的服务方式。
从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价
值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的
同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务
成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕
物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态
进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环
境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人
们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质
文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己
的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第
一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，
更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人
类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务
化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化
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服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种
途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业
的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。
即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活
动。
二、形式
为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的
服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者
相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通
过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐
进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。
三、途径
服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的
整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小
创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形
象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项
目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特
许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需
求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创
新要深入得多。
四、应把握的方面
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握
上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。
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2.善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱
怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策
略。
3.服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡
量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题
是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新
服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着
富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多
样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来
产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产
品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售
前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有
不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的
推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,
就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来
不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理
解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不
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出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有
求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必
应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国
际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际
商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选
用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标
准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策
略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的
期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的
期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期
望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企
业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提
高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
五、误区
1.服务概念被异化的误区
尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成
为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体
表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将
“售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而
在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它
的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们
目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正
确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。
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2.只为顾客提供服务的误区
为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的
个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质
服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感
觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客
提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提
供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量,
并提高企业的市场声誉和经济效益。
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第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据
第一节 企业战略规划管理特点
现代大型企业伴随着工业革命得以不断出现，市场随之不断向买方市场转变。因此，这就使得
企业在发展过程中面临着日益复杂的市场环境，这就要求企业必须根据市场趋势不断调整发展战
略，使得企业战略规划管理理论便应运而生。上世纪八十年代，美国著名学者迈克尔·波特在其出
版的《竞争优势》以及《竞争战略规划》中，对企业战略规划管理进行较为深入的研究。企业战略
规划通常就是指企业根据自己实际发展情况、外部环境以及未来变化设定一个目标规划，并根据战
略目标实施过程中出现的问题和变化及时进行调整，重新设定一个新的战略发展目标，以便更好的
指导企业发展。企业战略规划除了由企业管理层自主讨论制定之外，还可以邀请外部的管理咨询公
司来协助企业制定。通常而言，企业战略规划管理具有以下几个鲜明特点：
一、长远性
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和
外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
二、竞争性
在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企
业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。第
三、全局性
企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契
合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
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取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
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六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业服务竞争策略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
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企业服务竞争策略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第四节 影响服务竞争策略的主要因素
一、影响服务竞争策略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
方向。一般来说，会影响企业服务竞争策略定位的因素有：
1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
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2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素
对于服务竞争策略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于服务竞争策略误区的存在，
导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
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关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业服务竞争策略的规
划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
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发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
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第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作
一、公司制定服务竞争策略规划要点
科学的制定公司服务竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司服务竞争策略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司服务竞争策略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司服务竞争策略
公司服务竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响服务竞争策略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司服务竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作
企业服务竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定服务竞争策略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容
对于企业服务竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司服务竞争策略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司服务竞争策略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业服务竞争策略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的服务竞争策略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建服务竞争策略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业服务竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“
