做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
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聚成华企在线商学院
《如何激励人才》
讲师：刘用
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如何激励人才
• 绩效产生与绩效管理过程
• 激励员工工作士气的方法
• 如何为员工制定绩效计划
• 绩效沟通与反馈
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绩效产生与绩效管理过程
• 两熊赛蜜
黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各
有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们
决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂
蜜不及棕熊的一半。
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绩效产生的过程
员工素质 员工行为 员工绩效
投入
知识、技能
转换过程
方式方法
产出
工作状况评价
潜在绩效 行为绩效 结果绩效
考核环节是绩效管理当中的一个环节点。
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绩效管理循环
绩效计划
绩效结果
应用
绩效改进
绩效实施
绩效考核
绩效反馈
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激励员工士气的方法
• 激励定义---
是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，
朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
激励也可以说是调动积极性的过程。
激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去
实现既定目标，不断提高工作绩效，均具有十分重
要的作用。
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激励
• 激励任务---
就是去了解员工的需要，明确员工的
激励目标，并帮助员工去实现目标，从而
实现公司和员工的共同发展。
• 对员工的激励，就是根据他本身的需求
来确定相应的激励的方法。
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激励的方式
• 物质激励：加薪、提升福利待遇的水平
• 精神激励：赫兹伯格的双因数理论，对于一个人
是否起到激励---
第一种只是起到维持作用但并不能产生激励
另一种能够产生激励作用，没有它就会带来绩效
的迅速的下降
另外一种真正的激励因素就是能真正的促动员工
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激励的方式
荣誉激励
成就激励
压力激励
竞争激励
兴趣激励
沟通激励
参与激励
培训进修激励
关怀激励
感情激励
期望激励
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案例分析
• 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
不久前，领导任命乔利民为技术科科长。一年过去了。
厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，
不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。
科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解
决技术科的问题了。
• 乔科长的管理出了什么问题？
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如何提升员工工作士气
• 多与基层员工接触，获得他们的信任；
影响力不是在于岗位本身所赋予的，而是在
于个人的个性人格的魅力，怎样赢得员工的信任
和尊重。
• 了解员工内心的真实想法与需求；
• 与员工沟通公司发展前景及个人发展规划；
作为一个管理者要时时刻刻关心员工的发展。
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如何提升员工工作士气
• 针对需求采用相应的策略：压力激励、奖励激励、
还是个人发展激励；
火炉原则
激励的方式
• 让员工描述自己理想的工作环境；
建立团队凝聚力是管理者非常重要的事情。
• 与离职员工进行面谈，了解他们离职的真实想法。
做好离职的沟通面谈。
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• 如何为员工制定绩效计划
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绩效目标的制定
企业战略目标
与经营重点
部门策略目标
与工作重点
团队工作目标
个人工作任务
高层管理者绩效目标
自
上
而
下
分
解
目
标
自
下
而
上
实
现
目
标
中层管理者绩效目标
基层管理者绩效目标
员工绩效目标
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制定绩效目标的SMART原则
• 明确具体的（Specific）：
- 目标要清晰明确，到底要评价什么？评价的项目
要具体、全面。
- 合理的指标体系是绩效评价的核心问题。
• 可衡量的（Measurable）：
- 目标要量化，能够量化的要尽量量化。（可以用
数量、质量和影响等标准来衡量）
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制定绩效目标的SMART原则
• 可达到的（Attainable）：
- 制定切合实际的评价项目，要使管理者和员
工双方都能够接受。目标不能太高，也不能太低。
- 评价指标要具有挑战性、可达性，员工经过
努力可以达到。
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制定绩效目标的SMART原则
• 相关的（Relevant）：
• 评价指标要与企业的战略和目标一致。
- 公司、部门、个人（岗位）的绩效指标一定
要形成层层支持的指标体系，指向战略实现。
• 绩效指标必须与公司战略目标、策略清楚地相连，
成为全公司的战略管理系统的一部分。
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制定绩效目标的SMART原则
评价指标要与从事的具体工作相关，反映业绩期望
（工作说明书）
• 有时限的（Time--Bound：)
- 目标要有时限，要有合理的时间约束。（一年、
半年、还是一个月？）
- 时限不能太长、也不能太短。预计届时可以出现
相应的结果。
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下面哪些是目标？
• 今天是5月30日，6月3日是市场策划书交与客户的
最后时间，策划部人员必须到时提交报告。
• 小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。
• 质检员一定要定期检查生产情况。
• 为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理
目标是：6月10日之前，协助人事经理召开一次招聘
会；面试应聘人员，制定出新部门的工作规划，并交
公司行政会讨论。
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绩效沟通
• 绩效管理过程中，更重要的是通过绩效管理手段来
提升员工的绩效，在整个过程中沟通是贯穿始终的。
• 绩效改进让员工进行沟通，所以沟通它是要在四个
环节当中缺一不可。
• 沟通不仅可以解决目标的制定、员工的承诺，更重
要是沟通能够看到发现人才。
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绩效沟通与反馈
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绩效结果BEST反馈
• Behavior description（描述行为）
就事论事
行为描述
改善行为
着眼未来
• Express consequence（表达后果）
• Solicit input（征求意见）
• Talk about positive outcomes（着眼未来）
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“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
Thanks！
