如何克服团队的五种机能障碍
How to Overcome The Five Dysfunctions of A Team
1. 引言
2. 团队评估
3. 了解并克服五大障碍
第一大障碍：缺乏信任
第二大障碍：惧怕冲突
第三大障碍：欠缺投入
第四大障碍：逃避责任
第五大障碍：无视结果
4. 总结
5. 会议时间安排参考方案
CONTENTS
引言
3
欠缺投入
惧怕冲突
逃避责任
缺乏信任
无视结果
03
五大障碍不是各自独立的，它们共同形成了一种
模式，每一项都能成为致命杀手。
4
1 成员之间相互信任。
3 积极投入到决策和行动计划中去。
2 针对不同的意见进行直接的辩论。
4 对影响工作计划的行为负责。
5 把重点放在集体成绩上。
真正团结一致的团队的特征：
这听起来很简单，因为事情本身就是如此，
至少在理论上简明易懂，然而要在实际中
做到这些确实难上加难，因为那样需要高
度的组织纪律性和持久性，能够做到的团
队不多。
引言
团队评估
这份调查表是衡量你的团队受五大障碍影响的诊断工具
团队评估
6
请使用以下计分标准准确评估你的团队
3=经常 2=有时 1=很少
序号
1
2
3
4
5
6
评估内容
团队成员在讨论事务时非常热烈，且不存在相互提防的情况
团队成员互相提醒对方的缺点或不利于工作的行为
团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用
当团队成员的言行不当或有损于集体利益时，他们会马上真诚地表示歉意
团队成员愿意为集体利益牺牲部门或个人利益（如申请预算的多少、头衔等）
团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误
团队评估
7
序号
7
8
9
10
11
12
评估内容
团队的会议令人鼓舞而不枯燥
尽管会议开始的时候有分歧，但是结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动
如果集体目标不能实现，士气将大受影响
在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨
如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事
团队成员了解彼此的业余生活，而且能够互相攀谈这些内容
13
14
15
团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施
团队成员相互监督他人的工作计划和进展
团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩
团队评估
8
8~9分：说明你所在的团队不存在这些障碍
6~7分：说明你所在的团队存在这些障碍
3~5分：说明你所在的团队存在的障碍已经值得关注了
第一大障碍：缺乏信任 第二大障碍：惧怕冲突 第三大障碍：欠缺投入 第四大障碍：逃避责任
第4题：____ 第1题：____ 第3题：____ 第2题：____
第6题：____ 第7题：____ 第8题：____ 第11题：____
第12题：____ 第10题：____ 第13题：____ 第14题：____
总分：____ 总分：____ 总分：____ 总分：____
第五大障碍：无视结果
第5题：____
第9题：____
第15题：____
总分：____
了解并克服五大障碍
一步步的尝试去克服这些障碍，你会有所收获
第一大障碍：缺乏信任
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信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，
在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。
信任是高效、团结一致的团队的核心
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信任不是一夜之间可以竖立的，这需要成员们长期
同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。不过通过努力，
一只团队可以大大缩短建立信任所需的时间，在相
对较短的时间内取得相互信任。
个人背景介绍
• 不到一个小时，一支团队就可以完成建立相互信任的第一步
• 我们通常会惊讶的发现，有些团队中的成员对彼此的背景知之甚少，而少量的个人信
息能有效减少彼此的隔阂
成员工作效率讨论
• 团队成员指出同事为团队作出的最大贡献，以及需要改进的地方，然后大家一起就每
个人所说的话进行讨论，讨论的对象通常从团队的领导者开始
• 我们会获得许多建设性的、有益的信息（最短持续60分钟）
个性及行为特点测试
• 例如迈尔斯—布里格斯类型指标，这类工具的目的就是根据接受测试者的思维、谈话
及行为特点，提供实用、科学、有效的性格行为分析
• 该类活动持续时间：4小时左右
如何克服团队协作的第一大障碍
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信任不是一夜之间可以竖立的，这需要成员们长期
同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。不过通过努力，
一只团队可以大大缩短建立信任所需的时间，在相
对较短的时间内取得相互信任。
360度意见反馈
• 需要团队成员相互给出具体的评价，提供建设性的批评意见
• 实施360度意见反馈活动的关键，是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来，
例如不能与绩效考核有任何关联，否则会产生消极影响
集体外出实践
• 集体外出实践活动需要大家齐心协力、相互支持，可能这些效果不一定能马上体现出
来，但只要将其作为团队建设的辅助方式，还是非常可行的
团队领导的任务
• 团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认自己的不足
• 必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响
• 必须真诚的分析自己的弱点，不能敷衍了事
如何克服团队协作的第一大障碍
同团队协作第二大障碍的关联
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以上这些是怎样与团队协作
的第二大障碍——惧怕冲突
联系到一起的呢？
建立起相互信任，团队成员
就不会惧怕冲突，因为他们
敢于进行激烈的辩论，不用
担心自己所说的会被理解成
冒犯他人的批评。
第二大障碍：惧怕冲突
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积极的争论仅限于观点不同，不存在人身攻击，这样做的唯一目的，就是在最短的时间内找到最佳的解决方案。
而有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨，当团队成员不当面表达不同意见时，他们就会在背后进行人身攻击。
避免争论不是节省时间的办法，事实上避免争论总是导致反复提出同样的问题，但还是无法解决。
良好而持久的关系，需要积极的冲突和争论来使其促进
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首先要承认争论是有益的，很多团队都不愿意承认
这一点。如果一支团队的成员认为没有必要发生冲
突的话，当然也就不会进行争论了。我们可以通过
几种方式来鼓励和促进积极的言论。
挖掘争论话题
• 有意的挖掘争论的话题，把深藏不露的分歧摆到桌面上，迫使大家一起着手解决问题
• 问题要体现客观性，问题一定要得到解决，可以指定一名成员在开会讨论时专门负责
提出这类问题
实时提醒
• 当大家争论的有点烦躁、不愿再继续进行的时候，有人能意识到并鼓励大家这种争论
非常必要
• 消除紧张气氛，并给辩论者信心，促使有益的话题继续讨论下去
其他方式
• 托马斯——基尔曼冲突模式测试工具，通常称为TKI，等等
如何克服团队协作的第二大障碍
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首先要承认争论是有益的，很多团队都不愿意承认
这一点。如果一支团队的成员认为没有必要发生冲
突的话，当然也就不会进行争论了。我们可以通过
几种方式来鼓励和促进积极的言论。
团队领导的任务
• 如果同时想要维护团队成员之间的平衡关系，这种顾虑往往会造成“过度保护”
• 正确的做法：冷静审视，顺其发展，不要随意打断，哪怕场面看起来稍微失控
• 以身作则，参与争论，不要置身事外
如何克服团队协作的第二大障碍
同团队协作第三大障碍的关联
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一支团队通过有益的争论，
完全可以取得共识，达成一
致意见，并从中受益。
以上与第三大障碍——欠缺
投入——有什么关系呢？
第三大障碍：欠缺投入
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欠缺投入的两个最重要原因：一、追求绝对一致。优秀的团队能够理解，追求意见绝对一致的代价太大，只要互相做出让步，也可以达成共识。
优秀的团队确保大家真正倾听每名成员的意见，这样大家就能遵守最后的约定。二、追求绝对把握。优秀的团队明白，能够做出决定胜过没有决定。
与其犹豫不决，不如大胆行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断调整方向。
投入是指：阐明问题和达成共识
第三大障碍：欠缺投入
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这种情况会波及下属，造成致命的混乱。当一支管理团队无法达成一致时，即便他们之间存在的分歧看似微不足道，
也会导致下属员工的分工协作出现问题。高层的一点小小分歧，传播到基层员工时就变成了巨大的差异。
管理团队无法达成一致的后果是非常严重的
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团队通过实施一系列步骤阐明观点，达成共识，克
服追求绝对一致和绝对把握的误区，这样大家就能
够上下齐心，全力投入。
统一口径
• 大家一起清晰的回顾会议上做出的主要决定，以及如何向员工和客户传达相关消息
• 可以给部门员工发一份会议总结
• 该活动最短持续5分钟
确定最终期限
• 确保投入的最佳方式之一就是设定解决问题的最终期限，同时通过纪律和规定严格的
遵守决议
• 除了明确最终时间，还要针对问题的进展和各个步骤规定具体时间
意外和不利情况分析
• 简单讨论应对意外情况的计划，帮助成员克服对于失败的恐惧，让他们知道一旦决定
是错误的，可能发生的情况并不像他们想的那样糟糕
如何克服团队协作的第三大障碍
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团队通过实施一系列步骤阐明观点，达成共识，克
服追求绝对一致和绝对把握的误区，这样大家就能
够上下齐心，全力投入。
低风险激进法
• 在风险较小的情况下采用激进的方式，即团队在进行了大量的讨论后，强迫自身在调
查和分析不足的情况下做出决定
• 通常这样的决定比预期好，这不代表研究分析不重要，而是指在这方面有障碍的团队
可以通过这种方式来缓解，加快做出决策的速度
团队领导的任务
• 团队领导应该比其他成员更能接受可能做出错误决策的事实
• 还应该时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划
• 不应把过多注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上
如何克服团队协作的第三大障碍
同团队协作第四大障碍的关联
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以上怎样同第四大障碍——
逃避责任——相关联的呢？
要使团队成员担负责任，必
须首先要知道正确的目标。
否则即使是最热心的员工，
也很难协助别人改进工作。
第四大障碍：逃避责任
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逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。
大部分人都害怕这样做会损害良好的人际关系。要保持团队高效率工作，最有效的方式就是同事间相互施加压力。
逃避责任在涉及管理工作的时候是非常敏感的词汇
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如何才能保证一个团队的成员不逃避责任？关键是
运用这几个简单有效的管理方式。
公布工作目标和标准
• 明确公布团队的工作目标、每位成员负责的工作，以及大家要做的事
• 目标和职责模糊不清是责任的大敌，应该公开强调这些共识
定期对成果进行简要回顾
• 利用制度来敦促大家针对别人的表现给出反馈
• 定期互相交流，针对同事在既定的工作目标和工作标准上的进展情况做出评估
团队嘉奖
• 将个人表现的奖励转为团队成果奖，可以培养负责任的风气，因为一个团队不会因为
个别成员没有尽到责任而坐等失败
如何克服团队协作的第四大障碍
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如何才能保证一个团队的成员不逃避责任？关键是
运用这几个简单有效的管理方式。
团队领导的任务
• 为团队建立整体的责任机制，而不要把自己变成唯一的责任人
• 当团队责任机制失效的时候，担负起最终仲裁人的角色，当然这种情况一般不经常发
生
如何克服团队协作的第四大障碍
同团队协作第五大障碍的关联
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如果团队成员不能为集体利
益负责的话，他们就会把注
意力放在个人需求上。
以上是怎样与第五大障碍—
—无视结果——关联的呢？
第五大障碍：无视结果
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工作成果的衡量不仅限于经济上的指标，否则会带来大范围的伤害。
很多团队都不注重集体结果，他们的存在不是为了体现其价值，而是为了存在而存在。
追求结果是衡量任何团队工作表现的标准
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一个团队怎样确保成员们把重点放在集体成绩上？
方法是明确界定集体工作成绩，并奖励为集体成就
贡献力量的成员。
公布工作目标
• 向公众承诺要获取成功的团队会具有更高的工作热情
• 而仅仅声称会“尽力而为”的团队，则无意识的、微妙的为自己的失败做好了准备
奖励集体成就
• 激励团队，尤其是奖金，与特定的工作成绩联系在一起，但不能只是经济奖励，要配
合其他方式
• 奖励必须以工作成果为标准
团队领导的任务
• 更明确的表示，强调注重集体成就
• 领导必须走出自我主义的误区，培养客观态度，奖励那些真正为集体利益做出贡献的
成员
如何克服团队协作的第五大障碍
总结
企业团队通过一系列方法取得进步们通常需要比较长时间。取得成功所依据的并不是
神秘复杂的理论，而是通俗易懂的原则，但需要人们持之以恒。
正是因为团队由不完美的人所组成，它才可能取得成功。通过认识团队的人性化特点，
团队成员就可以克服人性的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入，注重集体
成绩，从而取得成功！
会议时间安排参考方案
30
1
3
4
3天，在公司以外的地方召开。预算讨论，主要战略方针讨论，管理培训，任职培训，其他问题讨论
2天，在公司以外的地方召开。主要工作目标讨论，财务总结，战略讨论，员工表现讨论，重要问题解决，其他问题讨论
2个小时，在公司召开。重要问题讨论，工作目标进展讨论，销售工作讨论，客户情况讨论，疑难问题解决，其他问题讨论
2
2个小时，在公司召开。公司工作目标讨论，部门活动讨论，部门目标讨论，问题解答
年度计划大会及管理层大会
季度领导层会议
每周领导层会议
每月部门会议
