广告批评家／ADVERTISEMENT CRITIC蒙牛网络事件的意义在于，它再次提醒了社会，网络作为传播的利器，同样可以成为作恶的凶器。网络传播需要发展，同时需要规范。口碑营销会否趋向恶意营销？——反思蒙牛网络事件策划：本刊编辑部 执行：姜 红谁是最大的牺牲者？姜 红临近岁末，互联网上却战祸连绵。“公关第一，广告第二”，公关的魅力与价值由此可见一斑。然而，一场蒙牛与伊利之间的网络深度公关战，将公关公司如何操纵传统媒体、门户网站、热门论坛、WIKI社区、草根知名博客的新闻与回帖这类行业不公开的秘密浮出水面。“水军”、“落地”、发帖的、顶帖的，反驳的，“打太极拳”的，删帖的等一系列专业词汇构筑了眼下网络事件营销的乱象。最终，蒙牛集团在其官网上发布《关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》，对给相关方面及消费者造成的不良影响深表歉意，这场深度公关战似乎画出了一个休止符。然而，这一事件对于公关行业的职业操守与公信力，对于时下方兴未艾以网络为平台的社区营销、口碑营销，对于品牌主自身的品牌力和商誉毫无疑问是三败俱伤。公关公司尤其是网络公关公司应该怎样加强行业自律，互联网道德底线和法规底线究竟在哪，有关部门如何对互联网进行有效监督管理，网络营销未来与受众怎样真正互动，网民对整个互联网的信任如何挽回，品牌从这场恶性竞争中得到的反思和教训在哪里，谁是最大的牺牲者……显然，整个公关行业与大张旗鼓的社会化媒体营销都因此被质疑，元气刚刚有些恢复的中国乳业再次遭受巨创，其杀伤力比三聚氰胺有过之而无不及。在让人们认识到网络传播力量的同时，也体会到了“网络作恶”的能量。我们想问：曾经让人们向往的互联网的公平精神，现在还能得到吗？企业如何开展竞争，如何利用互联网竞争？企业自律，行业监管？这些都是我们要仔细思考予以解决的问题。否则，星星之火可以燎原，难免下一场战争一触即发。当人们的一切活动，包括生活方式、生活习惯和社会关系，都正转移到网络平台上来。战争将可能损害我们每个人的生活自由。□
