成人学习特点
与有效的培训
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
成人的学习原理
有效果的培训
成人培训的九项原则
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
成人的学习原理
有效果的培训
成人培训的九项原则
培 训 的 目 的
不知使其知
不能使其能
不愿使其愿
不动使其动
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
成人的学习原理
有效果的培训
成人培训的九项原则
成人学习与学生学习的比较
1 + 2 + 3 + 4 + 5 =
2 + 3 + 4 + 5 + 6 =
3 + 4 + 5 + 6 + 7 =
4 + 5 + 6 + 7 + 8 =
5 + 6 + 7 + 8 + 9 =
15
20
25
30
35
成人最重要的资产
经 验
成人学习的最大障碍
经 验
成人学习的重要原则
经验学习
成功学习的第一步
明确学习的
动机与目标
经验与学习的关系
经验是成人学习的重要基础
学习是将经验不断的改造
经验若不加以整合，
会成为学习的阻力
经验学习应具备的条件
具有开放的意愿：
愿意把自己置身于新的经验中
具有观察和反思的能力：
以便从各种不同的观点检视新经验
具有分析能力：
透过观察创造出整合的观念
决定及解决问题的能力：
以便新的观念可以在实务中运用
成人学习的特点
（1）成人必须想学才能学
（2）成人只学他们认为需要学的内容
（3）成人喜欢在作中学
（4）成人在解决问题中学习
（5）成人在学习中喜欢运用过去的经验
（6）成人在非正式的环境中学习最有成效
（7）成人需要借助不同的学习手段
成人学习曲线
信心
能 力
不知道不行
知道不行
知道行了
不知道很行
成人学习心理
想改变
怕改变
要改变
如何促进成人的经验学习
讲师将课堂中的说明与解释，与学习者过去
的经验相连结。
将学习活动与目前在工作中的经验相连结
利用模拟、活动及角色扮演来创造经验
将学习内容与工作相结合，创造出新的经
验，成为下一次学习的重要资源
如何有效的学习
思想开放、倒空，对新的经验、事物不抱持怀疑、成见的态度
明确学习的动机，设定学习的目标，运用正确的学习方法
善于从不同的角度，积极正面的思考与总结经验
乐于与他人分享、交流
成人喜欢的学习气氛
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
成人的学习原理
有效果的培训
成人培训的九项原则
成人的学习原理
一、成年人如果有机会在训练活动中积极参与，
会收到最大的学习成效。
二、如果成年人知道自己的表现如何（获得回
馈），便会收到最大的学习成效。
三、成年人如果有学习意愿，便可收到最佳的学
习成效。
四、如果成年人所学的一套就是所用的一套，便
会收到最佳的学习成效。
五、如果成年人知道自己有进步，便会收到最佳
的学习成效。
学习与解决问题的循环
具体经验
回顾
与思考
计划
与体验
总结和
概念化
学习的流程
讲师
20%
学员80%
知识
行动
模式
亲身体验
修正为
个人所用
讲
听
想
做
习惯
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
成人的学习原理
有效果的培训
成人培训的九项原则
思 考
你参加过的效果理想的培训是什么？为什么？
你操作过的效果理想的培训是什么？为什么？
有效果的培训
有效果的培训是指培训内容能满足学员的需求，并促使学员活用所学到的知识，直到学员习惯地熟练运用，使工作品质及绩效不断的提升。
没有效果的培训的表现形式
远山含笑
自首犯罪
外强中干
故事汇编
滔滔不绝
频频点头
经验报告
课 程 大 纲
培训的目的
成人学习的特点
有效果的培训
成人的学习原理
成人培训的九项原则
成人学习的九项原则
关联原则
适合原则
动力原则
重点原则
双项原则
反馈原则
主动原则
全面原则
练习原则
关 联 原 则
关联原则告诉我们，受训者以前曾了解或学习过的内容是最容易被记忆和接受的
应用：第一，可以应用于培训后期的内容和项目；第二，可以应用于训练受训者最新、最陌生的知识。
注意事项：
保证每段内容在相对较短的时间内完成，一般不宜超过20分钟。
一旦培训超过20分钟限时，必须扼要重述旧内容。
每一次培训结尾都很重要，应该概括整个过程，强调要点和关键的信息内容。
令受训者清晰明了地了解自己学习的方向和进程。
适 合 原 则
适合原则要求所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其他的资料必须符合受训者的兴趣和需要。
注意事项：
给予受训者明确而强烈的认同感。带着明确的学习目的和需求，努力使培训的所有内容都符合要求。
综合运用描写、举例、说明等参与者熟悉的介绍方法。
动力（目标）原则
动力（目标）原则的内容告诉我们，受训者必须想学、准备学、有理由学。
注意事项：
保证学习资料对培训师和对受训者同样都富有价值和意义。
不仅学员对学习要充满求知欲，培训师对培训也必须兴致盎然。
讲师必须针对学员的学习目的去选择课程内容。
注重从已知发展到未知的教学方法。
重 点 原 则
重点原则揭示这样一个道理：学员们第一个学习的要点将是掌握最好的。据此我们应该把培训的重点环节和内容安排在学员第一印象和第一则信息中。
重点原则还潜藏一个内涵是：当学员被传授如何完成一项任务时，其第一次接纳的信息、方式、方法就必须是正确无误的。
考虑重点原则需要注意的事项：
开场白是非常重要的，开场白一定要内容详实、生动有趣。
让学员们清楚地了解到学习的方向和学习进程。
严格保证第一次授课内容的正确性和准确性。
双 向 原 则
双向原则明确要求，培训过程是双向的互动交流，而不是单向的传授。
注意事项：
你的肢体语言也是双向沟通的重要内容，而且还必须与你的叙述相配合。
在培训方案中加入与学员互动交流的设计和安排。
反 馈 原 则
反馈原则的内容和要求如下：无论是讲师还是学员，都必须对对方的反馈信息有相对应的反应。讲师需要了解学员的进程和跟进程度；学员需要从反馈中明白自己的表现。
注意事项：
学员非常盼望你的反应和评价。
在学员表现结束后，应以最快的速度对其表现做出明确反应。
肯定和表扬仅是反应的一种而不是全部，缺少了否定意见的反应是不完整的。
当学员说或做得正确时，要肯定他（尽可能在小组反应之前）。
为了在开头就有正面的肯定的反应，你必须认真准备授课。
关注学员们学习中的错误和关注正确的地方同等重要。
主 动 原 则
主动原则：让学员们主动融入教学过程，可以学到更多的
知识，主动学习原则可以使学员的头脑保持清醒和注意力的高度集中。
注意事项：
在培训过程中多使用实践性练习。
在培训过程中多提问题。
你可以采用临时测验的方法来提高学员们的学习热情和精力。
在教学员们如何做时，尽可能让他们自己去实践和尝试。
如果学员们坐得太久而未能被提问或没有参与，他们可能一会儿就瞌睡得抬不起头或根本失去兴趣。
教学方法与培训效果
全 面 原 则
也称作多感官学习原则，它告诉我们：如果学员能运用多重感官去学习，其效果会事半功倍。
注意事项：
在你讲解事物时，尽量展示一下实物。
尽可能地引发学员多感觉去学习，但切忌走题。
务必确保感官刺激的有效性，确保小组在听、看、触时不存在任何困难。
练 习 原 则
练习原则，指的是“重复学习”和“意象再现”。
注意事项：
让学员反复的内容越多，他们记忆的信息就越多。
以频繁提问的方法来鼓励学员经常练习和重复学习。
学员总结也是一种练习，在培训总结时也得加强训练。
学员必须自己做练习，记笔记并不是非常重要。
要求学员回忆培训中所涉及的内容。
给予学员实践和练习的机会。
［操作］致欢迎词。
［操作］作自我介绍。
［注意］作自我介绍时重点在培训效果的反映、培训荣誉上。
［讲授］问好，我们将利用两个课时的时间爱你和大家一起探讨；成人学习的特点和有效培训。寿险营销讲师所操作的所有培训针对的对象都是成年人，这样我们就必须要研究授课对象——成人的学习特点，成人学习的心理变化。虫钟摸索出一些方法，来追求良好的培训效果 。
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［提问］培训的目的是什么？
［学员回答］解决问题、传授知识、提升技能、激励、心态调整。
培训是一种手段，是一种过程，我们要藉由培训来达到公司的一个发展。
培训就是生产力，
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［操作］讲师组织学生发表：成人学习与学生学习的比较。
［板书］学生的答案写在白板上。
［操作］总结成人学习的特点。
［讲授］根据成人学习的特点，我们就摸索出了成人学习的特点决定了成人的学习曲线的变化：
（1） 并不真正了解自己的差距，觉得自己不错，很有信心，不想学习。无知者无畏
（2） 自信受挫，知道自己有差距，开始想学习。
（3） 能力提升，重新找回了自信，但技能还很不足，非常渴望学习。
（4） 能力继续提升，信心十足但却不知道自己的技能已经很行了。越学越无知，是因为知道了学无止境。
［讲授］从成人的学习曲线发展变化我们可以发现成人的学习心理，当成人了解到自己的差距时，
从他选择保险公司就可以看出，他想改变，起码有改变的意愿。成人很希望（想）改变，但因为改变就要学习自己陌生的东西，会打击自己的信心，也担心学习新知不成会暴露自己能力不足等因素，因而会怕改变。当他逐渐尝试，我们不断的给与鼓励、赞美的时候，他会，发现改变不是很难时，就会有强烈的改变欲望。他当改变以后尝到甜头就会更坚定要提升自己。
主管培训班上引入案例研讨：
穿越玉米地
岩洞救援
［提问］综合成人的学习特点和学习心理，成人喜欢什么样的学习气氛？
［学员回答］互动的、参与的、轻松的、受尊重的、能独立思考的。
［学员回答］轻松愉快，有自主的空间，可以发挥自己的想法。
这样的状况待遇讲师有更高的要求，有很好的控场能力。
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［讲授］要使成人培训成为有效果的培训，就要探究成人的学习原理和学习原则。
现在作培训，讲师缺乏，但是最缺乏的是懂得成人学习原理，设计开发课程的讲师。
简单、实用、易行
99乘法表是一个知识，你去背，是行动，等你去买东西的时候运用就变成了模式，养成习惯。
本次培训也一样，讲师讲只占20％，学员占80％，
整个学习过程谁更重要？－学员！
模式化的过程是大家不断地做、做、做，很久以后调整为一种习惯。
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［提问］你参加过的效果理想的培训是什么？为什么？
［学员回答］新人班、成长训练、PTT等
［学员回答］原因：
新人班让我真正认识了寿险、认识了寿险营销，了解了寿险意义和功用，对我坚定从业信心起大了极大的作用。
成长训练让我有了很多感悟，学会相信团队、打开自己等，至今受益匪浅。
PTT让我在表达能力方面有了很大提高，原来不敢在人前讲话，现在不仅敢讲了，而且还能讲得绘声绘色的。
［提问］你操作过的效果理想的培训是什么？为什么？
［学员回答］快捷入门、PTT等
［学员回答］原因：
快捷入门操作之后，一方面我对于针对一个产品的销售流程愈发清晰，另一方面很多学员在短时间内就掌握了销售流程和一个商品的销售方法，很快就见到了效果、加快了销售技能提升的速度，并且很多话术和技巧学员现在还在用，而且进行了演绎。
PTT使我的学员快速提高了表达能力，进步是显而易见的。
［操作］要引导学员把答案往培训班的效果上贴进。
［操作］阐述“有效果的培训”的含义。
领导的期望：从你身上产生对团队的影响，产生整体绩效的提升，寿险公司最关注两件事：人（何种人）、保费。
培训不止是一种单向的知识传授，而更需要双方的互动，培训的最终目的在于完成工作目标！
［操作］讲师组织学生发表自己参加过的没有效果的培训以及其具体表现
［讲授］没有效果的培训在表现形式上有以下7种：
远山含笑：心若游离，职业性的微笑
自首犯罪：自己低头讲不管他人
外强中干：气势宏大但空洞无物
故事汇编：故事太多，主题不明
滔滔不绝：讲的太多不给学员互动的机会，成了讲师唱独角戏
频频点头：学员没兴趣听，昏昏欲睡
经验报告：只讲自己的经历如做大单，忽视授课目的
［操作］简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。
［操作］介绍成人学习的九项原则。
［操作］活动：找一名学员分享与女朋友约会的场景，讲师注意适时插入问题以保证学员分享的场景有一定流程和细节。
［操作］活动：讲师根据学员分享的细节及流程，快速的给学员讲解专业化推销流程。
［讲授］我们刚刚作的小游戏中，就运用到了关联原则（然后讲师讲解投影片）。
谈恋爱：保险的原理：
风险的三大要素：有损失的可能、不确定的、
年轻人谈恋爱，也是如此！
［提问］大家为什么愿意来参加这次培训？
［学员回答］提升技能、学会更好的办培训班等。
［讲授］成人对于他感兴趣的内容就会非常认真的学习，并表现出强烈的学习欲望，这就要求我们要遵循适合原则（讲解投影片）。
本次培训班的目的是什么？训练师－专注很多方面，学习的课程，老师为什么要 这样讲？
［操作］讲解投影片
［提问］在课程开始的时候讲解课程大纲并强调重点和在课程讲解过程中随着内容的开展随时强调重点，哪一个更有利于学员掌握？
［学员回答］在课程开始的时候
［讲授］这就是重点原则告诉我们的道理（讲师讲解投影片）。
［操作］让学员回顾“成人喜欢的学习氛围”内容，并以此导出双向原则。
［操作］讲师让某位学员回顾已讲过的成人学习的原则，待回答后给予表扬；然后询问是否有谁再回顾一次，回答后一样给予高度表扬。
［操作］讲师询问回答过问题的学员对于讲师下一个将要讲的内容的关注程度。
［讲授］这就是反应原则的作用（讲师讲解投影片）。
［提问］大家猜想一下，主动原则将要告诉我们什么内容？
［学员回答］随意什么答案。（目的就在于高度调动学员的主动参与）。
［讲授］就象我们刚刚运做的那样，主动原则顾名思义就是要让学员主动参与（讲师讲解投影片）。
［操作］组织活动“一个鸡蛋两毛五”或“早上起来做早操”
先口头让大家做“请大家用手表示一个鸡蛋两毛五”；
然后，快速的边说边做一次；
第三次，一个动作一个动作的分解做，且边做边示范。
［操作］组织学员对活动进行分享
［学员回答］口头诉说与实地示范相结合的效果是最理想的。
［讲授］这种结论不仅对于学会一样东西是正确的，对于记住一样东西也是正确的。
［操作］展示表格并讲解
［讲授］所以，全面原则就是告诉我们要多感官进行教学（讲解投影片），所以，我们会经常看到讲师会运用诸如音乐、录象、游戏、体验、发表等等手段进行教学，就是为了使得学员能够受到多重感官刺激，达成最佳学习效果。
看 印象80%
听
你们如何做过？
［操作］带领大家回顾已讲过的所有８大学习原则及简单定义。
［提问］回顾和不回顾对于我们掌握这部分内容有什么区别？
［学员回答］回顾会记得更牢、更明确
［讲授］就象孔子说“温故而知新”，回顾本身就是学习的一种方法。回顾其实是练习原则的一种表现方式，练习原则就是指“重复学习”和“意象再现”（讲师讲解投影片）。
［操作］带领大家回顾全部课程内容，并作最后总结。
