1 目的
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象；进一步规
范管理行为，帮助员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思
想上、品德上、行为上保持高度一致；特制定本制度。
2 主题内容和适用范围
本制度规定了公司员工的行为规定和要求；
适用于公司所有员工；
3 职责
人力资源部
制定、修订、解释行为规范；
监督、抽查公司员工行为规范情况；
行政部：监督、抽查公司员工行为规范情况；
各部门负责人：督促、检查本部门员工行为规范情况；
4 工作标准
经营活动规范
员工应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应
成为其职务不良行为的动机；
维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、
纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，
员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；
在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围
从事经营活动；
除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事
下列活动：
以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等；
以公司名义提供担保、证明；
以公司名义对新闻媒体发表意见、消息；
代表公司出席社会公众、公益活动；
员工须严格执行公司颁布的各项管理制度，员工认为公司
制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，
公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；
遵循组织机构管理流程接受上级的领导是员工的职责，员
工应服从上级的指示，员工如认为上级的指示违反法律及商业道
德或危害公司利益，有权越级汇报。
遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任
和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成，
在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿；
严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和
业务关联单位做出书面或口头承诺，在公司内部，员工应实事求
是地对工作做出承诺，并努力兑现；
员工有贪污、受赌或作假欺骗公司的行为，无论给公司造
成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同；
资源使用规范
员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、
抵押给其它单位或个人；
员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其
他资产，不得违反使用规定，做任何不适应的用途；
公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，
员工未经授权，不得对外传播；
员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果
等，权益归公司所有；
员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保
险柜、文件柜，及至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私
权，公司有权进行检查或调配；
规范
公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、
招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、
管理文件、会议内容，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。
当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；
员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上
级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见；
员工应对各种工作密码 BaoMi，不对外提供和泄露。严禁
盗用他人密码；
业务交往规范
员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢
绝参加的活动包括：
⑴材料供应商的宴请和娱乐活动；
⑴设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动；
⑴涉及违法及不良行为的活动；
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的
原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。
公司对外部单位或个人支付佣金、酬金，提供招待、馈赠
等，应坚持下列原则：
⑴不违反相关法律法规；
⑴符合一般标准和商业惯例；
尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范，员工
不得在任何场合诋毁任何单位和个人；
员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；
公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公
司资源或影响到工作，员工应事先获得公司批准；
形象规范
着装、仪容和举止
着装统一、整洁、得体；
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏
扣、错扣；
统一佩戴好编号的员工证；
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；
着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装
东西,并做到不挽袖口和裤脚；
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不
穿拖鞋，不穿短裤；
仪容 自然、大方、端庄
头发梳理整齐,不染绚丽色彩头发,不戴夸张的饰物；
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴
上不留胡须；
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时
间不能当众化妆；
颜面和手臂保持清洁,不染彩色指甲；
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食
品；
举止文雅、礼貌、精神
精神饱满、注意力集中、无疲劳状、忧郁状和不满状；
保持微笑、目光平和、不左顾右盼、心不在焉；
坐姿良好，上身自然挺直、两肩平衡放松、后背与椅背
保持一定间隙、不用手托腮；
不翘二郎腿、不抖动腿、椅子过低时、女员工双膝并拢
侧向一边；
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖
耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避；
不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；
站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧
或双手交叠自然下垂，双脚并拢、脚跟相靠、脚尖微开；
走路步伐有力、步幅适当、节奏适宜；
语言规范
会话亲切、诚恳、谦虚
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确
言简；
提倡讲普通话；
与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、
反应冷漠；
不要随意打断别人的话；
用谦虚态度倾听；
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；
尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；
重要事件要具体确定；
自我介绍
公司名称、工作岗位和自己的姓名；
公司外的人可递送名片；
根据情况介绍自己的简历；
文明用语
严禁说脏话、忌语；
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您
走好”等文明用语；
接打电话规范
对方来电应在电话铃响三声前接听,未及时接答,应向对方
表示歉意；
接电话应先问好,报单位和姓名,再询问对方单位、姓名和
事由；
接转电话时应说“请您稍候”；
对方寻找的人不在时,应回答：“对不起，×××不在，您有
事需要转告吗”？
对方打错电话时,应主动帮助接转电话或告诉对方如何转
接需找的对象；
因故中途暂时中断通话时,应说“对不起，请您稍等一下”；
打电话联系工作时,应说“您好,我是×××部门的×××,请
问……”；
重要通话,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一
遍；
重要电话通知,应事先备好通知题纲,以免遗漏；
接转公司主要领导电话时,应问清对方的单位、姓名和事
由，并说：“请您稍候，我看一下×××是否在公司”，在征求领导
意见后说：“对不起，让您久等了。”或“对不起，×××不在公司，
请问是否需要留言”；
通话应简明扼要,完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话；
使用他人办公室的电话要征得同意。
社交礼仪规范
接待来访 微笑、热情、真诚、周全
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必
答，百问不厌；
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，
接待来宾至少要迎三步、送三步；
客人来访接待采取服务首问负责制：首问负责制责任人：
接待来客或来客询问的我公司第一个职员即为首问负责制的责
任人（含电话接待）。首问负责制责任人必须对来客和来宾所提
问题或所找人给予完整、准确的回答和指引，确实不属本身工作
职责范围的，要带其到相关部门责任人处移交所提问题或所找人
（对电话询问必须告诉对方所找部门或个人的电话号码），首问
负责制第一责任人责任才告完毕。接受第一责任人移交事项的有
关部门责任人即为责任的新承担人，承担新的责任；
访问他人
要事先预约，一般用电话预约；
遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到；
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦；
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；
交换名片
名片代表客人，用双手递接名片；
看名片时要确定姓名；
拿名片的手不要放在腰以下；
不要忘记简单的寒喧；
接过名片后确定姓名正确的读法；
会议规范
事先阅读会议通知；
按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场；
事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或
发表自己的意见；
开会期间手机应调为振动或关机状态，不会客，不从事与
会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；
遵从主持人的指示；
必须得到主持人的许可后,方可发言；
发言简洁明了，条理清晰；
认真听别人的发言并记录；
不得随意打断他人的发言；
不要随意辩解，不要发牢骚；
会议完后向上司报告，按要求传达；
保存会议资料；
.一三公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××
汇报”，结束时说：“××汇报完毕”；
保持会场肃静；
上网规定
在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动；
不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家 jimi，不得
侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事
违法犯罪活动；
不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政
规定的以及不健康的信息；
不得从事下列危害计算机网络安全的活动；
对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；
对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序
进行删除、修改或者增加；
制作传播计算机病毒等破坏程序；
本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公
司人力资源部；
5 关联文件
《人力资源管理/开发手册》
-2007《员工正负激励制度》
6 关联记录
-2007《奖励申请单》
-2007《处罚通知单》
