第二章 管理基础知识
§ 管理的定义和性质
§ 主要管理科学家的论点
§ 管理的组织
管理信息系统
管理的定义和性质
关于管理的两种定义
管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。 ——亨利•法约尔
管理是通过其他人完成事情
管理信息系统
关于管理的定义：
管理就是应用一切思想、理论和方法去合理地组织资源（包括人、财、物、设备、技术和信息等）达到某种目的的过程。
管理信息系统
关于管理性质的讨论:
管理是艺术还是科学
管理既是艺术又是科学。管理科学理论的应用说明管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段
管理问题是定性还是定量
管理既要追求科学的定量分析又要重视基于经验的定性分析。
管理是否是一门独立的科学
1999年我国已经将管理学作为一个科学门类，这意味着
理、工、农、医、文、法、管都是平行的科学。
管理信息系统
主要管理科学家的论点
泰勒
法约尔
迈约
康托纳维奇
哈默
管理信息系统
主要管理科学家的论点:
泰勒
（科学管理学派）——将科学引入管理领域
法约尔(现代经营管理理论的创始人)——
提出了对管理人员的品质要求和14条管理原则
迈约（行为科学学派）——霍桑实验，强调人
的积极性
康托纳维奇（数学管理学派）——管理的问题
主要是计算问题。
管理信息系统
哈默——提出了较完整的BPR(企业过程再工程)的概念.
BPR的几个关键点:
1.出发点:使顾客满意,企业战略发展
2.途径: 改变企业过程
3.手段: 以IT的应用和人员组织的调整为方法
4.特征: 企业性能的巨大提高
主要管理科学家的论点:
管理信息系统
管理的组织
管理组织和信息技术相互影响又相互支持
结构
人
技术
任务
组织
组织模型
管理信息系统
管理的组织
(1) U 型组织 即直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。
纯直线制的形式
车间主任
工长2
工长1
工长3
工人3
工人1
工人2
工人3
工人1
工人2
工人3
工人2
工人1
管理信息系统
直线职能制组织。
管理的组织
厂长
会计
市场
生产
人事
车间n
车间2
车间1
…...
管理信息系统
事业部制组织结构 它是距阵式组织在更大范围既大公司范围的实现。
管理的组织
（2）M型组织
矩阵式组织 他的一维是直线组织，另一维是任务，第三维是职能部门。
管理信息系统
（3）H型组织
公司的内部组织有了外部“头”的成分。
控股公司实际上只是个利润中心，本公司总部对控股公司的主要目标就是投资获利。控股公司本身又有董事会，一切事务均由自己决定，本公司总部只能通过董事会施加影响，不能直接干预。
下属公司可分为全资子公司，控股子公司和参股子公司。
管理的组织
图
图
管理信息系统
H型组织的进一步发展就是虚拟组织，它是由多个企业组成的临时型组织。
当一项任务来临时，各企业组成联盟；当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织”。从全局来说，虚拟组织有利于很快的重组社会资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。
由于虚拟组织的出现，许多企业结成了战略伙伴关系，甚至相互竞争的企业也不妨在某些项目上实现合作，这就是竞争伙伴关系。我们应当关注虚拟企业发展的动向。
管理的组织
管理信息系统
厂长
(或总经理)
车间2
车间n
车间1
…...
项目1
项目2
项目3
项目n
…...
图
矩阵式组织
管理信息系统
董事会
董事长 总经理
事业部n
职能部门1
职能部门2
职能部门n
事业部2
事业部1
…...
…...
图
事业部制组织
管理信息系统
主要供应
商单位
联接子
合同单位
市场代理
单位
跨功能管理组
工程资源权力中心
互补的
竞争者
制造
资源
权力
中心
主要顾客
顾客联络和
订货管理组
采购中心
公司A的边界
图
扁平化组织
管理信息系统
本公司总部
控股子公司1
控股子公司2
控股子公司3
其他
投资者1
其他
投资者2
图
H型组织结构图
管理信息系统
本公司总部
战略研究部
产权投资部
技术发展部
直属单位
全资子公司
参股子公司
控股子公司
全资子公司
全资子公司
全资子公司
全资子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
控股子公司
参股子公司
参股子公司
…...
…...
H型组织结构图
图
管理就是为完成某种任务或达到某个目标的一切活动。这些活动包括计划、组织、领导和控制。管理者的主要任务是利用已有的或可争取到的各种资源，包括人、财、物、设备、技术等，以最少的投入去获取最大的产出。管理者在实现其目标的过程中所用的一切思想、理论和方法就构成了管理的主要内容。信息系统作为一种很好的工具，在管理中得到了广泛的应用。信息系统可以辅助作业，从而提高生产率；改进作业流程，从而提高市场响应速度；提供更多的信息，从而提高客户的满意程度。信息系统有助于管理目标的实现。
任何事物当人们对它不甚了解的时候，就表现为艺术；如果人们对其规律和推理有所知时，就表现为科学。随着管理理论的飞速发展，在生产、技术、采购、销售、人事、会计、办公室工作等领域的应用，管理的科学化和定量化进展神速，管理理论可用于企业战略决策，厂址选择及产品优选的决策及设备技术的根新决策，可用于市场预测与市场营销策略的制定，可用于编制合理、可行的生产计划、材料需求计划等，也可用于库存控制、财务计划等管理领域。管理科学理论的应用说明管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段。管理已成为一们科学。
这个问题与上面的问题是一脉相承的。既然管理是一门科学，管理科学强调用定量的方法来解决问题，依赖数学计算、数学模型来解决问题。但是确定的答案是否一定对，还是个复杂的问题。由于原始数据的不准确，或模型的过于简化，往往使结果不可信。因此管理既要追求科学的定性分析又是重视基于经验的定性分析。
年，泰勒发表《科学管理原理》，第一次把科学原则应用于管理，把管理引入科学的殿堂。泰勒被西方尊为科学管理之父。泰勒毕生的精力主要研究提高生产效率。他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、代替“直线制”的职能管理制度，都为提高生产效率所必须。他把科学管理的基本原则归纳如下：1.凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。2.集体行动协调，避免不相合拍。 3.作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。4.追求产出最大，而不让它受到约束。5.尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
2。他在1916年出版了《一般工业管理》，对一个优秀的管理人员所具备的素质进行了较为全面的论述：
体质方面：健康，有活力，有风度。
智力方面：学习，判断，适应和智能活力。
精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚。
机智，尊严，创新精神。
教育方面：相关知识的广博。
技术方面：本职工作的熟练掌握。
3。他是行为科学学派的主要代表人物.他著名的霍桑实验证明:士气、关系、社会因素是管理 成功因素. 1933年，美国人迈约发表《工业文明中人的问题》，主张激励人的积极性，行为科学认为人是社会的人,企业应当为 社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在 产出中获得生活资料.他们甚至还鼓吹工人参 加管理.
4。数学管理学派的代表人物, 著有 <<生产组织与计划中的数学方法>>一书. 该理论认为:管理的问题主要是计算问题, 计划作得好,生产就能搞得好.
40-50年代的热点是计算和计算机在管理中的应用。特别是40年代的苏联，社会情况、人的精神状况都比较好，工人热情也比较高，管理中的主要问题是计划和计算问题。计划的好，生产就搞的好。于是产生了数学管理学派。代表作是40年康托纳维奇的《生产组织与计划中的数学问题》，而在美国，则在企业掀起了运筹学应用高潮。
PRG是80年代重要的管理思想,它以企 业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业 过程进行根本性地再思考和彻底地再设 计;以信息技术和人员组织为使能器,以求 达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现.
