面向新经济时代的
企业管理革命
1
一、时代变革对企业管理的挑战
�十八世纪蒸汽机革命
– 人类从农业经济时代进入工业经济时代
�工业经济时代的竞争环境
– 社会生产能力不足，商品短缺
2
�工业经济时代发生的量变过程
生产力不断发展，竞争日益激烈
19世纪 70年代前 80年代 90年代
自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济
一、时代变革对企业管理的挑战
3
�二十世纪九十年代Internet革命
– 人类从工业经济时代进入新经济时代
�新经济时代的竞争环境
– 社会生产能力过剩，商品过剩
一、时代变革对企业管理的挑战
4
�从工业经济时代到新经济时代的质变
19世纪 70年代前 80年代 90年代 21世纪
自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
中国企业
2001年11月11日：中国加入WTO
2021年前：全球70%制造业搬进中国
2004年前：全球1万亿美金进入中国
一、时代变革对企业管理的挑战
5
�中国企业面临双重挑战：
– 面对全球经济一体化竞争的挑战
– 面对新经济时代的竞争环境挑战
�从“产品”导向转向“客户”导向
�从局部竞争转向全球一体化“竞争”
�从相对稳定转向快速“变化”
一、时代变革对企业管理的挑战
6
�工业经济时代的管理演变
70年代前 80年代 90年代 21世纪
工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识
MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM
科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理
一、时代变革对企业管理的挑战
7
供应链管理的推动力：客户、竞争、变化
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
一、时代变革对企业管理的挑战
8
�进入新经济时代的管理革命
70年代前 80年代 90年代 21世纪
工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识
MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM
科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理
一、时代变革对企业管理的挑战
9
供应商
供应链管理的目标：实现大规模定制
研发
走向未来：快速响应客户个性化需求
从单一企业竞争到供应链竞争
从规模竞争到速度竞争
采购 制造车间 销售 分销 客户
一、时代变革对企业管理的挑战
10
大规模定制模式
客
户
需
求
定
单
整合定单
拆分订单
排计划
装配
配件1
配件2
配件N
协同制造物流公司
一、时代变革对企业管理的挑战
11
供应链管理的支撑手段：Internet技术
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
CPC ERP CRM
EIP/VMI
一、时代变革对企业管理的挑战
12
网上采购
iVender CRM
协同制造
CPC
SCM/ERP Retail
主干线物流
最后1公里物流
加工商
制造商 分销商 零售商 客户
供应商
企业门户
物流商
一、时代变革对企业管理的挑战
13
�连锁零售管理：Retail系统
�物流管理：eLogistic
�营销管理：CRM（客户关系管理）
�内部供应链管理：ERP（企业资源计划）
�供应链生产计划协调：SCM
�协同设计与制造：CPD/CPC/iVender
一、时代变革对企业管理的挑战
14
内容索引
�时代变革对企业管理的挑战
�供应链管理及ERP系统的应用
�ERP成功应用的关键：业务流程重组
�业务流程重组及管理模式重组
�供应链管理对传统管理的变革
�ERP系统实施及其成功标志
15
ERP系统的提出
�90年代初美国IT分析公司Gartner Group
�根据时代变化、IT技术发展及企业对供应
链管理的需要
�提出今后企业管理信息化发展趋势和即将
发生的变革，需要ERP系统
�ERP——Enterprise Resource Planning
二、供应链管理及ERP系统应用
16
总帐总帐凭证 报表
工资
人力资源
应收帐款 应付帐款 固定资产
设备维护
销售 采购
成本
生产 原材料产成品
iVenderCRM iStore
二、供应链管理及ERP系统应用
17
ERP系统的概念
�企业资源与社会资源的有效计划
�资金流/物流/信息流的整合管理
�从物流主导到资金流主导到信息流主导
�财务与业务的一体化控制
�从会计核算到财务管理的转变
�人财物/产供销的全面管理
二、供应链管理及ERP系统应用
18
但是传统ERP又不足以支撑供应链管理
分销体系生产车间采购 客户
iVender SCM / ERP iStore CRM
CRM 的发展解决了下游供应链管理问题
二、供应链管理及ERP系统应用
19
新的做生意的方式
客户
面向需求的
市场运作
潜在客户
的产生
机会管理
定单管理
合同管理
客户管理
响应中心
服务管理
什么是CRM
�企业资源内涵的延伸
– 土地、厂房、设备、原材料、资金
– 人力资源
– 信息CIO / 知识CKO
– 客户/供应商/合作伙伴
�让客户成为企业资源的途径是客户满意度
1、客户是当前企业最重要的资源
二、供应链管理及ERP系统应用
21
2、CRM系统是企业供应链管理的延伸
分支机构企业供应商 客户
iVender CPC/ERP （iStore）CRM
CRM系统提出真正解决了下游供应链管理
二、供应链管理及ERP系统应用
22
�Relationship：实体与实体间的关系（ER）
�企业与客户之间发生的关系包括：
– 市场推广活动中
– 销售过程中（销售人员/ 产品交易）
– 售后服务过程中
�企业与经销商（B2B）/ 企业与消费者（B2C）
3、CRM系统将企业与客户之间
发生的关系进行全面管理
二、供应链管理及ERP系统应用
23
�客户资源管理
�市场推广管理
�销售业务管理
�客户服务与关怀管理
二、供应链管理及ERP系统应用
24
零散的信息使得无法对客户有全面的了解
Who is my customer?
来自销售定单
管理的信息
来自制造/库存
的信息
来自客户服务
的信息
来自外部市场
的信息
市场部门的数据库
来自销售
的信息
25
用集成的方式提供一个完整的客户信息
26
如何利用客户资源
-----客户价值管理
•80/20经营法则：
非客户
有效潜在客户
可能买主
初次购买者
重复购买者
忠实买主
品牌鼓吹者
沉寂客户（即背弃者）
客
户
过
滤
分
类
27
如何利用客户资源
----根据利润贡献度以区分客户
这些客户可能造成您的损失
升级
黄金级客户
占总收入的1%
定期地再活化或存档
最有希望成为黄金级客户
将您的营销经费投入到这里
您的最佳客户----占总收入的
80%
将您的服务经费投入到这里
28
CRM与ERP的关系
市场营销
营销
网上营销 电子商务
销售
现场销售员/
工程师
网络
呼叫中心
自助服务
客户关怀
现场服务
E
R
P
移动通信
市
场
29
成功的电子商务
E M P L O Y E E SE M P L O Y E E S
客客
户户
职职 员员
订 单
协同商务
供应商供应商
和和
合作伙伴合作伙伴
ERPERP
应用程序应用程序
Web Web 商店商店
30
内容索引
�时代变革对企业管理的挑战
�供应链管理及ERP系统的应用
�ERP成功应用的关键：业务流程重组
�业务流程重组及管理模式重组
�供应链管理对传统管理的变革
�ERP系统实施及其成功标志
31
警惕IT “黑洞”
�美国八十年代IT投资1万亿美元
�蓝领减少6%，产出增长15%，表面上
劳动生产率提高21%。
�但白领增长21%，生产率下降6%。
�中国八十年代MRPII投入80亿，目前
仍在运行的系统少有几家。
三、ERP系统成功应用的关键
32
生产率悖论
企业投资信息技术，
感觉如同把钱丢入一个
深不见底的黑洞！
?……!
三、ERP系统成功应用的关键
33
对IT “黑洞”的研究
�MIT自1984至1991年的研
究：《九十年代的管理》
三、ERP系统成功应用的关键
34
对内，IT被用在旧的流程上，没
有改变原有的手工工作方式。
对外，在向顾客提供服务的过程
中，将原有的无效果任务“自动化”
，往往会把这些任务坚固地锁定在流
程里，只会使企业更僵化。
三、ERP系统成功应用的关键
35
本地化应用
集成化应用
业务流程
重新设计
供应链
重新设计
业务范围
重新定义
革命性的
渐进性的
潜在收益面
业
务
变
化
程
度
三、ERP系统成功应用的关键
36
结论之一：
IT应用需要实施业务流程重组
结论之二：
IT应用是一项管理改造工程
三、ERP系统成功应用的关键
37
软件包驱动的BPR
38
在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地
"铺一条牛路"
39
在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少
流程的复杂性
40
北美福特汽车公司
采购与应付帐款业务处理
ERP系统应用的启示
�2/3的汽车部件从外部供应商采购
�部门员工总数500多人，工作效率低下
�计划裁员20%，最后不超过400人
三、ERP系统成功应用的关键
41
采购部 供应商
应付帐款
部门
仓库
采购订
单副本
采购订单
货物
收货单
发票
付款
三、ERP系统成功应用的关键
42
采购部 供应商
应付帐款
部门
仓库
发送采购订单电子数据
货物收货确认
电子付款
采购订单
中央数据库
发票
三、ERP系统成功应用的关键
43
采购部
供应商
应付帐款
部门
仓库
货物
收货确认
电子付款
采购订单
共享信息平台
发票
三、ERP系统成功应用的关键
44
业务流程重组后的ERP应用效果
�过去：应付帐款部门需核查订单副
本、收货单、发票中的14项数据是
否相符才能付款，三证核查化费了
大量人力和时间。
�现在：只需从中央数据库中查询三
项数据：零部件名称、数量、供应
商代码即可决定付款。
三、ERP系统成功应用的关键
45
业务流程重组后的ERP应用效果
�过去：应付帐款部门员工500多人，
计划裁员20%。
�现在：应付帐款部门员工125人，实
际裁员75%。
三、ERP系统成功应用的关键
46
业务流程重组后的ERP应用效果
�过去：订单与收货单难以吻合，原
因诸多，付款不能及时准确，物料
管理工作复杂，财务与业务数据难
以一致。
�现在：订单与收货单自然吻合，付
款准确，财务与业务数据完全一致，
物料管理工作规范与简化。
三、ERP系统成功应用的关键
47
内容索引
�时代变革对企业管理的挑战
�供应链管理及ERP系统的应用
�ERP成功应用的关键：业务流程重组
�业务流程重组及管理模式重组
�供应链管理对传统管理的变革
�ERP系统实施及其成功标志
48
�蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“
工业经济时代”
�亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理
论
�亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水
线
�人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变
得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系
统的需求
�艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人
员，建立按“职能分工”的“科层制”管理
四、业务流程及管理模式重组
49
�由于手工管理方式下，人的能力局限性
�而为了实现对组织运转的控制
�不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按
“职能”进行分工
�为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理
之间的制衡关系
�进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制
�只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威
四、业务流程及管理模式重组
50
“科层制”管理
手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
四、业务流程及管理模式重组
51
科层制的两大致命弱点
�官僚主义导致工作低效率
�官本位导致权力斗争与内耗
四、业务流程及管理模式重组
52
当前时代正在发生一场革命
�以“产品”导向转变为以“客户”导向
�市场“竞争”变得愈来愈残酷
�环境、技术与市场“变化”不断加速
在Internet技术推动下，人类社会正从
“工业经济”时代进入到“电子商务”
时代
四、业务流程及管理模式重组
53
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
�“科层制”导致管理层次重叠，
冗员过多，不仅管理费用过大，
而且“组织”以“老板”为导向，
难以实现以客户为导向；
四、业务流程及管理模式重组
54
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
�科层制组织层次过多引起沟通成
本剧增。随着企业规模扩大而延
长信息沟通渠道、增加信息传递
时间，不仅可能导致延误时机和
决策失误，更不利于对市场变化
快速反应；
四、业务流程及管理模式重组
55
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理下业务处理效率极低
四、业务流程及管理模式重组
56
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理下：
所有工作责任上交
高层管理忙于签字
无暇顾及经营策略与发展思考
四、业务流程及管理模式重组
57
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
�“科层制” 组织横向流程没有
统一控制，缺乏协调，不可避
免会形成管理真空地带，不利
于快速反应客户需求，也不利
于提高客户满意度；
四、业务流程及管理模式重组
58
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
�“科层制” 管理易产生利益本
位主义和利益分散主义，不利
于提高企业整体竞争力。
四、业务流程及管理模式重组
59
业务流程重组的推动力
推动流程重组
竞争压力
IT技术
市场急剧变化
客户
全球化
股东盈利
60
业务流程重组概念
业务流程重组就是对企业的业务流程
（Process)进行根本性（Fundamental)
再思考和彻底性（Radical）再设计，从
而获得在成本、质量、服务和速度等方面
业绩的戏剧性（Dramatic）改善。
Business Process Reengineering
即BPR
四、业务流程及管理模式重组
61
四个核心内容
�根本性（Fundamental）
�彻底性（Radical）
�戏剧性（Dramatic）
�流 程（Process）
四、业务流程及管理模式重组
62
BPR关注的是什么？
1、业务活动发生的方式－－流程
2、即流程的基本组成单元是活动
3、业务活动可以分为：
● 增值性
● 非增值性
四、业务流程及管理模式重组
63
企 业 信 息 管 理
人 力 资 源 管 理
财 务 会 计 管 理
行 政 后 勤 管 理
战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
差
额
企业是为社会创造价值的实体
四、业务流程及管理模式重组
64
管理（效率性/费用控制）
决策（方向性/资源配置）
经营（增值性/收入增长/成本控制）
企业管理基本模型
四、业务流程及管理模式重组
65
业务流程重组的要点
1. 基于增值性思考做什么？
2. 基于效率性思考怎么做？
3. 基于IT技术思考流程创新；
4. 基于流程及价值管理确定组织机构；
5. 基于岗位责任下放业务处理权；
6. 基于绩效监控处理集中与分散之间的矛盾。
四、业务流程及管理模式重组
66
业务流程分类及特性
1. 经营流程——基于经营活动建立“业务流水线”
2. 管理流程——对应经营活动建立支撑和服务性业务流程，
主要包括：
• 对应的会计核算与财务管理流程
• 对应的人力资源管理流程
• 对应的流程管理与绩效管理（信息管理）流程
3. 战略流程——CPD研发流程，品牌推广流程，计划流程等
四、业务流程及管理模式重组
67
管
理
流
程
经营流程：业务流水线
企 业 信 息 管 理
人 力 资 源 管 理
财 务 会 计 管 理
行 政 后 勤 管 理
战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
战略流程
四、业务流程及管理模式重组
68
面向供应链的业务流程重组
信息管理
人力资源
财务管理
业务流程重组 的 工 作重点 是 流 程 、 组织和信息T技术
供
应
商
客
戶
采购
销售
生产 技术 市场
69
BPR的预期目标
1. 降低成本 Cost Reduction
2. 提高生产率 Productivity Improvement
3. 缩短流程周期 Cycle-time Reduction
4. 提升客户满意度 Customer Satisfaction
Enhancement
5. 提高质量 Quality Improvement
6. 增加收入 Revenue Increase
7. 提高市场占有率 Market Share Increase
70
高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动
清 晰 的 发 展 远 景 及 战 略 目 标
适 当 的 培 训 与 辅 导
迫 切 感 引 发 出 来 的 推 动 力
妥 善 的 沟 通 渠 道
BPR的主要成功要素
71
主 要 成 功 要 素
高 层 管 理 的 决 心 及 亲 自 推 动
高 层 推 动
足 够 动 员
假 若 没 有 最 高 管 理 层 的 坚 定 决 心 ， 业 务
流 程 重 整 根 本 不 可 能 开 展 ， 更 遑 论 成 功
。 况 且 ， 由 于 业 务 流 程 重 整 过 程 中 ， 必
然 涉 及 多 个 部 门 重 大 改 变 ， 没 有 高 层 管
理 的 亲 自 参 与 ， 往 往 胎 死 腹 中 。
72
清晰的机构远景及战略目标
主 要 成 功 要 素
清 晰 远 景
明 确 战 略 目 标
业 务 流 程 重 整 不 是 随 意 找 一 些 流 程 来
重 新 改 造 ， 而 是 需 要 根 据 机 构 的 远 景
及 战 略 目 标 ， 选 定 一 些 关 键 性 流 程 需
要 进 行 重 整 及 作 出 優 先 次 序。
73
适 当 的 培 训 与 辅 导
主 要 成 功 要 素
要 进 行 业 务 流 程 重 整 ， 培 训 是 关 键 性 的 一 环 。 值 得 注 意
的 是 ， 一 切 培 训 需 由 高 层 入 手 。 高 层 管 理 必 须 通 过 培 训
， 充 分 了 解 整 项 计 划 的 性 质 、 步 骤 、 方 法 及 技 巧 ， 才 能
有 效 策 划 及 推 动 。
所 有 参 加 业 务 流 程 重 整 的 专 责 小 组 组 员 ， 需 有 适 当 的 培
训 及 辅 导 ， 通 常 由 管 理 顾 问 公 司 负 责 提 供 。
足 够 能 力 和 技 能
74
迫 切 感 引 发 出 来 的 推 动 力
主 要 成 功 要 素
足 够 资 源
足 够 推 动 力
所 有 已 推 行 业 务 流 程 重 整 的 机 构 ， 都 有 一 种 高 度 迫 切 感
。 因 为 此 项 计 划 并 非 轻 易 可 以 推 行， 而 是 需 要 高 层 管 理 确
信 是 非 做 不 可 ， 决 心 投 进 大 量 时 间 及 其 他 资 源 方 可 成 事
。
75
妥 善 沟 通 渠 道
足 够 沟 通
妥 善 的 沟 通 渠 道 是 必 要 的 。 它 可
以 减 少 员 工 不 必 要 的 恐 惧 与 困 扰
， 能 带 出 变 革 的 正 面 讯 息 。 同 时
亦 令 受 影 响 之 员 工 及 早 有 心 理 准
备 ， 迎 接 新 的 工 作 方 式 。
主 要 成 功 要 素
76
实体
业务活动
输入/输出
（文件、报表、报告等）
判断、检验、抉择
活动顺序、逻辑关系等
结束
外部实体
流程识别工具
四、业务流程及管理模式重组
77
业务流程描述方式
时序
岗位
岗位1
岗位2
岗位3
岗位4
四、业务流程及管理模式重组
78
流程识别是基础
• 建立新的组织机构
•按岗位同一性调整整合部门
•避免业务流程跨部门多次反复
•建立内部客户观念
• 界定岗位及其职责
• 界定岗位评价指标
四、业务流程及管理模式重组
79
流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
•业务流程
•岗位职责
•存在问题
• 桥梁：企业项目组成员
• 把关：外部咨询顾问
四、业务流程及管理模式重组
80
关键：理顺、优化与创新
• 全面：理顺所有流程
• 问题：部分流程拢乱全局
• 优化：重新设计关键流程
• 创新：IT推动流程/业务模式创新
流程优化的关键
四、业务流程及管理模式重组
81
关键流程诊断分析
• 弄清流程的主要问题是什么？
• 问题出在流程内部还是流程之间
关系上？
• 管理流程与经营流程是否协调
一致？
四、业务流程及管理模式重组
82
确定关键流程改进的目标
•理解流程分析的结果，即流程改
进要求和改进范围；
•确定流程改进后的指标；
•判断改进后对整体是否产生显著
效果并对效果进行衡量；
•判断改进的先后顺序。
四、业务流程及管理模式重组
83
流程优化的原则
内容：EESIA
• 清除——Eliminate
• 填补——Establish
• 简化——Simply
• 整合——Integrate
• 自动化——Automate
四、业务流程及管理模式重组
84
配套岗位体系设计
四、业务流程及管理模式重组
85
绩效考核体系设计
流程编号 流程经理 绩效报表及关键指标
四、业务流程及管理模式重组
86
• 按岗位同一性及价值链环节整合组织机构
• 避免业务过多地跨部门运作与反复
• 部门之间尽可能实现“单点接触”
• 评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化
• 明确界定岗位职责
• 对应确定岗位评价指标体系
• 根据活动要求配套制定管理制度体系
组织机构调整
四、业务流程及管理模式重组
87
重构组织
• 建立有效的组织保障
• 部门/岗位/职责调整
• 重塑企业团队文化
• 培训复合型人才
• 建立流程维护制度
四、业务流程及管理模式重组
88
重组信息管理机构
• 传统管理：成本、质量、制度
• 现代信息管理：企业管理与IT部门合二为一
• 现代信息管理：绩效（价值链）管理、流程管理
四、业务流程及管理模式重组
89
目前
状况
预期
远景
转换
过程
阵痛 完善
管理变革过程
四、业务流程及管理模式重组
90
《管理白皮书》内容
�业务处理流程体系
�业务流程中的岗位体系
�规范业务行为的制度体系
�业务流程运行的绩效体系
《管理白皮书》的制定
四、业务流程及管理模式重组
91
企业经营大多涉及多项业务，对于多项
业务的管理存在资源配置效率和管理效
率问题，这就需要进行：
管理模式重组
四、业务流程及管理模式重组
92
在手工管理方式下企业管理模式主要分为两类：
一是“直线式”管理
二是“矩阵式”管理
四、业务流程及管理模式重组
93
总经理
副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理
职
能
部
门
职
能
部
门
职
能
部
门
分
公
司
子
公
司
直线式管理
四、业务流程及管理模式重组
94
矩阵式管理
财务 营销 制造采购 人事 系统
分公司1
分公司2
分公司N
...
集团公司
四、业务流程及管理模式重组
95
“矩阵式”管理存在的问题：边际效益递减
集团
公司
集团
公司1 公司2
集团
公司1 公司2 公司3
收入：1
成本：
利润：
收入：1
成本：
利润：
收入：1
成本：
利润：
四、业务流程及管理模式重组
96
基于信息技术应用推动企业管理模式重组：
管理重组的本质：重新优化企业资源配置
四、业务流程及管理模式重组
97
企 业 信 息 管 理
人 力 资 源 管 理
财 务 会 计 管 理
行 政 后 勤 管 理
战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
利
润
企业是为社会创造价值的实体
四、业务流程及管理模式重组
98
管理（效率性/费用控制）
决策（方向性/资源配置）
经营（增值性/收入增长/成本控制）
企业管理基本模型
四、业务流程及管理模式重组
99
多事业部/多产业管理模式的形成
+
四、业务流程及管理模式重组
100
多事业部/多产业管理模式的形成
四、业务流程及管理模式重组
101
多事业部/多产业管理模式的形成
初次整合：
整合分业管理
四、业务流程及管理模式重组
102
集团总部
产业公司 产业公司 产业公司
整
合
管
理
“整合分业”管理
整
合
管
理
整
合
管
理
…..
.
行
政
管
理
财
务
管
理
人
力
资
源
信
息
管
理
多价值链模式
四、业务流程及管理模式重组
103
多事业部/多产业管理模式的形成
再次整合：
整合集中管理
四、业务流程及管理模式重组
104
集团（纯管理机构）
营销 系统
1#厂
...
2#厂
N#厂
分
销
网
络
集
中
财
务
统
一
维
护
集
中
采
购
统
一
人
事
整合管理模式
四、业务流程及管理模式重组
财务 制造采购 人事
105
“整合集中化”管理效果：边际效益递增
实现“整合集中化”管理的条件：
1、产品及供应商在市场上应具有同一性
2、必须应用计算机管理信息系统手段
3、对总部管理人员素质要求比较高
“整合集中化”管理：IT推动管理模式革命
四、业务流程及管理模式重组
106
在IT管理手段支撑下二种新的管理模式：
一是：“分业整合”管理模式
二是：“集中整合”管理模式
四、业务流程及管理模式重组
107
内容索引
�时代变革对企业管理的挑战
�供应链管理及ERP系统的应用
�ERP成功应用的关键：业务流程重组
�业务流程重组及管理模式重组
�供应链管理对传统管理的变革
�ERP系统实施及其成功标志
108
实施供应链管理的配套管理变革
�基于信息驱动的业务流程变革
�基于业务流程的组织体系变革
�基于客户驱动的敏捷制造体系变革
�基于协同工作的研发体系变革
�基于价值链管理的财务体系变革
五、供应链管理对传统管理的变革
109
变革之一：基于信息驱动的业务流程变革
-- 从单据驱动的手工业务处理流程转变
为以信息驱动的目标业务处理流程！
五、供应链管理对传统管理的变革
110
采购部
供应商
应付帐款核算
仓库
货物
收货确认 电子付款采购订单
共享信息平台
发票
存货核算应付帐款核算
订单信息驱动
五、供应链管理对传统管理的变革
111
变革之二：基于业务流程的组织体系变革
五、供应链管理对传统管理的变革
112
管
理
流
程
经营流程：业务流水线
企 业 信 息 管 理
人 力 资 源 管 理
财 务 会 计 管 理
行 政 后 勤 管 理
战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
战略流程
五、供应链管理对传统管理的变革
113
管理流程（效率性/费用控制）
战略流程（方向性/资源配置）
经营流程（增值性/收入增长/成本控制）
企业管理基本模型
五、供应链管理对传统管理的变革
114
组织体系变革：
根据业务流程确定岗位设置
根据岗位设置确定组织体系
五、供应链管理对传统管理的变革
115
变革之三：基于客户驱动的敏捷制造体系
五、供应链管理对传统管理的变革
116
传统生产模式：
- 面向库存生产
- 标准化产品生产
- 大规模生产
五、供应链管理对传统管理的变革
117
目标生产模式：
- 面向预测生产：多维分析提高预测准确性
- 面向个性化客户需求
- 多品种、系列化产品结构
- 整合定单需求实现大规模定制
- 插单生产
- 个性化成本测算与报价
五、供应链管理对传统管理的变革
118
供应商
基于客户驱动的敏捷制造体系
研发
信息流驱动物流活动
物流活动产生资金流
最终实现：信息流、物流和资金流集成一体化管理
采购 制造车间 销售 分销 客户
五、供应链管理对传统管理的变革
119
变革之四：基于协同工作的研发体系变革
五、供应链管理对传统管理的变革
120
传统的产品研发组织：
- 传统的项目组研发方式
- 串行研发进程
- 非规范化/非标准化的文档
- 非流程化的项目管理：计划、成本、质
量、资源、考评
五、供应链管理对传统管理的变革
121
目标研发组织与管理模型：
研
发
管
理
流
程
设计开发流程
研 发 平 台 管 理
技 术 人 员 管 理
项 目 核 算 管 理
研 发 项 目 管 理
研发战略 / 研发计划/项目决策
概念 分析 设计 开发1 开发n 试制 验收 投产 生命周期
战略流程
PJ1
五、供应链管理对传统管理的变革
122
基于CPC的产品研发管理
�CPD：从 CE 到 IPD 再到 CPD ;
�CPT：协同产品研发团队；
�CPM：协同产品制造模式。
�CPC：CPD+CPT+CPM+IT平台
五、供应链管理对传统管理的变革
123
变革之五：基于价值链管理的财务体系变革
五、供应链管理对传统管理的变革
124
价
值
链
模
型
价值链
企 业 信 息 管 理
人 力 资 源 管 理
财 务 会 计 管 理
行 政 后 勤 管 理
战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
五、供应链管理对传统管理的变革
125
价值增值伴随着成本与费用的发生
问题的关键是实现每一项活动的净增值最大化
采
购
成
本
销
售
收
入
利
润
制
造
成
本
制
造
费
用
销
售
费
用
五、供应链管理对传统管理的变革
126
广义价值链
采
购
成
本
销
售
收
入
利
润
制
造
成
本
制
造
费
用
销
售
费
用
管
理
费
用
战
略
费
用
五、供应链管理对传统管理的变革
127
价值比率分析：各环节成本或费用/销售收入
比
率 利
润
率
比
率
比
率
比
率
五、供应链管理对传统管理的变革
128
基于CPC /ERP/CRM系统
支撑整个价值链管理
五、供应链管理对传统管理的变革
129
五、供应链管理对传统管理的变革
130
�流程管理 + 价值链管理
�进一步借助内部网站的绩效管理
真正实现解放管理、显著提升竞争力目标
五、供应链管理对传统管理的变革
131
按事实管理按目标管理
按例外管理
绩效监控系统的管理思想
五、供应链管理对传统管理的变革
132
绩效监控系统的作用
�是企业运行状态的一个观测系统
�是实际运行轨道与目标轨道差异的预警
�管理者根据偏差反馈调整管理策略
五、供应链管理对传统管理的变革
133
通过内部网站推向管理层桌面
�个人和企业的目标
�关键指标的趋势
�差异预警与分析
�溯源业务发生细节
134
内容索引
�时代变革对企业管理的挑战
�供应链管理及ERP系统的应用
�ERP成功应用的关键：业务流程重组
�业务流程重组及管理模式重组
�供应链管理对传统管理的变革
�ERP系统实施及其成功标志
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• 人员风险：领导层、管理层、操作员、外部顾问
• 流程风险：流程空白、流程混乱、流程低效
• 数据风险：基础数据不准确、编码体系不规范
• 控制风险：无实施策略、无科学计划、进度失控
ERP实施过程的四大风险
六、ERP系统的实施及其成功标志
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解决方案 客户化
软件测试
用户培训安装与设置运行测试上线运行
管理改善 周期性运行审查
业务调查 流程描述
流程设计
重构组织
建立实施策略
绩效监控系统
六、ERP系统的实施及其成功标志
137
�系统运行集成化
�业务流程合理化
�绩效监控动态化
�管理改善持续化
六、ERP系统的实施及其成功标志
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Oliver Wright 把企业实施ERP 的效果分为ABCD四
个级别：
A级企业：把ERP应用于整个企业，他们的计划是如
此之好，以致不再需要缺件表；
B级企业：成功的实施了闭环MRP系统，优秀的制造
系统，但未能应用于整个企业；
C级企业：把它主要应用成库存控制系统；
D级企业：把它用作是一个数据处理系统。
六、ERP系统的实施及其成功标志
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直接效益
�产品生产周期
�产品生产成本
�资金周转速度
�响应速度
�客户满意度 等
六、ERP系统的实施及其成功标
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长期效益
�市场竞争力的提升
�管理流程的规范化
六、ERP系统的实施及其成功标
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谢谢大家！
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