职 业 素 养
各位同事：大家好！
首先对大家能够参加本次培训表示欢迎，很荣幸能够有机会和大家一起坐下来探讨关于“职业素养”这样一个话题
课程大纲
1.职业素养的定义
2.学习职业素养培训的重要性
3.职业素养概述
4.优秀的员工应具备什么样的职业素养
5.如何培养职业素养
第一节
职业素养的定义
我们常常都会说谁谁职业素养真高，谁谁职业素养太低。
那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
什么是职业素养
一、“职业素养”的定义（讨论）：
很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。
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敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表现
所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
学习职业素养培训的重要性
第二节
热爱这个岗位并且为之享受
对企业而言
为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础
具备持续竞争优势的企业，必须拥有众多职业素养优秀的人才
企业业绩能够大大提升
1+1大于2的道理
2
对个人而言
为职业生涯目标的实现提供助力
企业各项工作顺利开展和运行的根本
体现个人的人生价值
成为一名优秀的社会职业人才
满足个人成就感最直接途径
要坐金板凳，先坐冷板凳
一大公司副总裁职位空缺，
两位经理，旗鼓相当，暗暗较劲，想荣登宝座
总裁决定：
一位外派偏远分公司任职
一位去看管仓库
外派者,满腹牢骚，弄得人心惶惶
看管仓库者，毫无抱怨，工作井井有条！
四个月后，总裁决定：看管仓库经理任副总裁
启示:
人生中充满考试，步出校门后再也没有人通知我们哪天几点到哪个考场参加考试了
等待我们的，将会是随时随地的考验。
职业素养概述
第三节
爱岗敬业
“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗一样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美！唯有用心去做，才能把工作做好。”
——美国民权运动领袖
马丁·路德·金
爱岗敬业
爱岗是尊重自己的根本
敬业是成就自己的根本
一群爱岗敬业的人
也就成就了一个企业！
团队精神
团队精神
简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现
如何打造团队精神
一、营造相互信任的
组织氛围
二、态度并不能决定一切
三、在组织内慎用惩罚
四、建立有效的沟通机制
行业自律
行业自律
一个企业缺失了行业自律，那它就会被这个行业淘汰！
一个员工如果缺失了行业自律，那你就会被这个企业淘汰！
积极心态
积极心态
（1）执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念；
（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务；
（3）热情：对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；
（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务；
（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入；
（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；
（7）爱心：助人为乐，感恩心态；
（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；
（9）渴望：强烈的成功欲望；
（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个 梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟 心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就 赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜 不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠 背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试 吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的 。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗 ？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我 们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
情绪管理
我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。
----比尔.盖茨
情绪管理
情绪管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪管理
负向情绪
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
正向情绪
快樂的
愉悅的
喜愛的
驚奇的
个人情绪管理方法
第一、体察自己的情绪。
人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二、适当表达自己的情绪。
如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三、以合宜的方式缓解情绪。
有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆辙？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！
时间管理
地上一张1万美金的支票
你会弯腰
捡起来吗？
时间管理
时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。
时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。
时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。
三、优秀员工必备的职业素养
工作动力
做人做事
时间管理
服从第一
适应
承担责任
积极主动
工作目标
善于表现
专注
优秀员工
像老板一样专注 ：
作为优秀的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”层面上。
应该站在企业的立场上，像企业那样去专注工作，把企业当成“家”！
您的态度：
以企业主人的标准来要求自己；
以企业主人的心态对待工作；
以企业主人翁的心态去对待工作；
故事分享
A对B说，“我要离开这个公司。我恨这个公司”！
B建议说：我举双手赞成你报复！破公司一定要给他点颜色看看，不过现在你离开还不是最好的时机。
A问：为什么？
B说：如果你现在走了，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命的去为自己多拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。
A觉得B说的有道理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了许多忠实的客户。
再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过啦，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了”。
1.态度决定高度，态度是你成功的基石
2.像老板一样专注，尽心尽力，你就是老板，做事要做到无可替代
3.付出永远和收获成正比
4.一个选择，决定一种生活
在严峻、极具竞争的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。
★不适应者将被淘汰出局
★善于适应是一种能力
★适应有时不啻于一场严峻的考验
★做职场中的“变色龙”
学会迅速适应环境
故事分享
一只鸽子老是不停的搬家。它觉得，每次新窝住没多久，就有一股浓烈的怪味让它喘不过气来，不得已只好一直搬家。
它很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子说了，老鸽子说：“你搬了那么多次家根本就没用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面传出来的，而是你身上自己的味道啊。”
1.学会换位思考：俗语讲：“变着法子学说话，换个角度看问题；
2.善于适应是一种能力 ，否则你会很累。
化工作压力为动力
压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。
俗语说：“人无压力轻飘飘”，人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂；
别让压力毁了你
积极起来，还有什么压力不能化解
生机活力PK压力
故事分享
两个人走在森林里，遇到一只大老虎。A赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋穿上。
B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋你也跑不过老虎啊！”
A说：“我只要跑过你就好了。”
压力是平等，机会永远给予有准备的人，当许多老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？
故事分享
两个人走在森林里，遇到一只大老虎。A赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋穿上。
B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋你也跑不过老虎啊！”
A说：“我只要跑过你就好了。”
压力是平等，机会永远给予有准备的人，当许多老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？
在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。
善于表现的人才有竞争力
把握一切能够表现自己的机会
记住：善于表现而非刻意表现 哦！
低调做人，高调做事
工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。
低调做人，赢得好人缘
做事要适当高调
将军必起于卒任，“不想当将军的士兵，不是好士兵”。
设立工作目标，按计划执行
在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。
目标是一道分水岭
工作前先把目标设定好
确立有效的工作目标
目标多了等于没有目标
谁善于管理时间，谁就能赢…
学会统筹安排
把你的手表调快10分钟
做一个时间管理高手
时间对每个人都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。
自动自发，主动就是提高效率
自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。
不要只做老板交代的事
工作中没有“分外事”，做到“盯紧上家，做好自己，服务下家”
不是“要我做”，而是“我要做”
想做“毛遂”就得自荐
“毛遂自荐”典故
毛遂自荐：释义毛遂自我推荐。比喻自告奋勇，自己推荐自己担任某项工作。
《史记·平原君列传》记载：
毛遂为卫国人。曾在赵国平原君门下为食客，赵孝成王9年（公元前257年）秦军围攻赵国都城邯郸，平原君急赴楚国求救援兵，在门客中挑选20名文武兼备的随行人员，左挑右选才19人，毛遂以囊锥自喻，说让自己处于囊中，早已脱颖而出了，并自荐同往。19人谓其傻皆讥笑之。至楚国后，平原君与楚王谈判，日出而言，日终不决。众人无奈，毛遂展露才华，按剑而上，陈述利害，威言并加，使楚王答应马上派兵救赵，并立即歃血为盟。众皆佩服至极：“毛先生三寸不烂之舌，强于百万之师”，平原君从此待毛遂为上宾。
所以“毛遂自荐”这个成语即由此产生
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”
秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
“进化论”小游戏
背景：假设我们都处在远古时代，那时还没有人，我们都是“蚂蚱”；但我们很想成为人；
游戏的方式：“剪、刀、石头、布”，赢的人进化为“鸟”，鸟PK赢后进化为“猴子”，猴子再进化为人，这时才开始可以说话，也说明你成功啦。
游戏的规则：
1.当大家还没有进化成人的时候，不能说话，只能做动作；
2.不同的动物，只能和同类PK，输的话重新从“蚂蚱”开始，直到进化为人；
服从第一
服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。
注意：切忌越级！
除非直接上级指示
像士兵那样去服从
不可擅自歪曲更改上级的决定
多从上级的角度去考虑问题
服从上级领导；
理会上级意图；
适应上级要求；
体会上级处境；
善于向上报告；
理解上级难处；
尊重上级意见；
暂缓回答质问；
勤于传递情报！
勇于承担责任
德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！
工作就是一种责任
企业青睐具备强烈责任心的员工
一个关于“责任”的报数小游戏
我们把现在在座的人，分成两个军团进行PK，我们请各个军团推举一位愿意承担责任的人做为这个军团的领队，由他们承担各自军团的责任，记住输的团队的领队是必须无条件承担因本队疏忽而所带来的惩罚。游戏规则如下：
1.各军团由左自右分别依次报数，要求声音洪亮，报数清晰，又快有准；
2.我们请两个人作为评判，给各队卡时间，如果哪个队用时较短、吐字清晰算赢，记住评判听不清楚算输，各队必须无条件服从；
3.输的团队领队必须负起其应该承担的责任，我们这里就以做俯卧撑作为承担责任的方式，第一轮输的30个，第二轮输的60个，第三轮输的120个。
一流企业优秀员工的标准
1、做好本职工作
2、遵守规章制度
3、勇于承担责任
4、杜绝一切浪费
5、尊重服从上级
6、具有团队精神
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
结
语
如何培养优秀职业素养
第五节
寻找榜样
用最高的标准要求自己，实现自己的梦想。
不要为了赚钱而工作，不要为了工作而工作。
第一时间维护企业的形象。
压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。
化工作压力为动力
生机活力PK压力
善于表现的人才有竞争力
把握一切能够表现自己的机会
善于表现而非刻意表现
善于表现自己
1.在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己
2.低调做人，赢得好人缘
3.做事要适当高调
4.将军必起于卒任
低调做人，高调做事
进可攻、退可守
~ 目标是一道分水岭 ！！
~ 工作前设定目标！！
~ 确立有效的工作目标！！
设立工作目标，按计划执行
目标多了等于没目标
谁善于管理时间，谁就能赢…
学会统筹安排
把你的手表调快10分钟
做一个时间管理高手
工作中没有“分外事”
不是“要我做”，而是“我要做”
想做“毛遂”就得自荐
主动就是提高效率
服从第一
多从上级的角度去考虑问题！！
时刻保持学习心态
乐于服从！得到认可和尊重！
勇于承担责任
右图阐述的是什么道理呢？
工作就是一种责任
企业青睐具备强烈责任心的员工
结束语
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。
希望各位可以打造自己的职业之路，成就自己的职业辉煌！
谢谢观赏
最后祝福大家
未来有更好的发展
