Control 概述
Control- Control 개요 - 2 Rev
Control
(管理)
DMAIC Step
Phase
Improve
(改善)
Analyze
(分析)
Measure
(测定)
Define
(定义)
Step 定义 产出物
1 Project选定
2 Project定义
4 Y’s 确认
5 剖析现在LEVEL
6 发掘潜在X’s
7 收集DATA
9 选定Vital Few X’s
11 Vital Few X’s 最佳化
12 验证结果
13 树立管理计划
14 实行管理计划
15 文书化/共享
3 Project承认
8 分析DATA
10 树立改善案
跟经营目标相连的正确的6SIGMA Project选定
设定Project的目标和范围剖析期待效果
决定Project的核心成果指标的Y’s
掌握Y’s的现在水准设定改善目标
分析影响Y’s的潜在因素进行优先顺序化
收集核心因素确认中有必要的DATA
已DATA的科学分析结果为基础选定核心因素
为了达成目标要决定最适合的选定案的核心因素
验证最适合的选定案并确认是否可以达成目标
选定管理项目并树立管理计划
实行管理计划并进行检查 moniterring
分析效果并把Project结果作成文书化
Project实行计划的登陆及承认
为了验证核心因素,分析DATA
树立核心因素特性有关的改善战略
Project实行计划书
成果尺度 Matrix
成果尺度 Matrix
优先顺序来排好的潜在 X’s
目录
DATA收集计划书
Vital Few X’s 目录
最适合案
最适合的选定案验证结果
管理计划书
Moniterring结果
财务效果分析表,结束报告书
分析结果
改善战略
Control- Control 개요 - 3 Rev
● Control 概要
Step13 : 树立管理计划
Step14 : 实行管理计划
Step15 : 文书化/扩散
SPC 介绍
计量型管理图
记数型管理图
特殊管理图
管理图的解释
技术文书作成法
Presentation记法
讲课,Consulting记法
领导能力
Define Measure Analyze Improve Control
目 录
Control- Control 개요 - 4 Rev
学习目标
履行管理计划时能确认重要的因素.
能定义PROCESS及PROCESS管理计划.
能确认定义好的管理计划的导入和改善结果是否持续满足.
能产出PROJECT的效果.
对PROJECT结果的核心事项进行文书化/标准化对改善事项移管/共享
把Project结果跟TEAM员/CHANPION/部门长共享之后可以宣布Project的
结束.
学习结束之后学员
Control- Control 개요 - 5 Rev
Control阶段?
实行Process的最佳化之后为了持续维持/管理,准
备体系化的管理系统,能观察PROCESS的阶段.
Improve 阶段成功进行之后“怎样维持改善好的
PROCESS”的解决阶段.
为了品质的提高和稳定计划并实行的阶段
重要输出变数的管理
重要输入变数的管理
.
Control- Control 개요 - 6 Rev
Control阶段的LOT MAP
Define Measure Analyze Improve Control
Step 14 : 实行管理计划 Step 15 : 文书化/共享 Step 13 : 树立管理计划
导出管理项目
树立管理战略
. Control Plan
树立管理计划
Monitoring 对应措施
.Stability 确认
实行管理
No
.财务/非财务想过
.其他效果
剖析效果
文书化
结束报告书
移管/共享
.对象 : Y, Vital Few X’s
Trivial many X’s
.Tool : Update FMEA,
Brainstorming,…
决定管理方法
经常管理
Control- Control 개요 - 7 Rev
Control 阶段 Activities
产
出
物
工
具
FMEA, Brain storming, 防止MISS记法, 管理图, Check-sheet,工程能力分析,
财务效果, 技术文书作成法, Presentation记法
树立管理计划 实行管理计划 文书化/共享
导出管理项目
-重要输入,出变数确认
-选定管理项目
-设定成果标准
树立管理战略
-设定管理方法
- 经常管理
树立管理计划
- 作成管理计划书
管理计划书
概
述
阶
段
实行管理/措施
- 测定管理对象
- 测定成果和基准的比较
- 对差别的措施
- 确认PROCESS的稳定性
管理图
工程能力分析
剖析效果
- 财务及非财务成果
文书化
- 为了移管而进行的
PROJECT状态研讨
- 确定PROCESS OWNER
- 文书化
移管/共享
- Champion 承认
- 结果传达/共享
财务/非财务效果
结束报告书
Step 13 : 树立管理计划
学习目标
•能导出,选定要管理的项目.
•给改善好的PROCESS的管理,树立管理计划.
定 义
• 选定管理项目树立管理计划.
Control- Control 개요 - 9 Rev
树立管理计划 实行管理计划 文书化/共享
Step 13 : 树立管理计划
导出管理项目 树立管理战略 树立管理计划
确认重要输入,出变数
选定管理项目
设定对管理项目的成
果标准
设定管理方法
经常管理
作成管理计划书
Control- Control 개요 - 10 Rev
管理项目导出/选定
管理项目是从哪里来?
导出的管理项目
– PROJECT的 Y’s (输出变数)
– Vital Few X’s (重要输入变数)
可以附加导出的管理项目
–从Updated FMEA中选定的重要管理项目
–在技术/经验的观点中需要管理，得到TEAM员合议的项目.
– 有顾客管理要求的项目
– 对附加导出的项目要考虑支配性因素及确切的管理POINT.
导出管理项目
Control- Control 개요 - 11 Rev
导出管理项目
FMEA update
目的
-评价改善程度:措施结果为基础，确认RPN值的减少与否
-导出事后管理因素
RPN 减少
措施内容
结果失败
无措施事项
需要有深度
的分析
Process没有特别
变化深刻度是前,
后一样.
Control- Control 개요 - 12 Rev
导出管理项目
支配因素(Dominant Variable)
一般管理对象是以下的混合来形成的.
●产品特征 :评价跟PROCESS结果相关的特征.
●工程特征: 影响PROCESS结果的相关特征评价.
●副作用特征:影响周围环境的特征评价
※支配因素
-PROCESS会受到很多因素的影响.在很多因素当中一般一个因素能起到比其
他因素聚在一起还重要时候很多.
这种因素叫 “支配因素(Dominant Variable)”
在支配因素里努力集中你的管理!!
Control- Control 개요 - 13 Rev
导出管理项目
支配因素之例
支配因素 PROCESS 相关说明 战略
初期设定
(Set-up)
通过反复的多种Cycle需要稳定性和
再现性
例)FLASH,MARKING
正确的 Set-up及确认
时间
随着时间的变化漫漫变化
例)消耗品的缺乏,暖气供给,工具的
磨损.
周期性评价或变化预测,方便
的调整
作业者 劳动者的技术熟练程度决定品质
作业者训练,故障防止,周期性
评价
部品 需要入库部品的均衡的品质 协助厂家的管理
情报
为了决定某些事情需要现场的新鲜
的情报随时报告
设计能正确反映情报的系统
Control- Control 개요 - 14 Rev
管理POINT
从哪个POINT开始进行管理?
作业缺陷更改的地点
重要并无法回绝的作业开始的地点:盖章,MARKING,SORDER.
发生重大的新的品质上的特征或分成很多工程的时候.
导出管理项目
Step 3
部门 C
Step 4
Step 2
Step 1
部门 D部门 B部门 A部门
阶段
为了知道管理地点要使
用PROCESS MAP!!
Control- Control 개요 - 15 Rev
管理规格设定
为了合理性的管理，对管理项目设定管理规格.
设定规格的项目适用已设定好的规格.
– 例 : PROJECT Y’s, Vital few X’s
对需要规格的项目要如下考虑.
– 例 : 附加导出的管理项目
– 规格设定基准
> 目标:满足顾客要求的产品的生产及稳定的运营.
>输入变数的目标设定要考虑与输出变数的关系,设定时要确保充分的公差.
导出管理项目
Control- Control 개요 - 16 Rev
管理方法选定
对选定的管理项目,考虑以下内容选定管理方法,并标准化.
–因防止失误 (Mistake Proofing) 在管理项目当中有没有能删除的内容?
– 有没有自动化装备来管理的项目?
– 有没有Check-list/Check-sheet来定期点检的内容?
– 有没有管理图(SPC)来持续管理的内容?
树立管理战略
考虑防止失误,自动化等删除/效率化管理项目.
Control- Control 개요 - 17 Rev
失误防止是(Mistake Proofing)?
在现场没有任何非正常防止状态及时发现并采取措施的概念。
( Mistake Proofing : 错误防止)
动员智慧和创造力制品及工程设计时创造能始终维持无缺点的装置。
Control阶段中考虑错误防止的理由
– 虽然工程已改善，但还留下很多与人相关的介入或意事决定未做好
–对于改善好的工程有必要查找和防止错误相关的问题。
树立管理战略
Control- Control 개요 - 18 Rev
树立管理战略
CHECK SHEET
为了采取种类别DATA或在确认阶段中减少遗漏，错误等。简单CHECK能
知道其结果的表格，使作业者或管理者在简单的CHECK表也可以得到
必要的情报，它能完成记录和点检2个功能，有利的使用在DATA的分
布状态和预防事前事故的工具。
CHECK SHEET 能够一目了然的判断出分类项目的集中或分散的位置。
CHECK SHEET不仅用在不良项目别数量等记数型DATA也可以用在计量
型DATA的记录上。
CHECK SHEET把DATA或事件（现象）的结果用简单的记号来表示，能整
理
DATA，也能确认事情是否无错误地进行的一种方便的记法。
Control- Control 개요 - 19 Rev
做CHECK SHEET的目的
为了做好PROCESS的管理，事先定期确认必要事项时
为了解决PROCESS的问题点，看现状进行调查分析时
了解PROCESS的全部事项，定期记录变化事项，预先连接异常因素并
采取措施时
为了明确了解现场的问题点，使用CHECK SHEET。
测定之后得到的DATA，没进行加工的DATA根据自己的目的整理的时候
事情是否根据标准进行，确认现状时使用
检查结果整理在CHECK SHEET上，根据哪个了解品质LEVEL。
树立管理战略
Control- Control 개요 - 20 Rev
CHECK SHEET的区分
根据使用方法的区分
– 记录(调查)用CHECK SHEET - 要得到需要调查的情报时
>要了解什么样的发生程度是多少等（投诉数量）
> 找出原因及对策时 (随季节的家电需求量)
–确认(点检)用CHECK SHEET-一定要确认的事项（非点检不可的事项）
> 确认作业的内容，顺序，POINT等的CHECK SHEET (LINE出入时的穿着服装）
> 发现问题点的点检SHEET(综合健康诊断SHEET)
> 评价表 (ISO9000审核评价表)
Check 目的区分
– 不良项目调查用 Check Sheet
– 不良因素调查用 Check Sheet
– 缺点位置调查用 Check Sheet
– 点检及确认用 Check Sheet
– 工程分布调查用 Check Sheet
树立管理战略
Control- Control 개요 - 21 Rev
CHECK SHEET 作成方法
作成要领
– 明确5W1H。
–一目了然(数字，记号)
–简单明了。
– 不要遗漏重要项目。
– 为什么要CHECK，目的要明确。
作成时注意事项
– CHECK 项目要级别化。
– 别人看起来容易理解
– 方便计算 (合计,平均,比率等)
– 需要经常修改、补充样式.
– 确切CHECK好的DATA的履历.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 22 Rev
CHECK SHEET作成顺序
[STEP 1] 要确定CHECK的目的和收集的DATA。
明确CHECK SHEET的作成目的，决定收集什么样的DATA
[STEP 2] 规定分类项目
决定要调查的项目 (例, 顾客别,性别, 制品别)
[STEP 3] 规定CHECK的样式
竖行里输入产出物的种类横行里输入1周为一个单位的日期。重要的是收集的
DATA怎样做才能即简单又容易理解。
[STEP 4] 标记DATA
划斜线标记收集DATA
[STEP 5] 输入必要事项.
标记结束之后输入题目，DATA收集时间，作成者等...
[STEP 6] 分析资料.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 23 Rev
记录(调查)用 CHECK SHEET作成之例
调查顾客对产品的关心程度
树立管理战略
时间: 4/11∼4/15
资料 :调查博物馆卖店
调查者 :***
Control- Control 개요 - 24 Rev
SPC (Statistical Process Control)
为了达成PROCESS要求的品质或生产性目标，利用统计方法和
PDCA Cycle管理记法,有效率性的运营PROCESS的方法.
目的 :PROCESS的稳定性(Stability)管理
细部使用TOOL :管理图
管理图的定义
管理图是表示PROCESS状态的特性值图,能够判断PROCESS在稳定状
态
还是在异常状态,根据统计方法得到管理界限,利用这一界限判断
PROCESS的管理状态的使用记法.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 25 Rev
管理图的种类
计量型管理图
– X bar R, X bar S, I-MR
记数型管理图
– NP, P, C, U
特殊管理图
– EWMA, CUSUM, Zone Control Chart
Process Focused 管理图
– Difference, Z-MR, I-MR-R
Pre-Control Chart
树立管理战略
Control- Control 개요 - 26 Rev
什么是标准化(SOP)?
对于PROCESS运营中需要的履行基准,顺序,必要知识,工具等的全部事项,明确
责任和权限,正确传达意思的一种手段,设定标准业务顺序,作成文书化,遵守这些所
有活动叫做标准化.
树立管理战略
设定正确的PROCESS,为了遵守,把它作成文书化的就是标准化.
Control- Control 개요 - 27 Rev
树立管理战略
标准化的效果
最小化PROCESS的散布.
连接在PROCESS的改善.
明确业务运营.
全
部
P
R
O
C
E
S
S
散
布
人
设备
材料
方法
测定
环境
标准化 !!
Control- Control 개요 - 28 Rev
标准化的基本要素
目标指定型
-寄托在QCDS(Quality, Cost, Delivery, Service)
知识和技术的权威
-产品生产的方法,顺序及基准是社内第一的权威
正确的理解
-要明确,并容易理解的方式来表现
-利用字,画,表,治工具,及其他的模型
能遵守的标准
-为了标准实行容易,改善标准本身.
-要自动遵守标准.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 29 Rev
标准化的顺序
问题的识别
设定明确的目标.
相关事情的研讨及详细分析
图表及统计性分析
准备改善案及研讨确认
标准化
树立管理战略
Control- Control 개요 - 30 Rev
标准化注意事项
利用使用者的语言,作成使用者的指南
需要研讨有没有遗漏的地方.
扩大实行前,先做试验.
对要达成目的进行叙述.
怎样实行阶段的叙述.
发书本使相关人员都知道.
过去标准的迅速回收及改定标准的迅速分配
需要跟其他标准之间的融洽
树立管理战略
Control- Control 개요 - 31 Rev
标准化的核心因素
先做目前系统的问题解决及改善
标准化之前再次研讨目前的作业和装备的使用方法
有问题先解决和改善
- 目前的状态直接作成标准化容易包含或加深现在的问题.
对标准化的正确接近方法
- 为了比目前的方式更高水平的作业,先开始设定真路子
- 改善后的方式作成标准化
树立管理战略
Control- Control 개요 - 32 Rev
1.使用范围
本章技术本社的服务相关的制品要求事项及顾客要求事项的决定,研讨，与顾客交流的责任与顺序.
2.目的
着手与运营PROCESS 之前,m明确需要服务的制品要求事项和顾客的要求事项，充分理解顾客的要求及期待，公司内的业
务作业要求事项，变换充分的成情报
3.责任与权限
事业部门长：调整顾客的条约及最终确定
营业部门长/指定站点：研讨顾客的签合同条件及订购要求事项。
开发部门长：研讨有关服务开发订购技术研讨及处理/相互往来几外来条约/订购事项 。
4.服务相关要求事项的确认及研讨
虽然顾客不要求，但为了明确顾客的要求事项，必要时惯行提供一般的服务和顾客需要的服务中使用的必要的
要求事项作成文书化。
作成条约书，订购书，FAX，及一般**，E-MAIL，回忆录等服务要求事项的文书时，文书样式不限制。
签约与顾客的服务提供之前（或者提出提案书之前），要研讨和约条件相关的所有顾客的要求事项是否能够充分满足
- 价格(单价)及支付条件-期限（纳期) -包装/搬运条件相关的要求事项 – 保证/保险相关要求事项。
6SIGMA Academy
5月和 6月
TSS 6SIGMA PROJECT SEC – 6SIGMA –TSS01
顾客相关意思疏通业务标准 ()
树立管理战略
标准作成之例
Control- Control 개요 - 33 Rev
树立管理战略
Control- Control 개요 - 34 Rev
值得管理的概念
通过自主管理(Self-control)的最好 Feedback loop
什么是自主管理?
作业者要理解自己作业的基本要素，为了变化改善业务成果尽最大努力
叫做自主管理.
作业者要明确理解其作用.
自主管理的必要性
可能的所有情况品质管理系统的设计要跟随运营为主题的自主管理焦点上。
如上设计旧象最好的 Feedback Loop.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 35 Rev
自主管理 如下的时候可以进行.
作业者要知道自己要干什么。
要知道作业者的期待水平对比 他们做得到底有多好
作业者要具备PROCESS结果的能力和手段。
要知道那些PROCESS相关的人需要什么样的工具，知识及技术。
那些人要有必要时可以修改的权限.
树立管理战略
Control- Control 개요 - 36 Rev
自主管理的效果
自主管理的确立不仅提供PROCESS的运营和管理的最好条件，而且带来
作业环境及作业者的有意义的肯定效果
更明确作业者个人的业务和组织的成功。
直接的Feed back 能养成自信心和对事情的信心。
控制 Feed back 和PROCESS的能力可以提高自信心。
产生主人翁的意识提高有效果有创造里的对应能力。
树立管理战略
Control- Control 개요 - 37 Rev
树立管理计划
管理计划书(Control Plan)
为了改善的事项要持续维持，要管理的项目和方法作成标准化的文件。
● 简单记述PROCESS管理中使用的SYSTEM的文件。
● 对管理方法的TEAM的公式性记录文件。
● 随着测定系统和管理方法的改善，更新的活文件。
管理计划书内容
管理对象，管理目标，测定单位，感应器形态，测定频率，SAMPLE大小，
意事决定基准，对意事决定的责任，措施事项等等。
管理计划书是跟PROCESS ONEL 协议之后作成，作成后的计划书要有
PROCESS ONEL的合议
Control- Control 개요 - 38 Rev
作成管理计划书的顺序
[STEP 1] 记录选定的管理项目
-选定的管理项目中要持续管理 (管理图, Check List等)的项目
[STEP 2] 记录管理SPEC(规格)
- 记录管理项目的Spec(规格)
[STEP 3] 记录测定单位
- 能测定的对象 例)时间(秒), 温度(℃), 数量(个) 等
[STEP 4] 记录测定方法(测定器)
- 测定的方法，手段 例)表,温度器,数量测定器等
[STEP 5] 记录测定周期(频度, SAMPLE 大小)
- 频度: 要经常测定多少次? 例) 每小时,每天,每周
- SAMPLE大小:1次测定的SAMPLE的数量
树立管理计划
Control- Control 개요 - 39 Rev
[STEP 6] 记录记录方法
- 选择的管理图, Check sheet等
[STEP 7] 记录措施基准
- 要采取措施的确切的时期
- “工程在什么状态下要采取措施?” 的基准
-一般措施的基准包括工程的实绩超过管理上下限范围的情况
[STEP 8] 措施事项
- 为了把工程恢复原来管理状态，担当者能实施的具体措施
[STEP 9] 担当者
管理的判断位置及主题
树立管理计划
Control- Control 개요 - 40 Rev
No 管理项目 规格
测定
单位
测定方法
测定周期
记录方法 措施 措施事项 担当者
备
注
频率 大小
1 Particle 数 ≤ 30 个 Surfscan
1回
/shif
t
2매
Check sheet/
管理图
管理脱离时
根据特别
基准 oooo
采取措施
相关作
业者
2 Etch Rate 140 ± 20 Å Optiprove
1回
/shif
t
2매
Check sheet/
管理图
管理脱离时 确认/调整
相关作
业者
3 N2 压力 ± MPa 压力器
1回
/shif
t
100
%
Check sheet/
管理图
管理脱离时 确认/调整
设备担
当者
4 Temp 165 ± 10 ℃ 温度器
1回
/shif
t
100
%
Check sheet/
管理图
管理脱离时 确认/调整
设备担
当者
5
DI WATER
流量
21 ± 1 ℓ 流量器
1回
/shif
t
100
%
Check sheet/
管理图 管理脱离时 确认/调整
设备担
当者
6 SD2 排气量 10 ± 2 cc Manostar
1回
/shif
t
100
%
Check sheet/
管理图
管理脱离时 确认/调整
设备担
当者
管理计划树立
管理计划书的样式如下.
Control- Control 개요 - 41 Rev
PROCESS阶
段
管理项目 管理担当 管理周期 管理方法
收取基础资料
未遵守店铺数
文件发送次数
○○○ 每周星期五
遵守通报/店铺除外研讨
通报管理部门
整理基础资料
资料一致与否
遵守期间与否
○○○ 每月1次
导入重复确认系统
确保等待人员2名
买入统计 买入发生与否 ○○○ 发生时
删除买入统计功能
店铺发货/诱导买入
付帐作业 每月结束次数/日期 ○○○ 结束时 点检PROCESS
计算作业 每月结束次数/日期 ○○○ 结束时 点检PROCESS
送钱业务 送钱金额一致与否 ○○○ 每周星期三
通过自动确认系统的重
复点检
计算资料传送 资料收取与否 ○○○ 结束时 再确认台帐一致与否
管理计划书的其他例子
树立管理计划
Control- Control 개요 - 42 Rev
PROCESS阶段 管理项目 管理水准 管理担当 管理方法
共享小卖店债
券情报
增加库存,复数往来
小卖店的数量
活用图
0↓
1回/月 ↑
商圈所掌
营业革新
每月 Nice资料点检
债券管理
PROCESS
每月收钱率
发掘优秀事例数量
50% ↑
1件/分期 ↑
营业革新
点检每月 Nice资料
发生时债券 Q&A公报拦
债券
Outsourcing
回收率
Outsourcing 率
60% ↑
30 ± 5%
营业支援
每月产出后报告
每月Nice资料
管理计划书的其他例子
管理计划树立
Control- Control 개요 - 43 Rev
研讨管理计划之后确认以下事项
重大的课题项目是否全部选定？
课题的目标和制品的目标之间有没有联系？
管理计划是否能够最快的时间之内把工程恢复到管理状态之内?
测定的频率和SAMPLE 的大小是否确切?
措施的基准和要实施的基准是否一致?
管理计划有没有最大的活用自主管理和自主检查?
作成管理计划书的时候确认是否与未来的PROCESS owner协议或合议好？
树立管理计划
Control- Control 개요 - 44 Rev
对各个PROJECT导出管理项目,并作成管理计划书.
管理计划书实习
30 分
Step 14 : 管理计划实行
学习目标
• 实行管理并可以MONITORRING 其成果.
• 对MONITORRING进行对应措施并进行文书化.
定 义
• 实行管理计划并进行MONITORRING.
Control- Control 개요 - 46 Rev
管理计划树立 管理计划实行 文书化/共享
Step 14 :实行管理计划
管理实行/措施
测定管理对象
和测定结果基准比较
对差异措施的
确认PROCESS的稳定性
Control- Control 개요 - 47 Rev
管理事项/措施
管理计划事项准备阶段
通过 Improve阶段导出并选定确切的管理项目.
考虑支配因素和确切的管理点等选定了管理项目.
选定的管理项目的成果标准已定好.
通过确切的管理方法，效率化选定管理项目
– 防止失误. 标准化, Check list,管理图等
要周期性管理的项目(管理图, Check List等) 对选定的管理项目，
选定了测定系统
作成了包含以上内容的管理计划书.
Control- Control 개요 - 48 Rev
管理事项/措施
管理计划实行的焦点
在Improve阶段中通过工程能力分析测定 PROJECT成果.
这一成果的测定只能说明初期PROJECT的确认
我了确认在管理实行阶段中这一成果是否持续维持，通过管理图，
焦点放在PROCESS的持续稳定性确认当中。
如果改善好的PROCESS不能维持稳定性，通过确切的修改措施努力维持
PROCESS的持续稳定
Control- Control 개요 - 49 Rev
什么叫PROCESS的稳定性 ?
根据时间能够预测PROCESS的PROCESS能力
管理事项/措施
프로세스 A 프로세스 B
< 稳定的PROCESS > < 不稳定的PROCESS >
异常因素 (assignable cause)的
不自然品质变动
脱离管理界限的异常状态
偶然因素的 (chance cause)
自然品质变动 统计性管理状态
Control- Control 개요 - 50 Rev
异常因素和偶然因素
异常因素的变动模样是无法预测也无法管理
偶然因素的变动模样是可以预测未来的事件，在预测线之内可以管理
PROCESS
异常因素已品质管理为对象，偶然因素已品质改善为对象。
用这2点来区分异常 因素和偶然因素。
管理事项/措施
管理实行目的是我们通过管理图发现异常因素，消除异常因素，维持
成果
Control- Control 개요 - 51 Rev
管理事项/措施
品质管理是通过 Feedback loop来进行管理。
Feedback Loop迷失检查工程实际能力或计划性地维持实行的工具
管理计划实行阶段
测定管理对象
测定成果和基准比较
对差别的措施
对措施的确认及文书化
Feedback Loop
测定实际成果
基准满足?
设定基准
OK
NG
解决问题
发现问题 诊断原因 剿除原因
Control- Control 개요 - 52 Rev
测定管理对象
必要时测定前再确认测定系统的有效性.
根据管理计划测定管理项目的测定.
测定成果的基准比较
比较管理计划书的饿基准和测定结果.
与基准进行比较的行为是一般相关PROCESS管理者的作用.
管理者或者是人,或者是技术性的装备.
管理者要履行以下活动.
– 比较实际成果和品质目标.
– 解释观测的差别，判断是否与目标一致.
– 决定必要的修改措施.
– 采取修改措施.
管理事项/措施
Control- Control 개요 - 53 Rev
对差别的措施
计划好的成果基准和实际成果之间有差异，有必要采取修改措施.
评价结果发生相差时
分析原因 → 改善→反复验证的过程
采取修改措施的装备中包括人，社别或者2者都可以
对措施的确认及文书化
采取一连串的措施之后确认结果是否与目标一致.
措施内容及结果进行文书化, 并把内容传达给管理者
管理事项/措施
Step 15 : 文书化/共享化
学习目标
• 能产出对改善结果的预计效果.
• 把PROJECT结果作成文书化可以共享/扩散.
定义
• 剖析效果并把PROJECT结果进行文书化.
Control- Control 개요 - 55 Rev
管理计划树立 管理计划实行 文书化/共享
Step 15 : 文书化/共享
剖析效果 文书化 移管/共享
财务效果
非财务效果
为了移管研讨PROJECT
确定PROCESS owner
PROJECT文书化
Champion 承认
其结果的传达
(Communication):共享
Control- Control 개요 - 56 Rev
效果剖析
对PROJECT成果的效果剖析
财务/非财务效果的产出
– 产出PROJECT成果的财务，非财务效果，确认初期目标达成的与否。
财务效果是 (效果金额 – 投资金额)来产出
PROJECT的效果剖析根据定好的规定及Manual进行评价,
要受财务专家的最终承认。
Control- Control 개요 - 57 Rev
文书化
PROJECT文书化的必要性
为了给以后担当PROCESS OWNER提供PROJECT及其西部侧面的永久记
录
改善好的和理论依据成为文书化防止再发相同问题
为了PROJECT TEAM获得的知识能够得到保管，共享。
PROJECT 的核心情报进行文书化，为了其他的人在文书里能够得到有利的
情报
PROJECT的产出物是 Documentation.
Control- Control 개요 - 58 Rev
文书化
PROJECT文书化的主要内容
PROJECT简要书
PROJECT综合报告书
– PROJECT选定北京及目标
– 财务/非财务效果几2产出方法等 Audit计划(大约1年)
– TEAM 组成人员及作用
– DMAIC 阶段别主要进行内容(活用的记法和技术)
– 课题结果适用的影响及变化
(跟原来相比凸出的特征)
– 发现改善机会但未采取措施的机会(参考下期PROJECT)
– 进行中获得的重要教训
PROJECT履行中获得的西部 data要特别保管.
Control- Control 개요 - 59 Rev
掌握PROJECT文书化的构成因素
为了掌握PROJECT文书化的PKG的核心构成因素
1. 想象一下你是以下立场.
- 改善好PROJECT的结果以后要担当该PROCESS OWNER
- PROJECT改善事项“移转“给组织的其他部分的负责人
2.如果你是 PROJECT担当者TEAM的什么样的文书给你看最好，
3. 请你作成文书及构成因素
20分
目的
指南
时间
文书化
Control- Control 개요 - 60 Rev
移管给 PROCESS OWNRE
为了移管的PROJECT状态
– 根据管理计划书量产检查结果确认出成果继续维持.
– 事业目标已达成，品质及财务目标也满足
移管对象
– PROCESS OWNER : PROCESS 实行主题的责任者或者有权限的人
移管
–PROJECT成果（改善PROCESS）实际实行，维持，管理的部门来移
转
移管/共享
Control- Control 개요 - 61 Rev
为了移管要最终点检
最终点检事项
– PROCESS OWNER 是否明确 ?
– PROJECT的文书等一贯中必要的资料是否全部具备?
– 是否PROCESS管理系统，并是否在使用？
– 有没有持续性的改善计划?
– 成果维持中需要的PROCESS 的具体点检事项是否全部具备?
移管/共享
对移管事项需要维持，管理的PROCESS OWNER之间的事
前研讨，并需要与PROCESS OWNER之间的协议
Control- Control 개요 - 62 Rev
移管-练习
要掌握对改善好的制品/服务的PROCESS OWNER.
1. 你的产品和服务相关的PROCESS OWNER是谁？ ?
______________________________________________
2. 你成为PROCESS OWNER的立场,
- 你在改善TEAM当中需要知道什么？
______________________________________________________
- 你在改善TEAM当中需要什么帮助?
_______________________________________________________
- 你对PROCESS要不要负责 ?
_______________________________________________________
3. 你是否给PROCESS ONER提供过充分的情报/结果物?
_______________________________________________
20分
目的
指南
时间
移管/共享
Control- Control 개요 - 63 Rev
移管/共享
PROJECT 结束
以上事项当中我们可以知道PROJECT已经结束.
PROJECT目的充足了.达成了当时的目标.
新的PROCESS 利用在旧的PROCESS 管理系统中.
TEAM员及相关者(Associates)在PROJECT中发现的事项适用在
相关的业务上,为了增加改善进行研究.
确认对改善的利益,财务专家(FEA), CHANPION ,PROCESS OWNER
同意此事
所有PROJECT文书根据公司规定作成文书化了.
PROJECT OWNER(CHANPION)宣布 PROJECT结束.
TEAM 被认定功劳并开了祝贺晚会.
Control- Control 개요 - 64 Rev
移管/共享
PROJECT结束之后希望的结果
PROJECT成果及相关PROCESS是OWNER和相关者稳定地维持管理.
实际PROJECT的成果是根据计划一定期间内专家给评价.
对于发现增加改善计划的地方瑕疵进行 PROJECT的时候推进.
