目录
1、揭秘十个真实的数字化转型案例
........................................................................................12、16 个真实的数字化转型成功案例
......................................................................................7
3、10 个成功的数字化转型案例
............................................................................................19
4、8 个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转型！
................................................29
5、盘点：20 个数字化转型案例，含双 11 特别关注系列
..............................................39
6、数字化转型成功的 13 个真实案例
...................................................................................46
7、您有一份“云上之旅——数字化转型案例集锦”请查收！......................................55
8、回看 6 则数字化转型标杆案例为企业带来的改变
.......................................................58
9、有的快，有的慢——不同企业的数字化转型实践有何启示？......................................63
10、名企数字化转型实践
..........................................................................................................68
11、从这些企业的数字化转型实践中，你能得到什么启发？
............................................71
12、探寻数字化转型的核心力量！ ——清华大学全球产业研究院赴数家企业深度调研
企业数字化转型实践
....................................................................................................................75
13、顾问亲授数字化转型实践案例 .....................................................................82
14、【数字化转型实践】某著名企业财务云三家客户电子会计档案管理获准试点
...................86
1、揭秘十个真实的数字化转型案例
原创 Clint Boulton CIO 信息主管 D1net
StubHub，HD Supply，捷蓝航空等领先机构的首席信息官率先推
出数字化计划以推动业务增长。下面来了解他们的不断发展的数字化
转型。
为了参与争夺新客户的角逐，公司正在越来越多地推出数字化计划以
扩大或建立数字功能，旨在使业务更有效率或提高收入增长。
数字化的趋势正在迅速增长。Gartner 分析师 Andy Rowsell-Jones
在全球调查了 2,600 名首席信息官后于 10 月份向 CIO 表示，
首席信息官们目前将预算的 18%用于支持数字化转型，预计到 2018
年将增加到 28%。Rowsell-Jones 说数字化往往意味着重大的挑战
和影响，他补充说公司正在彻底改变业务模式，并分配更多的 IT 预
算来捕捉数字化搅局者。
但是，走向数字化未来的进程是缓慢的。从五月公布的 2017 年哈维
纳 什 / 毕 马 威 首 席 信 息 官 调 查 (2017 Harvey Nash/KPMG CIO
Survey)中收集到的数据表明公司的数字化努力的进展好比龟兔赛跑
中的龟，因为仅有 18%的公司认为它们的数字化策略“非常有效”
。
毕(KMPG)的校长和 . CIO Advisory 的负责人 Denis Berry
向 CIO 表示，虽然首席信息官们在组织内的数字化计划取得了
成功，他们正在努力让那些在企业里有其它议题或抵触转变的人接受
转型的努力。尽管组织内的一些阻力“永远在那里”，但 Berry 表
示，会有更多的首席信息官能克服这些障碍，特别是当首席执行官们
对数字化计划施加影响时。
这个赌注很高。根据哈佛商学院的统计，领先的数字化公司比位于底
层四分之一的数字化采纳者产生更多的收入，更好的净收益。领先者
的三年平均毛利率为 55%，而数字化落后者仅为 37%。
为了在数字化道路上帮助你，CIO 调查了一些世界领先品牌正
在进行的 10 项数字化转型。以下是他们正在进行的数字计划的概要
，概述他们的策略和实施方法以及他们遇到的挑战。
StubHub
当首席信息官 Marty Boos 五年前加入 StubHub 时，售票点的基础
设施正在努力为每天的音乐会和体育赛事处理数千票务交务。
利用 VMware，阿卡迈(Akamai)和甲骨文的 Linux 服务器和技术，
Boos 构 建 了 一 个 弹 性 扩 展 的 私 有 云 。 Boos 在 StubHub 购 买
Ticketbis 之后，为了更好地支持全球交易，他就快要选一家公共云
供应商在全球 44 个国家处理付款。 Boos 说：“我们将使用它来使
交近消费者。”
私有但即将到来的混合云支持几个面向客户的举措。StubHub 的流
量中有超过 50%是从某著名企业设备引流来的，Boos 的团队使卖家
能够用
手机拍摄门票并贴在网上。IT 部门还与业务开发团队合作，添加音
乐和其它内容，将 StubHub 重新定位为目标网站，并研究如
何启用脸书朋友圈购买和支付票据。 Boos 说：“我们正在做的很多
工作就是让发现和规划流程更好地服务于客户。
HD Supply
Frank Olszewksi 正在为建筑业在服务交付的数字化趋势中被“优
步化”和“被爱彼迎(Airbnb-ed)”这一天的到来做准备。为了迎接
这一天的到来，HD Supply 的首席技术官将虚拟化和软件定义的数
据中心转移到托管设施，在那里管理程序和容器技术是可编程的(因
此他不必管理数据中心)。也就是说，Olszewski 的工程师可以通过
点击几个按钮来转移，启动和降低计算资源。
Olszewski 说这种结构与面向客户的某著名企业技术相结合，将
为 HD
Supply 的维护人员和现场服务代理商准备使用智能手机拍摄部件，
从而查询公司的后端系统，以了解其所在的订单履行中心。理想情况
下 ， 这 将 使 HD Supply 能 够 为 客 户 提 供 当 日 送 达 。 在 未 来
，
Olszewksi 说 HD Supply 可根据需要租借其它“爱彼迎风格”的配
送中心。Olszewski 说：“从现在起 6 个月或 12 个月，我需要准备
好应对这些工作量。我们会测试，研究和摆弄几样东西。”
捷蓝航空
在捷蓝航空，首席信息官 EashSundaram 已经部署了高速互联网和
数据流，某著名企业支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些时
候，该
公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlue Technology Ventures，
JTV)，旨在通过投资初创企业帮助自身开创立某省市场利用机器
学习与分析技术以改进客户服务的新途径。将它看成是另一个创新渠
道。Sundaram 表示，“如果将一切交付母公司打理，那么工作的
推进速度将永远无法达到预期。”他亦开始考虑利用近场通信技术取
代现有自助服务亭与签到台。
达美乐比萨
达美乐披萨公司通过服务整合允通过任意计算设备完成下单。
该公司的 AnyWhere 平台使你能够通过智能手机、智能手表和智能
电视向达美乐的网站发送订单，甚至发送推文及文本表情亦可完成订
购。达美乐的首席信息官 Kevin Vasconi 向 CIO 表示：“对多
样性选择的追求成就了这套完整的某著名企业与数字化平台，千禧一
代喜欢
这样。”那么达美乐公司目前最大的挑战是什么呢?就是努力开发
Dom，它的语音激活的虚拟助手，理解和促进人们通过语音预订食
物的各种不同的方式。
塔吉特百货
塔吉特百货(Target)公司的数字化转型旅程并未受到 2013 年灾难性
的数据事故的影响。为了继续推动数字化转型，这家零售商从特
(Tesco)公司处挖来了首席信息官 Mike amara，而这位新
晋首席信息官在 2016 年中成功以外包转内包的软件开发模式引领了
定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链
应用。
沃尔玛
与 Target 一样，沃尔玛公司同样将自身软件堆栈重构为定制化平台
，其中包含一套新的搜索引擎及多款云应用。以 OpenStack 为基础
，沃尔玛的全新电子商务平台全面实现了与 OpenStack 云平台的对
接。事实上，开源正是沃尔玛公司数字化转型工作的重要组成部分。
其今年早些时候还推出了 OneOps，这套平台允员在不同云
供应商之间进行测试与切换，其将更好地帮助企业采用混合云模式。
第一资本
第一资本公司(Capital One)凭借着良好的客户服务建立起庞大的银
行与信用卡业务体系，而数字化能力在其中发挥了重要协助作用。其
某著名企业银行应用成为首款支持苹果 TouchID 功能的软件。2016
年，
该银行亦率先通过 Amazon 的 Alexa 虚拟助手完成了语音激
活 型 金 融 服 务 交 易 的 开 发 。 如 今 该 公 司 的 首 席 信 息 官 Rob
Alexander 正 在 推 进 一 轮 新 的 重 大 转 变 ， 旨 在 利 用 开 发 运 维
(devops)进一步加快软件开发速度。Alexander 告诉 CIO ：
“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为其提供
服务，要实现这一目标，我们必须拿出更出色的软件方案。”
CVS
很少有药品零售商会被认为是数字创新者。 CVS Health 正在通过
整合其网站和某著名企业应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了
首席数
字官 Brian Tilzer 来带领公司的数字化战略，CVS 的首席信息官
Stephen Gold 欢迎行政级别的增员，而不是埋怨在他的立场上看来
是威胁的东西。为此，Tilzer 和 Gold 于 2015 年在波士顿设立了数
字化创新实验室。包括数字化处方和医保卡扫描以及与苹果智能手表
集 成 在 一 起 的 早 期 项 目 已 经 实 现 。 该 公 司 还 将 来 自 初 创 公
司
Curbside 的技术集成到某著名企业应用中，让购物者在 CVS 商店
前订购
和提货。Gold 说，创新团队的职责是快速迭代。Gold 说：“创新
产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。”
沃尔格林
CVS 的主要竞争对手沃尔格林也一直稳步转型，其首席信息官
AbhiDhar 在 2015 掌管公司的数字化战略。他将其描述为“对客户
的关注”，Dhar 已重新设计公司的某著名企业应用程序，允者从他
们 的 苹 果 手 表 管 理 他 们 的 用 药 安 排 ， 并 启 用 平 衡 奖 励
(BalanceRewards)会员使用苹果支付(Apple Pay)赚取积分并兑换积分。
赛百味
赛 百 味 (Subway) 的 转 型 才 刚 刚 起 步 ， 但 首 席 信 息 官 Carman
Wenkoff 把事情做的四平八稳。他聘请了 150 多名技术、营销和运
营专业人员来帮助检修公司的某著名企业应用，并重新设计未来的三
明治连
锁店，包括自助服务亭和其它功能。今年夏天 Wenkoff 也加入了首
席数字官的行列，他说这将有助于实现业务战略的一致性。企业网
D1Net 译
2、16 个真实的数字化转型成功案例
原创 Clint Boulton CIO 信息主管 D1net
各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提高业务效率或
收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出现正
在快速增长。IDC 估计，所有技术支出中足足有 40%都将用于数字化转
型，到 2019 年，企业支出将超过 2 万亿美元。 IDC 的 IT 执行顾问
Joseph Pucciarelli 说：“没有从根本上改变组织以专注于数字化的 IT
领导者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。”
阿姆斯壮(Armstrong)、普特南投资(Putnam Investments)、斯普
林特(Sprint)和其它企业的首席信息官正在带领数字化举措，以推动
业务增长并提高运营效率。这些数字化转型例子详细介绍了 IT 领导
者的战略，实施和挑战。
各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提高业务效率
或收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出
现正在快速增长。
IDC 估计，所有技术支出中足足有 40%都将用于数字化转型，到
2019 年，企业支出将超过 2 万亿美元。IDC 的 IT 执行顾问 Joseph
Pucciarelli 说：“没有从根本上改变组织以专注于数字化的 IT 领导
者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。”
要在如此广泛的范围内实施数字化，这就需要首席信息官来应对变革
管理和其它挑战。首席信息官要致力于数字化的话，他们往往需要与
业务伙伴进行更密切的合作，以取得理想的业务成果——这本身就
是一个显著的变化。
事实上，Gartner 的调查显示，3160 名首席信息官中有 95%的人希
望他们的工作因数字化而得到改变或重组。受访者认为，发生在首席
信息官一职的两个最大转变是两个这样的需求：他们要成为变革领导
者，其次是承担更大的责任，拥有更大的能力。此外，网络安全和人
工智能(AI)等技术趋势在不久的将来会大大改变首席信息官的做事方
式。
风险很高。哈佛商学院的数据指出，领先的数字化公司与处于底层四
分之一的数字化采用者相比，前者产生更高的毛利率，更好的收入，
以及更好的净收入。领先者公布的三年平均毛利率为 55%，而数字
化落伍者只有 37%。
国外媒体对全球一些领先品牌进行的 16 个数字化转型案例进行了检
验。以下是他们正在进行的数字化举措的简介。
某著名企业
阿姆斯壮世界工业公司的首席信息官 Dawn Kirchner-King 于 2015
年加入该公司时，那时 IT 对这家拥有 150 年历史的天花板制造商而
言就是一个接单组织。IT 也是一个“黑洞成本中心”，在这里，企
业领导人不知道他们花出去的到了什么，Kirchner-King 是这
样告诉记者的。
Kirchner-King 很快采用了阿姆斯壮的制造团队所拥护的精益和敏捷
原则。她每天都与 IT 人员和业务流程负责人召开站立会议。她说，
这些会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感”以及企业的透明度，
这种透明度可以让他们看到么花掉的。这反过来又使企业在沟
通关键需求时显得更加从容。
Kirchner-King 说：“凭借这种透明度，我们所做的事情得到了一定
程度的信任。”
在技术项目方面，Kirchner-King 将 ERP 财务应用程序升级到最新
版 SAP，将 Salesforce 的一个 CRM 套件进行改进并扩展到亚
洲和欧洲，并将差旅管理迁移到 Concur。客户还会注意到一个新的
网站。Kirchner-King 说：“敏捷确实为这些项目带来了速度和紧迫
性。”
Kirchner-King 表示，她对与转向精益、敏捷、网络安全和其它关键
项目有关的节约都进行了重新分配。IT 现在正在探索分析，以帮助
阿姆斯壮预测制造过程中的质量问题，过程中会生成 5000 个关于天
花板瓷砖的质量和厚度等细节的数据点。
普特南投资公司
普特南投资公司的首席信息官 Sumedh Mehta 说，首席执行官
Bob Reynolds 要他提供一个有助于提高共同基金、机构投资策略和
退休服务提供商的绩效的业务计划。
Mehta 鼓励他的商业伙伴打探他们所需的解决方案，例如他们赖以
研究以及能为普特南的财务顾问带来财务洞察的工具。Mehta 添加
了“脸书般”的协作工具，以促进 IT 与业务之间的沟通，以及类似
谷歌的企业搜索功能和其它工具，以更好地将工作流程自动化。
正在进行的项目包括淘汰遗留应用程序，将应用程序迁移到云端以及
投资数据分析。普特南还建立了数据科学卓越中心，以探索能帮客户
生成业务洞察的机器学习技术。所有这些举动的基础是——向敏捷
进行广泛的转移——IT 和业务能在两期内创建软件。
Mehta 说，这样的付出激发了愿意接受新的工作方式的商业伙伴的
兴趣。Mehta 告诉记者：“我们通过创造这种级别的变革与业务人
员进行了更加紧密的合作，因为他们渴望看到我们前一天晚上所做的
工作。他说：“接受这一变革的公司将成为未来的数字化公司。”
美国公民及移民服务局(USCIS)
Mark Schwartz 于 2010 年担任美国公民与移民服务局(USCIS)的首
席信息官时，曾根据敏捷、开发运维和以人为本的设计原则对 IT 进
行了更新。
Schwartz 为了回避政府的“承包商只手遮天”的模式，引进供应商
来竞争美国公民及移民服务局的业务，他把这种模式称为灵活敏捷开
发 服 务 (Flexible Agile Development Services ， FADS) 。
Schwartz 说，绩效优异者可以增加更多的团队，他认为承包商与其
他供应商合作的能力是评估标准的一部分。
Schwartz 说：“成果显著”。他还补充说，团队接受了挑战并以更
快的速度发布代码。Schwartz 还将该机构的大部分 IT 系统迁移到
Amazon Web Services ， 包 括 该 组 织 的 电 子 验 证 应 用 程 序 。
Schwartz 说：“我们一切都遵照云优先(cloud-first)的原则”，他
在 2017 年末以企业战略家的身份加入 AWS。
Schwartz 表示，他希望美国公民及移民服务局和其它政府机构将最
佳实践制度化，这样就不必去硅谷找科技“特警队”来挽救局面，就
像 2014 年很多人在医疗保健交时所做的那样。Schwartz 说
：“我们需要机构尝试做正确的事情并分享最佳实践，我希望这一点
能在做着同样尝试的机构那里得到发扬。”
Sprint
如果你想知道某著名企业运营商的数字化转型曾经是什么样子的话，
研究一
下 Sprint 就够了。该某著名企业公司在 Verizon 和 AT&T 等大型竞争
对手
以及与 T-Mobile 的合并谈判的压力下，经过多年大幅度的成本削减
后进行了技术再投资，带头的首席信息官 Scott Rice 这样说道。重
点主要集中在分析数据，以改善客户体验。
Sprint 正在使用 Elastic Stack 开源软件来搅动日志、数据库、电子
邮件和其它来源生成的 50 TB 数据，以评估 Sprint 的性能。
这些数据可帮助 IT 人员确定故障在哪些方面阻碍了 Sprint 促进交易
的能力，从基本的浏览，电话购物到消费者试图在线完成的升级。分
析错误和其它的耽搁有助于 Sprint 确定客户何时放弃交为何
放弃交易。Rice 说，以前，每个应用程序团队都各自监视软件性能
，创建了大量无法用来提高性能的数据孤岛。Rice 补充说：“这是
一个基于数据重新设计的[客户]旅程。”
Sprint 还创建了一个基于 Hadoop 的数据湖泊来分析客户数据，以
努力改进向消费者推荐产品的方式。例如，使用安卓手机长达 10 年
的用户将获得安卓手机优惠。Rice 说：“这事关建立一个关于你，
以及你与我们的关系的广泛信息”。Sprint 的转型贯穿业务的各个
方面继续进行着，并且“IT 组织正处于每个转型项目的中心位置”
，Rice 这样说到，他补充说，他正在将组织的大部分东西转变为在
小型的，自我指导的团队中进行的敏捷开发，以改善软件交付。
卡罗莱纳州卡里镇
你可能不会把“数字化转型”这个词与一个小镇当局联系起来，除了
卡罗莱纳州卡里镇外。首席信息官 Nicole Raimundo 试图在南部创
造一小片硅谷。她正在淘汰小镇使用的逾 100 个不同的遗留应用程
序 ， 包 括 工 单 ， 许 可 证 和 入 职 培 训 ， 代 之 以 Salesforce。
Raimundo 告诉记者：“我正在着手进行一个能使我们快速取胜的
平台战略”。这个包含现场服务、IT 服务管理、营销和协作工具的
平台旨在帮助 Raimundo 获得卡里镇镇民的全貌，包括公用事业缴
费、公园和娱乐课程注册等详情。
Raimundo 和她的 30 名员工还创建了一项“技能”，这实际上是亚
Echo 的一个小应用程序，它能让公民在不使用电话启动此类业
务流程的情况下开始开放工单和其它工具。并且，她认识到人们越来
越希望通过消息传递工具来促进交易，她同时还在探索使用聊天机器
人让公民通过电话向镇政府部门启动流程。她说：“我们的目标是：
镇民在哪里，我们就在哪里与他们见面”。同时在酝酿着东西的还有
：物联网，包括某省市政园区里的智能照明、智能停车和智能回收
，她说这是一个新兴数字工具的创新实验室。
Raimundo 还创建了开放式工作空间，以此作为这种大文化转变的
一 部 分 ， 并 采 用 敏 捷 和 设 计 思 维 流 程 来 推 动 最 小 化 可 行 产
品
(minimum viable product)。卡里镇还举办了黑客，最理想
的做法是从三角研究园(Research Triangle Park)，其中包括红帽
(Red Hat)、思科(Cisco Systems)、IBM、某著名企业和其他顶级技
术供应商那里吸引人才。她说：“这是我们招纳贤才的动力。”
赛莱默(Xylem)
赛莱默的首席信息官 Nicholas Colisto 忙得不亦乐乎。这家用水管
理解决方案的提供商有五个业务部门，这些部门随着时间的推移添加
了多个不同的系统。Colisto 说：“企业由于太过碎片化，所以在制
定[技术]决策时遇到了麻烦。”
Colisto 的员工把过去几年的时间都用于整合遗留 IT 系统，而非专
注 于 促 进 客 户 互 动 、 运 营 效 率 和 增 长 的 单 一 平 台 。 Xylem
Integrated System(XIS)，或众所 Xylem One，它利用面向
服务架构中的社交、某著名企业、物联网、分析和其它工具来帮助员
工与客
户建立联系。XIS 在 2016 年帮该公司创造了逾 3000 万美元的净值
。Colisto 说：“我们创建了一个业务操作平台。”
在 2018 年，IT 部门将继续执行贯穿所有优先事项的举措，但会更
加重视业务简化工作，以更好地建立持续改进的文化，Colisto 这样
说道。这将包括全球商业服务(GBS)部门，它旨在通过流程改进，标
准技术平台和机器人过程自动化(robotic process automation，
RPA)为提某省市服务交付模式和路线图。
StubHub
StubHub 的首席信息官 Marty Boos 五年前加入该公司时，那时售
票点的基础设施正极力为每天的音乐会和体育赛事处理成千上万的票
务交易。Boos 利用 VMware、阿卡迈(Akamai)和甲骨文的 Linux
服务器和技术构建了一个可灵活扩展的私有云。在 StubHub 收购
Ticketbis 后，为了更好地支持全球交易，Boos 即将选一家公共云
供应商在全球 44 个国家处理当地的付款。Boos 说：“我们将以此
来使交近消费者。”
私有但即将成为混合的云支持几种面向客户的举措。由于超过 50%
的 StubHub 流量来自某著名企业设备，Boos 的团队正在努力使卖家
可以
使用他们的手机拍照并在线发布。IT 部门还与业务开发团队合作，
以添加音乐和其它内容，使 StubHub 不仅仅是一个目标网站
，并研究如何让一群脸书好友购买门票并相互支付门票。Boos 说：
“我们正在做的很多事情是为了让客户更容和规划流程。”
HD Supply
Frank Olszewksi 正在为这一天的到来做准备——建筑业在服务交
付的数字化趋势中被“优步化”和“被爱彼迎(Airbnb-ed)”。为了
迎接这一天的到来，HD Supply 的首席技术官将虚拟化和软件定义
的数据中心转移到托管设施，在那里，管理程序和容器技术是可编程
的(因此他不必管理数据中心)。也就是说，Olszewski 的工程师点几
个按钮就可以实现转移、启动和降低计算资源。
Olszewski 说 这 个 构 想 与 面 向 客 户 的 移 动 技 术 的 结 合 将 使
HD
Supply 的维护人员和现场服务代理商做好用智能手机拍摄部件的准
备，手机会查询公司的后端系统，以了解它们位于哪个订单履行中心
。理想情况下，这将使 HD Supply 能为客户提供即日达服务。在未
来，Olszewksi 说 HD Supply 可根据需要租借其它“爱彼迎式”的
配送中心。Olszewski 说：“从现在起的 6 个月或 12 个月，我需要
准备好应对这些工作量。我们会测试、研究和摆弄几样东西。”
捷蓝航空(JetBlue)
在捷蓝航空，首席信息官 Eash Sundaram 已经部署了高速互联网
和数据流、某著名企业支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些
时候，
该公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlue Technology Ventures
，JTV)，后者旨在投资初创公司，这些初创公司试图将机器学习引
某省市场，以及将新方法引进到客户服务。我们可以把这看成是另
一个创新渠道。Sundaram 表示，“如果将一切都丢给母公司打理
，那么工作的推进速度将永远无法达到预期”。他亦开始考虑利用近
场通信技术取代现有自助服务亭与登机台。
达美乐比萨(Domino’s)
达美乐披萨公司还加进了让客户通过任何一台计算设备完成下单的功
能。该公司的 AnyWhere 平台使你能够通过智能手机、智能手表和
智能电视将订单输入到达美乐的网站，甚至发送推文和文本表情也可
以完成输入。达美乐的首席信息官 Kevin Vasconi 告诉记者：“是
选择成就了这套完整的某著名企业与数字化平台，千禧一代喜它”。那
么达
美乐公司目前所面临的挑战是什么呢?就是使 Dom(达美乐的语音虚
拟助手)能理解和促进人们通过语音预订食物的各种不同的方式。
塔吉特百货
塔吉特百货(Target)遭遇了断断续续的数字化旅程，发生在 2013 年
的灾难性的数据泄密使事情变得更糟。为了继续推动数字化转型，这
家零售商从特(Tesco)公司挖来了首席信息官 Mike amara
，他曾为特家英国杂货连锁店带头进行了几项数字化计划，他
在 2016 年用大部分时间把软件开发模式由外包转回内包，并引领了
定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链
应用。
沃尔玛
沃尔玛与 Target 一样，一直致力于将软件栈重塑为定制平台，这样
的平台包括一个新的搜索引擎和多个云应用程序。新的沃尔玛电子商
务平台基于 OpenStack，它旨在帮零售商用 OpenStack 云平台更
好地竞争。事实上，开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。该团
队今年早些时候推出了 OneOps，这是一个让程序员在不同云提供
商之间进行测试和切换的平台，在公司接受混合云模式之际，这是一
个重要的优势。
第一资本(Capital One)
第一资本公司(Capital One)凭借着良好的客户服务建立了庞大的银
行与信用卡业务体系，数字化能力在其中发挥了重要协助作用。它的
某著名企业银行应用成为首款支持苹果 TouchID 功能的软件。2016
年，
该银行亦率先通过 Amazon 的 Alexa 虚拟助理实现了语音控
制的金融服务交易。如今该公司的首席信息官 Rob Alexander 正在
监督转向开发运维的重大转移工作，以进一步加快软件创建的速度。
Alexander 告诉记者 ：“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望
未来的银行以什么样的方式为他们提供服务，要实现这一目标，我们
必须擅于创建软件。”
CVS
很少有药品零售商会被认为是数字创新者。CVS Health 正在通过整
合网站和某著名企业应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席
数字官
Brian Tilzer 来 带 领 公 司 的 数 字 化 战 略 ， CVS 的 首 席 信 息 官
Stephen Gold 乐于接受行政级别的增员，而不是埋怨在他的立场上
看来是威胁的东西。为此，Tilzer 和 Gold 于 2015 年在波士顿设立
了数字化创新实验室。早期项目，包括数字化处方和医保卡扫描以及
与苹果智能手表的集成，已经取得成果。该公司还将来自初创公司
Curbside 的技术集成到某著名企业应用中，让购物者在 CVS 门店
前下单
和提货。Gold 说，创新团队的职责是快速失败(fail fast)。Gold 说
：“创新产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。”
沃尔格林(Walgreens)
CVS 的主要竞争对手沃尔格林也一直在稳步地转型业务，首席信息
官 Abhi Dhar 在 2015 年承担了公司数字化战略的重任。Dhar 凭
借他所描述的“以客户为中心”的理念重新设计了公司的某著名企业应用
程
序，以允者在他们的苹果手表上管理他们的用药物计划并启用
Balance Rewards 会员，以使用 Apple Pay 赚取和兑换积分。
赛百味(Subway)
赛百味的转型还处于起步阶段，但首席信息官 Carman Wenkoff 想
确保万无一失。他雇用了 150 多名技术、营销和运营专业人员对公
司的某著名企业应用程序进行大整改，并为未来重新设计了该三明治
连锁店
的店面，包括自助式服务亭和其它功能。今年夏天，Wenkoff 还担
任了首席数字官的职务，他说这将有助于实现业务战略的连贯性。
3、10 个成功的数字化转型案例
Clint Boulton CIO 信息主管 D1net
各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期望
提高业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出现，
这一趋势也在不断升温。
日产，高士，Sprint 等企业的 CIO 们正在推动各自的数字化项目，
以期获得业务的增长和运营效率的提高。下面的这些数字化转型案例
详细介绍了 IT 领导者的战略、实施方法和面对的挑战。
各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期
望提高业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出
现，这一趋势也在不断升温。
IDC 估计，40%的企业技术支出将用于数字化转型，而到 2019 年，
企业支出将超过 2 万亿美元。
但机遇与风险共存。哈佛商学院的数据显示，领先的数字化公司产生
的毛利率、收益和净收益都比落后的数字采用者要好。数字化领导者
的三年平均毛利率为 55%，而数字化落后者仅为 37%。
但 CIO 在整个企业范围内扩展数字化时需要应对变革管理和其他的
挑战。2018 年 KPMG Harvey Nash 的 CIO 调查显示，全球近
4000 名首席信息官中有 78 %的人表示，他们的数字化战略成效差
强人意，表明这种努力仍处于起步阶段。此外，只有 32 %的 IT 领
导者表示，他们的数字战略覆盖了整个企业，而大部分投资集中在前
端，而不是投资在提升更深层次的运营能力上面。
某著名企业咨询公某省市理工学院在最近对全球 750 多个组织的
1300多名高管的调查中得出了类似结论。
根据 7 月 3 日的报告，“尽管我们看到客户体验方面有所进步，但
组织在运营、IT 与业务关系、愿景、治理方面没有跟上必要的建设
步伐”。今天，织都面临着数字化旅途越来越复杂的现实，并
意识到想要成功进行转型是多么具有挑战性。
某著名企某省市理工表示，企业的发展速度还不够快。记者提供了一
些局
外人的快照，记录了他们在拥抱数字化的同时也看到的成功。
日产
在 CIO Tony Thomas 的 领 导 下 ， 日 产 正 在 进 行 着 重 大 变 革
。
Thomas 去年 10 月从通用电气加盟日产，当时他在通用电气担任
CIO。
Thomas 的快速成功之处在于转向以 Microsoft Office 365 软件为
基础的“数字化工作场所”，这是简化和统一以前孤立的业务部门的
众多步骤中的第一步。
他的团队也是“支持某著名企业设备”的员工，这样他们就可以从智能手
机
和平板电脑上访问企业应用程序，包括 Outlook 邮件、Skype 视频
会议和 Workday 人力资源软件。他还表示，对日产 ERP 系统的改
进也将有助于信息在系统之间自由安全地流动，从而获得商业洞察力
。
Thomas 还在开发了更多软件，扭转了该公司长期以来外包技
术开发的做法。建立专有的数字化服务需要人才的支持，这就是
Thomas 刚刚在印度开设一个数字中心的原因，在那里他希望拥有
500 名软件工程师和其他的 IT 人员。
该中心的前身是 Thomas 在通用电气任职期间创办的一个数字中心
，是亚洲、欧洲和北美众多软件和信息技术开发中心中的第一个。
这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人过程自动化(RPA)、机器
学习、大数据分析和其他新兴技术的工作，这些技术将改善日产 24
万员工的工作体验，同时加速公司对自动驾驶汽车的愿景。
Thomas 说，例如，聊天机器人可以让客户更容有关公司车
辆的信息，甚至是购买该公司汽车的信息，而 RPA 将在日产的财务
和人力资源业务中自动执行任务。Thomas 说:“这关乎速度、透明
度和简洁性。”。
高士集团
自 2017 年 1 月成为高士集团(Coats Group plc)的 CIO 和 CDO 以
来，Hizmy Hassen 一直在积极推行转型战略。他的目标是让公司
的 6500 名员工提高工作效率，他们为牛仔裤和茶包等物品制作各种
线。
高士的 IT 人员用某著名企业的 Office 365 套件取代了 IBM Lotus
Notes
和一大堆文件服务器，包括 Skype、SharePoint、OneDrive、
Yammer 和其他的一些工具，以促进全球 55 个国家的 135 家工厂
、办公室和仓库的协作工作。Hassen 还将公司的 SAP HANA ERP
系统移植到某著名企业的 Azure 云系统中，并从 Salesforce 迁移到
某著名企业 Dynamics 365 中，有一些 IT 工程师专门与某著名企业在
迁移方面进
行紧密合作。
“将我们的计算、数据和文件某著名企业到云上，使我们能够消除对硬
件的
依赖，”Hassen 说。“随着我们越来越多地进入云计算的世界，我
们不需要担心安全性，预测服务器容量，或者与硬件供应商的最新情
况保持同步。”
从“工业时代”到“数字时代”的转变是至关重要的，在高士正在为
更多的线缆缠绕机配备传感器，物联网的到来可能会使其数据增加四
倍，目前的极限是 90 太字节，Hassen 说。高士现在拥有灵活的存
储容量，因为它可以在云中随着数据的增长而增长。
为了从该物联网数据中获得洞察力，高士还在构建一个包含多个
Microsoft 应用程序的数据湖。例如，某著名企业的 Cortana 智能套
件可
以根据生产历史、天气和其他因素，帮助预测库存成本、对各种类型
线程的需求、生产量和其他的一些信息。
Connex 信贷联盟
2015 年 ， Connex 信 贷 联 盟 的 CIO Frank Mancini 从 Sikorsky
Aircraft 公司挖来了 Dennis Klemenz，并引入了一种基于数据的新
策略，它可以更好地为公司客户服务。
此后，Klemenz 把它分成了三个关键单元:核心处理单元，它是银行
促进金融交脑;基础架构单元，包括利用 Nutanix 超融合基础
架构迁移到私有云，其中的计算节点包含了存储;以及分析和创新单
元。这最后一个单元致力于更好地组织银行数据，他们已经建立了一
个类似薄荷的财务预算工具，帮助客户更好地管理他们的“财富健康
”。另外，Klemenz 正与董事会召开战略规划会议，讨论下一步的
计划。
这并没有阻止 Klemenz 在创新上多点开花。Klemenz 认识到，全
球的银行都在竞相实现无摩擦式的交易，因此它在 12 家分支机构推
出了交互式柜员机(ITM)，让开车的客户可以通过触摸屏进行一系列
的金融交易，从取款到开户，不一而足。Klemenz 说，今年 8 月，
Connex 在康涅狄格某省市开设了一家混合银行，既使用出纳员，
也使用 ITM。
Klemenz 说:“混合模式在银行业并不常见，但我们相信，同时拥有
出纳员和视频出纳员是技术和实践服务的最佳结合”。“这将是一个
有趣的分支，可以追踪货币表现，所以我们对混合方法抱有很高的期
望。”
ITM 机器和软件由 NCR 制作，而 Vidyo 则提供记录所有 ITM 事务
的音视频组件。Klemenz 说这些录音帮助 Connex 改善了交
理方式。 klemenz 说，Connex 最终计划对其 ITM 方法(以及它创
造的其他技术)进行贴牌销售，以创造收入。Klemenz：“无论我们
赚多少钱，我都希望能够把它重新投入 IT，实现良性循环。”
阿姆斯壮世界工业公司
当 CIO Dawn Kirchner-King 在 2015 年加入阿姆斯壮世界工业公
司(Armstrong World Industries)时，这家拥有 150 年历史的天花
板制造商是一个单纯接受订单的组织。Kirchner-King 告诉记者，IT
是一个“黑洞成本中心”，商业领袖们不知道他们的到什么。
Kirchner-King 很快采用了阿姆斯壮制造团队所拥护的精益和敏捷原
则。她每天与 IT 员工和业务流程负责人召开独立会议。她说，这些
会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感，以及可以看到他们如何花
业的透明度。这反过来又使企业在交流他们的关键需求时更加
自如。”
“有了 这种透明度，我们 对自 己 所做的 事情 产 生 了的 信 任，
”Kirchner-King 说。
在技术项目方面，Kirchner-King 将 ERP 财务应用升级到最新版本
的 SAP，改进并将 Salesforce 的 CRM 套件扩展到了亚洲和欧
洲，并将差旅管理迁移到 Concur 上面。客户也会注意到一个新的网
站。“敏捷确实给那些项目带来了速度和紧迫感，”Kirchner-King
说。
Kirchner-King 表示，她重新分某省市下来的资金，并将其用于网
络安全和其他关键项目。IT 部门正在探索分析，通过在天花板瓷砖
质量和厚度等细节上生成 5,000 个数据点，帮助阿姆斯壮通过其制
造流程预测质量问题。
普特南投资公司
普特南投资 (Putnam Investments)的 CIO Sumedh Mehta 称，
CEO Bob Reynolds 要求他制定一项技术计划，帮助共同基金、机
构投资者和退休服务提供者提高业绩。
于是，Mehta 鼓励他的商业伙伴寻求他们需要的解决方案，比如可
以用来研究和为 Putnam 的财务顾问提供金融见解的工具。Mehta
添加了类似 Facebook 的协作工具，以促进 IT 和业务之间的通信，
以及类似 Google 的企业搜索工具和一些其他的工具，以更好地自
动化工作流程。
正在进行的项目包括淘汰遗留应用程序、将应用程序迁移到云以及在
数据分析方面进行投资。Putnam 还建立了一个卓越的数据科学中
心，以探索机器学习技术，帮助客户产生商业洞察力。所有这些举措
的基础是更广泛的面向敏捷的转变，在这种转变中，IT 和业务部门
可以在两建软件。
Mehta 说，这些努力激发了那些愿意接受新工作方式的商业伙伴的
兴趣。 “通过创造这种程度的变化，我们与我们的商业伙伴有了更
强的接 触，因为他们渴望 看到 我 们在前 一天 晚 上 做了 什 么
， ”
Mehta 告诉记者，“接受这种变化的公司将成为未来的数字公司。
”
Sprint
如果你想知道某著名企业运营商的数字化转型是什么样子的，那
就看看
Sprint 吧。这家某著名企业公司在 Verizon 和 AT&T 等大型竞争对手
的压
力下以及与 T-Mobile 的合并谈判中，在经过多年大幅度降低成本后
，正在对技术进行再投资，负责这项任务的 CIO Scott Rice 表示。
重点主要是如何分析数据以改进客户体验。
Sprint 正在使用 Elastic Stack 开源软件来处理由日志，数据库，电
子邮件和其他来源生成的 50TB 数据，以评估 Sprint 的性能。
这些数据有助于 IT 人员确定哪些故障阻碍了 Sprint 促进交力
，从基本浏览到手机购买，再到消费者试图在线完成的升级。分析错
误和其他延迟有助于 Sprint 确定客户何时以及为何放弃交易。 Rice
表示，此前，每个应用团队都在监控自己的软件性能，创建无法利用
的大型数据孤岛来提升性能。“这是一个基于数据的重新设计的[客
户]旅程，”Rice 补充道。
Sprint 还创建了一个基于 Hadoop 的数据湖来分析客户数据，以改
进向消费者推荐产品的方式。例如，长达 10 年的 Android 手机用
户将获得 Android 手机优惠。Rice 说：“这是关于建立一个关于你
和你与我们的关系的项目。”Sprint 的转型正在业务的各个方面继
续进行，“IT 组织正处于每个转型项目的中间，”Rice 补充说，他
正在将组织的大部分工作转移到敏捷开发上来，这些开发是在小型的
、自我指导的团队中进行的，目的是改进软件交付能力。
北卡罗来纳州卡里镇
你可能不会将“数字化转型”这某省市政当局联系起来，但是北卡
罗来纳州卡里镇的 CIO Nicole Raimundo 正试图在南方打造一个
新的硅谷。她取消了 100 多个不同的遗留应用程序，这些应用程序
包 括 工 作 订 单 、 许 可 证 和 登 入 服 务 ， 取 而 代 之 的 是 一 个
Salesforce 网站。Raimundo 告诉记者:“我开始了一个平台
策略，这个策略可以让我们很快获得胜利。”该平台包括现场服务、
IT 服务某省市场营销和协作工具，旨在帮助 Raimundo 获得卡里
镇市民的 360 度视角，包括水电费、公园和娱乐类注册等细节。
Raimundo 和她的 30 名员工还为 Amazon Echo 开发了一个新“
技能”，一个小应用程序，它允在不使用手机启动此类业务流
程的情况下打开工单和其他工具。此外，她还认识到人们越来越希望
通过信息工具来促进交易，她也在探索利用聊天机器某省市民通过
电某省市部门启动相关流程。她说:“我们的目标是在我们公民所
在的地方满足他们。”此外还有:物联网，包括智能照明、智能停车
某省市校园的智能回收，她说这里是新兴数字工具的一个创新实验
室。
作为这一重大文化转变的一部分，Raimundo 还创建了开放的工作
区，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小可行的产品。卡里镇还举
办了黑客，最理想的是吸引当地 Research Triangle Park 的
人才，其中包括红帽(Red Hat)、思科系统(Cisco Systems)、IBM
、某著名企业(Microsoft)和其他顶尖科技供应商。“那些是我们想要
的人
才的驱动力，”她说。
StubHub
5 年多前，当 CIO Marty Boos 加入 StubHub 时，这家票务零售商
的基础设施正艰难地应对着这个每天处理数千笔音乐会和体育赛事门
票交大业务。利用 VMware、Akamai 和 Oracle 的 Linux 服
务器和技术，Boos 构建了一个可伸缩的私有云。为了在 StubHub
收购 Ticketbis 后更好地支持全球交易，Boos 即将选择一家公共云
供应商以便在全球 44 个国家的本地处理支付业务。Boos 说:“我们
将利用它使交近消费者。”。
私有但即将混合的云支持几个面向客户的计划。由于超过 50%的
StubHub 流量来自某著名企业设备，所以 Boos 的团队正在让卖家使
用他
们的手机拍摄门票并在线发布。 IT 部门还与业务开发团队合作，添
加音乐和其他内容，将 StubHub 重新构想以提供更多内容，
并考虑如何让 Facebook 朋友群购买并互相支付门票。“我们正在
做的很多事情是想让客户更容现和规划流程，”Boos 说。
捷蓝航空
在捷蓝航空，CIO Eash Sundaram 已经部署了高速互联网和流媒体
、某著名企业支付和一些其他的工具来改善乘客的体验。2016 年，
该公司
推出了 JetBlue Technology Ventures (JTV)，投资于寻求将机器
学习和分析以及将客户服务新方法带某省市场的初创企业。可以把
它看作是创新的另一个渠道。“如果你把所有的东西都堆到母舰上，
事情就不会像你想象的那么快，”Sundaram 说，他还将目光投向
了近距离的交流，将其作为自助服务台和值机台的替代品。
达美乐比萨
达美乐比萨 (Domino 's Pizza)已经整合了允者从任何计算设
备下订单的功能。该公司的 AnyWhere 平台允过智能手机，
智能手表和智能电视下订单，无论是在 Domino 网站上输入订单，
还是通过推文和发送短信息表。
“选 择 多 样 性 驱 动 着 我 们 整 个 移 动 数 字 平 台 ， ”达 美 乐 的
CIO
Kevin Vasconi 告诉记者。“千禧一代喜欢这样。”要问到达美乐
当前的挑战是什么?那就是实现一个通过语音激活的虚拟助手 Dom
，它可以理解并引导人们在所有的渠道上进行语音订购食物。
4、8 个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转型
！
原创 Clint Boulton 计算机世界
公有云已经成为数字化转型的战略工具。IT 领导们对此提出了建议——怎样迁移到公有云服务，以
推动创新，提高敏捷性，增加收入。
公有云服务正在成为首席信息官们的战略武器。公有云不仅免去了他们运营
数据中心的沉重负担，而且还可帮助首席信息官们专注于能够提高利润的战
略性项目。
无论是要开发某著名企业应用还是要分析数据，以便增强企业用户的参与感，
这些变化都表明，公有云已经变得非常具有战略意义。而且，首席信息官们
也认为云计算是通过采用敏捷、DevOps 和设计思维理念来更快地构建软件
的一种方式。
因此，很多首席信息官们采用了“云优先”战略。据 Gartner 的数据，全球
某省市场，也被称为基础设施即服务（ Ia某省市场，2017 年增长了
%，达到 235 亿美元。Gartner 研究主管 Sid Nag 指出：“对于使用
云计算的企业，云导向的 IT 支出现在占 IT 总预算的 20%以上。很多这类企
业现在使用云计算来支持生产环境和关键业务运营。”
IT 领导们与 CIO 分享了他们在向公有云战略转型中获得的经验和教训
。
云上的物联网调节存储
沃尔玛延续了与某著名企业的长期战略合作伙伴关系，某著名企业的 Azure 云
软件成为其
数字化转型的关键组成，这包括采用机器学习（ML）、人工智能和物联网（
IoT）来改善业务运营，提高商业产出。
沃尔玛首席信息官 Clay Johnson
沃尔玛首席信息官 Clay Johnson 举例说，沃尔玛在 Azure 上构建了一个物
联网平台，分析来自数千个暖通空调和制冷传感器的数据，这有助于减少零
售商 5000 家商店的能耗。利用一定时间段内商店中的人数数据，沃尔玛可
以自动调节空调。沃尔玛还希望在 Azure 上运行机器学习算法以优化其送货
卡车的运输路线。
Johnson 表示，沃尔玛还将把人力资源和财务应用程序迁移到 Azure 上，使
其更加敏捷，进而帮助公司的 230 万名员工做出更明智的决策。Johnson 说
，“一切都回到了 Azure”，并补充道，他预计某著名企业的云技术将同时促
进两
家公司的创新。“我们将向他们学习，他们也会向我们学习。”
沃尔玛也在测试某著名企业的 MyAnalytics 报告工具，它可帮助 Office 365
的电
子邮件用户处理好他们花在会议和电子邮件上的时间。它还显示了员工在关
键任务上连续花费了多少时间，与哪些同事一起工作的时间最长，以及他们
在工作时间外加了多少班。
沃尔玛的下一步：基于某著名企业 Cortana 商业智能软件开发一款聊天机器人，
它已经用于帮助员工找到企业信息并自动安排会议。
Johnson 的建议：一旦企业进入云中，首席信息官们必须确保他们有办法来
采 集 和 分 析 联 网 系 统 的 数 据 ， 否 则 他 们 就 会 失 去 创 造 新 价 值 的 机
会 。
Johnson 说：“实际上这就是怎样利用这些数据来提高工作效率的问题。”
云计算让支付更加顺畅
埃克森（Exxon）数字应用开发经理 Devin Miller 与 IBM 在应用程序上密切
合作，他介绍说，埃克森美孚（ExxonMobil）公司选择 IBM 来帮助他们设
计、开发和托管其 Speedpass+某著名企业支付应用程序，这样，消费者不需
要输
入某些信息就能够在这家石油和天然气巨头的 11000 个美国加油站加油。
把消费者体验放在首位是埃克森美孚成功的关键。Miller 说，这款应用程序
托管在 IBM 的公有云中，是该公司数字化转型工作的一部分，旨在使公司在
竞争中脱颖而出。消费者在加油时不需要输入某著名企业编码、选择洗车或
者兑换
积分等一系列步骤，而是通过简单的点击 Speedpass+应用程序中的一个按
钮来加油。他们还可以支付洗车费用，从应用程序获得奖励积分，该应用程
序在苹果应用商店和谷歌 Play 上的下载量已经超过了 100 万。
除了能够提高加油速度外，Speedpass+还非常安全，因为它是非接触式的
。Miller 介绍说，用户不必刷信用卡，而信用卡在加油时可能会出问题，因
为犯罪分子有可能已经安装了“盗刷器”来窃取消费者的支付信息。Miller
说，现在的关键是确保 Speedpass+全天候工作，无论在哪里，消费者都希
望使用它。
埃克森美孚数字应用开发经理 Devin Miller
Miller 还介绍说，在长期合作伙伴关系基础上，埃克森美孚自己的数据中心
使用了 IBM 系统，事实证明 IBM 的公有云在保证应用程序可用性方面是非
常可靠的。Miller 说：“这有助于我们达到提高客户忠诚度的目标，同时也
消除了客户体验中的任何痛点，让消费者体验更加顺畅。”
Miller 的建议：一旦启用一项新的数字服务，就没有回头路，这就是为什么
应用程序托管平台必须具备弹性而且总是可用的原因所在。他说，消费者期
望从每一次数字互动中获得类似于 Amazon 的体验，如果没有，他们
对品牌的信心和忠诚度就会动摇。Miller 说：“当这种体验是在数字平台上
时，人们的期望自然而然地会更高。”
云提高货物运输能力
货物运输公司 Ocado 总经理 Chris Dabrowski 介绍说，四年前，Ocado 开
始逐步淘汰虚拟化系统，转而采用多云策略，这减少了管理硬件和软件的时
间、资源和成本开销。
Dabrowski 说，目前，该公司与 Kroger 签署了一项重大协议，旨在将业务
范 围 扩 大 到 美 国 ， 该 公 司 在 很 大 程 度 上 利 用 了 OpenStack 系 统 和
Kubernetes 来协调 Docker 容器，以便为其仓库和配送中心提供支持，还
利用 AWS 推动其某著名企业应用程序和电子商务系统的发展。
Dabrowski 说，此外，Ocado 还把其零售业务从老系统中迁移出来，使用
谷歌云平台分析来自其系统中的数据。而 Kubernetes 使 Ocado 能够在遇到
故障时把工作负载迁移到新容器中。
Dabrowski 的深刻体会：迁移到公有云要求企业聘请新人才来使用容器和云
系统。这种迁移举措还要求全公司开展文化变革——这项任务可能与迁移本
身一样艰巨。他补充道：“这的确是对所有相关方都有好处的案例。”
更流畅的运营
2015 年，DHI 集团首席技术官 Kls Miller 发现，由于多年的兼并和收购
，IT 资产已经变得非常分散，每一资产都有由不同供应商托管的新平台，而
自己不得不面对怎样处理这些 IT 资产的棘手困境。Miller 说，IT 部门要集中
精力去干新工作，因此，应对这些不同的平台是对“新业务的拖累”。DHI
经营职业资源网站，最著名的是 Dice。
DHI 集团首席技术官 Kls Miller
Miller 转向采用 Amazon 网络服务来托管新产品，把现有的工作负载迁移出
去，IT 的工作更加流畅。他和他的技术部门齐心协力，建立了一个工作小组
来确定怎样重构 AWS 的某些应用程序。
DHI 去年在销售 Hcareers 和 Health eCareers 这两款应用之前，首先将其
进行了迁移；随后将现有资产 ClearanceJobs、eFinancialCareers 和 Dice
移至 AWS。后一次迁移包括从 Oracle 数据库系统切换到 AWS RDS 软件。
Miller 介绍说：“这在商业上非常成功，提高了我们的服务水平。我们这个
团队致力于充分发挥其优势。”
Miller 的建议：认识到云实例的服务费会越来越高，Miller 安装了一个云合
规管理器来选择和批准实例并监控使用情况。例如，某一工程师对开发部门
的云计算需求提出质疑，并帮助他们做出负责任的选择。Miller 说：“这绝
对是我们要处理的问题。我们做了很多跟踪成本的工作，有些是自动化的，
有些是人工的。”
文件管理迁移到云端
Liberty Mutual 公司员工总是抱怨从老的文件系统下载大文件非常烦人，首
席信息官 Mojgan Lefebvre 采用了基于云的内容管理系统，该系统运行在
Amazon 网络服务（AWS）上。
Lefebvre 说，我们现在有 1600 名保险人员、精算师和其他员工分布在 18
个国家的 46 个办事处，他们能够在全球任何地方下载和分享大约 50 万份数
字文件。Liberty 员工访问来自云文件管理系统 Alfresco 的内容，该系统运
行在 AWS 区域数据中心。这种本地化服务的文件几乎没有延迟，同时为
Liberty Mutual 某省市了大约 2100 万美元的纸张、打印和存储成本。
Lefebvre 说：“这其实是在全球范围内提高了团队效能，我们可以在全球范
围内合作并充分发挥我们的规模优势，以数字方式高效地开展工作，使技术
成为推动因素，而不是阻碍。”
Liberty 把在 AWS 实施上的 Alfresco 扩展到其承保和理赔等其他部门。
Lefebrvre 预计，到 2018 年底，Liberty 公司将以这种方式存储大约 3 亿份
文件。
Lefebvre 的经验教训：提前告知员工将会有变化，并根据需要提供培训。
Lefebvre 说，一定要给最终用户提供“一致的信息并设定期望，并有适当的
过程来支持最终用户”。
云计算才是 Live Nation 公司所需要的
云迁移很少是出自首席执行官的要求而进行的，但 Live Nation 公司的云服
务副总裁 Jake Burns 于 2015 年下半年便遇到了这种情况，那时首席执行官
下令该公司要 100%迁移到公有云。Burns 说：“他希望我们成为现代化的
敏捷企业。”
这对 Burns 来说令人感到焕然一新，他已经在考虑关闭数据中心，迁移到混
合云。在首席执行官的鼓励下，Burns 重新培训了大约 20 名云解决方案工程
师，然后把 Live Nation 的企业运营业务（包括 Oracle 数据库和 SAP 应用
程序）迁移到 AWS。Burns 说：“一切都理顺了，再也不像之前那么繁琐了
。”
很多人都把云计算看成是避免高成本基础设施投入的措施。但 Burns 表示，
云计算带来了新的复杂性问题，包括管理虚拟机、快照和备份，还得确保成
本不会失控。Burns 说，“要仔细想好自己想要什么，因为一旦开始，就会
有一大堆必须要处理的新问题”，他还补充说，他看到过由于不能控制成本
而导致云迁移失败的案例。“话虽如此，但可以通过经济有效的方式全面迁
移到云端，我们就是证明。”
Burns 的建议：考虑聘请有技术和业务才能的人员，他们能理解与云技术应
用相关的成本。这样就不会被账单吓到了。Burns 说：“你需要有懂技术和
负责成本的人。”Burns 目前在 Live Nation 公司担当的正是这一角色。
云中的过程控制
霍尼韦尔的过程解决方案业务副总裁兼总经理 Jason Urso 介绍说，霍尼韦
尔国际已经采用了 IBM 的公有云解决方案来管理油气生产的过程控制系统，
这一举措能够在不牺牲可靠性的前提下降低客户成本。
此前，Urso 的 IT 部门负责管理在制造工厂本地运行的软件。现在，他的部
门在 VMware 中 “封装 ”了控制系统应用程序，并运行在 IBM 的云中。
Urso 介绍说：“通过在云中部署我们的控制系统，我们给企业提供了安全、
可靠和高效运行这些油井的工具，企业不用再建设自己的 IT 基础设施了。”
霍尼韦尔还使用某著名企业 Azure 来收集并分析来自各种加工厂的数据。这些
信息有助于指导客户怎样提高产量，延长正常运行时间，做好员工部署。
Urso 的挑战：迁移到云端给习惯于在本地管理软件和硬件的员工带来了管理
变革的挑战。Urso 说：“我们需要全新的 IT 和应用技能，我们在组织结构
上要做出相当大的转变”，并补充说，他的部门还必须适应在云环境中维护
网络安全和网络弹性。
公有云有助于保证速度和敏捷性
公有云是 MetLife 基础设施不可或缺的组成，该保险公司的首席技术架构师
兼拉丁美洲首席信息官 Alex Seidita 利用云软件改善运营，让公司在客户群
中表现出众。Seidita 说，速度和业务敏捷是 MetLife 迁移到云端的最大原
因，但云也恰好“通过自动化降低了成本。”
MetLife 使用某著名企业 Azure 为其微服务提供支持，这包括呼叫中心功
能和
Infinity，这一应用程序来存储照片、文档、视频和其他内容。结果
，MetLife 启动和部署新虚拟机的时间平均减少了 83％。该公司还使用 IBM
的 SoftLayer 来运营“灾难恢复即服务”。
迁移到 Azure 和 SoftLayer 还有一个附带的好处，Seidita 的部门已经从云
端收集到了最佳实践，并应用于 MetLife 自己的数据中心。Seidita 说：“
我们已经能够在和外部使用相同的功能来实现自动化，从而提高速度和
敏捷性。
Seidita 的建议：首席信息官们，特别是那些在受监管行业工作的首席信息官
，应该认真权衡一下哪些软件服务适合迁移到云中。MetLife 进行了一次“
云适合度评估”，其中，对应用软件库进行了仔细分析，根据安全和治理要
求，确定哪些应用软件可以某著名企业到云中，哪些新应用软件应在云中开发。
5、盘点：20 个数字化转型案例，含双 11 特别关注系
列
鹿普禾 首席数字官
网罗全球最有价值的数字化转型新趋势、新技术、新案例，让转型创新变
得触手可及！「首席数字官」和你一起踏上数字化转型新征途。
回顾 10 月，「首席数字官」特意从 10 月份“锦囊数字化快讯”的上百条
资讯中，优选出 20 个数字化转型与创新案例，以供回顾，并特别奉上双
11 特别关注系列案例。
—双 11 特别关注系列—
▌德邦快递
数字化“让天下没有难送的快递”！2018 年双十一即将来临，德邦快递数
字化指挥中心也将正式投入使用一。近年来，德邦快递向一家科技型
的物流企业转型，利用科技和数字化的力量提高生产效率，降低运营成本
，实现了利润率的突破，发力大某省市场。德邦快递集团副总裁、德邦
科技总裁钟智龙表示，“双十一是对我们资源配置能力的考验。如果你资
源配置少了，货就会爆仓，影响客户体验；如果配置多了，那就是浪费，
毛利率就会降低，所以我们要科学预测单量，根据单量配置每个环节需要
的资源。”
▌海底捞
海底捞智慧餐厅终于揭开神秘面纱，10 月 28 日正式对外营业。智慧餐厅
应用了传菜机器人、机械臂上菜、千人千味配锅机等技术，IKMS 智慧总厨
大脑可实现实时监控、管理，维护整个无人后台的运行，从点单到配菜到
上桌，实现后厨自动化生产。更叫人惊叹的是，据说可以节约后厨近 37%
的人力成本。
▌伊利
伊利集团借助物联网技术确保原奶安全，对“原料奶运输车辆 GPS 在途监
管系统”进行全面升级，通过奶罐车进奶口和出奶口的摄像头，可以实时
看到运输途中的“一举一动”，实现了奶罐车运输现场情况的可视化。另
外，从奶牛喂养，牛体卫生，到饲料、兽药管理以及奶站管控，对奶源的
管理贯穿奶车到工厂前的整条操作链。
▌双汇
10 月 18 日，双汇与玄讯签署战略合作，共同构建精益销售系统，双方将
围绕“数字化赋能”理念，利用“大数据、云服务、平台化、某著名企业化”创
新技术，提升双汇精细化管理水平，实现企业终端管理可某省市场动态
实时化、人员管理精细化、分析报表自动化及消费互动常态化。双汇精益
销售系统项目执行人表示，精益销售系统为双汇了解工作进度和指导业务
提供依据，帮助销售团队共同跟踪业绩发展目标，帮助双汇联盟商提升经
营管理能力，推动双汇整体业务的持续发展。
—零售行业—
▌百果园
中国线下水果的龙头企业百果园，近日携手数澜科技打造百果园零售数据
中台。百果园研发总监出，全面一体化数据必不可少。一方面，线
上线下会员数据的打通，另一方面会员、商品、库存、营销等全域数据打
通，从前端的消费者数据到后端的传统 ERP 数据，都需要沉淀在企业统一
融合的数据中台之上，统一存储、调用并服务于企业应用,实现会员体系、
商品体系、库存体系、营销活动体系上的一体化运营。
▌某著名
企业
2018 年是某著名企业的转型之年，公司整体数字化转型及区域整合规划都处
在
关键的节点。截止三季度末，公司“数字化”运营体系搭建已实现质的突
破，会员人数突破 1300 万，数字化会员 344 万，通过玩转数字化门店与
营销，有效整合线上和线下流量入口，多维度挖潜场景化触点，精准营销
驱动新客快速转化。
▌居然之家
装修房子可以“像买衣服一样”！10 月 12 日，天猫联手居然之家打造的
首个“新零售数字化卖场”。居然之家北京金源店全新亮相，同时全新装
修设计产品——“装修试衣间”发布，30 秒快速生成可落地的设计方案，
并带有精准商品报价。装修房子可以“像买衣服一样”，升级后，在卖场
一楼有智慧导购大屏，消费者可以按照风格、生活方式来分类体验，快速
知道目标品牌分布在哪里。
—金融行业—
▌民生银行
建设数字化智能银行。民生银行正在加快推进全面改革转型，加速推进科
技金融建设，以“数据+技术”双轮驱动改革转型，着力打造数字化智能银
行。一方面，民生银行致力于数字化能力建设，建立规模化大数据平台，
驱动精准营销、智能风控和精细化管理；另一方面，加强新技术布局，提
升创新领域科技开发能力，促进改革转型业务中的智能应用，为民生银行
改革转型注入新活力。
▌招商银行
“个税闪”助推零售数字化转型！招商银行苏州分行的政府便民服务项目
——“苏州个税闪”成功上线，这是招商银行苏州分行首个政府便民服务
场景闪电贷产品。作为招行零售信贷领域的拳头产品，闪电贷借助云计算
、大数据、人工智能为核心的大数据风控，积极利用 Fintech 技术，拓展
线上消某省市场某省市税务数据平台，根据经营和交情况，结
合自身大数据管理平台，协同联动构建普惠金融便民新场景。
—家电行业—
▌美的
10 月 19 日，美的集团举行了新一轮战略发布会。战略发布会上分享了美
的新的愿景、使命、价值观，并发布了全新美的工业互联网平台 M·IoT。
美的全新推出的工业互联网平台 M·IoT，让美的成为国内第一家自主开发
、兼备“制造业知识、软件、硬件”三位一体、实力领先的完整的工业互
联网平台提供商。目前，该平台已在美的集团成功应用，接下来既可
对外为大型企业提供定制化、数字化转型服务，亦可向中小企业输出低成
本的套餐式解决方案。
▌某著名
企业
某著名企业借助互联网+变革转型。在与京东的合作过程中，传统家电品牌苏
泊
尔充分利用京东大数据分析挖掘优势，共同研究消费者需求，判断行业发
展趋势。通过数据分析，了解消费者的喜好和需求，从而为用户提供更能
满足他们需求的产品，以提升品牌知名度和影响力。京东通过大数据技术
分析家电产品销售情况和趋势，反哺某著名企业产品定位、外观设计、功能
创
新。
▌九阳
物联网加持，九阳豆浆率先取得行业突破。九阳作为豆浆机发明者和行业
的领导品牌，在商用豆浆行业，早在 2012 年就推出了搭载物联网技术的九
阳豆浆精磨坊系列产品，以万物互联来实现机器远程控制、设备定位、运
行管理、数据分析等操作，让餐饮终端经营模式智能化。如今，九阳豆浆
已经构建了一个涵盖网络、平台和应用的 IOT 生态系统，服务网络覆盖全
国 260 多个某省市，终端 10W 多家。
—汽车行业—
▌某著名企业-
大众
某著名企业-大众佛山工厂从五大领域开展打造智慧工厂，包括智能制造、智
能供
应链、绿色园区、智慧社区，以及各个管理层面的可视化。整个智慧工厂
的实现分三步走：首先，实现了各个环节的数字化，才能在数据分析的基
础上实现智能化；其次是在生产数据和运营数据的基础上，可以进行分析
和预测，从而发现深层原因；最终实现线下线上和生产数据的某著名企业。
未来
，大众工厂里每一辆车的数据是某省市场每个用户信息贯通的，消费者
买车时可以通过大众的 APP 实时了解这辆车的生产状态。
▌悦达起亚
智能工厂，让生产变得更“聪明”。在生产过程中，东风悦达起亚冲压、
车身、涂装、总装和发动机工厂应用智能设备及系统构建了自动化生产体
系，其中金属板件生产、车身焊接、涂装中上涂、发动机加工全部实现
100%自动化，在物料配送、混流生产等方面也实现了智能化。客户下单后
，订单信息由 DMS 传入 APS 系统，APS 根据订单紧急程度进行排产，
MES 系统接到排产信息后，迅速安排车辆上线生产。
—制造业—
▌香雪制药
开启智慧中医新时代！香雪制药建成的智慧物联中药配制中心，是国内首
个基于物联网和人工智能技术的中药处方配置平台，创新性地导入药品
GMP 标准管理，搭建了全程可追溯的精准中医药服务质量控制体系，实现
了医生诊断、开方审核、中药配制、冷链物流等联动，是中医药治疗方式
由“模糊”到“数字化”再到“精准”发展的实践，实现中医个性化用药
，为香雪智慧中医奠定坚实基础。
▌山鹰国际
数字化助力生态型造纸。山鹰国际大规模的信息化和数字化建设始于 2015
年，短短三年时间，山鹰国际目前已经完成了包装和造纸两大业务板块的
企业 ERP 建设，并且收效显著。山鹰国际董事长将企业数字化建设
定义为一个“削足适履”的过程，先不要急着针对具体业务需求的数字化
创新，而是要摒弃过往散漫的工作模式，适应标准化的业务流程，学习先
进的业务流程和规范。
▌康宁
数字化加工厂，提前预制使工期缩短一半。武汉康宁 代玻璃基板生产
线厂房施工现场，为了提高机电设备安装效率，施工方建立了数字化加工
厂，利用机电预制加工技术提高品质、缩短工期。自主开发了基于 BIM 的
预制加工管理系统，通过 BIM 模型对机房内机电管道进行“数字重现”，
将管道模型分解为大小不等的模块，再利用加工厂内铺设的切割、坡口、
焊接全自动生产线提前预制模块，最后运到现场可直接拼装。运用此项技
术可将工期缩短一半，且质量更加可靠。
▌海亮集团
海亮集团推进智能化“机器换人”改造项目，其中精密环保型铜及铜合金
管件智能化制造技改项目改造完成后，在保持生产线产能不变的基础上，
劳动生产率可提高 25%，用工减少 200 人，节电 1000 万千瓦时，年节水
万立方米。除了加快已有产能的数字化改造，海亮集团继续加大实体
主营业务投资力度，投资 61 亿元打造有色智造工业园。
—能源行业—
▌壳牌
壳牌正在全球范围内加速其数字化转型及人工智能应用。壳牌在某著名
企业
Azure 上部署 C3 IoT 物联网平台，从壳牌遍布全球数十万个关键设备的预
测性维护应用开始，广泛应用人工智能，包括通过机器学习、机器视觉扩
展到支持其他用例和自然语言处理。壳牌旨在利用这些技术来改善运营绩
效，重点是健康，安全，环境和资产绩效。壳牌集团首席信息官杰伊·克罗
茨说：“通过物联网平台，我们期待提高分析能力，从而为壳牌的运营创
造更大的经济价值。”
▌中石油昆仑好客
中石油昆仑好客与汽车新零售平台大搜车，签署战略合作协议：大搜车将
在昆仑好客超过 20000 家加油站进行新零售布局，共同探索、开创汽车交
务新场景。第一阶段在广东、云南、浙江等地开展合作，目前已落
地具体深度合作业务。此外，大搜车表示还将逐步与中某省市销售公司
陆续签订战略合作协议。中石油昆仑好客方面称，“未来，用户在加油站
不仅可以加油、逛便利店，还可以购买新车、置换车辆，后续还能享受更
多场景化服务。”
6、数字化转型成功的 13 个真实案例
将门创新
Sprint、Xylem 和 JetBlue 等龙头企业的首席信息官率先提出数字化方案
来推动业务增长。这些数字化转型示例详细介绍了 IT 主管们所采用的战略
、实施工作和面临的挑战。
企业正在越来越多地推出数字化方案，以提高或具备数字化能力，旨在提
升业务效率或达到最佳的营收增长。随着数字化转型成功案例的层出不穷
，这股潮流正在不断升温。
事实上，Gartner 的一项全新调查显示，3,160 名首席信息官中有 95%表
示，由于数字化，他们的工作内容可能会发生改变或重新调整。受访者认
为，首席信息官角色的两大变化将要求他们成为变革领导者，其次是具有
更大的责任和更高的能力。此外，网络安全和人工智能(AI)等技术趋势将
大大改变首席信息官在不久的将来如何工作。
随着数字业务的扩大，包括智能设备和高级分析技术在内的颠覆性技术能
够惠及大众，首席信息官的角色也必须成长发展。虽然产品交付仍然是工
作的一部分，但是更重要的是获得更广泛的商业目标。
根据哈佛商学院的数据显示，数字化领先的企业获得的毛利润、收入和净
收入比排名在后 25%的数字化企业更高。数字化领先企业的三年平均毛利
润为 55%，而数字化落后企业则为 37%。
为了帮助您开展数字化转型工作，我们了解了在一些全球知名企业正在进行
的 13 个数字化转型工作。以下是他们正在进行的数字化举措的简单介绍。
Sprint
数字化转型在某著名企业运营商中是怎样开展的呢？那就看看 Sprint
吧。
Sprint 正在使用 Elastic Stack 开源软件来处理由日志、数据库、电子邮
件和其他来源生成的 50 TB 数据，以衡量 Sprint 平台的性能。这些
数据可帮助 IT 人员确定哪些问题会妨碍 Sprint 平台的交能力，包
括从基本的浏览功能到在线手机购买，以及消费者在线升级等。分析故障
及其他延迟性问题，有助于 Sprint 清楚客户何时以及为什么会放弃交易。
以前，每个应用团队都监控自己的软件性能，创建出无法用于提升性能的
大型数据孤岛。
Sprint 还创建了一个基于 Hadoop 的数据湖，以分析客户数据，努力改
进向消费者推荐产品的方式。例如，一位使用安卓系统手机 10 年的用户
将会被推荐安卓系统的手机。 Sprint 的转型工作在业务的各个方面都在继
续进展，IT 团队正处于每个数字化转型项目的中心位置，他正在将大部分
团队变成小型的和自主导向的队伍，进行敏捷式开发，以改进软件交付能
力。
美国北卡罗来纳某省市
人们很难将“数字化转型”某省市政当局联系起来，但是，在美国北卡
罗来纳某省市，首席信息官尼科尔·雷蒙多正试图在南部地区建立一个“
硅谷”。她正在取消城镇中用于管理的 100 多个不同的旧应用程序，包括
工作定单、工作入职。雷蒙多说：“我启动了一个平台战略，使我
们能够快速获得成功。”该平台包含现场服务、IT 服务管理、营销和协作
工具，旨在帮助雷蒙多全方位掌某省市市民的情况，包括公用事业付款
、公园和娱乐类注册等详细信息。
雷蒙多和她的 30 名员工还开发了一个“功能”，基本上是一个适用于
Amazon Echo 的小应用程某省市民可以启动工作订单和其他工具的流
程，而无需使用手机来启动此类业务流程。此外，她认识到人们越来越希
望通过即时通讯工具来方便交易，她还在探索使用聊天机器某省市民通
过手机与政府部门启动一些流程。
作为这一重大文化转型的一部分，雷蒙多还建立了开放的工作空间，并采用
敏捷式设计思维过程推动开发最小化可行产品某省市还主办了黑客松活动
，极大地吸引了来自当地的人才，该园区入驻了包括红帽公司、思科系统公
司、IBM 公司、某著名企业公司等顶尖科技厂商。
Xylem 公司
首席信息官 Nicholas Colisto 在 Xylem 公司忙得不可开交。管理解决方
案的提供商设有五个业务部门，随着时间的推移这些部门增加了几个不同
的系统。Colisto 说：“由于业务部门太分散，所以企业进行技术决策难
度很大。”
Colisto 的员工花了几年时间整合旧的 IT 系统，来支持单一平台，专注于促
进客户参与度、运营效率和增长。Xylem 集成系统(XIS)，也被称为 Xylem
One，它在面向服务的架构中利用社交、某著名企业、物联网、分析技术和其
他工
具来帮助员工与客户联系。XIS 帮助公司在 2016 年创造了超过 3000 万美元
的净值。
在 2018 年，IT 人员将继续在所有重点工作上执行数字化举措，但将更重视
业务简化工作，以更好地建立持续改进的企业文化。这将包括一个全球企业
咨询服务部(GBS)，旨在通过流程改进、标准技术平台和机器人过程自动化
(RPA)来提供一种新的服务交付模式和路线图。
StubHub 公司
当首席信息官·布斯五年前加入 StubHub 公司时，这家票务零售商的
基础设施正在艰难地处理每天音乐会和体育赛事数千的庞大业务量
。布斯利用 VMware、Akamai 和 Oracle 公司的 Linux 服务器和技术，
构建了一个可弹性扩展的私有云。在 StubHub 公司购买 Ticketbis 平台
之后，为了更好地支持全球票务交易，布斯正在挑选公共云供应商，以在
全球 44 个国家进行本地支付。
当首席信息官·布斯五年前加入 StubHub 公司时，这家票务零售商的
基础设施正在艰难地处理每天音乐会和体育赛事数千的庞大业务量
。布斯利用 VMware、Akamai 和 Oracle 公司的 Linux 服务器和技术，
构建了一个可弹性扩展的私有云。在 StubHub 公司购买 Ticketbis 平台
之后，为了更好地支持全球票务交易，布斯正在挑选公共云供应商，以在
全球 44 个国家进行本地支付。
HD Supply 公司
Frank Olszewksi 正在为这一天做准备，当建筑业发现自己在服务交付工
作上已经被数字化趋势所影响，如优步公司(Uber)和爱彼迎公司(Airbnb)
那样。为了准备迎接这一天，HD Supply 公司首席技术官将虚拟化和软件
定义的数据中心转移到主机托管设施中(因此他不必管理数据中心)，在那
里可对管理程序和容器技术进行编程。也就是说，Olszewski 的工程师可
以通过点击几个按钮来改变、增加和降低计算资源。
Olszewski 表示，这种架构与面向客户的某著名企业技术相结合，使 HD
Supply 公
司的维护人员和现场服务人员可使用智能手机对部件进行拍摄，然后通过手
机查询公司的后端系统，查找到这些部件所在的库房。理想情况下，这会使
HD Supply 公司为客户提供当天送达服务。Olszewksi 表示，以后 HD
Supply 公司可根据需要租借其他配送中心，类似于“爱彼迎公司(Airbnb)”
的模式。Olszewski 说：“从现在起 6 或 12 个月，我需要准备好来处理这一
工作量。我们会进行测试和研究。”
捷蓝航空公司
在捷蓝航空公司(JetBlue)，首席信息官 Eash Sundaram 已部署了高速互
联网和流媒体服务，某著名企业支付及其他工具，以改善乘客的体验。今
年早些
时候，捷蓝航空公司成立了捷蓝科技风险投资公司(JTV)，以寻求为那些想
某省市场引入机器学习技术和分析技术以及为客户服务提供新方式的初
创公司进行风投。
达美乐比萨饼公司
达美乐比萨饼公司已经提供了多种功能，允者从任何计算机下订单
。该公司的 AnyWhere 平台允通过智能手机、智能手表和智能电
视下订单，只需在达美乐比萨饼公司的网站上输入订单，并通过发推文和
发短信表情符号。这些选择方式推动了整个某著名企业和数字平台的发展。
塔吉特百货公司
塔吉特百货公司的数字化进程经历了断断续续的过程，2013 年的重大数
据事件并没有对数字化工作起到推进作用。为了帮助他们推动数字化
转型，公司聘请了乐购的首席信息官迈克·麦克纳，他在乐购公司时，
为英国的百货连锁店启动了多个数字化举措。麦克纳 2016 年大部
分时间将软件开发模式从外包转变为内包，并主管定制软件开发，包括开
发新的供应链应用程序，以更好地调整库存满足消费者需求。
沃尔玛公司
沃尔玛一直在重新设计其软件栈使其成为一个定制平台，该平台包括一个
新的搜索引擎和多个云应用。基于 OpenStack 平台，沃尔玛的新电子商
务平台旨在帮助零售商更好地与 OpenStack 云平台进行竞争。事实上，
开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。今年年初沃尔玛集团推出了
OneOps 平台，它可以让程序员在不同云提供商之间进行测试和切换，这
对于采用混合云模型的公司来说是一个至关重要的优势。
美国第一资本金融公司
美国第一资本金融公司已经建立了庞大的银行和信用卡业务，这得益于其
可靠的客户服务，以及来自数字化功能的大力协助。其某著名企业银行应
用程序
是第一个支持苹果公司的 TouchID 生物识别软件的应用程序。在 2016 年
，该公司的银行率先通过 Amazon 平台的 Alexa 虚拟助理完成语音
激活的金融服务交易。
西维斯公司
药品零售商很少被误认为是数字化创新者。西维斯公司正在通过整合其网
站和某著名企业应用程序来改变这一现状。为此，在 2015 年 Tilzer 和戈尔
德在
波士顿开设了一个数字创新实验室。早期项目包括数字处方和保险卡扫描
，以及与 Apple Watch 集成，已经取得成果。该公司还将初创公司
Curbside 的技术集成到一个某著名企业应用程序中，让购物者可以在西维
斯商
店中进行订购和提货。
沃尔格林公司
西维斯公司的主要竞争对手沃尔格林公司也一直稳步转型，其首席信息官
Abhi Dhar 在 2015 年担任该公司数字化战略的负责人。他将其称为“对
客户的疯狂专注”，重新设计了公司的某著名企业应用程序 允者从苹果手
表上管理他们的药物服用时间表，并让余额奖励会员可使用 Apple Pay 赚
取并兑换积分。
赛百味公司
赛百味公司的转型才刚刚起步，但其首席信息官 Carman Wenkoff 几乎
没有给自己留太多的余地。他雇佣了 150 多名技术、营销和运营专业人员
，来帮助改造公司的某著名企业应用程序，并重新设计未来的三明治连锁
店，包
括自助服务亭和其他功能。今年夏天 Wenkoff 还担任了开发总监一职，
他说这将有助于实现企业战略的一致性。
7、您有一份“云上之旅——数字化转型案例集锦”请
查收！
原创 小锦 首席数字官
1
案例 Cases
银泰新零售的数字化成长逻辑
在中国连锁协会公布的 2018 年百货零售业增长榜单中，银泰在 20 强中
销售增长位居第一。仅仅杭州武林银泰百货化妆品区，一年可卖 10 个亿
流水，21 个单柜品牌卖到全国第一。目前，银泰的数字化转型和成长已
经取得了令人瞩目的阶段性成果。对于转型方式，是用工具来解决局部
问题，还是数字化商业操作系统来解决系统问题？这些疑惑，通过银泰
的数字化成长似乎都有了新的思考方向。
彩生活：全球最大社区服务运营商的云上转型样本
地产公司花样年集团采用“线上线下一体化”的原则，将云上的虚拟服
务与线下的实体跟进密切结合，成功打造了全球最大的住宅社区服务运
营商——彩生活服务集团，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧
化路径。2018 年彩生活营业收入同比大幅增长 %，净利润同比大
幅增长 %，创出自成立以来的最好业绩。彩生活的云上社区物业服
务到目前已经服务 1300 万家庭，共超过 4000 万人，成为中国内地最
大的社区 B2F（从商家到家庭）平台。
特步：加速数字化转型打造竞争壁垒
最近，特步发布了 2018 财年业绩单，全年营收 亿元，同比增长
25%，全年净利增幅达到 61%，门店数 6230 家，稳居行业前三位。在
竞争激烈的品牌零售行业，这样的成绩单非常耀眼，也标志着特步的数
字化转型已经初见成效。特步是如何一步步地完成转型、建立自己的竞
争壁垒呢？随着数字化转型的继续深入，我们也期待着特步引领整个产
业的数字化变革，成为中国体育用品“数字化产业链”上的领跑者。
海升集团：走出智能农业的新路子
海升集团一直是国内规模化种植、集约化经营的水果种植典范。2008 年
金融危机爆发之后，海升集团开始筹划向鲜果种植领域转型，目前已经
在全国建立 63 个果蔬种植基地，总种植面积超过 8 万亩，成功打造了
单品类扩规模，多品类全产业链的多维度发展模式。但随着海升集团种
植规模的快速扩大，随着机械化、自动化以及物联网的设备用的越来越
多，海升集团发现，单纯依靠 EXCEL 统计各条业务链数据、汇总工作已
经远远不够了，那么这一问题海升是如何通过中台解决的呢？
领克汽某省市下滑，它凭什么逆势上扬？
2019 年上半年领克汽车累计销量达到 55,877 台、同比增长 %。
除却这些数据，领克还有个数据增长极快，那就是领克社群人数。目前
，领克官方俱乐部 Co:Club 的粉丝数超过 100 万，各地“Co 客领地”
车主社群数量达 130 个，覆盖领地粉丝 101,846 人。作为新生的国内高
端车品牌，有如此成绩并不容易。领克究竟做对了什么，可某省市下
滑的境况下逆势上扬？
最新研究：《2019 中国汽车行业数字化转型研究报告》
中国汽车行业数字化转型任重道远。2019 年 8 月，锦囊专家和北京大学
光华管理学院董小英，联合推出《2019 中国汽车行业数字
化转型研究报告》。报告首次呈现数字企业模型 11 个一级和 44 个二级
指标体系。结合问卷调研与案例走访，分析论证中国汽车行业数字化转
型现状及趋势，提出对策和建议。报告全文 148 页，图表 65 张，核心
案例 13 个。
8、回看 6 则数字化转型标杆案例为企业带来的改变
原创 记录数字化创新的 至顶头条
数字化转型已经成为主流，没有人会否认数字化转型对于企业的重要性。2017
年 Constellation Research 进行的调查中，有 64％的受访者表示数字化转型对
于提高利润至关重要。
而这也将成为未来 IT 投资的主要推动力，当然还有像降低运营成本、改善客户体验
、使 IT 与业务战略保持一致等目标。
2017 年至顶网走访了很多企业，包括金融、制造、能源、零售、医疗、互联网等行
业。我们从中挑选了一些标杆企业，来讲讲他们的数字化转型方法和故事，希望为
在数字化转型道路上的你一些启发和思考。
某著名企业
银行
现如今，银行总资产增速放缓、商业银行利润增速放缓、存款利率差异化渐成常态
、互联网金融崛起。这些困局将持续困扰银行业。零售银行正逐渐成为银行收入增
长的重要引擎，某著名企业银行已经意识到大数据驱动的零售业务转型迫在眉睫。
现如今数据应用已经完全嵌入到某著名企业银行零售业务的各个环节，在 2016 年某
著名企业银
行零售业务还制定了数据应用的“三年规划”：
• 传统精准营销：建立精准营销闭环流程，围绕生命开精准营销，形成可
持续优化的客户经营体系。通过精准营销项目 2016 年实现了 451 亿管理资产
的增长，挽留资产 560 亿，人均挽回资产 万。
• 场景化营销：构建场景营销体系，基于渠道、业务成熟度和数据成熟度分阶段
布局场景应用。整合线上线下数据，还原场景，重构消费者决策旅程，加强场
景内的产品交叉营销，提升客户体验。
• 智能营销：全客户、全渠道的零售智能营销体系，进行客户经营智能决策，通
过线上自动渠道和线下人工辅助实现客户广覆盖。
海尔
海尔是我们无人不知的一家企业，但随着制造业面临制造能力升级以来，人力成本
和大宗原料成本的增加对于制造业的利润空间越来越小，所以数字化转型是非常重
要的，实现全流程的转型升级。
海尔也在不断调整策略，2015 年海尔将 IT 部门更名为 DTS（数字技术服务），在
数字化转型的环境下，基础架构、核心系统、运营、技术创新都成为 DTS 的使命。
云计算、大数据，信息安全、用户体验在每一个领域里，都有越来越多新的技术在
改变海尔数字化转型的建设途径。
云计算战略是海尔最早开始布局的战略之一，在保证运营后，又将云服务纳入
到管理体系，将管理底线和云服务商做集成，把资源直接带入到海尔的生态里，发
布了海尔开放云平台，提供基础设施、开放平台、数据显示三大服务。
在大数据的使用上海尔有别于传统制造业关注的库存和销售预测，其从整个制造业
转型的角度上，更加关注时精准定位到个人的数据分析，因为柔性的制造模型需要
更加精准的根据客户需求进行制造。
在人工智能上海尔更多集中在某一使用场景，例如智能制造生产线上通过人工智能
进行硬件的检测，呼叫中心中通过人工智能机器人提供简单交互。在殷皓看来人工
智能不仅仅是在平台上提供一个服务，而是把端到端的能力变成服务提供给用户。
华大基因
华大基因做的主要工作是基因测序，其希望借助 BT（生物技术）与 IT（信息技术）
融合的力量，不断突破生命科学的可能性。
目前华大基因的业务已经覆盖了全球 100 多个国家和地区，包括国内 3某省市市自
治区的 2000 多家科研机构和 2300 多家医疗机构，其中三甲医院 300 多家；欧洲
、美洲、亚太等地区合作的海外医疗和科研机构超过 3000 家。
提供基因测序及相关服务时，数据传递是一件很费力的事，华大基因建立一个私有
云的平台，将自己的 IT 资源开放到云上，让客户到云上来使用。华大基因看到了上
云的可能性，不过要满足华大基因庞大的国际业务这还不够。
2015 年，华大基因发布 BGI Online 生物信息云平台，这是搭建在公有云上的
PaaS 平台。依公有云进行数据存储和管理，加上华大基因开发的分析工具、第三方
的分析工具，用户不需要关心复杂的 IT 技术，只要将数据上传到云平台，就可以进
行基因数据分析。 IT 实力较强的用户还可以将自己开发的分析工具部署到 BGI
Online，无缝地开展业务。
华大基因也有着自己的人工智能团队，该团队下一步就是通过人工智能技术，多维
度、深层次地发觉基因数据之间的关系，这也是未来生命科学领域有更大可能性的
突破点。
卡西欧
零售行业是一个传统的劳动密集型行业，电子商务的到来让实体零售面临了前所未
有的危机。零售行业需要转变思想观念，以商品为中心到以顾客为中心。
作为中国卡西欧最大的代理商，络克贸了一次大胆的尝试，在去年双十一期
间 2016 年 11 月 6 日，天猫全球首家全渠道智慧型门店开，门店打通了线上线
下供应链，为消费者营造出了新的购物体验场景。
在门店玻璃上设计了互动大屏，投影到玻璃上让顾客更直观的进行互动，通过体感
做出相应手势，摄像头进行拍照，通过扫描大屏二维码，用户可以获得这，
并分享到，获取各种优惠。这中间实现了多屏互动、牌
传播等多种体验。
同时进入店内顾客的行为信息都可以被获取进行分析，店内划分了不同的区域，通
过摄像头捕捉影像统计出进店的流量，检测各货架顾客逗留时长，分析商品关注度
。通过热力图可以展示各区域热度，为营销陈列提供依据。
整智慧门店由游戏云、购物云、行为分析云三朵云构成，游戏云帮助门店吸粉，增
加转化率；购物云打通线上线下实现全渠道融合落地；行为分析云收集消费者数据
，为决策提供依据实现精准营销，集合三朵云帮助实体零售转型智慧型零售。
北大医院
医改的逐年深化让医疗环境有了不断的改善，而医疗信息化是其中一个有效的支撑
，将信息技术运用到医院与公共卫生的管理系统和各项业务功能系统中，对医院、
公共卫生系统进行流程化管理，实现特定的业务功能，提高医疗卫生机构的工作效
率和医疗服务质量。
医院信息化建设就好比厨房，永远都是众口难调，很难让所有人都满意，只有沿着
既定的目标不断地推进，不断取得阶段性的突破。
平台建设是医院现阶段数字化转型的重点，在保证业务连续性不受影响的前提下，
开始某著名企业医疗、远程医疗、影像云、医疗大数据分析等尝试。
某著名企业医疗可以使得医院在诊疗和查房上更加便捷、快速的获取病人信息，提高
诊疗
效率。远程医疗在一些特殊病人的治疗上已经大大超过原先的诊疗效果，举
了一个例子，一个癌症放疗病人可以通过各地区甚至各国专家的会诊，制定病人的
放疗规划，让病人的治愈率大大增加。
一家三甲综合性医院每天都会产生 T 级别的数据，其中大部分是 PACS 系统（医学
影像存档与通讯系统）所产生，这些数据通过脱敏技术放在云端形成影像云，对于
医院减轻了存储压力，方便医院使用。而且医疗数据对科研、教学、诊断都有很大
的帮助，使医疗逐渐走向精准化。
TCL
消费电子行业正面临着重大的转型和洗牌，一方面需求饱和与产能增长，使得企业
间价格战愈演愈烈。另一方面，面对互联网企业的跨界竞争，新商业模式的进入使
传统家电企业盈利能力遭遇挑战。
2015 年 4 月，TCL 集团提出互联网转型时代下的全新经营转型战略“智能+互联网
”与“产品+服务”的“双+”战略。2016 年豪客互联成立，其是隶属于 TCL 集团
互联网事业本部的一家创新型互联网公司，聚焦海外某著名企业互联网业务，产品包
括了
浏览器、杀毒、流量优化、云平台等。
TCL 互联网事业部从 2015 年就开始建立服务全集团的私有云，解决集团内各组织
机构自己数据中心造成的资源浪费，同时将账户服务、支付服务、多媒体等业务间
的数据实现某著名企业，使用户体验更加流畅。
豪客互联的目标某省市场，庞大的用户体量，以及日处理量，让豪客互联选择使
用公有云实现业务全球化的快速部署，而且在大数据的基础上，未来还将通过 AI 的
算法进一步提升用户交互体验。
清理和安全产品已经成为豪客互联的明星产品，累计 App 下载量 亿，月活跃度
7 千万。在云平台的支撑以及通过增长黑客的方法这一趋势还会进一步扩大。
9、有的快，有的慢——不同企业的数字化转型实践有何
启示？
原创 圈圈 CloudBest
风口成型之初，有人迫不及待、有人犹豫不决。中国产业结构优化调
整、实现工业 等系列宏观政策的落地实施，都少不了企业数字化转
型的推动力，无疑，数字化转型正是当前中国经济面临的一个强势风
口。
面对数字化转型，互联网领域和传统行业基本上都持有认可的态度，但
在具体进度规划和实操层面却大相径庭——前者快速入局、实践效果可
圈可点；后者蓝图构想并不少，但落地却明显滞后。这一反差背后的原
因及其应用实践，都值得深入思考。
从概念理解程度、实际应用效果等维度权衡，组成当前数字化应用第一
梯队的多数是互联网企业，与生俱来的数字化基因、相对庞大的数据处
理需求，都成为互联网企业走在前列的优势因素。
在众多成功案例中，主打“AI+教育”的“英语流利说”堪称典型——
成立之初选择 AWS 云服务。此后，该品牌不仅在云服务模式上不断尝
试、优化，对云服务本质的认识和定位也越发深入。该公司一位创始人
曾表示，企业要对自己的上云架构有未来规划意识。也就意味着，企业
上云的架构设计多数都是超前规划，要为未来的产能需求预留空间。
然而，这种“未来规划意识”推行得并不那么顺利。在云服务商巨头的
名单上，该教育品牌的体量并不出众，因此无法得到全程定制化的服
务，这也是很多初创互利网企业上云和数字化创新过程中所面临的突出
问题。
但是这一矛盾也促使该公司开始思考、并逐渐理清了数字化应用和产品
核心竞争力的关系——即企业自己的技术人员专注于业务真正核心的地
方，结合企业对行业的洞察推动产品的进展，去了解 AI 应用、大数据技
术如何落地才能够给消费者带来价值，以求真正建立自己的壁垒。
这一案例，让我们认识到数字化的工具特质是非常明显的：一方面，它
是企业产品数字化应用的强大支撑；另一方面，无论是上云还是其他数
字化的应用，都无法替代产品自身研发的核心地位。
既然云服务是一种数字化的强力工具，那么传统行业为何没能成为第一
梯队的主力？
近年来，在传统行业的各种场合中，“数字化转型升级”都是一个高频
热词，但真正将数字化和产品深入结合、完美落地的却寥寥无几。
以金融领域为例，支付宝为代表的阿里系各种金融平台和支付软件的推
出，不仅改变了消费支付的习惯，也极大冲击了传统金融结算模式，一
度让传统银行措手不及。也正是在这种冲击下，国内银行开始放低姿
态、重视“金融云”以及数字化的大命题。
国内五大股份制银行中，目前数字化实操较为积极的有中国某著名企业、
中国某著名企业与中国某著名企业，某著名企业与交通银行在上云以及
其他数
字化转型升级方面，尚没有太多的亮眼举措。其中，工行在互联网金
融、第三方支付等业务系统上进行了云化和微服务改造；农行的生产环
境和开发测试环境的虚拟化率分别在 70%和 80%左右；而建行更多集中
在针对基础应用层面的云计算应用，以求简化传统业务流程。
不同于五大股份制银行的“浅尝辄止”，恒丰银行在数字化转型升级的
路上实现了大踏步前进。据悉，恒丰银行克服了重新规划数据中心、域
名改造、DNS 改造，甚至是公司组织架构大规模调整等困难，从设备的
高可用过渡到了架构的高可用，不仅实现了银行业务 100%云化，还将
对外输出行业金融云。
非银行金融企业的上云与数字化实操情况也大致相似，诸如招商证券、
海通证券在部分业务上的云化尝试，以及深圳证券通信所大力推动的证
券云业务等。
整体看来，金融领域的数字化转型升级，更多还是集中在基础应用层
面，利用云计算、大数据分析处理等工具，对传统业务链条末端进行简
化、改善，其目的多数是为了降低成本或改善与用户端的链接方式，以
求获得更好的用户体验。而能够像恒丰银行一样“打乱重建”为实现数
字化转型升级全面改革的金融企业，目前尚无二家，且这种魄力所能带
来的收效如何、会出现哪些问题，还有待观察。
造成上述现状的原因，主要是对包括上云等数字化生产方式之后所潜藏
的信息安全怀有较大顾虑。
事实上，信息安全并不是只有金融领域的特有问题，只是金融信息安全
关乎整个国民经济和社会的安全稳定，贸然抢风口的潜在风险是其不能
承受之重。因此，要推动金融行业进行更加深入、全面的数字化转型升
级，引入可靠的信息安全机制和保障措施是必要条件。
拥抱数字化的正确态度
无论是英语流利说为代表的互联网企业数字化应用创新，还是金融企业
为代表的传统领域对数字化转型升级的努力尝试，都印证了一个论点：
数字化经济已是大势所趋。
对于中国当前的经济发展现状而言，数字化转型的意义更为重大。因为
在宏观层面，国家产业结构的优化调整，目前已经到了关键时期，去产
能、调结构、去杠杆等系列政策给社会经济带来的阵痛，亟需引入更为
健康的长效机制来缓解、治愈。数字化转型升级和创新应用，无疑能够
在质的层面为国家经济改革发展提供更多的空间和选择。
当前需要讨论的是，我们要以何种姿态拥抱数字化？
首先，数字化的内涵应得到正确的把握。数字化不仅仅是将业务上云，
也不单纯是利用云计算等新兴科技对传统模型进行简单的优化，而是应
该在把握数字化内涵的前提下，对企业组织架构、管理模型和产销链条
进行全面的重新定义和设计。
其次，数字化不是目的而是过程和工具，真正要为企业效益和经济发展
带来质的提升，还要看数字化建设通向何处。以制造业为例，实现生
产、研发和销售的人工智能就是数字化建设的一个重要方向。
此外，数字化所带来的挑战和机遇并存。尤其是对云服务供应商而言，
如何抓住机遇，为各类企业提供更为个性化、人性化的服务，是能否在
数字经济大潮某省市场份额的一个关键。
最后，无论是走在前列的互联网企业，还是谨慎慢行的传统行业，都应
对数字化的未来保持积极乐观的态度。尤其是对传统行业而言，适当的
放慢速度并不一定是件坏事，毕竟数字化生产经营与传统模式是完全不
同的两种生态，一个拥有广阔前景和无限潜能的领域，往往都要经历一
波三折、不断自我完善优化的过程；而那些从诞生就被誉为 “一片大
好”的新事物，十有八九都有一把达摩克里斯之剑高悬。
10、名企数字化转型实践
ENI 经济和信息化网
数字化转型作为一种新的经济形态，不仅是经济增长的主要动力源泉，更
是企业转型升级的重要驱动力。本期 I 学吧视频集锦，收录了沈鼓集团、
天津特变电、中车眉山三家名企 CIO 分享的数字化转型之实践经验，快来
汲取干货吧！
沈鼓集团 CIO
沈鼓集团智能化之路
沈鼓集团在“十三五”规划当中，把智能制造归结为四个平台一个中心。
分别是平台叫数字化设计研发平台，数字化加工制造平台，数字化管理平
台，数字化基础上的营销和售后管理平台，以及 BI 中心。利用数字化和未来
的大数据，叫企业数据，把客户数据都收集过来，建立远程监控系统，利用大
数据预警和智能预警和智能提示去提醒用户。
某省市特变电 CIO 宋尚勇
天津特变电工的智能化路径
天津特变电工的智能化之路，其智能制造系统利用了现在某著名企业的
PAD、条
码系统实现智能制造，包括数字化，这几块跟 ERP 形成大生产闭环，五个
系统构成了一个闭环型，这样快速应某省市场的需求。另外，原来信息
和物理是断层的，现在通过这样一个无限收听码，包括信息系统，实现了
同步，真正的实现大的流水线生产。
中车眉山 CIO
中车眉山智能制造案例分析
中国制造 2025 提出以来，中车积极推行智能制造，有很多兄弟单位
已经开始了这项工作，作为我们来讲也希望在这方面有所进步，我们根据
自己的需求也开始了这个工作，并完成了整个项目方案的制定。涵盖
了研发设计，包含了资源计划以及制造执行，但是其中在装备和控制中我
们没有全部做，因为这里面对设备的改造投入会很大，我们选择关键设备
做了样机的需求和试点。
11、从这些企业的数字化转型实践中，你能得到什么启
发？
[导读] 风口成型之初，有人迫不及待、有人犹豫不决。中国产业结构优化调整、
实现工业 等系列宏观政策的落地实施，都少不了企业数字化转型的推动力，无
疑，数字化转型正是当前中国经济面临的一个强势风口。
近年来，云计算、大数据、人工智能等新兴技术迅速发展，并与传统产业加速融
合。中国数字经济强势崛起，既是促进经济可持续发展的内生力，又成为了推进
实体经济转型升级的新动能。
在新时代推进信息化与工业化深度融合的政策部署下，在加速建设制造强国和
“中国制造 2025”的战略背景下，传统产业亟需利用新一代信息技术，打通不同
层级与不同行业间的数据壁垒，强化数据驱动能力，提高行业整体运行效率，加
速数字化转型与升级，构建全新数字经济体系。
- 1 -
在众多转型实践中，主打“AI+教育”的“英语流利说”堪称典型——成立之初
选择 AWS 云服务，此后不仅在云服务模式上不断尝试、优化，对云服务本质的
认识和定位也越发深入。该公司曾表示，企业要对自己的上云架构有未来规划意
识。也就意味着，企业上云的架构设计多数都是超前规划，要为未来的产能需求
预留空间。
然而，这种“未来规划意识”推行得并不那么顺利。在云服务商巨头的名单上，
该教育品牌的体量并不出众，因此无法得到全程定制化的服务，这也是很多初创
互利网企业上云和数字化创新过程中所面临的突出问题。
但是这一矛盾也促使该公司开始思考、并逐渐理清了数字化应用和产品核心竞争
力的关系——即企业自己的技术人员专注于业务真正核心的地方，结合企业对行
业的洞察推动产品的进展，去了解 AI 应用、大数据技术如何落地才能够给消费者
带来价值，以求真正建立自己的壁垒。
这一案例，让我们认识到数字化的工具特质是非常明显的：一方面，它是企业产
品数字化应用的强大支撑；另一方面，无论是上云还是其他数字化的应用，都无
法替代产品自身研发的核心地位。
- 2 -
在传统行业中，也有诸多企业积极响应国家实施的制造强国战略和中国制造 2025
行动，紧握数字化发展机遇，并且进行了诸多实践。
华为、中兴、沈阳机床、海尔、格力、某著名企业、联想、中石化、某著名企业等
一大批
行业领军企业都在纷纷设立相关研究院，加大技术开发投入，通过技术创新来引
领行业的发展。
与此同时，我国一些工业平台化发展已经出现雏形，中国航天、某著名企业、
中船重
工、中国电子等大型国有企业已经建立了企业级的工业互联网平台，也涌现出一
批依托工业电商平台创新的微观主体和新型模式。
- 3 -
以金融领域为例，支付宝为代表的阿里系各种金融平台和支付软件的推出，不仅
改变了消费支付的习惯，也极大冲击了传统金融结算模式，一度让传统银行措手
不及。也正是在这种冲击下，国内银行开始放低姿态、重视“金融云”以及数字
化的大命题。
国内五大股份制银行中，目前数字化实操较为积极的有中国某著名企业（筷云股份
案例）、中国某著名企业与中国某著名企业，某著名企业与交通银行在上云以及其
他数
字化转型升级方面，尚没有太多的亮眼举措。其中，工行在互联网金融、第三方
支付等业务系统上进行了云化和微服务改造;农行的生产环境和开发测试环境的虚
拟化率分别在 70%和 80%左右；而建行更多集中在针对基础应用层面的云计算应
用，以求简化传统业务流程。
不同于五大股份制银行的“浅尝辄止”，恒丰银行在数字化转型升级的路上实现
了大踏步前进。据悉，恒丰银行克服了重新规划数据中心、域名改造、DNS 改
造，甚至是公司组织架构大规模调整等困难，从设备的高可用过渡到了架构的高
可用，不仅实现了银行业务 100%云化，还将对外输出行业金融云。
非银行金融企业的上云与数字化实操情况也大致相似，诸如招商证券、海通证券
在部分业务上的云化尝试，以及深圳证券通信所大力推动的证券云业务等。
整体看来，金融领域的数字化转型升级，更多还是集中在基础应用层面，利用云
计算、大数据分析处理等工具，对传统业务链条末端进行简化、改善，其目的多
数是为了降低成本或改善与用户端的链接方式，以求获得更好的用户体验。而能
够像恒丰银行一样“打乱重建”为实现数字化转型升级全面改革的金融企业，目
前尚无二家，且这种魄力所能带来的收效如何、会出现哪些问题，还有待观察。
- 4 -
无论是英语流利说为代表的互联网企业数字化应用创新，亦或是金融企业为代表
的传统领域对数字化转型升级的努力尝试，都印证了一个论点：数字化经济已是
大势所趋。当前需要讨论的是，我们要以何种姿态拥抱数字化？
首先，数字化的内涵应得到正确的把握。数字化不仅仅是将业务上云，也不单纯
是利用云计算等新兴科技对传统模型进行简单的优化，而是应该在把握数字化内
涵的前提下，对企业组织架构、管理模型和产销链条进行全面的重新定义和设
计。
其次，数字化不是目的而是过程和工具，真正要为企业效益和经济发展带来质的
提升，还要看数字化建设通向何处。以制造业为例，实现生产、研发和销售的人
工智能就是数字化建设的一个重要方向。
此外，数字化所带来的挑战和机遇并存。尤其是对云服务供应商而言，如何抓住
机遇，为各类企业提供更为个性化、人性化的服务，是能否在数字经济大潮中夺
得市场份额的一个关键。
最后，无论是走在前列的互联网企业，还是谨慎慢行的传统行业，都应对数字化
的未来保持积极乐观的态度。一个拥有广阔前景和无限潜能的领域，往往都要经
历一波三折、不断自我完善优化的过程。
12、探寻数字化转型的核心力量！ ——清华大学全球产
业研究院赴数家企业深度调研企业数字化转型实践
清华大学全球产业研究院
近年来，数字化转型在各行各业不断呈现出新态势，有一些企业已经处
于领跑地位，积累了诸多经验。为深入了解企业数字化转型实践，2019
年 7 月至 8 月，清华大学全球产业研究院副院长、带领研
究团队，在北京、、秦皇岛、广州、深圳、佛山等地进行了实地调
研。
此次调研领域涉及银行、保险、房地产、汽车及零部件、高端装备制
造、能源以及商务服务业等行业，走访企业包括中海油、团、中
信戴卡、广发银行、中国平安集团、某著名企业、天虹商场集团、深圳
机场
等。就企业数字化转型现状、特色亮点、战略组织文化、未来机遇挑战
等问题，清华大学全球产业研究院研究团队同各大企业负责数字化转型
的高层、执行层进行了深入交流。
根据调研访谈，不同行业在践行企业数字化转型的过程中既存在共性，
也有各自差异化优势。惟有进行数字化转型，才能在竞争中获得核心力
量，已成为所有企业的共识。通过数字化转型，让战略、组织、管理模
式、人才队伍、文化发生变革，不某省市场的新需求。
在调研中海油时，研究团队得知企业规划了 7 个数字化创新的应用场景，
最具特色当属基于无人平台的海上油气生产。据悉，未来中海油的工程公司
将实现数字化交付，并延伸出远程诊断服务、改造升级等服务，但仅靠
员工还难以完成这一设想，还需和外面的咨询公司及专业公司合作，最终成
为产品+服务的综合能源供应商，实现价值增值，才算真正实现了数字化转
型。
研究团队走访的团是一家生产机械装备的 to B 企业，通过互联
网、大数据可视化技术连接世界各地的厂，积累了海量的设备、
生产、人员等相关数据，为未来机器学习和自动预测打下了基础。
集团的数字化备件系统为客户提供更全面高效的生产、维护信息，协同
生产与服务，提升效率、降低成本。
而全球领先的铝合金车轮制造商某著名企业戴卡则紧跟汽车产业电动、
智能、
网联、服务新四化，踏上了制造到智造再到创造的转型之路。目前，公
司以“人机料法环数”为要素协调各方面，运用 DMS 系统打通了生产数
据，不断沿着网联化、透明化、智能化方向前行，将蕴含轮毂生命信息
的二维码雕刻在轮毂，用于产品的分类加工和数据联网，大大提升
了效某省市了生产资源、人力成本和时间成本。
广发银行则将走上一条综合金融+开放平台的未来之路，这也是银行业普
遍的战略路线。目前，广发银行已经有了一些赋能产业的场景，比如美
妆节、智慧医疗、饭票等，这些的实现都离不开大数据的支撑。在行业
内，广发较早地制定了数据标准，建立了全行数据资产管理平台，以便
于准确及时地进行数据管控与决策。此外，广发还强调了文化在数字化
转型的探索的重要作用，将科技引领、用户客户体验至上视为当前企业
文化。
而作为拥有 18 个产业的复合业态企业，某著名企业则梳理出了 14 条智
慧产
品线，以分层服务集团业务。某著名企业相关高层和研究团队就文化在
数字
化转型中的关键作用进行了深入探讨。他们认为，文化一定要融进企业
整体文化中，显性及隐形地在员工、部门、集团中体现出来，某著名企
业数
字化管理中心制定了跨界升维、主动连接、灵动迭代等文化要素，既体
现了集团文化，又展现了数字化转型的目标。
同样多业态的天虹集团，在商超业态进行了数字化转型的较多尝试。比
如，将顾客、营销、服务、商品、经营、供应链等数字化，并取得较好
的成效，改变了员工工作行为模式，帮助一线员工利用有限的时间创造
出更多的价值。未来，天虹将走上技术输出路线某省市、便利店等垂
直业务变成平台，出售百货的解决方案，实现业务转型。
深圳机场主要将数字化转型运用在资源的配置和调度上，通过智慧系统
来优化使用资源。目前，深圳机场推行客、货、城、人、智五大战略，
与互联网公司及政府合作，运用新技术新思维在大运控、大服务、大管
理、大安全四方面给顾客更好的服务体验。
中国平安则推行了全面数字化战略，以期打造国际领先的科技型个人综
合金融服务提供商，并通过打造“危机与包容”的文化保持企业活力。
研究团队和中国平安围绕人力资源领域进行了深入交流与探讨。平安制
定了 24 个人力评价标签，通过在能力、行为、性格三个维度的建模实现
精准管理，实现能力与岗位需求的高度匹配，从而实现人的价值最大
化。平安认为，未来需要“T”字型人才，管理层的“T”字上方的横要
足够长，表示宽视野，执行层要求“T”字下方的竖要长，表示专业深
度。
在调研访谈中，几乎所有企业都提出了当下面临的难点和痛点：如数字
化融合需求难、人才不足、数字化经营落地难等等。
可见，数字化转型还有很长的路要走，学界和业界都需要更进一步的探
索与实践。
数字化转型一直是清华大学全球产业研究院的重点关注领域，此次调研
为研究院积累了企业实战素材，也为企业带来了业界的新思路。今后，
研究院还将继续开展实地调研，力争为各行各业的数字化转型提供具有
指导意义的研究成果。研究院将在今年年底发布《中某著名企业业数字
化转型
报告 2019：战略重构》报告，并同哈佛商业评论中文版、SAP 共同发布
中某著名企业业数字化转型先锋榜、新锐榜以及先锋人物榜。
13、顾问亲授数字化转型实践案例
原创 土士君 土士学习联盟
2019 年 1 月 20 日，土士学习联盟原创课程《企业数字化转型的现实路径》首
次对外发布。作为土士学习联盟顾问，经济学家自转型微观以来，携土
士研究团队，历经三年，反复深入数十家企业深度调研，总结出企业数字化转型的
现实路径，给站在数字化转型拐点的企业提供更多理论支持与路径参考。
土士学习联盟创始人程虹出席本次课程首发，土士学习联盟总裁持课程，并
从土士的学习方法论、核心课程产品、课程模式、2019 年的课程与会员权益升级等
方面对土士学习联盟做了系统介绍。来自数十家不同行业的优秀企业家及高管同学
共 80 余位现场聆听了课程，并结合的研究成果，就企业数字化转型的相
关问题展开热烈讨论做了充分的问答互动。
· 土士学习联盟顾问 与同学互动
从“万物皆数”到“数字化转型”
从毕达哥拉斯的名言“万物皆数”讲起，提出工业技术发展的四个阶
段，工业 数字化是工业 信息化的自然延伸，进而讲述数字化、大数据与互
联网的基本概念。通过定制服装、全屋定制家装以及模具制造三个行业的数字化解
决方案应用实例入手，描述核心业务的痛点问题，以及如何寻求数字化的解决方
案，比如，如何用数据驱动生产与管理。从订单及客户关系管理、排程及生产管
理、仓库管理及供应链系统、人力及财务管理等方面提供方法论和实践经验。
年博士重点强调了数字化企业的组织重构及数字化转型的实施要点。有价值的实践
开始成为知识，系统讲述工业互联网的课程，逻辑缜密，操作性强。这项研究解答
了业在数字化转型期间遇到的实际问题，不仅为企业提供数字化转型的目
标、方向，更用成功企业的实践案例总结出了一条现实可行的路径。
· 土士学习联盟顾问
土士学习联盟的学习方法论
“实践学习”和“多维度认知激发”是土士学习联盟始终倡导的学习方法论。创建
四年多来，土士学习联盟紧扣“实践学习”的宗旨，通过精心打磨的“土士高管学
习联盟”这一核心项目，系统性地邀请国内外成功企业创始人和高管讲授他们的实
战经验与感悟；专业研究人员主持深度案例剖析和讨论；带领企业家与高管同学到
全球最佳实践发生地北京、上海、深圳、美国、日本、德国、以色列、英国等进行
现场沉浸式学习，帮助学员深入理解商业的本质，建立持久受益的分析框架和思维
方式，并在学习和讨论的过程中得到关于解决具体问题的启发。另外，土士会员均
为经严格审核后入盟的领先企业创始人、高管，具备较高的认知水平和丰富的企业
经营管理经验。相互之间跨界、跨行业的深度探讨，会形成多维度的认知激发，产
生更多灵感。
土士学习联盟应商业发展趋势而生
土士学习联盟创办于 2014 年，客户包括面临管理复杂性、数字化转型需求、如何
突破增长瓶颈的规模企业、以及寻求自身学习成长的商业人士。土士致力于搭建一
个这样的系统：为在中国工作的商业人士建立一个有效的学习网络，并在这个网络
中架设独特的内容和科学的方法。这项工作，得到了经济学家在内容上
的支持，得到了清华大学心理学系主任在认知科学方法论上的研究支
持，还有参与土士学习联盟的众多企业家和高管，企业专家和商业教育专家的共同
付出，让土士正在成为一个共建和分享商业专业知识的平台。
·土士学习联盟的同学在相互讨论
本次土士课程首发，具有里程碑式的意义。怀着“让领先者更领先，让中国商
业智慧成为世界的”之使命，土士在 2019 年将继续推出原创课程、丰富和迭
代土士的课程及案例库，持续探索实践学习的新模式，致力于将土士学习联盟建设
成为中国商业人士第一实践学台。
14、【数字化转型实践】某著名企业财务云三家客户电子
会计档
案管理获准试点
某著
名企
业
近日，国家档案局组
织开展了第二批企业电子
文件归档和电子档案管理
试点工作，试点重点内容
为电子会计档案管理、电
子发票及其他电子票据的
归档管理，并举办了“企
业电子文件归档和电子档
案管理试点工作中期检查
会暨试点方案评审会”。
某著名企业电子会计档案
系统三
家应用企业某省市新华
某著名企业、广东
省南粤交通投资建设有限
公司、大连万达集团股份
有限公司，分别向国家档
案局展示和讲解了某著名
企业财
务云为其搭建的电子会计
档案系统试点方案，最终
获得国家档案管理局同意
试点的批复，入选国家档
案局企业电子文件归档和
电子档案管理第二批试点
单位。
本次获准试点的某著名企业电子会计档案系统三家应用企业在建设方案
上非常
具有行业应用特色，值得业界借鉴。
1
浙某著名企业应用特色
为加快推进浙江新华财务无纸化、数字化、智能化管理，助力企业数字
化转型，该公司借助某著名企业财务云电子会计档案系统，不仅仅解决自身
需求，
更是通过本次试点形成行业的标准化，行业的标杆模板，推动整个行业电子
会计档案迈入电子化、数字化、智能化管理。据悉，浙江新华书店电子会计
档案应用是行业内唯一一家会计档案实现电子化、数字化管理，也某省市
唯一一家入选某省市属某著名企业。
2
某省市某著名企业应用特色
为加快推进南粤交通资金财务共享服务中心会计档案电子化建设，推动
共享中心进一步迈向信息化、智能化，在与某著名企业财务专家共同规划设
计下，
南粤交通资金财务共享服务中心编制了会计电子档案管理试点方案，不仅考
虑了实施会计电子档案管理的效率性、共享性和经济性等特点，也考虑了会
计电子档案管理系统与资金财务共享服务信息系统的协同互通，以及纸质档
案的流转、归档和保管，纸质档案与电子档案的一致性等事宜。该方案以全
面性、系统化的实施规划，以前瞻性、智能化的设计理念获得国家档案局评
审专家的认可，入选国家档案局企业电子文件归档和电子档案管理第二批试
点单位。南粤交通成为了唯一一家实施会计电子档案管理试点某省市省属
企业，也成为某省市唯一一家实施会计电子档案管理的财务共享中心！
下一阶段，南粤交通资金财务共享服务中心将围绕着试点方案，以“共
享化”、“智能化”为理念，以打造智慧型资金财务共享服务中心为目标，
打通纸质档案和电子档案的互联渠道，积极试点会计电子档案管理，提高会
计档案管理的质效。
3
某著名企业应用特色
本次万达集团电子会计档案影像管理系统建设项目遵循“统一规划，分
布实施”的指导思想，在统一设计，规划的前提下，系统全面的满足万达集
团的系统建设需求。通过电子会计档案建设，建立自身电子会计档案管理规
章制度以及标准规范，同时加快向无纸化、智能化以及数字化转型。
关于某著名企业财务云电子会计档案解
决方案
某著名企业财务云电子会计档案系统为企业档案管理全过程提供信
息化支
撑，从收单、制单到归档，再到存储以及档案的利用。
某著名企业财务云电子会计档案系统整
体架构
该方案支持六大应用场景：多方式支持影像件采集、实现自动装册&
自动归档&自动上架、支持档案多维度检索、严格档案管理查阅&借阅&
移交等、建立电子会计档案与纸质档案索引、能实现纸质档案反向查找电
子会计档案。
目前，某著名企业财务云电子会计档案应用已覆盖全国近三十家企业
客户，
在为诸多客户提供服务的实践中，方案价值得以彰显和被广泛认可：
◈ 完整的解决方案：电子会计档案库、电子凭证库、实体档案影像库；
◈ 全业务电子化：纸质&电子档案同时管理、扫描仪&高拍仪集成、支持
远程查阅审计；
◈ 自动化归档：自动生成存储目录、自动统计生成相应归档信息、同步处
理纸质档案并记录存储位置、自动生成档案封面和盒脊数据；
◈ 方便档案利用：目录查询&专题查询&综合查询&模糊查询、支持凭证
上下级联查、灵活设置查阅权限；
◈ 按需服务：私有云部署、公有云托管服务、公有云服务+采集端；
◈ 可靠的安全性：原始性和完整性保障、身份认证&电子签章、防篡改&
防泄漏、存储和传输的安全；
◈ 产品集成：支持标准档案接口、支持标准档案模板、按规则实现自动归
档。
新时期，某著名企业将持续推动企业数字化、智能化转型与发展，用创
想与技
术推动商业和社会进步。
