教学目标和要求
了解压力的概念与来源；
压力的影响;压力的个
体差异，掌握个体和组
织应对压力的策略和方
法。
重点：
压力的影响和压力的
个体差异。
关键概念
压力 压力管理
从一个人的离开说起
Depression(Depression(沮喪、沮喪、抑抑
郁郁). ). 多謝各位朋友，多謝各位朋友，
多謝麥列菲菲教授，多謝麥列菲菲教授，
多謝唐先生、多謝家多謝唐先生、多謝家
人、多謝肥姐，這一人、多謝肥姐，這一
年來很辛苦，年來很辛苦，生活中生活中
有很多事情要自己去有很多事情要自己去
承受，我承受了很長承受，我承受了很長
一段時間，但還是承一段時間，但還是承
受不起受不起，，我一生沒做我一生沒做
壞事，為何這樣壞事，為何這樣??
一组触目惊心的数字
全世界每年大约自杀60—70万人，平均每天2750人，每分
钟2人，
中国每两分钟有一人自杀死亡，八人自杀未遂，每年至少
有二十五万人死于自杀。中国人口占世界人口的五分之一，
自杀人数却占世界自杀人数的四分之一 。
根据有关资料，自２００５年起，韩国的自杀率达到每１
０万人中有２４．７人，在经合组织３０个成员国中水平
最高。其次为匈牙利（２２．６人）、日本（２０．３人）
和比利时（１８．４人）。经合组织被称为富国俱乐部。
一.压力的基本概念
1.压力(Stress):是个体对需要
或外部紧张刺激的生理或心理
反应.
压力的心理反应表现为一种
心理唤醒状态,个体内部会出现
一种解释性的;情感性的;防御
性的反应.压力是个体面临紧张
刺激时所产生的内部的一种生
理和心理准备状态,使得个体随
时准备对刺激做出反应.
第一节 工作压力概述
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压
力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源
可能
产生的
各种刺激
认知评价
•有威胁性
•超出可控
•范围
压力
紧
张
状
态
不良后果
•生理症状
•心理问题
•不良绩效
压力的基本模式
二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体
产生生理和心理上的反应。
2.工作压力的来源
(1)造成工作压力的因素分为两类:
一类是与工作或工作组织有关的因素,如客观的工作
环境。
另一类是与工作中的个体本身有关的因素,如个体对
客观的工作环境的认知,个体所具备的应对工作环
境要求的能力与个性特征,家庭等工作以外的环境
等.消防队员;外交官;外科医生;等等压力大。
压力源 主要因素 可能后果
工作条件
工作超负荷或负荷不足
工作的复杂性及技术压力
工作决策与责任
紧急或突发事件
物理危险
时间变化
生产线歇斯底里症
精疲力竭
生物钟紊乱
健康受到威胁
烦恼和紧张增加
角色压力 角色模糊
角色冲突
焦虑和紧张增加
低工作满意度
与低工作绩效
过于敏感
人际关系
缺乏接纳与支持
钩心斗角,不合作
领导对员工不关心
孤独,抑郁
敏感
人际退缩
职业发展
升职或降职
工作安全性与稳定性
抱负受挫
失去自信
焦虑增加
工作满意度与生产力降低
组织系统
结构不合理,制度不健全
派系斗争
员工无参与决策权
动机和生产力低下
挫折感
对工作不满意
家庭工作交互影响 引起压力的生活事件 紧张和焦虑的增加
身心疲惫
(2)产生压力的工作条件
一些特定的工作条件会导致从事工作的个体
产生压力。
与工作有关的工作条件因素有以下几种:
工作负担过重:
工作负荷不足:
工作的复杂性:
工作决策与责任:
紧急或突发事件:
环境的物理危险:
时间变化:
(2)角色压力
角色模糊与角色冲突
(3)人际关系压力
(4)职业发展的压力
(5)组织系统的压力
结构不合理;制度不健全;派系斗争;得不
到认可和鼓励.
(6)家庭工作的交互作用
简单任
务
复
杂
任
务
低 压力或唤醒水平 高
高
绩
效
水
平
低
三三..压力的影响压力的影响
1.有利的压力
耶基斯.多德森定律(Yerkes-Dodson Low)
2.压力对个体的不良影响
(1)心理健康问题
(2)生理健康问题
(3)行为问题
3.疲劳过度:压力带来的严重后果
当人们长期处在强烈的压力之下时,会出现能
量大量耗尽的现象,称为疲劳过度
(Burnout)。
症状:
精神极度疲惫;
失去兴趣和信心;
个人成就感降低;
心理健康问题 生理健康问题 行为问题
•焦虑紧张
•急躁易怒
•感情压抑忧郁
•情绪过于敏感
•孤独感和疏远感
•自卑感
•退缩不愿与人交流
•厌烦缺乏耐心
•对工作不满
•悲观
•注意力分散
•记忆力下降
•缺乏主动性和创造
性
•心率加快,血压升
高,心脏疾病
•肾上腺激素和去甲
肾上腺激素分泌增
加
•疲劳
•头痛
•汗流量增加,皮肤
功能失调
•肌肉紧张
•失眠
•疾病抵抗力差
•癌症
•工作效率降低
•拖延或避免工作
•工作失误增多
•冒险行为增加,不
顾后果
•饮食过度或过少
•去医院次数增多
•缺勤次数增多
•侵犯他人
•偷窃或破坏行为
•与他人关系恶化
•漠不关心身边事件
•自杀或试图自杀
工作压力对个体的不良影响
4.压力的个体差异
(1)个体的认知与归因
(2)人格特征
(3).经验和能力
(4).社会支持系统
性格与压力测试
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第二节 压力管理
一.个人应对压力的方法
1.什么是应对压力
通常是指任何预防,减弱或消除压力源的努
力,包括积极的消极的,有意识的和无意
识的,也包括以最小的痛苦方式对压力的
影响进行忍受。
2.应对压力的策略和方法的分类
马塞尼()压力研究小组把应对
压力的策略和方法的分为两大类:预防
策略和抗争策略。
(1)预防策略,
1)调整生活避开压力源。
2)调整要求水平.
3)改变引起压力的行为方式。
4)扩展应对资源.
(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准
备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极
的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建
立起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除
自我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和
消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理
的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,
服用降低紧张的药物等等。
二二..应对压力的专门技术应对压力的专门技术
1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
术中最有代表性的技术。做法是认知重建，坚
持理性思考，消除不合理的信念和情绪，缓解
或消除压力
不合理的信念：（1）绝对化要求；（2）过分
化概括；（3）糟糕透顶
合理情绪疗法的步骤：
第一步：指出其信念不合理以及与压力的关系
第二步：指出其压力的存在是不合理观念所致
第三步：辩论，放弃不合理的信念。
2.放松训练：肌肉放松法（雅格布森）
3.系统脱敏：即由弱到强的使其适应压力。 .
三.压力管理的组织途径
1.工作条件的改变或人员的重新安排
2.运用目标管理
3.改良组织系统
4.员工的心理咨询
5.员工帮助计划
复习思考题
1.压力的个体差异因素有哪些?
2.个体应对压力的策略和方法主要有哪些?
