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信用服务企业破解人才痛点策略研究报告.pdf

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信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 1 内容目录第一章前言 ....................................................................................................................................................3 第二章 2023-2028 年信用服务市场前景及趋势预测 .................................................................................3 第一节信用服务行业监管情况及主要政策法规 ................................................................................3 一、所属行业及确定依据 ..............................................................................................................3 二、行业主管部门及监管体制 ......................................................................................................4 （1）信用增进业务的主管部门及监管体制 ................................................................................4 （2）信用评级业务的主管部门及监管体制 ................................................................................5 三、行业主要法规政策及影响 ......................................................................................................5 （1）与社会信用体系建设有关的法规政策及影响 ....................................................................5 （2）与信用增进及融资担保有关的法规政策及影响 ................................................................7 （3）与信用评级有关的法规政策及影响 ....................................................................................8 第二节我国信用服务行业主要发展特征 ............................................................................................9 一、行业的内涵与特征 ..................................................................................................................9 二、行业的产生背景与发展历程 ..................................................................................................9 三、科技驱动下的行业发展与变革 ............................................................................................10 第三节 2022-2023 年中国信用服务行业发展情况分析....................................................................11 一、行业发展态势 ........................................................................................................................11 二、国家发改委首批综合信用服务机构试点相关情况 ............................................................11 三、国内信用增进业务总体发展情况 ........................................................................................13 四、信用增进业务面临的政策环境 ............................................................................................14 第四节信用服务行业内的主要企业 ..................................................................................................15 一、提供数据及信用内评服务的主要企业 ................................................................................16 二、提供信用评级服务的主要企业 ............................................................................................17 三、提供数据风控服务的主要企业 ............................................................................................17 四、提供增信和担保服务的主要企业 ........................................................................................17 五、提供债务重整服务的主要企业 ............................................................................................18 第五节企业案例分析：中证信用增进股份有限公司 ......................................................................18 一、公司的市场地位 ....................................................................................................................18 二、公司的技术水平和特点 ........................................................................................................18 三、公司的竞争优势 ....................................................................................................................23 四、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................24 五、公司地位的未来变化趋势 ....................................................................................................25 第六节 2023-2028 年我国信用服务行业面临的机遇与挑战............................................................25 一、行业发展面临的主要机遇 ....................................................................................................25 （1）国家顶层设计为信用服务行业发展赋予新使命 ..............................................................25 （2）监管政策引导为信用服务行业发展指明新方向 ..............................................................25 （3）市场规模扩大为信用服务行业发展创造新机遇 ..............................................................26 （4）信用科技兴起为信用服务行业发展拓展新内涵 ..............................................................27 （5）金融产品创新为信用服务行业发展开辟新空间 ..............................................................27 二、行业发展面临的主要挑战 ....................................................................................................27 信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 2 第三章信用服务企业破解人才痛点策略及建议......................................................................................28 第一节人才短缺的原因和对策 ..........................................................................................................28 一、人才短缺的原因 ....................................................................................................................28 （1）业务发展 ..............................................................................................................................28 （2）人才流动 ..............................................................................................................................28 （3）培训开发 ..............................................................................................................................28 （4）绩效管理 ..............................................................................................................................29 二、对策 ........................................................................................................................................29 （1）建立人员数据库 ..................................................................................................................29 （2）做好人员接续计划 ..............................................................................................................29 （3）制作管理人员晋升卡 ..........................................................................................................30 三、解决人才紧缺的几个方法 ....................................................................................................31 四、解决人才问题的根本 ............................................................................................................32 第二节破解人才痛点策略 ..................................................................................................................32 一、用智能人工机器的趋势 ........................................................................................................32 二、高工资+晋升机制才能招选到优秀的人 ..............................................................................33 三、用小时工代替，全职工作人员 ............................................................................................33 四、提升品牌形象，树大能选人 ................................................................................................33 第三节如何吸引人才 ..........................................................................................................................34 一、通过薪酬水平 ........................................................................................................................34 二、优化工作环境 ........................................................................................................................34 三、提供住宿 ................................................................................................................................34 四、岗位优势 ................................................................................................................................34 五、工作时间 ................................................................................................................................34 六、家属安排 ................................................................................................................................34 第四节留住员工策略 ..........................................................................................................................35 一、工资分级，激励政策 ............................................................................................................35 二、避免“朝九晚九”，钟点工替补.............................................................................................35 三、假日工作有激励 ....................................................................................................................35 四、换岗体验 ................................................................................................................................35 五、接轨新事物，朝气蓬勃 ........................................................................................................36 六、留住新员工，就等于成功了一半 ........................................................................................36 第五节企业人才策略原则 ..................................................................................................................37 第四章信用服务企业《破解人才痛点策略》制定手册..........................................................................38 第一节动员与组织 ..............................................................................................................................38 一、动员 ........................................................................................................................................38 二、组织 ........................................................................................................................................39 第二节学习与研究 ..............................................................................................................................39 一、学习方案 ................................................................................................................................39 二、研究方案 ................................................................................................................................40 第三节制定前准备 ..............................................................................................................................41 一、制定原则 ................................................................................................................................41 二、注意事项 ................................................................................................................................42 三、有效战略的关键点 ................................................................................................................43 信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 3 第四节战略组成与制定流程 ..............................................................................................................45 一、战略结构组成 ........................................................................................................................45 二、战略制定流程 ........................................................................................................................46 第五节具体方案制定 ..........................................................................................................................47 一、具体方案制定 ........................................................................................................................47 二、配套方案制定 ........................................................................................................................49 第五章信用服务企业《破解人才痛点策略》实施手册..........................................................................50 第一节培训与实施准备 ......................................................................................................................50 第二节试运行与正式实施 ..................................................................................................................50 一、试运行与正式实施 ................................................................................................................50 二、实施方案 ................................................................................................................................51 第三节构建执行与推进体系 ..............................................................................................................51 第四节增强实施保障能力 ..................................................................................................................52 第五节动态管理与完善 ......................................................................................................................53 第六节战略评估、考核与审计 ..........................................................................................................53 第六章总结：商业自是有胜算 ..................................................................................................................54 第一章前言行业人才短缺已经是行业最大的痛点之一。那么如何解决这个痛点？又如何吸引人才和留住员工呢？下面，我们先从信用服务行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。第二章 2023-2028 年信用服务市场前景及趋势预测第一节信用服务行业监管情况及主要政策法规一、所属行业及确定依据国务院于 2014年 6月印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》指出，要推动信用服务产品广泛运用，拓展信用服务产品应用范围，加大信用服务产品在社会治理和市场交易中的应用；鼓励信用服务产品开发和创新，推动信用保险、信用担保、商业保理、履约担保、信用管理咨询及培训等信用服务业务发展。该纲要明确将信用担保纳入信用服务行业的范畴。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 4 根据国家发改委办公厅于 2018年 2月印发的《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》，要认定一批符合条件的信用服务机构开展综合信用服务试点探索，支持推荐入围机构在重点领域和广泛区域创新信用服务产品，拓展信用服务场景，提高服务质量和国际竞争力。根据《上市公司行业分类指引（2012年修订）》分类，公司所属行业为“L租赁和商务服务业” 中的“L72商务服务业”；根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），属于“L72商务服务业- 7295信用服务”。二、行业主管部门及监管体制在国家层面，我国社会信用体系建设主要由国家发改委牵头，协调多部委共同推进。在此基础上，对于信用服务行业内的信用增进和信用评级两个细分领域,公司受到所在领域行业主管部门的监管。（1）信用增进业务的主管部门及监管体制根据《融资担保公司监督管理补充规定》，开展债券发行保证、担保业务的信用增进公司，由债券市场管理部门统筹管理，同时应当按照《融资担保公司监督管理条例》的规定，向属地监督管理部门申领融资担保业务经营许可证，并接受其对相关业务的监管。因此，从行业监管的角度看，对于信用增进公司，监管机构参照融资担保行业的相关规定进行监管。（1）融资性担保业务监管部际联席会议根据《融资担保公司监督管理条例》，国务院建立融资性担保业务监管部际联席会议，负责拟订融资担保公司监督管理制度，协调解决融资担保公司监督管理中的重大问题，督促指导地方人民政府对融资担保公司进行监督管理和风险处置。融资性担保业务监管部际联席会议由国务院银行业监督管理机构牵头，国务院有关部门参加。（2）深圳市地方金融监督管理局根据《融资担保公司监督管理条例》，省、自治区、直辖市人民政府负责制定促进本地区融资担保行业发展的政策措施、处置融资担保公司风险，督促监督管理部门严格履行职责；省、自治区、直辖市人民政府确定的部门负责对本地区融资担保公司的监督管理。深圳市地方金融监督管理局负责对本地区融资担保公司的监督管理。深圳市地方金融监督管理局的主要职责包括：负责对全市辖区内小额贷款公司、融资担保公司、区域性股权市场、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司等金融机构实施监管，强化对全市辖区内投资公司、社会众筹机构、地方各类交易场所等的监管；配合有关部门加强对互联网金融的监管。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 5 （2）信用评级业务的主管部门及监管体制（1）中国人民银行根据《信用评级业管理暂行办法》，中国人民银行是信用评级行业主管部门，主管全国的信用评级监督管理工作，并履行以下职责：研究起草信用评级相关法律法规草案；拟定信用评级业发展战略、规划和政策；制定信用评级机构的准入原则和基本规范;研究制定信用评级业对外开放政策; 促进信用评级业健康发展。（2）国家发改委、财政部和证监会根据《信用评级业管理暂行办法》，国家发改委、财政部、证监会为信用评级业务管理部门，依据相关法律法规和监管职责，在职责范围内依法对信用评级业务实施监督管理。业务管理部门可以根据需要，对信用评级机构的监督管理制定相应规则。三、行业主要法规政策及影响（1）与社会信用体系建设有关的法规政策及影响信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 6 信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 7 （2）与信用增进及融资担保有关的法规政策及影响信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 8 （3）与信用评级有关的法规政策及影响信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 9 第二节我国信用服务行业主要发展特征一、行业的内涵与特征广义的信用服务行业是指在国家法律法规和政府监督下，按照独立、公正、公平的原则，以第三者身份从事信用调查、信用征集、信用评价、信用增进、信用风险管理、信用数据服务、信用咨询等活动，为社会各界提供信用产品或信用服务的行业。总体而言，信用服务行业具有智力密集、技术密集、专业化程度高的特征，承担着信用信息收集、加工、传递、信用增进、信用中介、信用保障、信用辅助等功能，并在防范信用风险、促进信用交易方面发挥着重要作用。信用服务行业对解决市场交易信息不对称的矛盾，发挥社会信用体系的功能具有重大意义。信用服务行业的应用场景广阔，包括融资场景和非融资场景，融资场景下的信用服务主要应用于信贷市场、债券市场、个人消费市场等，非融资场景下的信用服务主要应用于社交、求职等。截至本招股说明书签署之日，公司主要从事融资场景下的信用服务。二、行业的产生背景与发展历程信用服务行业的产生和发展是社会分工的产物。为了降低交易风险，市场主体需要详细了解交易对象的信用状况或为维护交易安全寻求更多的保障。这些活动在初期是由市场主体自行完成的，随着交易规模扩大及专业化分工的发展，这些活动逐步分离出来，由独立的、社会化的专门机构来进行，由此产生了信用服务机构及信用服务行业。信用服务行业在国外已有百余年的历史，形成了较完善的体系，相比之下，我国信用服务行业起步较晚。新中国成立以后至改革开放以前，我国实行了高度集中的计划经济体制。在这一体制下，不存在真正意义的信用制度与信用体系，经济主体之间的经济联系依靠国家指令性计划体现的政府信用加以维持，计划和行政的约束力取代了信用关系。改革开放以来，伴随着传统经济体制的不断裂变和市场经济体制的不断聚合,我国宏观经济环信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 10 境和运行机制发生了根本变化。国家、社会和个人对信用服务的规模和功能不断提出更高的要求，为信用经济发展创造了初步的条件，信用服务行业随之产生并不断发展。 2014年 6月，国务院印发《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》，指出要培育和规范信用服务市场，发展各类信用服务机构，逐步建立公共信用服务机构和社会信用服务机构互为补充、信用信息基础服务和增值服务相辅相成的多层次、全方位的信用服务组织体系；要推进并规范信用评级行业发展，培育发展本土评级机构，规范发展信用评级市场；要推动信用服务产品广泛运用，拓展信用服务产品应用范围，加大信用服务产品在社会治理和市场交易中的应用，鼓励信用服务产品开发和创新，推动信用保险、信用担保、商业保理、履约担保、信用管理咨询及培训等信用服务业务发展。2018年 2月，国家发改委办公厅印发《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》，指出要大力发展信用服务机构和信用服务市场，要立足信用服务机构实际，着眼社会信用体系建设总体目标和发展要求，多措并举、多渠道、多方式推动信用服务机构发挥积极作用；提出要认定一批符合条件的信用服务机构开展综合信用服务试点探索，重点参与信用信息大数据开发应用和信用体系建设工作。国家的大力支持和引导促进信用服务行业快速全面发展，亦推动行业规范程度日益提高。三、科技驱动下的行业发展与变革信用科技是技术驱动的信用服务创新，旨在运用现代科技成果改造或创新信用服务模式和业务流程，延展信用服务行业的广度和深度，从而节约信用成本、提高信用效率、优化现有的信用市场。在新一轮科技革命和产业变革的背景下，信用科技蓬勃发展，并与信用服务深度融合，为行业发展提供了源源不断的创新活力，亦推动了行业的持续变革与创新。首先，信用科技能够提升信用服务机构的服务技能、服务质量和服务效率。例如，传统增信和担保机构在信用信息的收集与处理方面主要通过人工来完成，获取的信息维度有限，成本高且效率较低，亦难以实现数据之间的相互校验。而通过大数据、人工智能等前沿科技的合理运用，增信和担保机构得以丰富自身的信息获取维度，增强信用风险评估能力，实现提质增效。其次，信用科技能够创新现有信用服务模式，开发出定位清晰、定制化程度高的动态创新服务模式。例如，运用大数据、自然语言处理、智能匹配引擎等技术，信用资产交易管理机构得以将资产价格等数据整合到各种分析工具中，为投资者提供全面的投资、研究、交易一体化平台，从而提升各类资产，特别是低流动性的信用资产交易效率，帮助客户高效定位到交易对手。再次，信用科技可以变革信用资产，重塑信用服务，将传统的基于产品、依靠经验判断的定价方式，转变为风险定价方式。例如，依托大数据分析、人工智能以及机器学习等技术，信用风险管理机构得以展开实时数据分析、识别风险特征、构建全方位用户画像，并将画像进一步纳入决策模型，从而为每一项信用资产定制动态的风险定价方法，实现更精准地定价。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 11 此外，信用科技创新在信用评级领域亦具有广阔的应用前景。信息技术的快速发展，促使信用评级机构加快实现评级技术的智能化，推动信用评级技术的信息化进程。以此为契机，信用评级机构将改变基础信用数据的收集方式，提升信用数据的维度和真实性，提高评级模型的预测能力，从而实现评级技术的跨越式发展。第三节 2022-2023年中国信用服务行业发展情况分析一、行业发展态势近年来，信用科技在全球范围内迅猛发展。作为金融市场的核心，“信用市场”将不可避免地受到科技的影响。借力互联网、移动通信、人工智能、区块链、云计算和大数据等新兴技术，信用服务机构可以完成商业模式的变革和业务流程的改造，将信用服务应用于更多场景。此外，随着科技赋能信用风险管理，现有的信用业务模式将以更低的成本、更高的效率获得提升，打造新一代的信用基础设施、信用服务和信用交易市场，也将逐渐成为市场的热点。在此背景下，传统信用服务机构的业务空间和盈利空间被逐步挤压，而基于信用科技的科技创新、模式创新和业态创新将成为信用服务行业未来发展的新趋势。在科技创新趋势方面，信用服务机构未来将逐步启动数据及技术战略，搭建符合自身业务情况的风险管理中台。在完成公司数字化改造的前提下，基于复杂网络理论、风险传导模型等先进人工智能技术，信用服务机构可进行企业画像、风险扫描、经营核查、行为监控、深度分析及智能预测等多个维度的风控管理操作。通过风险管理中台中不同模块和工具的组合应用，可以串联信用服务流程中不同时间节点，实现全流程风险管理价值链。在模式创新趋势方面，由于信用服务行业朝着中小微业务方向发展，对于风险的识别、度量、定价、处置将成为系统性工程，需要通过依托信用科技来构建开放平台，将各相关参与主体连接起来，形成有机生态体系的信用服务模式。这种基于科技化改造的新模式，将进一步解决中小微企业的融资难、融资贵、融资慢的问题，通过推广普及，逐步下沉服务，将信用服务向弱势群体渗透并普及。在业态创新趋势方面，随着国家大力倡导加大对实体经济和中小微企业的服务力度，信用服务行业只有借助新兴技术，并形成获客、数据、风控、评价、资金等业务节点为一体的聚合模式，构建完整的、符合发展需求的信用服务全产业链，才能对企业的经营状态进行动态监测、及时预警，将业务风险压缩至可控范围。在此背景下，利用信用科技的新技术，采用多点聚合服务的新业态，将为行业带来更为广阔的发展前景。二、国家发改委首批综合信用服务机构试点相关情况 2018年 10月，国家发改委办公厅发布《关于推动开展综合信用服务机构试点工作的通知》，信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 12 确定了首批 26家机构参与综合信用服务机构试点工作，公司为首批参与综合信用服务机构试点工作的机构之一。（1）综合信用服务机构试点的政策背景为深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，按照《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》以及《国家发展改革委人民银行关于加强和规范守信联合激励和失信联合惩戒对象名单管理工作的指导意见》等文件要求，国家发改委办公厅于 2018年 2月发布《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》，提出要大力发展信用服务机构和信用服务市场，充分发挥信用服务机构作用，加快推进社会信用体系建设。该通知指出，信用服务机构是社会信用体系建设的重要力量。社会信用体系建设的大发展离不开信用服务机构和信用服务市场的大发展。培育发展信用服务机构，有利于利用信用服务机构的人员、技术、服务优势，促进政府和市场共建共创、共享共用、互利互赢，形成社会信用体系建设强大合力。培育发展信用服务机构，有利于加快形成市场化信用服务与公共性信用服务互为补充、商业信用信息与公共信用信息互相交融、信用信息基础服务与增值服务相辅相成的多层次信用服务体系。发挥信用服务机构的作用，有利于提高信用服务机构的公信力、竞争力，为推动社会信用体系建设提供市场化、专业化力量支持。发挥信用服务机构的作用，有利于培育和发展信用服务市场，推动信用服务产品开发创新和广泛运用，激发信用服务市场活力。发挥信用服务机构的作用，有利于提高行政效率，推动“放管服”改革，构建以信用为核心的新型市场监管体制。（2）综合信用服务机构试点的要求与条件根据《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》，开展试点的综合信用服务机构应符合以下条件：一是在公司架构、综合实力、服务能力、创新能力等方面在全国具有示范性。一般应具有健全的组织机构和丰富成熟的信用服务运营经验，具有一定规模的专业团队，通常在 10个以上省（区、市）设有子公司或分支机构，拥有全国性的服务网络，有独立完整、安全可靠的信用信息数据库。二是信用服务机构及其法定代表人、实际控制人、主要负责人、董事、监事和高级管理人员近三年内无违法违规和失信记录，信誉良好，且熟悉与社会信用服务相关的法律法规，具有履行职责所需的从业经验和管理能力。三是应具有成熟的信用服务产品体系和较强的信用场景拓展能力，或具备国际信用评级经验和参与国际竞争的潜力。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 13 四是优先考虑经国务院征信业监督管理部门许可或备案，获得个人或企业征信业务资格的信用服务机构。（3）综合信用服务机构试点的相关认证 2018年 10月，国家发改委办公厅发布《关于推动开展综合信用服务机构试点工作的通知》，以通知名单的形式公布了首批参与综合信用服务机构试点工作的 26家机构，不存在特殊的资格认证证书或其他证明文件，国家发改委办公厅亦未因前述 26家机构参与试点工作对其业务开展授予特别许可或授权。根据《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》，各地方发展改革委（社会信用体系建设牵头部门）要积极支持试点信用服务机构开展相关工作，推动其与地方人民政府及其有关部门开展信用体系建设合作，并加强对合作的指导和监督。（4）其他综合信用服务机构试点企业情况截至本招股说明书签署之日，国家发改委办公厅共确定 1批 26家综合信用服务机构试点，除公司外，其余 25家试点企业分别为百融金融信息服务股份有限公司（现已更名为百融云创科技股份有限公司）、北京汇法正信科技有限公司、北京数知科技股份有限公司（原北京梅泰诺通信技术股份有限公司）、北京泰德信用管理有限公司、北京宣信致诚信用管理有限公司、成都数联铭品科技有限公司、东方金诚国际信用评估有限公司、国诚信征信有限公司、江苏未至科技股份有限公司、金电联行（北京）信息技术有限公司、考拉征信服务有限公司、联合信用管理有限公司、鹏元征信有限公司、商安信（上海）企业管理咨询股份有限公司（现已更名为商安信（上海）企业发展股份有限公司）、上海三零卫士信息安全有限公司、深圳市信联征信有限公司、深圳微众税银信息服务有限公司（现已更名为深圳微众信用科技股份有限公司）、天创信用服务有限公司、厦门市美亚柏科信息股份有限公司、元素征信有限责任公司、中大信信用管理有限公司、中诚信国际信用评级有限责任公司、中国出口信用保险公司、中国经济信息社有限公司和中经网数据有限公司。三、国内信用增进业务总体发展情况根据中国人民银行发布的《信用增进机构业务规范》，信用增进是以保证或者法律、法规、政策以及行业自律规范文件明确的其他有效形式提高债项的信用等级、增强债务履约保障水平，从而分散、转移信用风险的业务。根据《融资担保公司监督管理条例》，融资担保指担保人为被担保人借款、发行债券等债务融资提供担保的行为。因此，信用增进和融资担保在业务本质上相近，监管机构亦参照融资担保行业的相关规定对信用增进业务进行监管。自 1993年第一家信用担保公司成立以来，我国的信用增进及融资担保业务先后经历了起步探索、政策推动、快速发展及规范整顿等阶段。在行业发展前期，受监管和政策缺位、法律体系不完善等因素影响，信用增进及融资担保机构服务中小微企业的意愿不强、能力不足。近年来，信用增进及融资担保的政策性定位进一步精准，监管体制机制逐步确立。伴随着行业改革释放的红利，信用增进及融资担保进入有序、创新的发展阶段，在促进社会信用体系建设、支持社会经济发展方面信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 14 发挥了愈发积极的作用，取得了较好的社会经济效益。总体而言，我国信用增进及融资担保业务发展体现出以下几方面特征：一是在国民经济中的重要性日益提升。信用增进及融资担保机构是经营信用、专业管理风险的机构，是人才、资本和技术的集合。作为弥补“市场失灵”的重要手段之一，信用增进及融资担保机构在普惠金融体系中扮演着重要角色，在支持普惠金融发展、分散金融机构信用风险、完善地方金融体系，特别是解决实体经济行业、小微企业和“三农”融资难担保难问题等方面具有重要作用。二是形成了全国性和地方性信用增进及融资担保机构共同发展的行业格局。全国性信用增进及融资担保机构基于资本实力、团队素质、内部管理以及在债券市场的先发优势，具有经营独立性强、市场化程度高、业务范围分布全国、业务结构集中于债券担保等特点。地方性信用增进及融资担保机构具有很强的区域性特征，其主要由地方国有企业、政府部门等控股，其成立的目的一是为了推动省、市、区（县）政策性融资担保体系的搭建，破解当地中小微企业融资难担保难问题；二是为了缓解地方国有企业、平台类企业、龙头民营企业及上市公司等大中型客户债务周转压力，化解区域金融风险及系统性风险。三是资金成本保持高位提振了信用增进及融资担保整体需求。2016年底，中国人民银行发布消息称，次年一季度对金融机构的宏观审慎评估（MPA）将正式把表外理财纳入广义信贷范围。之后，原银监会又陆续出台数项金融监管政策，从“控规模、堵通道、控风险”三个角度进行金融行业去杠杆。随着金融行业去杠杆的深入，金融行业积聚的潜在风险将得到有效释放，但也在一定程度上增加了实体企业的融资难度和融资成本，短期内企业融资难的趋势或难以改观，对信用增进及融资担保业务的需求凸显。四是债券违约频发对信用增进及融资担保机构风控体系形成挑战。受中小企业经营陷困、金融机构信贷资产质量下行影响，我国信用增进及融资担保业务自 2013年开始进入代偿高发期，2013- 2015年信用增进及融资担保业务代偿率和新增代偿额持续上升。2016-2018年，我国国民经济表现出逐渐企稳的总体特征，同时，以传统间接担保业务为主的地方性融资担保机构为控制业务风险，多采取控制新增业务规模、调整业务结构、提高项目审批标准等手段，部分机构新增代偿规模有所下降。但 2019年以来，受宏观经济下行压力增大、企业盈利下滑、融资环境收紧等因素影响，我国债券市场违约压力仍然较大，且违约主体以民营企业为主，对信用增进及融资担保机构的风控体系形成挑战。四、信用增进业务面临的政策环境国务院于 2014年 6月印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》指出，要推动信用服务产品广泛运用，拓展信用服务产品应用范围，加大信用服务产品在社会治理和市场交易中的应用；鼓励信用服务产品开发和创新，推动信用保险、信用担保、商业保理、履约担保、信用管理咨询及培训等信用服务业务发展。该纲要从培育和规范信用服务市场、推动信用服务产品广泛运信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 15 用的角度，明确了国家对于信用增进及融资担保行业发展的支持态度。 2015年 8月，国务院发布了《关于促进融资担保行业加快发展的意见》，首次从国家层面明确了信用增进及融资担保在服务小微和“三农”等普惠领域中“准公共产品”的属性，并以支持小微和 “三农”信用增进及融资担保业务为导向，从政府支持、银担合作、规范经营、环境建设等方面提出具体意见，对于信用增进及融资担保机构专注主业、规范经营起到积极作用，促进信用增进及融资担保业务加快发展，更好地服务经济社会发展大局。 2017年 8月，国务院发布了《融资担保公司监督管理条例》，进一步明确了信用增进及融资担保公司的监督管理部门及职责，信用增进及融资担保公司设立、变更及跨区域经营条件，担保责任余额计算方式和放大倍数的上限等方面的内容。2018年 4月，根据该条例有关规定，中国银保监会发布《融资担保业务经营许可证管理办法》《融资担保责任余额计量办法》《融资担保公司资产比例管理办法》和《银行业金融机构与融资担保公司业务合作指引》，旨在促进信用增进及融资担保公司依法经营，防范行业风险，回归业务本源，推动银担合作，聚焦小微和“三农”融资担保业务，发挥好准公共产品的作用。整体而言，信用增进及融资担保业务的诞生，是进一步优化社会融资结构以及有效分散、转移金融市场风险的必然要求，体现了国家对于推动金融市场发展、鼓励中小企业发展的政策意图，同时也顺应了建立有效的市场风险分散、分担机制、进行风险专业化管理的发展趋势，进一步扩展了市场发展空间。国家对信用增进及融资担保业务发展持鼓励、支持的态度，并不断完善相应的监管体系，不仅将其作为完善金融市场风险分散分担机制的重要基础设施，亦将其作为优化金融市场资源配置、支持实体经济发展的重要力量。第四节信用服务行业内的主要企业公司构建了基于全信用价值链的业务体系，提供包括数据及信用内评、信用评级、数据风控、信用增进和信用资产交易管理等在内的多样化综合信用服务。多样化综合信用服务的业务模式在国外已较为成熟，例如，穆迪将自身定位为全球性的综合风险评估公司，覆盖信用数据及基于信用数据的解决方案服务、信用分析服务、信用评价服务、信用研究服务等多个领域，以帮助经济主体做出更好的商业决策，实现商业价值。但在国内，多样化综合信用服务的业务模式尚具有较强的独特性和创新性。目前，行业内的绝大多数其他企业仅提供单一类别的信用服务，在信用服务的综合化、多样化方面与公司存在差距，覆盖的细分领域亦有所不同，在业务数据和指标等方面不具有显著的可比性。尽管公司认为目前在国内鲜有与公司全面直接竞争的企业，但在信用风险管理、信用增进和信用资产交易管理等细分领域，公司仍面临部分传统模式型企业及科技赋能型企业的不同程度的竞信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 16 争。具体而言，在公司提供信用服务的各细分领域，与公司开展竞争的主要企业情况如下表列示：上述企业的具体情况如下：一、提供数据及信用内评服务的主要企业（1）德勤管理咨询（上海）有限公司德勤管理咨询（上海）有限公司是一家外商独资企业，主要经营范围包括企业管理咨询、投资咨询、市场策划咨询、信息技术咨询等。（2）中债资信评估有限责任公司中债资信评估有限责任公司是一家信用信息综合服务商，广泛开展以信用评级为主的信用信息综合服务，实现对国内债券市场发债主体的全面覆盖，形成了评级认证与信用信息综合服务双轮驱动的业务模式，确立了服务债券市场健康发展与助力投资人风险管理能力提升双轨并行的发展方向。（3）穆迪信息咨询（深圳）有限公司穆迪信息咨询（深圳）有限公司凭借在信用分析、经济研究以及金融风险管理方面的专业知识和经验，提供度量和管理风险的各种独特工具与最佳方法。此外，穆迪信息咨询（深圳）有限公司还提供软件、咨询和研究服务，从而能够整合并量身定制各种旨在解决具体商业挑战的产品与服务。（4）安徽兆尹信息科技股份有限公司安徽兆尹信息科技股份有限公司为国内金融行业 IT解决方案提供商，主要向以银行为主的金信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 17 融机构提供关于资产管理业务、投行业务、资金业务领域相关的咨询、设计、开发、维护等全方位软件服务。二、提供信用评级服务的主要企业（1）中诚信国际信用评级有限责任公司中诚信国际信用评级有限责任公司是国内市场占有率较高的信用评价机构，主要经营范围包括证券市场资信评级业务和债券、基金金融机构评级业务及相关信息服务。（2）联合资信评估有限公司联合资信评估有限公司是国内市场占有率较高的信用评价机构，经营范围包括信用评级和评估、信用数据征集、信用评估咨询、信息咨询，并提供上述方面的人员培训等。（3）蚂蚁信用评估有限公司蚂蚁信用评估有限公司成立于 2020年 3月 24日，为蚂蚁科技集团股份有限公司的全资子公司，将应用大数据、云计算、区块链、人工智能等技术开展信用评级业务，提升信用评级的效率和质量。三、提供数据风控服务的主要企业（1）百融云创科技股份有限公司百融云创科技股份有限公司是一家运用人工智能、云计算、区块链等前沿技术，为金融行业提供全生命周期管理产品和服务，赋能金融机构数字化创新和转型的智能科技公司。（2）深圳微众信用科技股份有限公司深圳微众信用科技股份有限公司为银行业金融机构提供征信科技、风险决策、信用科技一体化等服务，以数据化报告、脚本代码或信息系统的形式输出信息技术。四、提供增信和担保服务的主要企业（1）中国投融资担保股份有限公司中国投融资担保股份有限公司是由中国投融资担保有限公司以整体变更方式设立的股份有限公司，已在全国中小企业股份转让系统挂牌，主要经营范围为担保业务，包括融资性担保、金融担保和履约类担保等。（2）中债信用增进投资股份有限公司信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 18 中债信用增进投资股份有限公司系由中国银行间市场交易商协会联合多家企业共同出资组建的信用增进企业，主要经营范围包括企业信用增进服务、信用产品的创设和交易、资产管理、投资咨询等。五、提供债务重整服务的主要企业湖岸（嘉兴）投资有限公司的主要业务范围包括银行债权资产包投资、结构性融资、房地产融资、债务资产重组等。第五节企业案例分析：中证信用增进股份有限公司一、公司的市场地位公司作为一家科技驱动的综合信用服务机构，通过科技与业务深度融合，致力于建立起服务于信用资产全生命周期的基础设施，为客户提供覆盖全信用价值链的信用解决方案，从而帮助客户降低信用风险管理的成本，提升信用资产流转的效率，并缓释信用资产投资的风险。公司的市场地位集中体现在三个方面：在业务广度方面，公司建立了最完整的全信用价值链服务体系。公司以信用为核心，主要业务包括信用风险管理、信用增进、信用资产交易管理在内的三大业务板块，并针对不同场景下市场参与者的不同痛点，提供科技驱动的解决方案。在科技水平方面，公司的信用服务与科技的融合程度较高。公司在数据采集提取、自然语义分析和风险评估方法等领域拥有多项正在审查阶段的专利技术,并将其与专家经验进行融合，形成差异化的竞争优势。在客户覆盖方面，公司的服务对象已覆盖证券公司、商业银行、保险公司等金融机构，各类实体企业，以及部分政府机关和监管机构等。截至本招股说明书签署之日，公司已服务 6,000余家机构客户，形成了良好的市场声誉和行业口碑。二、公司的技术水平和特点数据、模型和系统是公司基于信用科技向市场提供综合信用服务的基础。公司通过建设统一信用大数据平台，逐步形成数据处理、分析及服务等核心数据能力，并在不断积累并沉淀的信用大数据资产上，结合分析模型构建起信用评估及风险量化体系。最终依托各类应用系统，服务于全信用价值链商业模式，从而落地科技战略，通过科技赋能信用，让信用在场景内外创造更多价值。（1）统一信用大数据平台信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 19 公司构建了信用大数据平台，实现数据生产与接入、数据处理与分析以及数据服务的全过程，并针对公司数据资产进行全面管理，对数据的全生命周期进行监测与质控。信用大数据平台的特点包括以下方面： ①基于 Hadoop/Spark的大数据处理能力公司完成了基于 Hadoop/Spark的 Apollo大数据平台的搭建。该系统采用自研的 TempoETL框架，可进行高效、快速地数据清洗和处理，日更新数据量为 TB级别。该系统通过与 Neo4j高性能图数据库的分布式图计算平台进行有效数据集成，实现亿有效实体、亿有效关系和亿属性的高效抽取识别。同时，公司自建智能数据整合引擎（i-CDI），可提高企业主体和个人主体在多源数据整合中的识别度和匹配度，提升主体唯一标识（中证企业和个人编码）的可信度和应用广度。在消费金融领域数据风控应用方面,Apollo大数据平台也支持单项目风控数据指标和客户画像的快速生成，单项目完成数据采集、清洗及所有关键风控指标的计算和推送平均耗时在半小时以内。平台支持历史全量项目横向数据计算，生成基于客户多头借贷的全景画像，完成放/还款和还款计划记录的每日海量数据处理。 ②基于高性能分布式爬虫系统和 TensorFlow深度学习框架的 NLP平台公司利用自研的高性能分布式爬虫系统，基于 TensorFlow深度学习框架，研发了对海量舆情数据进行处理的高效 NLP平台。该平台可进行信源获取和文本去重、文本分类、命名实体识别、情感分析、实体关系抽取、事件抽取、领域词库、新词识别、关键词提取等数据挖掘工作，实现了全网新闻站点的实时爬取及日均百万级重点舆情信息的处理，可完成分钟级的从主流媒体发布到 NLP 处理并推送至客户端的全处理流程。 ③基于信用大数据的风险知识图谱和基于语义分析的智能搜索引擎公司应用人工智能和数据挖掘技术，建设基于信用大数据的风险知识图谱并构建基于语义分析的智能搜索引擎，可揭示资本市场内企业主体之间、企业与董监高之间及关键个人之间的深度复杂关联关系，生成企业主体的历史变迁及在不同时间点的截面快照；捕获动态事件中(财务、市场、负面信息等)各主体的关联度和风险传播影响；同时，建立对监测对象动态、及时的智能化风险识别与预警模型。 ④基于表格检测和 OCR识别技术的智能数据釆集技术公司开发基于表格检测和 OCR识别技术的智能数据采集技术，搭建企业全风险敞口经营数据和地方区域经济数据的自动化数据采集系统(CreditExpert),贯穿从收数任务标准化接收、智能分发、智能检索填充、智能提示到智能质检、审核、交付的全流程，可实现数据采集的快、准、全，信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 20 最大限度减少数据采集的人工参与环节，在提升效率的同时，保障数据的安全性。 ⑤核心数据资产管理系统公司搭建信用大数据平台的核心数据资产管理系统，紧紧围绕数据资产进行分析、治理、应用和运营，持续挖掘和提升公司数据资产的价值，并充分保证数据的安全性。 ⑥一站式数据服务平台公司搭建一站式数据服务平台，统一提供数据推送、数据 API调用、数据产品展示和数据探索功能。该平台支持实时数据传输，具有分布式架构和高可拓展性，能够灵活配置和管理客户、订单及数据推送内容，并且具有极强的系统延展性，可以通过简单硬件设备的扩充支撑更大体量客户数的并行数据传输。该平台能够将对单个客户的全量工商数据级别的实施周期控制在 3天内，有效降低了数据服务的实施成本。 ⑦数据监测和质控系统搭建数据监测和质控系统，对数据处理流程和数据质量进行 7x24小时的实时监控和预警，对数据处理、数据推送各环节进行数据流量、更新频度和接口可用性监测，提前发现问题并修复，从而保障对外输出的数据质量和服务稳定性。（2）丰富的信用大数据资产及专业化的分析模型公司围绕全信用价值链的商业模式，积累了丰富的信用大数据资产，通过将专家经验和大数据技术不断融合，形成了涵盖风险业务数据体系、非风险业务数据体系、客户数据体系以及风险知识图谱的中证核心信用数据库。 ①风险业务数据风险业务数据体系已建立基础风险数据、风险指标、风险事件三大类维度指标，覆盖超过 3,000个企业融资主体和近 300万个人融资主体的相关信息，有力支撑公司信用增进、投资等风险类业务的决策。 ②非风险业务数据非风险业务数据体系集合工商、财务、产品、司法、诚信、舆情等市场公开数据以及征信、发票、税务、ERP、银行流水等业务授权数据，以多源整合方式形成基础数据服务。在此基础上，该体系基于同一客户关联图谱，结合地方经济财政、经营、财务、ABS、资本市场违约等信用评价数据，以及风险标签、风险事件、风险传导、舆情分析等预警数据，形成具有公司特色的“资本市场核心信用数据库”。该数据库目前已涵盖全量法人工商企业，以及关于其核心人员的千万级对外投资任职关系和相关金融产品信息，形成了公司向外部输出数据的能力。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 21 ③客户数据体系公司通过归集主体、项目、资产三类维度的数据，形成涵盖客户基本信息、客户交易历史、客户接触历史、客户关系图谱等四个方面的客户数据体系，成为公司实现以客户为中心精细化运营的基石。 ④风险知识图谱风险知识图谱是公司信用风险分析进行知识沉淀所产生的成果。基于上述三部分数据体系，实现对各主体间风险的洞察和分析。图谱数据包含了上亿级社会实体、全量法人机构、百万项金融产品，以及亿级的投资关系和任职关系，进而实现巨量实体关联关系的深度分析挖掘。公司在各项业务开展过程中，基于中证核心信用数据库，从策略、风险变量以及风险知识图谱等维度，进行数据分析与挖掘，也逐步沉淀并不断优化包括内评、外评、风控、智能预警等各类分析模型，从而形成公司最核心的技术资产。公司围绕全信用价值链商业模式，所形成的具有代表性的分析模型包括： A、内评模型企业信用内评模型。公司通过多年来服务于债券市场与消费金融市场，逐步形成了包括工商企业、城投平台、金融机构、互金平台等全行业覆盖的企业主体内评模型。 ABS模型。公司通过组合信用风险分析、现金流模拟预测、现金流压力测试等建模的方法，模拟 ABS基础资产的违约情况、损失情况以及未来现金流情况，并用于判断该产品未来兑付的可能性。信贷资产风险评估模型。公司在消费金融领域的数据风控业务中，形成了贷款表现预测/验证/ 评估、贷款年化不良率预测、风险阈值测算等模型。 B、外评模型公司在信用评级业务开展的过程中，形成了包括工商企业类（19个）、城投平台类（1个）、金融机构类（8个）、结构融资类（12个）、地方政府类（2个）、特殊产品类（10个）等在内的境内外信用评级模型。 C、风控模型企业信贷决策模型。公司在中小微企业信用增进业务中，形成了企业准入、反欺诈、额度计算、智能审单、实时风险监控与预警等企业信贷决策模型。个人信贷决策模型。公司在消费金融领域数据风控业务中形成了反欺诈、多头识别、复借追信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 22 踪、信用评估等个人信贷决策模型。 D、预警模型公司主要在为金融机构提供数据信用内评服务的过程中，不断沉淀并形成了同一客户识别、智能舆情预警、企业风险传导等模型。（3）覆盖全信用价值链的应用系统服务体系公司的应用系统建设围绕着全信用价值链的商业模式建设，从技术角度，落地各类解决方案，并在各应用系统中融合数据与模型，从对内赋能与对外输出两个方面，服务于各项业务开展。 ①对内赋能在信用评级业务中，公司通过信用评级工作台、结构融资评级系统为信用评级业务高效开展，提供科技化的支撑。在信用增进业务中，公司主要由风险业务综合管理平台支撑规模以上主体、中小微、消费金融等场景下的业务开展，也通过中小微作业系统支撑中小微企业信用增进的全生命周期过程。另外，针对金额较小的信用增进业务，由电子增信函系统提供线上化、自动化出函。在定价/报价/处置业务中，公司通过不良资产估值辅助系统，助力债务重整业务，主要包括在尽职调查时，针对不动产类抵押物提供数据及估值支持。 ②对外输出在数据及信用内评业务中，公司主要依托数据服务平台，以数据推送或 API方式对外提供数据服务；通过企业信用风险监测系统，为市场提供直接查询企业信用风险的统一入口；通过信用风险管理系统，支撑债券信用风险内评解决方案完成“数据+模型+系统”的全面落地；通过 ABS管理与分析系统，落地 ABS分析解决方案；通过投资者适当性管理系统，为监管提供科技服务能力，助力证券公司等经营机构，落实监管机构提出的适当性管理制度。在数据风控业务中，公司通过消费金融风险管理系统的尽职调查、风险管理、联合风控、资金清算等功能，穿透底层资产，形成全生命周期的风险监控能力。（4）可信区块链体系公司使用搭建 Fabric的联盟链 BaaS服务平台，构建可信区块链体系，并于 2018年获得可信区块链功能测试通过证书。区块链金融服务平台的服务范围涵盖消费金融、物流金融以及供应链金融场景，主要基于区块信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 23 链技术为资产服务机构与资金方提供资产流转服务。金融业务逻辑基于智能合约构建，多方共同记录金融资产的发行、流转及融资过程。同时，使用基于公私钥体系数据授权机制，在保护数据私密和自主性的情况下，完成金融资产的风险控制及流转记录控制。另外，区块链作为统一基础设施平台账本，让多资产渠道与多资金方的对接变得更加简单易行，从而大大降低将系统及业务开发对接的复杂度和时间成本。除此之外，针对在线签约的场景，公司也使用区块链技术将企业工商四要素（企业名称、统一社会信用代码、法人、法人身份证号码）、企业打款、公安二要素（姓名、身份证号码）、人脸识别等用于企业或个人的身份认证要素信息上链，确保认证信息不被篡改，可追溯，可用作后期举证。三、公司的竞争优势（1）拥有独特的全信用价值链业务模式，实现显著的协同效应作为国内外市场中少有的实现信用价值链全覆盖的综合信用服务机构，公司战略布局于信用风险管理、信用增进、信用资产交易管理等各项信用服务环节，并且在各个环节上都拥有出色的业务实力。基于公司全信用价值链的覆盖模式以及在各项产品上的突出实力，能够为不同的客户在不同场景下形成定制化、一体化的信用服务解决方案，并在满足合规性要求的基础上，在公司内部形成资源协同及技术合作。（2）融合科技与信用服务能力，不断积累信用数据和增强信用科技研发实力公司拥有完备的科技管理架构以及多元化的技术团队，已建立起科技推进委员会，并设置科技创新中心等部门，负责整体推进科技战略的规划与实施，负责科技与业务的深度融合，并对各个子公司的技术团队进行统一指导和管理。公司拥有丰富的数据资源与强大的数据处理技术，并建立了拥有自主产权及核心算法的大数据平台，对不同渠道采集的数据进行清洗整合、海量存储、建模分析以及深度挖掘，包括通过自然语言处理技术进行文本信息的结构化处理和情感识别分析，形成包括企业信用信息、企业关联图谱、个人信用画像等功能的综合数据产品和服务，从而满足客户在信用风险预警、信用风险评估等方面对企业和个人数据的需求。（3）依托多元化的服务场景，建立起广泛的合作伙伴信用生态圈公司的综合信用服务连接着市场中的各参与方，帮助各个场景下的资产方与资金方减少信息不对称，以更低的成本实现资产的高效流通。在此基础上，公司多元化的场景丰富了收入来源，加深了对信用服务市场以及信用科技的理解，亦能够与合作伙伴开展长期的合作，从而建立起广泛的合信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 24 作伙伴信用生态圈。截至本招股说明书签署之日，公司已服务 6,000余家机构客户，覆盖金融机构、城投及产业企业、中小微企业及消费金融企业等各类型主体。（4）拥有完善的内部控制体系和风险管理体系在风险控制方面，公司高度重视风险控制体系的建设与投入，建立健全了包括覆盖所有业务流程、主要风险类型的全流程风险内控体系，层次分明、职责明晰、相互制衡、运行高效的风险管理组织架构，专业化的风险管理人才队伍、有效的授权管理体系和清晰的风险报告路径，以及操作性强的风险管理制度体系。同时，公司建立了以定量方法为主的风险监控指标体系，建立了支撑业务可持续发展的信息技术系统以及迅速、有效的风险应对机制，对经营中的信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等各类潜在风险进行识别、审慎评估、动态监测、及时应对及全程管理。公司亦建立起完善的公司治理与内部控制体系，支持各项业务的健康发展。在此基础上，公司运用信用科技实力进一步强化风险管理能力，针对不同细分场景的保前、保中、保后全流程建立了完善的实时风险管理体系，通过多种评价体系、核验体系与评估体系对资产进行筛选，实现多维度的复核与监测，持续定期跟踪并适时提出预警。（5）拥有雄厚的股东背景、卓越的管理团队与有效的激励机制公司拥有雄厚而多元化的股东背景，股东包括国泰君安、光大证券、海通证券、东吴证券、安信证券、中国人保、人保资产、太平洋人寿、前海金控等 35家机构。雄厚而多元化的股东背景对于完善公司治理结构、引入先进管理理念、提升行业地位具有积极作用，也有助于公司开拓市场渠道，拓展业务机会，增强品牌效应。公司拥有经验丰富、勤勉尽责的管理团队，汇聚了众多深耕金融、科技及信用评级行业多年的业界精英和朝气蓬勃的领军人才。公司的高级管理人员拥有丰富的从业经验，曾在国内知名金融机构、金融科技公司以及国内外数据与信用服务机构担任高级管理职务。管理团队有机融合了金融经验与科技创新精神，建立起兼容并包、简约高效的管理文化，为公司的长期可持续发展奠定了坚实的基础。公司已经建立起合理有效的长效激励机制。股权激励计划保证了股东与管理团队及核心员工之间拥有一致的利益关系，有利于长期实现公司价值的最大化。公司亦建立起科学的考核机制与市场化的薪酬体系，保持了员工队伍的稳定性,并持续引入新的人才协助公司的业务发展。四、公司的竞争劣势（1）资本实力有待进一步增强信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 25 目前，公司的资本金及净资产规模有限，随着科技的飞速发展和新兴技术的不断涌现，为保持和提升公司的技术水平、核心竞争力与综合实力，增强公司承受风险的能力，公司有必要通过各类融资渠道进一步增强资本实力。（2）信用科技的变现能力尚需逐步提高公司当前的收入结构中，增信业务收入及投资收益占比较高，信用风险管理业务板块的收入增长较快，但占比较低。这意味着信用科技在现阶段的变现能力较弱，公司下一步应加强科技能力产品化、具象化，加大市场拓展力度，逐步提高信用科技的变现能力。五、公司地位的未来变化趋势信用服务是市场经济不可缺少的信用管理手段，具有巨大的潜在市场需求和服务升级需求。当前技术环境给各个行业带来变革机遇，互联网、大数据、云计算、人工智能等现代技术发展突飞猛进，科技为信用服务行业提供了更加科学的工具和更加广阔的展业空间，也为风险管理提供了重要的技术手段。在国家宏观政策调整下，我国经济正在加大结构调整和转型升级力度，将不断涌现出以高新技术产业、新业态、“互联网+”等为代表的新经济企业。公司将发挥自身的金融资源禀赋和科技专业优势，积极为更多新经济公司提供综合信用服务，公司竞争地位在科技能力的加持下，有望得到进一步的巩固和增强，以适应未来行业数据化、科技化深度融合的发展趋势。第六节 2023-2028年我国信用服务行业面临的机遇与挑战一、行业发展面临的主要机遇（1）国家顶层设计为信用服务行业发展赋予新使命从我国社会信用体系建设来看，加快信用服务行业发展已到了关键阶段。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央、国务院高度重视社会信用体系建设，将之提升到“时代之需、强国之要”的高度，并将其作为全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要基础，以及完善社会主义市场经济体制、加强和创新社会治理的重要手段。《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020 年）》《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用服务体系建设的通知》等高规格改革性文件接连出台，意味着国家层面顶层设计已完成，也标志着我国信用服务行业作为社会信用体系的重要组成部分，已进入全面发力、快速提升的关键阶段。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 26 （2）监管政策引导为信用服务行业发展指明新方向近年来，在一系列政策带动下，信用服务行业的定位逐步清晰，监管体制体系不断完善，为行业的长期健康发展指明了方向。信用增进业务方面，2010年颁布的《融资性担保公司管理暂行办法》为行业发展与监管建立了基本制度框架；2017年施行的《融资担保公司监督管理条例》进一步完善了原有监管制度；随着 2018年 4月银保监会四项配套制度的出台，“1+4”法规制度体系已较为完备。信用评级业务方面，2019年颁布的《信用评级业管理暂行办法》明确了行业规范发展的政策导向，健全了符合管理实际的监管模式，建立并健全了统一监管的制度框架。该办法的颁布改变了过去多头监管的格局，有助于发挥监管合力,促进信用评级业长期健康发展。其他信用服务业务方面，2018年颁布的《关于充分发挥信用服务机构作用加快推进社会信用体系建设的通知》指出要认定一批符合条件的信用服务机构开展综合信用服务试点探索，支持推荐入围机构在重点领域和广泛区域创新信用服务产品，拓展信用服务场景，提高服务质量和国际竞争力，为采用全信用价值链经营模式的综合信用服务机构的发展和创新奠定了政策基础。（3）市场规模扩大为信用服务行业发展创造新机遇信用服务最主要的应用领域在于融资场景。近年来，伴随着我国经济的持续平稳发展，实体经济对资金的需求日益增强，社会融资规模增量保持稳定增长态势。初步统计，2020年社会融资规模增量累计为万亿元，为继 2016年以来连续第五年增长。信贷市场方面，根据中国人民银行《2020年金融机构贷款投向统计报告》，截至 2020年末，金融机构人民币各项贷款余额万亿元，同比增长 %；全年增加万亿元，同比多增万亿元。其中，普惠小微贷款增速较快，截至 2020年末，金融机构普惠小微贷款余额万亿元，同比增长 %，比上年末高个百分点，全年增加万亿元，同比多增万亿元。信贷市场的不断扩张，尤其是普惠小微贷款需求的稳健增长，将为信用服务行业发展奠定坚实的市场基础，亦将推动信用科技在行业中的推广和运用。信用债市场方面，根据 Wind资讯统计数据，截至 2020年末，我国存量信用债数量为 34,819 只，票面总额 386,亿元，数量和票面总额较 2019年末分别增长 %和 %；2019年度，我国信用债市场发行只数为 18,697只，发行规模为 190,亿元，较 2019年度同期发行信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 27 只数和发行规模分别增长 %和 %。信用债市场规模的稳定增长为信用服务行业中增信、评级、内评、风控等领域的长远发展带来广阔的市场空间。（4）信用科技兴起为信用服务行业发展拓展新内涵近年来，互联网、大数据、区块链、人工智能等新技术的兴起与应用，极大地推动了信用服务变革，为信用服务行业发展提供了强有力的技术支撑，推动信用服务边界外延。在此背景下，信用服务机构推动信用服务与信用科技结合，利用技术创新，节约信用服务成本，提高信用服务效率，不断优化信用服务市场业务模式。同时，新技术的发展也催生了信用服务行业细化。信用科技在信用风险分析方面的应用，让基于信用科技的新型综合信用服务机构不再局限于传统的服务模式，而是向信用风控、信用交易流转服务等新业态不断拓展。信用服务行业面临进一步细化分工、进一步拓展内涵和外延、进一步完善服务结构的新机遇。（5）金融产品创新为信用服务行业发展开辟新空间近年来，国内金融产品创新不断涌现，PPP基金、债转股基金、结构化产品、ABS/ABN、 REITS、CMBS、CLO、CDS等金融创新模式层出不穷，而以传统债券为基础，创新发行的绿色债、扶贫债及各类专项债券也陆续放行。信用资产的种类日新月异，为综合信用服务机构带来了广阔的业务空间，也在考验着信用服务机构的人才、知识储备。二、行业发展面临的主要挑战整体上看，与发达国家相比，我国信用服务行业发展仍较为滞后，当前行业主要面临以下三方面挑战：一是市场发育尚不完善，应用场景有待发掘。总体上看，信用服务行业在我国各个产业中的覆盖面、渗透强度还较低。信用服务行业的主要客户多为传统金融机构，信用服务尚未在政府行政监管、企业经营管理和风险内评、消费金融风险评估等方面得到充分应用，在经济社会发展中的作用发挥还显不足。二是科技含量尚不充分，技术水平有待提升。信用服务本身的性质决定了整个行业对于数据收集、信息处理、实施评估等都具有强烈的现实和技术需求，如何采集、整理、保存、评价、加工、应用各类信用信息在整个行业发展过程之中至关重要。但目前，行业内的多数企业受到资金、人才、技术水平等方面的限制，研发能力偏弱，未能将技术发展成果充分运用于信用服务实践，提供的信用服务比较初级，适用性和权威性难以满足客户需要。三是业务协同尚不成熟，产业链条有待打通。若基于信用的信息、数据、系统和技术广泛运用于担保、评级、风控、咨询等多个细分领域，可带来显著的规模效应。但目前，国内的信用服务行信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 28 业尚未形成完整的、符合发展需求的产业链条，绝大多数信用服务机构仅涉足信用服务中的个别领域，资源协同能力和规模效应较差，亦无力为市场提供具有信用科技能力和资源协同性的综合信用服务。第三章信用服务企业破解人才痛点策略及建议第一节人才短缺的原因和对策行业人才短缺已经是行业最大的痛点之一。人才是企业的核心竞争力之一，如何能够突破行业的常规经营模式，打造持续自我迭代、有战斗力的组织是重要的需求和努力方向。现在一些企业面临着人才短缺的烦恼，业务高速发展却缺乏相应的人才，员工的频频辞职或跳槽使工作难以为继，工作效率的低下让主管大为光火。企业出现的种种问题，固然有许多原因，但其中不可忽视的一条是人力资源规划没做好。一、人才短缺的原因人员短缺只是表面现象，其原因早已出现，从人力资源规划分析，主要有以下几点：（1）业务发展业务高速发展的企业，常常会出现这样的情况：发现急需人才，匆匆赶到人才市场，赶紧招聘人员顶事。出现这种情况，企业是否反思一下：人员短期需求规划有没有，业务长期发展的人才梯队建设是否妥当；业务面临突破或转型时，人才储备有没有配合好，如果这些没做好，企业人才短缺未免就捉襟见肘、应接不暇。（2）人才流动当今人才流动已成为趋势，人员流动通常包括人员的流入、流出、晋升、降职、退休、离职等情况。本行业、本企业的人员流动率有多少，各类型的流动占多大的比例，有没有对人员流动做好准备，尤其是关键业务的人员储备。如果这些没有规划好，就对人员的突然辞职会措手不及，更严重的是骨干人才的跳槽，使业务大受影响甚至瘫痪。（3）培训开发企业的有些岗位经常缺乏合适的人选，重要的原因就是没有预先规划，培训不足，造成员工的信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 29 称职度不够。同样，由于晋升通道的狭窄和不确定，很多人感觉在企业的职业生涯已经到顶，为求更好的发展而离职。因此，针对现有岗位的特点，做好相应的人员培训和替补规划，是企业持续发展的重要保证。（4）绩效管理现有人员绩效不高，使得人员相对缺乏。重要原因是缺乏科学的绩效评估。通过绩效评估，可以提早发现优秀人才和不合格人员，从而可以确定合理的人员安排，对优秀人才选拔晋升，对绩效欠佳者及早培训，对不合格员工调岗或辞退。没有绩效管理，人员绩效，培训开发以及人员短缺的具体情况都缺乏科学的依据和安排。二、对策通过分析发现，人才短缺是可以提前预防和安排的，通过人力资源规划，对想跳槽的预先进行激励，对不称职的进行培训，提高员工的忠诚度和凝聚力，从而避免了临时抱佛脚、慌忙被动的局面。也使人员有了完善的供给渠道。（1）建立人员数据库根据企业发展战略，建立人才需求系统。定期调查行业动态，了解市场的整体需求和供给，确定企业未来需求的人才数量。通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例等。人员数据库：它是分析现有员工技能的有效工具。根据员工的实际情况、工作能力建立企业人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容。它是对员工竞争力的一个反映，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。根据业务发展制定规划，需要确定的是：什麽人才是真正的人才。现在许多企业实行的是绩效导向，谁创造的效益多，报酬就高，职位也越高。如果企业形成出业绩就是好员工的价值导向，一个人品德不好，能力越高，对企业的负面杀伤力也越大。相反，通过数据库发现品德好，对企业文化认同，有潜能的员工，经过培养和锻炼后，其能力就会飞速提升，成为企业未来的黑马。因此，企业高速发展，对人员的要求，尤其是品德要求不能降低。（2）做好人员接续计划根据企业人员的流动率，在规划中建立人才预警系统，对流动性较大的岗位及早做好补充计划；针对关键岗位，进行业务分解；同时建立后备人员梯队，以避免人员流失尤其是关键人员的流信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 30 失给企业带来的不利影响。人员接续计划：用本方法可以预测具体岗位的人员供给，避免人员流动带来的损失。根据职务分析，确定岗位需求的人数，并把未来的人才流入、晋升、辞职等流动率情况用图表显示出来，然后确定合适的人员补充。如图所示：本岗位人员定编 50人，根据绩效评估和经验预测，称职的有 32人，需要培训的 10人，3人需要淘汰，而人员流动大约有 5人。根据数据，企业就可以确定合适的人员补充，晋升 3名优秀人员，对绩效稍差的进行培训，淘汰不合格人员，并通过人才库，选拔内部合适人才 6名，然后确定外部招聘人员 5人，从而保证本岗位有充足的人员供给。通过人员接续计划，可以避免企业的人才中断风险：当前许多企业，实行一专多职制，企业的核心业务掌握在少数几个人手中，人才高度浓缩。从短时间看，企业的效率很高，而一旦人才流失，企业损失将是巨大的。通过人员接续计划，建立后续人才储备梯队，根据职位要求提早进行相关培训。这样既培养了后备人才，又有效规避了企业的风险。（3）制作管理人员晋升卡通过人力资源规划，建立企业培训开发系统，运用在职培训、岗位调配、工作丰富化等手段，使人员胜任现在及未来的工作要求；同时，建立人员晋升通道，使员工看到努力的方向，提升其工作价值。这样，员工绩效飞速提升，企业绩效也会水涨船高。管理人员晋升卡：如图所示，它描述的是可以胜任管理岗位的个人。做法是：为每一个职位制作一张卡片，上面表明本职位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，由此决定企业重要职位空缺的人选。其目标是确保企业有足够的合格管理人员供给，并将个人职业目标与企业目标相结合。通过管理人员晋升卡，可以有效避免一种倾向：许多企业喜欢用猎头公司挖人，或者用其他公信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 31 司的熟面手。这样做虽然短期能提升企业业绩，但对企业长期发展不利。因为这样的人才，很多是看中金钱和短期利益，一旦利益不满足，别的企业的高薪又会把他挖去。通过管理人员晋升卡，优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台，企业的回报会更多。此外，建立企业的绩效考评体系，是人员规划的重要内容，通过科学的职位分析和目标管理卡建设，使每一个员工都有明确的岗位职责，同时有明确的业绩目标规定。通过目标和绩效的达成情况，对每位员工能力进行科学的评价，并以此汰弱留强，建立企业内部的竞争机制，这是企业持久发展的制度保障。通过综合分析，产生人才短缺的原因不是单一的，而解决方案也是一个系统过程，不仅需要进行人力资源规划，更需要整个人力资源体系的支持。对许多人才短缺的企业来说，及早进行人力资源规划，建立人力资源体系，是确保企业可持续发展的长久保障。三、解决人才紧缺的几个方法一线员工紧缺，中层经理紧缺，已经成了制约企业发展的大问题，原因有两个一是公司所在地偏远，三级城市、农村地区、工业园区、城市郊区等地方，“用人荒”严重。二是公司发展特别快，业务膨胀，出现队伍严重“断层”，一时招不上来人员。结合我们的咨询经验，可以告诉企业的是，除了网络招聘与人才市场招聘之外，在员工或者管理人员紧缺时，可以采取发下几种方式解决： 1、当地员工少，就要到外地招，与劳务输出的当地劳动局联系； 2、当地员工少，与职业学校签订培养协议，学生在企业实习，之后合格的录用；信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 32 3、当地员工少，让员工介绍老乡、朋友，试用期过后给一定的“伯乐奖”； 4、专业人才、管理人才少，让人力资源部经理去当猎头，去“挖人”； 5、当地高级管理人才少，把总部迁到人才集中的城市。四、解决人才问题的根本但是，这些只是权宜之计，解决不了用人荒的根本问题，解决人才问题的根本在于： 1、企业必须经营好，要赢利，有好利润，才会出好待遇，才会用“有竞争力的报酬”吸引好人才； 2、实施 A/B角计划，抓紧从内部培养有潜质的员工，更新换代，让他们快些走上领导岗位； 3、公司内部要形成“尊重员工、关爱员工”的文化氛围，特别是中层必须关爱员工，并形成制度化； 4、转变经营方式，实施人才工业化，强化技能与领导力训练，分解“能人”，复制“能人”，减少对“能人”的依赖； 5、公司改变管理方式，对核心技术、大客户资源要控制在自己手中，不在乎“人走”； 6、改造或者采购设备，提高自动化水平，减少用工数量； 7、改造业务模式或者工艺流程，减少用工数量或者降低能力要求。总之，人才招聘与培养，不是立即见效的事情，需要企业长远打算，做好人才计划，加强人力资源部力量，老板带领全员做人力资源工作，建立从招聘到培养的一整套人力资源管理体系，建立好人才工厂，把公司人力资源管理水平从招人，到留人，到吸引人，最后到达不怕人走的最高境界。第二节破解人才痛点策略一、用智能人工机器的趋势用智能人工机器的趋势会越来越明显，升级机器化，智能化后，可以实现倍增利润。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 33 不过未来机器绝对不可能完全替代人，特别是服务是一个对“服务热情、温度”要求更高，员工热情服务，更要让顾客感觉到服务。因此，未来的五年，随着机器化升级，更要注重人工智能机器人代替普通工人，服务需求人性化，也就是人机组合才能达到平衡。二、高工资+晋升机制才能招选到优秀的人产品升级、爆品升级、盈利升级锁定目标客户，为少部分人服务，岗位减少，1人干 3人活拿 2人工资模式，这种的情况下，必然结果是工资水平会高于同行 50%具备心潮澎湃激励系数。未来 5年的人才竞争，要找到优秀人才、留住人才，合伙人模式，分红模式，品牌提升，高收入是必然的，老板要做好心理准备，不要停留在过去 4000块钱随便招工梦想中。服务业收入水平一年比一年高，实际总体收入 100%增长三、用小时工代替，全职工作人员 00后很现实，干完就给钱，做简单的事，做完就走，容易招到 00后帮你兼职小时工，只要有人来干活就行。肯德基、麦当劳、商圈餐饮业，大部分都兼职小时工。兼职小时工，灵活用工模式，是未来的必然趋势。四、提升品牌形象，树大能选人招聘也会品牌宣传，更要比品牌趋势。品牌营销能力、策划、造势的调性要符合 00后审美的价值，这样才能更容易吸引人，比如：打造网红店、品牌连锁店、逼格店、文化元素店。很多人都有到这种大品牌公司工作一年后再跳槽，先去大公司学习，拿到背景后再做同类的工作很好上手，工资收入也会高出 30%。招人难，留人难，就会难，其实还是在盈利模式升级的根本问题。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 34 如何优化“盈利能力”，提高企业的神圣感，价值感，才能根本解用人难问题，提升员工对企业的口碑，让更多优秀的人才看到希望，推动企业的发展，这是老板深度考虑问题。第三节如何吸引人才人才对于各行各业都是有好处的，不管什么行业，只有找到相关的人才才能带动发展，那么如何吸引人才呢？一、通过薪酬水平制订详细的薪酬制度，通过高新的方式来吸引人才。根据自己规模的大小，推出符合实际情况的薪酬，同时也可以参考同行业普遍的收入水平来制订。二、优化工作环境可以提升员工的工作环境，对于一些脏活累活可以给予一定的补助，这样就能获得更多人的关注，提升人们的工作积极性。通过提供优质的工作环境来吸引人才。三、提供住宿现在很多人都对于住宿都会比较烦恼的，可以提供好的住宿条件来吸引人才。只要解决了员工的住宿问题，一般都会成功吸引到人才的。四、岗位优势对于人才的招聘，可以提供更好的岗位，毕竟人才有他们独特的地方，通过优越的条件来吸引他们，这样能够增加实力以及竞争力。五、工作时间可以采取轮班倒的上班机制，这样减轻了员工工作时间和压力，相对起来比较轻松，合理的工作时间也是吸引人才的一种方式。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 35 六、家属安排如果企业的规模比较大，有一定的实力，那么就可以通过安排员工的住宿问题，帮忙解决家属上班，孩子上学的问题，这样必定会吸引到大量的人才。第四节留住员工策略一、工资分级，激励政策员工高流失的行业，在薪资上一定要避免“一潭死水”。将员工工资分级，譬如初、中、高级，每级晋升标准和薪资标准均不同，晋升指标和薪资指标按照实际操作执行；不分等级，共享激励，譬如成都老码头火锅店，执行小额储值激励政策，每位员工均可参与，消费者执行小额储值的同时，实时给该员工发送一个红包，一个月下来，员工可以收到几百到一两千的红包激励。二、避免“朝九晚九”，钟点工替补员工工作时间 8小时为宜，但员工只工作 8小时是远远不够的，一般都是不低于 10个小时，有的甚至超过 12个小时。那么就可以招聘一批固定兼职服务员，固定在每天不忙的时间段过来兼职，这个时间段正式员工可休息。当然人工成本与效率应找好“平衡点”，定员、定岗、定工资必须把握好尺寸，避免不科学的规划，给日后造成麻烦。三、假日工作有激励大家都休息的时候一般是服务行业最忙的时候，尤其是节假日，想要做到人人公休就是天方夜谭。这个时候要避免“必须”、“一定”等命令性指令，要另辟思路让员工心甘情愿的干。譬如一家火锅店老板，年假前搬出“指令”：凡年假不休上班者，三倍工资，且每天红包不断，且不低于×××元！员工纷纷主动报名愿意工作。结果就是，新年几天，老板发了几千块钱的红包，却盈利了几十万元，孰大孰小？信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 36 四、换岗体验无论哪个行业，一个职位工作就了难免有厌烦情绪，另外就是各个岗位彼此抱怨谁的活轻活重，时间久了，如果不处理，就会乌烟瘴气。开除负能量的人是不得已的办法，最好做到在不能容忍之前就解决。换岗体验可以尝试，一般换岗体验是短期的，一天，或者最长不超过一周。换岗体验一方面让员工体验到新鲜感，另一方面能够解决各个岗位彼此抱怨的问题。当然，换岗体验需量力而行，一般最容易执行的就是两岗两工互换，切勿大数量动工。五、接轨新事物，朝气蓬勃一个企业是死气沉沉还是朝气蓬勃，消费者在踏进门的那一刻就能感受到。员工长时间在死气沉沉的环境中工作，要么被融入变的木讷，要么起身离开。很多老板不自觉的对自己员工要求“5不准”、“3不能”，刻意塑造统一的“模具员工”，殊不知这些员工的不能和不准正是活跃的源泉。某餐饮店，员工特别喜欢上班时间拿手机刷抖音，老板没有阻止，而是创建了餐厅的抖音账号，让员工空闲时间自编自演，亲自去经营这个抖音账号，老板的开明，一方面管理了员工，另一方面通过抖音账号吸粉为餐厅带来流量。六、留住新员工，就等于成功了一半解决了老员工的流失问题，新员工的留存也是很重要的，把 “新” 变 “老” 这个时间段，老板该怎么做呢？ A 入职欢迎不可少新人入职会有一段敏感期，不了解业务+不认识周围的人会让新人觉得无所适从。无论大小，无论员工多少，但凡有新人入职，都要给新入职员工一个欢迎仪式。譬如海底捞，新员工入职当天，老员工会集体送花，彼此介绍，这种做法能迅速消退了新员工内心的隔阂，融入集体。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 37 B 学习实施“一带一” 新员工入职第一课就是要学习本岗位工作，一些企业会让新员工跟在老员工屁股后面先看，看几天后再操作，本意是给新员工学习的时间，但新员工却感觉被忽视。 “一带一”即制定一个老员工带新员工，这样更具有针对性，学习效率更高，另一方面新员工会觉得更受重视、更有归属感。 C 试用期莫要太长试用期始终是“试用”，对员工来说是没有归属感的。企业可以结合自身的考核，缩短员工的试用期，不用特意规定必须多久。试用期可以是动态的，即考核标准完成即能转正。当然考核一定不要让员工感觉望尘莫及。招人不易，且招且珍惜！员工流失率低的企业，一定差不到那去。招人、用人最能体现一个老板的智慧与格局，望各位老板们招到合适的人，用住贴心的人，留住忠诚的人！第五节企业人才策略原则 “发展是第一要务，人才是第一资源”、“得人才者得天下”的道理大家都懂，但“千军易得，一将难求”，企业想要“良将如潮、人才辈出”更是谈何容易！人才策略，就是企业对人才管理理念、原则、关键举措的主动选择，企业人才策略的 5大原则：第一，超前加量：人才进入企业的速度和人才的质量，一定要高于企业发展的速度，最少 6个月以上；第二，优胜劣汰：赛马机制发现优秀，淘汰落后；不合适的人多留一天就会带给团队多一天的负能量；第三，高管能力：总部高管，战区高管的能力，一定要管理能力要大于专业能力，不仅能激发信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 38 团队积极工作，还能够发挥团队的智慧去突破和创新；第四，外脑赋能：在专业领域要不定期聘请资深顾问和专家，站在企业之外看企业问题！第四章信用服务企业《破解人才痛点策略》制定手册在明确“破解人才痛点策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。第一节动员与组织在决定制定“破解人才痛点策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。一、动员对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划管理提供团队支撑。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 决定在公司推行 “破解人才痛点策略” 召开专门会议就推行“破解人才痛点策略”作出决定动员 2 成立公司“破解人才痛点策略” 建设领导和制定小组确定公司“破解人才痛点策略” 建设小组的人员及分工。公司应当在设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 39 3 进行建立“破解人才痛点策略” 思想动员召开公司建立“破解人才痛点策略”思想动员会二、组织战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能部门管理者以及专职计划人员。成员职责（一）董事会从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出具体的改进措施。（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给企业造成的影响。（二）高层管理者企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾问组成。（三）专职计划人员当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种数据，提出和评价各种可行的战略选择。第二节学习与研究一、学习方案部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 40 1 组织相关人员参加“破解人才痛点策略”班学习领导小组和公司主要干部系统学习“破解人才痛点策略”的意义与方法 2 组织员工需求调查组织员工满意度调查和需求调查学习与准备 3 组织执行组成员参加“深化班” 学习执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案二、研究方案构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服务。事项建议研究机制构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。研究团队形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。优化战略研究组织架构建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。构建开放式研究网络加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。加快信息、成果共享与成果转化推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。加强战略研究队伍建设以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固和提升业务战略研究队伍水平。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 41 第三节制定前准备企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业在经济市场中不断的发展。一、制定原则科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。原则建议社会性战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。科学性科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。实践性战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。前瞻性前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分析和判断来获得。创新性创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创新和创造。全面性战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。动态性公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应用。长远性企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 42 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。竞争性在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。全局性企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。整体性即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。实事求是即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策方案有实施的可能性。保证信息的准确性和完整性企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。对比选优原则企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并在实施方案中择优选择。减少副产作用原则企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。坚持民主原则企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。二、注意事项企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。注意事项分析企业战略规划制定较为随意目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有的积极作用。企业战略规划实施不够到位虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。企业战略规划调整不够及时许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。缺少消费者视角一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经过消费者的认可。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 43 缺少外部协作视角一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。不同战略界限不明成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界限不明。三、有效战略的关键点战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所共知。另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值得防范的。关键点内容可预期的战略目标战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。建立健全战略决策体系和责任体系发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。做好市场的调查、细分、定位实施“破解人才痛点策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。要实施“破解人才痛点策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需求。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 44 战略要有连续性任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。环境适应性差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获得组织与环境的协同与适应。竞争位势与定位差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。实施差异化贵在创新随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟进。差异化应恰到好处引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。难以模仿性企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所以管理资源是在别处无法简单复制的。核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。要及时延展和升级任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。动态能力动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。在自身产品上完善企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。在企业组织管理上完善企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 45 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作井然有序。在企业竞争核心上完善企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源泉。加强创新创造能力在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族具有生机与活力的保障, 也是企业“破解人才痛点策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。要有一个独特的价值诉求就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。精心设计的价值链要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能有特色否则只能在运营效率上竞争。要做清晰的取舍，并且确定哪些事不去做制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整个战略都模仿过去才能有效。第四节战略组成与制定流程一、战略结构组成战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。项目具体总体目标主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 46 企业经营战略配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。企业职能战略企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。二、战略制定流程第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样的目标。第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 确定企业的发展方向及目标召开专门会议确定公司战略目标。方案制定 2 科学编制公司 “破解人才痛点策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 47 3 制定相关的约束和政策这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修订公司相关制度整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理等制度。 5 形成完整“破解人才痛点策略” 方案将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “破解人才痛点策略”方案的研讨和修订定稿组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订第五节具体方案制定一、具体方案制定具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：项目策略愿景规划企业的使命、愿景，长期目标或发展期许战略目标未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度战略规划方面支持能力目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？商业定位业务定位、目标市场、客户的选择与需求行业状况行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比企业情况公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规避或优化改善？商业模式方面盈利能力业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 48 新商机有无新的发展可能/创新机会/提升空间？目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？客户定位及价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？市场方面市场定位及策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？哪方面比我们更强？ 3、行业标杆有哪些？行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因素是否适宜？与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？营销渠道、方式、区域拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？营销方面核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？生产方式和服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？产品方面利润来源/盈利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 49 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？模式创新规划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在哪里？企业资源企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。公司有强大的战略同盟公司有很好的社会背景公司有比较好的社会关系公司社会关系一般运营方面企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？人员配置是否合理？公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？股权结构是否合理？二、配套方案制定分类项目具体内容组织架构组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规划方面沟通协调内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？产业规划公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规划方面资本规划公司有无融资规划和上市规划？人力资源管理方面配置情况人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 50 培训发展培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况薪酬激励相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议绩效管理绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存在问题或担心、优化建议企业文化方面文化影响工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等第五章信用服务企业《破解人才痛点策略》实施手册第一节培训与实施准备在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战略，顺利达到企业战略规划执行的需求。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 进行方案培训和实施动员分别进行激励对象和全员宣讲方案并动员做好相关准备培训与实施准备 2 按方案要求调整组织分工和配置资源对公司的组织架构、职能分工和人力资源配置等相关资源进行优化，确保按要求配置到位第二节试运行与正式实施一、试运行与正式实施当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 51 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 试运行实施 2 正式实施二、实施方案结合实际、精心制定工作实施方案面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“破解人才痛点策略”工作实施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效地开展。战略实施全过程闭环管理公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制度、流程及工作标准。编制年度实施要点年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。强化战略沟通分解战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，逐步增强业绩考核的战略导向。推进战略执行落实战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及时向战略管理机构报告。第三节构建执行与推进体系信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 52 构建“破解人才痛点策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背景下推进企业建设具有长远意义。加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各项措施部署落地。加强组织领导、建立动态督导督办机制加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道工作进展和取得的成效。组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推动形成全员参与的良好氛围。积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典型做法。营造全员全链条参与环境加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。第四节增强实施保障能力信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 53 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效果。环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略风险。注重战略风险防控实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共同反应公司业绩情况。为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。加大业绩考核力度在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。第五节动态管理与完善持续变革是战略执行的精髓建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。要达到企业制定“破解人才痛点策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真正形成最适合、最优的战略。根据竞争环境变化进行灵活调整应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良性发展。战略管理工作应遵循动态调整原则，保持战略规划体系的科学性、前瞻性、适用性总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 54 和有效性。加快差异化发展步伐。进一步研究完善公司发展战略进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。第六节战略评估、考核与审计开展战略执行评估战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。实行战略绩效考核公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。加强战略监察审计公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度予以责任追究。第六章总结：商业自是有胜算人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，最终的结果基本是公平的。人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 55 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什么？为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。信用服务企业破解人才痛点策略研究报告 56 法律声明版权声明本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追究其法律责任。免责条款本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因使用本报告而产生的法律责任。本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专项研究咨询服务。