收费站收费员个人工作总结
第一篇：平凉东收费站-收费员微笑服务工作总结
微笑服务
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、
一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后
于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员
服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微
笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启 1个入口车道来计算，每名
发卡员每班次平均要发 800张通行卡，也就是说每小时要分别完成 100次转体和点头动
作；出口收费员每个小时要收取 30--50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在 8
个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感
到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同
事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为
了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员
的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪??所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。
因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平
凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的
“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都
在一次次灿烂、甜美的微
笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开
心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘
人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山
怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只
好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他
脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里
牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，
放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州
怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以
看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和
温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。
平凉东收费站
2014/7/26
第二篇：医院收费员个人工作总结
我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对
于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲
身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗
口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的
一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微
之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力
的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行
动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与
风采。[您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模
范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个
非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种
“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处
抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考
虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自
己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发
热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力
尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很
辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息
时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息
的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，
我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出
色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期
的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现
出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉
间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于
我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬
光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模
范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇
尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步
向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良
好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我
们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，
要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇
尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许
出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是
要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不
断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，
该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上
“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓
名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大
的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便
熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及
时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年
龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的
性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很
快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自
身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗
口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知
道它的商品名，还要牢牢记住它的
化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、
草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每
味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科
打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快
就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名
称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速
率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大
提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志
们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往
的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不
断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于
向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已
有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费
处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为
一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思
考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在
此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关
心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在
急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、
检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百
元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧
急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她
几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱
人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在
我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他
听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又
要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交
费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是 16xxxx的费用，他给了我
10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊
总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯
去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、
喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的
16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，
临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起
了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”
坚持以
“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患
者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就
会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，
最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务
人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老
党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一
样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在我们医疗行
业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工
作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观的活
动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建
设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的
更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征
程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
第三篇：2014年供电所收费员个人工作总结
2014年工作总结
2014年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所
“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体
要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千
辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了
电费回收工作圆满完成，为 2014年的工作划上了一个完美的句号。
2014，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，
积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服
务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负
着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及
用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中
我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作
的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我
真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同
志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的
帮 1
助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对
电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高
效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内
容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积
累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客
户最好的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在
发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放
心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因
此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
2014，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自
己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
第四篇：收费站个人工作总结
20xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收
费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为
建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很
大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收
费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到
高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，
参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在
自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视
这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，
把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本
领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实
干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自
己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的
岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的
工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可
以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费
秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大
任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想
不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲
不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行
动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工
作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速
公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放
快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自
己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费
亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能
操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，
为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的
文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出
改正的方法，xx年我们共建和谐水沟，xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦
想而努力。xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的
计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接
受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外
出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.
维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时
制止人员在高速上闲转。以上是我给 xx年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸
取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成
绩而奋斗。
第五篇：收费站个人工作总结
lyf
个人工作总结
作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作
风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，
通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星
荣誉称号。以下是自己的一些做法
学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧
及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高
速公路收费站星级管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西
宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格
要求自己
工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在
工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农
产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混
过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；
正确判断车型，尤其是对途经我站浙 cc23**，浙 cc23**等几辆大型客车每次都升档（入
口每次发三型车，实为四型车）确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收
专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，
发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文
明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身
服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要
通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供最大
通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看
来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心
为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分
公司收费人员星级管理实施方案》的要求，按照星级收费员的标准严格要求自己，努力做
好征费工作，努力争做更高星级的收费员。
