团结 信赖 创造 挑战
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销售部
新员工培训
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一、公司介绍
二、行为规范及制度
三、礼仪规范
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公司介绍篇
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价值体系内容：
我们的价值来源于我们的被认可
我们的收入取决于自己的创造
我们要以同等时间创造更多的财富
我们只有比别人更多的付出才能活得更好
与时代一同进步，一天一小步，一年一大步
我今天的事情是否已计划好，并切实在做
我现在做的事情是否应该做
我做事有激情吗？是否专心、高效
我是否有危机感？想过今后咋办？
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工作指导原则：
1、我们改变不了别人，我们改变自己
2、把每件事情做到100分
3、今天的事情今天做完
4、把坏事变成好事
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公司对人的要求：
1、有很强的责任心、爱岗、敬业
2、有很好的专业形象
3、有能顶得住压力的能力
4、有不断迎接挑战的决心
5、有很强的团队意识和工作意愿
6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系
7、愿意与公司共同发展
8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力
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在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感
2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩
3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注
4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快
5、高科技行业，个人的社会地位显优越性
6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会
7、公司对员工负责，培训机会多
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华乐公司天条
不诚实
教唆别人不好好工作
严重损坏公司的形象
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信息系统部
商用业务部
消费业务部
客户服务中心
商务部
市场推广部
人力资源部
总
经
理
室
组织结构
财务部
泉州分公司
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信息系统部
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；
2、企业客户处：各行业的销售
3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，
方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款
2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
催款，回访。
3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；
4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；
6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
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消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；
2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；
3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
岗位设置：
1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，
销售单审核，部门事务的协调
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
4、下属店面：联想1+1专卖店
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商用业务部
部门职责：1、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；
2、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场
运作；
3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材
4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作
岗位设置：
1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销
售单据的审核，部门事务的协调
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
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客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、
上门工程师
2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）
3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协
调员
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商务部（商务、仓库、车队）
部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全
岗位设置：
1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗
2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全
3、司机、发货
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市场推广部
部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。
岗位设置：
1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及
宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报
销、返款；引导经销商举办推广活动。
2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案
管理，做好部门辅助工作
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人力资源部
部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；
员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；
制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；
内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；
办理员工的劳动合同，及劳动保险；
岗位设置：
1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员
工的工作移交监督、人员的座谈；
2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产
登记、保管
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财务部：
部门职责：主要负责公司财务的核算
设置岗位：
财务经理、会计、出纳、开票员
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行为规范及制度篇
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1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；
2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；
3）严格遵守公司的各项规章制度；
4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）
5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；
6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元处罚；
7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；
8）其它未尽事宜参照《四美达员工手册》
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行为规范
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道德准则
1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；
2）保密
a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；
b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；
c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元；
d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；
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3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实
的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；
4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；
5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；
6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；
7）符合《末名淘汰制》中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；
8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；
9）其它未尽事宜，以《员工手册》为准。
补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿
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用工制度
用工分析
根据岗位要求招收
考试、面试筛选
填写档案表，签定试用合同
试用、培训、督导
鉴定
合格
签定合同，正式上岗
正式考核
不合格
延长试用
解除试用
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一、如何才能提前转正？
1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。
2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可
行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）
3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信
件形式）
4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；
5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好
的影响。
6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；
至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无
迟到早退，请假不超过2天的。
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二、为什么被延期试用？
1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的；
2、不能很好地完成上级指派的任务达2次；
3、进步缓慢，但学习态度端正
对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。
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三、什么样的员工将被记过？
1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起；
2、工作中不能遵守相关的流程规定；
3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；
4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；
5、向他人透露自己的待遇情况
6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理
资料等；
7、参加市场活动迟到、早退累计达3次；
8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。
9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。
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四、记过处罚：
---每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；
---有2次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；
---有5次记过的员工，年底没有奖励；
---一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；
---一个月内记过超过3次的，除名！
---一年内被记过5次的，第二年将被辞退；
---每一级工资=实发工资*5%
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五、什么样的人会被辞退？
1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重
损坏公司的形象）
2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有《保密资料》手册；
3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；
4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得
到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。
5、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式）
6、给公司造成10000元以上损失的
7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）
8、一年内旷工累计超过4天
9、试用期员工若被记过1次将立即辞退
10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。
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六、末名淘汰制
1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。
2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。
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季度考试淘汰制
每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。
不及格的处理：
1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%；
2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%；
3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；
工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；
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末名淘汰的说明
1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；
2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；
3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。
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七、辞退员工的原则：
1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求
2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条”
3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。
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八、员工辞职须知：
A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；
B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）
C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；
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九、年终总经理奖项的评选标准
备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。
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奖项名称 评选标准 名额
突出贡献奖
“金星奖” 转正后满3个月
1、担任3名以上新员工指导人，且能带出2名优秀员工；
2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认
可，需举具体事例说明； 2
服务最佳奖
“金豚奖” 工作满1年
1、遵守服务规范、无客户投诉
2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高
3、获得用户书面表扬2次以上（客户留言不算） 3
优秀员工奖“金花奖” 工作满1年
1、经常性地提出建设性强的建议，书面2篇
2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；
3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用 3
最佳新人奖
“金弓奖” 转正后满3个月，超过1年不参评
1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；
2、工作有一定的想法、创新
*提前转正员工可加分； 4
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评奖说明：
• 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为
空缺。
• 每个部门报送名额不得超过2名。
• 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经
理的责任。
• 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统
一颁奖。
• 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资
金上的奖励。
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一、考勤管理
1、出勤：周一---周六上午
上午：8：00-12：00
下午：14：00-18：00
2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假）
3、客户服务中心：六天制。
考勤制度
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二、迟到、早退
1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1%；
2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%；
3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%；
4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。
每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退
一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。
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三、病假
病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。
1、病假1天的，每日扣工资总额的3%；
2、病假超过2天（含第2天）的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖；
3、病假超过10天（含10天）的，扣发月工资总额的50%，没有满勤奖；
4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。
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四、事假
1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。
2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数
3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。
4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖；
5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元；
6、未经批准而休假的，或不提交《请假条》的，均以旷工论处
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补充规定
1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批；
2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批；
3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。
说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；
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五、婚假
符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）
六、产假
女职工产假3个月，产假期间只发给基本工资。
七、丧假
职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。
说明：以上假期在入司工作未满6个月的不能享受；
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八、年假
凡公司的员工，在公司连续工作满一年后
（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。
补充：1、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；
2、每年11月30日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计；
3、每年11月30日-3月1日不能休年假；
4、年假申请必须提前15天提出，获部门经理签字同意后送人事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部；
5、年假休后不允许再延长，如：接着请事假；
6、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；
7、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请；
8、非正式员工不享受年假待遇。
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九、旷工的处理
1、旷工半天扣月工资总额的10%
2、旷工一天扣月工资总额的15%
3、旷工累计两天扣月工资总额的20%
4、旷工累计三天的将被辞退
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十、调休
个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填写《请假条》，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，报人事部。
注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；
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补充
1、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起；
2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。
3、转正工资： 若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。
4、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣50元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款将在第二个月取消。
5、离职员工的工资计算为：工资总额/月份天数*实际出勤天数
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十一、固定资产的管理
1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）
2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿
3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿
4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件
5、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员负责购买，不纳入固定资产管理范围
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十二、培训制度
1、培训分为内训、外训
2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训
3、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训
4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用
5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训费
6、送外培训流程：A、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部存档。B、签订《培训协议》C、培训后回公司，需将所有培训材料及证书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。
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十三、财务制度
一、借款
1、公司不提供非公事所需的借款
2、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，借款额度应控制在本次出差总额的80%
3、借款需于20天内归还，超过期限则按每天3%的利息计算。（如遇特殊情况需延期的，需提前2天向财务部说明原因，但延长期限不得超过10天）
二、报销
1、每月报销时间为15、30日
2、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废
3、所有报销发票背后均需注明正确时间
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礼仪规范篇
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一、个人形象
1、品格、修养
2、着装、举止
二、文明办公礼仪
1、办公环境
2、电话礼仪
3、外出礼仪
三、商务礼仪
1、接待礼仪
2、礼仪
3、招待会礼仪
4、展览会礼仪、
5、剧场、音乐会礼仪
6、餐会礼仪
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一、个人形象
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1、品格、修养
优秀的品格修养
正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序
一流的专业水准
良好的职业态度
主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神
丰富的学识积累
一、个人形象
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2、着 装
着装要求
男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。
女士：着西装或整洁、大方的职业服装。
所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿
凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！
星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装
一、个人形象
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着装的通用准则
得体+舒适
符合需要
符合身份
合乎个人风格
一、个人形象
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商务着装的主要问题
男：
西装--不挺、不合体、颜色
不适合自己。
衬衫--太薄、有皱褶、不干
净、太大或太小。
领带--过松、颜色不配、露
出领带夹。
皮鞋--式样陈旧、与西服风
格不符。
袜子--袜筒太短、颜色与西
服不协调。
女：
服装--过于时装化，以休闲
装、礼装代替商务装。
夏装太薄、太透、领
口过低。
袜子--长筒袜有破损、质地
颜色与服装、鞋不协
调或不穿袜子，夏天
露脚指。
鞋--鞋跟过高、过细、有
破损。
一、个人形象
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二、文明办公礼仪
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1、办公环境
公共办公区
不在办公区吸烟，
不扎堆聊天，
不大声喧哗，
节约水、电、纸张
保持卫生清洁，
个人办公区
办公桌位清洁，无可
视灰。
非办公用品不外露
人不在时，座椅复位
下班后，重要文件保
管好，桌面码放整齐
节约用纸、电话
二、文明办公礼仪
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2、电话礼仪
接听电话
及时、热情：铃响三声前要接听，音调平
和、吐字清晰。先问好然后
报出公司、部门名称和自己
姓名。如“您好，四美达XX部
XXX”，若对方要找的人不
在，应主动询问对方是否希
望留言或转告。
二、文明办公礼仪
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电话机旁备有纸、笔可供随时记录。
按5WIH原则记录，即：Who（谁）、
When（什么时间）、Where（在哪儿）
What（什么事）、Why（为什么）、
How（怎么样）。
复述记录内容，切记准确、全面。
通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。
留言或转告要及时。
2、电话礼仪（续）
二、文明办公礼仪
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2、电话礼仪（续）
拨打电话
时间与时机的选择得当。
谈话对象的选择准确。
表达准确、全面、简明扼要。
用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
对相识的人，简单问候即谈主题。
对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。
需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 谈 话是否方便。
通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。
二、文明办公礼仪
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3、外出礼仪
需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。
出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。
二、文明办公礼仪
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三、商务礼仪
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1、接待礼仪 谋面礼仪
问候--热情大方：注视对方的眼睛；
忌：只问候级高位尊者，不注视对方
握手--有力适度，忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对方，
缺乏力度，漫不经心，只同级高位尊者握手，交叉握手
相互介绍--有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。
忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题
互换名片--双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断谈
话。
约会--忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通
知对方。
在公共场合交谈--忌：高声喧哗
坐姿、站姿：适度距离，目视对方
三、商务礼仪
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接待来访
1、了解来访的目的，约定时间、地点、人员
2、内部请示同意
3、确定来访时间和人员
4、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员，
准备会议文件
5、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯
6、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员
7、主方主持会议
8、访谈结束后，双方互赠礼品或名片
三、商务礼仪
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接待来访注意事项
有约来访：提前做好准备，避免延误接待
突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的
告知对方工余时间再来或再约
定时间。
接待来访：引导客人到接待区入座、让茶
结束后，引导客人离去。
三、商务礼仪
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2、拜访礼仪
确定访问目的、约定时间、地点，告知对
方到访人员姓名及身份。
提前一天确认访问，若有改变，应尽早通
知对方。
准时赴约、客随主便
结束拜访时致谢。
三、商务礼仪
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3、招待会礼仪
着礼装或商务装，携带请柬适时出席。
存放好外衣，自取饮料。
先向主人或邀请人打招呼，再与其他人
打招呼或交谈。
正式讲话开始时，站在原地面向讲话人
倾听。
招待会结束，稍作停留便可向主人或邀
请人告别离去。
三、商务礼仪
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4、展览会礼仪
主办方：热情接待参观客人，细心讲解、
回答客人提问、陪同重要来宾观看。
参观者：着礼装或商务装，携带请柬适
时出席。先向主办者或邀请人打招呼，
然后认真观看展品。与主人或其他客人
交谈时，适当评价展品或向对方请教。
离去时向主人告别。
三、商务礼仪
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5、餐会礼仪（一）
着商务装（携带请柬）准时出席。
与邀请人、相识的人简短问候以后，在
适当座位就座，视情况开始选餐或取餐
，取餐要适量。
勿用擦手巾擦脸、颈。
主人或主宾讲话时，应注意倾听。
中途离开时，要向邻座打招呼。
三、商务礼仪
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5、餐会礼仪（二）
送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。
口中有食物时不要坚持讲话。
咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。
不随意吸烟，不可说话过多。
餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐
会主要话题进行简要讨论。
向邀请人致谢后告辞。
三、商务礼仪
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三、商务礼仪
6、剧场、音乐会礼仪
演出开始前到场入座
演出过程中不来回走动。
不讲话、不吃东西。
尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。
关闭手机、呼机。
遵守掌声礼仪。
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其它礼仪（一）
1、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级
要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。
2、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上
级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、
EMAIL、短信息
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其它礼仪（二）--招待客户
1、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加
人员（客户以及公司人员）
2、提前确定地点（最好是包间）
3、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少
是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要
请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？”等让人
觉得没有面子的事
4、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备）
5、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座
6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是
等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安
排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济
7、如是打车一定要付车钱；
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其它礼仪（二）--招待客户（续）
8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让
领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面，
可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行
不行。
避免让领导或用户下不了台的场合出现。
9、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍
10、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起
碰杯；
11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到
避免争论。
12、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样
才能达到你邀请客户的目的。
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谢谢大家！
