科技情报开发与经济 $CI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006年 第 l6卷 第4期
文章编号：1005—6033(2006)04—0212—03
激励 用真诚唤起员工热情
刘迎钰
(天津天士力制药股份有限公司，天津，300402)
摘 要：从真诚沟通、以身作则、提供机会、业务培训、内在激励等方面阐述了管理者要
尽量出于真诚激励下属，注意、关怀他人，懂得接纳与宽容他人，用真诚唤起每个员工
的工作热情，激发其渴望成功的强烈欲望，并对员工的社会需要和精神需要给予应有
的重视。
关键词：激励；马斯洛需求层次理论；员．7-帮助计划
中图分类号：F272．92 文献标识码：A
激励。实际上就是一个通过满足员工的需要而使其努力工作、实现
组织目标的过程。员工作为社会人。在有意无意间会表现出这样一种内
在倾向：追求自己所要的生活。以及理想的方式，要求按照自己的价值得
到别人的赏识和尊重。因此。激励员工实现组织目标。并不是以我们信奉
的理论简单应用。而是要清楚地认知激励的核心要索是人，我们应该对
员工的社会需要和精神需要给予应有的重视。管理者要尽量出于真诚激
励下属，唤起每个员工的工作热情。
1 真诚沟通
伟大的领导者是伟大的沟通者。聆听不仅使管理者能够发掘工作停
滞的问题，同样能够成为有效的激励手段。
就像企业越来越重视企业文化建设一样，员工也越来越重视个人的
精神需求。员工不仅仅希望通过工作来解决温饱问题，还希望通过工作
能够发挥个人专长，通过工作能够实现个人的价值，更希望自己所从事
工作带来的主观感受与自己的价值观系统相吻合，希望自己能够在一种
平和、快乐的氛围中安心工作。但这种需求往往是企业最难发现、最难把
收稿日期：2005—09—29
握的，也往往是员工疏于向企业表达的。
悉心倾听下属呼声，则可以掌握员工个人价值取向，了解下属的专
长。作为管理者，能够为员工考虑。积极激发员工的个人潜力。在实现组
织目标的大前提下，尽量做到人尽其才。这样，作为组织目标的具体实现
者，员工同样能够感受到管理者对自己的尊重，确实了解到企业以人为
本的真正意义，这一无声的激励取得的成效有时会高于薪酬激励。因为，
管理者不再是拒人于千里之外，员工也乐于最大限度地发挥自身能力。
从而在个人价值取向与组织目标间找到契合点。
2 以身作则
好态度，尤指高职位者的好态度常会感染其他人。企业员工会仿效
领导者的行为及对事情的看法，为促使员工朝正确方向努力，领导者必
须以身作则。
很难想象，一个企业的领导者没有斗志，让员工有斗志；领导者不刻
苦。让员工刻苦，这都是很荒唐的。如果领导者没有以身作则，或许薪酬
激励在短时间有效，但是，人的欲望是无止境的，久而久之容易产生消极
他厂家学习的。在当今网络时代。厂家还可以通过电脑、电话或信函发出
问卷调查或者定期向社会提供调查、咨询服务，从而使得用户对厂家的
好感更加深一步，同时也维系住一批忠诚顾客。据日本市场调查资料显
示：维系一个忠实顾客只需开发一个新顾客的1／4成本，而效益却有其7
倍之多。因此。从这个角度看，忠诚顾客是最值得业务销售人员重视的。
当然，服务创新并非总是成功的，若考虑不周，有可能投入服务的资
金很多却收效甚微，这就提醒我们在服务创新中应注意以下问题：
其一，花费巨资改进服务时，要注意消费者是否已意识到服务已得
到改进这一事实。举个例子，美国有个银行花巨资更新了一套自动取款
设备，将顾客排队等候的时间缩短了3 min--~S rain，但是顾客并未因此而
增加，因为顾客认为10rain以内的等候是可以容忍的，所以时间的缩短
并未引起他们的注意。
其二，所进行的服务创新是否易于模仿。这就要求提高服务的科技
含量。将服务与品牌联系在一起，如一提起“红地毯”服务便知道这指的
是荣事达集团。
4 结语
总的说来，产品服务是最活跃的因素，它不受企业规模、技术水平、生
产条件、行业类别的严格限制，所有的产品、所有的企业都可以参与服务竞
争。都可以进行服务的较量。企业已不仅将服务看作是产品质量的延伸以
及用于满足顾客需求的附加手段。而是将其作为绝对的竞争手段。可见，服
务创新对企业的长远发展有很大影响，是企业在竞争中很重要的筹码，我
们必须重视营销中的服务创新。 (责任编辑：王雅利)
第一作者简介：马超俊，男，1962年6月生，2005年毕业于山西省委
党校行政管理专业，经济师，山西省药品检验所行政科，山西省太原市桃
园南路12号，030001．
Improving the Service Quality Is a Magic Weapon for Enterprise’S Existence
MA Chao-jun
ABSTRACT：The enterprise，which wants to get existence and development in the market economy，must make great
efforts to improve its service quality and renew its service contents，and must pay attention to the innovation of the before-
sale service，in—sale service and after—sale service in the marketing practice．
KEY WORDS：service quality；service inn0Vati0n；market econ0my Ibef0re—saIe service；in-sale service；after—sale service
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刘迎钰 激励——用真诚唤起员工热情 本刊E-mail：bjb@mal1．sxinfo．net 企业论坛
和抵触的情绪。在企业提供的薪酬不能满足员工要求的时候，在精神上
就要给以足够的支持。员工往往除了追求物质满足之外，还追求精神上
的满足。
领导者不要把自己当成高高在上的指挥者，而是应当把自己作为团
队中不可或缺的成员。要求员工做到的，领导者首先做到，员工没有做到
的．在某些地方，领导者也能做到。因为领导者是员工的一面镜子，大家
会去效仿。身先士卒带动员工前进，比干巴巴的奖励更重要。
3 提供机会
很多时候，人的创造自由总是渴求增长。就像火必须由外界力量将
它点燃，随后它会自己蔓延。
在具体管理中，领导者应当避免凡是“为民做主”的作风，包办各种
事项．而让员工在团队目标实现过程中，仅仅充当执行者的角色。这样，
一 方面对员工才华是一种扼杀；另一方面，也是一种浪费。
作为管理者．应当对员工有充分的信任。如果管理者能够放权，留给
员工充分的想象空间，员工的积极性和创造力将得到充分发挥。他们会
勾达成目标而不断讨论、试验，工作不再枯燥，能够将自己的思想赋予工
作中，将使员工产生极大的成就感。
因此．应给员工提供展示才能的机会，同时通过激励可以使员工树
立起力有所用、才有所展 、劳有所获、功有所奖、拼有所得、搏有所成的思
想
4 业务培训
如果说信任是员工最大的动力．那么培训就是员工最大的福利。
从马斯洛需求理论(见图1)可以看出，在人类满足了生理需要和安
全需要的情况后，随着需求层次的不断提高，企业员工将需要企业、社会
对其存在的价值的承认，要求相互间的尊重，进而发挥自身潜能，最终达
到自我实现、自我超越，充分体会工作带来的成就感。“人往高处走，水往
低处流”，每个人都具有不断追求更高层次需要的愿望，领导者能够不断
为员工提供必要的培训则是对员工行之有效的激励。
参 与管理
现 自身价
图1 马斯洛需求层次理论
知识改变命运。没有人希望永远处于被领导的影子之中。而一个领
导者需要了解的是。他的下属处于发展中的何种阶段，应当用哪种类型
的培训增益其所不能。
通过获得培训的机会，员工不仅丰富了知识。提高了技能，还实现了
人生价值．极大地激发了员工的工作热情，也增加了员工对企业文化的
认同感和对企业的归属感。
美国联邦快递(FEDEX)的每一个员工每年都可以没有附加条件地
获得高达2 500美元的奖学金，用于自选进修和工作相关的课程。刚用奖
学金拿到了MBA的员工DAVID坦言，之所以很安心工作就是喜欢这个
奖学金制度。他感叹：“很少会有老板愿意出大钱为员工的培训埋单．这
实在冒风险．说不定会给他人做嫁衣。但老板这样做，会让员工心存感
激．努力工作。即便今后换了工作，也不会忘记前老板的好。”
可见，培训将是员工终身受益的福利．良好的培训体现了管理者对
员工个人价值的重视与尊重，作为回报，也会使员工的进取精神和创造
天才得到最大限度的发挥。
5 内在激励
美国通用食品公司的总裁c·弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的
时间。你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按
日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心
地投入，而你又不得不设法争取这些。”这句话形象地道出了管理者激励
中所面临的难题。要使员工全力以赴，，就应当使员工受尊重的感觉环绕
在他们工作的每一个细节上。
就业压力、企业人际关系紧张、陌生的企业文化、对个人业绩成长的
忧虑、发展的困惑和对企业发展走向的担忧等等，形成了不可名状的心
理暗示，无形的压力使人惶惶不可终日。在物质生活日益丰富的今天，内
在激励也许是一种最有效的方法。员工帮助计划(EAP)就是帮助员工克
服压力和心理方面困难的一种好方法。此计划在美国最初是用于解决员
工酗酒 吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今，它已经发展成为一
个企业为员工设置的系统、长期的福利与支持项目，即通过专业人员对
压力管理、职业生涯发展、职业心理健康等方面组织诊断、建议，并为员
工提供专业指导、培训和咨询等服务。
该计划的实施需要管理者随时了解员工产生心理波动的原因。并适
时给予激励。对企业来说．员工付出的脑力劳动、体力劳动能够为企业带
来高效率的发展，但劳动效率与人的精神状态关系密切，精神状态的好
坏不仅与企业的工作设计和薪酬制度有关，同样与同事关系、家庭关系、
朋友关系密不可分。因此，激发员工创造激情，不仅需要提供具有挑战性
的工作和富有竞争力的薪酬，更要关心员工业余生活，帮助其解决生活
困难，疏通人际关系，填补精神空虚。员工帮助计划的实施，有助于管理
者以此调动员工的积极性，让员工感受到管理者的真诚用心。
个人发展关乎企业成败。EAP中的一项主要内容就是帮助员工进行
职业生涯设计。管理者应当力求塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”
的概念。因此，应当给予员工个人发展规划的指导，在实现组织目标的前提
下，为员工创造个人发展的机会。这种设身处地为员工的设想。会使员工更
加珍惜企业提供的每一次机会，也会极大地发挥员工自身潜力。为企业创
造更多的价值，同时在心理上可以消除管理者与员工的障碍。
“人过留名，雁过留声”。每一个曾经在企业付出过努力的员工，都希
望得到企业的认可；同样，“人爱其名”，员工也希望能够实现个人价值。
并通过努力为公司创造价值。获得良好的职业口碑。因此，管理者只要能
够为员工创造公平的竞争氛围，提供广泛的发展空间，员工必能感知管
理者的良苦用心，从而达到激励的效果。
激励，是一种唤起个人需求满足的力量，意味着注意、关怀和帮助他
人。激励，不是一种操纵技巧；相反，它来自于对另一个动机的真切理解
和使员工感到满意的做法，还有懂得接纳与宽容的真诚之心。
参考文献
[1] 王永．激励之心有多大，舞台就会有多大[J]．全球商业经典，2005
(22)：49—5I．
[2] 于明峰．辩证看待精确管理[N]．人民邮电报，2005-08-05(2)．
(责任编辑：王雅利)
第一作者简介：刘迎钰，女，1978年7月生。2000年毕业于天津财经
大学，现为天津财经大学2004级在读MBA硕士研究生。助理经济师，现
任天津天士力制药股份有限公司财务部核算主任，夭津市北辰科技园区
新宜白大道辽河东路 1号，300402．
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科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006年 第l6卷 第4期
文章编号：1005—6o33(2oo6)o4—02l4加3
知识 经济对财务 管理的：中击
陈奇星
(太原市广播电视局，山西太原，030024)
摘 要：介绍了知识经济的特征和知识经济对现行财务管理的冲击，从更新财务管理
观念，提高财务人员的素质，建立网络财务体系，推行财务资源计划，改进财务报告模
式，实施财务再造策略6个方面论述了知识经济时代财务管理的创新。
关键词：财务管理；会计素质；财务资源计划；网络财务体系
中圈分类号：F275 文献标识码：A
1 知识经济及其特征
知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
这里所说的知识，是包括人类迄今为止所创造、积累的全部知识。其中最
重要的部分是科学技术、管理和行为科学的知识。知识经济不同于传统
的以大量消耗能源和原材料为特征的经济。而是基于新科技成果和人类
知识精华的经济形态。
从经济发展史来看，以产业结构划分经济形态，可分为农业经济、工
业经济和高技术经济。从当代经济学来看，以资源配置的核心力量来划
分经济形态，可分为劳动力经济、自然资源经济和智力经济。所谓知识经
济其实质就是商文化经济、高智力经济，是指区别于以往的以传统工业
产业为支柱、以稀缺自然资源为主要依托的新型经济。它以高新技术产
业为第一产业支柱、以智力资源为首要依托。是可持续发展的经济。
除此之外，知识经济还具有以下鲜明的特征：第一，知识剧增、信息
爆炸；第二，生产力要素结构发生了根本变化；第三，产品制造模式和生
产方式发生了根本变化；第四，产业结构和就业结构发生了重大变化；第
五，财产占有方式及社会阶层结构、权力结构的新变化；第六，生产的国
际化和经济的全球化趋势空前加强。
2 知识经济对现行财务管理的冲击
2．1 对传统财务管理理论的冲击
2．1．1 财务管理重点的转移
现行财务管理的理论是建立在工业经济基础之上的，由于工业经济
增长主要依赖于厂房、设备、资金等有形资产．所以财务管理也以有形资
产管理为主。在财务理论和财务管理学研究中，对有形资产的论述比较
详尽、完善，而对无形资产却较少涉及。财务管理的理论与经济形态的特
征应当是相互适应的。当世界经济形态正在快速由工业经济向知识经济
转变之时，产生和发展于工业经济时代的现行财务管理理论必须进行变
革和创新，建立起与知识经济时代相适应的财务管理理论，财务管理的
收稿 日期：2005一II一14
内容和重点也应发生相应变化，因此，为适应工业经济向知识经济转变
的需要，企业财务管理的重点要逐步转移到无形资产管理上来。
2．1_2 财务管理目标的变化
在工业经济社会。企业的财务目标主要是服务于投资者的利益，投
资者享有企业剩余索取权．排斥劳动者对企业剩余的分配权。知识经济
的到来，扩展了资本的范围，改变了资本的结构。随着知识在经济发展中
的地位日益提高，就要求确定知识的资本地位，消除传统产权理论中资
本控制劳动的弊端。使知识和利用知识、创新知识的能力成为重要的分
配依据，使知识资本的所有者在更大的程度上和更大的范围内参与企业
收益的分配，以促进企业和谐、持续地发展。而企业所有者地位的变迁．
必然要求企业财务目标的变革。
2．2 对传统财务管理方法的冲击
2．2．1 财务管理环境的变化
在知识经济条件下，企业财务管理的环境越来越复杂。经济的一体
化和全球化成为不可阻挡的趋势，企业的活动范围不断扩张，企业的财
务管理环境也不再局限于企业所在的一个地区、一个国家，而是全世界。
尤其是信息科学技术的发展，已经使全球的经济活动成为一个整体。今
天在世界的任何的地方，利用因特网可以对任何地方的商品、服务、信息
进行交易，网络已经把世界紧紧地联系在一起，企业活动的地域界限逐
步消失。企业的财务管理必须密切关注全球的经济变动情况，了解各类
信息，使企业在整个环境下得以生存和发展。知识经济的全球化，不仅经
济的形态发生了变化，而且要求经济的运行必须按相同的规则进行，作
为记录经济运行状态的财务会计，必须要按照相同的惯例构建，以服务
于知识全球化需要。
2．2．2 财务管理主体的变化
传统企业财务管理以企业作为一个独立完整的主体，对企业的资本
金流动过程进行管理。“网上实体”的出现及其扩散效应，使得企业财务
管理的主体依附的空间更加变幻莫测，建立在传统工业经济基础上的财
务管理方法必须随之更新。随着经济的发展，计算机、通讯设备的不断更
新。为财务管理采用复杂的方法创造了条件。
Motivation Arousing Employees’Favor th the Utmost Sincerity
LIU Ying-yu
ABSTRACT：From aspects of making sincere communication，setting an example for others
， providing the opportunities，
conducting the vocational training，and carrying out the intrinsic motivation，etc．，this paper expounds that the managers
should motivate their subordinates with the sincerity as much a8 possible
，pay attention to and take cal-e of the other people，
understand admitting and bearing with the others，arouse the．working enthusiasm of each employee with the sincerity
，
initiate their strong desire for success，and pay attention to the social requirements and spirit requirements of the personne1
．
KEY WORDS：motivation；Maslow’S Demand Levels Theory；employee assist plan
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