劳动保障局提升机关服务品质几点措施
为进一步提升机关形象，市劳动保障局积极创新服务举措，主动贴近企业、贴近基层、贴
近群众，努力为服务对象提供更加优质高效便捷的服务，着力打造劳动保障服务品牌
一是和谐服务。加大劳动保障政策宣传力度，开展“双百行动”，组织百名机关干部
和百名志愿者进企业、入社区（村）活动，累计走访 97家企业、21个社区（村）、64户
家庭，现场为服务对象解答劳动保障各类政策咨询问题 120余个，不断提高群众劳动保障
政策知晓率。进一步畅通劳动关系投诉渠道，深化四级联动接访调处日制度，按照“定
点”、“定时”、“定人”三定原则和电话、场地、人员三公开原则，党员领导干部带头
接访，到目前为止共开展接访 368次，现场调处各类劳资纠纷 1672起。同时，加强对企
业劳动关系红、黄、蓝、绿四色动态监控，目前已有 万余家企业纳入到分类监管网
络，有力促进了和谐企业的创建
二是规范服务。开展了局窗口经办人员礼仪培训，实施了窗口工作人员行为规范制
度，进一步完善了工作流程、窗口办事大厅管理机制和制度，并优化了行政审批制度和办
法。全面实行了政务公开和信息公开，通过设立政策宣传窗、政务公开栏、意见投诉箱、
服务评价器和工作人员亮相台等，自觉接受群众监督，并及时做好投诉处理工作，做到件
件有答复
三是效率服务。实行了首问责任制、首接责任制，12333和 63893244劳动保障维权投
诉热线电话实行 12小时值班日和双休日节假日接待日制。实行了一次性告知制、服务承
诺制、AB岗责任制、提前延时服务制，推行即时办结制和网上审批制度，实行一个窗口对
外，为群众提供一站式、一体化、一条龙服务，大大提高了经办窗口的服务效率
四是关爱服务。通过设置无障碍通道、设中国论文联盟 置一米线、一
张填单台、一副老花眼、一只方便药箱、一个商务服务窗口、一个查询台、一个温馨提
醒，通过推行“四声”（来有迎声、问有答声、去有送声、办结有回声）、“四心”（热
心、诚心、细心、耐心）、“四个一样”（干部群众一个样、问题大小一个样、本地人与
外地人一个样、生人与熟人一个样），为经办群众提供人性化服务。此外，为方便群众办
理相关业务，还专门设立了“资料超市”，将社保个帐管理、失业登记等 54种类型的便
民小册子统一放置在服务大厅入口的资料柜上，供所有办事群众免费查阅和索取
