内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
园区保安服务控制程序制
度
（标准、完整、实用、可修改）
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园区保安服务控制程序制度
Park security service control procedure system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
园区保安服务控制程序
1 目的
对保安服务实施控制，为业主和住户提供安全的工作和
生活环境，使业主和住户满意。
2 适用范围
适用于对本公司管辖范围内的保安活动与监视控制，包
括对停车场的管理。
3 职责
保安部职责
保安部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。
办公室职责
办公室是本程序的配合部门。
物业管理处职责
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各物业管理处是本程序的具体实施单位。
4 工作程序
保安服务的责任范围
依据办公室与业主签定的保安服务合同，目前本公司保
安服务的责任范围如下:
物业管辖区封闭值勤(门岗、巡逻);
大堂、门厅保安;
中央监视控制;
消防设施管理;
停车场车辆管理;
紧急情况处理。
保安服务的基本要求:
保安值勤 24 小时服务，不发生重大刑事案件。
保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作
规范。
消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使
用、会维护，不发生重大火灾事故。
停车场内机动车辆疏导、停放有序，不发生交通
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事故和丢车事故。
保安人员工作标准
保安部负责制定保安人员岗位服务范围，经保安
部经理批准，下发保安人员实施。执行《文件控制程序》的
有关规定。
保安人员服务规范规定各保安岗位的基本要求。
(1)门岗值勤的基本要求:
①仪表端庄，姿势规范;
②检查出入机动车辆标志，按规定要求放行，见首长车
辆行举手礼;
③对可疑人员进行车辆盘查时，先行举手礼，不准擅自
搜身和使用电警器;
④将犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安机关过程中，不准
擅自打骂、体罚犯罪嫌疑人;
⑤填写值勤记录。
(2)大堂、门厅值勤的基本要求
⑥仪表端庄，姿势规范;
⑦对首长行举手礼;
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⑧回答寻问，礼貌待人;
⑨接待外宾，不卑不亢;
⑩盘查可疑人，不准搜身;
*填写值勤记录。
(2)巡逻值勤
①仪表端庄，姿势规范;
②路线准确，不遗漏警点;
③遵守时间，上岗不办私事;
④盘查可疑人员、车辆，严格遵守纪律;
⑤发现业主、住户夜间敞门，先呼唤，无应答后，必须
报告。
⑥填写值勤记录。
(3)停车场值勤
①按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;
②查验证件，放行固定车位机动车辆入位;
③引导无固定车位机动车辆有序停放;
④熟悉消防设施，会使用，会维护;
⑤填写值勤记录。
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(4)中央监视控制
①按规定的时间使用监视设备;
②按规定的周期保存监视资料，执行《记录控制程序》;
③发现可疑人员和火警先兆，及时通知相应岗勤;
④按规定对监视设备进行维护保养和计划检修并记录，
执行《监视和测量装置控制程序》;
⑤当监视设备因故停用时，须及时采取其他监视措施并
记录。报维修部门
(6)紧急情况处理
针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演
练;当发生事故时，能够妥善处置。执行《应急准备和响应控
制程序》和《事故报告与处理程序》。重大火警及时拨打"119"
火警电话，并配合灭火。其它紧急情况拨打 110。
保安服务质量检查
依据《监视和测量控制程序》中的有关规定，对保安服
务质量实施月检的制度。月检由质量管理部实施，填写《月
检报告》。
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保安人员培训
专业保安人员必须经过外部专门机构培训考核合
格后持证上岗，执行《人力资源控制程序》。
如果与外部保安机构签订保安合同，执行《外包
控制程序》的有关规定。
5 相关文件
《文件控制程序》
《记录控制程序》
《人力资源控制程序》
《外包控制程序》
《监视和测量装置控制程序》
《事故报告与处理控制程序》
《应急准备和响应控制程序》
6 相关记录
QR-014-01《会客登记表》
QR-014-02《保安值勤表》
QR-014-03《物业管理服务月检记录》
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