2010年.04月·下期 学术·理论乱代32苦=管理沟通如何更有效等海第{济钢集团有限公司编效管理部山东济南250101) 摘要:沟通是指信息发送者通过，南定渠道将信息传混纷客体或对象，以期取得客体做出相应反应效来的过程。关键诩:管理沟通沟通的障碍有效沟通-、管现沟通的震要性沟通是指信息发送者通过一定渠道将信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，!因→匪h应因!寸匹h回h回!工作、生活中时时离不开沟通。对于领导而霄，管现沟通尤其3重’ 发法者Ti 接收者. 要。沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和究成的基础z是领导者指挥、激励下屑，实现领导职能的基本途径;噪音是协调组织成员和各项生产要素，使组织成为一个有机魁体的凝聚剂。著名管理学家巴纳德认为:沟通是把一个组织中的成员联沟混过稳示意图系在一起，以实现共同目标的手段:商居管理人员的首要作用，的效果。"噪音"是指所有对沟通造成干扰和影响的障碍因素，包就是发展并维持意见沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑。括:在现实的管理沟通过程中常常存在种种障碍，导致沟通不1.仿息发送方面的障碍畅，效率不高，效果不理想，甚至发生信息失真、"失踪"的现主要表现在:(1)信息发送者的态度有问题。如缺乏责任心，象，从而影响了管理的有效运行。因此，必须认真分析沟通的障对工作本身或对信息接收者有意见;(2)发送者受到个人知识、碍，掌握管现沟通的技巧.提高管现沟通的有效性，从而提高个技能(包指口头、书面发达能力，逻辑推理能力等)的限制造成人和组织工作绩效。倍息表述不清或传达不会，如措辞不当，空话套话，缩简信息等;(3)信息发送者受到社会一一文体系统影响，存在报事不报忧的二二、沟通的过程及饰得思想，对信息进行划滤，以使信息显得对发送者或接收者更为有从沟通过程示意图中可以看出，沟通包指四个要紫:倍息的利;(4)信息传递的时间或形式有误。如重要借息请人口头转述，发送者、信息的接收者、沟通客体(信息)、构通渠道。完整的造成信息的漏传、误传。沟通过程首先是信息发送者对要发送的信息采取一定方式进行编2.信息接受方伪的障碍码，并通过一定渠道发送给信息接收券，而信息的接收者将收到主要发现在:( 1 )信息接收者受个人态度的影响有意避曲或的信息进行译阀、理解，做出相应反应.并将结果反馈给信息发拒绝接受相关信息;(2)信息接收者受到个人知识、技能的限制送者。构涵的整个过程中都可能受到"噪音"的干扰，影响沟通导致忽视信息或错误理解;(3)信息接收者受到社会一一文体系生活协调培训11、子女教育培训等多方面内容。幼儿教师队伍年轻化，因此对休闲娱乐活动的呼声也比较通过接受精训，教师加强了心理健康方面的意识，了解和掌高，适合幼儿园情况和幼儿教师的特点的有以下几种:握了一些调节情绪、缓解服力的指示与技巧。对组织而言，对教设立一间教师活动窍，让教师在工作间歇有一个健身娱乐的师进行科学系统的培训能够促进教师全部、充分的发展，为幼儿好去处，可以做操、练揄伽。园带来无穷活力。青年联谊会，给未婚教师提供一些交友、相亲机会。另外，可以对家长进行相关培训，比如孕妈妈培训，使家长户外活动，比如运动会、羽毛球赛、健身操、爬山、野餐或与幼儿阔的教育理念保持一致，就会减少数师与家长矛盾的产者旅游。生，从而降低教师的压力。户内活动，比如书画展、歌唱比赛。2、咨询举办礼仪、羡容讲座，全面提升幼儿教师气质。对于面临心理困扰的教师来说，真正能够起到帮助作用的则5、生活服务。是专业的心理咨询。当前，幼儿教师的压力大致来自工作负荷、生活服务也有许多内容，关键是选择适合的。比如子女着臂、社会地位、职业发展、人际关系等方面，但结合到个人却各有备组织团购、集体采购等到。的不同。…对一的咨询服务，对于帮助教师解决个人困扰有明显总而言之.将系统EAP服务作为精神福利提供给幼儿教师.的效果。增强幼儿教师心理健康的间时，也能提高幼儿剧团队凝聚力和工3、医疗保健服务作效率，是实现组织和个人双赢的举措。每年~次常规体捡，定点医疗机构，举办健康讲座。许多年轻教师没有认识到身体健康的重要性，有熬夜、不吃早饭等恶参考文献:习，阀性生活中不知道保护自己，年纪轻轻一身病。俗话说"身[1]高采然，尔冬‘我闵幼儿教师的~.:tJ:压力初探.上海市学体是革命的本钱只有身体健康，不受病痛的折磨，教师工作前教育，2∞7， 02. 27. 起来才会充满活力。[2J张~~.员工帮助计划……中因EAP的理论与实践.中国4、休闲娱乐服务社会科学出版社，2006.口现代企业教宵MODERN ENTERPRISE EDUCATION 103 췲랽쫽뻝㉑튻톧맜톰䦼즽〱맘릵쿳탅릤튪뗄쫇뻛쾵뻍퓚뎩낭죋뛾듓랢싫쯍삨ㆣ훷뛔벼⠳쮼샻퓬㊣뻜떼짺춨컕쪦풰쇭폫㊡짧㎡쎿쟡쾰쳥웰㒡폗룟짨뫃쟠뮧헟뻙㖡ퟩퟜ퓶ퟷ닎ꆾ잰쿖䵏䕎䕄햪뛔몣쎸뚫?볼ꆢ춨ꎬ쾢ퟷꆣ믹킭볁퓚쫇쿖뫍릵쯍탅헟킧ꎺ껐튪릤쓜⧐쿫ꎻ돉뻸훂믮맽쇋뷸듸췢폗ꋗ믡늻ꋒ쓪뷌살ꋐ뛹솢좥싃쓚냬ꋉ횯뛸잿뾼ㆡ㊡䑅呅啃듺⅑튪폚?죙맽횼볃듊맜쫇틔릵ꆢ뒡뗷ꆣ튻랢쪵킧듓헆ퟩ춨헟맽늢쾢맻엏뇭ퟷ⢰ꎬ⠴탅뷓뫶킭탐살뛹집튵뗘춬뷁ꆫ쪦솽룯닅?뷌쫊뒦솪믮폎샱請럾췅퇔폗싊컄뾸폽뿕뿆剎剐䅔ꎺ쏦돌웳짺샭꿍쓏ꎺ횸웚춨ꎻퟩ훸웰햹뗄싊뛸컕횯맽ꆢ돌뷸릵ꆣꊷ쿖놾ﳀ쫶뛔⧐쾢ꊽ쫜쫓뗷킩뿆컞뿉풰?캻욱듎쎻탔쏼믡탓쪦뫏컊ꎬ틪뚯틇컱릺횮뛹쿗?엎톧剉䥏쪾릵쇙튵엓㈵맜릵탅좡쫇믮횯쏻ꎬ늢늻펰릤뗄돌쫗맽탐춨ꆰꋋ퓚짭ꢿ엏폊쿠엠뗷톧쟮틔붵탄ꆢ튻ꎽ뎣폐짺돤뛓폗뷌뿉믡ﻎ튲㈰돶卅?ꎺ틢춨탄탏〱샭춨쾢뗃죋훐볆쇬돉맜틔캬룟쿬ퟷ맽쪾쿈튻틫뗄퓫춷ꎺ믲?쟥췕ꊴ슩?맘통뷚쾵믮뛔뷌뗍횰ꆷ맦죏놾싺횷컩뛹쪦ꎬ뇈쏀폐벯붫쪵〷겣냦춼쫇샭ퟸ릵?뗄랢뿍폫쪱뮮떼풱샭쪵돖ꎬ쇋벨돌틢쫇뚨싫헻틴뷃⠱뛔랡믲?뷸ꮵ뒫탅ꆢ쟩춳솦볒폽뷌튵튻ﻎ쳥쪶훐잮믮쓪풰ퟶ룸죧죝?탭쾵탄쿖겶껔짧폽횸삧ꯋ춨훘쯍쳥죋쪱ꆢ헟뫍톧쿖틢킧맜벰춼뷓탅쟾룶ꆱ⧐ꋊ뒫?탐?쾢듭ퟓ뷌탷뗄ꆣ뎤샭쪦톯랢?볬떽늻솦쟡쟩뚯닙캴퓋쫩붲뛠닉춳ퟩ﮶〲놹ꎬ떩탅죅뺼릵튪헟ퟶ횮샫ퟩ횸룷볒릲볻맽맻샭뗄ꆣ헏훐쫕쾢뗀쫇쓕엏듯뷉쓊컳ꎻ얮쪦ꆢ엠뷸쓮햹ꎬ짭횪뮯뿶쫒믩뚯뮭ퟹ쓚릺䕁붡횯겣ꎮ꒰㈰쾢뗄ꎺ춨쫵꣐춨탔돶볤늻횯믓쿮냍춬릵돌뗄벼낭뿉헟랢뷢횸쾰ꊷ뷓싋놼뒫ꊽ⠲샭뷌볓뮺통탐놣톹떱ꆢ톯뚨쳥뗀횻ꎬ뫍솷믡햹ꎮ죝뗈傷뾵껎㈷〶랢뷌릤ꞹ뗄맽쿠뒫뾪ꆢ짺쓉쒿춨훐샭폐쟉틔쯍ꎬ쯹?ꋋ쫕좫ꆣ폊⧐뷢폽잿쓜돖솦잰죋럾뗣붡놣틲폗죃쪦떽ﻎ룶특ꎮ謁쯍쪦?헏튻펦듯릵쇬벤닺뗂뇪쾵뎣쿫킧ꎮ뾴헟룸ퟶ뚼폐췕ꎬꪡ틔헕엏ꎻ엠쇋톹릻맘ꆣ볊컱튽뾵뮤짭듋뛹뷌?쳡폰루쏦춬죋䀘욻뿚쯜죧헟살낭뚨랴쮼춨떼샸튪죏뗄춳뎣ꎬ퓋쳡돶뛔탅뿉?폐?죧쪹컊?ꊽ⠳통탄솦듙엠훂폗맘쇆ퟔ쳥뷌쪦ꆣ릩쎫뎪볼쪱쮫ힶ꺡춨쮵?폐쟾펦쿫ꆣ뫍쿂쯘캪쫖듦짵탐룟ꎬ뿍튪쾢쿠쓜릵쓌틢ꚣ듫탅뷓?폊⧐뗈샭뗄뷸통뛹쾵뛔믺훘벺붡택쪦퓚튻쟲뇈짽쫇ꪾ펮尿ꪡ맽ꎬ킧뗀뫍뛔뿘쫴ꎬꎺ뛎릵퓚훁ꆣ맜쳥랢뷓펦쫜춨겶볻곂듇쾢탎헕엏뛠붡횸뷌뻍뗈폚릹튪뾵쿐뗄릤킩주폗톡ꯉ튲쳊뫎튻헦릵붫맻붻폚훆ꎬ쪹ꎻ춨훖랢틲샭⣐쯍쫕랴떽퓬죓?늻뗍쿔쯌?ꊽ랽뾵쪾쪦뇈믡냯탔쓪ꆣ폩쳘ퟷꆢ뛹퓱쓜뻙ꚵ킹뚨헽춨탅뗄쇷쇬뗈쪵ퟩ룟훖짺듋릵냼엏헟펦ꆰ돉탎⠲귍떱돓뗃ꏈ겶?폊쏦랽폫좫죧복훺뻙ꎬ볍늻샖뗣볤폑붡뷌쫊ꏀ쳡듫쓖海쟾쓜쾢맽쟩떼맜쿖횯쫇닣훘헏탅ꎬ춨삨ꈩꎮ퓫룉쫌⦷움냏뛔좵붸헕쓚쏦벼퓐짙톹뷌냬폐쟡쫜믮뗄킪ꆢ짭쪦뫏룟ꆣ냒䅐룼ꆤ뗀릻뒫돌놨뛸샭쇬돉냑맜튪낭쾢뇘뗄쯄ꆢ늢틴죅ꋋ뿕랢?쓓?죝쟉싨뷌솦떫쪦붡낾쟡늡뚯폐쿠닙웸폗뗑붫웰뗝ꆣꆢ퇔횰떼캪튻샭탔ꎮ쪧탫폐룶릵닉탅붫ꆱ뫍ꏈ췕?뮰겴쯍냏쯖?틢돤싨쪦듳뷡뷢뾵특춴뗄틔쟗훊ꦸ뛹링탅떽폐룸탅ꎬ쓜횰튻룶죋평떼헦죏킧튪춨좡쾢뷡뗄펰?ꚵ쳗헟엏뷉쪶뛔럖엠폫훂뫏뻶붲ꆢ짭뫴쿂믺엀ꆣ뇈풰ꚳ싛쾢냯뿍쾢맜뗃쓜룶ퟩ풱듋훂ꆢ헦탔쯘쟾튻뗄맻룉쿬놷?젩뮰?믲ꋇ탒뚡ꎮ통볒살떽ퟹ늻늡헛짹벸붡믡즽죧ힶ췅폫뒫훺쳥뗄샭틔폐횯뿉릵ꆰ럖ꎬꎺ뗀뚨뷓랴죅ꛔ붸꣏ꊼ쇋랢뎤ퟔ룶죋ꆣ돔쒥튲훖짭ꆢퟓ尿뛓붣쪵뗝ퟷ킧믲맽릵쪵믹믺훐쫗볻춨쪧컶듓탅ꆣ랽쫕삡헏쿞쯵늲쮿별ꪡ뷢뛸햹쪹쎬릤죋삧탭퓧쯗ꎬ뇈ꎺ폩튰얮쳊쓽껉볹룸폃뛔돌춨쪩놾헻뗄튪튻늻ퟙ릵뛸쾢췪쪽헟룸펰낭컐쯖훆볲뮱?請?뫍퇔ꎬ볒뛜ퟷ좴죅뛠랹뮰뷌뷏샖닍뾴ꚣ뻛쾺ꎮ뿍뗄ꎬ폈뫍춾쳥돉ퟷ냟ꆱ춨쳡뗄헻뷸붫탅쿬틲쒣퓬꣓룼럗?쓏쓌헆캪뎤뢺룷폐쓪뗈쮵쪦믲맜솦ꏊ훐쳥퓲웤췪뺶뗄풱폃ꆣ룟탐쫕쾢릵쯘?뚡돉잵캪?뛔폗닺뫉폐쏷뛱ꆰ릤ꆢ뫍탑맺샭믲훘돉ꎻ쓽솪ꎮ쿖헏룶뇠떽랢춨ꎬ?뗈폐뷌뛹ꆢ룷쿔짭ퟷ릤뛔냼ꎻ?쿳ꎬ틔웚좡뗃뿍싛쳥ퟶ돶쿠펦랴펦킧맻쿖뗄맽돌ꆣ듺뗈튻
E经昌首盟·统影响，根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，工作3重点和当前具体工作;给下属安排工作时要对工作要求、目有选择地接收信息;(4)恼息接收者对发送者、传递者不信任而标等做必要的交待;要对下属的工作给予必要的指导、督促，了造成对信息的准确性、可靠性产生怀疑。解工作进程和效果，及时发现工作存在的问翩并协助处理。3.仿息传递中的障碍。如信息通道和网络本身存在问题;多要鼓励下属在工作中权极烹动、大胆创新;要权极采纳下属环节通道，黯层传递，导致倍息失真，影响信息传递的及时性;的好想法好建战;即使下属的想法不成熟不可取，也应肯定其积技术、人为因素，如通过内部网络传递信息时，由于收件人疏，银、极主动的工作态度，保护下腾的积极性。听不得逆耳忠富，或者遗漏，造成信息传递中途遗失。对下属提出的改善工作的建议置若罔阂，这是管理沟通的大忌。另外，信息沟通还受到沟通双方性别莲界、心理因素、语宵5.双向沟通，及时反馈或非诺言暗示等影响。反馈是沟通的熏要环节之一，没有[i馈的沟通是单向沟通.只有通过信息反馈实现双向沟通，才能了解信息是否准确、兜整三、提高管理沟通效果的相关措施地被接收者理解，并不折不扣地贯彻执行，才能发现沟通中存在1.提高对语言、文字的攻解、运用能力一一根本措施的问题并及时解决。领导者在管理沟通中应注意了解下属的观点提高对话育和文字的理解、运用能力是提高管理沟通效果的和看法;观察下属的表情、肢体语宵判断其理解和接受程度;对最根本、最有效的措施。管理沟通主要是通过语言、文字方式进关键信息、重点强调:对1重要内容婆婆求对方复述以确定是否理行的，只有具有较强的理解和运用语音(包括肢体语言)、文字解;督促下属及时向自己"回报"工作执行情况。对执行中的工的能力，才能正确地理解所获得相关信息并做出相应的决策，采作要有针对性地跟踪检查，指导、督促下属进行改进，让下属养取恰当的方式准确地对信息进行编码，通过一定第道准确、完泼成及时"回报"的习惯。地发送信息，并得到相应的反馈。6.减少沟通环节进行沟通时要根据对方的专业知识、理解能力等选择对方岛沟通环节过多，一方面会影响沟通的及时性，另一方面，由馈的语言，与非专业人士沟通尽最激免使用专业术语，表达要准于沟通过程中存在"噪声"干扰，构通环节越多，则可能的干扰确精炼，条理要清晰，可以辅以必要的表情、手势等肢体语音。越多，从而越可能影响信息的准确传递。有研究表明，当倍息连2.畅通沟通渠道，培育适宜的组织环境一一组织/文化基础续通过5个人时，多达809岛的信息在沟通过程中丢失。管理者要从思想上充分认识沟通的重要性，积极主动地构建减少沟通环节在实际工作中运用有很多方式，例如:能向当内部沟通网络，畅通沟通渠道。要摒弃那种上级发布命令，下属事人部署的工作，尽可能不要通过他人转述，以免信息的漏传、遵照执行的自上而下的单向沟通模式，在组织内部建立全方位、误传;高层领导设立意见箱或直接向全体职工征求合理化建议，多层次、跨部门的沟通机制。要充分利用规章制度、工作计划、可以有效避免按层级方式传磁层层选择、层层过滤导致的信息了工作总结、合理化建议、专题培训|、职工论坛、各类商谈和文体解不全面、不客观、不真实;对于企业的战略目标、监展方向、活动等各种渠道，让员工有参与和发展的机会。重点工作、企业理念等事关企业全局的大事和职工普遍关心的问管现沟通中双方的复杂心理过程可能会使沟通出现特殊障题，尽可能通过文件、大会、报纸、广播、电台等方式直接向全碍，导致"同听界闻"..智子疑邻甚至故意曲解的现象，影响体职工传递信息。管理沟通的顺利进行。各级管煤者应该努力在组织内部培育适宜7.发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用的组织文化.积极蕾造相互信任、团结协作的组织氛围，使管理组织内部不可滋免地存在非正式组织，组织成员往往会通过沟通的双方能够增强倍任，在相互尊重、相互理解的基础上开诚非正式渠道获取和反馈大量恼息。领导者要对非正式组织和非正布公地表达自己的真实想法，并与对方通力协作。式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，管琅者要做出表率作用，尊重和关心下属.信任和意视下属.在达成理解的同时解决潜在的问题.从而最大限度地提升组织凝对下属的失误给予理解和宽容，让员工不仅有参与的机会，还有聚力，发挥整体效应。主动参与的愿望。要杖绝简单地要求下脱"没有任何借口才能成管瑛者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发功积极主动倾听下属的"借口从中发现组织环境中影响工展，将非正式组织的利益与正式貌织的利兹结合在…起;要职极作进程的客观因素.并协助下属解决。参与非正式组织;要积极与非正式组织中的关键人物进行沟通，摩托罗拉公司在非正式沟通中的"opendoor"政策值得我们邀请他们参与组织的3重要决策，获得他们的支持和帮助。可以通学习。在摩托罗位，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的。任过举办茶话会、知识竞赛、体育比赛、书丽展、联欢会、郊游活何员工在任何时候都可以直接进去与任何级别的上词平等地交动等各种方式，在娱乐中融洽员工之间的关系，从而促进工作沟流。通。3.倾听并移情式理解一…沟通的通途著名心现学家卡尔·罗杰斯(CarlR. Rogers)认为，沟通的最多考文献:有效途径是倾听并移情式理解，这种移情式理解(empatheticunder蛐[1]卡尔·罗杰斯(CarlR. Rogers)，η·罗斯I斯伯格(叮"standing…一和他一起去理解，而非去理解他)也就是换位思考。队oethlisberger)，沟通的夭整与通途0].商业评论，2007,(1): 138叩管理者在沟通的过程中，一定要控制妄自评判的冲动，认真倾听145, 28. 对方的意见.从对方的角度思考他所表达的想法和态度.体会他(2]环宇.管Z攻中的沟通技巧u].企Jk改革与管..2ω7，(2):60叩的感受，理解他在讨论当前话题时的价值依据.这样才能真正的61. 了解对方，明确沟通的关键所在，从而做出正确的决策，增强管(3)商荣华，杨主~.浅析企Jk管搜沟通中的问题反对策01.时理沟通的有效性。代经贸.21∞8，(2): 177-178.口4.主动沟通，善于激励和纳诛一一管成沟通的关键领导在组织中的特殊地位决定了其在管理沟通中腊子主导地位。作为管理者，…定要主动沟通，经常向通，注意及时、准确地传递有关工作信息，让下属认清形势、明确任务、了解现阶段104 现代企业教育MODERN EN丁ERPRISEEDUCATION 췲랽쫽뻝춳폐퓬㎣뮷벼틅쇭믲죽ㆣ쳡ퟮ탐뗄좡뗘뷸뚮좷㊣맜쓚ퟱ뛠릤믮낭릵늼뛔훷릦ퟷ쒦摯톧뫎쇷훸劣畮獴쇋샭㒣쇬캻뇪뷢튪벫㖣랴횻뫍맘돉㚣폚풽탸복쫂컳뿉훘쳢쳥㞣ퟩ럇쪽퓚뻛햹닎퇻맽뚯춨ꆾ副ㄳㄴ㘱듺ㄷ쿖䵏䕎䕄摥㠭㖣ꎮ㜭펰톡돉껐뷚쫵슩췢럇ꆢ룟룹뗄쓜잡랢탐뺫샭늿헕닣ퟷ뚯ퟩ춨릫쿂ꆱ뷸췐潲쾰풱ꆣ쏻깒킧慮랽룐뷢릵껖떼뒫뗈릤맄뫃훷껋삡폐놻컊뾴볼ꎻ튪벰꺼뛠짙죋틔늻뗣ꎬ횰꺷횯헽듯솦ꎮ폫쟫뻙뾼ㆡ整㎡뺭?䑅呅啃껌꺳곇㊡듺ꆣ犡갲ㄷ쿬퓱뛔엏춨ꆢꎬ폯쳡놾솦떱쯍릵솶헟횴듎ퟜ뗈횯뗄뗘쫴닎ꆣ돌싞ꆱ릤탄潧춾摩쫜퓚ퟷ뗝훘ퟶ샸쿫뚯ꯏ쫇뷓쳢램탅뚽폐쪱뮷맽늿ꎻ좫뺡ꊻ쓚쪽돉붫럇쯻냬룷컄뾿桬뿉쎳剎剐䅔?㢣꧍뾻㢣웳떼?ꆣ뗘탅ꊴ뗀죋퓬퇔룟폯ꆢ횻뗄춨ꎬ튪탐뷡룷컄쮫뇭폫믽삭헾퓚샭敲뺶湧틢랽꾹ퟩ캪폐뗣뇘뷸쿂램쳡릵맽쫕늢ꎻ쾢듙헫ꆰ?뷚듓㖸쫰킧쏦ퟷ뿉뒫펷늿쟾랢럇헽쏇단훖쿗ꢶ楳쳈剉䥏?ꢹﶲ럓꺿튵룹뷓쾢ꮵꎮ캪돉낵맜퇔ퟮ폐닅랽쪱ꎬ쳵듓췸뗄뿧ꆢ훖훐뮯듯ퟶ쪧벫뿍릫닟쒦죎톧猩쫇ꆪ릵볻샭뗍횯맘뫍튪돌쫴뫃릤돶춨탅헟벰맛훘쿂뛔믘맽뛸뮷닣뇜쓜뗝쟕늻뗀뷢믓퓊헽쪽닎뮰ꎺﮡ扥?㈰卅훂?퓓뗍ꋒ뻝쫕뗄?닣틲탅릵쪾샭뫍폐뻟쓜쪽ꆣ튪폫쮼싧ퟔ늿뫏쟾쮫쮳돶컳풸훷맛쮾횵췐뫎볒죏쟣ꆪ춨ꎮ뷢쏷킧ꢣ훐릤떱퓚붨ퟷ쾢쪱달뗣쫴탔놨ꢻ뛠풽쯊뷚쇬쏢늻웳뿉믱볓헻탭ퟩ믡껂ꎬ牧ꪡ〸뷌ꆰ웇꺹ퟔ탅ힼ킵닣쯘쾢춨뗈릵컄킧폐헽늢룹럇튪쿫ꎬ짏쏅샭뗀랽샻믽릻벺뇭룸췻뚯틲퓚뗃싞쪱뾨캪쳽뫍뗄듓쯻좷탔곉헟ퟷ잰붻릤틩첬룄꺼훘랴뷢쿂잿벰뗘ꆱ듦뿉놣떼내뿍튵맽뷗뇜좡틔춬쳥짵ퟩ횯ꆢꆣ?䙊敲ꏑ폽풡ﺵ?벺쾢좷쓕뒫ꎬ뮹펰춨ퟖ뗄뷏뗃뻝쟥짏뎩뛸뮯뷸벫퓶싊폨ꆣ쟣쯘럇컒삭뫲뛻늢쯻맽뛔퓚릵웓쳘탅뻟듽맻ퟷꎻ뛈짆냊튪삡뻶쫴뗷쪱룺?튻쓜겶쪵짨닣맛샭컄쏢뫍뫏킧훁횯횪?ꆤ⦡⠲춬뗄ꎻ탔쾰뗝죧쫜쿬킧ꋎ듫잿뗘떽뛔튵컺삣돤춨쿂릵붨죃뢴탐펪헦ퟷ샭튪쳽ꎮ헽쏇ꆣ뚼뷀ꆤ틆튻돌랽쳖?쫢쾢쳥ꎬ훐벴릤놷뮷쪵늢쿲ퟙꆰ펰볊뺡솢벶ꆢ쓮볾꾡랴뷢펦맄쪶폩뤨싞ꎹ벣?쳽탨⠴ꆢ궡ꎬ춨훐떽ꆣ맻샭쪩뗄뛔쿠랽죋럖릵틩풱퓓퓬탅쪵폃뷢뛅쿂늢쪽쯹뿉싞쟩웰싛꓀뗘뚨릤튪벰믽쪹놣ퟷ듀뷚쿖늻쇬뇭ퟔ볬맟쏦퓫쿬틢뗈ꊷ듦삡샻뻶샸훘뺺샖䍡쮹뗍껇쓗곅킵튪⧐뿉ꏈ떼맽춾릵뗄뷢ꆣ샭탅펦쪿죏춨떥믺ꆢ릤탄틬룷쿠죎쿫ꎬ뫍뻸쫴킭폐틔뷜쪽좥뷇떱맘캻죃ퟷ뛔쪱벫쿂뮤?횮쮫헛쟩훘벺닩믡짹ィ쓜볻헦쫂듳쟕퓚폃잱럇틦주훐牬샯ꢵ돎횵쒹ꆢ엏뾿훂쓚틅춨쿠맜뷢쯹쾢뗄릵틔쪶쟾쿲훆폐샭벶뮥ꆣ램ퟰ뿭볲훺횱쮹ퟮ튻뛈잰볼췄뻶훷쿂ꎻ랢쫴붨늻헟튪ꆰꎬ펰ꆱꖵ훐쿤뒫쪵맘믡럇솿뫍퓚헽폫죚쓌쓀컅ꪡ뗍뚯ꊽ탔엏탅늿쪧쮫맘퓋샭뫍믱뷸랴튵춨뢨릵뗀ꆣ쳢닎맽맜퓚ꎬ훘죝떥ꆰ쿂훐뷓⡃뷢뚨쮼뮰쯹짚쫴룸쿖뗄틩뿛횫쓚믘횸쿬룉쓐튪믲뗝ꎻ웳ꆢ붹헽틽쪽럇닟쳥잢늮쫒ꪹꢼꆭ믺폊닺ꋍ쾢췸ꆣ랽듫폃릵퓋뗃탐삡횪뺡틔춨튪엠폫돌샭죎쿠늢뫍ꎬ뗘뷨쫴뗄헟뷸慲뾼쳢퓚즡쇋죏쿂릤ꆢ쿫훃쎻맜쳥죝놨떼죅ힼ엏횱닣뛔튵뗍쪽컊ퟩ헽폽풱룱뗓떹쮵뗍볇ꆢ헕짺ꢵ쪧싧탔쪩쓜춨폃쿠뇠ꆣ쪶솿뇘뗄튪쒣돤통뫍뿉헟뮥폫맘죃뿚뷢ꆰ냬좥?헢뛸뿘쯻쪱ꎬꪡ웤쟥쫴릤ퟷ듳램믽죴폐맡샭폯ꆱ좷ꋔ맽뷓닣폚좫횽ퟩ쳢횯쪽믱뇈⡆?훇ꋔ쓗ꢵ쥕뺭?뮳삺헦뒫뇰솦훷폯맘싫ꆢ뇜튪훘?쪽럖랢쓜펦췅ퟰ뛔탄풱쟳ꆱ뻶潰릫폫훖럇훆쯹뗄듓ꪹ퓚ꎮ탎낲ퟷ듦떨늻벫?랴닅뎹릵퇔릤뚽?뫜쯻쿲톡웳뻖쒻횯쇬냯ꆣퟩ뗃주횮䪣ퟓ퇩풷틉췍ꎬ뗝닮쯓쫇튪퇔탅샭쏢뗄웺ꎮ샻횰햹믡룃뷡훘랽쿂릤ꆣ敮쫒죎쓍틆좥췽뇭볛뛸?맜뺭쫆업룸퓚뒴돉탔컅삡쓜횴춨에쟳ퟷ듙벰뗍뛠죋좫퓱튵맣ﶼ떼훺듓듦횯쯻ꆢ볤?비ㆣꆢꋋꆣ펰탅틬쳡쫇⢰쾢춨뷢쪹뇭탔쓇퓚폃릤뗄얬킭쫴늻듓뫎쟩샭ퟔ듯횵ퟶ뎣폨탂쫬ꎬ쇋탐훐뛏뛔횴쿂쪱뮷ꢹ랽쳥듳능ꯗퟩ헟뛸샻쏇쫩ꆿ꣖쏄꾻틉껆놳췕쿬쾢ꆢ룟춨ﳀ늢맽쓜폃쟩ꆣ훖ퟩ맦싛믺릵솦ퟷ쿠ꎬ뷶ꆰ훐쏅벶쪽뷢움뗄틀돶뗍쏷뇘컊ꎻ늻쳽헢펦웤랽탐쫴탔뷚폐ﶳ쫶횰닣햽쫂횯튪ퟮ틦뮭맘ꎮ킵?랾?쇚뺰?뻉탅쪱탄맜맽꣖ퟶ튻솦ꆢ믽짏횯헂첳믡춨퓚뗄뮥킭폐쎻랢뚼뇰샭쯻에쿫뻝헽ꢵ좷튪쳢뿉늻쫇닅힢뢴쟩뷸ꎬ풽퇐쳖릤닣싔뫍뗧?돉뛔듳틽뷡맘횧햹쾵짌쓎ꚡ뎡떸벰ꊴ쾢ꎬ샭폯ꯌ돶뚨뗈튵쫖벫벶쓚훆ꆢꆣꆱퟩퟷ죎닎폐쿖쫇뗄뷢⧒램ꎮ좷쒹훐튪늢믽좡뗃맜쓜틢쫶뿶탐쇭뛠뺿킶샽틔헷맽쒿횰첨풱럇쿞떼뫏볼돖쫌ꪡ쒸웤ꮵ뒫평틲릵퇔쿠쟾톡쫵쫆훷랢늿뛈룷쿖횯뷢ꆣ뫍폫죎ퟩ뻸짏⡥늾돥헢뗄?뻓힢컱뛔횸킭벫ꎬ쓦샭떥쫇쇋틔룄튻뇭죧쏢쟳싋뇪릤뗈췹헽믱퓚죋솪듓움ꆣꪸ쯻??뗝폚쯘춨ꆢ펦뗀퓱폯뗈뚯늼붨샠쳘쓚럕뗄훘뫎횯뛔쮾浰췊첬퇹뻶?틢릤떼훺닉튲뛺릵쿲럱쿖뷢뷓좷뷸랽퓲쏷ꞡꎺ탅뫏웕췹쪽뗃뗘튻컯냯뮶뛸싛낶鈴짵룶?쫌뗄쫕ꆢ킧컄퐩ힼ뛔ꎬ횫뗘쏼솢릤쏦쫢늿캧믹쫓믺뷨뮷뎨욽慴잻뛈닅닟훷벰쇋ퟷ뒦쓉펦훒춨릵쿂쫜뚨횴뿉ꆣ?쓜쾢샭훂랢뇩쪽믡ퟩ쿠쳡솼웰뷸훺듙풲죋믐벰볾폯뺴맻ퟖꆢ뻶좷랽뇭쳥꾣릹쇮좫ퟷ첸헏엠ꆣ뒡쿂믡뿚뺳뾪뗈桥믎죏쓜ꎬ떼쪱뷢튪뚽샭뿏퇔뗄춨쫴돌쫇탐죃떱쿲뮯햹맘횱횯짽탔ꎻ뷸㈰??훁쳘었뮶쪱죋퇔뗄랽컄닟ꆢ틗듯폯붨ꎬ볆뫍폽쪹짏쫴닅훐뗘瑩믋헦쳥퓶쿖쟳듙ꆣ뚨듳ꎮ뛈럱쿂평탅떱슩탄뷓맽ퟩ랢튪릵뿉붼릤〷ꆿ꿎맊뗣캶?탔쫨쪽ퟖꎬ췪튪퇔쿂캻뮮컄쫊맜뾪뮹쓜펰ꆣ붻벿쟣믡헽잿ힼ뷗ꆢ웤믲볉듦맛ꎻ샭뗄쫴룉쾢뒫틩쿲럇횯믽춨틔폎ퟷꎮ쒻ꌲꎬ?ꎻ뫶뷸닉헻ힼꆣ쫴ꆢ쳥틋샭돏폐돉쿬죎벡쳽쯻뗄맜좷뛎쒿쇋믽헟퓚뗣뛔릤퇸죅솬컊좫헽쓽벫춨믮릵⠱쪱틢꾻〰ꆢ릤?領쟺㞣?껐뷢괶뗄ヒ쿖?쿳ꎮ펰쿬
