优秀管理者的有效沟通
汇报人：XX 日期：2024-xx-xx
EFFECTIVE COMMUNICATION AMONG EXCELLENT MANAGERS
目录 CONTENTS
第一讲：原理篇 第二讲：策略篇 第三讲：方法篇
第一讲：原理篇
一、
沟
通
的
重
要
知
识
沟通的概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一
致和感情的通畅。
什么是沟通？
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口
头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义
的任何东西。
第一讲：原理篇
一、沟通的重要知识
第一讲：原理篇
• 你心里想的100%
• 你嘴上说的80%
• 别人听到的60%
• 别人听懂的40%
• 别人行动的20%
一、沟通的重要知识
“管理就是沟通”
Management is Communication
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议，
最优秀的计划，不通过沟通都无
法实现。
——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在是沟
通，将来还是沟通。
——松下幸之助
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：
第一讲：原理篇
沟通对于管理
者的重要性
相关
部门
外部
客户
上级
下级
中层
第一讲：原理篇
二、沟通的原理图
沟通
甲方
沟通
乙方
解码（接收） 编码（反馈）
沟通渠道
第一讲：原理篇
二、沟通的原理图
沟通的二大主要类别
信息中增加了
等内容，分享彼此感情、消除误
会、增进了解。
人际沟通
为完成组织目标，唤起对方
，将讯息传递给目标人群而作的
信息交流
管理沟通1 2
第一讲：原理篇
二、沟通的原理图
沟通管理的两大关注点
沟通管理要关注
有效性
沟通管理要聚焦
目的性
第一讲：原理篇
二、
沟
通
的
原
理
图
沟
通
障
碍
分
析
地位的
影响
性格的
差异
时间的
压力
环境的
影响
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键
倾听
沟通
环节
反馈表达
实现双向信息交流的闭环
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键
倾听要设计——如何设计？
准备倾听 发出倾听信号 倾听时要互动
按照倾听技巧
理解对方的信息
依照有效沟通五步
法之确认需求
确认你的理解
是否正确
> > >01 02 03 04 > 05
第一讲：原理篇
三、
有
效
沟
通
的
关
键
倾
听
六
大
技
巧
不乱插话
让对方产生讲话的兴趣
集中精神
产生讲话的兴趣
缓情绪
不咆哮，用威严
专注
目光要接触，神态要专注
恰当提问题
让对方产生讲话的兴趣
忘我
交流时最好不要用“我”
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键
倾听“三大诀窍”
闻
有效
倾听
问望
第一讲：原理篇
三、
有
效
沟
通
的
关
键
表
达
层次不清，观点不明；
逻辑混乱，没有条理；
啰嗦重复，模棱两可；
词不达意，表述不清。
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键
如何表达？
真诚实在，
让对方听得进
分析利弊，
让对方听得合理
适当恭维，
让对方听得乐意
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键 反馈
没有反馈的沟通是一个不完整的沟通
一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过
程中建立完善的反馈体制。
正面反馈
使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。
反面反馈
使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。
第一讲：原理篇
三、
有
效
沟
通
的
关
键
自我测试
130
130
0
0
65
温柔型
（绵羊）
表现型
（孔雀）
分析型
（猫头鹰）
果断型
（老虎）
第一讲：原理篇
三、有效沟通的关键 应对技巧
猫头鹰型
做事非常有方法：仔细、合理、喜欢
非常合逻辑的态度去达成目标。
绵羊型
人属于行事稳健，不夸张，强调事实。
有礼貌、 温顺
孔雀型
热心急切、激情洋溢、善于表现和表
达，期望 密切 关系的建立。
老虎型
做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒
险，经常要做决策，不喜欢对事情 做
出评断
1 2 3 4
第一讲：原理篇
第二讲：策略篇
一、如何与上级有效沟通的原则
坦诚
主动
胆
尊重
理解
详细
随时
第二讲：策略篇
二、向上级沟通汇报的最大误区
——认识差距
公
司
及
上
级
的
期
待
下
级
认
识
差距
期待
没必要
第二讲：策略篇
三、有效与上级领导沟通汇报
有效与上级领导沟通汇报
（125法）
二种心态 五种方法一个核心
第二讲：策略篇
三、有效与上级领导沟通汇报
一个核心
站在领导的角度去理解领导，
才能使你们更加融合！
第二讲：策略篇
三、有效与上级领导沟通汇报
二个心态
全局
观
见微
知著
第二讲：策略篇
三、有效与上级领导沟通汇报
五种方法
快
要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，
30秒，不能再多了。
简
要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，
喋喋不休，没有重点。
专
要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。
2、准备详细和充分
构
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给
我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小
时，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞
美
“5字诀”
与上级沟通
汇报
第二讲：策略篇
四
类
上
级
的
模
型
的
沟
通
参与型 监督型
授权型 专制型
支
持
行
为
控制行为
高
低
高
第二讲：策略篇
第三讲：方法篇
一、
与
下
级
沟
通
的
目
标
原
则
• 伟大来源于小人物
• 非正式场合多交流
• 多激励少训斥
• 鼓励与支持并用
• 培养成为工作能手
第三讲：方法篇
二、认识90员工的特质
专业能力不强，缺乏经验
受教育程度高
多面性
第三讲：方法篇
用过来人的方式教导90后01
强行组织参加集体活动02
老拿梦想说事03
不尊重90后的时间观念04
用人唯亲05
因叛逆而采取强势管理06
三、
避
免
错
误
的
领
导
方
式
第三讲：方法篇
四、用90员工能接受的方式沟通
你了解90后的语言体系吗？
我好方 吃土
糊 扩列狗带 6666
欧洲人 吃藕
第三讲：方法篇
四、用90员工能接受的方式沟通
用语言塑造“自己人” 的形象
“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相
看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油
菜花外”心还很细。
非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你
们来组织，我配合，好吗？！”
第三讲：方法篇
四、用90员工能接受的方式沟通
让90后员工能畅所欲言
营
造
安
全
的
环
境
换位
思考
延迟
满足
善于营
造氛围
情绪
管理
第三讲：方法篇
情绪差发牢骚1
员工心情欠佳，发牢骚时
有阻力 遇困难2
面临工作难题或客户久攻不下
与你诉说失败经历3
与你讲诉失败经历时
四、
用90
员工
能接
受的
方式
沟通
怎
样
表
示
“
安
慰
”
？
第三讲：方法篇
培训结束，感谢聆听
汇报人：XX 日期：2024-xx-xx
EFFECTIVE COMMUNICATION AMONG EXCELLENT MANAGERS
