第二章 道德与社责任
道德概述
四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、
综合社会契约理论观
道德素质：企业 管理者 员工
社会责任观：古典观、社会经济观
在法律和经济方面的义务之上
企业的社会责任与其长期利润之间正相关
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严峻的管理道德形势的背景
社会失序
行为失范
价值失衡
经济转轨
社会转轨
文化冲突
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道德的定义
道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德的多样性
道德的发展性
个人的道德须为组织和社会接受
组织的道德须为社会和内部员工接受
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• 四种道德观
• 1. 道德的功利观
要点：决策的依据是后果——为尽可能多的
人提供尽可能多的利益。当人与利益
发生冲突时则更多地强调利益
a.强调利益最大化
b.使某些利益相关者的权利受到忽视
c.可能造成资源配置的扭曲
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• 2. 道德的权利观
要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利
——把对个人权利的保护看得比完成工
作、获取利润还重要
a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、
行动）
b.使员工的合法权益受到保障
c.可能造成不利于提高效率的工作氛围
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• 3. 公平理论道德观
• 要点：要求管理者公平地实施规则
a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力
的利益相关者的利益（保护弱势群体）
b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
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• 4. 综合社会契约理论观
• 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该
是什么）两种方法并入商业道德中。即决
策时综合考虑实证和规范两方面的因素
• 两种契约：
• 经济参与人的一般社会契约
——规定做生意的程序
• 社区特定数量的人的较特定的契约
• ——规定了哪些行为方式是可接受的
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• 影响管理道德的因素
• 道德发展阶段
道德发展要经历三个层次，每个层
次又分为两个阶段。
（见下页表）
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层 次 阶 段
前惯例层次：只受个人利益的
影响。决策的依据是个人利益，
这种利益是由不同行为方式带
来的奖赏和惩罚决定的
1.遵守规则以避免受到物质惩罚
2.只在符合你的直接利益时才遵守
规则
惯例层次：受他人期望的影响。
包括对法律的遵守，对重要人
物期望的反应，以及对他人期
望的一般感觉
3.做你周围的人所期望的事
4.通过履行你应诺的义务来维持平
常秩序
原则层次：受个人用来辨别是
否的道德准则的影响，这些准
则可以与社会的规则或法律一
致，也可以与社会的规则或法
律不一致
5.尊重他人的权利，置多数人的意
见于不顾、支持不相干的价值观和
权利。
6.遵守自己选择的道德标准，即使
这些准则违背了法律
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• 个人特征
• 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲
友。相对稳定的价值准则
• 自我强度：度量一个人的信念强度。自
我强度越高，克制冲动并遵
守其信念的可能性越大
• 控制中心：内在控制中心
外在控制中心
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• 结构变量
• 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产
生
• 正式的规章制度
• 职务说明书
• 绩效评估
• 报酬与分配方式
• 奖赏与惩罚
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• 组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为
• 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种
有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的
组织文化
• 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为
的指南
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• 问题强度
道德问题本身的强度，取决于六大因素：
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大
（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）
（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大
（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长
（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、
身体）
（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度
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• 提高员工道德素质的途径
• 挑选高素质的员工
• 建立道德准则和决策规则
• 在道德方面领导员工（管理者以身作则）
• 合理的工作目标
• 对员工进行道德教育
• 对绩效进行全面评估
• 进行独立的社会审计
• 提供正式的保护机制
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• 社会责任概述
• 社会责任的定义
• 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法
律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上
的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，
还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那
么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德
力量的驱动）
• 社会义务（法律上的最低要求）
• 社会反应（企业对社会变化的适应性）
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两种社会责任观
1.古典观（纯经济观）
股东和职业经理人应该只关心财务收益率
2.社会经济观
公司不仅对股东负责，同时要对产生和支
持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收
益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应
的成本
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企业承担社会责任的正反理由
1.赞成企业承担社会责任的理由
满足公众的期望、增加长期利润、
承担道德义务、公众形象的需要、
创造良好的环境、减少政府管制、
责任和权力相称、符合股东利益、
资源占有、预防胜于治疗
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2.反对企业承担社会责任的理由
违反利润最大化原则
冲淡目标
提高成本
权力过大
缺乏技能
缺乏明确规定的责任
缺乏广泛的公众支持
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• 社会责任与经营业绩
• 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报
改善了企业在公众心目中的形象
吸引了大量人才
提高了企业知名度
• “大多数研究表明，公司的社会参与与经营业
绩之间有着正的相关关系”
• 有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）：
“……没有确凿的证据表明，公司的社会责
任会显著损害其长期经营业绩”
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社会责任的具体表现
企业对环境的责任
1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在
推动环保技术的应用方面发挥示范作用
2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主
要
对象
3.企业要治理环境（可持续发展） 20
• 企业对员工的责任
1.不歧视员工
2.定期或不定期培训员工
3.营造一个良好的工作环境
4.善待员工的其他举措
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• 企业对顾客的责任
1.提供安全的产品
2.提供正确的产品信息
3.提供售后服务
4.提供必要的指导
5.予以顾客自主选择的权利
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企业对竞争对手的责任
1. 不压制竞争、不搞恶意竞争
2.在竞争中合作，在合作中竞争
3. 规模经济与规模效益
4. 中小企业联合创造品牌
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• 企业对投资者的责任
1.为投资者带来有吸引力的投资回报
2.将财务情况及时、准确地报告给投资者
• 企业对所在社区的责任
1.提供就业机会
2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区
3.参与社区的公益活动
4.尽其它义务 （本章结束）
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