本期主题：对讲机的使用09年第十二期运营部1of 9
对讲机的使用标准z任何酒店人员、在任何时候使用对讲机都必须配戴耳机z拿到对讲机要先检查是否有电能否正常使用，是否损坏。z发现损坏要及时上报。z自觉爱护对讲机和充电设备，电池用完需及时充电。z领用对讲机要妥善保管，不得随意乱放。z对讲机只有在工作中使用，非工作原因不得使用对讲机z在方便的情况下，尽量使用附近的电话，来减少噪音。备注：音量控制不得超过总音量的50%。2
对讲机的语言标准z呼叫：按住发射键后，距离对讲机2厘米左右。声音适度（***收到请回答，重复两遍）z接获呼叫讯号应详细听清呼叫内容（前台；我是前台或我是***，请讲。客房服务员；我是***楼服务员，请讲或我是***我在**楼请讲）z如未听清对方呼叫内容需请求对方重复（如；我是**请重复，谢谢或请重复一遍，谢谢！）z应答双方以谢谢为结束语！3
对讲机的管理步骤标准注意事项1、领用•向客房经理/主管领取。•在《钥匙、对讲机领用表（本）》−不得随意乱放。上登记签名。2、检查•检查能否正常使用。−充电不足，立即向客•调至专用频道、音量适中。房经理/主管调换。3、使用•接获信息：听清对方呼叫楼层与内容。−可尽量使用附近的电•接通话键：立即回答对方话，减少噪音。“收到，请讲”。•复述接获的内容。•通讯完毕：“谢谢”结束语。4、归还•归还到客房经理/主管处。−可以与钥匙同时归还•并签字确认。。4
附：钥匙、对讲机领用表（本）日期楼层卡总领数量：对讲机总领数量：客房经理/主管：领用归还领用归还楼层卡签名签名对讲机签名签名时间时间时间时间ABCDEFGHIJKLMNOPQ备注：客房经理/主管回收清点签名：年月日时5
