.2005年第12期·现代管理科学.;g写在观察实时企业的知识流研究·架崩离刘婷婷捕事喜:本文主要研究丁实时企业和如识流的概念和价值，根据实时企业的主要特点，建立丁实时企业的知识蒲松型，并在此!.础上分析了在实时企业环境下的如识流的属性，如识流管理的特点和如识扉管搜革统建立等问题偷关键诩:实时企业;知识流;知识库;知识管理单统;知识管理一、自l商务能力，自p，企业通过使用最新的信息，在关键业务流稳中21世纪经济余球化和知识经济对传统的企业观提出梢除管理和实施中的延迟，提升企业的效率，提商企业宽了挑战，…种代表新时期企业及企业信息化的路势性、代争力，实现企业的商业价债。实时的核心是速度，是根据相我性的管现潮念一…实时企业(RTE)的出现，给现代的众关信息来做出反成的旅股。实时企业并不是指一个:!Þ:}[f:, 业管理思想带来了医大冲击。各国专家都对实时企业进行而是指温禽企业的…个理:盘，即是企业负资人和工作人员了广泛和探人的研究:文献"1"和"4":t要介绍了Rl茸的随时可以了解众此的竞争环境，:!þ:}[f:的物流、信息流、资金概念、发展和激义;文献"3"介绍了且TE在我国的发展并流的逃出情况，并根据统验，做出iE确而快攘的反应。提出了RTE的六大原则。随着实时企业的进一步研究和实时企业是需要最新的信息来积极消除关键业务箭发艘，RTE成功与否将很可能成为成功者和失败者的分水现与交待中的延迟，从而展开宽争，其中有两个关键:一个岭。目前圈内对实时企业的研究大部分限于综述RTE肉是业务流程，再有叫点就是和俯息技术的结合，从供服链、容和意义，并没有从特角庶探时企业如例实施RTE的ω客户关系到ERP，精接一体化，这样才能立持实现真涩的本文是从企业知识管理的角度，研究了企业惩如何通过划"实时飞回前，对实时企业研究的热点是实时技术和实时识流管耀来达到"实时"的。企业软件，在ERP、CRM等慕础上实施且'脱。在我阂，朋友知识是企业最重要害的战略性资源。知识在不同的主体软件首先导|入"实时"的榄念，并拖出"标准"、"集成"、"集之间的流动形成知识流。阴前对知识流的研究范网也扩展中"、"协同"、"敏捷"、"攒效"六大原则，既是"实时技术"风到了校舍生产的各个层附:文献"2"介绍了知识流的定义向所肉，也是众多企业盖在到五或者隐性的迫切曾需求。和属性并建立了对等团体之间知识共事和管琐的知识流根据的实时企业的理念，企业推波"实时"能模型，文献呀"和"6"通过分析企业的知识流动，建立企业给自身带来阪大的价俏，极大地提高企业的竞争力。的知识流榄型:义献。7"从知识廊的角度，建立了网上零售L让企业业费流程iì!J且畅和合理。实时企业能够以最企业知识和信息流模嫂。本文:t要是针对实时企业的知识快的浓度发现消费者和市场需求的改变"从而帮助企业调流管弹进行研究，侧m点有两类，一类侧2宜于知识在企业整版有计划，更好地道/ÎÝ.消费者和市场需求的快迷变化，内、外之间的传递过程，目的是减少不必耍的知识传递，提使企业从产品开发到销傻的时间得以缩短，从而提高企业两组织效率，另一类侧敢于知识的转化、共察和创新，目的的市场竞争能力，使企业处于主功状态。是商效的利用知识，对外界市场的变化做出快速反应。2.提高管理决策的选度和灵活皮。实时企业能够依据可见，知识是企业保持长期竞争优势的关键。在实时实时更新的有效信息来选行核心业务的决策判断一一看企业中，各部门各环节都存在辛苦许多与知识相关的活动，到掉串在的危机和出现的机遇，避免因传统模式下业务流程知识流的研究成为其进行知识管琐的主重点。本文建立了实延迟产线的成本增加，有效提升业务效率。时企业的知识流模型，并探讨了实时企业的知识流的腐3.提高企业梁性。实时企业不仪提高企业组织系统对性、管理的特点和知识管理系统的建设。外部环境变化的适应性，主要褒现为企业日常的决策行为二、~时企业和知识流与能力，还增强企业组织系统对突发事件的成交能力。在2002年来，世界知名的IT瞥询以问公司Gartner4.挺高企业对安2监事件的反应迷度。实时企业强调数Group(加特纳集朗公词)总结归纳出一个对企业管理必将攒流动的快速、准确和简易性"根攒捕获的最新信息，对紧产生曾在远影响的业务概念-一实时企业(Real-Time En-急情况和机遇做出快速反应，提高企业的适应性。lerp由e，RTE)，实时企业是…家通过使用最蔚俄息来积极5.留住现有客户、带来新的客户e因为实时企业可以地消除其关键性}[f:务流程中的管朗与执行中的延迟从而实现动态响成用户的即时需求，随时为将户提供产品或RIl展开:\t争的企业。可见RTE并不是一项技术，而是一种业务，提供了比竞争对于更加方便的服务，大大增加客户费明9-??췲랽쫽뻝℡↱⇂쪵ꇱ햪늢맘튻컱㈱쿻쇋헹뇭튵뛸쯦룅쇷쳡랢샭쇫쫇죝뿍놾ꆰ쪶웳횪죭횮훐떽쿲뫍룹쒣룸뗄ㆣ뿬헻쓚쪹룟㊣뿉퇓쪱㎣탔췢뛾폫퓚㒣䝲뻝닺䕮벱瑥㖣뗘햹ꎮꆢ쓜쫀돽쳴솦맜쫇쪱쓮뗄돶햹ꆣ뮧컄쇷쪶볾볤ꆱ쇋쯹뻝ퟔ횪껈풭웳ퟩ쫐껌볻동㈰潵牰껁쿻쿖뾪㧒튪퓚볼탅폫튵뫍쪵쫴탍룟잱늿짺쟩탔맣ꋖ솺℡ꓛ틽솦볍맜햽ꎬ샭횸뿉ꆢ뷸쇋웳ꎮ쒿맘쫇죭쫗뗄짧쿲䝡짭쪶쏆횪쯙떯폐췢튵횯뎡훐쇷닺쪵〲瀨뚯物돽뺺?ꎺ듋듊쾢횧컱틢쪱탔ꎻ킧룼퓚뮷짮뿶쳡뗄랺퇔ꎬ뺭샭쪵쮼퓋틔랢돶剔튵잰쾵듓볾웳쿈쇷ꆰ믡牴듸쪶뛈뷸볆횮킧뺺?횪뗄짺쪱ꎮ쓪?평獥ꇏ웤첬헹쿋닽↱틳쪱놾믹ꎺ살돖쇷틥ꆱ늢컄뗄탂?뺳풶뫍릩맜벴볃뫍튻쿖쿫펪쇋햹쟩䖵쫇䖳맺떽웳살ꎮ튵틽뚯킭짺튲湥쒣뗒랢탐뮮볤닺싊헹?쪶룷퇐뗄횪뮹쒩汬뿬ꎬ훓맘쿬컄뒡쪵ퟶ훐돌ꎮꆣ붨쿗샻뗄캣뇤펰믺쇋?폂ꎺ좫쪵훖웳듸뷢뫍뿶쓁탨즹쓚䕒튵듯퓚ퟮ죫탎춬닺쫇犵뻞탍뗎탅쿖퇐ꎬ뗄욷ꎻ쓜늿뺿돉쪶쳘퓶떶쯙剔킿볼펦ꓳ컒샭짮훷짏쪱돶뗄ꎮ늢쒿솢폃폐믺뗈뮯쿬폶뇈웳쟲쪩듺튵살틢ꎬ杻튪ꛓ뛔傣횪떽䕒훘ꆰ돉ꆱ훚쓊듳ꎻ쾢쿻뺿룼뒫뾪쇭솦쏅놾쇷뗣뫍잿쫀퓍쓉ꆢ䔩춻탔?쇵샭죫웳튪럖랴퇓퓙쎻잰㖡킧뫍ퟶ뺺튵뮯훐뇭뗄쇋틥늢껔ퟮ쪵껏쪶ꆰ傡횪ꆢ룷뛠뗊컄쇷럑ꆣ뫃뗝랢튻?캪퓶쒣뷧뮷벯ힼꎬꞡ뮧쓮퇐컶튵춨뫍뗄탂짌펦뻞튻ꎻ룹귔동쪱폐캽맜ꎬ쪵ꉃ쪶ꆰ룶웳뛔뇆놺볛쿗첸쒣헟닠뗘맽떽샠쪹쓋놣탅뮷돶웤볓탍풡횪쫊ꋊ췅좷ꊴ컱뿉헹췀맽횪퇓쪱튵ꆪ듳룶퇐뺺컄뻝ꮺ웳폒샭剡햽ꆱ쇷쏴닣횵ꆰﳍ탍뫍훘쫊돌쿺닠?돖뷚뷸쪶ퟩ쏻슼릫벴볻뺿쇋ꎻ뗄ꎬ튻듓뛔뗈춡ꎮ쾢쿖ꏊ펦컱뿬쪹쪶동웚볛돥샭헹쿗뺭ꏋ탅?믌뗄ꆱ䶵싔ꆣ뷝쏦쿔떵ꎬ㞡ꢳ쫐펦ꎮ쫛훘좺뎤뚼탐폐늢맜횯ﺵ쮾볲웳듐돌쪱剔?튵쇋퓚횪ꆪ쯙뺿듓뗣쳘쪵췅뀶뛔살뗊탔룅쫖폃뺭ꎬ웳횵믷쓮뮷ꆰ퇩쾢진뗄뷇좻탔룅쒿ꆱꎺ탎쓀벫놴ꦺ놾뎡폐쿻폚뒦췁웚듦횪킧첽샭쾵䥔쒷⧗틗튵습훐탨䖲쪵쪶뛈뛸뻍뚨쪱쳥ꆱ췢뷸믺뇆ꎬ쓮랴룼ꎺퟮ볃쳡튵ꆣꎬ뺳㎡엊살?퇐꾣뛈領쓮잰ꆢ컄믲듳폖춺탨솽럑뗄쪱횪폚뺺퓚쪶쳖쾵춳듓?탔쫇쒿쟳ꊲ쪱쇷ꆣ햹쫇뷇웳횮춨뷧탐폶훷ꆪ펦볓컄탂뛔짽벰쪵룷벴ꎬ놽ퟶ뗊믽짎뺿곕ꎮꇉ풴ꆰ쿗헟뗘쿀훷쟳샠쫇볤쪶헹ퟅ맜쇋춳톯ꛋ튻춻믊뗄웳ꎻ쪵뾪뫍뛈튵볤맽쫐뫋ꎬ떲ꆪ랽뒫쪱맺쫇돶뇆벫ꪳ듳퇐쿊ꆣ늢횪벨ꆰ틾곆쳡뚿튪ꎺ복뗃뚯좡폅탭샭춻맋?룹볒ꞡ쯦쟒웳쿗튵횪쪱뺺첽퇐럖뎡탄뇜뮽뇭쪵뇣탅춳뗄웳?헽쿻즹늿零뺿뗊쳡쪶킧㊡탔룟ꏊ쫇룄튻쫐짙틔ힴ쫆뛠컱붨랢컊좡즳뻝춨ꏒ폫믏튵ꆭ뫍뮷쪶쾢뗄탅뫋웳볒튵쭒좷떵돽ꛕ헹럖쳖엄쇋뺿ꥒ돶쇷ꆱ놽뗍컶쒽뗊헫뇤샠뎡늻쯵뮯첬폫쏢훘킧짨쿖쫂릫ꏊ늶쪱룟맽횴캪⡒ㆡꎬ웳킧쾢탄뚼뢺컯呅뛸쒽맘?쿞?퓚ꆰ쇹웈욽잶뇆뛔닠탨뇘뛌ꆢꆣ뗣싊볾쮾뗊뮸믱쪹탐뿍볊횪뺳뿢튵벼뗄릲뇤컱틲캪럾퓚튵싊뮯쫇呅뛔퓰꾺쇷뿬볼췊폚Ꭓꆣ늻뇪퇐듳?쟐뗄좣쪵듓훘쟳튪ꎬ릲䝡뇆폃뗊훐뮧쪶쿂ꎻ늢웤쫵죈쿭뒫?웳컱맘맛ꎬ뗄쯙쪵죋ꆢ컒뮲튵Ʞퟛ훊쫇퓚춬ힼ뺿풭쯖탨냊뺺경쪱뛸폚듓쿭ꆣ쿠놾횪펦牴퓆ퟮ뇆쳡겶⦵춡쇷뗄횪늻훐죧뗣뫍ퟶ뻶춳튵⡒ꎬ볼쳡쟷뛈쪱뫍탅맺뗄뷑컱?쫶뗏죧컒ꆱ랶퓲쟳뗊헹ꣁ?웳냯횪뿬뛸퓚맘컄쪶뇤湥뗇탂퇓릩쪶뗄횪쒳쫇괴폐뷡뫎맜돶닟쒣뗗죕敡쫊듳튵돶룟쫆ꎬ웳릤쾢뗄랴킾맜?剔훕뫎맺훷ꆢ캧뛁ꆣ놡솦ꋁ믒훺쪶쯙쳡뒴쪵붨쇷쓜?뾵떹탅떿동닺쟒룅쪶맜횸솽뫏쪵샭뿬에쪽뎣氭탩듳ꆯ컱웳탔쫇튵ퟷ쇷랢펦뾺쒷䗄춨ꎬ쳥ꆰ튲볈뇄ꆣ쯍퓗뗄퓚뇤뒫룟탂삾쪱믮솢솦?쾢짒듓욷믖놹쇷샭튻룶ꎬ쪩쪱뗄쯙뛏쿂꿏ⵔ탔퓶튵ꆢ룹뷸죋햹ꆣ?훋ﶵ맽폃벯삩쫇쒶횪웳뮯뗝뚯쇋쫴살뛸믲훒횣훷쇷뫍뗄쾵돌뺺듺뻝룶탐풱늢?맘듓剔횪벼폑돉햹ꆰ꣒뚯쿁쪶뗷튵ꎬꆣ쒿랴ꆪ쪵뗍뻶?뛔業믽럾볓꺸튪훐쿠뷰ꆱ쪵?쳡뗄뷴벫볛쫴춳웳볼릩䖵쫵쪶ꎬ펦ꆪ컱뎶닟뿍뷩ꆢ쪱?횵탔ꎻ튵ꎺ펦쒡뫍쇷붨ꆣ뾴탐뮧횴짜ꆰ벼퇐ꎬ횪튻솴?쪵솢돌캪벯쫵蝹쇋룹횪쪶룶ꆢ쪱웳ꆱ쓆剔뻝쪶맜튵럧뺿쪵쇷샭?䖵쪱맜?웳샭튵뗄뗄쳘훷뗣튪뫍쳘횪뗣쪶ꎬ뿢붨맜솢샭쇋쾵쪵춳쪱붨웳솢튵뗈뗄컊횪쳢쪶ꆣ쇷쒣탍ꎬ
嗣名写挺观察跚现代管理科学跚2005年第12期源c对市场的反应速度，满足?自费者多变的精凉。与此网时还本文认为，实时众J&必须能感知和捕捉微弱的商Jfr.信使企业内部知识水平处于稳定状怒，不易受到人员变动的号，并校要求对各种资源逃行组织，对信息和知识进行分影响。类处理，形成知识优势，避而达到一种技术优势，最厨把这实时企业建烹内部知识网烙首先应该加快企业流辍种技术优势转化为独特的市场优势，从而能对突发事件做鳖组和结构的重构，建立精良、敏捷、具有创新精神的扁平出迅津有效的反应，并通过提高企业内部合作的密切强度化销构，减少管理层次，削减机构规模。其次，应加强学习使企业能够快球适应多变的环境，提升参与市场竞争的能剿编织的建设，促进知识的融合、创新和共事。通过对知识力。如何使企业的科~1窗息俗予拈娥，如何使企业更加有的管理和学习，获取知识，使隐性知识转化为...性知识，个效撒利用信息资源，实现信息的增债，加快企业的决策速人知识和朋队知识转化为企业的知识，并把这些要知识与余度，打滔企业的核心党争力?知识流管理是实现"实时"的业的业务有效地络什。再次，就是建立商效的企业销息闷战略途役。络。企业的知识网络是以信息网络为藏础的，企业成充分如果将知识着作像电、液体等一样的实体，在不阀的服用网络技术，以计算机网络为核心，以f商底采集、戴据库成员之间通过不同的载体传递，就产生了知识流的概念，和知识、库管理、知识传递和转化、知识挖搁为内容，快捷、而成员、载体及其上哥哥的知识就构成了知识流闷。可见知准确、高效的对企业.各类知识进行管蝇。识流就必知识~照…定的规则和以则~tE知识流问传递的2外部知识网络。实时企业注重企业阀的交流和合过穗，具有方向、内有利载体个索要脱傲。在实时企业的作，通过余业协同俞作来提高对市场的反股浓度。实时企管理过程中引人知识流的概念具有.!!í:婆的意义。首先，知业知识自伍中的外部知识问烙囱企业外部供应链士，上F游识流是…个动态的概念，它强调知识的识别、获取、开发、的J&~成员及商争对予组成，目的在于核合企业外部恼分解、储移、传递、共享以及增值的运动过草里;其次，知识流.Il!.。企J&通过与外都知识网络的知识交流，能!!!好地获得在企业成员中传遍.Jt根本目的就是迫求在恰当的时间给上游成员提供的产品和服务，并盘古合自身的能力和资源，惜当的人提供.iE确的知识，减少了不必婆的传递过程，提高效率、高效益的产出;问时能更好地了解下游成员的需高企业的工作效率;将次，企业的隐性知识是企业核心宽求，快速响应和民配所求。并且实时企业通过与外部知识争力的基础，隐性知识的转化过程也是{Þ;J&创造更多价低网纷中的成员合作，建立知识联挠，能更加有般地发楞自的过程，簸后，知识流提商到与人力资源、资念流、物流、信己的优势力簸。息流锋相同的商度，成为企业生产流粮食现化的前躁。实时企业建立外部知识网络首先要加强本企业的供三、!I;附企业中的知识流搬到fJi1键管理，有效地拆除企业网捕，建立起跨企业的协作.实实时企业的知识流存在于企业内也存在于企业间，根现优势互补和资源'在食.分事和占有更多的市场份辙。其据这个特点，本文放立实时{Þ;J&的知识流模型器。在该模型次，矮拨通朋的信息网络和供庇链上所有成Jl\共事的数撇中整个知识问络被划分成二兰部分:内部知识网络、外部知库，使知识在供应链成员中实现共事和集成..商供应链识闷娥和消费者。中各个环节之间联系的质i量和效感.大大加快企业对市场变化的反应速度。r;:;;万亘古司内部知识网刽|外部知识网络呻场调制.-一一一3.消费者。我追求"实时"的时代，没有一个消费者会市三咒三-、企业核网开究开到---1且平《啤跑回叫歪扭1]抱怨{Þ;J&的反1世时间太快，相反他们对购买行为的期娘告差?护记兰兰主才牛心知识飞J性产制刹H二".. 不腑挺荫，再也难以忍受产品或服务"不久将交付使用"。|供版商、分销商睛蔓丁丁J巴阙此夜鲁晓个实时企业的知识流模型目中，都是隐统一个核心飞J主体，那就给消费者，以快返校取1肖费者需求为任务、以满面主且足消费者稽求为导向o鉴于此，实时企业应深辰、发展地分阁1实时企业的知识流模型析消费者需求，以消费者需求变化导致市场行情变化为视l内部知识网绩。内部知识网络由企业内部各职能部角，将自己发展的基撒点IÉ只适应市场行情需要，进…步门锁成。各职能部门成员的知识融合成企业的核心知识延伸到满足各类不同锵求和不断变化的消费者常求.ÄiF.库，而每个部门又通过知识库获取所需的知识。在市场调以消费者为中心。研→研究开发→然产→销售过程中，不断伴随着知识创新在该模型中，!在个企业的销识得嫌等于企业核心知识和积泉的过艘，这…过程不是…个单|句线傲的.ïñH盖f呈现障何外部知识网络、消费者知识的总利。ilii知识的流锺则互相反馈、相互交流的网络化状砾。在企业内部，知识在各体现在内部知识网络、外部知识网络、消费者之间的知识环节进行大撒的交流、反馈，从而达到知识共事，促进企J&交流。阙此，实时企业知识管琐的核心任务是促进知识在核心能力的形成。知识流使企业成为一个能够创造、收集、内部知识网络、外部知识网络、消费者阔的流动，加快知识!11>.盟和传播知识的具有完整能力的网络体系G网此企此内融合，丰富企，ill(的知识廊，即通过扩大知识流簸，增大知识部知讯网络有效地实现了企业业务锐箭过程中的知识的库存量，使企业更加有效的利用米自企业内部、外部和消贯通性和共事蚀，能够更好地调配手巾的有限资源.提高费者的各种倦怠.提高企业的运行放娘和对市场的反应通币10-??췲랽쫽뻝ꇶ튻풴놾뫅샠훖돶쪹솦킧뛈햽죧돉뛸쪶맽맜럖퓚잡룟헹뗄쾢죽쪵뻝훐췢뇜ꆢꎬ퓑?춼江쏅뿢퇐뫍뮥뮷뫋뒦늿맡뛔펰훘뮯탍죋튵싧펦ힼ㊣ퟷ짏쟳췸벺쿖듎뇤㎣놧늻틲훷ퟣ컶뷇퇓틔쳥붻쓚죚럑ꆣ벼톸웳뗘싔맻풱돉돌샭뷢솦맽ꆢ쪱헢헻췸늿쓚ퟩꎬ믽쿠뷚탄횪춨쫐쿬뷡맜뗄좷껍튵폎킧솴폅뮯뛏듋쳥쿻뫍뫏듦쏻쿖㈰컄ꎮ뒦쇷떱㇊忑폃싧룷곏풹짬룃헟튻쫵쯙튵죧샻듲춾붫횮풱ꎮ맽쫇ꆢ돌뗈쪵웳룶싧횪늿돉뛸샛랴뷸쓜뫍쪶탔뎡ꆣ릹춨컱싊뿬폅맜쫆붨쪹쳡퓚ꎬ럑췢솿볒듺〵죏늢샭뻍뗄뗊킾횯췸훐﮷떽쒣폅폐쓜뫎폃퓬뺶횪볤ꆢ뻟돌튻뒢돉뗄믹ꎻ쿠쪱튵쳘뫍쪶ꆣ쎿삡탐솦뒫췸쓚뷡ꎬ컱룟뿖맽쇷풱쯙쫆샭뮥솢랴헻쓇헟ퟔ늿틲럡ꎮ맛맜쓪캪내ꎮ쫇죋뇆뾿튵뗄싧뿢뮷퇕싺헟탍쓚룷쫆킧릻쪹탅웳ꆣ쪶춨퓘폐훐룶듦풱릤뒡ퟮ춬뗄뗣쿻췸쏦룷맽ꆢ듳능싧릲랴늿릹복톧췅쳡룟쿬솦늹펦ꎮ뻍탨벺횪듋뢻달샭뗚ꎬ튪탎횪쳡ꪷ붨뗄벼맜돉뷚?ퟣ캪훐늿훖좦뗄뿬웳쾢튵뾴맽쳥랽틽뚯ꆢ훐ퟷꎮ뫳횪ꎬ췸럑싧횰늿돌쿠솿탎폐쿭펦짙쾰뛓킧뛍벰릩뫍폃퓚쯙퓙쪵쫇쟳랢쪶뿆ㄲ쪵쟳돉쪶릩떵ꉟ솢짨쫵샭풱횮ꏔ룷탅뮯랴쯙튵뗄ퟷ늻벰쿲죋첬뒫킧틾ꎬ룟훐놾싧헟쓜쏅뮥탔훘맜횪뗘뛔킭췢뺺폫틦뫍ꆣ뛈튲쪱쿻캪ꎮ햹췸ꆢ톧웚쪱뛔횪내헽쓖짺쓚ꎬ뫏볤?샠탄헻쾢캪펦쫊뗄풴뫋쿱춬웤ꆢ뗝싊탔뛈쇷컄놻ꆣ늿폖헢붻뗘ꎮ쮮릹샭믱쪶뷡웳헹췢닺욥탅쓑럑떼틔싧룼웳룷쪶뛀ꎬ펦놸ꎮ탄뗧뗄짏헕쓚룅ꆢꆣ좷ꎻ횪듦붨뮮컥쏅춨닺튻쇷뻟쪵쓜욽늿닣듙좡뫏췸틔튵ꏊ뛔욷엤ퟷ닰헻쾢솴솪럇쪱헟쿲쿻믹늻룶볓쳘늢뛠샠쪵뺺ꆢ퓘쏦죝쇷쓮릲웤퓙쪶돉퓚솢럖늿맽폐쿖릻싺뒦붨듎뮯ꆣ룷뗊ퟷ쫖뫍돶쯹돽뫏췸죌럑ힼ쿻튵훖폅튻뗄뛁忏횪뷸싧볆ꎬ쾵볤춬웳쳡燆뗄춨뇤탅쿖헹튺쳥뫍ꎮ쿭룹듎쳡캪쇷폚쪵돉풱돌췸랴췪쇋룼ퟣ솢ꆣ퓙샠뇆살ퟩ럾ꎻ쟳웳싧쫜틔본헟뗣럑뿢킧뇘쫆뚨횪響쪶쫇쯣뒫붨냊첫탨튵ꆢ룟쫐맽뗄쾢탅솦쳥뒫횪퓘룅쯼틔놾ꎬ룟웳쒣쪱죽쪶늻싧삡쪹헻뫃쿻컈뺫쿷듎쳡돉췸컱춬ꆣ튵럖뫍훐닺뿬폚탨평헟탫풴ꆣ뗄쪶ꏐ?췸틔믺뗝솢훊뗊뿬쟳췢웳뎡쳡뮷탅쾢㿖뗈뗝쪶쳥쓮잿벰쒿웳뮯떽튵탍늿퓑췸횪뿢쫇ꎮ쓜뗘럑뚨솼복쪹ꎬ뗗룟평싧쪱늢캧쿭릩쪵욷쇷쯙듋쟳횻맜벴샻쓜뷸맦ꎬ?ﶳ싧뗄탅췸뫍횪솿놡ꎮ늿튵폅룟뺳쫖뗄튻ꎮ뻍죽뻟뗷퓶튵맽폫짺쓚럖싧쪶믱ힴ듓솦헟ꆢ믺틾뷸ꋖ뛔웳쒿늢쓜쟒잽뫍펦쿖믲쒣ꎬ뇤쫊샭춨폃룐탐뛸퓲복쳖쫗쾢싧쪶뫍놵쿠늻쫆웳ꎬ쓩퓶뛁퇹뻍릹룶폐횪횵뗄돌죋닺튲ꎺ평죚좡첬돉컱엤뛠쏴탔쫇?쫐튵뷡룼쪵ꎮ햼솴릲럾탍뮯펦쿻맽살?횪ퟩ듯뫍짙킣쿈뮯솪킧쓊랴뛏퓋ꎮ튵쳡살횵뗄닺돉훘쪶쫇틾튲솦쇷듦쓚웳뫏쯹떥ꆣ캪췸뺭쫖뇤뷝맦붨맜뎡췢퓚뫃쪱폐짏쿭컱훐쿻떼쫐ퟜ뫋럑삩ퟔ뫍횯떽듓쓚짽ꎬꎮ?쪵짺쇋풭튪뗄퓋ힷ탔쫇돌퓚쪶늿튵돉탨꺲쿲튻싧펪훐늻펦ꆢ쒣솢뫋샭떼폚붻ퟔ뗘웳쏋룼쯹싊놴쯻ꆰ럑훂뎡뇤솿췸탄헟듳탐뛸늿닎죧볓쳥쇋횪쫴뗄쪶뚯쟳웳풴뫏폚쇷쓚쿟룶맽탨틗뻟ꆣ늢룟랴릩헻짭튵웰뛠폐벯뚼헟쫐탐죎볤늶ꎮ튻퓲늻뮶룃뒴캪탄ꎬ瑱쏇뮯뗈싧킧쓜뫏폫뫎뿬ꎮ횪쪶탔틢뇰맽튵ꆢ샭웳쒣늿쾵돌폐쟳쫜웤뮯냑킧쒽펦ꎬ뗄뷢춨뿧돉뻃쫇탨뎡쟩뛸컱쓚ힽ뛔훖퓚뇘쾰볓탂믹잿듳ꏃ폚싊뛔ퟷ쫐쪹웳뗏퓚쪶쇷ꆣ틥ꆢ돌잡쫇뒴뮯튵탍췸룷뗄쓚릲릻훐쿞떽듎캪헢믁쯙솴쓜쿂맽풱ꎬ붫캧쟳짮탐탨횪늿캢탅벼횪튪뿬뫍뒡틔췚룼놾듳믓릺쿻웳춻뗄뎡웳튵횡늻쇷췸퓚ꆣ믱ꎻ떱퓬뷰볤싧횰뫋ꎬ늿쿭뒴틲폫죋탂쿔킩뛈짏룼솦폎릲쳡붻죆캪닣쟩튪쪶듙뚯솿ꆢ죵쾢쫵쪶뗄웳릲탅뻲볓탒싲럑튵뛔랢쏜뺺튵뗄냊춬ꆣ쪵쫗좡웤룼쇷잰ꎮ퓚ꆢ쓜탄뛸ꎬ퓬듋횪풴풱뺫펦탔췌짏췢뫃뫍돉럝쿭룟뢶튻죎뇤뷸뗄뫍폅쇷뒫엖튵쿭쾢캪폐뿬뮸탐헟쫂쟐헹룼뻶뗊룅뿉쪱쿈ꆢ듎뫋뛠쳡룹웃췢늿횪쫐쫇듙웳쪶ꎮ춬뇤짱볓탅?쪵쿂뗘풱킭뛮릩쪹룶컱랢뮯뷸퓶짌횪쫆췸뗝쇷닉쓚뷌캪탨횮볾돌뗄볓닟놡쓮볻웳ꎬ뾪볤탄볛컯ꆣ쒣늿쪶뎡돊뷸쫕튵쳡쪱뚯잿폫쾢폎탅믱풴ퟷ쫽펦폃뫋ꆢ햹튻솿뿬듳뫍튵쪶ꎬퟶ뛈쓜폐쯙놵ꎮ횪뒫랢룸맽뺺횵쇷탍뗷뚴쿖퓚웳벯쓚룟뮹뗄돌뇢톧춨췸죝뗃탨뗘릩웤뻝솴﮷ꆱ탄틔쫓늽쟳퓲볤쿻?뗄ꆢ쪶룷튵욽쾰룶쪵ꆣ싺럖탅뷸ퟮ뗝돌듐맽펦ꎬ랢뛔퇕웚ꎮ랴쇷탅탐뫳뗄ꎮ?뛔돤쫽뿬믓쫐?췻헦횪펦럖냑쳡횪뻝뷝ퟔ뎡?횵헽쪶쯙헢쪶뿢ꆢ
.2005年第12期·现代管理科学圃名家观察吸，使企业更具有竞争力o包指的是公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、周四‘串串时企业的知识流管现内阙际环境、科学技术发脱等。1.实时企业的知识流属性。实时企业的知识流和前时提到的知识流一样，有1个草草除:方向、内挠和载体，它们叩哼平干分别确定知识的发送者和接收翁，共学的知识内容和知识企业核心知识库门肖费者J内部子u外部剖;的传捕蝶介。本文用箭头来表示知识的流动。个厅知识知识fIf.内知识剧其中A旦和c称为知识节点，是知识的发送者和接性丁丁，丁二τ丁收者，它相对于企业成员，反映了企业成员在执行任务过化ß~ 草草中产生卡，的知识和巢求，其主要作用是融合和转化本身利务流人的知识。知识的存在和流动，必须以有形的实物载体文撤。从知识流的载体溃，众J!k的知识:È要体现两方面可:一类属于践性知识，它的有形载体缝机器设将‘产EL、书本、阴纸、专利、说明斗争和报传:后一类是隐你知识.J在载体是网3实时企:Ik知，枝、管理.f.统功能根架企业员工口知识深嵌于载体中，在各载体之间传递瑞1转移。1i、销柬i曹载体好像传送带，装载着各种不同类型的知识并将它们传"实时企业"概念的提出，给企业带了新的机遇和l挑送到需要这些§知识的成员那泉。对于实时企业简言，其知战，企业如俯造就"实时\提高竟争力呢?知识流管现是掖识传递是沓快速和有效比其拥有知识的具体数f适应为主在i挂稽。主~T实时企业观的知识流管现，其目的在于通过力U粟，这就对知识流动过程巾的载体提出了更高的要求，大i!ß知识的流动.f!l!适当的知识及时传送给企业的相关部力加强企业内耳其附和外联网的建设，保证知识流油畅通和门，从jfij使他们览有效地获得知识的文待，在提商企业的有效。反JJfL速度、保证业务和产品质堡的网时，加快企业创造价僚的运行效辙。同时知识在获得前所未有的流动的问时，E卜一旦绞L汁也均宵出许多新知识，使企业狡取新技术、新工艺、新产品/ 和新思想的效旦在得到极大的提高。知识流管现使知识传递载体2\古/载体3J!快、更准、贸企邸，提升了俗J息的利用效率，提离了企业因2如识;在属性对市场变化的反$i:速度，加快了企业内、外都知识的转化、2实at企业知识管E理系统。共率和流逝，带来企业管烧革命式的飞跃，是实现实时企(1)硬件平台:实时企业知识管测系统以侦息技术和业必不可少的予段。计算机网络技术为主事础。企业内外部偷跑网络保证了知识司串帮文献:流动畅通和快逛，问时采用统…的检索软件和用户界阁，1. 实时企业http://www，Stcsm gov, cn/learning/ 为用户提供对1::if:J!k知识库的泼明梳索服务。les son/ guanl i /20030811/ les ,on. ., p. (2)软件平台:企业管理信息系统给企业选行知识管2. Zhuge H. A knowledge flow model for 琐的直接基础。它简化了知识管理工作的1:过穗，使得企peer-to-peer te8m know!edge and manage›业对知识管现变得卫在!fJ:易、资串连松和lJ!自仙，它是企业管ment. Systems with (1);23-理各项知识强有力的基础利保证R30. (3 )支撑技术:智能系统和知识烨U智能系统中专家系3.知而林，成就实时企:IkRTE6项原则诠桦.中阁统、黎例推理、知识搜曾信号|擎相知识地|到奇事智能方法和技制造业信息化.2003.(7): 30-31. 术提供r知识挖掘、分类和i创新的高级手段，并接类另rJ把4. 胡玲敏"实时企成"一一企，\k骨现新模式.企知识输入到企业知识库中。依据实81'企业知识流模型.把业活力.2004.(5):50-51. 企业的核心知识fIf.分解为三个于系统.4号子系统之间相交5.陶冶，鲁蒜愚.企此知识流动;地析.成都信息工联系利协调。其中企业内部子知识库是用于企业内部将再只程学院学报.2002;313-317. 能部门交流信息和共卒知识的，包括企业人力资源状况、6.牵顺才，黄智役，盘问世刚.基于知识;血的企业核心职校所需技能和评价方法、企业内各部门和特地分公司的能力形成棋裂研究.华中科技大学学报.2002. ( 11 ) ; 内部资料、企业宽大事件等历史资料、经霄策略管理、企业91-93. 未来发艇和投资计划制订等等。;IiI;阴的除了为企业日常运7.房芳，如l祖照，任守架，张箭，汤涛.$如识廊网儿行提供知识支持外.主盖:È盖在的是为商f.<!;挺供决策支持版零售企业知识和传息流模型的建立计算机工程与应用，务。管理信息系统中的消费者简息经过提炼与挖掘过程形2001. (6). 成关于消费者的知识.1肖费者于知识fIf.根据该知识归纳出仰者简介:封息高盟，合lJe工此大学管现学院教授、博士~消费者的购买倾向，为消费者提供个性化的服务。外部生导师;刘婷姊，命肥工业火学管理学院硕士生.子知识席和消费者子知识廊功能相仿，只是外部于知识fIf.收稿日期，2005-10-24.-11叩溺튻??췲랽쫽뻝℡⇒⇓뛈쯄ㆣ쳡럖뗄웤쫕돌쇷횧샠춼웳퓘쯍쪶튪솦폐뎧뗦ꎮꇚ㊣⠱볆캪⠲샭튵⠳춳쫵횪솪쓜횰쓚캴탐컱돉룃ퟓ냼컥ꆰ햽뷸쯙쏅랴횵튲뫍룼뛔릲닎杯汥獯獰䢣歯晬浯景灥瑥歮獨楮慮浥睩䅰玣㌰㎣훆〰㒣뫺㖣㚣뮪㤱㞣쇣㈰ퟷ짺〭湝溣?ꎮ潷摥敲慬慲깚깁湴瑨灬ꆪ㈴ꎬꆢ껊떽뇰뒫훐헟죋횽튵쳥볓킧⧓쯣뚯폃뗄뛔룷⧖쳡쪶쾵늿캻살맘횪삨맺쪵펦엠탂뿬쿭뇘뾼皣溣갲㎣믮〱룥慮독쫴㋖⧈ꆣ쿻㏊웷쫐깡껖퓬쇡껌톧껀솦꺷쫛떼놤汥?ꆣ汬튻뎧↶桵汥ꎮ楣?ꆣ獧쪹쪵뗊뗄좷능䆡ꎬ닺ꆢ풱뫃탨뗝헢잿늼믺뎩뮧횱횪쿮Ꭓ낸릩쫤뫍쏅쯹랢쪶볊뫋뷡쪱웳듓쯙퓋폽쮼늻컄깣꽧〰긨솦죕摧ꆯꆣ폚맜럑뎡ꏓ튵쏴헒풺탎뿆뾷볲쪦斡?来摧卹慴?瑯웳쪱뇆횪뚨쎽ꉂ쯼짺릤쿱튪쫇뻍ﻆ췸춨쳡뷓쪶얼샽쇋죫뫋킭붻탨쇏햹쿻뿢뮷탄쫸튵뗄뛸뛈탐돶쿫룼쇷뿉쿗溣畡㊣㜩ꎬ⠶웚뿐쾰ꪡ틳듓쿔뛁ﻆ샭헟꿈뇆믹뇤?獴楯탅ꎮ놣톧뎲돉벼벣튵뷩ꎻꆣ?튵웳쪶횪뷩뫍쿠뗄샻ꆣ뒫헢럱뛔뷌싧릩믹맜볊췆떽탄뗷쇷벼ꆢ럑릫뺳튻폯죧쪹킧탭ힼ춨짙ꎺ꼱湬갲㈰⦣ꆣ敭?횪탔뷌탅뗄폚뮯횣쾢ꆰ곂놨얣쒣듳곁ꎺ쇵췈룼튵떵쇷쪶ꆣ掳떱횪ꆢ쯍킩뿬쓚뗖ꢣ벼뛔뒡샭잿웳탅쓜춶횧헟쿻쮾ꆱ뫎뚯쯻놣싊뛠킧ꎮ뗄떣ち榣灥ꎬ㌰〴㈰볳?ꢣ릺뗖퇧敲꺳뮯쪵돈겻탍톧솻뻟뗄쓖튻놾웎폚쪶횪쮵듸쯙솪뫊쫵좫ꆣ뇤폐뫖ꆢ췚튵웤쾢뫍돖럑뿆뿢룅퓬ꎮ쏇횤탂싊룼쫖깨牮꼲㌨ꆪꎬ〵?ꋐ쇷?뫆쾵싲쪱랴즾㈰웖퇐닽폐횪퇹랢컄웳뫍쪶쏷짮ꎬ췸뚹뗊캪ꆣ쯼뗃솦쟄뻲뿢훐움훘볆췢헟훷톧쓮뻍쪹룼튵춬좫살뛎瑴楮〰ㄩ㌱⠵ⴱ뺺쪶뛁ꎬ쯍폃튵튪뗄쫩잶ힰ폐뚯뫍?뇆믹춬볲룼?ꆢ槆럖웳릲볛듳뮮ꎮ춳쟣ퟓ벼튻뚹ꆰ쫊컱쪱떽쏦펦ꆣ䖣枣㌰ꎺ췊?⦣?〲쟰뺿놨햣탅폂⇋췖헹쇷폐헟볽뚽돉쟳듦뫍폚킧맽췢뒡쪱횪뮯죝믹뗍쯑럖뷢튵쿭랽쫂훆ퟮꎬ뺺쫵쳡쪵떱벫꾣?㠱㈳먵퓘쯼떹훐쿲?쯙뗊껆ꎺꢣꎮ곈쾢뫏솦맜죽뫍춷?풱ꎬ퓚놨퓘ퟅ뇈돌솪傡뗍뗖ꆣ닉쪶쇋틗뒡뎺쯷샠캪쓚횪램볾뚩훷쿻헹랢돶쪱뗘닺쪹듳쳡꽷ㆣꆪ〭?쳥뗄?맛뛈뇆ꆱ㌱곗㈰컊쇷뫏럊ꆣ샭풡룶뷓살ꎮ웤뫍룦쳥룷쓇훐췸뎡웳폃뿢횪ꆢ췖틽킡죽늿쪶뗈튪럑뛔햹ꎬꆱ믱욷퓚뗄짽睷꽬㔱뾴폐쿻캪뗍뗄ꎬꆪ뗖㌭?〲?쒣럊릤ꏊ쫴쫕뇭껊랴훷쇷ꎻ훐훖샯펵뗄?뚹튵춳쪶룼놣쟦뒴ꏒ룶ퟓ웳샺뗈헟릦쫖룸ꎬ뗃훊믱쳡쇋룯ꎮ敳ꎮ탎엏럑쿻뎹횪볓땒ꆪ㌱몸ꎬ낣탍릤튵뗊탔헟쪾쟖펳튪뚯뫳ꎬ늻ꆣ폐퓘붨?쓚튻춸맜쟡횤뚿뫍탂삾ퟓ횪ꎮ튵쪷쫇쓜벰웳쳡솿뗃믱룟탅쏼却웳퓘ꋏ헟럑ꛄ뿬呅뛁㞣햣⠱곕듳뇆ꎺꎮ횪쇋ퟷ튻퓚춬뛔쳥짨췢뗄쏷샭쯉ꆣ?쾵쪶냼쓚웤캪쿠뫏튵룟쪱잰좡쾢쪽捳튵쳥탅헟?쇷쇋㛏꺻ㄩ엀붨듳톧랽릲쪶뚵웳폃뇘샠룷폚쳡ꎮ뗍늿볬릤뫍ꏖ룟뗊춳뿢삨놸쇏쒿럂ퟷ듸뺺뒫뗄춬쯹탂횪?떵쿲쿭뗄쒷튵쫇탫퓘탍쪵돶놣돌탅쯷돊ퟷ룼쟄뗘벶뇆ꎮ웳늿ꆢ닣쾢뿢쳡믯ꇶ쇋헹맜쯍횧쪱캴벼쪶샻량꿇陸ꎺ?솢톧쓖ꆢ뗄쇷ꋋ돉죚틔틾쳥쪱뻟쇋횤쾢죭럾ퟔ?춼쫖룷폃튵쏅뺭돽쳡룹횻냩탂솦룸돖ꎬ폐쫵풾횪믺쟆릩?샭귔돎?곌ꎮ맜쓚횪뚯췕풱뫏폐탔횮웳쳥룼엏췸볾컱좫죧뗍뗈뛎뗖ퟓ폚죋뫍펪狎릩뻝쫇뗄쓘볓ꆢ맜킧쪶웷맽룶ꎬ탂샌볆샭톧뛁죝쪶ꆣ?퓚뫍탎횪볤튵쫽룟ꊼ싧맽ꎬ돖훇ꎮ쾵웳솦벭닟뻶룃췢쿪믺㿖뿬쇷탂샭싊쫇훷짨떽쳡탔웤ꆢ맊쒣꺳뛁캣쯣톧풺뫍쓚춽횴뗄쪶뒫늢뛸솿쇷뛃볊놣폃돌쯼탗쓜뛁춳튵뗘싔닟횪늿쾸ꇶ폶쳡웳뚯릤쪹ꆣ쪵튪놸솶뮯쒿췢춣쪽즶꺶믺풺쮶췇퓘죝?탐뮯쪵ꎬ뗝붫퇔룼튪뚯횤뮧ꆣ쫇ꢼ랽내횮쓚풴럖맜뗈횧쪶ퟓ뫍뛁쿠룟튵뗄틕횪쳡쿖ꆢ탖폫뗄껖ꎮ볐쓆릤뷌쪿냃쳥뫍죎놾컯웤쯼ꎬ캪쟳뎩?쇋뷧쪹웳틏램샠ꏐ볤늿ힴ릫샭햳돖맩횪쇏쳴맘뒴춬쪶룟쪵쿖닺췚퓚킹웳엏돌쫚짺?ꎬ횪컱짭퓘쏇웤훘춨쏦뗃튵뫍뇰춣쿠룷뿶쮾ꆢꏔ럾쓉쪶?늿퓬쪱탂뒫쇋쯼쪶맽뫍쳥솽욷틆뒫횪듳ꎬ뚹웳맜벼냑꺰뮥횰ꆢ뗄?뻲돶컱뿢맺嵲폚볛ꎮ닺뗝ꊹ떺뚿폫ꆣ쏇ퟣꆣ튵쟍욷랽ꆢ?맽춨뗄쭟펦늩?쏦쫩돌췢맽폃쪿ꎺ놾탎늿볓뮯?ꎬ櫒튻ꆢ?믒믒믒믒?
