《质量目标分解计划与考核办法》
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版 本 号：A
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2009年2月8日发布 2009年2月8日实施
烟台某汽车零部件有限公司
目 的
为了推动质量管理工作的深入，加强对质量目标完成情况的跟踪考核。
职 责
技术部负责本管理办法的制订和修改，并对本办法的执行情况组织监督、检查和考核；
各部门按照本办法的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保按时上报有关的质量信息数据。
企划部负责各部门质量信息数据的汇总，参与质量目标完成情况的检查、监督和考核工作。
程 序
各部门按照质量目标分解计划所列的考核项目，组织培训学习，理解、掌握质量目标指标的计算方法。按照规定的指标计算方法、口径、时间对本部门的经营活动建立必要的质量记录、台帐等；
每周或每月末，由各部门负责统计信息的人员对本周、本月的经营数据进行汇总，填写《质量目标完成情况月报》和相关的定期质量报表。
1、品质部和制造部每天要做好质量检验的各项记录，必要时要建立统计台帐，并在每周末对一周质量检验的数据进行汇总，按时填写上报《质量检验工作记录表》、《不合格品统计表》和《质量目标完成情况月报》。
2、物资采购部要加强对物资仓储的管理，健全物资出库、入库的信息记录，
保管员每周末对每天原材料物资的出库、入库数据分析汇总，填写《库存（原材料）物流动态一览表》和《质量目标完成情况月报》。
3、企划部要做好员工管理培训的组织、记录，填写好相关的培训记录表格。
在各部门按时上报各种定期报表数据的基础上，按月汇总各部门质量目标指标完成情况的数据，填写全公司的《质量目标完成情况月报》，并在月后10日内予以公布。
企划部每半年组织一次质量目标完成情况的综合考评，将各部门上半年和下半年质量目标指标的完成情况进行一次综合汇总，填写《各部门质量目标完成情况考核评价》表，分别在当年7月份和下年1月份予以公布，以此监督检查考核各部门质量目标指标的执行。公司将各部门质量目标指标的完成情况作为衡量、考察部门工作业绩的一项重要内容。
四、对各部门质量指标完成情况的考核评价办法
采用算术加权平均数的方法，进行计算评估。
采用定量评价方法，即用总得分率确定各部门指标完成比率，具体评价方法如下：
a）依据单项得分和总体得分将分数登记分为：A级——优秀；B级——良好；C级——及格；D级——不及格。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——70～79%；D级——低于70%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）每月质量目标指标考核得分评定：根据下式单项得分率计算结果，
按a）的分级规定确定各部门质量目标指标完成情况等级：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%]
单项满分×考核项数
c）每项指标实际得分（分数）：
根据下式计算各部门实际每月、每季度质量目标指标完成情况：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；
d)由此，根据每月各单项指标得分加权计算应考核指标总得分，到年底汇总计算全年质量目标指标的得分情况，评定各部门质量目标指标的完成情况。
五、附记表格
（一）质量考核指标内容及计算方法
（二）质量目标指标考核评价方法
质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
1
培训率
实际参加培训人数/应参加培训人数×100%
实际参加数
应参加人数
办公室
月报
2
培训合格率
培训合格人数/应参加培训人数×100%
合格人数
培训人数
办公室
月报
3
冲压小件废品率
某批次冲压件废品数量/某批次冲压件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报
≤
4
冲压大件废品率
某批次冲压件废品数量/某批次冲压件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报
>
5
焊接件返修率
某批次焊接件返修数量/某批次焊接件总量×100%
返修数量
焊接件总量
生产部
日报
6
酸洗磷化返修率
某批次小焊接件洗后返修数量/某批次焊接件总量×100%
返修数量
焊接件总量
生产部
日报
7
机加件废品率
某批次机加大件检出废品数量/某批次机加大件总量×100%
检出废品数
抽检总数
生产部
日报
8
设计工装有效率
工装设计正确数量/工装设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报
9
设计模具有效率
模具设计正确数量/模具设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报
10
设计夹具有效率
夹具设计正确数量/夹具设计总量×100%
有效数量
出图总量
技术部
月报
质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
11
后桥壳出厂检验率
某批次桥壳检验数量/某批次桥壳出厂数量×100%
检验数量
发货数量
质量部
日报
12
前桥冲压件抽检率
某批次前桥冲压件检验数量/同批次前桥冲压件转序数量×100%
检验数量
转序数量
质量部
日报
13
外包加工件抽检率
某批次外包加工件检验数量/同批次外包加工件入库数量×100%
检验数量
入库数量
质量部
日报
14
外购产品检验率
某批次外购产品检验数量/同批次外购产品到货数量×100%
检验数量
入库数量
质量部
日报
15
顾客满意率
顾客满意数量/调查顾客满意数量×100%
满意客户数
调查客户数
供销部
月报
参见备注（1）
16
合同执行率
按签约合同执行批次/实际供货批次×100%
合同执行批次
实际供货批次
供销部
月报
17
质量目标指标核算方法一览表
序号
指标名称
计算方法
子项
母项
责任
部门
报告
期限
备注
1
按时交付率
按时交付批数/总支付批数×100％
生产部
2
产品状态标识率
有状态标识的产品数目/抽查的产品数目×100％
生产部
3
产品安全性培训普及率
产品安全性培训人数/全员人数×100％
办公室
4
零公里故障率
零公里返签品件数/交付件数×100％
质量部
5
工序交检缺陷率
专检发现缺陷件数/专检件数×100％
质量部
6
样品一次成功率
送样合格次数/总送样次数×100％
技术部
7
设备完好率
（设备点检次数-设备故障次数）/设备点检次数×100％
生产部
8
工装、模具完好率
（工装点检次数-工装故障次数）/工装点检次数/100％
生产部
9
检测设备校准率
检测设备按时校准次数/检测设备计划校准次数×100％
质量部
10
培训计划完成率
实际完成的培训项目数/制定的培训项目数×100％
办公室
11
文件受控率
受控文件数量/检查文件数量×100％
办公室
备注：1、顾客满意度测评方法：
公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客
满意程度，具体评价方法如下：
a）顾客单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%]
单项满分×调查项数
c）外部顾客总满意度评价（级）：
根据下式计算结果按）的规定确定顾客总体满意度级别：
∑Q月份数
Q总= ———— [%]
n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数；
d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。
各部门质量目标完成情况考核（一）
部门
名称
质量目标指标
本月
累计
完成情况分类
综合
评价
本月完成
完成%
累计完成
累计%
优秀
良好
及格
不及格
1、
企划部
培训计划实施完成率95％以上；
员工教育培训合格率95%以上
员工持证上岗率100%.
2、
制造部
原料探伤检查率100％；
产品一次交检合格率95％以上
生产计划完成率95%以上
工艺纪律执行率100％
产品返工返修率2%以下
年内重大生产安全事故发生次数为零；
3、
技术部
新产品设计、试制合格率98%.
开发项目计划完成率：100%；
设备完好率95%以上；
纠正措施实施率达到100%。
管理评审整改措施完成率90%；
4、
品质部
出厂产品合格率达到100％；
产品错检、漏检每两月不多于一次。
在用监视、测量装置周期鉴定/校准率100%；
外协加工件产品入库合格率100%；
各部门质量目标完成情况考核（二）
部门
名称
质量目标指标
本月
累计
完成情况分类
综合
评价
本月完成
完成%
累计完成
累计%
优秀
良好
及格
不及格
5、
销售部
合同评审率100％；
顾客投诉处置率为100％
顾客投诉处置满意度90％以上
顾客满意度调查100％。
6、销售内务部
招标信息分析率为100%；
标书制作无重大失误（因标书原因影响中标为重大失误 ）；
7、业务计划部
合同签订正确率为100%；
规定服务时间的及时率95%以上。
8、
物资采购部
采购产品质量合格率95%以上；
主要原材料在合格供方采购率为100% ；
原材料不合格退货率100％；
采购产品验证率：100%；
