职位描述书
支行
编写时间：2003 年 8 月
本部门确认： 人力资源部确认：
行长直接主管部门负责人支行 支行行长部门名称
（一）拟定支行发展目标和管理制度，并组织实施；
（二）执行总部各项政策规定，确保政令畅通；
（三）依法合规经营，完成总部下达的年度经营指标；
（四）为客户提供文明优质服务；
（五）做好三防一保工作；
部
门
主
要
职
责
利用支行的经营职能持续、健康地开展业务，以确保存款上升、利润增长、不良贷款下降等
经营目标的实现
部
门
目
标
支行信息
行长直接主管部门负责人支行 支行行长部门名称
（一）拟定支行发展目标和管理制度，并组织实施；
（二）执行总部各项政策规定，确保政令畅通；
（三）依法合规经营，完成总部下达的年度经营指标；
（四）为客户提供文明优质服务；
（五）做好三防一保工作；
部
门
主
要
职
责
利用支行的经营职能持续、健康地开展业务，以确保存款上升、利润增长、不良贷款下降等
经营目标的实现
部
门
目
标
支行信息
支行内部架构图
支行行长1
办公室主任1
营业室主管1
综合业务部经理1 客户经理部经理1
办公室
综合管理员2-3
综合业务部主管1
业务经办若干
支行副行长2
内勤1
业务经办1
客户经理(业务
经理)若干
营业室副主管1
事后（综合）监督
1-2
柜员若干
综合员若干
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：行长 所属部门：支行
2．职位总体目标：
利用支行的经营职能，持续、健康地开展业务，以确保存款上升，利润增长，不良贷款下降
与经营目标的实现
3．工作职责：
1) 全面主持本支行的各项工作，领导支行员工完成各自的工作任务
2) 审核支行的发展计划、工作目标，并根据总行有关管理制度制定配套的内部各项实施
细则并组织实施
3) 领导支行员工完成总行制定需承担的业务指标
4) 管理、督导下属员工进行优质客户的营销工作，做好稳存、增存
5) 检查、指导下属员工的信贷工作，促进本行贷款质量的提高，确保不良资产的下降
6) 督导下属员工大力发展本行的中间业务
7) 完成上级交办的临时性任务
4．工作权限：
决策权限：对支行整体管理经营有决策权
监督权限：监督全行的制度落实及经营指标落实情况
5． 工作联系：
汇报对象：总部行长、分管行长
督导对象：支行副行长及支行下属部室
内部联系：支行副行长、各部室
外部联系：社会各界
6． 素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或管理专业
必要工作经验：8 年银行工作经验，5 年以上管理经验
从业资格：无特殊要求
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：副行长 所属部门：支行
2．职位总体目标：
辅助支行行长进行日常管理活动。利用支行的经营职能，持续、健康地开展业务，以确保存
款上升，利润增长，不良贷款下降与经营目标的实现
３．工作职责：
1) 协助支行行长分管本支行的部分工作，领导分管的支行员工完成各自的工作任务
2) 协助支行行长领导分管员工完成总行制定需承担的业务指标
3) 协助支行行长组织进行优质客户的营销工作，并就该业务进行日常管理和督导工作
4) 协助支行行长促进本行贷款质量的提高，确保不良资产的下降
5) 协助支行行长发展本行的中间业务
6) 完成上级交办的临时性任务
4．工作权限：
决策权限：对支行整体管理经营有建议权；在行长不在行时可以在授权范围内代理行长职责
监督权限：监督全行的制度落实及经营指标落实情况
5．工作联系：
汇报对象：支行行长
督导对象：支行下属部室
内部联系：分管部室
外部联系：客户
6．素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或管理专业
必要工作经验：５年银行工作经验，３年以上管理经验
从业资格：无特殊要求
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1.工作标识：
职位名称：办公室主任 所属部门：支行
2.职位总体目标：
做好支行的整体协调、起草各种管理制度并督促落实，为支行的正常运转提供良好的
后勤保障
3.工作职责：
1) 根据总行的有关制度拟定本行的工作计划、总结、综合报告等文件材料，并呈报支行行
长审阅、修定
2) 拟定支行各项行政事务管理工作规章制度并督促实施
3) 协助支行行长处理文件、办理日常事务，并就该业务进行日常管理和督导工作
4) 组织协调各部室的日常工作
5) 组织行长办公会、行务会，组织整理会议纪要和催办、督办工作
6) 组织做好三防一保工作
7) 督导支行固定资产、办公用品等的购置、调配工作
8) 检查、规范和指导其他后勤工作的开展
9) 完成上级交办的临时性任务
4. 工作权限：
决策权限：对支行整体管理及发展方向有建议权
监督权限：监督支行各部室制度落实
5.工作联系：
汇报对象：行长、分管行长
督导对象：办公室下属人员
内部联系：支行各部室
外部联系：与支行业务相关的社会各界
6．素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或管理专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：无特殊要求
7.工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1. 工作标识：
职位名称：办公室综合管理员 所属部门：支行
2. 职位总体目标：
为支行的正常运转提供良好的后勤保障
3． 工作职责：
1) 初拟本行的工作计划、总结、综合报告等文件材料，并提交办公室主任审阅
2) 初拟支行各项行政事务管理工作规章制度，并提交办公室主任审阅
3) 从事行长办公会、行务会的会务工作，并整理会议纪要
4) 实施各项后勤保障工作
5) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：无
监督权限：无
5． 工作联系：
汇报对象：办公室主任
督导对象：办公室下属人员
内部联系：支行内各部室
外部联系：与支行业务相关的社会各界
6． 素质要求：
必要教育程度：中专及以上学历
专业要求：金融或管理专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：无特殊要求
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：综合业务经理 所属部门：支行
2.职位总体目标：
通过对营销工作的管理，改善支行存贷款结构，以促使支行存款上升，不良贷款下降，
利润增长等任务指标的实现
3． 工作职责：
1) 根据总行的有关业务制度拟定本行存贷工作计划，并呈报支行行长审阅、修定
2) 协助支行行长组织实施支行存贷款目标考核，搞好支行存贷款的管理
3) 组织下属员工定期分析支行贷款的变化情况，不断提高支行信贷资产质量
4) 组织下属员工积极营销优质客户
5) 督导落实支行存款、信贷指标的完成
6) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：对支行贷款投向及营销策略有建议权
监督权限：监督支行综合业务部人员的营销管理工作
5． 工作联系：
汇报对象：行长、分管行长
督导对象：综合业务部下属人员
内部联系：营业室、办公室
外部联系：客户
6． 素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或管理专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：金融及管理知识
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1．工作标识：
职位名称：综合业务主管 所属部门：支行
2． 职位总体目标：
做好支行对公业务、个人业务的营销，促使支行对公业务、个人业务的稳步增长
3． 工作职责：
1) 从事综合业务部营销业务的日常工作
2) 从事支行对公业务的营销工作
3) 实施支行个人业务营销组织工作
4) 实施行长、经理部署的各项工作，检查公司成员工作进度和任务落实情况
5) 实施对公存贷款工作
6) 实施个人业务工作
7) 实施对公存贷款指标的考核工作，做好支行存贷款的管理
8) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：无
监督权限：监督本部门成员的工作
5． 工作联系：
汇报对象：综合业务经理
督导对象：本部门成员
内部联系：营业室
外部联系：客户
6． 素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融、管理、公关等相关专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：金融及管理知识
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：客户经理部经理 所属部门：支行
2． 职位总体目标：
做好支行的营销管理工作，积极拓展支行业务，促使支行实现存款上升、利润增长的经
营目标
3． 工作职责：
1) 根据总行的有关业务制度拟定本行客户营销工作计划，并呈报支行行长审阅、修定
2) 协助支行行长管理支行营销队伍
3) 组织执行支行行长部署的各项工作任务，检查、指导客户经理及业务经理的工作
4) 指导下属员工积极拓展中间业务
5) 指导、督导下属员工为客户提供文明、优质服务
6) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：无
监督权限：监督支行客户经理及业务经理的营销管理工作
5． 工作联系：
汇报对象：行长、分管行长
督导对象：客户经理、业务经理
内部联系：营业室、综合业务部、办公室
外部联系：客户
6． 素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或管理、公关专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：至少具备初级客户经理的业绩
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：营业室主管 所属部门：支行
2． 职位总体目标：
通过对支行财务、会计工作的管理，确保支行各项业务健康持续发展
3． 工作职责：
1) 根据总行的有关业务制度拟定本行营业室业务制度，并呈报支行行长审阅、修定。拟定
本行营业室工作计划，并组织落实
2) 协助支行行长做好支行的财务工作，确保费用指标不超支
3) 组织认真做好营业室各项工作，保证结算工作顺利进行
4) 指导下属员工分析支行财务收支计划执行情况，及时、准确反映有关数据
5) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：对支行经营有建议权
监督权限：监督营业室制度落实
5． 工作联系：
汇报对象：行长、副行长
督导对象：营业室下属人员
内部联系：综合业务部、办公室
外部联系：客户
6． 素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融或财会管理专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：无特殊要求
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：营业室副主管 所属部门：支行
2. 职位总体目标：
通过辅助对支行财务、会计工作的管理，确保支行各项业务健康持续发展
3. 工作职责：
1) 协助营业室主管，从事支行营业室的分管工作
2) 指导营业室人员做好支行会计结算工作
3) 从事现金管理工作
4) 指导所属部门贯彻落实各项法规和规章制度
5) 完成上级交办的临时性任务
4. 工作权限：
决策权限：无
监督权限：监督下属制度落实
5. 工作联系：
汇报对象：营业室主管
督导对象：营业室下属人员
内部联系：综合业务部、办公室
外部联系：客户
6. 素质要求：
必要教育程度：大专及以上学历
专业要求：财会或管理专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：财会及管理知识
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1． 工作标识：
职位名称：客户经理 所属部门：支行
2． 职位总体目标：
开拓市场和客户资源，扩大银行业务规模，防范和控制金融风险，为客户提供全方位金融服
务
3． 工作职责：
1) 从事现有存款、结算的稳定工作，开发新的结算和存款增长点
2) 策划、实施市场开拓和客户服务方案，并呈报客户经理部经理审核、修定
3) 从事优质客户和重点客户的开发培育工作，为客户提供综合金融服务
4) 实施各种授信业务的前期调查和后期管理工作，防范和化解金融风险
5) 完成月度贷后检查报告、季度客户和市场分析报告， 并提出金融创新的建议
6) 从事客户档案的建立和管理工作，确保材料的真实、完整和连贯
7) 完成上级交办的临时性任务
4． 工作权限：
决策权限：无
监督权限：无
5． 工作联系：
汇报对象：客户经理部经理
督导对象：无
内部联系：营业室、综合业务部、办公室
外部联系：客户
6． 素质要求：
必要教育程度：大专及以上学历
专业要求：经济、金融或财会专业
必要工作经验：3 年银行工作经验，熟悉信贷业务
从业资格：通过本行客户经理等级资格考试，具有较强的分析能力和公关能力
7．工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1.工作标识：
职位名称：综合柜员 所属部门：支行
2.职位总体目标：
完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务
3.工作职责：
1) 从事对外存取款业务的办理
2) 完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管
3) 完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费
4) 实施现金支票开支范围和审批报帐制度
5) 从事各项收支活动的记录工作，坚持日碰库制度，做到帐款相符、日清月结
6) 从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作
7) 完成现金收付以及残损票币的兑换
8) 从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作
9) 从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管
10) 协助营业室副主管完成日终结账
11) 完成班次交接和登记手续的办理
12) 完成上级交办的临时性任务
4.工作权限：
决策权限：无
监督权限：无
5.工作联系：
汇报对象：营业室副主管
督导对象：无
内部联系：综合业务部、办公室
外部联系：客户
6.素质要求：
必要教育程度：大专及以上学历
专业要求：财会相关专业
必要工作经验：2 年及以上银行工作经验
从业资格：丰富的财会知识
7.工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1.工作标识：
职位名称：内勤 所属部门：支行
2.职位总体目标：
做好支行的内勤工作，为外勤工作人员提供支持和保障
3.工作职责：
1) 从事综合业务部营销业务的日常辅助工作
2) 完成支行存贷款业务资料的日常管理
3) 初拟相关业务计划，并呈报综合业务主管审阅、修定
4) 完成支行贷款变化情况的定期分析
5) 完成上级交办的临时性任务
4.工作权限：
决策权限：无
监督权限：无
5.工作联系：
汇报对象：综合业务主管
督导对象：本部门成员
内部联系：营业室
外部联系：客户
6.素质要求：
必要教育程度：大专及以上学历
专业要求：金融、管理等相关专业
必要工作经验：2 年及以上银行工作经验
从业资格：金融及管理知识
7.工作绩效/能力要求：
职 位 描 述 书
1.工作标识：
职位名称：业务经办 所属部门：支行
2.职位总体目标：
协助综合业务主管，做好支行对公业务、个人业务的营销
3.工作职责：
1) 从事支行各项业务的营销工作
2) 协助综合业务主管，实施对公存贷款工作
3) 实施个人业务工作
4) 根据支行贷款变化情况的定期分析，完成贷款业务的相应任务指标
5) 完成上级交办的临时性任务
4.工作权限：
决策权限：无
监督权限：无
5.工作联系：
汇报对象：综合业务主管
督导对象：本部门成员
内部联系：营业室
外部联系：客户
6.素质要求：
必要教育程度：本科及以上学历
专业要求：金融、管理、公关等相关专业
必要工作经验：3 年银行工作经验及 1 年以上管理经验
从业资格：金融及管理知识，较强的公关能力
7.工作绩效/能力要求：
