我是一位主管
我做主管了!
為什麼選我做主管?
個人能力受到公司上層主管肯定
年資夠久對公司制度有深度了解
剛好有缺
單位主管的反省
我盡到做為主管的責任了嗎?
我的部門有發揮它的職責嗎?
我的部門的客戶是誰?她滿意嗎?
我的部門是公司的有用資產還是負擔?
只有我的客戶才能回答我以上的問題
部門整體表現好不好?
下游客戶抱怨的內容可分類為下列四種:
品質: 達不到客戶的要求
成本: 比以前花更多的錢
交期: 比客戶預期交貨的時間晚
服務: 對客戶的反應愛理不理.
人與SOP的關係
造成以上抱怨的根本原因都是”人”
主管管理的對象也是人
所有的機器設備軟體都是輔助工具, 目的是減少人為的錯誤, 但是無法取代人.
SOP就是用來規範人的行為的文件.
能滿足客戶要求的做事方法就是好方法, 就要SOP化.
我身為主管的責任是:
四大責任:
組織
監督
訓練
協調
我身為主管的第一大責任是:
組織: 按照上級主管所要求的職責規劃組織,
分工合作, 細分職責, 完成任務.
應完成什麼工作:
部門組織圖
工作職掌說明表
工作流程圖及SOP
代理人制度
定期檢討組織
我身為主管的第二大責任是:
監督: 觀察每位同仁工作成果是否達到預期目標,
據以實施獎懲.
應完成什麼工作:
設立部門在品質, 成本, 交期及服務四大方向的工作指標(KPI), 訂出數字化目標.
每天檢討, 長期追蹤.(分日,週,月,季,年報表)
獎懲(規則)明確, 嚴格且即時實施.
我身為主管的第三大責任是:
訓練:對於能力不足的同仁加以必要的訓練,
以期改善工作, 減少錯誤
應完成什麼工作:
年度考核及(內訓/外訓)部門專業訓練計劃.
維護部門SOP完整, 作為最佳訓練教材.
建立部門專業知識庫.
異常與危機處理訓練.(特別注意時效與處理速度)
我身為主管的第四大責任是:
協調: 對內/對外溝通以完成公司整體任務為
原則(是指分工以後的合作).
應完成什麼工作:
誠懇配合下游, 勇於要求上游作改善.
盡速回饋改善, 即時反應問題.
會議記錄,8D Report.
“做, 我做, 請讓我做. “
單位主管的管理責任與管理要點
服務
交期
成本
品質
協調
訓練
監督
組織
海爾還創造了「明天的目標要比今天更高」的管理模式，這種「與日俱進」、「日新月異」的特殊經營模式，充分體現在海爾內部流傳的一句話：
什麼叫做不簡單？每天把簡單的事做好，就是不簡單！什麼叫不容易？認真把容易完成的事做好，就是不容易！創新並不困難，只要從小地方要求明天做得比今天還要好下手。每天進步一點點, 日積月累下來就是大進步.
