北京四环医药科技股份有限公司
员工满意度调查情况通报
北京理实佳讯管理顾问组
2002年12月12日
1
一、项目过程情况介绍
1.项目总体进度实施情况；
2.调查问卷设计思路；
3.调查问卷回收情况；
二、员工总体满意度情况说明
三、调查基本要素情况说明
1.薪资福利；
2.考核奖惩；
3.员工发展；
4.企业文化；
5.管理能力；
6.沟通交流；
7.团对协作；
8.公司发展。
四、员工的建议和意见
五、《员工满意度调查报告》
2
一、项目实施情况介绍
1.项目总体进度实施情况:
第八周
第七周
第六周
公布调查报告
确定公布内容
提交报告阶段
形成报告阶段
统计分析阶段
数据录入阶段
问卷发放调查实施阶段
调查问卷的设计和确认阶段
内部访谈阶段
第五周
第四周
第三周
第二周
第一周
具体工作
3
一、项目实施情况介绍
2.调查问卷设计思路；
员工满意度调查的基本角度 薪酬福利方面 考核奖惩方面 员工发展方面 管理能力方面 企业文化方面
沟通交流方面 团队协作方面
4
一、项目实施情况介绍
公司发展方面
从员工所在的部门角度去分析
从员工所在的级别的角度去分析
从员工司龄的角度去分析
从员工对所在部门管理能力的角度去分析
各部门员工满意度报告
3.调查问卷回收情况:
5
一、项目实施情况介绍
问卷发放和收集情况
总人数：531人
部 门：12个
办事处：23个
问卷回收：523份
未回收问卷：8份(即将离职4人、2人休产假、2人未联系上)
6
一、项目实施情况介绍
公司总部问卷发放和收集情况
无
2
54
56
6
合计
无
无
9
9
办公室
6
休产假
2人
12
14
资金财务部
5
无
无
5
5
人力资源部
4
无
无
5
5
计算机中心
3
无
无
15
15
市场部
2
无
无
8
8
高管层
1
备 注
未回收问卷
回收问卷
人 数
部 门
序号
7
一、项目实施情况介绍
良乡工厂问卷发放和收集情况
无
无
241
241
6
合计
无
无
21
21
质量部
6
无
无
155
155
生产车间
5
无
无
27
27
工程部
4
无
无
5
5
技术中试部
3
无
无
12
12
物资部
2
无
无
21
21
行政部
1
备 注
未回收问卷
回收问卷
人 数
部 门
序号
8
一、项目实施情况介绍
办事处问卷发放和回收情况（一）
未联系上
1
4
5
哈尔滨、长春
6
辞职
1
15
16
上海
7
无
无
15
15
南京
8
无
无
7
7
沈阳
5
无
无
4
4
太原
4
无
无
8
8
石家庄
3
无
无
11
11
天津
2
无
无
17
17
北京
1
备 注
未回收问卷
回收问卷
人 数
办事处
序号
9
一、项目实施情况介绍
办事处问卷发放和回收情况（二）
无
无
8
8
合肥、江西
14
辞职
1
9
10
成都
15
含诺欣生1人
无
10
9+1
重庆
16
无
无
6
6
长沙
13
含诺欣生1人
无
13
12+1
武汉
12
无
无
10
10
郑州
11
无
无
8
8
济南
10
无
无
17
16+1
杭州
9
备 注
未回收问卷
回收问卷
人 数
办事处
序号
10
一、项目实施情况介绍
办事处问卷发放和回收情况（三）
离职
1
5
6
南宁
22
无
无
15
15
总部、诺欣生
23
未调查6人
6
228
234
23
总计
无
无
9
9
福州
21
离职
2
11
13
广州
20
无
无
9
9
兰州
19
无
无
10
9+1
西安
18
无
无
7
7
昆明、贵州
17
备 注
未回收问卷
回收问卷
人 数
办事处
序号
11
二、员工总体满意度情况说明
1.总体说明
根据对统计问卷分析后得出，员工对公司总体满意度为分。从绝对值来看，员工的总体满意度还是相当不错的，有许多企业员工满意度调查的结果在7分以下。但是由于满意度不具备横向的比较意义，因为不同公司满意度调查的问题不同，员工对问题的理解也不同，因此很难与其他公司进行比较，此满意度值更多地是作为以后四环满意度调查的参照值。
12
二、员工总体满意度情况说明
2.八大类别满意度总评分统计表
513
公司发展
513
员工发展
513
管理能力
513
团队协作
513
企业文化
513
沟通交流
513
总满意度
513
考核奖惩
513
薪酬福利
平均值
人 数
13
三、调查情况基本要素说明
1.薪酬福利分布图
14
2.薪酬福利分布说明
员工对薪资福利的评价最低，评分为 。员工对薪资福利的看法不一，有31%的人评分在9、10分，也有22%的人评分小于5分，但总体来看，大部分员工的评价集中在5-10分。从调查问题来看，员工对于自己的岗位描述、薪资结构基本上是清晰的，但对于岗位同薪资间的关系是不清晰的，员工对薪酬福利竞争性的评价不高。
从层级来看，管理层平均分值为分，员工层的平均分值为，员工与管理人员的认识差别很大，所以薪资福利问题主要体现在一般员工方面；管理层和员工层评价差别最大的问题集中在内部薪资的公平性上，员工对薪资公平性的评价远低于管理层。
15
从各部门来看，评价最高的是计算机中心，平均分值为分，其次是其他和物资部；得分最低的是质量部，平均得分为分，其次是技术中试部和生产部。
从司龄来看，在八个方面中，不同司龄的员工对薪资福利存在的分歧最大，5年司龄以上的员工评分为分，而不足1年司龄的员工评分为分，存在分之差，1-3年员工对公司薪资福利的公平性和竞争性有比一定的看法但差别不大。同时通过司龄方面的分析又反应出随着员工司龄的增长对八个方面的满意度越来越低。
16
三、调查情况基本要素说明
3.考核奖惩分布图
17
三、调查情况基本要素说明
4总体说明
员工对考核奖惩的评价得分 ，在8个方面中，居第7位。从个体评分来看，员工对考核奖惩的看法不一，分别有58%的人评价在5-8分值区间，还有32%的员工评价在8-10分，可以判定只有11%的员工对考核奖惩的评价集中在低分区。从问题来看，员工对绩效考核准则、奖惩公平性、奖励方法评价偏低。
从层级来看，管理层对考核激励的评价为分，员工层为分，两者差别为 分，说明员工和管理层对考核激励的看
18
法存在比较大的分歧。两者存在分歧的问题主要表现在对绩效考核标准、对工作的评估以及受到激励的程度方面；对于奖励的公平性和考核办法，管理层和员工有着较为一致的看法，但评价都比较低。
从 各部门来看，评价分值最高的是物资部，平均分值为分，其次是计算机中心和资金财务部。得分最低的是技术中试部，平均得分为分，其次是质量部和生产部。
从司龄来看，不同司龄对公司的考核奖惩看法在5-8分之间的达到了50%以上，8-10分之间的也都达到了30%以上，所以说不同司龄的员工对考核奖惩的看法较为一致。
19
三、调查情况基本要素说明
5.沟通交流
20
三、调查情况基本要素说明
6总体说明
员工对沟通交流的评价为分，在8个方面评价中，位居第六；从个体评分来看，大部分员工对沟通交流有一致的看法。在调查的问题中，员工对涉及公司信息传递的及时性和开放性，以及与上司工作交流方面评分比较低。
层级来看，沟通与交流方面，管理层和员工层的反映不同的是管理层对沟通交流的评价高于员工层。体现在调查的问题中，主要差别在对公司决策、目标及相关部门的业务的了解上，员工的评价
21
三、调查情况基本要素说明
低于管理层。
从部门来看，做得最好的是计算机中心，平均分值为分，其次是物
资部和资金财务部，得分分别为分和分。得分最低的是技术中试部，
平均得分为分，其次是市场部和生产车间，得分为分和分。
从司龄来看，司龄对沟通交流的影响不大，在给出的司龄区间里，1-3年
司 龄 员工对沟通交流评价略低。
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三、调查情况基本要素说明
7.企业文化
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三、调查情况基本要素说明
8.总体说明
员工对企业文化的评价得分 ，位居第4位。47%的员工对企业文化评分为8-10分，48%的人评价在5-8分区间，员工对企业文化的看法基本一致。
从层级来看，管理层的评价为分,员工评价为分,虽然两者有分的差值，但评价都比较高，说明层级因素对企业文化方面的影响不大。对企业文化评价差异最大的是对建议的重视程度，相对而言，员工建议受重视程度比较低。
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三、调查情况基本要素说明
在企业文化方面，评价分值最高的是物资部，平均分值为
分，其次是资金财务部和计算机中心，得分分别为分和分。
得分最低的是技术中试部，平均得分为分，其次是质量部和人
力资源部，得分分别为分和分。
在不同司龄群体的员工，对企业文化的看法基本一致，员工对企业文化的评价基本上都是在5-8分和8-10分，其中评价分值在5-8分的员工所占的比例比8-10分的员工所占的比例还是要高出一些。
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三、调查情况基本要素说明
9.团对协作
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三、调查情况基本要素说明
10.总体说明
团队协作平均分为分，而且%的员工打分在8-10分、%的员工打分在5-8分只有%的员工打分在5分以下。这说明公司在团队协作方面员工普遍感到比较满意的。
管理层对团队协作的评价为分，员工层的评价为分，差别为分，可见两者对团队协作有较为一致的看法，评价都较高。
在团队协作方面，做得最好的是计算机中心，平均分值为分，其次是物资部和资金财务部，得分分别为分和分。得分最低的是人力资源部，平均得分为，其次是市场部得分别为分。
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三、调查情况基本要素说明
不同司龄群体的员工，对团队协作方面评价在5分以上的比例要远远大于评价在5分以下的员工。而且反映出无论什么司龄的员工评价在8-10分之间的比例都高于5-8分的员工比例。说明公司员工在团队协作方面基本上不存在什么问题。
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三、调查情况基本要素说明
11.管理能力
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三、调查情况基本要素说明
12.总体说明
管理能力的得分为分，有%的人评价公司的管理能力在8-10分,有%的人评价在5-8分，反映出员工对公司管理能力的认可。
在管理能力方面，管理人员与普通员工满意度的差别主要集中在改善管理能力、提升管理水平方面，管理人员的评价高于普通员工分。
在管理能力方面，员工对公司各部门对管理能力基本上是认可的，同时也可以看出高于平均满意度的部门都是那些分工清晰、单兵作战即可完成某项工作的部门，而对需要相互配合和团队合作才能完成某项工作的部门，员工评价都是相对较低的。
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三、调查情况基本要素说明
不同司龄群体的员工，对管理能力的看法基本一致。不足1年的员工有54%评价在8-10分、1-3年的员工有61%的员工评价在8-10分、3-5年的员工有51%评价在8-10分、5年以上员工有48%评价在8-10分。对管理能力方面的总体满意度评价还是比较高的，但是其中也反映出5年以上的老员工有6%的人评价在5分以下。
31
三、调查情况基本要素说明
13.员工发展
32
三、调查情况基本要素说明
14.总体说明
有50%员工对员工发展的评分集中在8-10分，表明有一半的员工认为在四环公司有比较大的发展空间；而高达96%的员工对公司提供的发展空间较为满意；仅有4%的员工认为，员工在四环的发展空间有限。
在员工发展方面，管理层和员工层评价差别最大的问题集中在“我感觉自己是一个受到重视的人员”方面，而且在着方面的差距达到分。在“我赞同公司的用人政策” 方面的差距也达到了分。这说明公司员工和管理人员对自身在公司内部发展的看法上存在着比较大的差距，同时也会降低员工对公司的忠诚度。过比例分布可以看出管理人员对“员工发展”方面还是认可的，而员工中对“员工发展”方面还有4%的评价是非常不满的。
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三、调查情况基本要素说明
在员工发展方面，评价最高的是物资部，平均分值为分，其次是计算机中心和行政部，得分分别为分和分。得分最低的是技术中试部，平均得分为分，其次是质量部和人力资源部，得分分别为分和分。
在不同司龄群体的员工，对员工发展的看法基本一致，虽然5年以上的员工有6%的人评价在5分以下，但是绝大部分的员工对个人发展方面评价基本上都是在5-8分和8-10分。只这说明员工发展方面受司龄的影响并不是很大。这种现象的出现不排除5年以上的老员工在全体调查的样本中所占的比例过小的因素。
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三、调查情况基本要素说明
15.公司发展
35
三、调查情况基本要素说明
16.总体说明
有56%的员工对公司发展的评价分值在8-10分，而仅有4%的人对公司发展状况持怀疑态度，说明大部分员工的心中,公司的发展前景是非常乐观的。员工们非常关心公司的发展,并认为公司发展与个人密切相关,从一个侧面推断,公司员工是愿意努力使公司做大、做强；同时员工对公司的发展前景是认可的。
公司在公司发展方面，管理层和员工层的反映都比较好。但是两者之间的认识仍然存在差距，管理人员对公司发展的评价为分，而员工层的评价为分，两者之差分，说明管理人员对公司发展的满意程度比员工高。
在公司发展方面，评价分值最高的是资金财务部，平均分值为分，其次是计算机中心和物资部，得分分别为分和分。得分最低的是技术中试部，平均得分为分，其次是市场部和质量部，得分分别为分和分。
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三、调查情况基本要素说明
在不同司龄群体的员工，对公司发展方面评价在5分以上的比例要远远大于评价在5分以下的员工。而且反映出无论什么司龄的员工评价在8-10分之间的比例都超过50%，另外司龄不足1年的员工对公司发展方面的评价达到100%的都在5分以上（这也是其他方面所没有的）。说明公司员工对公司的发展还是充满信心的。
37
四、员工的建议和意见
1.薪酬福利方面
工资的公平性上，表现在：
与公司的其他部门同类岗位相比，工资分配缺乏公平性；
就业绩和能力而言，自己岗位的薪资缺乏公平性；
管理岗位与一般员工岗位薪资差异过大，一般员工与骨干员工工资差
距小。
福利的公平性
办事处员工认为，北京之外地域的员工和北京员工福利待遇不平等。
薪资结构体系上，表现在：
公司员工不太了解自己的工资构成以及确定的标准；
公司薪资制度不透明；
几年来，公司发展很快，但工资变动不大；
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四、员工的建议和意见
2.考核奖惩方面
体现在现行的考核奖惩体系、制度和方法不合理，存在光罚不奖的现象；
考核的标准不够明确，不够细致，员工对考核标准不清楚；
奖惩缺乏公平性，主要表现在公司评定奖惩对象，有时不够客观和全面.
不管对部门还是员工工作给予肯定的少，员工感到工作得不到认可，由此产生的激励作用不大。
考核结果不能及时兑现，公司不能明确对员工个人的工作给予事业与利益上的肯定。
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四、员工的建议和意见
3.沟通交流方面
一般员工对公司的目标、任务、问题、相关部门的业务、竞争对手的情况等信息了解不充分。
上司与员工就工作进行交流不够；
公司沟通交流的渠道不健全。
4.企业文化方面
公司企业文化氛围需要改进，表现在员工的意见和建议不能够得到公司的重视、员工参与管理的程度低等；
公司在企业文化宣传方面力度还需加强，表现在员工不很清晰公司的企业理念、战略目标和远景等；
企业文化建设更多停留在活动层面，在制度层面和理念层面的建设不够；
公司缺乏相对宽松的良好的工作环境，人际关系较复杂，上下级、员工间不能真诚的交流。
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四、员工的建议和意见
5.团对协作方面
团队中员工积极性和创造性发挥不够。
6.管理能力方面
管理者缺乏先进的管理理念，表现在尊重下属、激励下属、处理与下属关系等方面。
管理者的管理方式缺乏柔性。
管理者的管理技能如沟通、任务分配、时间安排、指导培养下属等方面有待提高。
7.员工发展方面
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四、员工的建议和意见
公司无员工的职业生涯规划，不能明确员工的发展机会和空间；
公司的职位（职务）设置空间不大，员工缺乏晋升、发展的机会；
公司轮岗的机会少，无法通过轮岗来激励员工；
用人政策不够明了，用人标准不够清晰，用人政策的合理性有待考虑；
公司还不能为员工提供系统的良好的培训机会，包括工作技能与业务知识方面的培训。
8.公司发展方面
公司具有良好的发展前景，但是公司的产品结构需要调整以适应
市场的发展需求；
公司应该加大在资本市场上的运作能力。
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谢 谢 各 位
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