汽车贷款工作总结(精选多篇)
第一篇：各种汽车贷款的特点
各种汽车贷款的特点
汽车贷款在央行降息之后比例逐渐增加，加上部分城市的汽车限购政策，办理汽车贷款的
比例越来越大。但由于传统的银行汽车贷款审查时间较长，选择信用卡分期购车的消费者
渐渐成为主流。此外，很多汽车品牌有自己的汽车金融公司，由此选择汽车金融公司贷款
的消费者也占据了很大一部分比例。那么选择汽车贷款有哪些窍门呢？更多内容请访问：
汽车金融公司贷款方案丰富
丰田金融公司的工作人员黄先生介绍说，目前珠三角一汽丰田经销商的威驰与卡罗拉库存
较大，经销商都希望与丰田金融沟通，商量怎么制定金融方案来提升销量。黄先生表示，
以往丰田金融公司很多的金融方案，是一汽丰田、广汽丰田厂家牵手金融公司进行的。而
今年的汽车金融贷款方案大部分都是经销商主动联系丰田金融公司制定的。今年不少一汽
丰田车行都推出了零利率、零月供的优惠方案，但由于是经销商自身的经营行为，因此有
一定的差异性。比如广州的永佳丰田车行针对卡罗拉、花冠、威驰所推出的两种不同的贷
款方案，方案一是首付 50%，1年贷款期限，一年后再付 50%，“0利息 0月供”。方案二
是首付 30%，2年贷款期限，“0利息”。而广保丰田主推卡罗拉零利率贷款方案，虽然与
永佳丰田一样，都有两年的免息期限，但是首付有 30%与 50%两种方案供消费者选择。据
透露，广汽丰田也有局部经销商与丰田金融合作，针对凯美瑞、雅力士开展按揭购车优惠
活动。而这样的零利率、零月供方案实际上是经销商的促销方式，中间发生的利息由经销
商替消费者垫付给金融公司。由于这种方式节约了几千元的利息，因此相对于一次付清车
款的客户来说，申请按揭购车贷款的消费者在购车时得到实际优惠会略少一些。
上海通用别克安骅马场店总经理沈宇辉介绍，上海通用等较早开展汽车金融业务的品牌，
如今客户对汽车金融接受水平已经很高，不少车主通过按揭购车贷款来实现跨级消费。原
计划是买凯越，一看按揭购车贷款很方便，就升级买了辆君威。这样的消费者大有人在二
手车置换上，按揭购车也成为很多消费者的选择，“零利率、零首付”已变成了一种常态
促销手段。而按照目前的主流车贷方案，一般 10万元车型月供只需要两三千元，有的 a0
级小车月供更只需要 300-500元！
一汽丰田、广汽丰田车商以贴息手法换取销量的同时，还有局部合资品牌厂家为了降低贷
款门槛，选择与一些成熟的金融公司合作。铃木汽车就是一个典型的例子，该厂家今年开
始与通用金融公司合作开展按揭购车贷款业务。由于铃木汽车的主力车型大多在 10万元
左右，而通用金融拓展的业务基本集中在 5万元规模的小额贷款市场，这令铃木车商大为
受益。记者走访市场发现，各大品牌汽车金融的优惠方案渐多，目前把车贷方案作为主要
宣传方式在展厅显著位置进行推广的车行也越来越多。除了厂家与金融公司、银行合作推
出的按揭购车贷款方案这一道“例牌菜”之外，经销商逐渐成为制定车贷方案的主角，更
加积极与金融公司或者银行合作，根据车行的经营状况来制定灵活的金融方案。
信用卡汽车贷款不收取利息
今年车市淡季占多，市场各种汽车贷款促销大战硝烟弥漫已成惯例，通过贷款购车的新车
成交比例普遍多达三四成。而目前最为流行的贷款购车方式有两种，一是信用卡汽车贷
款，二是汽车金融公司贷款。更多内容请访问：
目前广州主要有三家银行推出信用卡汽车贷款产品：招商银行的“车购易”、建设银行的
龙卡汽车卡和民生银行的“购车通”。招商银行工作人员表示，“车购易”不需要另行申
请其他信用卡办理。这项服务在全国推广。民生银行的工作人员也透露，该行的“购车
通”也不用特意另开一张信用卡，该行的大多数信用卡可以直接办理此项业务。建设银行
的信用卡汽车贷款与以上两家银行不同，并不是建行的信用卡就可以办理。客户必需开通
建行龙卡汽
车卡，才可享受到此项服务，目前只在广东省推行。
三间银行的信用卡汽车贷款都有一个共同点：不收取贷款利息，但要缴纳一定的手续费。
该费用银行一般进行一次性扣除，计算的方法就是手续费率乘以贷款金额。手续费的多少
一般是由贷款期限与贷款车型所决定。另外，信用卡车贷对车型有所限制，要求客户到指
定的 4s店，购买指定的车型。银行大都是指定一些较受大众喜爱的汽车品牌。招行、建
行与民生银行的相关工作人员都表示，信用卡汽车贷款已经成为一种很受客户欢迎的汽车
贷款方式。一般客户前来办理汽车贷款都会选信用卡贷款，主要因为用信用卡进行汽车贷
款资金周转更灵活。建行局部支行的相关负责人还透露，目前办理信用卡汽车贷款的客户
群体一般都是 25至 30岁左右的人，这个年龄阶段的客户消费能力是最旺盛的而且观念相
对开放，想让自己尽快享受到拥有汽车的乐趣。
豪车汽车贷款比例有望提升
今年第一季度，豪华品牌的销售情况总体明显更红火一些。随着豪车的入门级车型逐步将
触角伸进中高级车市场，豪车之间、豪车与中高级车之间的竞争也越来越激烈，各豪车品
牌也更多地推出了特色金融服务以适应市场需求。记者从外地不少豪华品牌经销商处了解
到其实不少车主并不差钱，但出于种种原因，照样贷款买车。并且，根据不同品牌 4s店
反馈的情况发现，豪车品牌汽车贷款的比例总体上甚至要高于其他非豪华品牌。雷克萨斯
骏佳店展厅经理陈楚鹏表示，广州限牌的大背景下，今后豪华车贷款购买的客户比例应该
会增加。无论车牌来源是拍卖还是摇号，人们购车目标都会往高端品牌靠，一些资金暂时
紧缺的客户，贷款购买是不错的选择。
虽然购买豪车的车主有很强的消费能力，但与人们惯常思维相反的并非钱不多才办理汽车
贷款，很多多金人士也加入了贷款购车的行列，不少豪车 4s店所提供的贷款购车比例数
据高于其他一般品牌。特色贷款方面，像新上市的进口大众新途锐就提出了首付 20%享一
年零利率的车贷服务；奔驰 smart新上市的龙年版车型，依然推行“大喜惊城”按揭贷款
服务，只要首付 39999元，就可享受免一年月供，送一年保险，赠一年燃油卡的优惠。而
全新 2014款的奔驰 e级轿车如果做汽车贷款，首付只要三成，可享长达 36个月、利率低
至 %。
据广州仁孚店有关人士介绍，为了存留资金周转而办理汽车贷款的消费者数量不少，主要
消费群体也是以企业主及高层商务人士为主，对手头资金的流动性相对有较高要求，因
此，碰到有优惠的汽车贷款政策，往往会采取按揭购车的方式。同时，购买群体的年轻化
也是贷款购豪车比例上升的原因。除所谓富二代外，多数是本身有较高收入的人员。购车
时，考虑到未来的收入稳定丰厚，将目标瞄准了豪车，希望至少较长的时间内能一步到位
买到自己中意的车型，因此不少年轻人更倾向于选择按揭购豪车。另外，当前豪车价格门
槛逐渐降低，也使得不少高收入的群体开始将选车的目光瞄向豪车品牌。
各种汽车贷款方式各有特点，消费者在选择按揭购车时，可以综合考虑自身的需要与各种
汽车贷款的不同特点，进行相应选择。
第二篇：汽车销售月工作总结
x月份对于 xx汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数
量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销
售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好
顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的
销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：
1、 目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个
体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个
体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。
2、 经过：个体户里面曾经的光辉人物们----建材市场个体户，xx-xxx-xxx-x年日照的房
地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，
有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我
们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“上帝
们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认
识到，xx-xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势
波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们 2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多
的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、 总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的
时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，
现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买
车!
综上所述：我个人认为 x月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩
大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有
斯巴鲁!
第三篇：汽车销售工作总结
汽车销售工作总结一：
2014年是我们汽车销售公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格
战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员
工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史
新高。回顾全年的工作，我们汽车销售工作总结范文主要围绕以下开展工作：
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 2014年商务大会上的指示精神，
公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈
演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适
度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销
售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨
会、培训例会化 6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一
步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据 09年的销售形
势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购
市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，
我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的
方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我们公司的专用
汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销
售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度
上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟
通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以
往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一
有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出
产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化
对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部
下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更
高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查
工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的
专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建
议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，
我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现
的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通
过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务
意识和理念。
2014年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项
经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作
及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜
力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对 2014年，公司领导
团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将
“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司 2014年公司各项
工作的顺利完成。
汽车销售工作总结二：
春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，xxxx厅的全体人员在
xx的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进
取，圆满完成了 xxxx下达的销售任务。在新春即将来临之际将 xx年的情况做如下汇报：
一、销售情况
xxxx年共销售 891台，各车型销量分别为富康 331台;xx161台;xx3台;xx2台;xx394台。
其中 xx销售 351台。xxxx销量 497台较 xxxx年增长 45%。
二、营销
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联
谊平台的同时，把[网-找文章，到网]更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线
索。xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动 17次，刊登报纸硬广告 34篇、软文 4
篇、报花 56次、电台广播 1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通
过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在 xx年 9月正式提升任命 xxx同志为 xxxx厅营
销经理。期间 xxx同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到 xxxx公司日后对本公司的审计和
xxxx的验收，为能很好的完成此项，xx年 5月任命 xxx同志为信息报表员，进行对 xx公
司的报表，在期间 xxx同志任劳任怨按时准确的完成了 xx公司交付的各项报表，每日核
对库存情况，对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理
xx年为完善档案管理，特安排 xxx同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进
销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报 xxxx公司等，期间 xxx同志按照公司规
定，圆满完成了公司交代的任务。
以上是对 xx年各项做了简要。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有
我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于 xx年的计划做如下安排：
1、详细了解学习 xxxx公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利
条件。
2、协调与 xxxx公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学
习。
4、销售人员的培训，每月定期 4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务
技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，
实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据 xxxx公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表 xxxx专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体
同事，在 xx年一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当
中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，
祝大家新年愉快，合家幸福。
第四篇：汽车销售工作总结
我于 08年 5月任职于××公司。这一年多的时间转瞬而过,在领(小编推荐你关注好范文
网：)导和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职
期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：
(一).销售部办公室的日常工作：
作为××公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是
一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料
的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按
揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等
等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意
识,这半年来基本上做到了事事有着落。
(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同
时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来
巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在
签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同
同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按
揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银（转载自
中国教育文摘 http://，请保留此标记。）行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资
料。这些程序是很重要的,如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可
少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办
理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更
好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)
(三).及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为××公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠
款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及
时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报
《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户
做出相应的对策,这样才能控制风险。
(四).今后努力的方向：
半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。
主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务；第
二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹
规划做到心中有数；第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!在以
后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。
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第五篇：2014年度汽车修理厂工作总结
2014年度安全生产和服务质量工作总结
2014年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局的
通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的
安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生产和经营服务质量两
个方面的工作。
一、安全生产方面，完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展
的保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一
起安全生产事故，在日常中切实做以下工作：
1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻
“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育
培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。
2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落
实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。
3、每个工作日都例会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安
全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用
消防器材。
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、
关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量方面，
为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方
便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良
好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。
按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服
务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和
标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定
额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和
维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标
准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标
准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。
为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆
行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市机动车维修管理条例》、交通
部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修
技术水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓
起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立
“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工
单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不
出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修
质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修
质量原因造成机动车故障，按《上海市机动车维修管理条例》规定，应当及时采取“无偿
返修”等补救措施，返修率控制在 3％以下。
7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维
护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在 85％以上。
8、向公司作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；
公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质
量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争
力。虽然在 2014年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用车部门的认
可和好评，但仍有许多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热
情的问题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住
“为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立
我修理厂的良好形象，创造更好的工作业绩。
在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标：
（一）抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度
就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、
早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工作什么
时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提
前，不能拖后。
（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个
维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部
门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不
论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各修
理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修环节全过
程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第
一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我修理
厂的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经
营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心
伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
在新的一年里修理厂的任务非常明确，我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了
客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理
的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有
其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以
更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明
天。
2014年 1月 23日
