博华管理论坛
---HR如何有效支持业务伙伴
博华管理咨询 蒋伟良
2009年03月
LOGO 为什么选择这个命题？
问题在哪里，先思考一下困惑—就算不过冬，就算不减预算，这些问题其实都一直困扰
我们
1、HR和HR总监生存环境堪忧；
2、HR总监下业务线后的切身感受。
3、每年的HR规划（发展规划、培训规划等等）成为痛苦经历；
4、为什么HR做了不少工作，但是业务部门没有同盟军？
5、HR的定位；（HR不要成为成本中心和管理中心，为管理而管理；HR很容易成
为鸡肋，天天忙招聘，接着忙裁员）如何定位HR的价值？
6、业务部门的工作和HR的结合点在哪里？
不在沉没中崛起，就在沉没中死亡。
LOGO
HR定位---为什么要HR，领导者和业务的困惑是什么？来自中立的识别：
出问题100%源自HR自身）
•不需要HR去设想战略；需要HR帮助战略实现；
•不需要HR理解管理学；需要HR理解老板；
•不需要老板告诉HR如何做；需要HR告诉老板如何做；
•不需要业务部门等来HR的指示；需要HR参与到业务实现中；
•不需要HR故步自封；需要HR解放思想、锐意创新；
•不需要HR去花钱；需要HR花了钱后能赚钱；
•不需要HR建立成堆的体系，这是成本；需要体系发挥效用，哪怕简单；
•不需要HR做官僚；需要HR专业；
•不需要HR做KPI考别人；需要HR对公司KPI也负责；
•不需要HR为管理而管理；需要HR为业务成功做适度管理；
LOGO
发生问题的根本原因：“道”和“术”
道：
1、系统思考HR的定位和价值，不是埋头做事不抬头看路；
2、HR工作的导向、目的不清：规划还是需求、业务还是管理？从被
动响应走向主导；
术：
1、从哪里入手？方法、工具、技术。
LOGO
研讨目的
• 希望对HR管理有所“顿悟”；
• 思考和实践，达成知行合一。
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO
HR的价值
•不可能所有管理者都成功履行HR责任，这是我们的存在价值；HR要有自挖
坟墓的精神；
•战略实现靠执行，执行的本质是运营体系和HR体系，很多执行不到位的根
本性原因是人的问题；
•企业每天面临变革和转型，在体系和流程没有建立健全前，人的能力和行
为转型可以最快启动，这是HR的“快”特征；
•企业发展从做大到做强没有路径，HR通过关注人均效益实现对做强的支持；
•HR通过关注效率和效果支撑组织绩效目标达成；
•HR关注核心员工和干部的能力提高；
LOGO
HR定位
对繁琐的工作中进行思考和顿悟；
•是老板的重要专家和执行助手，第一时间想到你；
•是战略传导的枢纽环节；第一时间通过你；
•变革的驱动者和参与者；第一个声音发自你；
•成为“专业管理”和“专业服务”机构；
•成为创新中心；不断创造好的HR服务产品和解决方案来服务业务；
•成为业务伙伴的内部专家和战友团队；（因为专业，所以互补）
•成为业务实现的直接力量;(不是间接力量）
LOGO
借几个主要的力量
•基于老板想法，高于老板想法，老板一定知道HR问题，但解决途径并不完全专业。
思考公司问题和业务问题，而非HR问题；第一时间知道第一问题，成为第一参谋和
第一行动者；（揣摩老板只有等死，教育老板才能发展，只要你专业，老板不怕你
教育），注意老板的孤独性。
•什么是公司问题？5个基本问题
--公司战略是什么？
--影响公司实现战略的现实问题是什么？
--公司业务目标是什么？业务目标实现途径有哪些？我的贡献在哪里？
--变革方向在哪里？
--老板的切肤之痛是什么？
LOGO
借几个主要的力量
•什么是业务问题？5个基本问题
--业务的不变工作有哪些？基本流程和职能定位？
--业务的不变工作的效率如何？HR的切入点在哪里？
--业务的可变目标是什么？
--实现可变目标的途径是什么？障碍是什么？HR的切入点在哪里？
--业务部门主管的切肤之痛是什么？
LOGO
借几个主要的力量
•借助HR委员会或者HR会议机制来实现决策，拉各级管理者成为同盟军；
•在基层建立HR接口，发展这些接口环节的核心员工技能；
•不停宣导“各级干部是真正的HR管理者”；防止干部成为旁观者。
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO从哪里入手—战略分解和实现支持
•理解和把握战略，从战略KPI分解到述职支持，HR全面成为组织者和设
计者和实践者；（不要把组织绩效管理认为是烫手山芋而置之不管，其
实是HR切入战略和执行的最佳实践机会）
•第一时间知道各个业务部门的战略和业务要求，并触发HR对落地的支持
分析；
•HR规划基于公司战略和各个部门的分解战略；
•在过程中培养干部对战略的理解和领导力特质；（如述职）
LOGO举例
客户
我们的客
户如何看
待我们？
内部运营
我们必须在
什么方面有
卓越表现？
财务
我们的股
东如何看
待我们？
学习成长
我们能否持续提
高员工的技能，
并为客户持续创
造价值？
愿景和战
略
平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系
之一
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传
统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核
领域：客户，内部运营和学习成长：
─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直
接客户是如何评判公司的业绩表现的？
─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满
足客户的期望？
─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，
从而实现持续增长？
公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指
标
LOGO一级KPI沟通和分解方法
步骤一：由各分（子）公司总经理（中心总监）召集部门经理及其以上干部，召开XX
部门（或分子公司）2009年KPI沟通及分解方法工作会议，总裁经营团队成员主持会
议；
会议程序1：总裁经营团队成员讲解公司级KPI、一级KPI的设计过程，尤其是讲解
组织绩效的管理意义、方法和本次使用的平衡积分卡工具（使用统一PPT)；
会议程序2：总裁经营团队成员讲解所对应组织的一级KPI具体指标和含义；
会议程序3：充分沟通一级KPI，明确需要的支持和实现的难度（注意纪要）
会议程序4：讲解二级KPI的设计方法；
步骤二：总经理（总监）主持召集部门经理及其以上干部，召开XX部门（或分子公司）
KPI分解会，总裁经营团队成员参加会议；（会前要求总经理和副总经理对业务的方
向和要求做到心中有数）
会议程序1：总经理（总监）引导团队再一次理解和沟通一级部门KPI；
会议程序2：总经理（总监）引导团队逐一分析各部门围绕KPI实现需要达成的
重点工作和需要改进的短木板，将业务绩效的要求量化成为KPI指标，实现对一级KPI
的有机分解；
步骤三：会后总经理（总监）负责将KPI指标按照承诺书要求完成规范化整理，提交
总裁审核，备案归档。
LOGO
教育培训 奖励与授权
干预并进行必要调
整
提供必要指导
部门或业务负责人
能达成绩效目标，
却无法符合企业价
值观
部门或业务负责人
无法符合价值观及
达成绩效目标
部门或业务负责人
能符合价值观但无
法达成绩效目标
部门或业务负责人
能达成绩效目标，
并符合理念
是
否 是
部门的管理与领导与企业理念符合程度
达
成
绩
效
目
标
根据绩效考核结果，经营团队需要向部门或业务负责人提供适当的指导和支持，以协
助部门强化其绩效
LOGOHR通过述职实现考核中对干部领导力提升作用
是一个寻找问题的过程
是一个能力开发过程，是对自我能力，以及团队能力的一个开发
过程。
是一个确定新目标、新思想、新系统的过程
是一个思考我们面临什么样的挑战和机会的过程
是一个寻求支持和资源的过程
是一个自我检讨，促进学习型组织建立的过程
是一个树立信心的过程，既对自己有信心，又对与他们一起工作
的人有信心
是一个共享经验和教训的过程，看重抱成一团的积极性和重要性，
共享意见与建议来鼓励团队工作与积极反馈
是一个授权的过程，通过让其他人参与重要决策的制定与分析而
赋予他们权利
是一个指导下属的过程，善于委任——但在必要的情况下进行指
导
LOGOHR必须主导或参与企业级别的变革
LOGO变革的核心问题是人的问题
LOGOSUCCESS原则
Shared vision
Understand the organization
Cultural alignment
Communication
Experienced help where necessary
Strong leadership
Stakeholder buy-in
LOGO
变革管理由一个建立在变革管理基本要素基础之上的实施框架来指导
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO结合战略、业务和需求开展HR规划
从绩效评估分
析
自身和标杆思考HR规划
业务部门策略
基于公司战
略
LOGO
业务部门策略•业务部门的每个KPI和措施背后都可能找到对HR的需求和HR工作内容；
•业务部门的动态必须清晰把握（集团客户经理转型案例、研发体系变革背后的
资源缺乏：系统工程师、项目经理）；
•每个部门选择2-3个需求和工作内容；
•业务目标---目标实现途径（注意途径中是否包含HR内容）---途径的实现困难
点（注意困难点是否包含HR内容）---解决困难的办法（注意办法中是否包含HR
内容）
•销售收入增加20%---途径1：拓展空白市场；2、深挖老市场；---缺乏人手、现
有人员能力缺乏、缺新产品、品牌影响力不够；---补充新人、老人能力提高、
产品规划、品牌建设；
•注意产品规划和品牌建设的实现背后可能还有HR内容。
业务KPI支撑
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO
培训模式的分析—所罗门模式,主要推荐
因英国经济学家所罗门在其著作中倡导而得名，
将培训部门看作是企业战略促进者
行为评估
业务发展计划 培训课程体系、需求分析
计划审查
培训计划
计划实施
培训课程执行
LOGO
比如不同战略下培训重点不同
集中战略下：要求提高市场份额，减少运营成本；
培训重点：市场培训、资源池培训、团队培训、成本管理、流程管理；
内部成长战略下：文化培训、工作方法和学习力、思维和分析培训、领导力；
外部成长战略下：多元文化培训、判断被兼并公司员工能力、培训系统的整
合；
紧缩战略下：变革管理、压力管理、时间管理、目标管理、沟通管理、领导
艺术。
LOGO
比如资源池建设
培训任务1：
•为什么培训（培训的目的）
•谁需要培训（培训的需求对象）
•培训什么（培训的内容）
•培训的深度与广度（培训的目标）
培训任务2：
•企业对培训的态度
•培训可能的障碍与问题
培训任务3：
•企业具有的培训资源
•可利用的外部资源有哪
些
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO死死抓住干部管理这个关键环节—亦师亦友的关系
•几乎每个企业都会谈到：干部是问题点；
•提升业务管理能力的途径是通过人，企业中人的核心是干部；
•建立完善的干部储备、干部观察、干部培养和提升的体系；
•HR对于业务实现情况可以从干部和人的角度进行评价；
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO
职位体系建设是支持业务和理解业务的基础
职位族、类梳理划分，以职位类或者职位为对象开展设
计；
LOGO
从职位了解业务
要求完成以下梳理：
1.价值链入手分析，职位族、类的划分
2.每个职位类中符合该职位类特征的职位？
3.职位名称是什么？
4.每个职位需要有独一无二的价值，是岗位的区别还是职位的区别？
5.从培训的实践角度看，职位是否可以整合？
6 职位说明书是否具备，版本是否是最新的？
7、完成要求：职位清单；职位说明书若干（公司提供）
8、以职位梳理会的形式进行职位梳理。
LOGO目 录
…
战略落地
流程接口
组织管理
定位
干部管理
员工学习和发展
业务KPI支持
LOGO基于价值链模型理解业务和流程
企业是通过价值链实现客户需求的满足。
LOGO依据战略设计主业务流程框架——采用BENCHMARK方法
LOGO价值链分析步骤
LOGO建议
•建立和业务部门定期沟通机制，需要和业务部门主管建立个人友谊；把业务部门
主管当客户和上级；
•和老板建立无缝沟通机制，把老板当下属；
•敢于和老板谈问题和进谏，提出的解决方法一定比问题多；
•一年中花20%时间深入一线蹲点和了解情况；对业务情况做到如数家珍；
•建立对每个干部的发展档案，对每个干部优缺点做到如数家珍；
•找机会对公司典型职位自己撰写职位说明书；
•通过采集和管理KPI了解业务数据的背后问题；
•把HR内部和外部的部门墙砸了。
•做好明天辞职的准备。
明天一定比今天好！
LOGO
LOGO
LOGO谢谢各位
博华坚持为咨询正名！
博华致力于成为中国最负责任的咨询公司！
谢 谢
四月-
2100:11:5100:1100
:11四月-21四月-
2100:11
00:1100:11:5
1四月-21四月
-2100:11:51
2021/4/17 0:11:51
