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泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 报告说明 在全球价值链中，我国在工业制造领域拥有较强的“比较优势”。 经过二十年的高速发展，我国已经成为全球工业品类最全的制造业大 国。在新常态和供给侧结构性改革的背景下，我国工业制造正在从“制 造大国”向“制造强国”和“智造强国”跨越。这种跨越不仅体现在工业制 造企业的制造装备水平和生产制造过程中科技水平的提升上，也体现 在如何有效借助产业互联网平台实现从消费到生产的“有效连接”，实 现产业链上的各个环节的“有效连接”，以及产业链上下游企业之间的“ 有效连接”。通过上述“有效连接”创造“价值红利”是产业互联网的核心 内涵。 根据谨慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项 目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 项目正常运营每年营业收入 万元，综合总成本费用 万元，净利润 万元，财务内部收益率 %，财务净 现值 万元，全部投资回收期 年。本期项目具有较强的财务 盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。 经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指 标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议 项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划 ，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是加强 产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及 各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发 展的局面。 本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进 行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板 用途。 目录 第一章 项目概况....................................................................................................7 一、 项目概述...........................................................................................................7 二、 项目提出的理由...............................................................................................7 三、 项目总投资及资金构成...................................................................................7 四、 资金筹措方案...................................................................................................8 五、 项目预期经济效益规划目标...........................................................................8 六、 项目建设进度规划...........................................................................................8 七、 研究结论...........................................................................................................8 八、 主要经济指标一览表.......................................................................................9 主要经济指标一览表................................................................................................9 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第二章 市场营销分析..........................................................................................11 一、 行业面临的机遇和挑战.................................................................................11 二、 行业进入的主要壁垒.....................................................................................14 三、 品牌更新与品牌扩展.....................................................................................18 四、 行业周期性、区域性和季节性的特点.........................................................25 五、 市场导向战略规划.........................................................................................26 六、 钢铁产业互联网行业发展现状.....................................................................28 七、 产业互联网基本情况.....................................................................................33 八、 品牌组合与品牌族谱.....................................................................................39 九、 行业未来发展趋势.........................................................................................45 十、 营销调研的含义和作用.................................................................................50 十一、 品牌经理制与品牌管理.............................................................................52 十二、 市场营销与企业职能.................................................................................54 十三、 关系营销的流程系统.................................................................................56 第三章 经营战略分析..........................................................................................58 一、 企业品牌战略的典型类型.............................................................................58 二、 企业文化的产生与发展.................................................................................58 三、 融合战略的分类.............................................................................................60 四、 企业竞争战略的概念.....................................................................................63 五、 企业市场细分.................................................................................................64 六、 企业投资战略决策应考虑的因素.................................................................69 第四章 项目选址方案..........................................................................................73 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第五章 SWOT 分析说明.....................................................................................78 一、 优势分析（S） ..............................................................................................78 二、 劣势分析（W） .............................................................................................80 三、 机会分析（O）..............................................................................................80 四、 威胁分析（T） ..............................................................................................82 第六章 企业文化分析..........................................................................................90 一、 企业文化管理与制度管理的关系.................................................................90 二、 企业文化的分类与模式.................................................................................94 三、 企业先进文化的体现者...............................................................................104 四、 企业文化的特征...........................................................................................109 五、 企业家精神与企业文化...............................................................................113 六、 “以人为本”的主旨 .......................................................................................117 七、 企业价值观的构成.......................................................................................121 第七章 人力资源分析........................................................................................132 一、 绩效考评标准及设计原则...........................................................................132 二、 岗位薪酬体系设计.......................................................................................137 三、 员工职业生涯规划的准备工作...................................................................142 四、 人力资源时间配置的内容...........................................................................146 五、 培训效果评估的实施...................................................................................148 六、 培训课程设计的项目与内容.......................................................................155 七、 员工福利的类别和内容...............................................................................168 八、 职业生涯规划的内涵与特征.......................................................................182 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第八章 财务管理................................................................................................184 一、 营运资金管理策略的主要内容...................................................................184 二、 计划与预算...................................................................................................185 三、 企业财务管理目标.......................................................................................186 四、 对外投资的目的与意义...............................................................................194 五、 财务可行性要素的特征...............................................................................195 第九章 经济效益评价........................................................................................196 一、 经济评价财务测算.......................................................................................196 营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................196 综合总成本费用估算表........................................................................................197 固定资产折旧费估算表........................................................................................198 无形资产和其他资产摊销估算表........................................................................199 利润及利润分配表................................................................................................200 二、 项目盈利能力分析.......................................................................................201 项目投资现金流量表............................................................................................203 三、 偿债能力分析...............................................................................................204 借款还本付息计划表............................................................................................205 第十章 投资计划................................................................................................207 一、 建设投资估算...............................................................................................207 建设投资估算表....................................................................................................208 二、 建设期利息...................................................................................................208 建设期利息估算表................................................................................................209 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 三、 流动资金.......................................................................................................210 流动资金估算表....................................................................................................210 四、 项目总投资...................................................................................................211 总投资及构成一览表............................................................................................211 五、 资金筹措与投资计划...................................................................................212 项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................212 第十一章 项目综合评价说明............................................................................214 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第一章 项目概况 一、项目概述 （一）项目基本情况 1、项目名称：产业互联网投资项目 2、承办单位名称：xxx（集团）有限公司 3、项目性质：扩建 4、项目建设地点：xxx（待定） 5、项目联系人：邱 xx （二）项目选址 项目选址位于 xxx（待定）。 二、项目提出的理由 2015-2017 年，“互联网+钢铁”行业处于发展初期，行业增速较快 ，市场上曾涌现出近百家钢铁互联网平台，大量拥有不同行业背景的 参与者加入，行业整体交易规模增长较快。 三、项目总投资及资金构成 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元， 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 四、资金筹措方案 （一）项目资本金筹措方案 项目总投资 万元，根据资金筹措方案，xxx（集团）有限公 司计划自筹资金（资本金） 万元。 （二）申请银行借款方案 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额 万元 。 五、项目预期经济效益规划目标 1、项目达产年预期营业收入（SP）： 万元。 2、年综合总成本费用（TC）： 万元。 3、项目达产年净利润（NP）： 万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：%。 5、全部投资回收期（Pt）： 年（含建设期 24 个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）： 万元（产值）。 六、项目建设进度规划 项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需 24 个月的时间。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 七、研究结论 项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理， 技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效 益等方面都是积极可行的。 八、主要经济指标一览表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 建设投资 万元 工程费用 万元 其他费用 万元 预备费 万元 建设期利息 万元 流动资金 万元 2 资金筹措 万元 自筹资金 万元 银行贷款 万元 3 营业收入 万元 正常运营年份 4 总成本费用 万元 "" 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 5 利润总额 万元 "" 6 净利润 万元 "" 7 所得税 万元 "" 8 增值税 万元 "" 9 税金及附加 万元 "" 10 纳税总额 万元 "" 11 盈亏平衡点 万元 产值 12 回收期 年 13 内部收益率 % 所得税后 14 财务净现值 万元 所得税后 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第二章 市场营销分析 一、行业面临的机遇和挑战 1、行业未来面临的机遇 （1）国家政策大力支持产业互联网创新发展 近几年，国家出台了一系列相关政策，鼓励和支持产业互联网发 展。从供应链创新与应用、平台经济、产业数字化、工业互联网到产 业互联网，各类指导意见、发展规划、行动计划等相继出台，推进新 产业、新业态、新模式发展。 2021 年 3 月，我国发布《中华人民共和国国民经济和社会发展第 十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》，明确提出推进产业数字化 转型，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级， 打造数字经济新优势；实施以碳强度控制为主、碳排放总量控制为辅 的制度，支持有条件的地方和重点行业、重点企业率先达到碳排放峰 值，锚定努力争取 2060 年前实现碳中和。2020 年 4 月，国家发改委和 中央网信办联合发布的《关于推进―上云用数赋智行动，培育新经济 发展实施方案》，首次在国家层面正式提出了产业互联网概念。产业 互联网作为国家战略的重要组成部分，未来将在中国实现经济数字化 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 转型、构建绿色供应链、助力碳达峰碳中和等多个重要远景目标的过 程中发挥重要作用。 2021 年 12 月，国务院发布《―十四五数字经济发展规划》，明确 了数字经济下一步发展方向和路径，规划提出：―要强化高质量数据 要素供给、加快数据要素市场化流通、创新数据要素开发利用机制， 充分发挥数据要素作用；要大力推进产业数字化转型，鼓励和支持互 联网平台、行业龙头企业等立足自身优势，开放数字化资源和能力， 帮助传统企业和中小企业实现数字化转型；要加快推动数字产业化， 深化新一代信息技术集成创新和融合应用，加快平台化、定制化、轻 量化服务模式创新，打造新兴数字产业新优势，要加快培育新业态新 模式，拓展创新、生产、供应链等资源共享新空间，发展基于数字技 术的智能经济等。未来，在国家数字经济战略指引下，产业互联网将 加速与制造端融合，为传统产业高质量发展创造更优价值。 （2）中国经济结构调整推动产业互联网发展 中国经济深化供给侧结构性改革，加快经济结构调整、促进数字 经济和实体经济深度融合、构建新发展格局是必然趋势，传统产业结 合互联网、推进转型升级的诉求将持续增强。产业互联网可以帮助传 统产业精准对接用户需求，合理发现市场价格，实现以销定产和智慧 制造，促进产业链上下游高效协同，畅通国内大循环、发展新型消费 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，助力国内国际双循环相互促进。传统产业面对转型升级的压力，将 加强与产业互联网的融合，从而推动产业互联网的快速发展。 （3）后疫情时代产业互联网进入快速发展期 产业互联网在 2020 年疫情期间充分发挥在线新经济优势，精准调 度资源，帮助生态圈各方实现全流程“免接触”交易，并提供物流综合 解决方案，满足用户交易到交付需求，有效降低了风险，提升了效率 。随着后疫情时代到来，人们的交易习惯也将发生较大改变，对于在 线交易和智慧物流的诉求将进一步增强，对产业互联网的接受度将进 一步提升，从而为产业互联网的快速发展创造了良好的社会环境。 （4）新技术发展促进产业互联网模式创新 新一代信息技术的发展将推进产业互联网以解决用户痛点为导向 ，深化技术应用和商业模式创新，为用户提供基于场景的交易、物流 、加工、知识，以及智慧运营等综合解决方案，赋能实体经济，提升 产业链效率，降低产业链成本，促进生态圈高质量发展。 2、行业未来面临的挑战 （1）产业链信息化水平差异阻碍产业互联网快速发展 产业互联网的发展离不开与产业链上下游的系统互联和信息共享 ，但目前产业链各环节信息化水平参差不齐，现有信息化系统和数据 类型差异也较大，这对于产业互联网推进互联互通和断点集成提出了 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 挑战。只有产业链上下游企业加快提升自身信息化水平，以及产业互 联网积极推进 SaaS 服务共享等，才能为产业互联网推进信息和资源共 享创造良好条件。 （2）新技术创新对产业互联网现有模式产生冲击 当前，新技术创新日新月异，不断推进商业模式的发展和变革， 新业态、新产业、新模式不断涌现。这必将对产业互联网现有模式产 生较大冲击，加快市场的优胜劣汰。产业互联网企业唯有不断加强新 技术应用创新，加快推进商业模式创新，抢占领先优势，才能持续提 升核心竞争力。 二、行业进入的主要壁垒 钢铁领域的产业互联网具有一定的特殊性和独特性。钢铁生产工 艺复杂、生产组织方式独特，钢材产品具有货值高、体积大、重量高 等特点，钢材产品的贸易流通资金占用大、物流转运和加工配送的难 度大。此外，钢铁产业链长期处于集中度低、受行业周期性波动影响 大、信用体系不完善的状态，产业链各段发展水平参差不齐，转型升 级的投入也较为欠缺。这些特殊性给产业互联网的“有效连接”和“高效 协同”带来较高的难度，从另外一个方面来说，这也是行业新进入者必 须面临的挑战和壁垒。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 1、需要拥有一支对行业有深刻理解且有丰富实操经验的团队 钢铁工业是一个劳动分工精细、工序协同紧密的行业，生产工艺 复杂，涉及冶金、材料、化学、机械、电气、自动化等多个跨领域学 科，钢材产品应用涉及几乎所有工业门类。如果没有一支对行业有着 深刻理解并拥有丰富实操经验的团队，就无法围绕产业互联网平台， 对传统企业的购销模式、产销模式、定价模式、物流服务模式及关键 环节进行优化甚至流程再造，并按照平台化运营的方式，对传统价值 链供应链进行解构和重构；就只能停留在信息交互的服务层面，而不 能按照生态化协同的方式，对产业链各个关键环节的服务要素按照标 准化、数字化、生态化和智能化的方式进行融合，促进要素优化配置 ，最大化创造协同价值。 2、需要具备断点集成和模式创新的能力 产业互联网的核心价值是通过有效连接实现产业链上下游企业的 高效协同。实际情况下，由于上下游企业在产品购销、仓储加工、物 流配送、资金结算等诸多环节存在管理及服务差异而形成流程断点， 无法接入产业链上下游企业而形成网络协同效益。因此，企业在构建 产业互联网平台的过程中，必须具备断点集成的能力和实力。同时， 产业互联网平台企业还必须具备模式创新的能力，需要通过断点集成 和商业要素组合，改变传统商业模式。例如，需要通过交易模式的创 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 新，帮助按规模批量组织生产的流程型制造企业，在产业互联网平台 上实现产品的小批量销售，进而满足下游用户的零单采购需求；需要 通过定价模式的创新，帮助连续生产型的上游企业，在产业互联网平 台上与下游用户实现定价周期同步，进而减少受季节性影响、供需波 动时的价格博弈；需要通过需求精准预测，帮助上游企业实现基于预 测的生产组织模式，进一步实现提质增效。 3、需要具备对信息科技进行场景应用和集成创新的技术能力 大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等新一代信息技术 是互联网得以发展的技术基础。产业互联网企业需要将这些创新技术 有效地与行业的特性、企业的特点、实际的场景有机地结合起来，从 而支撑产业互联网平台面向行业、面向企业、面向场景的有效应用。 因此，行业新进入者必须对新兴信息科技有深度的研究，并结合行业 应用场景开展集成创新。 4、必须具备能够适应“广连接”和“深联接”要求的产业互联网平台 作为促进产业转型升级和高质量发展的“基础设施”，产业互联网 平台必须具备与产业链上下游各类企业及平台进行“广连接”的技术条 件，与产业链各环节企业及平台进行“深联接”的技术基础。无论是“广 连接”还是“深联接”，都需要产业互联网作为“产业级基础设施”，实现 与各企业的异构系统或产业的异构平台进行“异构互联”和“数据互通” 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 。因此，是否具备拥有“异构互联”和“数据互通”特征，能够适应“广连 接”和“深联接”要求的产业互联网平台，也是行业新进入者面临的挑战 。 5、需要拥有大量的产业大数据并具备人工智能技术能力 产业互联网是对传统供应链的价值重构，不仅限于局部环节的流 程再造和方式调整，更需从供应链的全流程的高度对资源要素、服务 要素、资金要素、技术要素、数据要素进行有机融合，实现各类要素 在不同场景下的高效配置。因此，是否拥有产业链上下游、产业链各 环节的数据，是行业新进入者能否从全局视角解构传统价值链供应链 的关键。同时，大量的产业链数据也对企业的大数据处理和人工智能 的技术应用提出了较高的要求。产业互联网企业需要能够充分调动大 数据和人工智能技术，为用户提供有效的智能推荐、高效供需匹配、 流程优化等服务，从而重构供应链价值。 6、需要拥有规模化集聚优势和行业内骨干企业支持 产业互联网和消费互联网虽然在服务对象、应用模式以及服务方 式上有很大差异，却同样符合互联网发展的基本规律，即随着用户规 模的增加边际成本会逐步降低，形成滚动式地优势积累。因此，对于 行业新进入者而言，面临着如何快速获得有效流量并形成规模集聚优 势的壁垒。此外，产业互联网对传统供应链的重构意味着现有格局的 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 改变。因此，是否能够获得行业内骨干企业的大力支持，并使之成为 产业互联网发展的初期用户，是行业新进入者的必然挑战。 7、需要具备数智化、专业化产业互联网平台运营能力 产业互联网作为新型基础设施，优化价值链供应链各类要素配置 ，促进产业链上下游高效协同，因此对平台运营能力提出了很高的要 求，需要产业互联网平台企业拥有一支专业化运营团队，能够提供品 类管理、客商管理、订单管理、结算管理、物流管理等高效运营服务 ，同时通过运营能力沉淀，构建形成数智化共享运营中台，赋能传统 产业，助力提升传统产业经营管理质量。因此，行业内企业必须对价 值链供应链有深入研究和理解，并具备数智化、专业化运营能力。 三、品牌更新与品牌扩展 （一）品牌更新 品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形 象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位 、重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境 。因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。 品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品 牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌 定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企 业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的 最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定 位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。 一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计， 而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整 是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化 十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形象的香烟 ，最后成为世界第一烟草大牌。 品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend” 改成了“Lenovo”。 （二）品牌扩展 统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过 科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那 么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后 ，该品牌是否可用在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也 是品牌运营过程中的重要命题。 品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是指企业将某一知名 品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中 国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特 征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。 1、品牌扩展与品牌增值 自 20 世纪 80 年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许 多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采 用品牌扩展来拓展市场，如“三菱”“惠普”等。在我国，“海尔”“美的”等 一些知名品牌也先后运用品牌扩展策略获得了理想的营销业绩。 之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因 为品牌扩展可使品牌在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于 降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉 在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响 ，可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生 好感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即 所谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可 到对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求 能力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌 的重要条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌“ 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 放大”或“复制”“克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消除对新产 品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品。 2、品牌扩展的形式 不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化 （增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类的品牌扩展 ，二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品 牌扩展。 在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略 ，以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地 更多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现 梦想。其实，产品线延伸，既有可能面对不同的市场（人群、区域等 ），也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。 至于华为手机从中国扩展到美国则属于第二种品牌扩展形式。同 理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于 依赖新市场的品牌扩展。 需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完 成，也可以通过品牌授权、特许经营等形式来实现。 （三）品牌授权与特许经营 1、品牌授权 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 品牌授权是一种契约性书面许可，允许一个品牌用于特定的时间 和区域内的特定产品。也就是说，品牌授权（或称品牌许可），是指 品牌的拥有者（授权方）在一些商定的条款（如使用品牌的商品类别 、商品销售的地理区域和使用的时间段）的基础上，通过有关协议， 允许被授权方使用授权方的品牌生产、销售某种产品或提供某种服务 ，并向被授权方收取商定数额权利金的营销方式。当然，授权方要给 予人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导和协助。 品牌授权的方式有很多，一般有商品授权、促销授权、主题授权 等。被授权商可根据自身的实际情况与授权商采用不同的合作方式获 取品牌授权。授权方可以直接与零售商、授权代理商、被授权方或者 销售促销机构进行交易。 品牌授权有利于扩展营销企业的产品组合，提升品牌影响力。显 然，通过品牌授权能够给授权方带来新的收入来源，这是品牌授权的 最大益处；其二，品牌授权可以借助被授权方的积极努力，扩大原有 产品的市场边界；其三，品牌授权可以扩展到新的业务领域，提升品 牌影响力。与此相对应，被授权方也在品牌授权过程中受益：（1）借 势授权方品牌（包括声誉、技术体系、渠道关系等）有助于提升商品 销售额和利润率，增强市场竞争力；（2）获得零售商（销售渠道）的 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 认可与接纳，使产品快速进入市场；（3）最有效地学习知名品牌的经 营模式（包括技术、管理等）来带动企业自有品牌的发展。 2、特许经营 （1）特许经营以品牌为核心。特许经营以运营同一品牌为核心， 受许人（加盟者）可以在约定的期限内享有使用特许人的品牌及维系 品牌的各种专有技术、管理方法或体系等。特许经营作为知识产权的 总体转让，实质上说就是一种以契约方式构筑的特许人与受许人共同 借助同一品牌在同一管理制度体系约束下，实现市场拓展进而实现双 赢或多赢的营销方式。 品牌是特许经营存在的基础。不可否认，特许经营是以特许人与 受许人双赢为必要条件的一种合作方式，而双赢的基础是品牌。试想 ，如果没有强势品牌，就不可能实现双赢，因为理智的受许人不会也 不可能把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有存 在具有市场发展潜力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助该品牌 实现双赢或多赢，也才存在特许人和受许人或加盟者。 品牌的增值是特许人与受许人的共同目标。具有市场影响力的品 牌是特许经营成立的客观基础，特许双方的利益也系在了品牌在市场 的表现上。若特许双方共用的品牌具有较强的市场拉动能力，那么特 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 许双方从中获得的收益就多；相反双方的收益则少。可见，品牌的价 值提升是特许经营双方共同的期望，也是双方共同努力的目标。 （2）特许经营是品牌扩展的重要方式。遍及世界各个角落的“麦 当劳”和“肯德基”，以其优质的服务、整洁明快的用餐环境、可口的快 餐口味在全世界都享有盛誉。他们的成功有许多相似之处，其中最重 要的一点在于他们都成功地应用了特许经营方式。可以说，没有特许 经营，麦当劳和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也 难以成为全球品牌。对特许方来说，特许经营可谓是一种低风险、低 成本的市场拓展模式。 一方面，特许人可借助他人的财务资源实现品牌扩展和市场拓展 。在特许经营方式下，新开设的每一家特许经营分店加盟店都不需要 特许人投资而是由受许人（加盟者）出资，受许人对该加盟店拥有所 有权。这就使得特许人能以更快的速度扩展业务、拓展市场而不受资 金限制。 另一方面，特许经营可使特许人节省人力资源降低运营成本。不 言而喻，企业扩大经营业务、拓展市场需要大量人力，而特许经营方 式的人员管理、日常经营管理均由受许人承担，如加盟店的员工招聘 、培训、激励和管理等都由受许人完成。这就使特许人节约了经营管 理成本，而将更多的资源用于新产品开发和品牌声誉提升等方面。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 四、行业周期性、区域性和季节性的特点 1、行业的周期性 钢铁行业受宏观经济影响较大，具有一定的周期性特征。目前钢 铁行业总体上仍处于产能结构性过剩状态，当经济形势向好时，市场 需求上升，钢铁行业经营情况较好；当经济形势向下时，市场需求下 降，钢铁行业经营业绩下滑。钢铁产业互联网行业，因其以服务为核 心，相比传统行业具有较好的抗周期性，可以发挥在线平台优势，帮 助钢厂拓展营销渠道，降低营销成本，实现以销定产，规避市场风险 ，改善经营质量。 2、行业的区域性 钢铁行业受产业布局影响，具有明显的区域性特征，存在津冀北 、晋冀南、长三角三大钢铁产业集群和山东、辽宁两大钢铁板块合计 钢铁产能占比较高，以及沿江沿海钢铁企业布局较为集中等区域性特 点。同时，钢材具有一定的销售半径，物流成本高以及匹配的低效性 一定程度上限制了钢材的跨区域流动。钢铁产业互联网依托在线平台 优势可以帮助传统行业突破区域性限制,一方面通过在线零售帮助钢厂 高效触达国内各区域中小用户，拓展营销渠道，另一方面通过物流资 源高效调度和物流路径优化等，有效促进钢材供需匹配。 3、行业的季节性 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 钢铁行业受季节因素影响较大，具有一定的季节性特征。通常伴 随着天气转冷以及春节等节日因素影响，钢材销售进入淡季，钢厂由 于其连续性生产的特性，其库存压力会增大。钢铁产业互联网依托在 线服务优势，可以有效降低传统行业的季节性波动。当北方进入冬天 后，钢厂产销平衡压力加大，产业互联网企业通过产能预售、统购分 销等创新服务，可以帮助钢厂高效对接用户需求，加快库存周转，有 效降低季节性差异对企业生产经营的影响。综上，钢铁产业互联网可 以帮助钢铁行业有效减少周期性、区域性、季节性影响，目前正处于 快速成长期，并持续为钢铁产业链上下游用户提供高效的跨区域、跨 季节服务。 五、市场导向战略规划 全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾 客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾 客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理。 “战略规划的核心—在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之 间建立和维持战略适配的过程。”“战略规划的制定过程始于对整体目 标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司的发 展。” 市场导向战略规划的主要内容有以下几方面。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （1）正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作 为一个组合来管理。企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾 客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目（ 经营单位）需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业资 源。 （2）根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单 位的未来利润潜力。企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售 额或利润来决定未来的业务发展方向。 （3）从长期发展的战略高度制定规划。企业要对每一项业务制定 一个“战略方案”，以实现其长期目标。同时，企业还必须根据自己在 行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的战 略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求。 在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构成。包 括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次。企业总部负责设计企 业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分 配多少资源以及要开展或取消哪些业务。部门层次的规划，要对企业 给予的资源进行合理配置。各业务单位的战略规划则要保证该业务创 造价值和利润。最后，每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品 牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果 进行检查、评估，以及采取改正措施。 六、钢铁产业互联网行业发展现状 产业互联网已经逐步渗透到各行各业，在不同领域均出现了领先 的产业互联网平台。同时，不同的行业基于自身产业链发展特点的不 同，互联网的渗透率也有较大差异。其中钢铁行业由于体量规模大、 下游高度分散、品类 SKU 相对标准、信息化基础相对较好等原因，“ 互联网+钢铁”得到了快速发展，钢铁产业互联网已在行业内产生了良 好的示范引领效应。 1、钢铁行业发展现状 中国钢铁行业随着中国经济增长实现了快速发展，特别是改革开 放以来，中国钢铁行业规模持续增长，已经从建国初的缺钢少铁成为 全球钢铁大国。根据国家统计局数据，2020 年全年中国生铁、粗钢和 钢材产量分别为 亿吨、 亿吨及 亿吨，同比分别增长 %、%及 %，整体保持稳定增长态势。作为全球最大的钢铁生 产国，2020 年中国粗钢产量占全球的 %，自 2013 年以来持续保持 50%以上的市场份额。“十三五”时期，我国钢铁行业积极推进供给侧结 构性改革，使中国钢铁走上健康发展的轨道，行业面貌发生根本改变 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，企业竞争力明显增强，各项工作取得突出成绩，同时为行业在“十四 五”实现高质量发展打下了坚实的基础。 自 2016 年国家大力推进供给侧结构性改革以来，钢铁行业产能利 用率由 2016 年末的 %提升至 2020 年末的 %，产能利用率有效 提升，同时带动钢铁行业效益明显改善。2020 年，中国钢铁工业协会 重点统计钢铁企业实现销售收入 万亿元，同比增长 %，实现利 润 2,074 亿元，同比增长 %，增长势头良好。同时，中国钢铁工业 协会的会员企业平均资产负债率由 2015 年末的 %下降到 2020 年末 的 %，负债水平明显下降，债务结构明显改善。整体上，我国钢 铁行业去产能效果显著，“僵尸企业”和落后产能已应退尽退，市场环 境有效改善，产能利用率恢复到了合理水平。 2020 年钢铁行业并购重组持续进行，企业间加大战略合作，积极 推进并购整合。2020 年中国宝武实现亿吨级钢产量规模，成为全球最 大钢铁企业，为钢铁行业结构调整和实现高质量发展作出示范。但是 ，根据公开数据显示，按照全国前十大钢铁企业的粗钢累计产量计算 ，2019 年中国钢铁行业前十大企业的行业集中度仅为 %，相比国 家在《钢铁工业调整升级规划（2016-2020 年）》中制定在 2020 年前 达到 60%的目标仍然存在较大差距。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 虽然“十三五”期间中国在钢铁产业领域取得了显著的发展成就， 但是钢铁行业仍然存在诸多痛点，具体包括：1）企业间信息化水平差 异大，智能制造能力参差不齐；2）科技创新驱动发展的动力不足导致 部分前沿技术、核心技术和关键技术发展遇到瓶颈；3）企业间节能环 保水平参差不齐，科学规范的环境保护长效机制尚未形成；4）产能结 构性过剩、产业集中度低；5）“北重南轻”和城市型钢厂等总体布局不 合理；6）国际化发展不足等。 2、钢铁供应链发展现状 钢铁供应链是包括钢铁产品研发、采购、生产、销售、服务等各 个环节在内的组织形态。在钢铁产成品流通环节，目前形成了多级分 销、多次储运的流通格局，存在信息不对称、供需不匹配、市场不确 定以及供应链效率低、成本高等行业痛点，具体体现在：1）受空间地 域限制、行业体制阻隔等因素的影响，钢铁供应链上下游企业存在采 购和销售渠道不畅通的情况；2）由于钢铁供应链上游钢厂的生产具备 规模化、周期性的特点，而下游大量中小用钢企业以零散化、即时性 的消费模式为主，因此存在上下游的生产和消费不能同步而导致的供 需错配问题；3）钢材品类繁多，每种品类的专业性较强，下游中小用 钢企业存在由于钢材品类知识不充分而导致无法精准采购钢材品类的 情况；4）由于信息不对称等原因导致供应链上下游和产业之间容易出 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 现相互博弈，导致市场波动大，不确定性高；5）由于多级分销、多次 仓储的流通格局存在，且贸易商服务模式相对传统，导致供应链交易 和物流效率低、成本高。综上，我国传统钢铁供应链仍存在很大的效 率优化和质量改善空间。随着产业互联网时代到来，依托产业互联网 新型基础设施，产业互联网企业可对传统钢铁供应链进行全流程改造 ，从而实现各环节、全流程的高效协同，提升钢铁行业整体运营效率 。 3、“互联网+钢铁”行业发展历程 在资讯时代，“互联网+钢铁”主要以钢铁行业的资讯展示为主，包 括钢材价格汇总、买卖双方对接等。进入电子商务时代后，“互联网+ 钢铁”以促成交易作为首要目标，并提供钢铁在线全流程交易服务，实 现了交易规模的快速增长。随着钢铁供应链用户对于交易、仓储、运 输、加工配送等综合服务需求的升级，以及产业链协同诉求的增强， 钢铁产业互联网平台开始尝试为用户提供综合解决方案。 2015-2017 年，“互联网+钢铁”行业处于发展初期，行业增速较快 ，市场上曾涌现出近百家钢铁互联网平台，大量拥有不同行业背景的 参与者加入，行业整体交易规模增长较快。 “互联网+钢铁”的行业主要参与者大致可分为三类：一类由钢铁生 产企业建立，一类由钢铁贸易物流企业发起，一类由具有互联网背景 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的公司或钢铁资讯公司发起。上述钢铁互联网平台依托自身优势，制 定不同的经营策略和发展路线。其中，一部分钢铁互联网平台由国内 大型钢厂设立，对外销售钢厂自产或其它钢厂钢材产品；部分贸易商 或物流企业利用自身资源优势，拓展互联网平台服务；部分钢铁互联 网平台利用市场信息优势，为钢铁行业上下游客户提供钢铁资讯、价 格指数等信息服务。但是，随着钢铁产业和互联网技术融合的不断深 入，仅提供资讯或交易环节服务的平台，其价值创造能力无法跟上产 业发展的需求。事实证明要真正提升钢铁生产和流通环节的效率，必 须在制造、交易、运输、仓储、加工等产业链各环节为用户提供一站 式解决方案，仅通过线上交易服务很难形成对企业级用户的粘性。 2018 年以后，“互联网+钢铁”平台以全面提升用户体验为目标，更加注 重为用户提供全流程综合服务，行业逐步由高速增长向高质量发展转 变。 随着钢铁行业对智能化转型的需求越加迫切，“互联网+钢铁”行业 正步入产业互联网阶段。目前钢铁产业互联网头部效应显著，形成了 少数综合平台和部分垂直平台共存的市场格局，但相比钢铁行业体量 而言，钢铁产业互联网市场渗透潜力巨大。业内产业互联网头部企业 已初步完成钢铁生态圈基础设施构建，在平台上实现了信息流、商流 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 、物流、资金流的“四流合一”，形成了为产业链上主要参与者提供从 交互、匹配、交易到交付全流程的生态服务能力。 根据统计数据显示，2020 年中国钢铁线上交易市场规模约为 亿吨，同比增速为 %。2015 年至 2020 年之间，钢铁线上交易规模 的年均复合增长率在 %左右。经过几年的发展，钢铁线上交易量 稳步攀升，2020 年中国钢铁线上交易市场的渗透率在 %左右。预计 未来五年钢铁线上交易规模年均复合增长率约为 %，到 2025 年中 国钢铁线上交易市场规模将增长到 亿吨，线上渗透率将达到 %。 七、产业互联网基本情况 1、产业互联网定义和内涵 产业互联网是依托新一代信息技术应用，解构和重构传统产业链 ，促进资源要素的自由流动和优化配置，推动产业链商业模式创新和 生态治理创新，实现数据智能和网络协同，助力智慧制造和供给侧结 构性改革，助推产业链降本增效和生态圈高质量发展的生态价值网络 和新型基础设施。产业互联网通过全产业链资源配置和全价值链优化 ，从而降低整个产业链运营成本，提高整个产业链运营效率与质量， 并通过“多流合一”的生态协同服务，实现生态圈价值最大化。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 2、产业互联网的特征 从功能特征上看，产业互联网通过搭建“数智化基础设施”进行连 接和赋能，助力传统产业高质量发展。基于不同的产业场景，产业互 联网为产业内各企业提供应用服务，并为各类应用提供可复制的模块 组件以及可共享的服务和资源，是产业级的基础设施。 相比工业互联网侧重于利用新一代信息技术推进制造环节的互联 而言，产业互联网强调将新一代信息技术应用于产业链全流程，通过 对产业链全要素的有效连接，实现产业链生产、服务等各个环节的高 效协同，从而提升产业链整体运行效率和质量。 从技术特征上看，产业互联网的发展离不开各项新一代信息技术 的支撑，包括移动通信、物联网、5G、云计算、大数据、人工智能、 区块链等。移动通信使用户与企业、用户与用户、企业与员工之间可 以打破地域和时间限制，形成紧密的实时连接；物联网和 5G 技术的发 展带来了更高速的数据传输速度、超低时延和海量设备连接能力，推 动了产业链条中人与物、物与物连接的网络建设，为实现“万物互联” 创造了可能性；云计算技术通过按需取用、按需付费、集中管理，灵 活支撑业务发展，降低技术壁垒和整体信息化成本，为产业互联网云 平台的搭建提供良好基础；大数据技术和人工智能技术基于对产业互 联网中海量数据信息的采集分析，提供更智能化的分析预警和决策支 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 持，促进产业链供需匹配和运营改善、优化产业结构、提高生产效率 ；区块链技术则利用其“易于追溯，不可篡改”的特性进一步推动产业 链信用体系的建设。 3、产业互联网与电子商务的异同 电子商务是指通过应用互联网技术，主要围绕商业活动中的交易 环节开展服务。由于传统企业间交易活动过程中涉及交互、匹配、交 易和交付全流程闭环服务，仅提供交易环节的服务很难满足用户综合 需求，必须从整个产业链角度考虑其他增值服务，以形成足够的平台 粘性和吸引力。因此，产业互联网是从交易服务到营销和采购管理、 物流管理和服务、信用体系构建等全流程生产服务环节的生态化升级 ，最终形成产业链生态集成服务体系。相比电子商务，产业互联网的 服务环节更复杂、服务场景更专业、服务要素更多元，对产业端的影 响更深入。 4、“互联网+传统产业”的发展历程 从整个产业链角度看，由于信息不对称、供需不匹配、市场不确 定等问题存在，传统产业链存在很大的降本增效空间，同时满足中小 企业个性化需求、提升传统产业经营质量，以及实现产业链绿色发展 的潜力巨大。因此，互联网对产业端的渗透逐渐加深将推动产业互联 网进入快速发展阶段。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 传统产业互联网化的进程大致可分为：以信息展示为核心的资讯 时代、以促成交易为核心的电子商务时代，以及以构建产业生态服务 体系为核心的产业互联网时代。资讯平台的主要作用在于打破了传统 交易中的信息不对称，打通交易过程中的“信息流”；电子商务平台深 度介入交易过程，通过撮合交易、结算交易等方式使得企业交易过程 在线化，实现“信息流”、“商流”和“资金流”三流融合；产业互联网平台 将服务范围逐步渗透到了线下的物流、仓储、加工等相对较“重”的产 业链环节，并拓展产业链知识服务、数据服务、技术解决方案为一体 的综合性服务，实现“信息流”、“商流”、“物流”和“资金流”四流融合， 以及依托数智化运营能力赋能传统产业，实现与产业端的深度融合。 （1）以信息展示为主的资讯时代 在资讯时代，互联网技术与传统交易首次结合，极大地便利和满 足了交易双方的信息获取需求，使得交易双方信息的对接效率得到了 大幅提升。在这一阶段，资讯平台以网络页面的商业信息展示形式解 决了传统交易中的信息不对称问题。买卖双方可以在线沟通交流，匹 配交易对象。在这一时期，相关信息平台主要通过收取广告费和会员 费来实现盈利。但是在该模式下，交易双方在线上完成匹配后仍需转 至线下交易，而由于交易双方此前从未在现实中发生过交易，双方信 息的有效性和真实性存在不确定性，导致交易双方无法建立信任，使 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 得交易难以完成。为解决企业间的信任问题，平台采用进一步完善并 确保交易信息的完整性和真实性，以及平台提供结算服务等手段，深 度介入到交易中，使得企业用户愿意通过平台来完成商品交易和资金 收付，由此进入到以促成交易为核心的电子商务时代。 （2）以促成交易为核心的电子商务时代 随着用户需求的升级，用户更加注重商品价格的透明性、品质的 优良性以及购买的便利性，平台的信息展示功能已无法满足交易双方 的需求，开始逐步深入到交易环节。 电子商务平台将大量的供应商和买方用户引入平台，并通过第三 方支付、平台结算服务等方式促成交易或辅助交易，同时利用线上比 价等模式来发现价格，实现价格信息的公开透明。在这一过程中，平 台上大量实时交易数据，包括商品的交易价格、供求信息、成交量， 以及用户行为数据等，为买卖双方预测商品未来供需关系提供了参考 依据，平台上汇聚的丰富产品信息和价格信息也极大地提升了供求匹 配效率。在此阶段，平台为买卖双方提供结算交易、撮合交易等服务 ，形成了服务费、会员费等多种盈利模式。无论是资讯时代还是电子 商务时代，平台提供的服务主要聚焦在交易环节，均未实现产业链服 务的闭环，以及对产业端的深度渗透，由此由电子商务时代向产业互 联网时代升级是必然趋势。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）以构建产业生态圈为核心的产业互联网阶段 依托新一代信息技术应用，产业互联网以服务为核心，拓展交易 服务，运输、仓储、加工服务，以及知识和技术解决方案等产业链增 值服务，并向上下游产业两端渗透，改变传统商业模式，促进产业链 高效协同，为用户提供生态型综合服务，助力形成共建、共享、共治 的产业生态圈。 产业互联网可以为交易双方提供更加智能的平台运营服务，通过 智能匹配、智能推荐、智能定价、智能风控等服务，帮助供应商提升 品牌影响力，满足中小用户个性化需求，提升交易效率、降低交易成 本、促进精准匹配、保障交易安全、助力智慧制造。产业互联网可以 为用户提供更加便捷的运输、仓储和加工平台服务。在运输方面，产 业互联网运能服务平台汇聚了大量的货主、承运商等，并利用新一代 信息技术，将用户连接成一个信息共享、业务协同的网络，从供需匹 配、运力调度、路线选择等多个维度对传统物流进行智能化改造，进 而促进物流降本增效。在仓储方面，产业互联网云仓服务平台通过仓 储管理信息系统的覆盖和标准化管理的输出，以及利用物联网、人工 智能、仓储机器人等技术，帮助传统仓库实现作业和管理过程的可视 化、数字化。同时，产业互联网的云仓服务平台与运能服务平台可以 形成联动，构建连接产业链上下游生产现场的智慧物流服务体系，为 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 用户提供综合物流解决方案，帮助用户降低物流成本，实现精准交付 。 产业互联网平台基于数据沉淀和知识图谱建设，可以提供价格指 数、库存指数等大数据服务，以及智能定价、智能搜索、智能推荐、 智能客服、智能路径规划等智慧服务，帮助用户规避市场波动风险， 提升经营质量，并促进供需精准匹配，满足用户个性化需求，提升用 户服务体验。 产业互联网通过构建绿色供应链，助力产业链可持续发展，包括 拓展绿色供应商，推进在线全流程无接触交易，助力绿色采购，同时 构建智慧物流服务体系，提高仓储物流设备自动化、智能化水平，优 化仓储作业流程，合理调度运输车辆，优化物流路径规划，减少车辆 空载，提升物流资产利用效率。 在产业互联网时代，上游生产商可以依据产业互联网平台实时反 馈的终端需求数据进行智能排产，实现智慧制造，下游中小用户可以 实现商品精准搜索和精准交付等个性化需求的满足，仓储服务商、承 运商、加工中心、金融机构等第三方服务商可以实现资源共享和生态 协同，有效提升资产利用效率，改善服务质量。该模式下，产业互联 网企业通过全场景、全链路服务，实现生态服务收入。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 八、品牌组合与品牌族谱 品牌组合涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌，是采用统一品 牌还是分类、分品设计，一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两 个或两个以上的品牌等品牌策略问题。品牌组合就是为解决这些具体 问题而做的努力。如此，品牌组合成为品牌运营中的重要策略。 （一）品牌归属策略 确定产品应该有品牌以后，就涉及如何抉择品牌归属问题。对此 ，企业有三种可供选择的策略，其一是企业使用属于自己的品牌，这 种品牌叫作企业品牌或生产者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他 人品牌又可细分为两种：企业将其产品售给中间商，由中间商使用他 自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫作中间商品牌，这是第一种 ；第二种是贴牌生产，即其他生产者品牌。其三是企业对部分产品使 用自己的品牌，而对另一部分产品使用中间商牌或者其他生产者品牌 。 许多市场信誉较好的中间商（包括百货公司、超级市场、服装商 店等）都争相设计并使用自己的品牌。如美国的 Sears 公司经销的商品 的 90%0 都标有自己的品牌。伴随着 2008 年以来的经济衰退，再次加 速了中间商品牌的发展。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“ 质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等 主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测， 确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品 均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞 争力。 中间商品牌的出现与发展掀起了新一轮更宽范围的品牌战。营销 企业选择生产者品牌或中间商品牌，即品牌归属生产者还是中间商， 要全面考虑各相关因素，最关键的因素是生产者和中间商谁在这个产 品分销链上居主导地位、拥有更好的市场信誉和拓展市场的潜能。一 般来讲，在生产者或制造商的市场信誉良好、企业实力较强、产品市 场占有率较高的情况下，宜采用生产者自有品牌；相反，在生产者或 制造商资金括据、市场营销薄弱的情况下，应以中间商品牌或其他生 产者品牌为主。必须指出，若中间商在某目标市场拥有较好的品牌忠 诚度及庞大而完善的销售网络，即使生产者或制造商有自营品牌的能 力，也应考虑采用中间商品牌。这是在进占海外市场的实践中常用的 品牌策略。 （二）品牌统分策略 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 品牌，无论归属于生产者，还是归属于中间商，或者是两者共同 拥有品牌使用权，都必须考虑对所有的产品如何命名问题。是大部分 或全部产品都使用一个品牌，还是各种产品分别使用不同的品牌，如 何对此进行决策事关品牌运营成败。决策此问题，通常有三种可供选 择的策略。 1、统一品牌 统一品牌即是企业所有的产品（包括不同种类的产品）都统一使 用一个品牌。例如，飞利浦公司的所有产品（包括音响、电视、灯管 、显示器等）都以“PHILIPS”为品牌，佳能公司生产的照相机、传真机 、复印机等所有产品都统一使用“Canon”品牌。企业采用统一品牌策略 ，能够降低新产品宣传费用；可在企业的品牌已赢得良好市场信誉的 情况下实现顺利推出新产品的愿望；同时也有助于显示企业实力，塑 造企业形象。不过，不可忽视的是，若某一种产品因某种原因（如质 量）出现问题，就可能因其他种类产品受牵连而影响全部产品和整个 企业的信誉，即一荣俱荣，一损俱损；当然，统一品牌策略也存在着 易相互混淆、难以区分产品质量档次等令消费者不便的缺憾。 2、个别品牌与多品牌 个别品牌是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌；而多 品牌策略通常是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的品牌的做法。多品牌是个别品牌策略实施的结果，个别品牌策略是 多品牌策略的一种具体做法或表现形式。 企业运用多品牌策略能够避免统一品牌下的负面株连效应；可以 在产品分销过程中占有更大的货架空间，进而压缩或挤占了竞争者产 品的货架面积，为获得较高的市场占有率奠定了基础；而且，多种不 同的品牌代表了不同的产品特色，多品牌可吸引多种不同需求的顾客 ，提高市场占有率。 还需提及的是，由于多种不同的品牌同时并存必然使企业的促销 费用升高且存在自身竞争的风险，所以，在运用多品牌策略时，要注 意各品牌市场份额的大小及变化趋势，适时撤销市场占有率过低的品 牌，以免造成自身品牌过度竞争。 3、分类品牌 分类品牌即指企业对所有产品在分类的基础上各类产品使用不同 的品牌。如企业可以对自己生产经营的产品分为器具类产品、妇女服 装类产品、主要家庭设备类产品，并分别赋予其不同的品牌名称及品 牌标志。这实际上是对前两种做法的一种折中。 分类品牌可以按产品分类，也可以按市场分类。 （三）复合品牌策略 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 复合品牌就是指对同一种产品赋予两个或两个以上品牌的做法。 多牌共推一品，不仅集中了一品一牌策略的优点，而且还有增加宣传 效果等增势作用。复合品牌策略，按照复合在一起的品牌的地位或从 属程度来划分，一般可以分为主副品牌策略与品牌联合策略两种。 1、主副品牌策略 主副品牌策略是指同一产品使用一主一副两个品牌的做法。在主 副品牌策略下，用涵盖企业若干产品或全部产品的品牌做主品牌，借 其品牌之势；同时，给各个产品设计不同的副品牌（专属于特定产品 的品牌），以副品牌来突出不同产品的个性。 主副品牌策略兼容了统一品牌策略与个别品牌策略的优点。它既 可以像统一品牌策略一样实现优势共享，使企业产品均在主品牌下借 势受益；同时，又能达到像个别品牌策略一样比较清晰地界定不同副 品牌标定下产品之间的差异性特征，从而避免因个别品牌的失败而给 整个品牌带来损失的负面影响。主副品牌策略简直就是对统一品牌策 略和个别品牌策略的必要补充。 主副品牌策略一般适合于企业同时生产两种或两种以上性质不同 或质量有别的商品，同时还要求拟作为主品牌的品牌应有较高的知名 度与较好的市场声誉。产品性质相同或质量一致，那也就无必要设置 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 副品牌；而品牌知名度不高或市场声誉不佳，也无势可借，进而也难 以带活副品牌。 2、品牌联合策略 品牌联合策略是指对同一产品使用不分主次的两个或两个以上品 牌的做法。品牌联合可以使两个抑或更多个品牌有效地协作、联盟， 相互借势，来提高品牌的市场影响力与接受程度。品牌联合所产生的 传播效应是“整体远远大于单体”。可以说，品牌联合的扩散效应比单 独品牌要大得多。依照联合品牌的隶属关系，品牌联合策略又可大致 分为“自有品牌联合并用”与“自有品牌与他人品牌联合并用”两种做法 。 必须说明的是，品牌联合不仅仅是品牌名称上的简单联合、表面 联合，而且更重要的是实质性的深层次的联合或合作，包括两个或两 个以上品牌的联合赞助、组合宣传、共用网络等具体的品牌联合形式 。 九、行业未来发展趋势 1、产业互联网的发展背景 互联网是基于计算机硬件并通过特定的通用通讯协议而建立的网 络化连接。互联网的出现改变了人们的沟通方式、社交方式和消费模 式。在过去的二十年里，互联网企业在“连接人与信息”、“连接人与人 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ”、“连接人与商品”三个维度获得极大的商业成功，这种成功源于互联 网“连接”而带来的红利。在信息获取、人际交往、生活消费、商品流 通的各个领域和各个环节，因为互联网的连接和颠覆式创新，与信息 通讯、生活消费相关的很多行业都因此而发生了巨大的变化，这一切 的变化都源于互联网“消除信息不对称”、“开放”和“共享”的本质特征。 随着互联网的进一步发展，这种“连接红利”正在向工业制造领域 渗透，利用产业互联网平台对客户需求的实时把控与精准预测来指导 工厂的生产，消除工业生产企业由于信息不对称而带来的无效库存， 减少由于库存而带来“浪费”，使工业生产企业既保持规模化生产的成 本优势，又获得按需生产带来的红利。这正是互联网加快向工业制造 领域渗透、延伸的驱动力，也是产业互联网形成的底层逻辑和发展背 景。 在全球价值链中，我国在工业制造领域拥有较强的“比较优势”。 经过二十年的高速发展，我国已经成为全球工业品类最全的制造业大 国。在新常态和供给侧结构性改革的背景下，我国工业制造正在从“制 造大国”向“制造强国”和“智造强国”跨越。这种跨越不仅体现在工业制 造企业的制造装备水平和生产制造过程中科技水平的提升上，也体现 在如何有效借助产业互联网平台实现从消费到生产的“有效连接”，实 现产业链上的各个环节的“有效连接”，以及产业链上下游企业之间的“ 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 有效连接”。通过上述“有效连接”创造“价值红利”是产业互联网的核心 内涵。 2、产业互联网的发展趋势 产业互联网关注企业间以及产业链之间的有效连接和高效协同， 即通过面向特定产业的互联网平台，实现产业链上下游企业之间的系 统连接，并在此基础上实现企业外向型经营要素和业务流程的重构和 高效协同，包括产品设计协同、购销计划协同、产销协同、物流协同 、资金协同、结算协同、售后服务协同、单据协同和数据协同等。 通过产业互联网平台，产业链下游的“需求方”企业，可以获得多 样化产品和服务的供给、定制化需求的满足和高效精准的商品交付。 对于处于产业链上游的“供给方”企业，产业互联网可以为其提供各种 生产和营销要素的集约化、规模化的使用和有效配置。随着产业互联 网与产业实体的逐步融合，上游供给方企业能够有效获取下游客户群 体的需求变动，从而调整采购和生产计划，形成柔性化的生产组织体 系，改变传统方式下粗放式生产导致的供需不匹配问题，有效降低中 间库存。此外，产业互联网平台将打通生产、运输、仓储和销售服务 等各环节，使得下游的消费现场和上游的生产现场有效衔接，让产品 能够从生产现场直达用户现场，消除原有模式下冗长的流通环节，提 升交易效率，降低物流成本。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 由于产业链上下游企业所处行业的不同，在生产组织方式、经营 管理方式、购销管理模式之间存在的差异，导致企业在基于产业互联 网平台的协同过程中存在结构性不平衡。例如，由于生产周期不同而 导致的销售价格不确定、由于生产组织方式不同而导致的供需不匹配 、由于购销管理模式不同而导致的信息不对称等。产业互联网平台将 逐步通过标准化、数字化、生态化和智能化的方式，有效融合并接入 包括贸易、仓储、加工、配送等服务资源，消除上述产业链上下游企 业间在协同过程中存在的不确定、不匹配和不对称痛点，使产业链上 下游企业在快速共享服务资源的同时实现高效协同，从而助力产业升 级和价值链产业链重构，最终实现资源配置有效、生产运行有序、产 业链运作高效和生态协调发展。 3、钢铁产业互联网的发展趋势与特征 钢铁是工业制造的基础原材料，中国钢铁行业近年来始终处于产 能结构性过剩和行业集中度偏低的状态。因此，在供给侧结构性改革 的背景下，钢铁行业不仅需要在工业互联网领域实现从劳动密集型向 技术密集型转变，实现以“黑灯工厂”、“数字化车间”、“网络型工厂”为 特征的智能制造，达到“标准化、低成本、高效率、低排放”的高质量 发展标准，还需要在产业互联网领域，充分借助产业互联网实现与产 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 业链上下游企业的有效连接和高效协同，达到生产资源的高效利用、 服务要素的有效配置、流程断点的有机集成为特征的转型升级要求。 （1）钢铁产业互联网的发展特征 钢铁产业互联网以“平台化运营”为特征，对钢铁产业的上下游企 业的购销模式、产销模式、定价模式、物流配送模式进行重构，建立 比传统价值链供应链更直接、更迅捷的信息传导机制，使产业链上下 游企业可以参与到钢铁企业的产品研发、产销平衡、资源配置中去， 实现钢铁行业与下游各个行业，包括基建、汽车、家电、工程机械等 内企业的“有效连接”。同时，钢铁产业互联网以“生态化协同”为特征 ，使得被高度片段化分割的贸易、仓储、加工、配送等产业链各个环 节的服务资源，以标准化、数字化、生态化、智能化的形态融入产业 互联网的生态体系，并形成价值网络，实现钢铁产业链上下游的高效 协同。 （2）钢铁产业互联网发展趋势 未来，钢铁产业互联网将驱动传统钢铁供应链的各个环节向数字 化、网络化和智能化转型。从连接方式上看，传统钢铁供应链主要以 单点服务的方式，对接钢厂、用钢企业、贸易服务商、物流企业等客 户。钢铁产业互联网将由单点服务向产业链整体解决方案发展，通过 集成化整合服务资源，打造钢铁生态服务网络。从基础设施建设上看 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，在历史的钢铁物流布局中，传统物流企业多以仓储网络和运输网络 的重资产布局为主，钢铁产业互联网将促使传统物流体系演化为以智 能硬件设备为主的物流数据系统和物流信息中心。从商业模式上看， 传统钢铁供应链企业多以通过提供交易、物流、资讯等服务为主，未 来钢铁产业互联网将主要依靠平台积累的数据以及平台对数据的挖掘 和使用能力，为用户提供数字化和智能化解决方案，助力用户高质量 发展。 随着中国经济深化结构调整，经济发展质量变革、效率变革和动 力变革持续推进，钢铁行业将经历一个长期去产能的过程，钢铁产业 互联网在产业链各环节中的渗透率仍然存在巨大增长空间。随着钢铁 行业转型升级诉求以及互联网服务能力的增强，钢铁产业互联网与产 业链各环节的融合度将显著提升。同时，钢铁产业互联网平台的发展 也将遵循国家对于平台经济反垄断的相关法律要求，在多平台的良性 竞争中共同营造“和谐、共享、协同”的钢铁生态圈。 十、营销调研的含义和作用 （一）市场营销调研的含义 市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整 理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现 机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认 为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接 的过程。 （二）市场营销调研的作用 市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。 1、有利于制定科学的营销规划。 营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需 求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销 环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。 2、有利于优化营销组合 企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的 效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各 阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对 产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意 、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价 格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、 广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必 要的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 3、有利于开拓新的市场 通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上 现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场 。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为 ，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。 十一、品牌经理制与品牌管理 品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。 品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一 般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或 参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签 的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌 全员管理教育等。 品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、 各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制 两种。 （一）职能管理制 职能管理制是在西方盛行于 20 世纪 20—50 年代的品牌管理制度 （当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法 是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担 义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能 管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。 （二）品牌经理制 品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得 到广大消费者认同，成功的原因除了 160 多年来一直恪守产品质量原 则之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可 以说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统） 是宝洁公司品牌运营的重要基石。 品牌经理制在 20 世纪 30 年代问世于宝洁公司。到第二次世界大 战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业 品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品 的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。 美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先 后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不具 备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协调 性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程，具 体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品的 开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了部 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体情 况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定位 目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖拉 而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地克 服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。由 于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是其 重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应市 场变化的能力大大加强。 品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方 ，例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的 权责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己 的角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外 ，对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。 十二、市场营销与企业职能 迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。 在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任 何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 ”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众 不同的独一无二的职能”。这是因为： （1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存 在为前提。没有顾客，就没有企业。 （2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务， 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。 （3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将 企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一 个部门。 在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“ 有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的 市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供 的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾 客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营 销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。 全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否 生存和健康成长。 十三、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。 企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益 相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。 （1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一 个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的 员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自 觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要 求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往 往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企 业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争 者进行联合。 （3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现 盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息， 预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为 现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的 关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深 情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯 定比寻求新顾客更为经济。 （4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系 ，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互 依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合 作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。 （5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业 团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必 须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地 缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和 有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支 持。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第三章 经营战略分析 一、企业品牌战略的典型类型 不同企业产品不同，面对的市场不同，品牌理解不同，文化不同 ，思维方式不同，领导层的个人风格不同等，使得企业所采用的品牌 战略也不尽相同。可以说，有多少个企业就有多少种品牌战略。概括 地讲，品牌战略有四种典型类型； （1）以需求为中心，例如宝洁就是其中典型代表。 （2）以产品为中心，例如苹果电脑就是其中典型代表。 （3）以品类为中心，例如加多宝红罐凉茶就具有这种特点。 （4）以市场为中心，例如娃哈哈就具有这种特点。 无论什么企业，无论其是大型的国企还是有着百年传统的外资企 业，无论是名不见经传的小企业还是明星企业，从品牌经营的决策模 式来说，任何企业的品牌战略不是属于这四种的其中一种就是属于这 四种在不同程度上的组合。 二、企业文化的产生与发展 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 企业文化于 1980 年在美国《商业周刊》首次出现。简单地讲企业 文化是孕育于日本，产生于美国。20 世纪 60—70 年代，日本企业在世 界市场上的称雄令世界震惊，促使美国管理界对管理丛林阶段的管理 思想进行了反思和多角度的比较研究，在 20 世纪 80 年代初短短的几 年里连续出版发行了一系列的著作。这些著作在反思西方的文化传统 及管理风格的同时，还有一个共同点：肯定企业文化在企业生存、发 展中的关键作用，指出企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因之一 。即受东方文化思想影响的日本企业管理，着眼于人的管理，着眼于 人的情感和理智的协调，着眼于人与人之间的微妙关系。它并不完全 以理性为标准，以普遍的要求来安置每一个人，而是尽力照顾到人的 情感因素，因此，它是人性化的管理，产生了巨大的凝聚效应，为企 业管理和企业发展展现了一个新的天地，就此在管理学界形成了一股“ 企业文化热”，掀起了企业文化建设的热潮。 从企业文化的产生背景可以看出，企业文化是现代化大生产和现 代市场经济发展的产物。 一是科学技术进步，企业职工构成发生变化，智力型职工比重增 大。单纯依靠工时测定、外部监督等手段管理职工已不灵了，需要培 育企业文化来调动职工的积极性。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 二是企业管理中软要素的作用增大。随着管理实践的丰富、管理 理论的发展，人们认识到人是企业的核心要素，重视人的作用、强调 以人为本、调动员工的积极性为企业成功的关键，由此，出现了企业 文化热。 三是随着竞争的加剧，经营风险增大。企业经营者认识到，只有 团结企业全体职工，同心同德，风雨同舟，和衷共济，形成企业内部 职工的凝聚力，形成共同的价值观，才能共担经营风险。这在客观上 也促进了企业文化的产生。 四是随着国际化经营的发展，跨国经营、跨国公司迅速发展起来 ，文化的差异要求这些公司内部要形成共同的价值观，这也促进了企 业文化的快速发展。 三、融合战略的分类 从企业的主导战略来看，融合战略可分成三类： （一）成本导向型融合战略 成本导向型融合战略首先要求企业在市场上是成本领先者，其低 成本优势要明显优于竞争对手。此时适当的差异化战略对成本的影响 将是微弱的，差异化战略对成本的消耗不影响企业在市场上的成本领 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 导地位或者不至于使产品价格高于顾客认知价格。因此，该战略对差 异化成本容忍的上限是产品价格要低于顾客对该类产品的最高认知价 格。其主导战略是成本领先战略。在企业依靠低成本优势将产品打入 市场后，可根据产品的性能、尺寸和外观，生产系列化的产品，从而 满足顾客在功能、大小和外观设计上的差异化需求。 当产品进入成熟期，生产成本达到历史最低点，顾客对产品的认 知价格达到相对高点时，是实施此类战略的最好时机，因为此时允许 的差异化成本空间很大。 （二）差异化导向型融合战略 差异化导向型融合战略首先要求企业在市场上是差异化战略的追 求者，其别具一格的战略在市场上有相对较长期的优势。此时适当的 降低成本对独特性的影响将是微弱的，低或本战略对经营独特性的影 响不至于使产品的价值低于顾客的认知价值。因此，该战略对氏成本 战略容忍的上限是产品价值不低于顾客对该类产品的最低认知价值， 其主导战略是差异化战略。在企业依靠差异化优势将产品打入市场后 ，可采取一系列的成本节约手段，创造低成本优势。 当产品进入成熟期，产品的价值已经得到消费者的普遍承认，顾 客对产品的认知价值达到最高点，此时是实施此类战略的最好时机， 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 因为此时独特性产品进入成熟期，企业看足够的时间和精力进行成本 控制。 （三）成本-差异化导向型融合战略 成本—差异化导向型融合战略要求企业同时在成本和差异化两端 获得相对竞争优势，成本在行业最低，独特性又令竞争对手望洋兴叹 。能够实现这种战略的企业需要特殊的条件： （1）当竞争对手被夹在中间时，其中任何一个都没有足够的优势 来迫使某个企业面临成本和差异化相互抵触的局面。 （2）企业首创一项重大革新，能够允许企业在降低成本的同时增 强其经营歧异性，并且可能两种战略兼而有之。同时降低成本和标新 立异的能力取决于这项创新只掌握于一家企业之手。 （3）企业存在明显的先行优势，使企业在成本领先和差异化方面 的优势难以被其他竞争者模仿。 （4）企业的一些驱动成本降低的因素本身对差异化也有贡献，使 企业对成本领先和差异化的追求可以实现互补，从而获得两端优势。 （5）在实施融合战略的过程中，企业原有的产品要处于产品或市 场的成熟阶段，或至少已经迈过或接近成熟阶段。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （6）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强 度方面具有吸引力。低成本优势与差异化优势要有共同的经营基础， 即要有共同的技术。 四、企业竞争战略的概念 （一）基本概念 “竞争战略”是由当今全球第一战略权威、被誉为“竞争战略之父”的 美国哈佛大学教授迈克尔•波特于 1980 年在其出版的《竞争战略》一 书中提出，属于企业战略的一种。竞争战略又称为业务层次战略或者 SBU 战略，它在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单 位的计划和行动，其中心内容是在某一特定产业或市场中建立竞争优 势。而所谓的竞争优势，不外是指企业具有某种其竞争对手所无或相 对缺乏的特殊能力，以便能更有效、更经济、更快捷地为顾客提供所 需的产品和服务。 企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞 争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场 上的特定地位并维持这一地位。 （二）企业竞争战略与发展战略的关系 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 在企业战略体系中，有竞争战略、发展战略，还有其他战略。就 竞争战略与发展战略而言，两者的性质有差别。首先，竞争战略着眼 于怎样竞争，而发展战略着眼于怎样发展。竞争战略着眼于怎样打胜 仗，而发展战略着眼于怎样为打胜仗创造条件。企业不能脱离发展搞 竞争，也不能脱离竞争图发展。企业在竞争中发展，在发展中竞争， 这是先进企业的成功之道。其次，竞争战略与发展战略的根据也不一 样。竞争战略侧重于搞市场及竞争关系分析，而发展战略侧重于搞发 展基础、发展矛盾、发展条件及发展机遇分析。再次，竞争战略与发 展战略的要素也不一样。竞争战略的要素是竞争内容、竞争对手、竞 争策略、竞争手段等，而发展战略的要素是发展方向、发展步骤、发 展重点、发展措施等。总之，两种战略虽然有联系、有共同点，但毕 竟是两种不同性质的战略。 五、企业市场细分 （一）企业市场细分概述 1.市场细分的概念 市场细分的概念就是把整体市场按照消费者的特性，划分为若干 个由具有相同性质的消费者组成的较小的细分市场的过程。每一细分 市场子市场，都是由需求倾向类似的消费者构成的群体；所有细分市 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 场之和便是整体市场。从市场细分的概念可以看出，市场细分的实质 是需求的细分，是识别具有不同需求的消费者的活动过程。 市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯于 1956 年首次提出 的。它是第二次世界大战结束后，美国众多商品市场由卖方市场转化 为买方市场这一新的市场形势下企业营销思想、营销实践和营销战略 的新发展的结果，也是现代市场营销导向下的必然产物。 2. 市场细分的作用 （1）有利于企业分析和发掘新的市场机会。 顾客需求总是呈现出多样化和个性化。同时需求的内容和形式也 在与时俱进，因而从市场整体来看，总是存在未得到满足的需求。不 论是其他企业尚未满足的市场需求，还是顾客需求的变化和更新，对 于企业来说都是重要的市场机会。企业在进行市场细分的过程中，总 是要从分析顾客需求的差异和变化开始，这显然促进了企业对市场机 会的发掘。 （2）有利于企业有针对性地制定市场营销组合策略。 企业开展目标市场营销的目的在于分析顾客需求的差异性，并提 出能够满足这种需求的产品或服务，而对于顾客需求差异的分析正是 市场细分的主要内容。因此，准确地进行市场细分，是企业制定相应 的营销组合策略进而满足目标市场需求的基础。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）有利于企业发挥竞争优势。 相对于庞大的市场、无限的需求而言，任何企业都存在能力的短 板，企业没有能力也没有必要期望能满足所有市场的所有需求，而应 该分析市场、需求的差异和企业自身能力的特点，并在此基础上扬长 避短。因此，市场细分对于企业发挥自身竞争优势有重要意义。 （二）市场细分的理论基础 企业进行市场细分的理论基础是顾客需求存在差异性，进而可以 通过产品的各种属性去满足市场中的差异化需求。 不同顾客对产品各种属性的重视程度有所不同。在此基础上，会 呈现出市场偏好的 3 种模式。 1. 同质偏好 同质偏好是指所有消费者具备大致相同的偏好，消费者对产品不 同属性的重视程度大致相同，现有产品品牌基本相似，且集中在偏好 的中央。 2. 分散偏好 分散偏好是指市场中的消费者的偏好差异极大，呈现出很大程度 的分散模式。 3. 集群偏好 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 集群偏好是指不同的消费群体有不同的消费偏好，但同一群体的 消费偏好大体相同。 (三) 市场细分的依据 一般按照购买主体的不同，可将企业面对的市场划分为消费者市 场和组织市场。由于两类市场各有特点，其细分依据也有所差异。 1. 消费者市场的细分依据 消费者市场又可称为最终消费者市场、消费品市场或生活资料市 场，是指为满足个人或家庭的生活需要而购买或租用商品和劳务的市 场。消费者市场细分变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理 变量和行为变量，消费者市场细分的依据就是决定消费者需求差异的 主要变量。 2. 组织市场的细分依据 组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和 。它分为三种类型，即产业市场（生产者市场）、中间商市场和非营 利市场。 不同的组织，由于其产品及市场定位的不同，细分市场的标准和 方法也不同。但通常情况下，组织市场的细分变量包括区域、行业、 规模、组织购买类型等。 （四）市场细分的方法与有效性 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 1.市场细分的方法 （1）单一变量因素法：根据影响消费者需求的某一项重要因素进 行市场细分。如按品种细分化妆品市场，按年龄细分服装市场。 （2）多变量因素组合法：根据影响消费者需求的两种或两种以上 的因素，从多个角度进行市场细分。如手表制造商，主要根据性别和 档次来细分市场。 （3）系列变量因素法：根据企业自身的资源与经营特点，对影响 消费者需求的诸多因素，由粗到细地进行选择，并以此为依据进行市 场细分。 2. 市场细分的有效性 一个成功的市场细分，必须具备下列四个有效条件： （1）可衡量性：即细分市场的规模、购买潜力和大致轮廓可以测 量。例如食品市场按年龄来细分市场，是可以衡量的，婴幼儿食品与 其他年龄段的人所需食品差别很大。 （2）可盈利性：即细分市场的规模足够大，有足够的需求量且有 一定的发展潜力，使企业能获得长期稳定的利润。 （3）可进入性：即企业能有效地进入细分市场并为之提供服务。 衡量企业产品能否进入各个细分市场，一是看企业能否影响该细分市 场的顾客；二是看企业的产品能否进入该市场。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （4）可区分性：指细分市场在观念上是能被区别的，并对不同的 营销组合因素和方案有不同的反应。如女性化妆品市场可根据年龄层 次和肌肤类型等变量加以区分。 六、企业投资战略决策应考虑的因素 企业高层领导在进行投资战略决策时，究竟应选择哪一种投资战 略方案，应在综合考虑下列因素后做出选择。 （一）国家发展战略和产业政策要求 早在 20 世纪 80 年代后期，我们国家就提出了实行经济增长方式 的转变，由粗放型增长方式向集约化增长方式转变，即实行注重效益 、提高质量、优化结构、转变机制的集约化增长战略。因此，企业的 投资战略要服从宏观经济发展战略的要求，服从国家优化产业结构的 政策要求，企业的投资战略选择要有利于国家产业结构的调整和优化 。通过投资实行企业经营领域的优化和产品结构的优化，推动国家产 业结构的优化。总之，我国绝大多数企业应转向实行集约化即内涵型 的投资战略。 （二）企业所属行业的特点 企业所属行业或即将进入的行业的技术结构、技术水平和竞争结 构差异及平均利润率水平影响着企业投资战略的选择。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （三）市场需求趋势及企业的市场开发能力 市场需求趋势及企业的市场开发能力也是影响投资战略选择的重 要因素。企业进行投资，需要捕捉市场机会，考虑当前和长远的市场 前景。如果某些产品当前及未来需求量大，企业可以考虑选择外延型 投资战略，扩大生产规模，以适应市场对产品数量的巨大需求。相反 ，则需要通过内涵型投资战略，走品种和质量效益型的发展道路。 （四）企业外部的资源环境和竞争态势 企业正常的生产经营活动离不开资源的保障，如果企业所需要的 各种原材料、辅助材料、燃料、动力能够充分供应，那么企业的生产 就能比较稳定地增长，企业只需准备适量的流动资金按时按量采购， 以保证生产经营的需要。如果外部资源供应紧张，企业的物耗、能耗 又比较高，物资供应不足，争夺资源将成为主要矛盾，企业就必须考 虑选择节能降耗和资源开发的投资战略；同时企业还必须分析竞争环 境，研究竞争态势，了解同类产品生产厂家之间竞争的焦点。如果竞 争的焦点主要在规模上，即产量和成本上，那么可选择数量型投资战 略；如果竞争的焦点主要在品种、质量与技术上，那么企业应果断地 选择质量型投资战略；如果竞争的关键在人才的竞争上，那么企业应 实施智力投资战略。 （五）企业自身的积累和投资能力 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 选择何种投资战略，必须考虑企业的积累，即投资能力，或者考 虑企业的筹资能力，在规定的时间内能筹集到多少资金。在选择投资 战略时必须坚持量力而行的原则。如果资金雄厚，筹资也比较容易， 若市场对某种产品需求量很大，可考虑选择外延型投资战略反之，企 业自我积累不多，筹资又很困难，可选择少花钱、见效快的技术改造 投资战略即内涵型投资战略。 （六）企业成长阶段 企业自身成长发展的阶段不同，所选择的投资战略也不同。在上 升发展时期，企业处于生产规模发展阶段，一般选择数量型投资战略 ，即外延型投资战略，以完成生产经营任务。当企业形成一定规模， 如进入集团化成长阶段，就需要由生产规模发展转为经营规模扩大化 ，重点是执行商品经营任务，一般选择质量型、内涵型投资战略。当 企业进入多元化经营时，资产经营、资本经营成为发展的特点，由此 ，资本投资战略、无形资产投资战略、股票投资战略、债券投资战略 等成为必然选择。 （七）企业当前和今后一定时期的主要矛盾 投资要有利于解决企业与市场需求之间的矛盾。企业应根据企业 与市场需求之间的矛盾在不同阶段的表现，抓住主要矛盾或矛盾的主 要方面来选择投资战略。如果产品落后成为主要矛盾或主要薄弱环节 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，那么应选择产品投资战略；如果主要矛盾是设备数量不足或设备落 后，那么应选择设备投资战略。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第四章 项目选址方案 郴州市是湖南省下辖的地级市。“郴”字，意为林中之邑，故郴州 别称为“林城”；郴州自古被誉为“九仙二佛之地”，是道教、佛教发展 之福地，故郴州又别称为“福城”。位于中国南部，湖南省东南部，地 处南岭山脉与罗霄山脉交错、长江水系与珠江水系分流的地带。东界 江西赣州，南邻广东韶关，西接湖南永州，北连湖南衡阳、株洲，素 称湖南的“南大门”；全市总面积 19387 平方千米。地处亚热带气候带 中，地势自东南向西北方向倾斜。下辖 2 区、1 县级市、8 县。根据第 七次人口普查数据，郴州市常住人口为 4667134 人。郴州交通便利， 京广铁路、京广高速铁路、京珠高速公路、厦蓉高速公路、107 国道、 106 国道、省道 1806 线、1803 线和郴资桂高等级公路等纵横境内。北 上长沙，南下广州，可以朝发午至。郴州历史文化底蕴深厚，出现了 李思聪等文化名人，也是邓中夏、黄克诚、曾中生的故乡，还是湘南 起义所在地；同时，拥有丰富多彩的历史文化遗迹和东江湖、苏仙岭 、万华岩、莽山国家森林公园等名胜风光。2021 年 1 月 29 日，入选湖 南省人民政府公布的 2020 年度真抓实干成效明显的地区名单。 “十三五”时期是我市发展极不平凡、极为重要的五年。面对错综 复杂的国际形势、艰巨繁重的改革发展稳定任务和经济下行压力，坚 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 持稳中求进工作总基调，围绕建设“五个郴州”，深入实施“创新引领、 开放崛起”“产业主导、全面发展”战略，攻坚克难、砥砺奋进，坚决做 好“六稳”工作、落实“六保”任务，推动全市经济社会发展取得巨大成 就，“十三五”规划目标任务即将完成，全面建成小康社会胜利在望， 为我市开启建设社会主义现代化新征程奠定了坚实的基础。“实力郴州 ”取得显著成效。全市 GDP 有望突破 2500 亿元大关，经济结构更加优 化，工业转型升级、服务业发展、重点项目建设、招商引资四个“四年 行动计划”落地实施，高质量发展迈出坚实步伐。工业提质升级，石墨 新材料、电子信息等产业链初具规模；农业稳定发展，四大农业百亿 产业优势突出；第三产业成为拉动经济发展的重要力量，文化旅游产 业迈上千亿台阶。获评全国文明城市。“创新郴州”增添发展活力。涌 现一批创新成果，成功获批并启动建设国家可持续发展议程创新示范 区。荣获知识产权示范城市、全国科普先进基地。供给侧结构性改革 、司法体制改革、农村产权制度改革、商事登记制度改革、公务用车 制度改革等深入推进，“一次办结”改革获得办公厅推介。获评“中国最 佳管理城市”“2018 中国企业营商环境（地级市案例）十佳城市”。“开 放郴州”呈现全新局面。进出口持续快速增长，开放新格局加快形成。 成功获批中国（湖南）自由贸易试验区郴州片区、国家跨境电商综合 试验区、湘南湘西承接产业转移示范区。湘粤赣红三角、湘赣边区合 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 作示范区等区域合作示范区建设扎实推进。交通网主骨架成型、微循 环成网，基本建成郴资桂和郴永宜“大十字”城镇群区域半小时交通经 济圈和融入长株潭 1 小时经济圈。能源保供有力，水利网不断完善， 信息网扩容升级，物流网持续优化，新基建有力推进。“生态郴州”彰 显绿色优势。污染防治攻坚战取得重大进展，河长制全面覆盖，空气 质量优良，生态环境明显改善，成功入选全省生态文明改革创新示范 案例。荣获“2019 全球绿色低碳领域先锋城市蓝天奖”。全面完成生态 红线划定。东江湖重点生态功能区跨流域、跨省生态补偿机制逐步建 立。绿色发展综合指数位居全省前列。“人本郴州”促进共治共享。脱 贫攻坚取得决定性胜利，贫困县、贫困村全部脱贫摘帽，贫困人口实 现脱贫。风险防控有力有效，隐性债务逐年下降。社会保障体系更加 健全，率先在全省实现城乡居民医疗保险一体化管理。教育优先发展 战略地位进一步巩固，超大班额问题基本消除。社会治理能力不断提 升，社会大局安定和谐，党风政风持续向好，人民群众的幸福感、获 得感、安全感进一步增强。 今后五年经济社会发展要努力实现的总体目标是：践行“四新”使 命和五项重点任务要求，结合郴州实际，实施“新理念引领、可持续发 展”战略，全力打造“一极四区”（“一极”即将郴州打造成全省对接粤港 澳大湾区重要增长极，“四区”即将郴州打造成国家可持续发展议程创 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 新示范区、开放程度更高的自由贸易试验区、资源型产业转型升级示 范区、传承红色基因推进绿色发展示范区）。围绕“一极四区”的发展 定位，按照高质量发展要求，确保经济增长速度和质量高于全国、全 省平均水平，着力打造新材料（有色金属新材料、石墨新材料、化工 新材料等）、电子信息、高端装备制造、文化旅游 4 个千亿级产业集 群，打造 3 个千亿级园区，培育若干百亿企业。依据上述总体目标。 到二①三五年，基本建成经济强市、科教强市、文化强市、生态强 市、开放强市、健康郴州，“红色传承、绿色发展”达到更高水平，基 本实现社会主义现代化。经济、科技实力大幅跃升，经济总量和城乡 居民人均收入再迈上新的大台阶，人均地区生产总值达到中等发达国 家水平。基本实现新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化，建成 现代化经济体系，对外开放形成新格局。人民平等参与、平等发展权 利得到充分保障，平安郴州建设达到更高水平，基本建成法治郴州、 法治政府、法治社会，基本实现社会治理体系和治理能力现代化。市 民素质和社会文明程度达到新高度，郴州文化软实力、影响力显著增 强。广泛形成绿色生产生活方式，生态环境根本好转，人与自然和谐 共生。大部分群体进入中等收入行列，基本公共服务实现均等化，城 乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小。人民生活更加美好， 人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第五章 SWOT 分析说明 一、优势分析（S） （一）自主研发优势 公司在各个细分领域深入研究的同时，通过整合各平台优势，构 建全产品系列，并不断进行产品结构升级，顺应行业一体化、集成创 新的发展趋势。通过多年积累，公司产品性能处于国内领先水平。 公司多年来坚持技术创新，不断改进和优化产品性能，实现产品 结构升级。公司结合国内市场客户的个性化需求，不断升级技术，充 分体现了公司的持续创新能力。 在不断开发新产品的过程中，公司已有多项产品均为国内领先水 平。在注重新产品、新技术研发的同时，公司还十分重视自主知识产 权的保护。 （二）工艺和质量控制优势 公司进口大量设备和检测设备，有效提高了精度、生产效率，为 产品研发与确保产品质量奠定了坚实的基础。此外，公司是行业内较 早通过 ISO9001 质量体系认证的企业之一，公司产品根据市场及客户 需要通过了产品认证，表明公司产品不仅满足国内高端客户的要求， 而且部分产品能够与国际标准接轨，能够跻身于国际市场竞争中。在 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 日常生产中，公司严格按照质量体系管理要求，不断完善产品的研发 、生产、检验、客户服务等流程，保证公司产品质量的稳定性。 （三）产品种类齐全优势 公司不仅能满足客户对标准化产品的需求，而且能根据客户的个 性化要求，定制生产规格、型号不同的产品。公司齐全的产品系列， 完备的产品结构，能够为客户提供一站式服务。对公司来说，实现了 对具有多种产品需求客户的资源共享，拓展了销售渠道，增加了客户 粘性。 公司产品价格与国外同类产品相比有较强性价比优势，在国内市 场起到了逐步替代进口产品的作用。 （四）营销网络及服务优势 根据公司产品服务的特点、客户分布的地域特点，公司营销覆盖 了华南、华东、华北及东北等下游客户较为集中的区域，并在欧美、 日本、东南亚等国家和地区初步建立经销商网络，及时了解客户需求 ，为客户提供贴身服务，达到快速响应的效果。 公司拥有一支行业经验丰富的销售团队，在各区域配备销售人员 ，建立从市场调研、产品推广、客户管理、销售管理到客户服务的多 维度销售网络体系。公司的服务覆盖产品服务整个生命周期，公司多 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 名销售人员具有研发背景，可引导客户的技术需求并为其提供解决方 案，为客户提供及时、深入的专业技术服务与支持。 公司与经销商互利共赢，结成了长期战略合作伙伴关系，公司经 销网络较为稳定，有利于深耕行业和区域市场，带动经销商共同成长 。 二、劣势分析（W） （一）资本实力不足 公司发展主要依赖于自有资金和银行贷款，公司产能建设、研发 投入及日常营运资金需求较大，目前的信贷模式难以满足公司的资金 需求，制约公司发展。尤其面对国外主要竞争对手的资本实力，以及 智能制造产业升级需求，公司需要拓宽融资渠道，进一步提高技术水 平、优化产品结构，增强自身的竞争力。 （二）产能瓶颈制约 公司产品核心技术国内领先，产品质量获得客户高度认可，但未 来随着业务规模扩大、产品质量和性能不断提升，订单逐年增加，公 司现有产能已不能满足日益增长的市场需求。面对未来逐年上升的产 品需求量，产能成为制约公司快速发展的重要因素，可能会削弱公司 未来在国内外市场的核心竞争力。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 三、机会分析（O） （一）符合我国相关产业政策和发展规划 近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规 划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工 艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行 业健康快速发展。 （二）项目产品市场前景广阔 广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增 长。 （三）公司具备成熟的生产技术及管理经验 公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整 的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种 丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。 公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核 心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业 的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时 根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、 快速发展提供了有力保障。 （四）建设条件良好 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的 要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试 验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程 技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能 力，具备实施的可行性。 四、威胁分析（T） （一）市场风险 1、市场竞争风险 目前我国相关行业内企业数量较多且绝大多数为中小型企业，市 场化程度较高、产业集中度低、市场竞争较为激烈。相关行业的重要 技术支撑正在不断转变发展思路，向高质量发展迈进，同时随着国家 对相关行业整治力度加强，环保要求进一步提升，行业内主要企业都 在依靠科技进步、管理创新、节能减排来推进转型升级，并呈现资源 向优势企业不断集中的趋势，在一定程度上加剧了相关企业之间的竞 争。若公司未来不能进一步提升品牌影响力和竞争优势，公司的业务 和经营业绩将会受到不利影响。 2、原材料及能源价格波动风险 若未来原材料及能源采购价格发生较大波动，公司在销售产品定 价、成本控制等方面未能有效应对，可能对公司经营产生不利影响。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 3、宏观经济波动风险 近年来受欧美国家一系列贸易限制措施等因素影响，对我国经济 发展特别是外贸出口造成冲击，外贸出口的下降直接影响了公司下游 客户出口业务，而随着国内经济增速放缓，相关行业及下游相关行业 的需求也受到一定影响。公司相关业务同时会受到国内外市场供需和 经济周期性波动的影响，因此公司经营将会面临宏观经济波动引致的 风险。 4、人民币汇率波动及国际贸易摩擦的风险 随着汇率制度改革不断深入，人民币汇率波动渐趋市场化，同时 国内外政治、经济环境也影响着人民币汇率的走势，对我国出口企业 的国际竞争力造成不利影响，进而产生将不利影响传导至相关行业的 风险，下游客户由于心理预期不明确，导致其相关业务下单更趋谨慎 。如果未来国际间贸易摩擦加剧，将会产生对相关行业发展不利影响 的风险。 （二）环保风险 随着人们环境保护意识的逐渐增强以及相关环保法律法规的实施 ，国家对相关产业提出了更高的环保要求，公司的排污治理成本将进 一步提高。公司历来十分重视环境保护工作，持续加大环保方面投入 ，严格遵守环保法律法规，未发生重大环境污染事故和严重的环境违 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 法行为。但如果公司不能始终严格执行在环保方面的标准，或操作人 员不按规章操作，可能增加公司在环保治理方面的费用支出，将面临 一定的环境保护风险。此外，若国家进一步提高环保标准，公司上游 生产企业也面临较大的增加环保投入的压力，公司存在采购价格上升 的风险，从而影响公司的盈利能力。 （三）技术风险 1、技术开发风险 近年来，公司紧密把握产品市场发展趋势，密切跟踪客户个性化 需求的变化，开发一系列差别化加工工艺。不同客户对产品要求不尽 相同，新产品的更新速度较快，这要求公司紧跟客户的需求变化，对 工艺不断进行技术研发、更新、升级。虽然公司对市场需求趋势变动 的前瞻能力较强，具有较强的新工艺开发能力，但由于新工艺的开发 需要投入较多的人力和财力，周期较长，开发过程不确定因素较多， 公司存在技术开发风险。 2、技术流失风险 公司一贯重视科技创新，经过多年的研究和开发，公司在高质量 产品等方面具备了较为深厚的技术沉淀，形成了技术流程先进的工艺 ，有力支撑了公司的快速健康发展。公司建立了严格的保密工作制度 ，与公司核心技术人员均签署了《保密协议》，严格规定了技术人员 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的保密职责。尽管公司采取了上述措施防止核心技术对外泄露，但若 公司核心技术人员离职或私自泄露公司技术机密，仍可能会给公司带 来直接或间接的经济损失。 （四）财务风险 1、主要客户发生不利变动及流失风险 行业及产品特点导致客户较为分散、集中度较低、变动较大。公 司不断加大营销力度，努力拓展市场，扩大收入来源，但行业竞争的 加剧以及服装行业客户需求的变化，将影响本公司客户的经营状况及 客户对公司印染服务的需求，若公司不能保持对市场的前瞻性判断， 持续开拓新客户并对现有客户情况的不利变化作出及时反应，或者市 场环境变化导致公司目前的优势业务领域出现较大波动，或者公司主 要客户自身经营情况出现较大波动而减少对公司印染服务的采购，或 者其他竞争对手的出现导致主要客户的不利变动及流失，将会对公司 业绩造成不利影响。 2、短期偿债能力不足的风险 为应对市场需求的增加，公司持续扩大产能规模，固定资产投资 和生产经营活动对资金的需求量较大，公司主要通过银行贷款方式解 决资金需求问题。公司资产负债率较高，流动比率和速动比率偏低， 存在短期偿债能力不足的风险。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 3、存货跌价风险 若未来市场环境发生变化或竞争加剧使得存货可变现净值低于账 面价值，将导致公司存货跌价风险增加，对公司的盈利能力产生不利 影响。 4、现金收款的风险 部分客户交易金额较小、频次较高，由于客户付款习惯以及出于 交易便利性，公司存在销售现金收款的情形。为保证公司资金安全， 公司已制定了《财务管理制度》、《销售管理制度》等管理制度，对 现金收取范围、现金库存限额、出纳人员工作职责、现金流转过程等 方面进行了进一步规范，严格控制销售现金收款，但现金交易安全性 相对较差，对内控要求更高，存在因相关制度或措施执行不到位导致 现金管理不善给公司造成损失的风险。 5、净资产收益率下降的风险 在项目产生效益之前，公司的净利润可能难以实现同比例增长。 因此公司存在短期因净资产快速增加而导致净资产收益率下降的风险 。 （五）项目建设风险 1、投资项目建设风险 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 公司投资项目实施过程涉及建筑工程、设备购置、设备安装等多 个环节，组织和管理工作量大，受到工程进度、工程管理等因素的影 响。虽然公司在项目组织实施、施工进度管理、施工质量控制和设备 采购管理等方面均采取了控制措施并规范了运作流程，但在投资项目 实施过程中仍可能存在项目管理能力不足、实施进度拖延等问题，从 而影响项目的顺利实施。 2、固定资产折旧增加的风险 公司投资项目完成后，固定资产规模将显著增加，每年将新增一 定金额的固定资产折旧和研发费用。如果投资项目在投产后没有及时 产生预期效益，可能会对公司盈利能力造成不利影响。 3、新增产能无法及时消化的风险 本公司已对投资项目进行充分的可行性论证，认为项目具有良好 市场前景和效益预期，新增产能可以得到有效消化。但公司投资项目 的可行性分析是基于当前市场环境、现有技术基础、对未来市场趋势 的预测等因素作出的，而投资项目需要一定的建设期和达产期，在项 目实施过程中和项目建成后，如果市场环境、相关政策等方面出现重 大不利变化或者市场拓展不理想，投资项目可能无法实现预期收益。 （六）管理风险 1、规模扩张带来的管理风险 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 公司的资产规模将大幅增加，业务规模将迅速扩大，这对公司经 营管理层的管理与协调能力提出更高的要求。如果公司不能建立与规 模相适应的高效经营管理体系和经营管理团队，则将给公司稳定、健 康、可持续发展带来一定的风险。 2、内部控制的风险 公司已经按照相关法律、法规建立了相对完善的内部控制制度， 能够对公司各项业务活动的良性运行及国家有关法律法规和单位内部 规章制度的贯彻执行提供保障，但受公司业务规模的扩张、外部环境 的变化等因素影响，公司可能存在内部控制失效的风险。 （七）人力资源风险 相关行业竞争日趋激烈，要求相关企业通过科技进步、管理创新 、节能减排推动转型升级，因此行业内企业对优秀人才的争夺亦趋激 烈。公司积极倡导创新和谐、以人为本的企业文化，为人才的培育与 发展提供良好的环境，经过多年的快速发展，公司已形成了自身的人 才培养体系，拥有一批业务能力、管理能力较强的优秀人才。随着公 司投资项目的建成投产和公司业务的快速发展，将对生产组织、内部 管理、技术开发、售后服务等各环节提出更高的要求，相应的对各类 人才的需求将不断增加，如果公司未及时引进合适人才或发生核心人 员的流失，将对公司经营发展造成不利影响。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （八）自然灾害和重大疫情等不可抗力因素导致的经营风险 规模较大的自然灾害和严重的疫情，可能会形成消费市场景气度 的下降或影响企业的正常生产经营，甚至给社会造成较为严重的经济 损失。自然灾害和重大疫情等的发生非公司所能预测，但其可能会严 重影响消费者信心并形成停工损失，从而对公司的业务经营、财务状 况造成负面影响。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第六章 企业文化分析 一、企业文化管理与制度管理的关系 （一）海尔定律的启示 海尔定律（即斜坡球体论）认为，企业如同爬坡的一个球，受到 来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力， 它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理念，海尔集团创 造了“OEC 管理法”，这个模式是“制度管理”。在此基础上，海尔坚持 把“创中国的世界名牌”作为其发展目标，矢志不渝，并大力倡导以创 新为核心的企业文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“文化 管理”。如果只有“止动力”，没有“牵引力”，或者说只有制度管理，没 有文化管理，海尔也就不会有今天的业绩。这说明海尔把制度管理与 文化管理有机地结合起来了。 （二）文化管理与制度管理的差异 在企业文化研究中，人们对文化与制度的认识经常陷入一种误区 ：或把二者对立起来，或把二者混为一谈，分不清二者在企业管理中 的地位与作用。有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文 化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 内，即制度也是一种文化。如果从狭义角度看企业文化，制度只是文 化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式，制度与文 化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制 度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“管理底线” ，即要求员工必须做到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德 的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”，二者的具体差异 表现在以下三个方面。 1、制度与文化演进方式的差异 文化的演进是渐进式的，制度的演进是跳跃式的，但二者同处于 一个过程之中。从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者交 互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完善 的。 2、制度与文化表现形态的差异 制度是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标 等形式表现出来；文化是无形的，存在于人的头脑中，是一种观念形 态和精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来。但二者 却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制 度载体得以表现。 3、制度与文化对人的调节方式有差异 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 制度管理主要是外在的、硬性的调节；文化管理主要是内在的文 化自律与软性的文化引导。脑力劳动者与体力劳动者对制度与文化的 感受度不同。体力劳动者因为其作业方式要求标准化的程度高，对制 度管理的强制性敏感度较低，也就是说，遵守制度是顺理成章的事， 制度管理对他们更适合；脑力劳动者因为创造性强，自由度较高，对 较低层次的条条框框比较反感，需要较多的文化管理。这是超 Y 理论 的研究结果，值得我们注意。 （三）文化管理与制度管理的互动关系 正确认识文化管理与制度管理的互动性，需要把握以下几个要点 。 1、制度与文化相互推动 当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式 ，也可能通过开展活动的形式来推广和传播。但要把倡导的新文化迅 速渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一 。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进” 制度，则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的 新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生着新的制度。 2、制度与制度文化不是同一概念 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 当制度内涵未被员工认同时，制度只是管理者的“文化”，对员工 只是外在的约束；当制度内涵已被员工接受并自觉遵守时，制度就变 成了一种组织文化。比如，企业要鼓励员工提合理化建议，先制定一 项制度，时间长了，员工接受了这一制度内涵，制度就变成空壳，产 生了参与文化。 3、文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本 当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本 就低；当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的 制度成本则高。由于制度是外在约束，当制度文化未形成时，没有监 督，工人就可能“越轨”或不能按要求去做，其成本自然就高；而当制 度文化形成以后，人们自觉从事工作，制度成本大为降低，尤其当超 越制度的文化形成，制度成本会更低。摩托罗拉公司尝试取消“打卡” 制度，是因为员工能够认识到工作的意义是什么。大庆人“三老四严” 、“四个一样”的工作作风是大庆人自觉的文化表现。 4、制度与文化永远并存 制度再周延也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们 的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用；文化管理也不 可能替代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的 差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组 织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。海尔为“爬坡 的球”创造了一个“止动力”，之后又为它创造了一个“牵引力”，使球既 不至于下滑，又有动力往上滚，是制度管理与文化管理结合的典范。 二、企业文化的分类与模式 （一）企业文化的分类 企业文化是一个由若干价值因素所构成，并通过生产经营、对外 交往等活动以及文化典礼、仪式等载体反映其特征的复杂的开放系统 。不同的内外环境会造就不同的企业文化。严格地说，每个企业的成 长环境都有差异，因此每个企业的文化特质都不尽一致，正像自然界 没有两片完全相同的树叶一样，有多少个企业就有多少种企业文化。 从这个意义上讲，对企业文化进行科学分类是一件困难的事。 不过，当我们对不同的企业文化的构成要素和影响要素进行必要 的抽象时，可以发现，很多相近或相同的文化特质，依据不同的文化 特质的组合，就可以对千差万别的企业文化进行大致的分类。 1、按发育状态分类 按企业文化的发育状态分类，可以划分为成长型文化、成熟型文 化和衰退型文化。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （1）成长型文化是一种年轻而充满活力的企业文化。企业文化的 发育状态一般是和企业的发展状态相适应的。在企业初创时期，事业 蓬勃发展，资本迅速膨胀，规模快速扩张，企业中各种文化相互冲突 ，表现出新文化不断上升的态势，在内外环境的作用下，企业被注入 了很多新的观念、新的价值和新的精神，如勇于创新、竞争和开拓进 取等。此时企业的盈利状况呈现一种日益上升的趋势，前景看好，所 以新文化对员工表现出很大的吸引力和感召力。但是，由于成长型文 化所面对的外部市场环境不稳定，企业内部人员、结构、制度以及经 营模式尚未定型，因此这种文化类型也是不稳定的，如果不善于引导 和培育也会出现偏差。 （2）成熟型文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化。一般来 讲，企业发展进入成熟期，经营规模和市场稳定，人员流动率降低， 管理运行状态良好，企业内部人际关系及企业与社会公众的关系也调 试到了正常状态，与之相适应的企业文化也进入稳定阶段。经过企业 成长期文化的冲突与整合，企业文化的个性特征也越来越鲜明；企业 的主导文化已经深入人心，形成了诸多的非正式文化和浓烈的文化氛 围。此时企业的规章制度顺理成章，政令畅通无阻，企业文化的发展 进入了黄金时期。但是，由于成熟型的企业文化具有的某种惯性和情 性，创新与变革的难度较大。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）衰退型文化是一种不合时宜、阻碍企业进步的企业文化。企 业文化从成长到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企业文化已经不 适应企业进一步发展的需要，急需全面变革与更新。当企业发展到一 定阶段，市场渐变或突变，传统的经营方式和管理方式面临越来越大 的挑战，原有企业文化逐渐成为衰退型文化。这种文化如果不能随着 企业环境的变化积极地进行创新，就可能成为企业发展的最大障碍， 或成为导致企业走下坡路直至被市场淘汰的根本原因。 2、按企业性质分类 按企业的性质对企业文化进行分类，可以划分为国有企业文化、 合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等。这种对企业文化类 型的划分方法具有一定的国别和时间的局限性。随着现代企业制度的 推行，这些不同企业文化类型之间的差别会明显减少。 （1）国有企业文化在中国是一种典型的企业文化。长期以来，国 有企业在整个国民经济中一直占据统治地位。国有企业文化呈现出明 显的政治责任感和社会责任感较强，政策性、计划性、全局意识和奉 献精神较强的特征，且有一定“以老大自居”的观念特征。中国国有企 业文化是在计划经济的摇篮中发育成长的，目前在市场经济体制中， 伴随着产权改革和制度的创新，面临着转型、更新和再造。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （2）合资企业文化在中国是一种新型的企业文化。改革开放以来 ，中国大陆大量引进，国外和港澳台地区的资本与技术，形成了庞大 的合资企业群体。合资企业文化的形成受，合资双方文化背景和经营 管理方式的影响，是双方文化优势的嫁接，因此具有综合性和优化性 的特点。这种文化中渗透着比较浓重的科学、理性、创新和卓越意识 。但合资企业文化也容易出现文化冲突、合资各方貌合神离的现象， 这是导致合资失败的主要原因之一。 （3）乡镇企业文化在中国是一种特殊的企业文化。伴随着中国进 入市场经济轨道，乡镇企业异军突起，成为中国经济发展的一支生力 军。乡镇企业文化因受农耕文化和传统家族文化影响较深，带有明显 的农村社区文化和泛家族文化的特征；又由于乡镇企业一开始就没有 靠山，因此使其具备了强烈的自主意识、市场竞争意识和创业精神。 随着乡镇企业的发展，科技进步，市场空间扩大，同时不断受到城市 现代文明的辐射影响，有些乡镇企，业文化，尤其是处于开放前沿地 域的乡镇企业文化，已经脱胎换骨，发展成为较先进的企，业文化。 （4）民营企业文化在中国是一种具有较强活力的企业文化。中国 的民营企业大多经历了艰苦的创业历程，民营企业家在企业成长中起 了关键作用，有些民营企业发展的起点比较高，在科技、人才上又占 据优势，因此民营企业文化中不乏创新精神、冒险精神和强烈，的争 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 夺市场的意识，更有现代企业的科技意识和人才观，特别是其中较多 地体现了创业者—一企业家个人的品格，企业家精神成为企业文化的 主导力量。因此，民营企业文化具备鲜明的现代企业文化特征，是具 有生命力和发展前景的企业文化。但有些民营企业文化中也有传统家 族主义文化的烙印，严重制约着民营企业的发展。 3、按内容特质分类 按企业文化的内容特质分类，可以划分为目标型文化、竞争型文 化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。这是从 中国企业文化目前的实际出发划分的企业文化类型，在国际上不一定 具有普遍性。 （1）目标型文化是以企业的最高目标为核心的企业文化。具有这 类文化的企业，在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最 强、最佳，力争卓越、创造一流是企业最高精神境界，是企业的基本 经营宗旨和管理哲学。 （2）竞争型文化是以竞争理念为核心的企业文化。处于竞争异常 激烈的行业中的企业，往往注重外部市场环境对企业的影响，经常与 竞争对手进行比较，在改进产品和服务上殚精竭虑，努力拓展市场范 围，延长经营半径，扩大市场占有率。这些企业把增强企业的竞争能 力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表述到企业经营管理的方 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现着企业追求卓越、赢得优势 的价值追求。 （3）创新型文化是以创新理念为核心的企业文化。在这种类型的 企业文化中蕴涵着强烈的创新意识、变革意识和风险意识，一切从未 来着眼，求新求变。高科技企业一般具有比较明显的创新型文化特征 。 （4）务实型文化是以求真务实理念为核心的企业文化。在务实成 为主流文化的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切 唯实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风的特征。这类企业把工作实绩 作为考核一个人的唯一尺度；把工作效率和经济效益高低作为衡量各 项工作的唯一标准。企业内部从领导到员工都有一种鲜明的诚实性格 和脚踏实地的工作作风。 （5）团队型文化是以团队精神为核心的企业文化。这种文化类型 强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神。其企业行为特 征是，一般采用集体决策方式，在工作中强调个人目标与集体目标的 一致性，鼓励员工和睡一致、爱厂如家，把精诚团结、共同行动作为 取得经营优势和谋求企业发展的根本。 （6）传统型文化是以突出民族优良传统、党的优良传统以及企业 历史传统为特征的企业文化。一般在历史悠久的老字号企业、以战争 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 年代国营企业为基础发展起来的企业、20 世纪五六十年代创办的国有 企业中较容易找到这种类型的企业文化。具有这种文化的企业，有强 烈的社会责任感和自力更生、艰苦奋斗、勇于奉献、积极敬业、严细 认真、对人民高度负责的精神。 4、按市场角度分类 按市场角度对企业文化进行划分，可以划分为强人文化、拼搏与 娱乐文化、赌博文化和过程文化。这种划分，取决于市场的两种因素 ：一是企业经营活动的风险程度；二是企业及其员工工作绩效的反馈 速度。 （1）强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企 业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，它们具有孤注一 掷的特性，总是试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值， 设计最诱人的广告。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。 强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。 （2）拼搏与娱乐文化是一种低风险、快反馈的文化。这种文化赖 以生存的土壤往往是生机勃勃、运转灵活的销售组织和服务行业，在 这类企业中，员工们拼命干、尽情玩，工作风险极小，而工作绩效的 反馈极快，这种文化造就了最好的工作环境，使工作与娱乐实现最完 美的结合。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）赌博文化是一种高风险、慢反馈的文化。具有这种文化的企 业往往是一些拥有实力的大公司，在具备赌博文化的企业中，人们重 视理想、重视未来，具有极强的风险意识，会促使高质量产品的开发 和高科技的发明，但效率较低，发展较慢。 （4）过程文化是一种低风险、慢反馈的文化。这类文化一般是在 金融保险业和公共事业中的企业产生的。这种文化的核心价值是用完 善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做到过程和具体细节 绝对正确无误。具有这种文化的企业中的员工循规蹈矩，严格按程序 办事，缺乏创造性，因为收入尚好，人员流动率较低，企业整体效率 低下但却具有相当的稳定性。 （二）企业文化的模式 模式是指某种事物的标准形式。文化模式是一种组织成员所普遍 接受且长期存在的—种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治 和经济结构等。企业文化模式在这里被界定为一类企业在发展过程中 所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，反映一类 企业的整体文化面貌和一般精神状态。如果说，对企业文化进行分类 主要着眼于文化特质的话，对不同企业文化模式的划分则侧重于不同 文化特质（要素）的构成方式。因为一个企业中的文化具有多种特质 ，有主要的特质，也有若干从属的特质。企业文化特质（要素）的构 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 成方式千差万别，但主要的具有稳定特征的企业文化模式是可以区分 的。 1、按时间的继承性分类 按时间的继承性分类，可以把企业文化模式划分为传统模式和现 代模式。传统模式中的文化特质基本上固守着本国、本民族传统文化 精神和本企业初创时期形成的基本理念，与此相适应的企业行为方式 和习俗、习惯等也保持原有的结构、态势，很少接受新文化，趋向于 稳定、保守和封闭状态。现代模式则不同，它顺应社会发展、合乎潮 流，能够广泛吸收现代社会文化的精华，并能不断创新和升华自身的 文化，在文化特质和构成方式上都能体现时代精神，具有时代特色。 这种文化开放、灵活、适应性较强。 2、按空间分布特性分类 按空间分布特性分类，可以把企业文化模式划分为东方模式和西 方模式等。东方模式和西方模式的差别，仅以中西企业文化来对比就 有明显的不同，中国企业文化深受中华文化（尤其是儒家思想）及中 国共产党的优良传统影响，其文化理念和行为方式具有显著的集体观 念、奉献精神、和谐思想，以及重情感、关系等特征，管理中的非理 性色彩比较强。西方企业文化则深受欧美理性主义和人文精神的影响 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，更加突出个人价值、个人能力，重制度、重合同、重法治，管理中 的理性色彩比较强。 3、按现实性与预见性分类 按现实性与预见性分类，可以把企业文化模式划分为现实模式和 目标模式。毫无疑问，现实模式即企业现实存在并实际发挥作用的文 化特质及构成方式；目标模式即对企业文化未来发展模式所做的规划 和设计，反映企业所向往和追求的具有自身特色的基本价值，观体系 的整体特征。企业文化目标模式也不是凭空设想的，它是以现实模式 为基础，经过强化现有文化特质或增加新的文化特质所形成的企业文 化模式。 4、按共性与个性分类 按共性与个性分类，可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊 模式。一般模式是一种高度抽象化的具有普适性的文化模式，比如国 别模式、地区模式等；特殊模式是针对一，般模式而言，是具有特定 适应范围、领域或对象的企业文化模式。比如某类企业或某个具体企 业的文化模式。 5、按行业特性分类 按行业特性分类，可以把企业文化模式划分为不同行业模式。这 种划分基于企业所处的行业不同，其经营的内容、方式以及由此决定 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 的管理方式都不一样，文化特质及构成方式自然各具特色。如从核心 理念来看，工业企业文化模式最突出质量、成本与创新意识；流通企 业文化模式更强调顾客与服务观念；金融企业文化模式则把信用与信 誉视为生命，并体现着强烈的社会责任感；交通运输企业文化模式中 遵章守纪、安全正点的内容则占有重要的地位。 三、企业先进文化的体现者 （一）企业楷模的个性特征与作用 1、企业楷模的个性特征 企业楷模又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的 一批具有较高思想水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进 骨干分子和英雄人物。他们是集中体现企业主流文化、被企业推崇、 被员工一致仿效的特殊员工。这些人在企业正常的生产经营活动中总 是走在前面，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设与管理的重 要力量。 企业楷模是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为 特征都是企业特定价值观的具体体现。正像特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪 所说：“如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织 结构力量的集中体现。在强文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一个 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 巨大的火车头，一个魔术师，是每个遇到困难的人都想依靠的对象， 他们有着不可动摇的个性和作风，他们所做的事情是人人想做而不敢 做的。英雄们是一种象征。他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远 。他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之 内的。”企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是先进文化的 代表，他们做了他人能做而没有勇气做的事情。 2、企业楷模的作用 企业楷模对企业文化的形成和发展起着重要作用。企业楷模是振 奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行、一 举一动都体现了企业的价值导向。他们在企业中也许不担任任何管理 职务，也许算不上高技术人才，但他们德高望重，备受人们敬重。在 他们身上体现出的企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置。楷模 们是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业 文化就会由于缺乏凝聚力而涣散和支离破碎。只有懂得这种企业文化 妙用的企业主管和领导人，才能很好地利用员工这种心理去塑造企业 楷模，促进企业文化的发展。 企业楷模在企业文化形成中的具体作用是： （1）榜样作用。企业楷模具有时代特点，体现现实文化的主导精 神。他们能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的现实文化形象 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 感染人们。他们的为人和功绩是一般员工直接体验的，容易使大家产 生感情共鸣，因而乐意去仿效。 （2）聚合作用。企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、 追求具有广泛的群众基础，易于为群众所认同和敬佩，并产生独特的 魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量。 （3）舆论导向作用。在一个良好的组织文化环境中，企业楷模的 公正主张和远见卓识，能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、 强化企业价值观的作用。 （4）调和作用。企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决 企业内部的各类矛盾、冲突时起着调和作用。如以公正的态度提出调 停条件，判定是非，充分诠释企业处理冲突的立场、原则和手段，化 解冲突。企业楷模的调节往往能够起到企业行政方法、法律方法和规 章制度等所起不到的作用。 （5）创新作用。企业楷模着迷于把自己的幻想变成现实，其观念 、言行常常突破惯例。企业楷模“就像古典文学作品中的英雄，每个英 雄都有一条龙在等着他去搏斗，或是有些障碍需要他们去克服”①。因 此，企业楷模本身的创新之举，往往代表着积极的企业文化倾向。他 们通过自身的榜样作用把先进的文化倾向传递给组织其他成员，点燃 大家的创新激情，带动着整个企业文化的创新。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （二）企业楷模的类型 从不同角度划分，企业楷模有若干类型。 1、群众楷模与领导楷模 从企业楷模的来源看，有“群众楷模”和“领导楷模”。即有的来源于 生产经营第一线的普通群众，有的来源于企业管理层乃至企业最高领 导层。基层的楷模身居群众之中，有广泛的群众基础，容易使人产生 认同感和亲近感。管理层和领导层的楷模集权力因素和非权力因素于 一身，能够形成超越权力的人格感召力。 2、共生楷模与情势楷模 从企业楷模的形成特点看，有“共生楷模”和“情势楷模”。这种划分 方法源于特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪所著的《企业文化——现代企业的 精神支柱》一书。在书中，他们把企业楷模称为企业英雄。企业英雄 分为“共生型”和“塑造型”两类。松下幸之助、爱迪生等皆属于具有传 奇和神秘色彩的共生楷模。前者是与企业共同产生的，往往由企业的 缔造者和创业者充当这一角色。这种楷模对企业创立与发展做出过巨 大贡献，他们的事迹往往被“神化”，因而在企业员工心目中始终保持 着完美的形象和持久的影响力。后者是在企业发展的关键而难忘的时 刻“塑造”出来的，与共生楷模相比，他们的事迹更现实、更具有可仿 效性，属于“情势楷模”。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 3、单项楷模与全能楷模 从企业楷模的事迹及特征看，有“单项楷模”和“全能楷模”。单项楷 模的事迹及品行特征集中表现在某一方面，全能楷模则是在很多方面 都有突出的业绩，表现出比较全面的优秀品质。也可以说，单项楷模 从某一方面体现了企业的价值观，全能楷模比较全面地体现了企业的 价值观。企业楷模如果能成为全面发展的文化楷模固然很好，有利于 员工和群众对企业文化的全面认识。但是，人的成长、发展受众多因 素的影响和制约，成为超群、杰出的楷模者甚少，有的企业没有这样 的人物，有的企业仅仅存在于历史人物中甚至是虚幻出来的。因此， 企业成员只要具有某一方面或几方面独特的优势，在某些方面体现企 业所倡导的价值观，就成为文化楷模。况且，这类单项楷模个性突出 、形象鲜明，更容易为群体成员所学习和效仿。 4、历史楷模与现实楷模 从企业楷模形成的时期看，有“历史楷模”和“现实楷模”。如大庆的 铁人王进喜即为历史楷模，新铁人王启民即为现实楷模。历史楷模往 往是企业文化传统的创立者，他们的品格、行为、作风、形象往往传 为佳话，为企业后来者所仰慕、尊崇。他们所创造的企业文化传统具 有比较鲜明的特色，作为企业优秀的文化遗产能够世代延续下去。现 实楷模是能够继承企业优秀文化传统，又能在现实中创造新的业绩， 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 体现和传播新的价值观念的企业楷模。历史楷模和现实楷模尽管形成 的时期不同，都能对企业文化的发展起到巨大的推动作用。 （三）企业楷模与企业家 在一个企业中，企业楷模与企业家的角色有时集中在一个人身上 ，有时表现在不同人的身上。表现在一个人身上，固然有权力影响力 和情感影响力合一的效应，但两种角色较难统一。多数情况下，两种 角色是由不同的人担当的，他们以各自不同的行为方式和风格，在塑 造企业文化中发挥作用。一般情况下企业家目光远大，其重要的行为 特征在于能当机立断；企业楷模直觉性很强，往往能立即辨认出某种 做法合不合理；企业家时常忙于日常事务；企业楷模则总是以自己的 思考方式去尝试他们认为能体现价值的事务，很少受别人的影响。企 业固然需要企业家来保证一切按规范正常运转，但也需要英雄人物良 好的作风和精神状态在企业中起引导作用。 四、企业文化的特征 企业文化是个多元的体系，具有如下特征。 （一）无形性与有形性的统一 企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、 心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它 具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事物都是寓于 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、 道德因素、心理因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业 的各种规章制度、经营政策等体现出来。人们往往是通过有形的事物 去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言； 有形性是对形式和载体而言。因此，企业文化是内容与形式、载体的 统一，无形性与有形性的统一。 （二）抽象性与具体性的统一 企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的。优 秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清 晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管 理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断 ，一种行为规则。它不会告诉人们每个问题用什么具体方式和方法去 处理，它只会告诉人们应根据什么样的思想和标准去处理每个具体问 题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它 由各种具体的行为方式、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而成 。企业员工的每一具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同 时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙 的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提 供着行为动力。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （三）理念性与实践性的统一 企业文化在形态上表现为一种理念、一种观念、一种认识、一种 群体意识。但是，马克思认为：“观念的东西不外是移入人的头脑并在 人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界 在人们头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事，物为其实在内容 。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识 。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容——价值观作为一种 认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又指导 实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化 ，它是理念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利于企 业文化管理更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化管理中脱 离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义 。 （四）经济性与社会性的统一 如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着 企业的经济伦理、经营价值观与目标追求，以及实现目标的行为准则 等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决 定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“学校文化”、“医院文化” 、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 不仅作为独立的经济组织而存在，而且作为社会的一个细胞而存在。 从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有 社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有 为思想政治工作创造条件，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的 员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要作用。因此，企业文化 也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不 是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每 刻都会受到社会大文化的感染和熏陶。所以，企业文化是经济性与社 会性的完美统一。 （五）超前性与滞后性的统一 生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生 产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相对于社会 文化是超前的，往往最先反映时代的新观念、新思想、新气息。企业 文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞 速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得 变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学 技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与 进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。 （六）吸收性与排他性的统一 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强 的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极 因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与 本企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。般来讲， 一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量 企业文化优劣的标志之一。 五、企业家精神与企业文化 （一）发扬企业家精神的重要性 任何一个国家、一个民族、一个企业都有自己的精神，同样一个 处于市场经济主角地位的企业家阶层也有自己的精神。一般认为，企 业家精神是建立在企业家阶层对市场经济本质的把握和对企业特征、 价值的理解和认识基础上的，反映着企业家在整个经营活动中的价值 观念、工作准则和他对事业的追求。企业家精神最本质的内容就是冒 险精神和创新精神，这种精神是市场经济社会商业文化的主调，是最 珍贵的文化资源。 从微观层面上说，企业家精神对企业主流文化的形成有着直接影 响。熊彼特认为，企业家精神表现在其“不墨守成规、不死循经济循环 轨道，常常是创造地变更其轨道”。德鲁克认为企业家精神是“在寻找 变化，对变化做出反应，并把变化作为一个可供开发利用的机会”。企 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 业家精神中这种创新、进取、敢冒风险的文化取向对企业文化的形成 、发展或重塑起到导航作用，构成现代企业文化的核心内容。作为企 业家精神的体现者，企业家，在经营实践中通过自己的权力和感召力 ，把他所提倡的这种观念传导给组织成员，通过自身的“英雄”形象和 强者形象，感染员工，使其产生对创新、进取与冒险精神的认同心理 ，从而提升企业文化的层次，为企业文化注入活力。当然，企业家精 神不是企业文化的全部。企业家精神体现为企业家阶层的文化特征， 主要体现在经营创新和事业开拓方面的指导思想和哲学。企业文化作 为一个整体的组织文化，是一个企业从事经营管理、处理内外各种关 系等所表现出来的价值观、行为准则，从文化外延上看要比企业家精 神大一些，因此，发扬企业家精神不能代替企业文化管理。 （二）企业家精神的内涵 企业家精神既是企业家个人素质、信仰和行为的反映，又是企业 家对企业生存、发展及未来命运所抱有的理想和信念。其内涵主要包 括以下几点。 1、独具慧眼的创新精神 创新是一种新理论以及在这种新理论指导下的实践，是一种新思 想以及在这种新思想指导下的行为，也是一种新的原则和方法以及在 这种新的原则和方法指导下的具体活动。它是运用创造性思维方法， 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 对旧事物的否定和对事物发展新途径、新方法、新技术、新手段的探 索。企业家的创新精神主要表现在企业家对市场的敏锐观察和大胆突 破，对技术和产品开发、对企业制度和组织的改造等方面。企业家的 创新精神是企业活力的源泉，也是企业谋求改变现状和实现快速发展 的原动力。 2、敢担风险的开拓精神 这种精神是企业家的内在品质。在科学技术迅猛发展、社会生产 力迅速提高，市场竞争愈演愈烈的社会中，企业经营管理每时每刻都 充满各种风险，如投资风险、市场风险、技术开发风险、财务风险、 人事风险等，企业家正是靠这种精神驱动，才敢于面对和承担各种风 险，善于在风险中寻找机会，抓住机遇，开拓前进。 3、敢于拼搏的进取精神 企业家是永不满足于现状的，总是以高昂的士气积极进取，具有 向更高目标挑战的雄心壮志，这是所有成功企业家的共同特质。企业 家若缺乏或失去了这种精神，必然安于现状，畏首畏尾，在困难面前 不敢拼搏，因而就不能使企业在市场上立足，更谈不到取得竞争优势 ，久而久之，必然危及企业的生存。对于刚刚在市场中学习游泳的中 国企业家而，言，敢于拼搏的进取精神是最为可贵的。 4、科学理性的实效精神 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 企业家在组织生产经营过程中，往往表现出强烈的实效精神，讲 究科学，实事求是，遵循经济规律，脚踏实地抓好经营管理，追求效 益最佳化和效率最大化。如果一个企业家缺乏实效精神，只追求轰动 效应，光讲投入不计产出，违背规律，必遭市场惩罚。企业家也就失 去了其应有的理性特质。 5、尊重人才的宽容精神 企业家在管理过程中具有强烈的人本观念，尊重人、相信人、依 靠人，以宽容的精神及真诚、友善的态度对待员工、顾客、合作者和 社会其他公众。宽容精神还表现在企业家对下属工作失误的宽容，以 及对员工个性及缺点的宽容等。企业家的宽容精神是企业汇聚良才， 产生内聚力和吸引力，实现事业创新的重要因素，也是企业赢得社会 信赖不断走向成功的重要条件。 6、面向世界的竞争精神 企业家在经营中敢于竞争，超越他人，这是天性。在经济全球化 的环境里，企业资源配置远远冲破国别界限，转向区域化和全球市场 ，使国际性市场竞争愈演愈烈。优秀的企业家能以特有的世界目光， 面向全球市场，积极投身于国际竞争舞台，扬长避短，发挥优势，在 世界市场上争得一席之地。在中国“人世”后，企业的市场半径迅速延 伸，更加需要企业家的这种面向世界的竞争精神。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 7、热爱祖国的奉献精神 企业家不仅对振兴民族经济和促进企业发展负有重大责任，而且 对社会全面进步和人的全面发展负有社会责任；企业家不仅热爱企业 ，而且具有强烈的爱国情结并把它转化成一种奉献精神，愿意把自己 的知识、智慧奉献给祖国。在市场经济条件下，企业家的这种奉献精 神，可以引导企业通过合法、诚实的经营获取正当的经济利益，正确 处理好国家、集体和个人的关系，注重环境保护，热心公益事业，承 担社会责任，促进社会文化进步。奉献精神是社会主义精神文明的本 质要求，也是企业家精神的最高境界。 六、“以人为本”的主旨 （一）人的本质 人为什么能够创造文化、承载文化和改造文化？我们需要对人的 本质进行一些考察，从而也为确定以人为本的主旨找到理论依据。 在西方传统哲学那里，人是介于神与自然之间的第三者，既具有 灵魂，又具有肉体，人区别于神是因为人有肉体和物质性，人区别于 自然是因为人有灵魂和精神性。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 在中国传统哲学看来，人总是处在与他人的相互关系中，人区别 于动物的关键在于人有道德，学会修身养性、学会做人是人生的主要 目标。 在此基础上，马克思主义强调从社会关系和实践活动中来理解和 把握人，认为人是名副其实的社会动物，劳动创造了人本身，人是各 种社会关系的总和。 从以上看出，人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体 ，但本质是社会性和劳动性。依据这种观点，我们不难推出这样的结 论：人作为社会环境和时代的产物，对集体（或社会）具有依赖性； 同时，人是自己命运的主人，在适应环境过程中改造环境，在承载文 化的同时也创造文化。因此，现代企业只有坚持以人为本，确立员工 在企业管理中的主体地位，相信群众和依靠群众，才能把企业办好。 这是马克思主义的基本观点。 在现代企业生产经营活动中，或者说在生产力的进步中，人是最 积极、最活跃、最关键的因素，是创造力的源泉。人的主观能动性发 挥得如何，直接关系企业生产经营效率和经济效益的高低。尤其是在 激烈的市场竞争环境里，在决策正确的前提下，哪个企业能够最大限 度地调动员工的积极性，开发员工的潜力，哪个企业就能争取主动， 获得长足发展。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （二） “以人为本”的内涵与实践途径 “以人为本”，即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文 化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性， 作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人 ，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。 坚持“以人为本”的企业文化管理主旨，其主要实践途径是解决好 以下四个相互联系的问题。 1、充分地重视人 充分地重视人，即视员工为企业的最佳资本，把管理的重心转移 到做人的工作上来。长期以来，在企业中存在着重经营、轻管理的现 象；在管理中又往往把侧重点放在建制度、定指标、搞奖惩上，忽视 员工的主观能动性。实践证明，这种只见物不见人、重物轻人的做法 ，是无法实现管理的预期目的的；只有充分重视人，尊重员工的文化 创造和管理参与行为，发挥人的主动性与积极性，才能确保企业文化 管理的活力。 2、正确地看待人 正确地看待人，即明确员工作为企业管理与文化主体的地位，处 理好管理者与员工之间的关系。近一个世纪以来，围绕企业员工是什 么人的问题，西方学者进行了大量探索，提出了“经济人”、“社会人” 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 、“自我实现的人”和“复杂人”等多种假设。尽管随着管理实践的深入 ，这些假设一个比一个趋于合理，但都没有摆脱一个大的思维模式： 管理者是管理主体，员工是管理客体；所谓科学管理就是谋求管理主 体对管理客体的有效控制。用这一思维模式指导实践，不能解决管理 者与员工之间固有的冲突与矛盾。从根本上讲，员工是企业管理与文 化的主体。企业只有充分尊重、信任员工，确保其主体性，才能实现 管理者与员工文化追求的一体化，企业共享型的文化才能建成。 3、有效地激励人 有效地激励人，即在确保员工主体地位的基础上，充分调动员工 的积极性，把蕴藏在员工中的聪明才智充分激发出来。为了达到这一 目的，必须进一步完善企业的民主管理制度，保障员工的民主权益， 使员工能够广泛地参与企业的各种经营管理活动；改变压制型的管理 方式，变高度集权式的管理为集权与分权相结合式的管理，变善于使 用行政手段进行管理为多为下级提供帮助和服务，变自上而下的层层 监督和控制为实行员工的自我监督和自我控制；为员工创造良好的工 作条件和发挥个人才能、实现个人价值的平台，完善人才选拔、晋升 、培养制度和激励机制，帮助员工进行个人职业生涯设计，满足员工 物质和精神上的各种需求。 4、全面地发展人 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 全面地发展人，即努力把员工培养成为有理想、有道德、有文化 、有纪律的新型劳动者。好企业是一所好学校，它不光是人的使用者 ，而且也是人的培育者。企业只有重视对员工的培养，提高员工的道 德修养、科学文化素质和各种能力，丰富员工的物质和精神生活，才 能使员工得到全面发展，成为有高素养的文化人和关注自身与企业双 重价值的现代企业人。企业员工全面发展、素质提升的过程，就是企 业文化创造与创新的过程。 七、企业价值观的构成 （一）企业价值观的层次 企业价值观是由多种因素复合而成的，具有丰富的内容，若从纵 向系统考察，可分为个人价值观、群体价值观和整体价值观三个层次 。 1、个人价值观 个人价值观是员工在生活、工作中形成的价值观念，包括人生的 意义、工作的目的、个人与他人的关系、个人与企业的关系和个人与 社会的关系等观念。比如，员工是把工作看做是神圣的事业，还是谋 生的手段？是否关心企业的发展？对企业的忠诚度如何？是否把为企 业所做的创造、奉献，为企业所尽的责任看做是自己人生的意义？是 否把企业的成败荣辱视为自己的成败荣辱？能否像关心自己的荣誉一 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 样关心企业的信誉？等等。对企业、对工作、对金钱荣誉的不同看法 ，形成了员工不同的价值选择和行为方式。 员工价值观的形成，受其年龄、个性特征、需求结构、生活经历 、生活方式、学识、能力、兴趣爱好、人生理想和社会环境等多种因 素的影响。从员工的需求结构看，著名的行为科学家马斯洛把人的需 要归纳为由低级到高级的五个层次：第一层次是生理需要，包括维持 生活所必需的各种物质需要，如衣、食、住、行等；第二层次是安全 需要，包括免除各种危险和威胁的需要，如医疗、养老保障等；第三 层次是感情和归属需要，包括与同事保持良好的关系，得到友爱等； 第四层次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名誉的满足，事业成 就的认可等；第五层次是自我实现的需要，包括发挥最大潜能，实现 自身价值，成就其所能达到的最大目标的需要，这是最高层次的需要 。人通常是按照需要的层次等级去追求需要的满足的。就是说，只有 在生理、安全等低层次需要得到满足后，才会产生追求地位、被尊重 ，乃至自我实现等高层次需要。在现代社会，人们追求低层次需要的 满足一般来说不再是难题，他们更多地追求个性的发展、自我价值的 实现。因此，企业员工价值观的多元化和复杂化不可避免。如何使员 工感到企业是发挥自己才能、自我实现的“自由王国”，从而愿意把个 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 人价值融进企业整体价值当中，是当代企业管理者需要探索的一项重 要课题。 2、群体价值观 群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观，它影响个人 的行为和组织的行为。正式群体是指有计划设计的组织机构，它的价 值观是管理者思想和信念的反映。非正式群体是指企业员工在共同工 作过程中，由于共同的感情、利益等人际关系因素而自然结成的一种“ 联合体”。在“联合体”内部，各成员配合默契，自觉和不自觉地影响着 企业组织的行为。 正式群体，尤其是科层化的正式群体，其本身就是一种体制，成 员间关系明确，职务角色所包含的内容和价值也相当明确，其职权范 围包含着互助关系、服从关系以及机能关系，具有一定的等级色彩。 正式群体最关心组织成员的忠诚与否，而易于忽略不同人的个性差异 。企业是由若干小正式群体构成的，这些小正式群体的价值观与企业 整体价值观总体是一致的，但由于“部门利益”的存在，有时也会发生 一些摩擦或矛盾。作为企业的管理者要善于把企业内部不同群体的目 标融入企业整体目标之中，使群体成员认识到，只有实现了企业整体 的目标，群体目标和个人目标才有可能实现。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 非正式群体的形成可能是基于血缘、利益或是情感等因素。其特 点包括：一是非正式群体虽然没有明文规定的规章制度，但它们有共 同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群 体，具有整体性特征；二是非正式群体通过种种方式满足自己的需求 ，目的十分明确；三是非正式群体是在正常情况下，通过人们习惯性 的交往，自然而然地结合在一起的，参与与否都是自由的，不存在任 何的强制性约束，具有非强制色彩；四是非正式群体依据一定的主、 客观条件而产生，条件改变就有可能解体，或依新出现的条件由一种 类型转化为另一种类型，甚至可以转化为企业的正式群体，因此它是 有条件的。在网络化社会，企业非正式群体远远突破有形组织界限， 其平台越来越大，边缘越来越模糊。 企业中的非正式群体既然存在，就有其价值取向，发挥其特有功 能。有人把正式群体与非正式群体比喻为“一把剪刀的两个部分”，剪 刀两部分的夹角平分线构成群体运动的实际方向线。所以，非正式群 体一旦形成，必然对企业员工的心理倾向和行为举止产生深刻的影响 ，对企业目标的实现产生深刻的影响。当非正式群体价值观与正式群 体价值观一，致时，必然促进企业管理的加强和信息交流渠道的畅通 ，促进企业整体素质的提高，加速企业目标的实现，推动企业的发展 。当非正式群体的价值观与正式群体价值观不一致时，必然抵制企业 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 正式群体，有碍企业正常运行。因此，企业的管理者必须正视非正式 群体的作用，充分利用非正式群体的特点，把非正式群体价值观引导 、升华到企业价值观。 3、整体价值观 企业整体价值观具有综合性和高层次的特点，它是一种全员共有 的价值理想，是符合企业长远利益和员工根本利益的。企业整体价值 观是对企业经营目标、社会目标以及员工发展目标的一种综合追求， 它全面地体现员工发展、企业发展与社会发展的一致性。因此，整体 价值观指导、制约和统率着个人价值观和群体价值观。员工和群体只 要树立了整体价值观，就能树立起对企业发展的信念和实现整体目标 的抱负，因而构筑出一种文化环境，使每一个员工超越自我，使企业 成为追求生命价值的场所，从而引爆出惊人的创造力。 整体价值观建立在对外部环境的认识和做出反应的态度的基础上 。企业是现代社会大生产条件下商品生产和流通的主要承担者，是社 会经济活动中的基本单位，它的经营活动既有相对独立性，又是整个 社会生产活动的有机组成部分，与社会环境存在着密不可分的复杂联 系。一方面，企业要从社会（市场）输入经营要素和各种社会服务； 另一方面，企业要向社会输出产品、服务和税利等。正是在这种相互 交换的基础上，企业与各环境要素之间结成了相互依存、共存共荣的 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 互利关系，产生了企业对顾客、供应商、经销商、竞争者、金融机构 、税务机关和政府职能机构等相关要素的看法和态度，成为价值观形 成的基础。 4、三个层次价值观之间的关系 综上所述，企业价值观体系中既包括企业在长期生产经营实践中 形成的或领导者倡导并得到员工认同和践行的企业整体价值观，也包 括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观，整体价值观构成企业文化的 主流，个体价值观、群体价值观形成若干支脉，共存于企业文化的生 态园中。 理想主义者始终主张，为纯洁企业文化，应张扬、放大整体价值 观，限制个体价值观的成长，乃至完全取缔个体价值观，严格规范或 制约群体价值观。在当代企业，这种想法是有害的。首先，企业中的 个体价值观客观存在。人的个性、教育背景、经历与经验不同，受环 境的影响不同，会产生不同的价值观，继而形成不同的处世态度、思 维方式和行为方式；即使在一定的社会大背景下，其本位价值观具有 共同性，从属价值观也是千差万别的。列宁曾经指出，商品经济造就 独立人格。因此，在市场经济体制下，人们的个性得以解放、张扬和 放大，价值追求和价值判断呈现多样化的趋势，尤其在脑力劳动群体 中表现得更为明显。任何人为的想完全取缔个体价值观的想法均是幼 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 稚的。其次，从上述分析中我们得知，群体价值观的存在也具有客观 性。企业中的各种群体是人们协作、交往和满足情感需要的基础；各 种群体的性质、目标不同，自然会产生不同的价值取向和价值判断。 进一步分析，在企业中，整体价值观取得主流地位后，允许一定的个 体价值观和群体价值观的自由成长，不是一件坏事；相反，个体价值 观和群体价值观与整体价值观在相互矛盾冲突中，会促进整体价值观 得以提升。如果企业有足够的力量硬性去做价值观整合，最大限度地 放大整体价值观，限制个体价值观和群体价值观的实现，其结果肯定 是破坏了企业价值观的生态，最终也就使整体价值观貌合神离，走向 专断，最终窒息企业的生命。 因此，在企业文化管理中，要正确处理整体价值观与个体价值观 、群体价值观之间的关系，塑造企业整体价值观时，要为个性发挥、 个人成长，个体价值与群体价值的实现留下较大的空间。学会“砌石” 而不是“砌砖”，千方百计找到个体价值、群体价值与企业整体价值的 契合点，为实现个体价值和彰显群体价值搭建平台，达成不同层次价 值观共同实现的“共赢”结果。 （二）企业价值观的取向 在西方企业的发展过程中，企业价值观的内容经历了多种形态的 演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 是比较典型的企业价值观，分别代表了西，方企业三个不同历史时期 的基本信念和价值取向。最大利润价值观是指企业全部经营决策和行 动都围绕如何获取最大利润这一目的进行，能否获得最大利润成为评 价企业经营好坏的根本标准的价值观。经营管理价值观是指企业在组 织规模大而复杂、投资大而投资者分散的条件下，管理者受投资者的 委托，从事经营管理而形成的价值观。一般来说，除了尽可能地为投 资者获利以外，还非常注重企业人员自身价值的实现。企业社会互利 价值观是，20 世纪 70 年代兴起的一种企业价值观，它要求在确定企业 利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能有所偏 颇。 企业价值观大体包括以下四种取向。 1、经济价值取向 企业是一个经营共同体、投资实体。因此，其价值观中必定包含 十分明确的经济价值取向。但这绝不意味着优秀企业在其经济价值取 向中可以简单地重述一般工商业者对企业的这个定义，即企业是一种 谋利组织，企业的全部经营管理在于谋取利润最大化。倘若一个企业 就是一味地、不择手段地赚钱，必然成为一个不受社会欢迎的“经济动 物”，必然终日被充满了算计和铜臭味的气氛所笼罩，那么，无论其一 时何等繁荣，终会因内外环境的“恶化”而走上绝路。进一步说，企业 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 必须作为一个社会器官而在社会中存续，它的基本的、直接的目的是 创造市场和需求，为人们带来幸福和快乐。正如管理大师彼得•德鲁克 所说“企业的目的在于企业之外”。为了达到这一“企业之外”的目的， 它必须执行两项基本功能：市场营销和创新。利润只是企业这两项主 要功能的补偿和报酬之一，而不是结果的全部。因此，企业具体经营 项目、作业、组合、投向等的扶择绝不会完全从盈利出发，其原始诱 惑力与驱动力也多半不直接来自于利润率的高低和利润总量的多寡， 它们只是事业扶择的限制条件。 2、社会价值取向 企业是社会的一个细胞，是国家的一个集团公民，因此，它在改 善社会环境方面负有责任。在一个健康的、有效的现代企业价值观中 ，有关社会价值取向问题通常都发展到、升华到这样的高度：确认并 积极处理企业经营全部活动所造成的自然环境和社会影响，正视并确 定对这些影响所负有的责任；确认社会问题的存在并积极参与社会问 题的解决，把社会问题视为企业发展的机会，既满足社会的需要，又 为企业发展奠定基础。这样的企业社会价值取向使得企业既肩负起了 多重社会责任，又获得了一个日益改善、日渐完美的社会环境。 3、伦理价值取向 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 企业伦理价值取向主要涉及企业所有者、经营者、员工、消费者 之间重大关系的确立与维持的准则问题。经营企业如同做人，正直、 善良与诚实等美德不但适用于个人，也适用于企业。成功的、优秀的 公司都极为推崇正直、善良与诚实，并把它作为企业文化核心的一部 分。这显然不是自我标榜。每个公司都坚信，没有正直、善良与诚实 ，就无法经营企业。 4、政治价值取向 企业是在一定的政治环境中生存的，经济问题、社会问题、伦理 道德问题与政治问题从来都是密切相关的。一些问题在一定的社会历 史条件下作为社会敏感问题而存在，只要稍稍激化，即刻就会转化为 政治问题，酿成政治危机。现代大企业，其经济价值取向、社会价值 取向和伦理价值取向，都规定了它在这些问题产生和发展时，不能袖 手旁观。而对人权、种族、就业、福利、慈善等一系列问题的介入与 解决，都会使企业价值观反映出明确的政治价值取向。中国企业具有 明确的政治价值取向和政治责任感，在创造社会主义物质文明的过程 中，建设社会主义精神文明，把培养“有理想、有道德、有文化、有纪 律”的社会主义新人作为自己的使命。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 以上四种取向是综合发挥作用的，在实践中体现为要正确处理好 义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位以及企业与国家等方面的 关系。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 第七章 人力资源分析 一、绩效考评标准及设计原则 标准就是衡量事物的依据和准则。绩效考评标准是指对员工绩效 考评进行考量评定分级分等的尺度。对组织或员工的绩效进行系统全 面考评，单有考评的指标体系是不够的，它仅仅解决了考评的具体项 目和内容，只是“质化”，还没有实现“量化”，只有使绩效考评指标有 了确切的衡量尺度即考评的标准，才能提高考评的质量和更好地发挥 绩效管理的功能和作用，使组织与组织、员工与员工之间，不但能用 自己的现在与过去进行纵向性对比，看到自己的进步和不足，还能以 自己与别人进行横向对比，找出自己的优势和差距，以便取长补短， 确认下一步的目标，积极创造出新的业绩。有些人认为，企业只要制 定绩效考评的指标体系，由考评者掌握每一指标的衡量标准就行了， 没有必要再提出非常具体细致的衡量考评标准。当然，企业要不要制 定统一的考评标准，不仅涉及考评的目的和要求，还牵涉到采用何种 具体考评方法等一系列问题，如果对绩效考评的要求不高，没有可靠 性、准确性和有效性的限制，不需要考评结果达到较高水准，则企业 既不需要采用复杂的考评方法（如等级量表考评法）也无须制定什么 考评标准。如果对绩效考评的结果具有一定信度和效果的要求，那么 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 就必须投入一定精力和时间，制定出与绩效考评指标体系完全对应的 考评标准。 （一）绩效考评标准的类型 绩效考评标准从不同的角度可以有不同的分类，通常的分类方法 有以下几种。 1、按评价的手段可分为定量标准和定性标准。 （1）定量标准。即用数量作为标度的标准，如工作能力和工作成 果一般用分数作为标度。 （2）定性标准。即用评语或字符作为标度的标准，如对员工性格 的描述。 2、按评价的尺度可分为类别标准、等级标准、等距标准、比值标 准和隶属度标准。 （1）类别标准。即用类别尺度作为标度的标准，它实质上与定性 标准中以数字符号为标度的标准相同。 （2）等级标准。即用等级尺度作为标度的标准。 （3）等距标准。即用等距尺度作为标度的标准。与等级标准不同 的是用等距标准测得的分数可以相加，而等级标准测得的结果不一定 能够相加。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （4）比值标准。即用比值作为标度的标准。这类标准所指的对象 通常是工作的数量与质量、出勤率等。 （5）隶属度标准。即用模糊数学中隶属系数作为标度的标准。这 类标准基本上适用于所有评价内容，能回答经典标度无法解决的问题 ，因而被广泛使用。 3、按标准的形态可分为静态标准和动态标准。 （1）静态标准。主要包括分段式标准、评语式标准、量表式标准 、对比式标准和隶属度标准五种形式。 ①分段式标准。即将每个要素（评价因子）分为若干个等级，然后 将指派给各个要素的分数（已赋予权重）分为相应的等级，再将每个 等级的分值分成若干个小档（幅度）。 ①评语式标准。即运用文字描述每个要素的不同等级。这是运用最 广泛的一种标准。 ①量表式标准。即利用刻度量表的形式，直观地划分等级，在评价 了每个要素之后，就可以在量表上形成一条曲线。 ①对比式标准。即将各个要素最好的一端与最差的一端作为两级， 中间分为若干个等级。 ①隶属度标准。即以隶属函数作为标度的标准，它一般通过相当于 某一等级的“多大程度”来评定。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （2）动态标准。主要有行为特征标准、目标管理标准、情境评价 标准和工作模拟标准。 ①行为特征标准。即通过观察分析，选择一例关键行为作为评价的 标准。 ①目标管理标准。即以目标管理为基础的评价标准。目标管理是一 种以绩效为目标、以开发能力为重点的评价方法，目标管理评价准则 是把它们具体化和规范化。 ①情境评价标准。即对领导人员进行评价的标准。它是从领导者与 被领导者和环境的相互关系出发来设计问卷调查表，由下级对上级进 行评价，然后按一定的标准转化为分数。 ①工作模拟标准。即通过操作表演、文字处理和角色扮演等工作模 拟将测试行为同标准行为进行比较，从中作出评定。 4、按标准的属性可分为绝对标准、相对标准和客观标准。 （1）绝对标准。即首先建立员工工作的行为特质标准，然后将达 到该项标准列入评估范围内，而不在员工相互间作比较。绝对标准的 评估重点在于以固定标准衡量员工，而不是与其他员工的表现作比较 。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （2）相对标准。即将员工间的绩效表现相互比较，也就是以相互 比较来评定个人工作的好坏，将被评估者按某种向度作顺序排名，或 将被评估者归入先前决定的等级内，再加以排名。 （3）客观标准。即评估者在判断员工所具有的特质以及其执行工 作的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每一点的相对基 准上予以定位，以帮助评估者作评价。 （二）绩效考评标准的设计原则 1、定量准确的原则。首先，绩效考评标准应当达到准确量化的要 求，凡是能量化的考评指标，应尽可能使用数量表示和计量。例如， 推销员的销售额指标，如果分成三个档次的话，采用“50 万元以上为• 合格，得 5 分，100 万元以上为“良好，得 10 分，150 万元以上为”优秀 ，得 15 分”的标准，就比采用“较少，为 5 分，'较多，为 10 分，”很多 ，为 15 分”的标准更容易进行考量评定，使考评者更容易掌握。其次 ，绩效考评标准的定量必须准确。所谓“定量准确”，一是指各指标考 评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准相互间的差距应当 是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次 数量要合理，不宜过多或太少，控制在 3-9 级为宜。 2、先进合理的原则。考评标准的选择确定必须满足先进、合理的 要求所谓先进，是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术经济和 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 管理水平，还应当具有一定超前性，不至于使员工每项绩效指标的考 评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；所谓合理，是指考评 标准水平应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部 分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能 达不到的水平。一般情况下，应以多数员工（70%~80%）能达到的水 平作为绩效考评指标的良好标准。 3、突出特点的原则。绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和 特点，在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作 的所有被考评者素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同工作 岗位的要求是不同的。如对“出勤率”指标考评标准的确定，对于推销 员来说，就不必过于苛求（如 95%为一般标准水平）甚至不必要求天 天检查；而对于门岗门卫这一类岗位，其考评标准应当是非常严格的 ，不仅要有较高水平的出勤率要求（如 98%为一般标准水平）而且不 能迟到或早退（如对其发生次数作出严格限定）。 4、简明扼要的原则。绩效考评各项标准的定义、计算公式和说明 ，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽 量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以使考评者不会对 概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠 性。, 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 二、岗位薪酬体系设计 岗位薪酬体系是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过 市场薪酬调查来确定每个等级的薪酬幅度。这种薪酬体系的基本思想 是：不同的岗位有不同的相对价值，相对价值越高的岗位对企业的贡 献就越大，因而就应该获得较高的报酬。实行岗位薪酬体系的企业， 要求岗位说明书清楚明晰、组织环境稳定、工作对象比较固定。设计 岗位薪酬体系的关键在于科学合理地确定能够反映岗位相对价值的因 素、指标和权重，并对每个岗位所包含的价值进行客观评价 可见，岗位薪酬体系以岗位评价为基础。这种薪酬体系的优点非 常明显：不仅容易实现同岗同薪，凸显公平性，也便于按岗位进行系 统管理，管理成本较低。当然，这种岗位薪酬体系也为员工的发展规 划出一条清晰的路线，从一定意义上来讲，也有助于员工的发展。但 是，这种过于清晰的、单一化的晋升路线却忽略了员工的个性特征， 所以，也容易错误地引导员工盲目追求岗位的晋升，从而影响员工个 入职业生涯的发展。特别是那些技术类的员工，一旦达到一定的岗位 ，就再也没有上升的空间了。这种薪酬体系的不足还表现在另外两个 方面：一是岗位薪酬体系直接与岗位挂钩，忽视同岗位可能存在的绩 效差异，可能会挫伤许多员工的工作热情和积极性；二是岗位薪酬体 系属于高稳定薪酬模式，这种模式虽然可使员工获得比较强的安全感 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，但它缺乏对员工有效的激励，还在一定程度上加剧了组织缺乏灵活 性岗位薪酬与组织结构、岗位设置、岗位特征密切相连，实质上是一 种等级薪酬。岗位薪酬体系首先要对每个岗位所要求的知识、技能以 及职责等因素的价值进行评估，根据评估结果将岗位分成不同的薪酬 等级，每个薪酬等级包含若干个综合价值相近的岗位，再经过市场薪 酬调查来确定适合本企业的薪酬水平，按职位的权重对应不同的薪酬 等级，从而形成“薪酬金字塔”。这种薪酬体系的设计要以企业战略为 导向，以符合国家法律规定为底线要求，力求在形式上体现内部公平 性和外部公平性、在效果上体现对外的竞争性和对内的激励性。一般 来说，岗位薪酬体系的设计包括八个步骤。 1、环境分析。环境分析就是要通过调查分析，了解企业所处内外 环境的现状和发展趋势，它是薪酬设计的前提和基础。环境分析是一 项复杂而重要的工作。说它复杂是因为企业所处的环境非常复杂，不 仅包括经济社会生活水平、国家政治法律、产业政策、劳动力供求、 失业率等因素构成的外部环境，还包括企业的性质、规模、发展阶段 、企业文化、组织结构、工作特征、员工素质等因素构成的内部环境 。而且，每一种环境因素又处于一种动态的发展过程之中。这就要求 企业不仅要清楚这些环境因素的现实状况，还要根据各自变化的规律 对其未来的情况作出准确预测。环境分析是岗位薪酬体系设计的首要 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 步骤，它为后面几个步骤提供了重要的基础性材料，所以环境分析的 质量直接影响到薪酬策略的选择、工作分析以及岗位评价等重要过程 的工作质量。一个好的薪酬体系必须表现出与环境之间的动态适应性 所以，环境分析关系到企业薪酬目标的实现。尤其对于那些处在创业 期的企业，能否准确分析和预测环境，不仅关系到能否吸引和留住人 才，更决定着企业的发展命运。 2、确定薪酬策略。薪酬策略是有关薪酬分配的原则、标准和有关 薪酬总体水平的政策、策略。在对组织环境进行系统分析的基础上， 通过对薪酬体系设计的必要性和可行性、激励重点和设计目标的分析 论证，得出怎样的薪酬策略才符合企业的实际情况和企业战略的要求 。 3、岗位分析。岗位分析是全面了解某一特定工作的任务、责任、 权限、任职资格、工作流程等相关信息，并对其进行详细说明与规范 的过程，是人力资源管理最基础的活动之一，能为招聘、培训、绩效 考核、薪酬设计提供依据。岗位分析一般通过问卷调查法、参与法、 观察法、访谈法、关键事件法、工作日志法等获取相关岗位信息，并 据此编制包含该岗位基本信息、工作环境、任职资格等内容的岗位说 明书，从而为确定每个岗位的相对价值提供重要的依据。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 4、岗位评价。岗位评价就是在通过工作分析获取相关岗位信息的 基础上，对不同岗位工作的难易程度、职权大小、任职资格高低、工 作环境优劣、创造价值多少等进行比较，确定其相对价值的过程。在 薪酬体系设计中，岗位评价可使特定岗位的相对价值得以公示，为薪 酬等级的划分建立基础，体现薪酬分配的公平性原则。另外，通过岗 位评价可以明确不同岗位的等级、所属系统以及各个岗位之间的联系 ，确定各个岗位的地位和作用，形成组织岗位结构。常用的岗位评价 方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。 5、岗位等级划分。通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的 价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。岗位结构设计的一 个重要方面就是岗位等级划分。等级划分的数目受组织的规模和工作 性质的影响，没有绝对的标准。一般来说，等级数目少，薪酬宽度大 ，员工晋升慢，激励效果差；等级数目多，岗位层次多，管理成本就 会增加。可见，薪酬等级与组织结构密切相关。薪酬等级的确定必须 考虑组织的结构因素。宽带薪酬就是种与企业组织扁平化相适应的薪 酬模式。 6、市场薪酬调查。如果说岗位评价解决了薪酬内部公平性问题， 那么外部竞争性就需要通过市场薪酬调查来解决。市场薪酬调查主要 就是通过收集、分析市场薪酬信息和员工关于薪酬分配的意见、建议 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 ，来确定或者调整企业的整体薪酬水平、薪酬结构、各具体岗位薪酬 水平的过程。市场薪酬调查已成为企业薪酬战略实施的有效工具。通 过调查，企业更加明确薪酬的发展趋势，不断调整和优化薪酬结构和 水平，以提高企业薪酬的竞争力和员工的满意度。 7、确定薪酬结构与水平。市场薪酬调查的目的就是为企业确定薪 酬结构和薪酬水平提供参考。薪酬结构是薪酬体系的骨架，有广义和 狭义之分。狭义的薪酬结构是指同一组织内部不同岗位薪酬水平的对 比关系，广义的薪酬结构还包括不同薪酬形式在薪酬总额中的比例关 系，如基本薪酬与可变薪酬、福利薪酬之间的不同薪酬组合。薪酬水 平是指组织整体平均薪酬水平包括各部门、各岗位薪酬在市场薪酬中 的位置。 8、实施与反馈。薪酬体系设计完成之后，必须制度化、标准化， 成为企业薪酬管理制度，然后通过实施才能实现薪酬的战略及目标。 在正式实施之前，企业要对将要实施的薪酬结构、水平、形式进行必 要的宣传，并且注重和员工特别是中层人员进行有效沟通，以广泛征 求意见，为薪酬制度的实施做好充分准备。, 三、员工职业生涯规划的准备工作 （一）分析员工职业生涯规划的影响因素 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 企业各级主管要有效地对员工职业生涯规划进行管理，必须在制 定规划之前对各有关因素加以分析，帮助员工确定适宜的职业生涯发 展目标，并根据各种因素的变化对员工的职业生涯发展进行适当的调 整。具体应从以下几个方面进行分析。 1、个人方面。 （1）心理特质。每个人都有独特的气质和个性，包括智力、情绪 、性格、潜能、价值观、兴趣、动机等。 （2）生理特点。包括性别、身体状况、身高、体重以及外貌等。 （3）学历经历。包括教育程度、训练经历、学习成绩、社团活动 、工作经验、职业生涯目标等。 （4）家庭背景。包括父母的职业、社会地位、家人的期望等。 2、组织方面。 （1）组织特色。包括组织文化、组织氛围、组织层级、组织结构 等。 （2）人力评估。包括人力需求的预测、人力规划、人力供需、升 迁政策、招募方式等。 （3）工作分析。包括职位分析、工作能力分析、工作绩效评估、 工作研究等。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （4）人力资源管理。包括人事管理方案、工资报酬、福利措施、 员工关系、发展政策等。 （5）人际关系。包括与主管、同事或部属之间的关系等。 3、环境方面。 （1）社会环境。包括就业市场的供需和国家有关人力资源方面的 政策、法律、法规等。 （2）政治环境。包括政治的变动、国际政治风云的变化等。 （3）经济环境。包括经济增长率、市场的竞争、经济状况等。 （4）科技发展。包括产业结构的调整、高新技术的影响、现代化 技术与管理的发展等。 （二）明确员工职业生涯发展的方向 员工职业生涯发展的方向，可以根据内外环境和条件的分析从以 下四种方式中作出选择。 1、专业技术型发展。沿着技术开发、维修、财会、人事等专业方 向发展，如从助理工程师到工程师，再到高级工程师。 2、企业管理型发展。一般是先下基层，表现出才能和政绩后获得 提升；先担任基层主管，然后担任中层领导，乃至高层领导。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 3、专业技术与管理型发展。先从事基层技术设计或施工工作，然 后担任技术项目的主管，再发展到技术部门负责人，最后到公司分管 技术工作的副总经理，乃至公司高层领导。 4、技能操作型发展。一般是先从学徒开始，到初级技工、中级技 工和高级技工，再发展到技师和高级技师。 （三）员工个入职业生涯规划的步骤 1、明确志向。志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业成功 也就无从谈起。在制定职业生涯规划时，首先要确立志向，这是制定 职业生涯规划的关键，也是职业生涯规划中最重要的一点。 2、自我评估。自我评估的目的是认识自己、了解自己。只有认识 了自己，才能对自己的职业作出正确的选择，才能选定适合自己发展 的职业发展路线，才能对自己的职业生涯目标作出最佳选择。自我评 估的内容包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、 思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等 3、内外环境评估。职业生涯环境评估主要是评估各种客观因素对 自己职业生涯发展的影响。在制定个入职业生涯规划时，要分析客观 环境的特点、发展变化情况、与自己的关联度、客观要求以及对自己 的影响等。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 4、职业选择。员工通过职业获得发展，从而实现职业目标，因此 ，职业的选择直接关系到一个人的事业成败。个人在选择职业时，应 至少考虑几点：①性格与职业的匹配度；①兴趣与职业的匹配度；①特 长与职业的匹配度；①个人所处环境与职业的匹配度。 5、发展路线选择。职业发展路线不同，对职业发展的要求也不相 同因此，在确定职业后，向哪一路线发展，个人必须作出抉择，以明 确自己的学习、工作以及各种行动措施，确保与预定的方向保持一致 。 通常，选择职业发展路线需考虑三个问题：我想往哪一路线发展 ？我能往哪一路线发展？客观条件允许我往哪一路线发展？ 6、设定职业目标。职业目标的设定是职业生涯规划的核心。职业 目标为个人职业生涯发展指明了方向，是衡量一个入职业生涯规划有 效性和事业成败的重要标准。 7、制订行动计划与措施。确定了职业生涯目标，如何行动便成了 关键的环节。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括 工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。 8、评估与回馈。影响职业生涯规划的因素很多，有的变化因素可 以预测，而有的变化因素难以预测。要使职业生涯规划行之有效，就 必须根据内外环境因素的变化适时地对职业生涯规划进行评估和修订 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 。修订的内容包括职业的选择、职业生涯路线的选择、职业目标、行 动计划和措施等。, 四、人力资源时间配置的内容 1、企业人力资源配置不仅表现为部门、工种、岗位以及工作地、 劳动环境等空间上劳动分工与协作，还表现为时间维度上的劳动分工 与协作，即员工的工作时间组织。 2、工作时间是指员工在工作场所从事生产经营活动所消耗的劳动 时间。它通常是以工时为单位进行计量。当以工作日表示时，则需明 确工作日长度即工作日内工作的工时数。在企业员工人数和工作日长 度不变的前提下，合理利用工作时间，消除各种工时的损失，意味着 工作时间的“延长”和劳动量的增加，这样就能增加工作产出，保持较 高水平的劳动生产率。合理利用工作时间，不仅可以提高劳动效率， 还有利于员工安排业余时间和家庭生活，劳逸结合，保护员工的身心 健康 3、员工工作时间不能无限度延长，它只能在一定的界限内变动， 它的最高界限取决于员卫生理和社会的需要，既要保证员工休息、睡 眠和其他生理需要的时间，以便恢复员工的劳动能力，又能不断创造 物质财富，增加员工的收入，满足员工在物质和精神生活上的需要 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 4、由国家法律法规规定的工作时间长度称为制度工作时间，对其 具体内容和形式的规定简称为工时制度。 5、综合工时工作制，即综合计算工时工作制。它是针对工作性质 特殊需连续作业或受季节及自然条件限制企业的部分员工，采用以周 、月、季或年度为周期综合计算工作时间的一种工时制度。但其平均 日工作时间和平均周工作时间应当与法定标准工作时间基本相同。该 种工时制度主要适用于交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等企业 中因工作性质特殊，需要连续作业的员工；地质、石油及资源勘探、 建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制企业的部分员工； 其他特殊生产经营情况企业的员工。 6、不定时工作制。它是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范 围的关系，无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的员工所采取的 一种工时制度。例如，企业中从事高级管理、推销、货运、装卸、长 途运输驾驶、押运、非生产性值班和特殊工作形式的个体工作岗位的 员工，可实行不定时工作制。 7、鉴于每个企业的情况不同，企业可依据上述原则结合自身的实 际情况研究，并按照劳动行政主管部门的有关规定上报，经主管部门 审核批准后，才能实行综合工时工作制或不定时工作制。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 8、企业为了实现既定的工作目标，促进生产全面发展，不仅要根 据各类工作性质和特点，选择并推行上述某种工时制度，还要从生产 技术组织条件出发，根据劳动分工与协作的要求，组建专业或综合生 产组，建立工作轮班制。这些构成了企业人力资源时间配置的基本内 容。 , 五、培训效果评估的实施 （一）培训效果综合评估要求 通过一个有效的测评，可以对培训效果进行正确合理的判断，以 便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。判断受训者知识、技术 、能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身，可以找出 培训的不足，归纳总结出教训，以便改进今后的培训。通过评估往往 能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据。评估往往 能提高受训者对培训活动的兴趣，激发他们参加培训活动的积极性和 创造性。评估可以较客观地评价培训者的工作，培训效果反映了培训 者的水平和对待培训的态度。正确地对培训者进行绩效评估，会引起 企业其他人员对培训结果的重视，从而促进其对培训积极投入。 通过对培训效果的综合评估，可以给出整个培训工作开展的尺度 。其恰当与否，对某一培训活动的成败乃至整个培训工作都有极大的 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 影响。由于测评目的和测评时间不同，测评的标准和办法也会有相应 的变化，但必须以培训目标为基础，与培训计划相匹配，可操作性强 ，并在一定时期内保持稳定。培训效果综合评估的要求至少应包括以 下几个方面。 1、明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要 测评三个问题。 （1）培训目标定得合理吗： （2）培训是否达到了预期目标？ （3）哪些目标没有达到？需要采取什么样的补救措施？ 2、确定评估项目及评估内容。对培训效果的评估可以概括为四个 方面。 （1）受训者对培训计划的满意度。例如，受训者是否喜欢这次培 训，他们是否认为培训师很出色，是否认为这次培训对自己很有帮助 ，认为这次培训有哪些地方需要改进等。 （2）受训者的知识收获。判断他们与未受训者相比，受训后是否 掌握了较多的知识，学到了预期应学到的知识、技能。 （3）受训者个人工作绩效的改善。可以通过上下级、同事、客户 等相关人员对受训者的业绩进行评估测定，主要测定受训者在受训后 工作行为是否有改善，是否运用了培训中学到的知识、技能，是否在 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 交往中态度更加友善等。例如，商店某些部门的员工对待投诉顾客的 态度是否比过去有所转变等。 （4）受训者对组织绩效的贡献。可以通过事故率、产品合格率、 产量、销售量、成本、利润等指标以及顾客抱怨投诉的数目文件等， 确定培训结果是否已经对组织绩效产生了有利的影响。 3、培训评估方式的设计。最好的设计一般有三种方式。 （1）前测试。表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。 （2）后测试。表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。 （3）控制群体。控制群体中除了人员没有经过该培训外，构成上 与经过培训的群体是完全相同的 在设计培训工作和考虑评估细节时注意以下两点：一是把尽可能 多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性（ 对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外）。在培训过程中进行几次业 绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时 省力。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样在培训结束后就 能较快地完成评估工作。 （二）培训效果的评估工具 1、问卷评估法。一份优秀的问卷通常具备以下特点：以工作目标 为基础；与培训目标紧密相连；与受训者的培训内容有关；关注培训 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 中的主要因素，如培训师、培训场地、培训教材等；评价结果容易数 量化；能鼓励受训者真实反映结果。 评价问卷没有统一的格式，题目也不固定。评估人员可根据评估 目的、评估要求和评估重点自行设计。 2、360 度评估。360 度评估的核心特征包括：一是全方位、多角 度，评估者由上级、同事、下级、客户以及被评估者本人共同构成； 二是可动态检查发展效果；三是重视信息反馈和双向交流；四是减少 误差，实事求是。360 度评估的理论基础是真分数理论，目的就是追求 “真分”，追求最小的误差，追求实事求是。 在培训前使用 360 度评估，可以评估工作者的行为胜任素质，确 定行为素质上需要弥补和提升的方面，诊断发展需要，作出正确的培 训选员决策，有效降低培训风险；在培训后使用 360 度评估可以动态 检查受训者培训成果的转化与应用状况，以便后续及时调整发展目标 及规划，提升培训管理工作的质量。 3、访谈法。访谈法是指采取访谈方式或者集体讨论方式。通过面 对面交流分享，互相启发，往往能收到出乎意料的效果。可以询问的 问题有“本次培训有什么收获”“培训过程中有什么困难”“现在工作有什 么障碍”对今后可能的培训有什么需求”等，应以明确、细致的问题为 主，这样会使员工感到无所适从。具体包括以下程序。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （1）明确需要采集的信息。进行访谈前要有明确的目的，通过确 定最高目标，然后将其层层分解，利用思维导图或其他方式确定要采 集的信息，一定是关键且具有影响力的。其他的相关信息，或许与目 标有一定程度的联系，只要不是重要的信息，可以不进行采集。 （2）设计访谈方案。明确需要采集的信息之后，就可以根据这些 信息的种类选择适当的访谈方案。对于基本信息，可以采取问卷调查 方式；对于开放式的问题，则最好进行面对面交流，这样获得的信息 更准确、更有价值。面对面交流时，也要考虑被访谈者的反应情况， 确定哪些问题可以当众询问、哪些应该私下进行。这时应该尽量扩展 沟通的渠道，增强访谈方案的可选择性。 （3）测试访谈方案。确定访谈方案后，要尽可能地找出时间，先 在小范围内对访谈方案进行测试，对测试效果进行评估。如果基本符 合事先预想的访谈效果，就可以在适当改进之后推广而行；如果效果 与预期差距较大，就需要大篇幅地改动，必要时甚至要重新设计访谈 方案，避免真正的访谈无果而终。 （4）全面实施。实施阶段是整个访谈过程中至关重要的一环，如 果出现差错就可能将之前精心准备的访谈毁于一旦。在实施过程中要 注意两点：一是时刻按照计划，全面地展开访谈，不能脱离计划夸夸 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 其谈，不要啰嗦二是随时注意被访谈者的反馈信息，善于引导，调动 其积极性，掌握访谈的主导地位。 （5）进行资料分析。至此，访谈工作进入最后一个环节资料分析 。需要注意的是，对于每个接受访谈的人都应该给予最大的尊重，最 基本的尊重就是保密，尤其是一些个人敏感信息，不仅要做到不对外 泄密，在内部也要对无关的人进行保密。一旦这些信息不慎泄露，不 论是否造成恶劣影响对于被访谈者的积极性都会造成打击。 4、测验法。培训过程中，让受训员工在参加培训前后各进行一次 测验根据测评的结果进行对比分析。信度高的测试是指受训者对测试 题目的理解和解答在经过一段时间后并没有发生改变。它可以使受训 者相信，相对于培训前，培训后测试分数上的提高是由于在培训项目 中进行了学习，而不是因为测试特点（如第二遍看题时更易理解）或 测试环境（如受训者之所以能在培训后的测试中表现得更好，是由于 教室更舒适、更安静）等其他因素。由于受训者培训前后的行为和态 度的变化，不仅取决于培训过程和本身，还取决于组织环境的变化、 培训期间个体的成熟程度、受训者对培训的认知等多种因素的复合作 用。因此，必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响。主要方法 有以下两种。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （1）前测与后测。提高培训信度的一个方法是首先建立培训成果 的基准线或进行培训前测量，培训后在相同的环境下进行有关成果的 另外一次测量，这样能够说明受训者由于参加培训而改变的程度。如 果后测的环境显然优于前测的环境，则测试结果的信度必然会低。 （2）利用对照组，避免霍桑效应。霍桑效应是指在评估中，员工 仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。对照组是指不参加培训项 目的一组员工，但是他们会受到相同的对待，前测与后测使用的仪器 相同，经历时间相同，而且他们具有与受训者相似的条件，如性别、 年龄、受教育程度、在职年限、技能水平等，因此，他们在企业受到 的关注度差别不大。在培训评估中，运用对照组有助于排除培训之外 的因素对成果衡量尺度的影响。运用对照组，能够确认观察到的员工 的成效是由培训引起的，而不是因为受到了关注。如果被测试者的前 后测试环境不同，就有可能出现霍桑效应。 测评时，对受训组和对照组在培训前后分别进行安全行为测量， 并且给予对照组和受训组同样的领导关注度，如果受训者的安全行为 水平较培训前有所提高，而对照组在培训前后没有什么变化，或者变 化程度明显弱于受训组，那么合理的结论就是：培训导致员工的行为 发生了好的变化，而不是受训组因为受到领导的关注而导致这一变化 。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 附加一个对照组，会给培训增加成本，而且还需要考虑将哪些员 工归入受训组和对照组。一种方法是在明确受训者之后，对他们的特 点进行描述确保对照组中的成员有相同类型的特征；另一种方法是采 用随机抽样法，由于一般不太容易衡量所有能够影响培训成果尺度的 个性特征，只能通过随机抽样，确保这些特征均匀分布在受训组和对 照组。, 六、培训课程设计的项目与内容 （一）培训课程的分析 培训课程的分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与 研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握、用来执行符合课程意 图的分内工作的知识和技能，主要包括课程目标分析和培训环境分析 。 （1）受训人员分析。受训人员分析是指通过采访受训人员、现场 观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程， 分析结果汇总在受训人员分析报告内。 （2）任务分析。任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位 对就职人员的知识、技能和能力水平要求的过程，分析结果汇总在任 务分析报告表中。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）课程目标分析。课程目标是指在培训课程结束后，希望受训 人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤如 下。 ①培训目标的确定。 ①对培训目标进行划分，并对两者区别对待。 ①对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况 ，将那些不可行的目标作适当调整，确立课程的目标。 ①对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安 排其实施次序。 2、培训环境分析。培训环境分析是指对开展培训的环境进行分析 ，它影响课程内容的设计和教学方法的选择。培训环境分析具体包括 七项内容。 （1）实际环境分析。实际环境包括培训的地点和培训设施，如教 师休息室、电视、空调、洗手间、餐饮设施及娱乐服务等。 （2）限制条件分析。主要分析课程进度安排、教学设施、成本、 器材等的局限性，以确保培训所必需的资源随时可支配使用。 （3）引进与整合。主要说明将课程引进并整合到现有培训课程中 的步骤和方法。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （4）器材与媒体可用性。主要说明课程开发与交付所必需的器材 和媒体。 （5）先决条件。说明受训人员在授课前所必备的许可证、资格证 书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法及不满足先决 条件会产生的后果等。 （6）报名条件。主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。前者 包括强制性报名、带薪脱产培训等，后者包括周末出差、周末上课、 接受培训的同时必须按时完成工作等。 （7）课程报名与结业程序。说明报名必须遵循的程序和学员完成 课程的记录。 （二）撰写培训课程大纲 培训课程大纲是在明确了培训主题和了解受训人员之后，对培训 内容和培训方式的初步设想。大纲给培训课程定了一个方向和框架， 整个培训课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。 培训课程大纲应该是在了解受训人员是哪些人、他们现在具备哪 些技能及他们需要了解哪些知识的情况下，为将要进行的培训课程所 撰写的实施纲要。培训课程不能在没有计划的情况下就匆忙进行，就 像写文章一样，培训课程大纲中要对课程的实施有所安排，包括授课 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 模式和策略、教学组织、课程内容的选择等。在撰写培训课程大纲时 ，主要从四个方面考虑 1、撰写课程大纲的流程。 （1）根据课程目的和目标确定主题。 （2）为提纲搭建一个框架。 （3）写下每项想讲的具体内容。 （4）选择各项内容的授课方式。 （5）修改、重新措辞或调整安排内容。 2、设计适用的内容。对于内容开发，要考虑的因素包括课程的外 观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度 及内容与受训人员知识水平的协调性。内容开发是培训开发流程中最 具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤。 撰写者应该从以下几点出发考虑课程大纲的撰写，以设计出适合 于受训人员学习的课程。 （1）受训人员需要知道学习的目的和原因。 （2）受训人员感觉有现实或迫切的需要就会去学。 （3）受训人员对学习内容的实用性和结果尤其关注。 （4）受训人员喜欢将新知识与经验作比较。 （5）受训人员喜欢按自己的方式和进度学习，期望知道效果。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （6）受训人员在轻松、愉悦和友爱的环境下学习效果更好。 （7）受训人员易产生精神疲倦。 3、决定内容优先级。在决定内容优先级时，应用下列指导原则可 以使内容更适合课程的目标和受训人员的需求。 （1）根据互为依据的课题进行编排。 （2）按照问题由易到难的顺序进行编排。 （3）按照问题的出现频率、紧迫性、重要性进行编排。 4、选择授课方法。培训师可以根据授课内容的需要灵活选择不同 的授课方法，只要能有效达到授课目的，可自由选择并综合使用。 （三）培训授课方式的选择 在企业培训中，培训授课方式的选择是决定培训有效性的一个重 要环节。除了传统的讲授方式外，又出现了个案研究、角色扮演等更 灵活的方式。 1、讲授法。讲授法一直以来都是培训中主要的实施方法，一般是 指培训师通过语言表达向受训人员传授知识。讲授法的特点是比较简 单，易于操作，成本不高。但是由于它是一种单向沟通的过程，受训 人员容易感到单调和疲倦。讲授法是面向全体受训人员的，并没有针 对性，受训人员的个别问题或许难以得到解决，学到的东西也容易忘 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 记。所以，为了保证培训的效果，在讲授过程中还应该辅之以问答、 讨论或者案例研究等形式。 培训师是讲授法成败的关键，有效的讲授法要求培训师采用“启发 式”教学方法，在培训过程中鼓励新员工积极参与整个的教学过程，培 训师和新员工展开讨论，相互切磋、相互启发。一般来说，师生互动 的方法比单向讲授要好，因此，不仅要求培训师有丰富的经验并且对 讲授的知识有深入的了解与研究，还要求培训师在授课技巧上和引导 受训人员兴趣的措施上积极采取合适的办法。 （1）适当考虑受训人员的个性化需求。在培训之前，先了解受训 人员的培训需求，建立受训人员个性化需求档案，并根据受训人员的 个性化需求适当调整授课计划和内容。例如，有的受训人员喜欢小组 讨论，培训师就可以把他们分成几个小组，围绕某个专题来发言，这 种方法重视受训人员在小组中互相学习、互相交流的作用，容易调动 受训人员参与的热情。 （2）加入实践的内容。理论不应用到实践过程中是没有意义的， 即使培训师讲解得很清晰，受训人员学习也认真，并且将内容记在了 脑子里，但是如果没有实践，受训人员是不会真正掌握理论的。例如 ，在销售培训中，受训人员可以通过培训师的讲解熟记产品的型号、 规格、价格、性能及营销策略，但是，当他面对客户时，是否能应用 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 这些知识决定了其是否能成功营销。因此，培训师可以在理论讲解中 穿插实践环节，如让受训人员进入商场或店铺实际接触客户等。经过 实践体验，受训人员学习的理论知识才能真正被吸收。 2、研讨法。研讨法以受训人员为主，注重调动受训人员的积极性 ，同时很大程度上鼓舞了受训人员的创新精神。研讨法基本的要求是 每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标，要使 受训人员对讨论的问题发生兴趣，并启发他们积极思考。研讨法的应 用需要具备三个条件。 （1）研讨题目应具有代表性和启发性。在研讨的过程中要充分认 识到这一点。在每次的研讨会上一般讨论一个题目，而且研讨会的时 间可能会比较长。如果研讨得充分，一次研讨会可能会持续 3-4 小时 ，这么长的时间对于培训师和受训人员双方都是十分宝贵的，所以研 讨的题目可以是一段时间内工作中的代表性问题，也可以是这个行业 中经典的案例、现象等。这样可以真正引起受训人员讨论的兴趣，才 能真正启发受训人员的思考。 （2）题目难度要适当。受训人员是研讨的主体，所以选择的题目 要适合受训人员。题目的难度如果过大就会造成受训人员的积极性不 足，会直接影响讨论的效果。研讨法强调受训人员的积极参与，鼓励 受训人员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 习兴趣。讨论过程中，培训师与受训人员之间、受训人员与受训人员 之间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补 短，有利于受训人员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解 ，促进能力的提高。这种方法对提高受训人员的责任感或改变工作态 度有明显成效。 （3）研讨题目应事先提供给受训人员，以便做好研讨准备。受训 人员对于研讨题目的事先了解可以加快讨论的进程，与学生在上课之 前做预习是一样的。 3、案例分析法。它是围绕一定的教学目的，把实际中真实的场景 加以典型化处理，形成供受训人员思考、分析和决断的案例，通过独 立研究和相互讨论的方式提高受训人员分析及解决问题能力的一种教 学方法。案例分析法可以帮助受训人员在没有实际问题和事件的压力 下，了解问题的实质并获得身临其境的感受。 4、练习法。受训人员被要求完成指定的练习题作业，练习通常在 讲课和讨论之后进行。练习可以帮助培训师了解受训人员到底吸收了 多少讲授过的知识。 5、角色扮演法。角色扮演法是指将现实生活中可能出现的情况写 成剧本，要求受训人员在剧中扮演特定角色，目的是让受训人员演练 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 如何处理实际问题。表演结束后，进行讨论，评价表演结果，分析怎 样用不同的方式处。 （四）培训课程价值评估 价值评估在课程设计中的作用包括诊断课程、修改课程、比较各 种课程的相对价值、预测培训需求、确定课程目标达到的程度等。对 课程设计的评估主要从五个方面进行。 1、课程评估的设计。对培训项目的评估并不是在培训结束时才做 ，是在课程总体设计时就做好方案，并在整个培训过程中一直进行。 培训者不断从各方面得到反馈，对培训效果进行评价，对培训项目进 行改进。 2、学员的反应。向学员发放调查表，通过这种方式可以快速、简 便地了解到学员对培训的反应。这种方式的缺点是可能会造成培训者 过多迎合学员，而不重视培训目的。 3、学员的掌握情况。这可以通过培训结束时的考试和论文来了解 。关键在于如何设计考题，考题能否全面反映学员对培训内容的掌握 情况。 4、培训后学员的工作情况。这需要到学员的工作地点进行跟踪调 查进行这项工作还有助于增强客户对培训工作的信任，而且可以使学 员在培训结束时仍然得到帮助，但这项工作要花较多的人力和物力。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 5、经济效果。这是指培训为企业带来的经济效益，包括劳动生产 率的提高、产品质量的改进、顾客满意度提高等。但这些效益中哪些 是由培训带来的很难确定，因此通常不对这项进行评估。 （五）培训课程材料设计 培训内容安排得再好，流程安排得再顺畅，如果不注意培训课程 内容的精心制作，就不能在培训实施中帮助受训人员更好学习。课程 内容制作的主要途径是建立资料库，将与培训有关的各种资料，无论 使用纸制介质还是多媒体介质，都进行合理安排，以便更好地提升培 训效果。 培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。 另外，培训教材应留出一定的空白以方便受训人员做课堂笔记。PPT 的制作也应该简洁明了、突出重点，演示课程大纲以重点内容即可。 1、整理教学资料。在完成教学方案的同时，要开始整理教学资料 ，教学资料分为四类。 （1）整理资料。通常所说的资料是指整理资料，就是将讲义的要 点和补充说明经过整理写出来的资料，又可以分为写上所有讲义内容 和只写重点内容两种。 （2）课题资料。即假设性案例或思考问题的资料，在授课过程中 发给学员当作习题。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）资讯资料。即靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说 资料用来补充讲课的不足，所以多在培训前分发。 （4）摘要。即只记下讲义的项目名称的资料，不写具体的内容， 可以当作笔记本兼资料，为了提高资料的使用效果，在制作资料时应 能遵循以下原则：必须按照使用方法来决定内容的量与组合；教学中 使用的资料应分项目来写，越简洁越好；资料不要在事前一次分发， 说明的时候再分发；最好附上装订夹，使资料便于保管。 2、培训课程内容的制作。培训课程内容的制作应该包括五类材料 ，即理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。 （1）理论知识。理论知识是培训课程的中心内容。在培训课上用 好了一个理论，就会给培训增加不少权威性，同时也会给受训人员带 来深刻的印象和很大的启迪。如果理论知识浅显易懂、结合现实，受 训人员还会自觉将它应用到实际生活中。 （2）相关案例。案例及对案例的评述和分析是培训课上必不可少 的内容，它往往会引发比较热烈的讨论场面，从而将培训课程推向高 潮。在开始一个新的话题时，用案例来切入是一个好的办法；在讨论 一个论点时，对真实案例的分析与讨论，将会加深受训人员对知识的 印象；在课程的任一部分，符合实际的案例都将会调动受训人员的思 维，引起他们的思考，并取得良好的效果。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （3）测试题。培训课的精华就在于互动，而测试题是一种让受训 人员能够完全投入的好方法。 （4）游戏。在培训中，游戏是必不可少的部分，它是一种很好的 活跃课堂气氛、启发深入思考、加深受训人员印象的方式。游戏分为 两种：一种是破冰游戏和暖场游戏，主要是在培训开始时使受训人员 相互认识、打破隔膜，在课程中调动大家的积极性，活跃课堂气氛， 这样的游戏适用于各种各样的培训课程；另一种是与培训主题密切相 关的游戏，只适用于特定主题或特定内容。 （5）课外阅读材料。好的课外阅读材料能够给受训人员留下深刻 的印象。一些课外阅读材料揭示的道理可以使受训人员自觉思考、深 刻总结。在选用课外阅读材料时，切记要紧扣主题、有的放矢，要对 说明和强调培训内容和要点有帮助。 （六）培训课程的修订与更新 培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员 、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。修 订是一个过程，其中涉及协调时序和序列，调整练习、试题、实例， 更新或变更部分内容，补充或删除部分内容等。培训课程修订的程序 如下。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 1、确定修订流程的频率。要确定一个修订周期，如月度、季度、 年度。该周期应该体现企业的需求。例如，对于一个产品更新周期为 两个月、发展迅速的软件公司，制定年度修订周期没有任何意义。 2、确定修订流程的范围。要决定是否需要执行两种修订（主要修 订和次要修订）。主要修订没有次要修订那么频繁，而且主要修订可 能涉及课程的重新设计、大范围的内容重组和更新、目标的变更、课 程整体的格式和编排变更、针对培训人群变化所做的变更等。次要修 订涉及排版上的小改动、页码顺序的变动、内容上的小改动等。次要 修订在时间计划中要比主要修订更频繁。如果决定只采用一种修订形 式，那么要在每次定期修订中完成所有修订。 3、公布修订流程。应该把修订周期公布，并说明每次修订通常会 作出哪些改动。此外，要保持灵活性，以满足那些不符合进度安排但 需要及时修订的迫切需求。 4、征求变更内容。可以要求受训人员、专家和其他培训项目相关 人员随时发现需修订的内容，随时提出变更。 5、把修正通知存档。把从受训人员、专家、培训项目相关人员那 里收集到的修订意见保存起来。 6、巧妙应答各种建议。对提供建议的人表示感谢，并通知他们下 次修订的预定日期。不要承诺对所有的建议都作出改动，因为有时候 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 不同培训师提供的建议是相互矛盾的，或者一个单元的修订可能会否 定另外一个单元的修订需求。 7、培训课程编号。应该为培训课程编号，这样便于查询页码和区 分不同的课程版本。编号规定应该体现业务的特征和课程内容的用法 。, 七、员工福利的类别和内容 员工福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助 等。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针 对所有员工，如子女的教育津贴；而特殊福利只针对某一些群体，如 只给部门经理级以上人员报销手机话费；困难补助是针对有特殊困难 的员工，如向身患职业病的员工发放慰问金。 员工福利可以划分为法定福利、企业补充保险以及员工服务福利 等几种类型，由于立法和其他一些环境的变化，福利的内容也会随之 改变 （一）法定福利 企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期 三大类。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 1、社会保险。社会保险是社会保障制度的一个最重要的组成部分 ，是指国家通过立法强制建立社会保险基金，对与用人单位建立劳动 关系的劳动者在丧失劳动能力或失业时给予必要的物质帮助的制度。 社会保险主要是通过筹集社会保险基金，并在一定范围内对社会 保险基金实行统筹调剂至劳动者遭遇劳动风险时给予必要的帮助。社 会保险对劳动者提供的是基本生活保障，只要劳动者符合享受社会保 险的条件，或者与用人单位建立了劳动关系，或者已按规定缴纳各项 社会保险费，即可享受社会保险待遇。我国社会保险包括养老保险、 医疗保险、失业保险、工伤保险以及生育保险。 （1）养老保险。养老保险是针对退出劳动领域或无劳动能力的老 年人实行的社会保护和社会救助措施。每个人都会进入老年，由老年 导致的无劳动能力是一种确定性的、不可避免的风险，因此世界上大 多数国家实行投保自助型的养老保险模式，即由社会共同负担、社会 共享的保险模式。它规定：每一个工薪劳动者和未在职的普通公民都 属于社会保险的参加者和受保对象；在职的企业员工必须按工资的一 定比例定期缴纳社会保险费，不在职的社会成员也必须向社会保险机 构缴纳一定的养老保险费，作为参加养老保险所履行的义务，这样才 有资格享受社会保险；企业或企业主也必须按企业工资总额的一定比 例定期缴纳保险费。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 我国于 1997 年发布的《国务院关于建立统一的企业职工基本养老 保险制度的决定》规定：在我国的大部分地区实施社会统筹与个人账 户相结合的养老保险制度，企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得 超过企业工资总额的 20%（包括划入个人账户的部分）具体比例由各 省确定。2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加 基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费；用人单 位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险 费，记入基本养老保险统筹基金；职工按照国家规定的本人工资的比 例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。2019 年国务院政府工作报告 要求，从 2019 年 5 月 1 日起各地区可将城镇职工基本养老保险单位缴 费比例从原规定的 20%降至 16%，同时要求各地核定调低社保缴费基 数，由过去依据城镇非私营单位在岗职工平均工资改为以本省城镇非 私营单位和私营单位加权计算的全口径就业人员平均工资，核定缴费 基数上下限，使缴费基数降低。 （2）医疗保险。医疗保险是指由国家立法，通过强制性社会保险 原则和方法筹集医疗资金，当人们生病或受到伤害后，由国家或社会 给予的一种物质帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制 度。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 1993 年，党的十四届三中全会决议提出要建立社会统筹与个人账 户相结合的新型职工医疗保险制度。1998 年《国务院关于建立城镇职 工基本医疗保险制度的决定》规定：城镇所有用人单位，包括企业（ 国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单 位、社会团体、民力非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险； 乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基 本医疗保险，由各省决定。 基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费费率 应控制在职工工资总额的 6%左右，其中的 30%划入个人账户；职工的 缴费费率一般为本人工资收入的 2%。 （3）失业保险。失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会 集中建立基金，对非因劳动者个人原因失业而暂时中断生活来源的劳 动者提供物质帮助和再就业服务的社会保险制度。1999 年《失业保险 条例》规定，城镇国有企业、集体企业、外商投资企业、港澳台投资 企业、私营企业以及事业单位都必须参加失业保险并按规定缴纳失业 保险费。上述单位的员工也要按规定缴纳失业保险费，失业后符合条 件的可以享受失业保险待遇。 自 1999 年《失业保险条例》实施以来，我国的失业保险制度不断 完善，逐步形成了保生活、防失业、促就业的“三位一体”制度。2014 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 年人力资源社会保障部印发《关于失业保险支持企业稳定岗位有关问 题的通知》（人社部发〔2014]76 号）提出失业保险稳岗补贴政策，即 “对采取有效措施不裁员、少裁员，稳定就业岗位的企业，由失业保险 基金给予稳定岗位补贴”。失业保险统筹地区实施稳岗补贴应同时具备 以下条件：上年失业保险基金滚存结余具备一年以上支付能力，失业 保险基金使用管理规范。企业申请稳岗补贴应同时具备以下条件：生 产经营活动符合国家及所在区域产业结构调整政策和环保政策；依法 参加失业保险并足额缴纳失业保险费；上年度未裁员或裁员率低于统 筹地区城镇登记失业率；2017 年人力资源社会保障部、财政部共同印 发《关于失业保险支持参保职工提升职业技能有关问题的通知》（人 社部发〔2017]40 号）提出失业保险技能提升补贴政策，即“依法参加 失业保险 3 年以上、当年取得职业资格证书或职业技能等级证书的企 业职工，可申请参保职工技能提升补贴所需资金按规定从失业保险基 金中列支”。同时符合以下条件的企业职工可申领技能提升补贴：依法 参加失业保险，累计缴纳失业保险费 36 个月（含 36 个月）以上；自 2017 年起取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）职业资格 证书或职业技能等级证书。技能提升补贴的标准由各省根据本地失业 保险基金运行情况、职业技能培训、鉴定收费标准等因素综合确定， 并适时调整。职工取得初级（五级）职业资格证书或职业技能等级证 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 书的，补贴标准一般不超过 1000 元；职工取得中级（四级）职业资格 证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不超过 1500 元；职工取得 高级（三级）职业资格证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不 超过 2000 元。 《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额 的 2%缴纳失业保险费，城镇企业、事业单位员工个人按本人工资的 1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业 保险费。2017 年《关于阶段性降低失业保险费率有关问题的通知》（ 人社部发〔2017]14 号）规定，失业保险总费率降至 1%，各省用人单 位及个人的费率应当统一，个人费率不得超过单位费率。2019 年国务 院政府工作报告提出，将阶段性降低失业保险费率政策再延长一年， 至 2020 年 4 月底。 （4）工伤保险。工伤保险是国家为了保障劳动者在工作中遭受事 故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，分 散工伤风险，促进工伤预防的一种社会保障手段。工伤保险要与事故 预防、职业病防治相结合。工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基 金，对工伤员工提供经济补偿和实行社会化管理服务。工伤保险费由 企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费 。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 我国的工伤保险制度最初建立于 1950 年，1996 年颁布《企业职工 工伤保险试行办法》，2004 年实施《工伤保险条例》，并于 2010 年进 行了修订。工伤保险费不实行统一的费率，而是根据不同行业的工伤 风险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率 等情况在每个行业内确定若干费率档次。2015 年《关于调整工伤保险 费率政策的通知》（人社部发（2015]71 号）提出，根据不同行业的工 伤风险程度，由低到高，依次将行业工伤风险类别划分为一类至八类 。不同工伤风险类别的行业执行不同的工伤保险行业基准费率。 （5）生育保险。生育保险是国家通过立法，对怀孕、分娩女员工 给予生活保障和物质帮助的一项社会政策。其宗旨在于通过向职业妇 女提供生育津贴、医疗服务和产假，帮助她们恢复劳动能力，重返工 作岗位。 2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加生育 保险.由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险 费。用人单立已经缴纳生育保险费的，其职工享受生育保险待遇；职 工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇。所需资金从生育 保险基金中支付。生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴。 2、法定假期。 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 （1）公休假日。公休假日是劳动者工作满一个工作周之后的休息 时间国家实行劳动者每日工作 8 小时，每周工作 40 小时的工时制度。 《国务院关于职工工作时间的规定》规定：“国家机关、事业单位实行 统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行前款 规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息 日。” （2）带薪年休假。《劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年 休假制度，劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。2007 年《 职工带薪年休假条例》规定：机关、团体、企业、事业单位、民办非 企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作 1 年以上的， 享受带薪年休假（以下简称年休假）职工在年休假期间享受与正常工 作期间相同的工资收入。职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天；国家法定休假日、休息日不计人年休假的假期。这一政策并非 强制，各单位可根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿， 统筹安排职工年休假，年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分 段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度 安排职工年休假的，可以跨一个年度安排。单位确因工作需要不能安 泓域咨询/产业互联网投资项目可行性研究报告 排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，单 位应当按照该职工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 （3）其他假期。在员工福利中通常还包含病假。病假是指在员工 因病无法上班时，企业仍然继续给他们支付薪酬的一种福利计划，通 常由企业自行决定。 1995 年劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法》若干问 题的意见》规定：职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期 间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾 病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准 的 80%。另外，1994 年《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》规 定：企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗 期。医疗期在 180 天以内的，发放 70%病假工资；医疗期超过 180 天 的，发放 60%疾病救济费。 员工还可以享受探亲假、婚丧