国美电器有限公司经营管理手册
售后服务系统分册目录
制作单位：鹏润投资(国美电器)有限公司管理研究室 制作时间：2004-6-18
子册名称 制度名称 制度编号 版本 备注
顾客信息处理管理规定 国美—售后—客服 001 第一版
商品安装、退换、结算管理规定 国美—售后—客服 002 第一版
安装维修网络建设管理规定 国美—售后—客服 003 第一版
客服子册
服务规范及监控管理规定 国美—售后—客服 004 第一版
库区规划管理规定 国美—售后—物流 001 第一版
库房建设及规划管理办法 国美—售后—物流 002 第一版
库房合同审批管理办法 国美—售后—物流 003 第一版
库卡管理办法 国美—售后—物流 004 第一版
库房清洁管理办法 国美—售后—物流 005 第一版
商品入库管理规定 国美—售后—物流 006 第一版
残次商品仓储管理规定 国美—售后—物流 007 第一版
库房商品盘点管理规定 国美—售后—物流 008 第一版
战圣商品出入库管理规定 国美—售后—物流 009 第一版
门店商品调拨管理规定 国美—售后—物流 010 第一版
商品异地调拨管理规定 国美—售后—物流 011 第一版
运力管理规定 国美—售后—物流 012 第一版
运输费用管理规定 国美—售后—物流 013 第一版
门店集中配送类商品管理规定 国美—售后—物流 014 第一版
物流子册
分部物流作业流程管理规定 国美—售后—物流 015 第一版
网上商城销售流程管理规定 国美—售后—电商 001 第一版
网上商城配送管理办法 国美—售后—电商 002 第一版
电商子册 网上购物会计处理管理办法 国美—售后—电商 003 第一版
网上商城销售操作管理规定 国美—售后—电商 004 第一版
子册名称 制度名称 制度编号 版本 备注
网上商城商品下架管理办法 国美—售后—电商 005 第一版
网上商城价格维护管理办法 国美—售后—电商 006 第一版
网上商城电话购物管理办法 国美—售后—电商 007 第一版
网上商城销售专用工号管理规定 国美—售后—电商 008 第一版
新开分部网上商城开业筹备工作管
理规定
国美—售后—电商 009 第一版
网购商品投诉处理管理办法 国美—售后—电商 010 第一版
网上商城广告费收取管理办法 国美—售后—电商 011 第一版
国美网站上传信息管理办法 国美—售后—电商 012 第一版
