21 八月 2022
现场管理的要素
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 2 /
十六戒、苛求完美
苛求工作完美，埋怨下属能力不强，只能打击下属的积极性，充分发挥下属
的积极性才是每个管理者追求的目标。
做为领导主要是督促下属，发挥其最大最佳的潜力，鼓励下属亲身体验，使
其能更勤奋，更主动，施展其才，尽心尽力，如果管理者苛求工作完美，则
会打击属下的积极性，那么哪些表现为苛求完美呢？
1、拒绝承认下属能力；
2、对自己也苛求完美，事必躬亲；
3、强调工作结果，却不注重过程；
4、对成功主观苛求，成功不成反气馁；
5、不允许下属出错，对已犯错的员工不给任何机会；
如何发挥员工的能力呢？
1、允许出错，时刻记住失败是成功之母，不敢于创新的人永远也不会出错；
2、相信职员的能力，降低苛刻的条件，了解下属能力后放心给他工作做；
3、鼓励下属亲自实践，不犯很严重的错应不必在意，如人学步时摔跤一样；
4、让下属直接面对问题，不要也有错误便代其完成，这样其永远也学不会，最
好是让其动手，必要时给予指点，只有这样，属下的能力才能逐步增强。
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 3 /
十七戒、忽视树人
“十年树木，百年树人”，注重人才的培养，是企业保持青春的秘诀之一，
培训下属也是考核管理者能力的重要依据。
管理者此方面做的不够的表现为：
1、忽视对目前下属的培养；
2、不注意刺激员工学习的愿望，员工也不主动学习和提高自己；
3、对新员工要求过严，使他们感觉与管理者相差太远，对自己失去信心；
4、培养下属过于理论化，不注重理论联系实际，教导只在口头上；
5、对一些能力差的员工视为“非雕之木”，不懂得鼓励和帮助他们；
6、缺乏有效的培训措施，往往事倍功半；
培育下属的方法：
1、掌握有效的培训方法，秘诀在于激励，激励其学成后的待遇增高；
2、让下属学习时“眼见为实”；
3、因势利导，发挥所长，记住尺有所长，寸有所短，关键是培育他的长处；
4、多些帮助，少些批评，对差的员工要多鼓励和关心，去其自卑感，使其成长；
5、培育下属学习的愿望，在培训过程中不断帮助他，促其成长；
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 4 /
十八戒、不尽其能
“施下属之所长，尽下属之所能”，作为一名管理者，应重视每个人的积极
性，做到人尽其才，才尽其用，各尽所能。
管理者给下属分派任务时不当的情况一般有：
1、工作分配不妥当，造成下属不满，影响士气；
2、分派对象不对，将重要工作派到责任心不强的员工，影响效率；
3、独挑大梁，包揽报有工作，即花费自己的时间，又使下属失去磨练机会；
4、对下属的特长不能合理使用，致使其工作效率变低；
5、对下属工作求全责备，不善用其长而怨其能力不足；
如何使你有效地分配工作呢？
1、合理分配工作任务，不要担心下属能力，真会影响到工作，可先汇报；
2、选择理想分担任务的对象，根据其能力分派其工作；
3、要善于分配工作，求得平均分配，并考虑时间及员工能力；
4、给下属分配工作时一定要应尽其能；
5、适当显示自己的实力，在下属面前竖立威信；
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 5 /
对于人才的使用，应适时授予权力，并驾驭得当，这样才能使自己的事业发
展拓深。
管理者的责任是管理好公司，并不是要独揽所有权力，只要能物色好人才，
适时授权，一定能将工作完成的更加出色，那么过度集权的表现是什么呢？
1、不应将代表责任的权限下放给属下，担心下属非议；
2、转让权限人员的选择错误；
3、喜欢大包大揽，个人爱好“工作狂”类型；
4、过分监督被授权人员工作，使他们紧张，不能独做主；
如何改善这种状况呢？
1、要知道权力转让不是将责任全部转让，而是要你进行监督和协助；
2、正确选择放权对象，适度放权或放小权观察其能力，而后放权；
3、切勿过分督促，给下属自由发挥的余地，你离开也是考核员工的方法；
4、放权要适度，以免放纵下属；
十九戒、过度集权
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 6 /
定期对下属的工作成绩作出评价，并且要公正公平，实事求是，这是管理者
的职责之一。
这方面不足的表现有：
1、缺少有效的评估方法，方法过于单一、过于片面，不能全面评估员工；
2、对员工的评估不及时，次数太少；
3、缺少评估的依据，平时不注重记录员工平时的表现，凭印象评估；
4、随意评价，缺乏客观性，并牵涉到感情方面的因素；
5、对下属因最近一次错误而抹杀了他这几方面的工作成绩；
6、评估时存在着过宽评估与过严评估，另外也存在对比，即瘸子内的将军；
那么如何来正确评估你的下属呢？
1、建立常用的评估手段和全面的评估项目，以保证评估的全面和完整性；
2、注意保持对下属工作考核的记录，不能单凭印象进行评估；
3、客观公正地进行评估，抛开自己的主观因素，个人好恶，公平评估下属；
4、评估时注意过于严格或过于宽松的现象，以免评估失效，影响积极性；
5、对评估后的人员最好进行一次交谈，指出对方的优点与不足处，并倾听他的
见意；
二十戒、主观评价
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 7 /
判断下属之间的矛盾，决定谁是谁非，分清黑白是管理者经常遇到的
事情，既不能袖手旁观，又不要陷入其中，应保持客观，淡化事态，
妥善解决。
“公说公有理，婆说婆有理”；下属间的矛盾有时不易分清和处理，
作为管理者如何来判断是非便非常重要，既不能袖手旁观，又不能深
陷其中，只有保持客观、淡化事态，妥善解决才是最佳的选择。
处理下属矛盾原则上人公平，不要偏袒一方，另外显示公平也不能过
于上网上线全部读出来，以免让大家认为你是小孩子。
二十一戒、陷入纠纷
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 8 /
对于各种错综复杂的“小人”，管理者应提高警惕，洞烛其奸，掌握攻防技
巧，避免与之纠缠。
误区有：
1、和爱奉承的人过于接近，并对他们恩重有加，提拔重用；
2、对于经常打小报告的下属，不能保证冷静，易将心态表现出；
3、对一些持才傲物人员压制打击，最后使他与你对立；
4、不善于理性处理矛盾；
5、不加留意周围一些自私自利，斤斤计较的下属，造成工作中的失误；
6、对于一些自恃有一定专长，他人不能代替的人员，便骄傲自满，不思进取，
没有及时物色到别的人才接替他的工作，从而造成工作被动；
针对上面的误区做出改善，对属下要了解其个性，分析其每一句话的动机，
而后处理，对一些事情处理上要细微考虑后做出改善。
二十二戒、不辩忠奸
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 9 /
优美良好的工作环境，愉快、紧张的工作气氛，有助于振奋员工的精神，有
助于加强员工的认同感，有助于保证工作效率，一个成功的管理者总能精心
营造出良好的工作环境。
不良环境的表现有：
1、不注意身边环境的美化，办公室内堆积杂物废纸；
2、办公室，工作现场光线不足，通风装置不是太好，不能培养工作热情；
3、对下属工作严厉监视，使下属不能多说话，从而使下属做事时观察你的动向；
改善不良环境的方法：
1、美化工作环境，光线要充足，做好工作场所的5S工作；
2、建设一个“花园式”工作场所，使下属能在一个舒适的环境中工作；
3、创造一个良好的工作气氛，保持自己与下属间的工作关系，并有一个良好的
工作态度，使各人间能自由畅谈，从而避免因工作气氛压抑而导致的人员厌
倦，士气低落；
二十三戒、恶性环境
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 10 /
对各种挑战，及时早做多方面的准备，尤其是应洞察下属心理，工作中适时
调整，要预防经济冲击所带来和负面效应，警惕有人为私利而不择手段。
管理者不善挑战的表现有：
1、遇到下属故意刁难时，不能及时应变，从而失去尊严；
2、对一些表现较好的员工不能及时教导，从而增强其骄傲心态；
3、过分鼓励下属间竞争，导致良性转为恶性，从而影响工作间的正常协调；
4、不注意提升自己，慢慢失去下属的尊敬；
改善方案：
1、对待尴尬场面要灵活处理，不要与下属发生争执；
2、在下属成功的同时，也要指出下属的不足，并要求做出改善；
3、要有竞争意识，养成爱学习，常充电的好习惯，从而提高自己的竞争力；
4、对待一些调皮的员工要多加管教，其中包含对其要求，多面指示，多多询问
及必要的表扬；
二十四戒、有备无患
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 11 /
赞美是一笔小投资，只需要片刻思考的功夫就能得到意想不到的回报，它还
是与下属沟通情感，表示理解的方式，是一种有效而且不可思议的推动力量。
忽视对下属的赞赏，会给工作带来很多不便：
1、看不到下属的优点，使下属有了做好做坏都一样的感觉，影响积极性；
2、对下属的赞美公式化，如不能指出下属在那一方面的赞美，会有副作用；
3、对下属的赞美不及时，过时后便使情绪冷漠，失去效果；
4、当众赞美不得体，会使下属有一种不安感，特别是言过于实时；
改善方案：
1、多看下属优点，并给予适当的赞美，不能太频繁，否则会失去效应；
2、慷慨地给予赞美，会使下属精神上受到鼓励；
3、赞美必须是真实的，发自内心的，并要指出在某件事情上；
4、以公平的方式赞扬下属，称赞有缺点的下属有改善，对自己喜欢的下属要有
分寸，另外不要将集体成绩集于自己；
5、及时赞美员工；
只要给我足够的勋章，我便能征服世界——拿破伦
二十五戒、不愿赞美
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 12 /
二十六戒、赏罚不明
“重赏之下必有勇夫”，适当有效的奖励与处罚，可以激发和保持下属工作
的主动性和积极性，如不能赏罚分明，则势必会影响员工的积极性。
如何奖励下属方面，很多管理者都有几个误区：
1、实行明奖或奖成大锅饭，失去其具体的含意；
2、一味地进行物质奖励，而忽视了精神的辅助作用，使下属一味地为了自己而
忽视了集体的利益；
3、对下属的提升或奖励，没有原则只凭感觉；
应该如何奖励人员呢？
1、明奖暗奖合理搭配；
2、精神奖励是物质奖励的有益补充，只有精神奖励也是不够的，而只有物质奖
励也是不行的；
3、学会使用最具有价值的奖励：提升，其工作成绩好的，便可考虑其提升；
4、奖赏适度，不能一味地使用奖励来激励员工，次数太多或人数太多，便失去
了其效应，另外不公平的评价和奖励也同样会影响员工积极性；
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 13 /
批评下属时应谨慎对待，小心处理，方可促进工作，增强团结，处理不良，
则会给自己工作增加压力，并影响下属的上进心与积极性，许多上司不能忍
受下属的错误，只懂得追究责任，永不纠正下属的处事方法，到头来，只能
更大的影响工作。
批评失度的表现为：
1、批评流于主观，没有将事情和责任搞清楚，而是急批评；
2、批评的目的是让属下以此失败为基准，批评时不能伤其自尊；
3、批评没完没了，这样下去，势必会使下属忍无可忍；
掌握批评的尺度应了解：
1、批评的方法，秘密（单独）进行，批评要具体，有建设性，不要旧话重提，
批评时态度要严肃，对事不对人，恰当选取对比目标，用词要恰当，不能带
有诬蔑性，谩骂性话语，一定要注意避免旧帐重提；
2、对下属批评要三思而后行——员工处于？其是否感到无药可救？多次犯错的
原因？批评后的反应？你是否会存在感情因素？等等，都要考虑。
3、针对多次批评无效人员可采用以表扬来辅助批评，记住属下错误自己也有责
任，自己能意识到这点，员工才能更加尊重你；
4、批评要适度，不能为了一件事而喋喋不休，会使下属感到自己已被骂过，即
使错了，反到了问心无愧，从而失去批评的效果。
二十七戒、批评失度
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 14 /
管理者绝不能对下属无故非杂，乱加指责，遇事应慎用批评，注重方式成效，
尊重下属，尊重事实，以理服人，宽宏大量，惩罚适当，技术高超，不做无
谓指责，使下属心悦诚服。
管理者对下属无故非杂的表现主要为：
1、对下属胡乱指责，无谓非杂，结果会造成不必要的矛盾；
2、对下属以讽刺的话语对待，造成工作矛盾；
3、没有充分了解，随意对下属工作妄作结论；
4、为了顾及自己的荣誉而对下属妄加指责，缺少光明正大的理由；
5、指责下属没有完成任务，但这工作自己也无法完成；
6、对下属象对孩子一样随意训斥，不尊重下属，甚至作贱下属；
改善方案：
1、无谓指责要不得，要知道每个人都会犯错，对知错即改的人应给予鼓励，对
错不知错的人便要责骂，但记住不要使用污辱性词语，否则后果及反；
2、不作被人反感的讽刺，对待有错的员工要帮他找到原因加以改正；
3、不能用“家长式”的指责法，也不要随意发脾气；
4、已所不欲，勿施于人；
二十八戒、无故非杂
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 15 /
说服是管理者必须掌握的能力之一，应熟悉下属的性格、心理及特点，说正
理或简明扼要，或形象亲切，娓娓动听，说服的方式应灵活多变。
管理者不善于说服的表现有：
1、没有摸透下属的性格，使你无法找到沟通的合适方法，使说服无法完成；
2、忽视员工的性格，从而使下属因工作习惯，影响工作效率；
3、说服的方式简单，使下属心不在焉；
4、缺少必要的耐心，在说服时易生气，甚至解雇员工，无法完成说服过程；
如何改善呢？
1、首先要增加自身的知识和语言表达能力，说服时有重点讲述；
2、对待不同的下属，采用不同的方法来进行，不要忙于下结论；
3、说服时要有耐心，不要急于求成；
4、说服应以诱导为主，尽量不要以压制的方式进行；
5、摸透下属的性格是说服工作的前提；
6、说服带点幽默；
二十九戒、烦于说服
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 16 /
管理者能否被下属接纳，是否具有人格魅力，关键姑于他在下属心目中的形象，
树立自己的个人品牌。
哪些方面易造成管理者形象破裂呢？
1、不注意保守个人隐私，造成你上下级对你不尊重；
2、酒后误事，酒后失态，使自己的形象破裂；
3、没有修养，不守规矩，常因一点小事而起争端，影响形象；
4、上班时办私事，或个人纪律较差，使员工对你的表现有反感；
5、让自己放在上司位置，刻意与下属保持距离，摆官架子，使下属反感；
如何提高自己在下属心中的形象呢？
1、保护自己的隐私，私交最好在家中，不宜在办公室，私人活动最好远离办
公室；
2、在外喝酒时注意控制，少讲别人的坏话，应多讲别人的优点；
3、做事时应注意礼节和规矩，不能忘记自己的身份和形象，建立个人品牌。
三十戒、形象破裂
Information is Tyco Electronics Confidential & Proprietary
Do Not Reproduce or Distribute
~下篇~
21 八月 2022page 17 /
The end
