Sheet1
质量目标展开矩阵--以目标值展开
公司质量目标 部门质量目标 对应公司级数据资料 被考核部门 提交资料部门 提交时间 传递至部门 部门分解指标
合同履约率100% 设计进度计划完成率 设计开发月报表 设计部 设计部 3日/月 总办/市场/物流/生产/质管
采购计划完成率 物流月报表 物流部 物流部 3日/月 总办/市场/物流/生产/质管
生产计划完成率 生产月报表 生产部 生产部 3日/月 总办/市场/物流/生产/质管
产品发运交付准时率 销售月报表 市场部 市场部 3日/月 总办/设计/物流/生产/质管
售后服务及时率 顾客服务月报表 市场部 市场部 3日/月 总办/质管
市场占有/流失率 市场分析报告 市场部 市场部 4日/季 总办/市场/物流/生产/质管
资金回笼率 财务月报表 市场部 财务部 4日/季 总办/市场/物流/生产/质管
资金计划实现率 财务月报表 财务部 财务部 3日/月 总办/市场/物流/生产
员工出勤率 人力资源月报表 人力资源部 人力资源部 3日/月 总办/生产
设备完好率 设备月报表 各制造部/工程部 工程部 3日/月 总办/生产
停工工时 生产月报表 采购/设备/生产部 生产部 3日/月 总办/市场/物流/生产/质管
顾客满意度≥ 顾客需求识别率 市场调查报告 市场部 市场部 半年1次
合同评审率/评审有效率 市场分析报告 各部门/市场部 市场部 4日/季
交期达成率 销售月报表 生产部/市场部 市场部 3日/月
销售累计总额 销售月报表 市场部 市场部 3日/月
市场占有/流失率 市场分析报告 市场部 市场部 4日/季
新产品开发数 新产品年度开发计划 设计部 设计部 年末
对服务质量的满意度 市场部 市场部
外部信息传递及时率 顾客服务月报表 市场部 市场部 3日/月
售后服务及时率 顾客服务月报表 市场部 市场部 3日/月
对顾客满意度调查覆盖率 顾客服务月报表 市场部 市场部 3日/月
顾客沟通/访问次数 顾客服务月报表 市场部 市场部 3日/月
对实物质量的满意度
供应商PPAP率 供应商业绩统计表 物流部 质管部/物流部 3日/月
月顾客投诉/退货次数 顾客服务月报表 质管部/市场部 市场部 3日/月
投诉处理及反馈及时率 顾客服务月报表 质管部/市场部 市场部 3日/月
过程工序自/互/首检合格率 质量月报表 各制造部门 质管部 3日/月
产品一次交检合格率 质量月报表 生产部 质管部 3日/月
对价格的满意度 市场部
资金回笼率 财务月报表 市场部 财务部
内外部故障成本下降率 财务月报表 财务部 财务部
PPM≤ 设计差错 设计开发月报表 设计部 设计部 3日/月
防错技术应用 设计开发月报表 设计部 设计部 3日/月
纠正措施的举一反三应用 设计开发月报表 设计部 设计部 3日/月
设计过程的标准化率 设计开发月报表 设计部 设计部 3日/月
多功能小组活动次数 设计开发月报表 设计部 管代/设计部 3日/月
采购/外包交验一次合格率 供应商业绩统计表 物流部 质管部/物流部 3日/月
供应商PPAP率 供应商业绩统计表 物流部 质管部/物流部 3日/月
过程工序自/互/首检合格率 制造过程监视测量报告 各制造部 质管部 3日/月
人员持证上岗率 制造过程监视测量报告 人力资源部 质管部 3日/月
培训计划完成率/员工培训学时数 人力资源月报表 人力资源部 人力资源部 3日/月
设备维养计划完成率 制造过程监视测量报告 工程部 质管部 3日/月
在用检测装置合格率 制造过程监视测量报告 质管部 生产部 3日/月
MSA覆盖率 制造过程监视测量报告 质管部 生产部 3日/月
特殊过程/特性监控覆盖率 制造过程监视测量报告 设计部/生产部 质管部 3日/月
作业文件的覆盖及准确率 制造过程监视测量报告 设计部/生产部 质管部 3日/月
SPC实施有效率 制造过程监视测量报告 设计部/生产部 质管部 3日/月
CPk达标率 制造过程监视测量报告 生产部/质管部 质管部 3日/月
各制造过程的PPM 制造过程监视测量报告 生产部/质管部 质管部 3日/月
5S管理达标率 5S管理考核月报 各部门 总办/ 部 3日/月
预防成本完成率 质量成本分析报告 各管理部门 财务部 4日/季
质量损失成本下降率 质量成本分析报告 各管理部门 财务部 4日/季
内审计划完成率 内审总结报告 管代/质管部 管代 4日/季
半成品一次交验
合格率≥
产品一次交验
合格率≥
。。。。。。
Sheet2
质量目标展开矩阵--以部门展开
责任部门 公司质量目标 部门质量目标 展开的质量指标 需提交的数据资料 提交时间 传递部门
设计部 合同履约率 设计进度计划完成率 设计开发月报表
顾客满意度≥ 新产品开发数 新产品年度开发计划 年末
PPM 设计差错 设计开发月报表
防错技术应用 设计开发月报表
纠正措施的举一反三应用 设计开发月报表
设计过程的标准化率 设计开发月报表
多功能小组活动次数 设计开发月报表
特殊过程/特性监控覆盖率 制造过程监视测量报告
作业文件的覆盖及准确率 制造过程监视测量报告
SPC实施有效率 制造过程监视测量报告
市场部 合同履约率 产品发运交付准时率 销售月报表
售后服务及时率 顾客服务月报表
市场占有/流失率 市场分析报告
资金回笼率 财务月报表
顾客满意度≥ 顾客需求识别率 市场调查报告
合同评审率/评审有效率 市场分析报告
交期达成率 销售月报表
销售累计总额 销售月报表
市场占有/流失率 市场分析报告
对服务质量的满意度
外部信息传递及时率 顾客服务月报表
售后服务及时率 顾客服务月报表
对顾客满意度调查覆盖率 顾客服务月报表
顾客沟通/访问次数 顾客服务月报表
对实物质量的满意度
月顾客投诉/退货次数 顾客服务月报表
投诉处理及反馈及时率 顾客服务月报表
物流部 合同履约率 采购计划完成率 物流月报表
顾客满意度≥ 供应商PPAP率 供应商业绩统计表
PPM≤ 采购/外包交验一次合格率 供应商业绩统计表
供应商PPAP率 供应商业绩统计表
生产部
。。。。。。
Sheet3
