国际货运代理市场前景预测与新媒体营销策略研究报告.pdf

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国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 1 内容目录 第一章 前言 ....................................................................................................................................................3 第二章 2023-2028 年国际货运代理市场前景及趋势预测 .........................................................................4 第一节 国际货运代理行业监管情况及主要政策法规 ........................................................................4 一、行业主管部门和监管体制 ......................................................................................................4 二、行业主要法律法规 ..................................................................................................................5 三、行业主要政策 ..........................................................................................................................5 四、行业管理体制及行业政策的影响 ..........................................................................................8 第二节 我国国际货运代理行业主要发展特征 ....................................................................................8 一、行业技术水平及特点 ..............................................................................................................8 二、行业进入壁垒 ..........................................................................................................................9 （1）资质壁垒 ................................................................................................................................9 （2）范围经济壁垒 ........................................................................................................................9 （3）技术壁垒 ................................................................................................................................9 三、衡量核心竞争力的关键指标 ..................................................................................................9 （1）业务服务能力 ........................................................................................................................9 （2）数字化水平 ..........................................................................................................................10 四、行业特有的经营模式 ............................................................................................................10 五、行业周期性、区域性或季节性特征 ....................................................................................10 （1）周期性 ..................................................................................................................................10 （2）区域性 ..................................................................................................................................11 （3）季节性 ..................................................................................................................................11 第三节 2022-2023 年中国国际货运代理行业发展情况分析............................................................11 一、国际货运代理行业简介 ........................................................................................................11 二、国际货运代理行业市场情况 ................................................................................................11 三、国际货代的特征 ....................................................................................................................12 四、全球和中国的市场规模 ........................................................................................................13 五、发展趋势 ................................................................................................................................13 第四节 2022-2023 年我国国际货运代理行业竞争格局分析............................................................14 一、行业竞争格局分析 ................................................................................................................14 二、行业内的主要企业 ................................................................................................................14 第五节 企业案例分析：华光源海国际物流集团股份有限公司 ......................................................15 一、公司产品或服务的市场地位 ................................................................................................15 二、公司的竞争优势 ....................................................................................................................17 三、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................19 四、与同行业可比公司的比较情况 ............................................................................................20 第六节 2023-2028 年国际货运代理行业发展前景及趋势预测........................................................21 一、行业积极运用数字化转型升级 ............................................................................................21 二、加速物流产业链融合，助力行业高质量发展 ....................................................................22 三、绿色低碳、安全高效的航运服务是行业长期发展的主题 ................................................22 第七节 2023-2028 年我国国际货运代理行业面临的机遇与挑战....................................................22 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 2 一、面临的机遇 ............................................................................................................................22 （1）国家产业政策大力支持 ......................................................................................................22 （2）宏观经济增长推动行业持续上扬 ......................................................................................22 （3）物流专业化分工趋势强劲 ..................................................................................................23 （4）现代信息技术的快速发展和应用 ......................................................................................23 二、面临的挑战 ............................................................................................................................23 （1）行业竞争加剧 ......................................................................................................................23 （2）专业人才短缺 ......................................................................................................................23 第三章 国际货运代理企业营销如何借势新媒体？..................................................................................23 第一节 借势新媒体做营销成发展趋势 ..............................................................................................23 第二节 企业营销如何借势新媒体？ ..................................................................................................24 第三节 企业做新媒体平台营销有哪些好处？ ..................................................................................25 第四节 企业新媒体营销的特点 ..........................................................................................................26 第四章 国际货运代理企业新媒体营销策略..............................................................................................27 第一节 新媒体平台的传播特征 ..........................................................................................................27 第二节 现阶段企业的营销困境 ..........................................................................................................28 第三节 基于新媒体平台的企业营销策略 ..........................................................................................29 一、细分市场，明确定位 ............................................................................................................29 二、收集数据，深度分析 ............................................................................................................29 三、利用微博开展营销，加强互动 ............................................................................................30 四、利用微信開展营销，拓展功能 ............................................................................................30 五、组建队伍，保证实力 ............................................................................................................32 第四节 企业利用新媒体推广策略 ......................................................................................................32 一、运用新媒体来帮助店面做推广 ............................................................................................32 二、利用线上做营销推广，提升品牌知名度 ............................................................................33 三、创意智能定向精准，新客获取不是难事 ............................................................................34 第五节 企业微信运营策略 ..................................................................................................................35 第六节 案例：岳阳地区物流企业新媒体营销策略研究 ..................................................................36 一、岳阳市物流企业营销实施中存在的问题 ............................................................................36 （1）营销缺乏市场细分支持 ......................................................................................................36 （2）营销缺乏专业人才支持 ......................................................................................................36 （3）新媒体营销意识薄弱 ..........................................................................................................37 （4）营销中宣传能力较弱 ..........................................................................................................37 二、岳阳市物流企业新媒体营销实施策略 ................................................................................38 （1）制定科学的市场细分策略 ..................................................................................................38 （2）加大新媒体营销人才引进与培养力度 ..............................................................................38 （3）培养新媒体营销意识 ..........................................................................................................39 （4）打造新媒体营销宣传矩阵 ..................................................................................................39 第五章 国际货运代理企业《新媒体营销策略》制定手册......................................................................40 第一节 动员与组织 ..............................................................................................................................40 一、动员 ........................................................................................................................................40 二、组织 ........................................................................................................................................41 第二节 学习与研究 ..............................................................................................................................42 一、学习方案 ................................................................................................................................42 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 3 二、研究方案 ................................................................................................................................42 第三节 制定前准备 ..............................................................................................................................43 一、制定原则 ................................................................................................................................43 二、注意事项 ................................................................................................................................44 三、有效战略的关键点 ................................................................................................................45 第四节 战略组成与制定流程 ..............................................................................................................47 一、战略结构组成 ........................................................................................................................48 二、战略制定流程 ........................................................................................................................48 第五节 具体方案制定 ..........................................................................................................................49 一、具体方案制定 ........................................................................................................................49 二、配套方案制定 ........................................................................................................................51 第六章 国际货运代理企业《新媒体营销策略》实施手册......................................................................52 第一节 培训与实施准备 ......................................................................................................................52 第二节 试运行与正式实施 ..................................................................................................................52 一、试运行与正式实施 ................................................................................................................52 二、实施方案 ................................................................................................................................53 第三节 构建执行与推进体系 ..............................................................................................................54 第四节 增强实施保障能力 ..................................................................................................................55 第五节 动态管理与完善 ......................................................................................................................55 第六节 战略评估、考核与审计 ..........................................................................................................56 第七章 总结：商业自是有胜算 ..................................................................................................................56 第一章 前言 社交媒体对于企业的发展也是一个重要助力 近年来，以微博、小红书、抖音、快手为代表的新媒体快速发展，企业也逐步利用了这一波新 社交媒体的发展红利进行推广和营销，同时可以迅速做产品打爆和宣传，这对企业和行业的发展来 说也是一个重要的助力。 那么，企业营销如何借势新媒体？企业新媒体营销策略都有哪些？ 下面，我们先从国际货运代理行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 4 第二章 2023-2028 年国际货运代理市场前景及趋势预测 第一节 国际货运代理行业监管情况及主要政策法规 根据中国证监会《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，国际货运代理所处的行业属于 “G交通运输、仓储和邮政业”中的“G58装卸搬运和运输代理业”。同时，根据《国民经济行业分 类》（GB/T4754-2017），国际货运代理所处的行业属于“G交通运输、仓储和邮政业”中的“G58多 式联运和运输代理业”。根据全国中小企业股份转让系统发布的《挂牌公司管理型行业分类指 引》，国际货运代理所处的行业属于“G交通运输、仓储和邮政业”中的“G58装卸搬运和运输代理 业”。 一、行业主管部门和监管体制 综合物流服务涵盖货运代理、多式联运、公路运输、仓储等多个物流领域，行业宏观管理由国 家发改委承担。2004年，现代物流工作协调机制和现代物流部际联席制度的启动统筹推进了我国 现代物流的可持续发展参加上述机制制定的国家发改委、商务部、铁道部、交通部、海关总署、国 家质检总局等有关部门均为行业主管部门。 目前，我国对境内航运运输的管理体制主要分为两块，一是对航运公司资质和运力的管理，涉 及的主管部门主要为交通运输部水运局、长江航务管理局和港航管理部门。二是对航运公司船舶的 安全运营与防污染管理涉及的主管部门主要为交通运输部海事局和地方海事机构等。商务部和海关 也在各自职权范围内对从事境内航运运输涉及的进出口业务进行监督管理。 此外，中国物流与采购联合会、中国交通运输协会、国际货运代理协会联合会、中国国际货运 代理协会各地方国际货运代理协会以及中国船东协会等自律组织对物流行业进行自律管理。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 5 二、行业主要法律法规 三、行业主要政策 物流服务业作为中国现代服务业发展的重要基础产业，伴随我国经济水平的持续提升，产业地 位逐渐攀升。国家为提高物流服务效率、降低物流服务成本，发挥行业在促进产业结构升级、转变 经济发展方式和增强经济内生动力等方面的重要作用，陆续出台多项鼓励产业发展的政策措施，加 速完善物流服务体系。相关行业政策具体情况如下： 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 6 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 7 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 8 四、行业管理体制及行业政策的影响 物流服务业已成为国民经济发展的重要战略性、基础性和先导性支柱产业，得到了国家产业政 策的大力支持。相关行业部门采取了包括制定产业政策、安全管理、引导技术升级和实施其他宏观 调控等措施，促进了行业在满足低碳环保的要求下，提升信息化、数字化融合水平，助力华光源海 国际物流集团股份有限公司在信息化水平、服务品质和管理体系等方面继续保持竞争优势。 第二节 我国国际货运代理行业主要发展特征 一、行业技术水平及特点 现代物流行业的技术特点主要体现在物流环节和现代信息技术的结合程度，行业通过应用先进 的业务平台和数据库等信息技术，使物流系统高度集成，为客户搭建物流全链条的信息网络和线上 线下资源共享的信息平台，实现运输、装卸、仓储等物流环节的操作智能化和标准配置，并为物流 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 9 过程的跟踪、监控、管理等提供技术支撑，促进物流行业朝着物流产业链一体化、全程化方向发 展，行业内企业正积极向一站式跨境综合物流解决方案供应商转型升级。 二、行业进入壁垒 （1）资质壁垒 物流服务属于涉及国家经济、社会安全的行业，各国均对物流企业的资质提出了要求，物流服 务相关资质提高了行业的准入门槛。我国规定从事国际货运代理业务需于商务局进行国际货运代理 登记备案，从事船舶代理业务需要取得相关备案登记表，从事内支线航运业务需要取得水路运输许 可证，从事公路运输业务需要取得道路运输许可证，上述资质要求提高了行业竞争门槛。 （2）范围经济壁垒 国际货运代理服务和货物运输等作为物流链条的主要节点，具有明显的协同效用和范围经济效 应，拥有多项业务协同发展的综合物流服务企业具备更强的竞争力。国际货运代理业务帮助物流企 业积累众多有进出口需求的客户资源，强化企业对货源的掌控力，支撑企业运输业务等其他业务板 块的发展。业务的交叉和深入，在增强客户粘性的同时进一步扩大物流企业业务规模并巩固竞争优 势。 （3）技术壁垒 现代物流系统主要是在传统物流系统的基础上，利用现代科技技术和先进的科学理论为支撑的 物流系统，能够高效整合各业务流程，提高物流服务水平，已成为物流行业的主要发展方向，并且 在客户对于一站式跨境综合物流服务需求的增长，物流行业竞争日益激烈的驱动下，行业升级步伐 明显加快。行业内企业需在数字化、信息化技术以及产品和服务模式上持续改进创新，具备先进的 硬件支持和较强的软件开发及应用能力，才能满足客户对准班、准点等精细化服务的要求，增强客 户粘性。 三、衡量核心竞争力的关键指标 （1）业务服务能力 物流行业作为现代服务业的重要组成部分，其业务服务能力代表了企业的整体规模，可以体现 公司的竞争优势以及行业地位。目前，物流行业市场化程度较高，市场参与者众多，市场竞争较为 激烈，拥有长期稳定合作的国际班轮承运人资源、充足的货物资源以及较强运输实力的企业才能更 好地通过规模效应降低成本，获得生存和发展的空间，并在市场中具有更强的竞争力。 目前，公司已陆续与 20余家国际知名班轮承运人签订了订舱代理协议和 CCA驳船运输协议。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 10 截至本招股说明书签署日，公司根据运营航线的属性和需求，打造了 8艘自有船舶，3艘租赁船 舶，总运力 4,057TEU，总载重 58,060吨。未来，公司将凭借经验丰富的人才队伍、良好的品牌形 象、完善的业务布局以及高效的信息化系统等多方位优势，提升公司在长江中下游区域的市场竞争 力。 （2）数字化水平 实体物流与信息技术的融合能够整合各业务流程，有效提高服务质量和运营效率，并且伴随信 息化技术、通讯技术的进一步发展，以及产品和服务模式的创新，将进一步助力物流行业实现转型 升级，因此成为衡量企业核心竞争力的关键指标。目前，公司已针对性的对业务进行数字化应用和 运营，促进了物流环节的智能协同与共享，提升了操作时效性和物流效率，并能够为客户提供定制 化增值服务，不断提高公司的市场竞争力和盈利能力。 四、行业特有的经营模式 伴随传统物流企业不断升级，数字化物流的全面崛起，行业内逐步呈现物流客户服务多样性局 面，因此，不同企业的业务布局侧重点各不相同，从轻重资产、服务内容和区域布局等方面，能够 有效区分跨境物流行业不同的经营模式，具体情况如下： 五、行业周期性、区域性或季节性特征 （1）周期性 物流行业作为基础性现代服务业，承运货品涉及各个产业领域，因此与宏观经济的发展密切相 关，受宏观经济周期波动的影响而具有一定的周期性。当全球经济景气时，进出口贸易活跃，物流 服务需求呈现增长态势；当全球经济下滑，进出口贸易低迷，物流服务需求将有所下降，从而影响 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 11 行业的盈利水平。 （2）区域性 因各地区经济发展水平、产业发展重点差异而对物流有着不同的需求。在经济活跃的沿海港口 地区，如环渤海、长三角和珠三角经济圈等，已形成了具有区域货物集散和资源分配枢纽功能的区 域性物流中心。同时，受资本规模和管理复杂度的制约，部分企业仅在能力范围内经营布局，因 此，物流业具有一定的区域性特点。 （3）季节性 物流行业服务下游范围广泛，各下游行业季节性各有不同。总体而言，受元旦、春节等假期影 响，一季度通常为现代物流行业的淡季；受年末圣诞节等因素影响，四季度通常为现代物流行业的 旺季。同时，内支线水上运输业务还会受河流枯水和涨水季影响。 第三节 2022-2023年中国国际货运代理行业发展情况分析 一、国际货运代理行业简介 国际货运代理业是物流业的重要细分行业之一，是在跨国贸易复杂链条下诞生的行业。当今的 国际货运代理服务并非简单以代订舱赚取差价，而更多是以代订舱服务为流量入口，将拖车运输、 装卸、仓储、内支线航运、报关报检、海运等各个物流环节高效串联起来，为客户提供一站式跨境 综合物流服务，并从中赚取增值服务费用。因此，国际货运代理被视为国际贸易的桥梁，己成为国 际贸易中不可缺少的重要组成部分。 二、国际货运代理行业市场情况 ①中国国际货代百强企业营收高速增长 自正式加入世界贸易组织（WTO）以来，我国国际贸易业务量攀升，叠加中国“一带一路”战略 的实施以及自贸区的建立等相关利好政策不断出台，为国际货运代理行业发展营造了良好的外部环 境。根据中国国际货运代理协会统计，2020年中国国际货运代理行业百强企业营业收入增长至 5,亿元，较上年增长 %。未来，我国国际货运代理行业企业将逐步向数字化、平台 化、智能化方向转型，不断拓展服务范围，提升服务水平，行业有望迎来广阔业绩增量空间。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 12 三、国际货代的特征 国际货代即国际货运代理，是指以代理人身份接受货主国际运输委托，处于货主与实际承运人 之间，通过水、空、陆等运输途径提供货物进出口运输服务，业务范围包括装箱、订舱、转运、报 关、报检、办理相关保险手续等。国际货代是跨境贸易的粘合剂，负责整合各方资源实现履约，在 国际货物供应链日趋复杂的大环境下重要性逐渐凸显。根据尚普咨询集团数据显示，2022年全球 贸易额达到 32万亿美元，同比增长 %。其中，商品贸易额占 25万亿美元，服务贸易额占 7万 亿美元。。 国际货代具有以下三个特征： 中介性：国际货代是货主和需求方的中介，需要做好协调和分配运力资源的工作，因此面临运 力资源过剩或紧缺、运价浮动的风险。近年来，国际空运及海运价格受到运力供需错配和国际局势 的影响波动明显。例如，2020年新冠疫情导致全球航班大幅减少，空运能力紧张，空运价格大幅 上涨；2021年苏伊士运河堵塞事件导致全球海运秩序混乱，海运价格持续走高。这些因素都会影 响国际货代企业的成本和收益。 整合性：国际货代需要整合各方运力，提供一揽子代理服务，满足客户不同的需求和期望。国 际货代企业不仅要提供基本的订舱、报关、运输等服务，还要提供仓储、分拨、保险、金融等增值 服务，以及跨境电商物流、国际工程物流、特大件特种物流等专业服务。国际货代企业需要根据不 同的货物特性、运输方式、目的地等因素制定合适的方案，以充分利用装载空间、降低运输破损风 险、提高运输时效和安全性。 国际化：国际货代需要承受国际市场波动，汇率波动等风险因素，具有周期性特征。国际货代 需求端与全球宏观经济的兴衰联系紧密，任何可能导致国际市场波动、政策调整或贸易格局变化的 因素都会对其产生重大影响。例如，2008年金融危机和 2014年欧债危机都导致全球贸易萎缩，影 响国际货代需求；2018年中美贸易摩擦和 2020年新冠疫情也对全球供应链造成冲击，影响国际货 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 13 代业务。此外，汇率波动也会对国际货代企业的收入和成本产生影响，尤其是对于以美元结算的海 运业务而言。 四、全球和中国的市场规模 全球市场规模：根据尚普咨询集团数据显示，2022年全球国际货代市场规模达到 万亿美 元，同比增长 %。其中，海运是国际货代的主要业务，占市场规模的 58%，约为 6960亿美元； 空运是国际货代的次要业务，占市场规模的 28%，约为 3360亿美元；陆运是国际货代的辅助业 务，占市场规模的 14%，约为 1680亿美元。预计 2023年全年全球国际货代市场规模将增长 %， 达到 万亿美元。海运、空运和陆运的占比将分别为 57%、29%和 14%。 中国市场规模：根据尚普咨询集团数据显示，2022年中国国际货代市场规模达到 万亿 元，其中海运占比约 78%，空运占比约 16%，陆运占比约 6%。海运仍然是国际货代的主要业务，空 运和陆运则有所增长。海运业务受益于我国与东盟、欧盟等主要贸易伙伴的进出口增长，以及 RCEP协定的实施。空运业务受益于我国在疫情期间保持了较高的国际航线货邮运输量，以及跨境 电商物流的快速发展。陆运业务受益于我国与“一带一路”沿线国家的贸易合作，以及内陆集装箱联 运体系的建设。 五、发展趋势 高效：国际货代行业将追求更高的效率，通过优化流程、提升技术、降低成本等方式提高服务 水平。例如，国际货代企业将利用大数据、云计算、区块链等技术实现信息共享和透明化，提高货 物追踪和预警能力；国际货代企业将利用人工智能、机器学习、物联网等技术实现智能化和自动 化，提高决策和执行能力；国际货代企业将利用平台化、标准化、模块化等方式实现资源整合和优 化，提高服务灵活性和可靠性。 智能：国际货代行业将追求更高的智能，通过创新模式、拓展服务、增加价值等方式提高服务 竞争力。例如，国际货代企业将利用在线平台、移动应用、社交媒体等方式实现与客户的实时沟通 和互动，提高客户满意度和忠诚度；国际货代企业将利用大数据分析、人工智能推荐、机器学习优 化等方式实现对客户需求的精准把握和预测，提高客户体验和黏性；国际货代企业将利用仓储管 理、供应链金融、风险管理等方式实现对客户价值的延伸和增强，提高客户收益和信任。 绿色：国际货代行业将追求更高的绿色，通过节能减排、循环利用、社会责任等方式提高服务 可持续性。例如，国际货代企业将利用清洁能源、低碳材料、智能设备等方式实现对环境的保护和 改善，降低碳足迹和污染物排放；国际货代企业将利用循环物流、共享物流、逆向物流等方式实现 对资源的节约和利用，降低浪费和损耗；国际货代企业将利用社会公益、员工福利、合规经营等方 式实现对社会的贡献和回馈，提高社会认可和声誉。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 14 第四节 2022-2023年我国国际货运代理行业竞争格局分析 一、行业竞争格局分析 全球竞争格局：全球国际货代行业竞争格局较为分散，头部企业市占率较低，但具有规模效应 和品牌优势。根据尚普咨询集团的数据显示，2022年全球海运货代前五名分别为德迅（DHL）、 Kuehne+Nagel、DSV、DB Schenker和 Expeditors；全球空运货代前五名分别为德迅（DHL）、 Kuehne+Nagel、DSV、DB Schenker和 UPS。这些头部企业通过并购整合、服务创新、数字化转型等 方式提升竞争力。例如，2019年 DSV收购 Panalpina，成为全球第四大国际货代企业；2020年德 迅（DHL）推出了全球首个人工智能驱动的智能海运平台——myDHLi，提供实时的货物追踪、报 价、预订等服务；2021年 Kuehne+Nagel与 Alibaba达成合作，为跨境电商客户提供一站式的物流 解决方案。 中国竞争格局：中国国际货代行业竞争格局也较为分散，头部企业市占率较低，但具有本土化 和政策优势。根据尚普咨询集团的数据显示，2022年中国海运货代前五名分别为中远海运物流、 中外运长航、中外运敦豪、中外运空运和中外运集装箱；中国空运货代前五名分别为中外运空运、 中外运敦豪、中远海运物流、中外运长航和顺丰速运。这些头部企业通过拓展网络覆盖、提升服务 质量、加强政策协调等方式提升竞争力。例如，2020年中远海运物流在全球范围内拥有超过 1000 个办事处，覆盖 200多个国家和地区；2021年中外运空运获得了国家发改委批准的首批跨境电商 综合试验区国际货代资质，可以为跨境电商客户提供更加便捷和优惠的服务。 二、行业内的主要企业 以国际货运代理为主的运输代理行业因进入门槛较低，市场参与企业众多，因而竞争对手较 多，但多数企业规模小，业务持续能力不强，且同时具有水上运输资质的代理企业数量较少。行业 内主要企业基本情况介绍如下： 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 15 第五节 企业案例分析：华光源海国际物流集团股份有限公司 一、公司产品或服务的市场地位 公司自成立起始终专注于综合性国际物流服务行业，在多年的行业耕耘中培养了经验丰富的经 营管理骨干和业务团队，形成国际货运代理、江海联运长江内支线集装箱班轮运输以及公路运输三 大具有互补协同效应的核心业务体系。通过在长沙、岳阳、荆州、宜昌、武汉、南昌、九江、南 京、苏州、常熟、太仓、上海等地开设业务网点，深入开发当地业务资源，公司基本形成覆盖长江 中下游各主要港口的业务布局。与此同时，公司作为首开岳阳港至上海洋山港江联运直航航线的航 运企业，航运实力在长江中下游处于较高水平，加之代理业务板块长期积累的客户资源，公司已与 20余家国际班轮承运人签订订舱代理协议和 CCA驳船运输协议，实现江、海国际联运的无缝衔 接，并成功运营多年。至此，公司达成“长江中下游业务布局一体化”、“运（输）代（理）协同一 体化”、“江海联运一体化”三个一体化战略布局，进入快速发展阶段，在长江中游众多民营物流企 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 16 业中，公司综合实力名列前茅。 凭借过硬的业务能力，公司与晶澳集团、阿特斯太阳能、飞沃科技、长远锂科、楚天科技和奥 士康等大型制造企业以及 SCHENKER和德迅中国等全球性 NVOCC（无船承运人）企业都建立了长期 稳定的合作关系。大型国际班轮承运人作为国际物流运输链条中必不可少的参与者，也是极为重要 的市场资源，与其直接建立深度合作关系能够显著增强国际物流企业对市场需求的获取能力。截至 本招股说明书签署日，公司与 20余家国际班轮承运人展开海运订舱和 CCA驳船运输合作，具体情 况如下： 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 17 二、公司的竞争优势 （1）利用长江“黄金水道”区位优势，完成长江中下游一体化业务布局 长江黄金水道是我国综合实力最强、战略支撑作用最大的区域之一，公司深耕长江黄金水道国 际物流发展十七年，陆续在长江中下游主要港口如长沙、岳阳、荆州、宜昌、武汉、南昌、九江、 南京、苏州、常熟、太仓、上海等地开设业务网点，形成了以长沙总部为中心，覆盖长江中下游各 主要港口的“长江沿线一体化战略”业务布局。公司充分利用长江经济带各地区良好的经济发展条 件，与各地众多制造业企业、进出口贸易商及其他国际货运代理同行建立了稳定合作关系，也同当 地港口、码头取得了紧密业务联系，能够迅速响应客户需求，提供全方位的综合物流服务，不断壮 大业务规模。 （2）三大业务板块协同发展，不断提升公司跨境综合物流服务能力 公司深耕国际物流服务领域多年，以代理业务为基石，凭借长期提供的高效优质服务，客户规 模不断扩大，并不断带动公司航运业务及公路运输业务的协同发展。公司通过三大业务板块的协同 发展不断增强跨境综合物流服务实力，进一步巩固和提升公司行业地位，逐步成为一家多元化现代 物流服务企业。公司三大核心业务板块的协同作用如下： （3）拥有经验丰富的人才队伍，保障跨境综合物流服务效率 跨境综合物流服务链条长，整个过程通常涉及拖车运输、多式联运等一系列运输安排以及订 舱、报关、报检等专业性要求较高的单证环节，各环节只有设计妥当且顺畅衔接，才能提升物流服 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 18 务效率，降低客户物流成本。 公司成立至今专注于长江黄金水道跨境综合物流发展十七年，团队管理层和业务人员多具备 10年以上行业经验，能够在了解客户需求后，帮助客户选择最适合的国际班轮承运人、船期、航 线等重要事项，定制全程物流计划，保证客户准时交货并降低运输成本。 与此同时，跨境综合物流服务过程中突发情况时有发生，公司凭借高效的江海联运信息管理平 台以及业务人员丰富的项目经验和对跨境综合物流链条各环节操作细节的熟悉，能够安排灵活及时 的物流方案，保证货物如期出港，减少客户额外的物流成本。 （4）拥有众多国际知名班轮承运人代理权，为客户提供多样化物流方案 公司凭借长期积累的庞大进出口客户资源，与 CMA（达飞轮船）、EMC（长荣集团）、MSC（地 中海航运）、HPL（赫伯罗特）和 ONE（海洋网联）等 20余家国际知名班轮承运人签订了订舱代理 协议，取得稳定合作关系，可根据客户在船期、航线以及价格等方面的多样化需求提供丰富的运输 线路选择。与此同时，针对部分对船期、航线等要求较低且价格敏感的客户，优惠的订舱报价往往 成为同行竞争的关键因素。公司在与此类客户接洽时，可从多家国际班轮承运人获得同一航线的运 输报价，给与客户更自主的选择权。 （5）信息化系统的全面应用，提升公司运营效率和客户满意度 公司紧跟物流信息化发展变革，根据自身业务需求、经营特点等自主规划江海联运信息管理平 台架构，开发江海联运信息管理平台，实现对外整合信息资源，对内协同管理。通过江海联运信息 管理平台公司可实现与国际班轮承运人、港口、码头等外部系统的数据对接，各口岸分、子公司之 间的数据共享，为客户提供更加及时、高效的物流服务，为公司巩固和进一步开拓市场提供有力支 撑。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 19 公司江海联运信息管理平台各子系统之间及与主要外部系统平台数据交互内容情况如下： 三、公司的竞争劣势 （1）公司规模较小 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 20 公司主要从事国际货运代理、江海联运长江内支线集装箱班轮运输以及公路运输等业务，已具 备一定的规模实力，在长江中下游区域有着较强的市场竞争力。但与同行业上市公司及行业内大型 国有企业相比，公司的业务规模仍相对较小，在资金实力、盈利能力等方面尚存在较大差距。 （2）融资渠道单一，资金周转压力较大 公司国际货运代理业务在国际物流运输服务完成后，需先行支付国际班轮承运人海运费，而后 与委托客户进行结算，即存在海运费的收支时间差。近几年，海运价格增长迅速而公司代理业务规 模也在不断扩大，由于海运费收支时间差所带来的资金周转压力显著提升。同时，公司为增强业务 多样性和抗风险能力，近年来也在积极培育跨境电商等新业务，上述新业务亦需较多资金投入。 尽管公司已通过银行贷款、定向增发股票融资等方式助力公司业务发展，但与同行业上市公司 及行业内大型国有企业相比，公司资金实力仍较弱，融资渠道相对有限，资金周转压力已成为公司 快速发展的重要制约因素。因此，公司计划通过本次公开发行股票募集资金增强公司资金实力，并 依托自身丰富的物流行业经验进一步扩大业务规模，提升公司市场竞争力。 四、与同行业可比公司的比较情况 公司是一家综合性现代物流服务企业，主要从事国际货运代理、江海联运长江内支线集装箱班 轮运输以及公路运输等业务。基于行业内主要企业财务数据的可获得性及其主营业务与公司的可比 性等因素、综合选取中创物流股份有限公司、港中旅华贸国际物流股份有限公司和海程邦达供应链 管理股份有限公司作为同行业可比上市公司。公司与上述企业在经营情况、市场地位、技术实力、 衡量核心竞争力的关键业务数据、指标等方面的比较情况如下： 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 21 第六节 2023-2028年国际货运代理行业发展前景及趋势预测 一、行业积极运用数字化转型升级 我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，物流业作为重要的服务产业，其产品和服务 质量面临着更高的要求，使得信息化、智能化、平台化、自动化成为现代物流行业发展的必经之 路。行业内企业积极践行数字化转型，通过深入物联网、云计算等现代信息技术的应用，进行全程 物流链的整合，使流程标准化、模块化，实现货物运输过程的自动化、智能化运作和高效化管理， 同时，积极创新与客户的沟通平台与协作方式，改善客户体验，提高运营效率，使得产品附加值提 高，推动行业实现做优存量、提质增效。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 22 二、加速物流产业链融合，助力行业高质量发展 伴随客户对多样化、定制化、一站式服务等现代物流服务需求的提升，物流服务内容逐渐从单 一环节的基础物流服务延伸至货运咨询、运输、装卸、仓储及配送等综合物流服务，运输方式逐渐 从单一的船舶运输模式发展为以多式联运为核心的运输模式，服务对象亦不断扩大至制造业企业、 进出口贸易商、物流同行等。物流产业链的加速融合促使现代物流企业转型升级为综合物流解决方 案提供商，并加速推进行业降本增效，为物流行业在“双循环”新发展格局下带来新的发展机遇。 三、绿色低碳、安全高效的航运服务是行业长期发展的主题 由于航运船舶所使用的重油、柴油等燃料易对环境产生污染，在日益严重的资源和能源危机的 威胁下，为保证国民经济的可持续发展，航运船舶的节能减排、低碳出行已成为行业发展的重点。 目前，行业通过攻克低碳、零碳关键核心技术，加速船舶电动化进程，积极推进新能源、清洁能源 和可再生合成燃料等环保材料在航运领域的应用，提高能源利用率，加快行业向低碳、零碳燃料的 转型发展，助力实现“双碳”目标。 第七节 2023-2028年我国国际货运代理行业面临的机遇与挑战 一、面临的机遇 （1）国家产业政策大力支持 伴随世界贸易一体化，现代物流产业逐渐成为影响国家经济增长和产业结构调整的关键因素， 受到了国家多方面的政策扶持。2014年国务院颁布《国务院关于依托黄金水道推动长江经济带发 展的指导意见》，提出依托黄金水道推动长江经济带发展，打造中国经济新支撑带；2017年交通 运输部颁布《关于推进特定航线江海直达运输发展的意见》，提出推进江海直达运输发展，积极培 育江海直达运输市场，大力发展航运将成为我国实现碳中和战略的重要举措；2017年国务院颁布 《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》，提出要突出对“一带一路”建设、京津冀协同发展、 长江经济带发展三大战略的支撑保障，提升运输服务的协同性和均等化水平”。“一带一路”战略对 物流行业的政策红利将陆续释放，带来的贸易增量将有力推动物流业的发展。 （2）宏观经济增长推动行业持续上扬 宏观经济的增长是推动物流行业发展的根本动力。根据国家统计局统计，我国国内生产总值自 2013年起保持持续增长，2021年高达 1,143,670亿元，各地区之间的产业分工和商贸交流将进一 步增强，催生了物流行业需求上涨。同时，伴随我国加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循 环相互促进的新发展格局，以及在“升级消费、扩大内需、调整产业结构”的政策驱动下，我国进出 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 23 口贸易持续向好，物流行业将迎来新的发展机遇。 （3）物流专业化分工趋势强劲 随着经济全球化进程的加快，企业为提高市场竞争力更倾向于将有限的资源集中发展核心业 务，以寻求社会化分工协作带来的效率最大化。专业化分工促使许多非核心业务从企业生产经营中 分离出来，其中物流环节由于需要通过投入高额的资本、人力、物力等才能达到一定的规模效应， 往往交由专业的物流提供商完成，给物流行业带来更大的发展空间。 （4）现代信息技术的快速发展和应用 国家发展改革委、交通运输部在《关于进一步降低物流成本的实施意见》中指出“研究建立全 国多式联运公共信息系统，推行标准化数据接口和协议，更大程度实现数据信息共享”。现代信息 技术的发展，能够提高物流服务商订单处理、仓储管理、装卸运输和配送发运等的自动化水平，实 现一体化、平台化服务模式，拓展了现代物流服务的发展空间，是现代物流领域企业降本增效、提 高服务质量、加强企业管理的关键因素之一。 二、面临的挑战 （1）行业竞争加剧 自加入 WTO后，我国多个行业政府管制放松并陆续对外开放，民营企业和国际巨头纷纷进入中 国物流行业。国际物流公司凭借雄厚的资本实力和丰富的行业经验，在争夺跨国公司的物流业务方 面具有一定的优势。相比之下，国内物流企业经营管理方式相对落后，缺乏核心竞争力，将会使得 国内物流行业的竞争进一步加剧，国内物流企业的国际竞争力也受到一定程度的影响。 （2）专业人才短缺 由于我国的物流产业处于起步阶段，物流行业尚未引起社会普遍重视，全国各大高等院校对于 专业物流人才的培养相对缺乏，而现代物流产业的发展往往需要具备综合能力的专业人才提供知识 和技术上的指导，专业人才匮乏仍将是阻碍我国物流行业发展的重要因素。 第三章 国际货运代理企业营销如何借势新媒体？ 第一节 借势新媒体做营销成发展趋势 在如今大数据信息化时代的因素作用下， 借势新媒体做营销已经成为企业发展的一大趋势， 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 24 完全崭新的行业生态崭新的商业模式日益崛起，在我国越来越多的企业选择用新媒体的方式扩大宣 传，打造品牌形象，打造产品口碑，品牌的规模越来越大。 在新媒体的普及下，越来越多的品牌通过短视频的方式出现在大众眼中，各路商家也都纷纷进 军新媒体平台，通过先进的技术平台来推动自己企业的发展，但是，随着消费者的口味越来越刁 钻，越来越追求品质消费，不仅要好玩好看更要好吃，因此，对于企业，打造爆款化，高服务强感 知的消费感受才能被顾客记住，现阶段更是这样，加强门店运营管理，厚积薄发效率提升才有机会 形成优质规模。 如今，越来越多的品牌开始以自身名气为基础打造自己品牌形象的延伸产品，比如海底捞推出 的火锅底料，星巴克推出的水杯咖啡豆以及玩偶等等，越来越多的门店开始利用自身品牌优势，进 行产品延伸。 品牌的传播渠道更是多样化，现阶段，各大新媒体平台都在利用短视频营销风口，让很多企业 在平台上奋力打造自己的产品，打造自己的私域流量池，各大直播平台也都被企业拿来发展自己的 品牌，让更多的人知道企业的产品，大王相信，新媒体和企业结合起来的发展趋势更有利于助跑品 牌创新时代。 第二节 企业营销如何借势新媒体？ 你是否看到过这样的实体店？看着进出的顾客并不多，生意似乎很惨淡，觉得这样的店可能坚 持不了多久，结果，人家一直在经营，而且生意还不错，为什么？因为他们很可能在做你看不见的 生意。 传统实体店想生意好，要满足三要素，位置，位置，还是位置。为什么？因为传统坐商是等客 上门，没人流就只能等死了。但以后坐商的经营方式将发生重大变革，从以前的等客，变成了找 客，怎么找？新媒体是成本最低，效率最高的方式。 新生代的消费者，除了睡觉，几乎每天一半以上的时间都拿着手机在看，要不就是看着电脑或 平板，这意味着什么？意味着他们一半的时间都在网上，而绝大多数中小门店却都忽视了网络媒体 的运营。 传统媒体就是报、纸、杂志、电视、广播、广告牌、传单这些，而新媒体呢？主要是指互联网 上的媒介，很多人会说，我有做外卖团购啊，这不就是新媒体吗？这的确属于新媒体，但请记住， 都知道的，都在扎堆去做的，一定不是什么好媒介了。团购外卖已经过度竞争，显然不是优质新媒 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 25 体，咱们要找那些既优质，又需要一些门槛的媒体，为什么要门槛呢？因为无门槛的事都会去做， 价值洼地很快就会被填平，剩下的又是残酷的竞争，只有有些门槛的事，才会过滤掉一大批竞争对 手。 新媒体非常多，下面介绍几种必须做的媒体。首先自然就是短视频媒体，抖音、快手，b站， 然后是知乎、小红书、微博，搜索引擎，还有基于位置的就近引流 APP，比如地图、出行软件标记 店铺，都能给店铺引流，这些一定要做，而且是必须组合运用，效果才好。 这么说有些抽象，咱们通过一个案例来理解。一家主打健康轻食的店，因为门店位置不好，所 以生意很差，原本指望附近一栋写字楼的白领顾客，结果在写字楼底商竞争对手的店铺直接截流。 如果依然等客上门，结果肯定是等死，于是，他们开始了网络营销，首先，他们在小红书上种草， 安利他们的特色产品，因为颜值很高，有的目标顾客看了很感兴趣，随手习惯性的百度了一下，结 果呢？人家店早已经在搜索引擎埋伏好了，你搜索相关关键词，百科、贴吧、知道，一个不少，满 满的好口碑，目标顾客觉得靠谱，就被导流到店家的微信或者公众号上了。那还有一些无动于衷， 只是看看的目标顾客呢？他们无意间在短视频平台再次看到了这个品牌，这个再次看见非常重要， 这也是为什么要全媒体运营的重点，因为，一个人的心理变化是，第一次见到另一个人或一个事 物，通常是保持戒备的，但第二次在遇到，就会解除戒备心理，第三次见到，就会有一种亲切感， 这也是为什么广告要多次传播的原因。所以，当顾客在其他媒体又看到你了，他心中的防线就又突 破了一层，如果他有需求却还是没联系你们，不要紧，当他刷微博或者知乎时，又看到了你们，只 要他是真的有需求的目标顾客，三次接触，基本都会创造连接。 看完这个案例我们总结以下几点：1、内容一定要专业，有价值，要不就有趣，好看，绝对不 能是硬广；2、不同媒体传播角度不同，短视频平台侧重新奇有趣，小红书侧重颜值图片，知乎侧 重专业知识，微博侧重官方形象，百度侧重口碑，其他新兴的，针对年轻人的新媒体，因为广告费 不贵，可以适当投点直击痛点的广告，当然，也必须有软性传播；3、各媒体之间的传播要相互关 联，相互验证，这样才能让目标顾客离你越来越近。 第三节 企业做新媒体平台营销有哪些好处？ 消耗成本低：传统的营销模式都是针对于线下，比如在门店门口张贴海报，人流多的地方打广 告，而这些方式需要消耗大量的成本。相对于新媒体营销来说，成本显然会更高。在新媒体平台， 不需要花费大量的金钱去做一些物资，只需要花一点时间、一点人力，在平台上发布一些文章、海 报之类的。 宣传效果好：传统的方式主要是针对线下用户，无论是以海报张贴形式，还是传单发放形式， 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 26 在如今的环境中，带来的宣传效果都不是很好。现在多数用户的注意力更多的是在网上，而利用新 媒体平台进行宣传可以达到一个更好的效果。在这方面，不论是以何种方式进行宣传，传播范围更 广，用户回馈的信息也会更多。 用户黏性强：以往，顾客到店消费过后，也许就不会再有过多的接触，多数就是利用会员卡、 优惠券之类的引导一下顾客再次消费，但这种方式很多时候也不会达到自己想要的效果。在新媒体 平台，我们与用户有了更多的接触了解，更能将用户留下来。像平时我们可以通过评论、留言等方 式与用户互动，也可以通过一些活动小游戏，让用户完全有参与感。这样我们与用户的互动更加频 繁，社交传播效果也会更强。 销售转化高：利用新媒体平台，我们可以做更多的营销活动方式，来带领用户参与，促进消 费。比如现在很常见的一种方式：拍照上传，进行投票评选，票高者获得礼品。这种方式新颖有 趣，让用户更愿意去参加，也能更好地进行到一个宣传，吸引了更多用户参与到这种营销活动中 来。在拥有一定话题热度后，也能够让促销产生实际收益。 信息的传播是即时的，扩散很快，在病毒营销的助力下，随便一个信息都可以起到颠覆性的传 播效果。所以，产品摆在哪儿卖已经不是问题，如何传播才是问题。但在大数据等因素作用下，企 业新媒体营销也激起了波澜，已经迎来大变革时代，崭新的行业生态、商业模式日益崛起爆发。 第四节 企业新媒体营销的特点 爆款化：高服务强感知才能被顾客记住，DQ冬季依旧在卖冰激凌，冬天买冰淇淋的人少，就 可以想尽办法降低成本，提高服务和品质，资金投入到研发新品中。冬天能卖得不差，那么夏天来 临的时候必定迎来爆点。 零售化：成为特定流量的终端销售场景，越来越多的品牌都开始以自身名气为根基打造出零售 产品：在海底捞，你可以带走袋装火锅底料、佐料。在星巴克，你可以买到新品不断的杯子、咖啡 豆以及玩偶。 渠道下沉：一线城市造势能，三四线城市造规模与利润，很多本身就很有盈利能力，但规模不 算巨大的企业都齐刷刷的选择在一线城市开首店比如：“巴奴毛肚火锅”和“喜家德”之类的。 传播多样化，应有自己的“流量池”，在现阶段，抖音、西瓜视频等视频直播平台已经成为了 新的带货传播窗口，很多企业都在奋力尝试，打造自己的私域流量池。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 27 管理数字化：数据成为核心竞争力，数字化不再只是一个标签，也不再只是 IT方面的专属话 题。互联网+时代，其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境、以及企业 自身的运作模式产生了革命性的影响。 这是一个互动的时代，谁掌握了互动的窍门，提供了互动的平台，谁才有机会成为赢家，新媒 体传播的核心就是互动。能和受众粉丝打成一片就成功了一大步。新媒体时代的品牌和过去大不相 同，品牌的打造是能够借助新兴的用户群去共同共融出升级你的品牌。社群运营为前提下可以更深 和更广地挖掘潜在的用户，对用户的个性需求予以满足，提供精准和贴心的服务。这时的传播和营 销就达到了全覆盖的程度，能够渗透到你的每一位用户或者潜在消费人群里。企业新媒体营销在这 个新媒体时代是企业发展尤为重要的一环，掌握了企业新媒体营销玩法对企业的发展有很大裨益。 第四章 国际货运代理企业新媒体营销策略 随着信息技术的高速发展，以互联网、物联网、移动终端为代表的信息浪潮，在全球引发一场 信息革命。以微信、微博为典型案例，其潜移默化地改变了人们的社交方式和交流圈子，也给企业 带来营销契机，应用到企业生产、经营、管理中，符合了新形势下对企业的发展要求。因此，在当 前新媒体环境下，企业要转变营销理念，结合现有营销困境，加强对新媒体平台的认识，并基于新 媒体平台，创新营销策略，达到企业的营销目标，进而促进企业可持续健康发展。在这样的环境背 景下，探究基于新媒体平台的企业营销策略具有非常重要的现实意义。 第一节 新媒体平台的传播特征 新媒体平台融入了先进的信息技术，相比于传统媒体平台，其具备以下几点传播特征。 1、交互性 广播、报刊和电视这类传统媒体主要以线性传播和单向传播为主，接受到的受众信息反馈为单 向性，以设立读者信箱的方式达到和受众互动的效果。这种互动方式存在范围狭窄、互动速度慢的 弊端。在新媒体日渐发展成熟后，人们逐渐确立了自媒体和用户中心论的地位，并以 为基 础技术，为用户互动提供了更大的可能性。新媒体的 可以反映出互联网的变化，改变了原 有受众的被动地位，促使媒体与受众构建多元化的互动交流关系，提高受众反馈信息的及时性。 2、自主性 新媒体以一点对多点为主要传播方式，在实际应用中，可以形成星型结构。内部网络中的任何 人都是媒体，其中心就是个人，每一个人都是信息的传播者和接受者，这种变化在媒体领域是一次 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 28 新的改革。也就是说，新媒体时代，人人拥有话语权，兼具传播者和接受者双重角色，因此，也赋 予了受众在信息循环环境下的自主性与主导性。 3、多元化 在互联网的支持下，新媒体平台拥有巨大的数据库，包含多样化的信息，并呈现了爆炸式增长 的趋势。传统媒体在传播中受限程度较大，如报纸有版面的限制、广播和电视有时段的限制，导致 很多材料被删除或者舍去。而新媒体打破了这一限制，信息传播与流通更加自由，解决了传统媒体 的局限性，扩大了传播范围，极大地丰富了新媒体传播的内容，使新媒体在时间与空间方面呈现出 开放性的特点。正是这种开放性，使得新媒体空间信息逐渐多元化，强化了世界文化的交互，实现 了多元化价值观共存的局面。 第二节 现阶段企业的营销困境 经过大量调研工作，分析了数百家企业，得出结论：在新媒体时代，企业传统营销工作备受打 击，整体营销效率不高，无论是品牌知名度还是销售业绩，都出现了明显下滑的趋势，不利于企业 的长久稳定发展，急需解决。 1、市场定位不准确 市场定位是企业营销的根本，一旦市场定位不准确或不够具体，便会造成整个营销方案和营销 策略的方向偏离，无法实现最终的营销目标，提高企业经营效益将成为一纸空谈。而现阶段，企业 市场定位不够准确，没有对现有市场进行深入调研，特别是在新媒体时代，消费者消费心理、消费 习惯和消费行为均发生了改变，企业在不了解市场需求和消费者需求的情况下，盲目制订营销计 划，使营销方案脱离于企业的实际需求，无法发挥出营销的价值和作用。 2、营销手段单一化 企业在经营管理中，将产品和价格视为营销工作的重点，营销模式普遍单一化，主要以会员卡 或者产品价格优惠为主，营销形式多为办理会员卡、定期推出优惠产品、满减或是满送，以及开业 促销等手段，营销活动渠道多是店面海报、发放宣传单和外墙 LED屏幕等方式。一些企业也在随着 时代的发展，应用了新媒体平台，如微博宣传、微信支付或者线上团购，但只停留在基础阶段，各 方面的功能不完善，未形成规模化营销的体系，不利于企业的长久健康发展。 3、客户互动性不强 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 29 尽管一些企业意识到了新媒体的营销价值，但不成规模，再加上现有营销体系中仍以传统营销 手段为主，导致企业和消费者互动性不强，没有借助营销手段凸显企业品牌的个性化，不利于企业 的品牌宣传和品牌推广。在营销手段和宣传渠道逐渐多样化的新媒体时代，企业还没有意识到这场 信息革命带来的契机，这对企业的生存和发展的负面影响极大，若没有结合时代变革进行营销创 新，势必会影响企业在经济市场中的占有率，限制企业的成长和发展。对此，企业要创新营销理 念，正确认识新媒体，并借助新媒体平台促进企业营销变革，增加营销效益，实现营销目标，进而 促进企业的可持续健康发展。 第三节 基于新媒体平台的企业营销策略 为了提高企业营销策略的高效性和科学性，相关人员要从市场定位、营销方式、客户互动等方 面入手，借助新媒体平台，拓展营销宽度和营销广度，构建完善的企业营销体系，实现营销目标， 进而促进企业的可持续健康发展。 一、细分市场，明确定位 考虑到企业高频度的社会需求，在组织和开展营销工作的过程中，相关人员要做好市场定位， 加大市场调研力度，了解消费者的需求和竞争对手的动态，将营销计划建立在充分的市场调查基础 上，根据调查结果，制订完善的营销方案。同时，要对目标消费人群进行综合分析，了解当前目标 受众群体信息接收途径，明确其消费心理、消费习惯和消费行为，并以此为依据，合理选择营销手 段和宣传途径，提高营销方案与当前市场受众的贴合度，符合企业当前的营销需求和发展需求，进 而提高企业营销策略的有效性。首先，企业要做好自身定位，掌握现有产品情况和服务水平，并了 解基于新媒体平台的营销手段，由于产品自身对推广方式存在约束性和限制性，因此，要根据需求 进行合理选择。其次，企业要挖掘潜在目标客户群体，并对这些潜在的目标客户群体进行精准定 位，且要明确通过新媒体平台想要得到的營销效果，制定营销目标，防止整个营销活动的偏离和脱 轨。 二、收集数据，深度分析 在信息时代，信息不仅是传播的内容，更是企业一项极具价值的资源，加大数据收集，从海量 数据中提取价值信息并应用到营销工作中，可为营销策略的制定提供准确的信息依据，进而提高企 业营销策略的准确性和有效性。互联网技术的进一步发展，逐渐凸显出了新媒体的作用和价值，也 为企业品牌推广和产品营销提供良好的契机。企业在营销工作中，会受到多种因素的影响，包括消 费者的消费心理、消费习惯、收入水平及收入结构等。新媒体的出现，影响了人们的生活和工作， 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 30 这就赋予了新媒体极大的商业价值，因此，企业可以借助微信、微博等新媒体平台进行产品宣传， 增加企业经营收益。在此过程中，营销人员要把握消费者的消费规律，通过精准定位进行营销发 力，并做好搜索关键词分析，对收集到的数据进行剖析，构建消费者数据库，以此研究目标消费者 的消费行为。需要注意的是，企业要在尊重他人隐私的前提下，监测消费者动态，研究和分析结 果，制定符合企业发展需求的营销战略。 三、利用微博开展营销，加强互动 以微博营销为例，借助微博提升企业品牌形象，提高企业的知名度，提高消费者对企业经济理 念和价值文化的认同程度，壮大企业，进而获得经济利益。 1客户关系管理 客户关系管理特指企业和客户关系的维持，属于企业的经营软实力，最终目的是协助企业管理 销售循环，包括引进新客户、保留老客户、提供服务，并逐渐加强企业与客户之间的关系。利用微 博进行营销，不仅可以维护、发展、挖掘新客户，还可以与客户构建直接性交互渠道。企业为服务 型行业，尤其要重视客户好评与回头消费，基于微博营销的客户关系管理，可使整个企业松散的客 户资源，形成集客服、销售、决策于一体的管理系统。 2危机公关 微博是企业危机公关的有效平台，危机公关以迅速做出反应、告知真相为核心原则，利用微博 传播的即时性，对危机进行即时性反应，以达到控制舆论的效果。在利用微博进行为危机处理中， 要监测舆情，根据舆情进行快速反应，在危机出现后第一时间发言，以获得发言权；要积极参与到 互动中，以此引导与掌握舆论方向，化解危机；要在危机出现后立即处理危机，回答消费者提出的 问题，解决疑虑，换位思考，加快危机处理的速度。 3公益营销 企业可利用微博开展公益营销，提升企业形象和知名度，进而达到提高销售效益的目的。在实 践过程中，相关人员可在微博中利用热点事件或者公益组织，发起公益活动，整合企业各方面的资 源优势，以企业和公益活动契合点为核心，开展营销活动，以达到多方合作伙伴共赢的局面。在具 体实施中，企业要结合营销定位，明确目标人群，树立公益形象，加大品牌宣传，并对网络事件高 度重视，做好时事热点的观察与分析，找到和企业服务的契合点，发表博文，借此引出与热点事件 相关的话题，引起粉丝讨论，还可发起公益活动，以达到营销效果。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 31 四、利用微信開展营销，拓展功能 1、构建生活服务平台 为了提高营销效果，企业可借助微信营销的方式，设立品牌平台，以满足消费者的需求为订阅 目标，关注消费者的需求，引起消费者的关注。这种微信业务主要是让消费者自主获取信息，围绕 消费者自身需求提供服务，完善微信公众平台，并将消费者反馈的信息进行收集和整理，改进业 务，进而获得消费者的好评和青睐。服务号和订阅号推出后，可给消费者带来一种便利式服务，运 营一段时间后，这些服务手段可以成为企业营销工作的重要依托。企业还可扩大微信服务范围，包 括余额查询、优惠券等服务，为企业的营销工作提供助力。 2、CRM管理 从企业现有营销情况来看，采用微信营销的方式可以帮助企业和消费者进行一对一交流，挖掘 企业的经营优势，辅助客户关系管理，完善客户信息数据系统，提高企业品牌推广的针对性。例 如，龚晓明医生的微博有大量的粉丝，但他在微信平台上发布了无痛分娩医院征集信息，而没有选 择拥有较大粉丝群体的微博，这主要是因为微博转发量和传播量较大，同时也拥有较大的回复量， 增加了数据收集的难度，无法达到目标。同时，在微信平台上发布征集信息，也保护了用户的隐 私，提高了信息整理的便利性，保证了信息统计的效率，进而实现了品牌推广的最终目的。对此， 企业在利用微信平台进行线上推广时，第一，要及时推送，发送企业线下门店的招牌菜、优惠菜或 推荐菜，促进直接消费。第二，制订活动计划，借助定期营销活动，增加消费者对企业品牌文化的 认同感和信任感。第三，拓展服务内容，设置微信预约、微信订座等功能，商家可据此提前安排， 节省时间。第四，使用地理围栏技术，通过微信平台的“附近”功能和小程序，加大宣传，迅速定 位商家位置，引导消费消费。 3、交流互动 综合考量，从企业的营销层面上看，微博的品牌推广能力较强，而微信的管理能力较强，因 此，企业的营销人员可以推行推广和 CRM的整合和分离，以获得最佳的品牌宣传效果。例如，当用 户在微博关注企业官方微博后，可以即刻回复，引导用户关注微信公众平台；反之，关注微信平 台，即刻回复，引导用户关注微博，这种串联模式，可以建立平台间的联系性，一方面可强化平台 间的合作，达到优势互补的效果；另一方面可使双方获利，达到“1+1>2”的宣传效果。除此之 外，利用 QQ、人人、陌陌、豆瓣等平台宣传微信公众号，形成联合机制，建立粉丝 QQ群、微信 群，增加用户的转化率、通过 QQ邮件和好友申请的方式，实现批量 QQ用户精准的微信营销的推 送。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 32 4、朋友圈口碑 朋友圈分享是微信的重要功能，可促进情感交流。随着人们对朋友圈的关注，朋友圈的优势逐 渐凸显出来，让好友间进行点对面的交流，用户借助朋友圈分享文字、图片、视频等，可以把信息 传播给更多的人，好友在朋友圈接收信息后，可以评论或点赞，保障信息的安全性和私密性，也赋 予了朋友圈极大的信任感，这也为企业产品口碑的树立提供了丰富的沃土。对此，企业可以借助微 信进行精准传播，构建庞大的关系网络，提高信息传播的速度，建立微信客服团队，并将微信粉丝 逐渐向实体门店引流，促进销售，利用“霸王餐”“扫码购”“优惠券”等微信活动，增加销量， 促进企业全渠道战略布局的实现。 五、组建队伍，保证实力 新媒体营销平台的开发，离不开专业技术人员的支持，为了实现企业的营销目标，相关人员要 积极组建一支高素质的新媒体营销队伍，做好微博、微信等新媒体平台的开发工作和运营工作，根 据用户喜好编辑文章和博文，利用微博、微信的现有功能，推送生活信息、搞笑娱乐等内容，且内 容不能局限在企业活动宣传方面，以免引起反感，发挥出新媒体平台的营销价值和营销作用，丰富 题材和内容，强化新媒体营销的专业性，提高企业营销工作的综合质量水平，促进企业的可持续健 康发展。 为了促进企业的可持续健康发展，在新媒体时代，企业要审时度势，审视和反思企业的现有营 销体系，明确营销的不足，并有针对性地提出营销策略，精准定位，做好市场细分，加强信息数据 的收集和分析。其还要根据自身需求，借助新媒体平台开展营销工作，拓展营销方式和营销范围， 扩大企业的品牌影响力，以达到最佳的营销效果，进而提高企业的综合竞争实力。 第四节 企业利用新媒体推广策略 一、运用新媒体来帮助店面做推广 随着新媒体的蓬勃发展，越来越多的行业开始利用其进行推广宣传，作为传统行业，也大量的 开始利用新媒体来进行推广，本篇就来和大家分享一下怎样运用新媒体来帮助店面做推广的小经 验。 1，首先最简单也是短期内最有效果的，就是加入到地图工具中去，去各个地图工具网站 APP 登记自己的企业，标注企业的位置，这样潜在消费者很容易就能够搜索到企业，而且走到这附近也 会利用地图工具中查找到你的位置。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 33 2，平台、团购网站等也是非常好的宣传推广方法，由于这些大平台的流量大，曝光率高，很 多消费者都养成了先会从这些平台里选，然后通过里面的图片、评论等选择习惯，所以要好好运营 这块，效果非常立竿见影。 3，一些大型的外卖平台，也是非常好的推广手段，通过这些外卖的曝光，将店内的宣传册、 优惠单等等随外卖一起送到顾客手中，无疑起到了二次宣传的作用，而且外卖也是提升店面营业额 的占比例很大的一块。 4，建立自己店面的公众号等等自媒体账号，定期发布一些新品、活动、通知等等消息，增加 曝光量，宣传店铺。 5，利用社交媒体软件，建立社群，通过更紧密的联系，拉拢老客户，吸引新客户，可以推送 一些特色活动、节日优惠、会员生日礼物和祝福等等，关系搞融洽了，很容易留住顾客的。 6，利用新的比较火的 APP，比如一些视频类的，大力推广自己的特色产品，将其打造成爆 款，吸引顾客们的关注，效果非常好。 二、利用线上做营销推广，提升品牌知名度 企业的竞争现在越发激烈，那么如何利用线上做营销推广，提升品牌知名度？ 1、线上自有渠道 线上的自有渠道会有微信公众号、朋友圈、小程序或微博等社交渠道，还有自带流量的大型电 商平台如天猫、京东、美团等。还有些商家也有自己的官网或 APP，这些渠道都可以帮商家进行推 广。 2、其他拓展流量渠道 首先，可以通过 SEM/SEO搜索优化、付费推广等方式获得流量，或者利用大号进行推广。此 外，还可利用例如有赞大号，有赞分销系统，有赞广告投放系统等，在线上推广。 同样，一些垂直行业内的地推或展销、会销，如果有机会参与，同样能增加曝光量。 3、多种营销玩法 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 34 有一些聪明的商家，会巧妙的运营营销插件，比如分销员、扫码付款默认自动关注公众号、满 减、代付、签到……多种营销工具来帮你推广。 还有比如小程序、多人拼团、分销员、多网点、秒杀、打包一口价，满减、满赠、优惠券（虽 然老土，但是效果很赞）等等，这些都是众多商家亲测有效的成交神器。 三、创意智能定向精准，新客获取不是难事 品牌背景 大众点评网是中国领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站， 大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，现已经成长为一家移动互联网公司。 营销痛点 大众点评目前装机量太高，并且现在市场竞品较多，想通过微博的线上推广，吸引潜在用户下 载激活是目前首要任务。 投放效果 在品牌要求的范围之内，投放效果提升显著。广告点击率提升 120%、CPA直降 50%、7日留存 率提升 35%。 优化策略 大众点评目前一、二线城市覆盖较多，相较而言，小城市的潜在用户更多，在地域定向上锁定 中小城市，“网红店种草”、“小吃店探路”、“霸王餐免单”，推广素材有主题，成套系。迎合 不同地域人群喜好及季节特点，真正做到因人、因地、因时制宜。图片真实，具备超强吸引力，让 新客获取不再是难事。 以此来看，做信息流广告推广，效果是非常显著的。 移动广告最大的意义是用户在走动的时候，可以有机会接触到这样的一个广告，甚至在接触这 个广告的下一秒钟他决定了要到哪个店点里面去消费，这是"脚的流量"，这跟 PC端互联网上的流 量是不一样的。举个通俗的例子： 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 35 移动互联网广告的位置定向功能对于拉客是非常有利的。因为位置或者跟这个广告之间的距离 会高度影响用户对于广告的兴趣度，这个兴趣度的距离就是在于 3公里的距离。我们看到在 3公里 以内，假设有一个店点在他的 3公里以内投放广告，他用户的点击率会远高于 3公里以外的广告点 击率。 所以，做线上推广，选择移动信息流广告绝对没错的！ 第五节 企业微信运营策略 在如今社会多样化的进程下，企业也走上了互联网营销道路，从开始的美团、饿了么到抖音、 微信公众号以及其他新媒体平台的出现，企业已经从传统的线下营销方式转为线上线下相结合的新 模式，那么，企业新媒体营销玩法是什么呢？ 企业新媒体营销模式被打破边界，打破传统的企业运营模式的互联网时代，传统企业与互联网 公司也发生了微妙变化。对于企业来说，也会逐步形成全网营销，全渠道 KOL新媒体模式。如果还 在思考你是否需要跨界，是否需要融入次元文化，是否需要借助新媒体去打破营销边界，答案也是 很明确的，当然这需要你的全员营销，需要协同作战，默契配合，在利益不冲突的基础上，你整体 的创意、营销与运营团队的每个人，都必须融为一体。 随着网络的普及和飞速发展，网络作为一种广告媒体已经越来越受到企业的重视。网络媒体不 仅仅具有覆盖面广、不受时空限制、媒体信息丰富多彩、广告效果易于统计、成本相对较低等特 点，与传统媒体对比最重要的特点还在于具有信息双向流通的交互功能。人们的交流圈子和方式从 “耳濡目染”向“手指文化”转变，对企业的生产、经营、管理，尤其是营销活动的影响是革命性 的。郑州市的企业群体，在当前新技术和传统模式共存的环境下，如何抢占先机，利用新媒体营 销，成为被广泛关注和深度探讨的热门话题。 在微信平台，语言表达通常以“朋友”的方式出现，从而拉近顾客和企业之间的距离，增强亲 切感。在潜移默化中，使消费者逐渐接受你的特色文化，从而在其心中建立起独特品牌形象。怎么 利用互联网营销来为企业获取流量呢？可以通过建立官方网站，跟大型的团购平台合作，通过网络 渠道推广等，将线上线下资源互相转化。那么企业想要建立微信公众号，通过自媒体运营来达到推 广该怎么做呢？ 多样化的新媒体内容运营：做微信运营关键是如何丰富内容，并将内容推广出去，让更多的人 知道你的企业，你的产品，你的活动。没有价值的推送会让顾客没有耐心阅读，更不要指望顾客去 帮你分享传播，所以内容很重要。企业微信公众号可以推送饮食，养生类信息，可以结合集结分享 时令产品制作方法，如端午节教大家包粽子，元宵节交大家包饺子等。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 36 让顾客形成使用习惯：微信的用户基数相对较大，现在走在大街小巷，大到商场购物，小到街 边水果摊买水果，大家都在使用微信支付，可以开通微信预定，微信支付等方式，来便捷客户的消 费体验。通过微信开发，增加互动板块，如抽奖，发红包，发代金券等来活跃粉丝，刺激消费。 如何增加用户：微信运营锁定的客户群体更多的是年轻人，想要把微信营销发挥到极致，就必 须抓住这部分人群的消费心理。年轻人群喜欢尝试新事物，有一定经济能力，但对活动和优惠也比 较敏感，所以定期推出关注送礼，转发送礼，新品试吃，优惠券等活动，不失为增加微信用户量的 好。 微信营销贵在坚持：做微信运营也是做广告树立品牌形象的一种渠道，跟广告一样达不到立竿 见影的效果，所以这是一个长期坚持和慢慢累积的过程，用户群和粉丝在慢慢累积，口碑在慢慢累 积，同样的品牌形象也在慢慢累积。 第六节 案例：岳阳地区物流企业新媒体营销策略研究 新媒体营销作为互联网与传统营销的产物，符合当前营销发展的趋势与要求，也是现代企业营 销战略制定过程中的重要依据之一。在一定程度上，企业主要营销方式向新媒体营销的转化，不仅 是自身盈利与发展的保障，也是适应市场变动的一种内在要求[1]。自新冠肺炎疫情暴发以来，我 国市场经济受到了明显的冲击，企业传统的线下营销路径陷入停滞状态，这就进一步倒逼企业探索 网络营销和新媒体营销，以此保障自身的生存与发展。在此背景下，以岳阳市物流企业为代表的企 业，积极寻找新的营销出路，总结疫情背景下新的营销发展方向及消费者群体的新特征，通过线上 营销、开设 App等方式进行积极转型。但是，受到企业传统营销模式及营销人员能力的影响，导致 岳阳市物流企业新媒体营销策略实施效用不足，进而影响企业整体发展。 一、岳阳市物流企业营销实施中存在的问题 （1）营销缺乏市场细分支持 就当前市场营销的具体实践来看，调查发现，岳阳市物流企业在市场营销开展过程中缺乏市场 细分内容的依托，这也导致了岳阳市物流企业在营销实施过程中缺乏市場针对性。岳阳市物流企业 这种自身定位不足，也影响到其精准定位客户群体。这主要是由于岳阳市物流企业的体育物流产品 缺乏突出的优势，再加上缺乏对自身的认识和定位，进一步导致其在对目标客户群体进行定位过程 中缺乏核心标准，影响到其客户定位和市场定位的准确性，直接导致营销宣传的有效力不足。同 时，岳阳市物流企业缺乏清晰定位，也影响到其在物流产品市场发展过程中的竞争力，难以在市场 细分化的趋势下精准发展，也难以提供核心市场的服务，最终影响市场营销能力。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 37 （2）营销缺乏专业人才支持 从传统时期发展过来的物流企业侧重线下营销，在互联网时代下对企业的营销进行科学管理， 以及对营销策略的针对性打造与实施，既要依靠企业管理层的领导，也要通过相关激励机制提升员 工的创造性与积极性。当前，岳阳市物流企业员工管理机制相对较弱，增加了营销策略实施的困难 度[2]。 员工管理机制较弱是岳阳市物流企业在当前营销策略实施过程中突出存在的问题。岳阳市物流 企业在当前的员工管理中，缺乏对员工营销积极性与创造性的引导与发挥，并且员工对新媒体营销 的基础能力比较薄弱，难以应对消费者需求，甚至有的员工对相关产品的具体特点不甚了解，缺乏 有关基础知识的支撑。 此外，岳阳市物流企业在员工激励机制方面存在激励机制弱化和激励机制设置不科学的问题。 一些物流企业在管理上固守传统的理念，导致内部控制制度不完善，相关激励机制执行力度不到 位，激励机制形同虚设。这极大地打击了员工的积极性，并且导致员工对企业的归属感较低，在营 销过程中难以发挥出自身的创造性。 （3）新媒体营销意识薄弱 新媒体营销作为现代营销观念的最新发展成果，其包含营销策划与设计、营销策略、媒体工 具、营销知识链等内容，短期内难以掌握，而有效利用需要长期体验、探索和积累[3]。调查发 现，岳阳市物流企业对新媒体营销的概念和运作流程缺乏深入了解。例如，在新媒体营销中，视觉 营销和绿色营销概念在物流中的应用相对较少。事实上，人们非常重视环境保护，绿色生活已经得 到了认可，而视觉体验也是营销的重要组成部分，这就要求岳阳市物流企业提高营销控制的敏感 性，不能仅强调营销的基本概念。岳阳市物流企业只有对营销理念进行深入研究，才能将企业文化 传达给消费者。 （4）营销中宣传能力较弱 对于岳阳市物流企业来说，广告宣传能力不足也直接影响到营销宣传效果，难以通过广告吸引 更多的消费者。物流服务作为一种特殊商品，其对消费者具有很强的针对性，但是广告宣传能力的 提升，也能够扩大这种针对性的范围。岳阳市物流企业广告宣传能力不足主要体现在互联网广告宣 传能力不足上。 （1）岳阳市物流企业当前未形成自身的新媒体营销渠道。在传统宣传方式成本不断提高的当 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 38 下，以互联网为主体的宣传方式赢得了更多企业的支持与认同。网络中蕴含着基数非常大的消费 者，而且宣传信息的有效性也有所提升，这直接提高了广告宣传的效果。当前的互联网广告与宣传 渠道主要包括微信公众号、朋友圈、百家号等自媒体、短视频等类型，而岳阳市物流企业当前只是 停留在通过自身的微信公众号平台进行宣传，以及发动员工进行的朋友圈营销宣传，对新媒体营销 方式的使用能力不足。 （2）在自身新媒体营销渠道尚未形成的情况下，岳阳市物流企业也缺乏寻找有关新媒体营销 渠道进行自身广告与包装的打造，从而导致岳阳市物流企业的知名度较低，而在当前物流企业纷纷 开展线上服务的背景下，知名度对企业营销的影响更加凸显。 （3）岳阳市物流企业在从传统市场向新媒体市场转型的过程中，并没有完全适应新媒体市 场，资金投入也相对不足。事实上，新媒体市场是一个完整的广告系统，如果没有丰富的内容、资 源和设计理念，就无法出现优秀的营销案例。岳阳市物流企业需要投入足够的资金，给予足够的重 视，通过构建良好的营销体系吸引目标消费人群，培养潜在顾客。 二、岳阳市物流企业新媒体营销实施策略 （1）制定科学的市场细分策略 针对岳阳市物流企业存在的市场细分不足的问题，企业要结合大数据技术，明确自身的目标市 场与目标消费群体，制定行之有效的市场细分策略，为新媒体营销的实施提供市场细分支持。一方 面，岳阳市物流企业要将市场营销的具体需求与企业发展战略相结合，对目标市场与消费群体进行 系统调研与分析，把握消费群体与目标市场的变动，并在此基础上确定新媒体营销内容;另一方 面，岳阳市物流企业要充分借助大数据等技术，对消费群体的偏好特点进行总结与分析，制定消费 群体画像，为整体营销战略的确定提供精准支持。 （2）加大新媒体营销人才引进与培养力度 对于岳阳市物流企业来说，健全员工管理机制是营销策略推行过程的关键，更是主要的内部优 化方式。健全的企业管理机制不仅能够提高企业自身发展能力，也能够通过对员工待遇的提升，以 及相关激励机制的科学使用，提高员工的向心力与营销积极性，通过企业发展带动员工发展。 （1）健全员工激励机制。员工激励机制在员工的营销积极性上有着突出的作用，岳阳市物流 企业要在员工固定工资的基础上，对员工的销售额（包含线下销售额和线上销售额）进行提成设 置，体现多劳多得的理念，为员工的日常销售注入更多活力。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 39 （2）制定员工的定期培训机制。对员工进行定期培训，不仅能够弥补员工专业知识匮乏的问 题，还能够让员工掌握更加灵活与科学的营销方式，以及更加专业的产品相关知识，能够促进员工 营销能力更好地提升，从而提高企业整体营销能力，达成营销目标。 （3）健全各个企业的统一管理机制。对岳阳市物流企业来说，各个企业的管理缺乏统一性。 因此，要在健全管制机制的过程中，突出统一管理问题，既要给予各地门店主动权和灵活性，也要 有严格的统一制度，如统一划定产品价格、统一员工提成和福利等，一方面防止营销过程中的不一 致性问题，给门店营销造成影响，另一方面能够提高员工的公平感，有利于企业提升整体发展水 平。 （3）培养新媒体营销意识 营销是企业保持竞争力和吸引消费者的重要保证，岳阳市物流企业的发展离不开营销资源的开 发与使用。因此，岳阳市物流企业应将消费者作为营销活动的中心，积极改善和加强营销活动，提 高其声誉。当前，传统的电话、新闻营销手段已不再适用，而是采用互联网媒介传播方式，使得营 销变得更加直接、高效[4]。岳阳市物流企业必须探索新的营销方式，如直播、虚拟营销等。如 今，消费者的想法越来越新奇、越来越碎片化，只有采取新媒体营销模式才能更有效地吸引顾客。 随着互联网环境的深入发展和新媒体技术的普及，企业营销活动在很大程度上依赖于新媒体。与此 同时，新媒体环境对市场观念和消费者购买行为影响深远，而大多数企业倾向于使用新媒体与消费 者沟通，可以有效降低企业经营成本，提高经营水平和经济效益。因此，为了在竞争环境中保持领 先地位，企业需要提高新媒体营销意识，注重行业规划，不断丰富营销资源，充分利用新媒体市场 和用户。 （4）打造新媒体营销宣传矩阵 优化岳阳市物流企业的营销策略，建构自身新媒体营销宣传矩阵必不可少，这既能有效降低企 业宣传成本，也能提高广告宣传效果和企业知名度，并能够配合有关营销活动的实施，提高营销活 动的影响力[5]。具体来说，岳阳市物流企业要从 3个方面进行自身新媒体营销宣传矩阵的打造。 （1）引进相关专业人才，为打造新媒体营销宣传矩阵提供必要的人才支撑。对于物流企业来 说，新媒体营销宣传矩阵的打造具有明显的专业性、必要性，其是物流企业进行互联网营销与线下 营销的主要支撑。因此，物流企业需要引进互联网广告宣传方面的专业人才，构建自身宣传矩阵， 并对宣传矩阵进行日常维护与管理，发挥宣传矩阵的影响力。 （2）结合新媒体时代性特征，以及消费者的群体特征，打造多元化新媒体营销方法。尽管当 前新媒体营销渠道呈现出多种多样的特色，但是产品新媒体营销矩阵的打造，既要有地域性，也要 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 40 能够对网络中消费群体进行细分，从而针对消费群体的特点进行宣传。产品广告宣传矩阵的打造可 以以短视频广告为主，降低消费群体的理解難度，并在宣传矩阵中突出产品优势，提高对消费群体 的吸引力。 （3）加强对营销策略的评估，通过准确的营销评估制定和完善营销战略。岳阳市物流企业应 及时纠正电商平台营销交易错误，分析每日成交额，审核意见，通过数据分析预测未来发展并确保 制定的营销策略可行且有效。在新媒体和互联网时代，消费者的需求越来越强调个性化。岳阳市物 流企业必须关注消费者的个人感受，满足消费者的需求，并采取不同于传统营销模式的营销策略吸 引客户，如运用网络思维设计和营销策略，让消费者感受到品牌的形象。 综合来说，营销作为企业管理与发展过程中的重要构成，其优化实施既是企业面对市场变动的 需求，也是企业确保自身不断成长的关键。当前，岳阳市物流企业要积极、主动地优化营销策略， 根据时代发展趋势及消费者需求，进行营销策略的升级。在此过程中，岳阳市物流企业需要主动融 入互联网环境中，更新营销理念，从而为营销策略的优化提供理论支撑。此外，岳阳市物流企业营 销策略的优化，不能忽略员工因素，对员工进行培养与提升是营销策略优化的必然，也是提升整体 营销效果的使然。 第五章 国际货运代理企业《新媒体营销策略》制定手册 在明确“新媒体营销策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行 学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 第一节 动员与组织 在决定制定实施“新媒体营销策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计 战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行 业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组 成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计“新媒体营销策略”规划。同时，企 业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。 一、动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 41 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “新媒体营销策 略” 召开专门会议就推行“新媒体营 销策略”作出决定 2 成立公司“新媒 体营销策略”建 设领导和制定小 组 确定公司“新媒体营销策略”建 设小组的人员及分工。公司应当 设立战略委员会，或指定相关机 构负责公司发展战略管理工作， 履行相应职责。 动员 3 进行建立“新媒 体营销策略”思 想动员 召开公司建立“新媒体营销策 略”思想动员会 二、组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 42 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 第二节 学习与研究 一、学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“新媒体营销 策略”班学习 领导小组和公司主要干部系统学 习 “新媒体营销策略”的意义与 方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 二、研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 43 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。定期发布《战略发展报告》《行业要 览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 第三节 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 一、制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 44 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高“新媒体营销策 略”有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对 商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新 创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应 用，同样离不开企业的创新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 二、注意事项 企业在实施“新媒体营销策略”时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的 决策，从而在市场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 45 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 三、有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 46 任体系 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“新媒体营销策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基 础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性， 准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实 和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“新媒体营销策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于 市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信 息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根 据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需 求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 47 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“新媒体营销策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用 途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份 额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 48 第四节 战略组成与制定流程 一、战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 二、战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 49 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 2 科学编制公司 “新媒体营销策 略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“新媒 体营销策略”方 案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 方案 制定 6 “新媒体营销策 略”方案的研讨 和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 第五节 具体方案制定 一、具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业模 式方面 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 50 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 市场方 面 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 51 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 产品方 面 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？ 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 运营方 面 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 二、配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 52 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 第六章 国际货运代理企业《新媒体营销策略》实施手册 第一节 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 第二节 试运行与正式实施 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 53 一、试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 二、实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，印发“新媒体营销策略”工作实施方案和 具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化分 解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效地 开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 54 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 第三节 构建执行与推进体系 构建“新媒体营销策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 营造全员全链条参 与环境 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 55 广典型做法。 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 第四节 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 第五节 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“新媒体营销策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真 正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 56 行灵活调整 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 第六节 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 第七章 总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 57 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 58 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 国际货运代理企业新媒体营销策略研究报告 59 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。