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释放思维的魔力
《惠普商学院－海尔创新思维》高级研讨会
2 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
轻松，愉快，有趣（有趣的案例，有
趣的练习，有趣的人们）
每个人都参与到练习，思考和项目中
任何创新想法都会得到重视
胡思乱想不会受到批评
培训原则
3 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
测评
目的:
了解自己对创新概念的认识.
要求:
快速填写<关于创新的自我问答题>
时间:
2分钟
4 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
活动
要求:用一种独特的方式选出小组长，并确
定队名
时间:五分钟
5 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
6 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
7 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
请数一下,在上图中有多少黑点?
观察
8 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
观察
美女还是巫婆？
9 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
刚才的练习说明了什么?
思考
10 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在一个漆黑的夜晚，小李下班。。。
情景
11 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
• 小李一开始为什么感到恐怖？
• 是什么发生了变化？
• 心理的变化会影响到什么？
问题
12 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
心智模式就是人们对世界的
认知所产生的思维定势。
心智模式
13 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“百分之九十的思维错误是由
于认知的错误引起的.”
名言
爱德华.德.波诺
14 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
1. 水平思考法 桂冠 1991
2. 商业机会探索手册(一)(二) 桂冠 1996[民85]
3. 六顶思考帽 桂冠 1996[民85]
4. 我对你错 桂冠 1996[民85]
5. 开创新机 桂冠 1996[民85]
6. 创意有方 天下远见 1998[民87]
7. 本能．学习．理解 业强 1985[ 民74 ]
8. 水平思考五日训练法 * 仙人掌 民59[ 1970]
9. 教孩子思考 桂冠 1999
10. 思考游戏（The 5-day Course in Thinking）桂冠 1996
11. 超竞争 长河 民85
12. 意象思考法 心理 民79
13. 图解管理思考200则 业强 民73
14. 探求机会的思考方法 台湾新生代出版 业强总经销 民72
15. 成功策术 远流 民76
16. 抓住机会的方法 业强 1986[民75]
17. 用字遣辞面面观 卓越出版:台湾英文杂志总经销 1986[民75]
18. 思考探奇
19. 应用水平思考法(一)(二)
20. 思考学习
21. 思考的奥秘－心智的历程（1)(The Mechanism of Mind)
22. 快乐的思考法－基础篇(1)、快乐的思考法－应用篇(2)(The Happiness Purpose)
23. 开创新机 (Future Positive)
24. 在对错之外思考 (Beyond Yes and No)
25. 我对你错1、我对你错2 (I am Right You are Wrong)
推荐
15 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
人们往往会由于自己的局限(职位,思维
方式,经历，目的等),而对客观世界产生错误
的心智模式。而错误的心智模式会极大地阻碍
人的创新思维活动:
•使我们的思维变得消极；
•拒绝接受和自己原来观念相反的信息
观点
16 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
911恐怖事件
练习
要求:有座只能最多同时过二个人的桥.有个伸手不见五指的
晚上,有4个人,只带了一个手电筒(过桥时必须有电筒照
明),他们过桥的时间分别为1,2,5,10分钟.由于赶时间,
他们希望尽快通过这座桥.问题:他们是否有可能在17分
钟之内通过桥?
时间：5分钟
答案
(1,2) 从起点到另一端 2(分钟)
(2)从另一端回到起点 2(分钟)
(10,5)从起点到另一端 10(分钟)
(1)从另一端回到起点 1(分钟)
(1,2)从起点到另一端 2(分钟)
-------------------------------------
17(分钟)
19 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
形成因素
宗教 教育
他人
影响
回报
动机
经验
教训
心智模式
20 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
300M 。
。
问题：在河的哪一部分架桥才可使从A到B的距离
最短？（当然桥不能斜着架）
时间: 5分钟
100M
A
B
练习
21 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
300M 。
。
在A和B之间建一座宽300米的大桥，这样
从A到B就可以通过斜的直线到达。
100M
A
B
桥
答案
22 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
心智模式对我们的思维有可能是正面作用，
但对于负面作用的心智模式我们要进行转换。
心智模式
23 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
措施
了解自我
的认知锁定
建立心理
预警措施
关注事物
的动态变化
改变观察
事物的角度
心智模式的转换
转变心智模式的措施转变措施
勇于冒险
的精神
24 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
假定你要开设一家商店。。。
旧的心智模式思维
人们逛商店是为了
• 了解时尚
• 消磨时间
• 寻找刺激
• 虚荣满足
• 。。。
新的心智模式思维
练习
人们逛商店是因为去购买
他们所需要的产品和服务
改变观察角度
关注事物变化
25 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
适合创新的的心智模式:
•对任何事物都充满了好奇
•愿意听取极端的想法
•愿意接受不同领域的知识
•具有挑战常规的心态
•永远不满足现有的方案
26 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
帕台农神庙
27 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
28 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
目的: 了解自己创新商的高低
方法: 请填写CQ测评表
时间: 五分钟
测评
你的创新商(CQ)分数
<41,48>: 有非常高的创新商,随时可以发挥自己
的创新力
<33,40>: 内心愿意去发掘自己的创新力
<25,32>: 还处在寻找自己的创新能力
<0, 25>: 还不知道自己有创新力
30 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
小赵：老板要我们半年完成这项产品研发任务，我觉得不可能！
小李：的确有难度，但我想还是有办法做到。
小赵：不可能！按以往经验，我们需要一个月调研，一个月的论证，
二个月出初步方案，三个月出样机，一个月测试。。
小李：能不能把流程改一下，压缩需求调研和论证的时间？
小赵：不可能！我们需要拜访那么多的客户，收集那么多的数据。。。
小李：我们能否将一些步骤结合起来做？
小赵：不可能！流程不是这样的，况且以前也没有这样做过。
小李：我们能不能先花二天时间，讨论一下新的方法。。。
小赵：不可能！我们已经时间不够了，况且。。。
小李：我还是觉得有必要（打断老赵的话）
练习
31 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
不可能！ 不，可能！创新
创新 做不可能的事！
32 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
有位心理学家做了一个调查
统计…
说明了什么？
心理误区
33 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“创造力其实就是人们改变强加
给自我约束的能力。”
名言
Ackoff & Vergara
34 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
创造力
环境
变得
理智
创造
潜力
思维定势
心理障碍教育
创造力
被磨灭
障碍形成
（孩童）
（成人）
35 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
哪些因素会阻碍我们的创新？
表达 知识 环境
想象 文化
情感
感知
创新障碍
36 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一次的经历，或者是失败的经历产生特殊的
感知，以至于影响我们的判断力：
表达 知识 环境
想象 文化
情感
感知
－ 以往的经历导致思维固化
－ 积累的经验会限制考虑问题的框架
障碍一
37 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
古格里尔莫·马可尼在1901年的无线电试验
英格兰
康沃尔郡
纽芬兰岛
大西洋
38 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
由于个人的情感导致用有色的眼光来看待问题
表达 知识 环境
想象 文化
感知
情感
－ 害怕承担风险的心态
－ 恐惧混沌，喜欢有序
－ 害怕新想法会得罪人
－ 喜欢有利于自己利益的想法
障碍二
伯丁顿集团
案例
我们是否倾向对自己有利的想法？举例
讨论
41 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
缺乏想象力会干预我们思维探索的自由王国：
表达 知识 环境
文化
情感
感知
想象
－ 过于快的判断，以至于影响了自己的想象力
－ 现实生活常常“教育”我们不要有太天真的想
法
－ 思维框架的局限限制了联想
障碍三
42 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
观察
?
请说出下面这个图是什么?
43 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
答案
44 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
阻碍人们进行联想思维的障碍是人们在思
想上有联想壁垒,联想壁垒的强弱决定了人们在
联想思维的能力:联想壁垒强的人,联想思维能力
相对较弱,反之亦然.
障碍三 联想壁垒
45 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
笥绍喜美贺
46 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
请列出和“空调”有关的关联词。。。
练习
47 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“跳出框架思维的最佳方
法是访问未来世界”
48 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思维被盛行的文化/宗教模式所主导：
表达 知识 环境
想象
情感
感知
文化
－ 避免宗教的禁忌
－ 被大人物的思维左右
－ 被传统的观念主导
－ 被专家的观点所制约
障碍四
49 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
“电视不会在你的生命或我的生命中有
什么影响” --雷克斯·拉姆伯特 (《听
众》杂志编辑 )
“可以发明的一切事物都已经被发明出
来了” --查理斯·杜尔 (美国专利局的
委员,1881 )
“除了看潜艇闷死它的船员和在水中挣扎，
我拒绝去看任何潜艇做任何事情” --
H·G·韦尔斯 (科幻小说家)
专家的观点
“电灯永远不会取代煤气灯的位置”
-- 厄恩斯特·沃纳·范·西门子(伟大的德国工程
师)
“交流电太危险了，不适合家庭使用，
直流电势唯一的途径”
--爱迪生
50 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
51 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
表达能力的不足会限制我们和他人共享
创新的想法，创新需要团队合作:
知识 环境
想象 文化
情感
感知
表达
－ 错误的或过于复杂的表达方式
－ 缺少图表/图像的表达方式
－ 没有好的表达方式，影响了抓住问题核心
障碍五
52 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
没有系统地整理学过的知识，而信息也
没有很好地被收集，整合和处理：
表达 环境
想象 文化
情感
感知
知识
－ 将不同的知识隔离
－ 缺少系统性处理和分析所收集的信息
－ 知识本身的局限
障碍六
53 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思维被包围我们的社会和物理环境所影响。
表达 知识
想象 文化
情感
感知
－ 客观条件的限制（政治，经济，法律，技术，
企业环境）
－ 只需一个答案
－ 考试方式
－ 令人沉闷的会议室
－ 以往所设立的规则
障碍七
环境
54 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
55 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
例子
Q W E R T Y U I O P
A S D F G H J K L
Z X C V B N M
1870s Sholes & Co.
要求: 在笔不离开纸的情况下,请用六条不重复的线
将下列16个点连起来.
时间: 1分钟
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
练习
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
答案
项目目的:
将所学到的创新思维和工具用到一个具体的项目
中,展开自己的想象力,超越现有概念的局限.
项目要求:
1)小组长就是项目组长;
2)每个成员都必须参加;
3)向大家报告你们的项目结果;
项目
项目内容:
贵公司决定进入非洲市场，但是目前非洲各国
的家用电器市场竞争极为激烈，许多低价优质产品都
已经进入市场。为了打开局面，公司决定让你们小组，
根据非洲特点（气候，地理，人文，政治，经济等）
设计出一种全新的电器产品，作为进入非洲市场的拳
头产品。该产品必须是市场上还没有被设计出的。
项目
内容要求:
1)产品品牌名称（创新思维）;
2)产品LOGO（创新思维）;
3)背景分析;
4)产品功能特征（创新思维）；
5)产品市场前景；
6）营销策划（创新思维）
项目
报告要求:
1)用ppt的形式（十张左右）;
2)产品必须新颖,可行,有前景;
3)演示时,可以用多种方式来打动听众;
4)每小组有十分钟演讲及五分钟问题回答
时间要求:
1)明天下午二点前结束项目.
项目
评分标准:
1）产品新颖性（1－4）
2）业务合理性（1－4）
3）名称独特性（1－4）
4）LOGO创意性（1－4）
5）成员参与度（1－4）
6）报告吸引度（1－4）
项目
例子:
“移动浴室”
“快乐母亲服”
“梦幻枕头”
“城市摆渡”
。。。
项目
64 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
65 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
比较乐观的神经生理学家认
为人类利用了自身大脑潜力的4
％～5％，而比较悲观的说法是。
。。
人脑原理
66 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
人的大脑分左右二个部分，
左右脑分别承担不同的功能。。。
人脑原理
67 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
绿色 蓝色 红色 灰色
黄色 黑色 桔红色
粉红色 紫色 红色
黄色 蓝色 绿色 黑色
请快速说出上面字的颜色
68 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
人脑不同部位的作用
A:左上部(思考)
逻辑思考
事实分析
处理数字
B:左下部(行动)
计划方法
组织证据
细节回顾
D:右上部(活跃)
形象化
想象力
概念化
C:右下部(感觉)
反击的勇气
反应的敏感
人际的关系
69 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
•使用公式
•接受挑战
•分析诊断
•逻辑处理
•金融问题
•整合事情
•完成任务
•使事发生
•解决难题
•澄清问题
•解释事情
•数字工作
•考虑将来
•观察全局
•创造方案
•创新发明
•拓展新事
•出售想法
•形象想象
•提供愿景
•承担风险
•整合想法
•产生变化
•实验机会
•行政工作
•关注细节
•被人控制
•构建事物
•建立次序
•适时执行
•纸面工作
•计划步骤
•提供支持
•安全措施
•确定时间
•结构性任务
•工作教练
•沟通工作
•与人打交道
•建立关系
•解决客户问题
•表达想法
•培训/训练
•说服别人
•聆听/谈话
•劝告商议
•成为成员
•建立伙伴
请圈十二个在工作中最能使您兴奋的描述
请选一个最使您沮丧的描述,划下划线
70 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在四个象限都比较平衡的人相对于只在单一象限(或在几
个象限不平衡)的人来说,他们的创新力要大得多.
创新力弱 创新力强
71 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
创新需要持续的全脑思考
全脑思考
72 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
阶段1:思考(对问题进行清晰的分析)
阶段2:感觉(用下意识和直觉对问题进行思考)
阶段3:活跃(产生不可思议的,“疯狂”的想法)
阶段4:行动(将“疯狂”想法变得实际可操作)
创新思考过程
73 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
为什么我们的右脑开发滞后于左脑开发？
问题
74 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
• 用形象思维考虑问题
• 练习绘画和书法
• 情景联想
• 学会使用一种乐器,并经常练习
• 多使用左手（写字，筷子。。。）
• 打桥牌/猜谜语
• 学会幽默（脑筋急转弯）
• 坐禅（无语言的无意识状态有
利于右脑开发）
右脑开发
75 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
米开朗基罗宣称他并没
有创作雕塑。。。
案例
76 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
谜语
扔掉外面的,煮里面的
吃外面的,扔掉里面的
-- 打一食物
77 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习倒过来阅读一些文章 练习倒过来阅读一些文章..由于这 由于这
不是您习惯的阅读方式 不是您习惯的阅读方式,,您会觉得很困 您会觉得很困
难难,,但它会训练您的大脑。不要在乎阅 但它会训练您的大脑。不要在乎阅
读的速度，经常训练有助于您大脑的开 读的速度，经常训练有助于您大脑的开
发。。。 发。。。
练习
78 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
请回顾一下左右脑的作用。。。
79 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
要求：请编一个故事,要严
密，细节，符合逻辑（？脑）
；同时利用想像力（？脑）
对左面的十六个圆进行加工，
使之成为有意义的图画（人，
太阳，自行车，花。。。），
通过十六个图画将细节串起
来，并将故事呈现给大家。
时间：30分钟
80 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
81 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
82 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
好问好奇
•好奇可以发现到异常情况
•好奇可以找到创新的机会
•提问可以找到问题的根源
•提问可以引发出新的思路
83 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
65
41
6
提问
113
83
11
笑
98
32
2
创新力
15 Uses
Of A
Bottlecap
年龄0 退休85 44
能力
84 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
最多你会连续问多少个为什么？
问题
85 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成
不久,墙面出现裂纹.最初大家认为损害建筑物
的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵
蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁
剂对建筑物有酸蚀作用…
案例
86 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
为什么要每天要冲洗墙壁呢？
因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。
为什么会有那么多鸟粪呢？
因为大厦周围聚集了很多燕子。
为什么会有那么多燕子呢？
因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
为什么会有那么多蜘蛛呢？
因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
为什么有这么多飞虫？
因为飞虫在这里繁殖特别快。
为什么飞虫在这里繁殖特别快?
因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖.
为什么这里最适宜飞虫繁殖？
因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超
常繁殖……
结果
87 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
平时我们为什么羞于问问题？
到底问题在
哪里呢？
88 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
关注资源的利用
“创新力就是赋予资源
以新的创造财富的能力。
”
-- 彼德·德鲁
克
89 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
请用图中所列物
品，将蜡烛固定在墙上。
90 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
答案
91 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
一次乒乓球比赛,球意外掉落到地上的一个洞中,
洞口的大小比乒乓球略大.您现在身边有下列物件:
• 一个木工用的锤子
• 一大袋土豆片
• 一只扳手
• 一个铁丝衣架
您如何利用身边的工具将球取出?
•一只闪光灯
•一把凿子
•100寸的绳子
时间：5分钟
92 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
具备冒险精神
•创新往往有风险
•要懂得规避风险
93 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
关注事物的细节
•细节中可以找到问题
•问题中寻找创新机会
94 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
目的: 关注细节,找出问题,发现机会
要求: 请每个小组检查一下课室,发现有 哪里可以改进的地
方,研究出一个创新的商业机会.
时间: 十分钟
95 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
关注他人的想法
•他人想法会启发自己思路
•团队创新作用大于个人创新
96 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
有利于团队创新的措施/行为
成立创新委员会 管理层的支持 对下属充分授权 对创新建议的奖励
信任每个下属 创新项目基金 言论自由 创新的考核指标
重视下属建议 创新专题会 不墨守成规 鼓励从失败中学习
成员之间交流 部门之间交流 同行之间交流 非同行交流
人才流动 适度工作压力 允许下属犯错 建立信息库
团队学习氛围 提供创新培训 敞开的办公室 提供创新资源
不满足现状 未来市场分析 国际化 知识管理
97 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
运用多种思维方式
•每种思维方式有它的局限
•不同思维方式的结合能产
生新的想法
98 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
•我们经常会用到哪些类型的思维方式？
•这些思维方式的作用大吗？
•这些思维方式有没有局限性？
•哪些思维方式我们用的比较少？为什么？
99 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
有一人希望造一栋别
墅,他按照自己的思路画了
别墅的素描…
100 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
排队经济
这个案例说明了什么
？
101 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
关注时事变化
•启发你的思路
•发现新的商机
102 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
Louis Vuitton
“草地上的野餐”– 马奈（1863）
103 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
要求: 请根据最近发生的时事
事件，设计一种新的产
品或服务.
时间: 十分钟
济南暴雨
104 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
105 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“要想得到好的想法，最佳的方
法是拥有大量的想法”
名言
Linus Pauling(二次诺贝尔奖获得者）
106 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
要求： 请每个小组写出多个我们用一个发光的灯
泡代表创新想法的理由.
时间： 五分钟
热身
107 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思维呈发散形状
不同纬度
感性
连锁反应
跳跃性
创新思维的核心思维方式
目标
想法
想法
想法
想法
想法
想法
想法
想法
发散思维
108 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
发散思维并不是杂乱无序，漫无边际，毫无
目的思考，而是在明确目标的前提下进行：
• 有序
• 有条理
• 不同纬度
• 不受原有思维定势约束
• 不被已有的解决方案约束
发散思维
109 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在发散思维过程中所面对的挑战：
• 只有数量，没有质量
• 偏离方向，没有方向
• 没有结果，没有效率
发散思维
110 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在发散思维的过程中,经常会犯的错误:
• 批判的眼光看待
•判断和结论过早
•从单一角度思考
•一个答案就够了
发散思维
111 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
• 养成对每个问题求多解的习惯(一题多解法);
• 在思考问题时,不停留在一个层面上过久(当需
要发散思维时);
• 注意观察生活和工作中的细节;
• 学习不同领域的学科和方法,扩大知识面;
• 跨学科领域思考问题;
• 脑筋急转弯
发散思维
112 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在发散思维的过程中,引导自己的思维朝不同的
纬度进行发散思考，如:
• 结构纬度(价值链,流程…)
• 手段纬度(互联网,手机,…)
• 属性纬度(颜色,材料,外形,重量…)
• 时间纬度(季节,时间段,节日…）
• 功能纬度（运输，配送，维修。。。）
• 地点纬度（小区内，本地，国外。。。）
• 。。。
发散思维
113 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
目标 思考纬度 解决方案
如何使司机不超速
行驶车辆？
教育/宣传 广告，案例，现场教育
奖励/惩罚 保险奖励，扣分，拘留
监控 测速仪，巡警，间距测速
自我警告 超速灯，超速鸣笛
114 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
目的: 训练发散思维的方法
要求: 假定要开设一家母爱公司，请用发
散思维的方式，策划该公司的业务
类型
时间: 十五分钟
115 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
问题
• 在做上面一个练习时，我们碰到了什么困难？
• 还需要一些思维工具来辅助吗？
116 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
观察
这组图像的演变给了我们什么启示？
117 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
SCAMPER检查表法是在某一已存在的事物
基础上经过一系列的思维操作而得到创新,它
可以激发你的创新火花.SCAMPER是由Bob
Eberle(教育顾问)在1970年发明的.它是发散
思维的一种非常好的工具。
发散思维 SCAMPER
118 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
S C A M P E R
其他用途
（Put to other users）
结合
（Combine）
改编
（Adapt）替代
（Substitute）
去除
（Eliminate）
倒置
（Reverse）
修改
（Modify）
119 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
替代可以从现存事物中发展出一种全
新的想法.比如:我们可以思考将“这个”
换成“那个”,“那个”换成“这个”.你
可以就地点,流程,想法,人员,材料…等方
面进行替代思考。
替代发散思维 SCAMPER
120 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
超市的手推车
SUNDAY冰淇淋
饮料的纸质包装
学生授课
121 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
20世纪70年代的一
天,日本探险队来到南极.
当他们准备运送汽油到基
地上时,发现输油管不够长.
怎么办?….
122 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“创新并非无中生有，往往是
将一些现成和分散的想法重新组合一
起而成。”
名言
Arthur Koestler
123 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
许多创新想法都是将一些
目前不相关的想法结合在一起
而产生的.这种方式被许多发
明家作为创新的基本要素而所
使用。
结合发散思维 SCAMPER
Gregor Mendel 通过将数学和生物学的结合创造了遗传学.
Gregor Mendel
124 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
例子
“我只是把现成的东西拼凑
起来，再变成不同用途的东西而已。
制作卡拉OK机的放像机，麦克风，
磁带都是市场上现成的。我甚至都
没有想到申请专利”
－－ 卡拉OK发明人井上大佑
梅迪奇(De Medici),十五
世纪佛罗伦萨的银行家族。。。
126 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
127 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
•刚才是什么表演?
•刚才的马戏团表演结合了哪些其他
艺术？
•举例说明在我们的工作和生活中如
何用结合的方式产生新的流程/产品
/流程/…
128 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
要求： 每个小组将拿到的三张不同扑克牌所表
示的物品进行结合创新,产生一种全新的有
意义产品.
时间： 十分钟
练习
129 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
一种创新的矛盾方式是,为了
创造出全新的东西,我们先要自己
熟悉一些其他的想法.通过一定的
修改，最终将它们运用到自己的领
域中。
改编发散思维 SCAMPER
一个馒头引发的血案
130 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“我们要养成一种习惯,对于其他
人成功的新奇想法我们要时时了解,你所
要做的就是原创性地将这些想法改编,使
之用在你自己工作的问题上.”
名言
爱迪生
131 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
•寿司计算器
案例
•点眼药水眼睛
•婴儿喂奶装置
•投影钟
132 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在日常工作和生活中，事物的某些方面
可以通过修改而演绎出新事物或新概念。
修改发散思维 SCAMPER
133 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
观测事物，并思考下列问题：
− 能否将这个修改得更好？
− 能否修改特征（颜色，气味，外形，声音,形态。。。）
？
− 营销方式能否被修改？
− 。。。。
修改的思维方式
134 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
水上飞机
135 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
目的: 练习使用修改的方式进行创新
要求: 请将普通电冰箱进行修改，使产品
有新的亮点。
时间：十分钟
136 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
同样道理,我们可以通过改变一种想法
的用途,而得到创新的结果.
其他用途发散思维 SCAMPER
137 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
例子
DRI-LOCK PAD专利
138 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
例子
旋转棒棒糖专利 旋转棒棒糖产品 旋转牙刷
139 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
目的: 开阔视野,尽可能多地创造某一
物品的用途.
要求: 公司进了大批的回形针,由于销路
不好,大量积压在仓库中,为了尽快
回笼资金,公司领导交给你们小组
一个任务:想出回形针尽可能多的
新用途,以便将这些回形针销售出
去.
时间: 15分钟
练习
140 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
手链/项链 领带夹 肉叉 挂钩
篱笆 艺术雕像 注射器针头 胸针
刮指甲 管道去污 画钩 吊床
鱼钩 毒针子弹 冰鞋刀 大衣勾
奶酪切片 拉练 雪鞋 剑
缝衣针 房间布置 滑雪杖 花架
眼睛框架 剥玉米 描图工具 弹簧
发夹 皮带扣 靴带针 洋娃娃衣针
导电 跳绳 诱捕器 烟架
插座把手 卷发夹 圣诞装饰 避雷针
磁体 挖耳针 风铃 渔网
牙签 焊条 字母表 魔术道具
连接器 万能钥匙 铁丝网 水果叉
镊子 航模 腰带 手铐
例子
141 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
从目前的研究对象中去除一些东西也会产生创
新的想法.如果裁减我们的想法,流程,用途等等,
我们就可能将我们的关注点集中到某一更需要的
功能上,或者聚光到有些用户更希望得到部分上。
去除发散思维 SCAMPER
142 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
观测事物，并思考下列问题：
− 忽视或去掉这部分会怎么样？
− 流程中能去除一些环节吗？
− 能将这部分缩小吗？
− 能将这部分压缩，紧凑，变小吗？
− 能否进行分割？
− 。。。。
去除的思维方式
143 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
QB理发店
144 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
我们可以说,创造力很大部分是由我们将
经知的东西进行重新排列组合而得到创新的东
西.通过重组我们可以得到无数的新想法,新产
品和新服务.
重组发散思维 SCAMPER
145 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
灵活手提袋
146 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
反向角度看问
题会拓展你的思维.
看看问题的反面往
往你会发现一些你
在正常情况下忽视
的东西.它是一种
和惯常思维的思维
取向截然相反的思
维方法，它打破了
正向思维过程中所
出现的局限。
倒置发散思维 SCAMPER
147 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
逆向思维
事物原理
作用位置
工作方向
（丹麦式拍卖）
（空调）
事物缺点
作用角色
作用方向
（氢氟酸玻璃刻花）
（背跃式跳高）
（自助餐）
（潜艇破冰）
倒置的思维方式
148 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
一个人以一打5美元的价格购进椰子，然后以
一打3美元的价格售出。凭借这种做法他成了百万
富翁。这是怎么回事呢？
案例
149 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
S替代 C结合 A调整 M修改 P其他
用途
E去除 R重组
对象
对象
…
运用
对一个具体的问题,先作一个SCAMPER检查表,根据每一项方
法,尽量提不同的问题,把答案记录在表格中.
150 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
例子
FMM极为超重.为了她
的身体健康,我们用SCAMPER
方式,为她设计减肥方案.
151 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
S替代 C结合 A调整 M修改 P其他用
途
E去除 R重组/倒
置
观念 健康观念
菜谱 蔬菜,豆制
品
金钱 运动花费
习惯 运动与适
量饮食
不吃零食
计划 增加运动
项
饮食次数 减少
例子
152 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
S替代 C结合 A调整 M修改 P其他用
途
E去除 R重组/倒
置
工作流程
企业文化
奖励制度
…
153 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
154 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
答案
事实
事实
事实
事实
事实
事实
事实
事实
收敛思维
思维呈收敛形状（从不同纬度收敛）
理性思考
综合分析
逻辑思维（演绎，归纳）
目的性强
155 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
大庆油田
156 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
收敛思维过程中要注意:
• 要有系统性
• 要确认目标
• 要有评估方式
• 可以借助直觉
• 不要迷失方向
157 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
收敛思维的工具
• Value Grids（评估价值表）法
• PCP（增值/关注点/潜力）法
• Hits & Misses (成功&失败）法
1 2 3 4 5 6
2
3
4
5
价值
想
法
想法1 ＋ 价值4 ＝
1 2 3 4 5
P
C
P
想法
P
C ＝
P
成功 不确定 失败
收敛思维 工具
158 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在日常工作和生活中，我们可以通过下列
方式来训练自己的收敛思维能力：
− 观测周围的信息，特别关注别人没有注意到的细节，
提高感受力，洞察力和敏感性;
− 不被问题的表面现象所蒙蔽，刻意进行细致的分析和
逻辑推理;
− 对于一些时事事件进行决策练习，事后进行评估，加
强对事物的判断能力;
− 使用收敛思维的一些决策工具
收敛思维 训练
159 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
发散思维和收敛思维的关系
收敛思维 发散思维
160 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
发散思维和收敛思维的关系
收敛思维
发散思维
观测
孵化 碰撞
决策
实验
161 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
非洲的岛国毛里求斯，300年前曾有一种特
有的,不会飞的鸟叫渡渡鸟,已经已经灭绝了.还有一
种特有植物,大颅榄树,也濒临灭绝的地步,只剩下13
棵了.1981年。。。
案例
162 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
发散思维和收敛思维的关系
分析
收敛思维
发散思维
观测
孵化 碰撞
决策
实验
人，天气，土壤
自然灾害，自身变异
其他植物，动物。。。
渡渡鸟灭绝 时间上一致
渡渡鸟和大
颅榄有关系
喂火鸡大
颅榄种子大颅榄濒
临灭绝
163 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
有三组数字:
A. 0 3 6 8 9
===================================================
B. 2 5 10 12 13
===================================================
C. 1 4 7 11 14
请将三个红色数字(16,17,38),按您找出的规律,分别规类
到上述数字组中.
164 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
165 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
形象思维是指人们借助图像或形象来刺
激右脑丰富的想象力,从而触发创新的火花.
形象思维
166 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“逻辑思维使您从A到B，而想象力
却能让您到达任何地方。”
“想象力比知识重要”
名言
“如果我骑在一道光束上穿越这个世界，那这个世界看起来会是什么样子？
”
爱因斯坦
167 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
168 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
169 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
欧洲文艺复兴时期,出现了
大量的创新和发明,其最主要原因是。
。。
达芬奇
（天文，物理，建筑，
水利工程，军事，地质，
机械。。。。）
170 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
171 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
172 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
• 增加形象积累,在生活中着意形
象观察;
• 艺术欣赏,加强对右脑的开发和
训练
• 激发想象(用记忆的方式想象,
创造新的形象)
思 维 导 图
形象思维 训练
173 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
这是什么广告?
练习
一只蜗牛每天太阳刚升起的时候,从一棵树的
树根慢慢向上爬。。。
175 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
176 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
WWCD(What Would Croesus Do?)法，想象极端的解
决方案。
WWCD法
177 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
上世纪20年代,乔治.卡伦(克罗格
百货店分公司经理)…
178 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
将WWCD方法引伸一下,我们在思考方案时
可以用极限思维方式,及对极限进行假设,然后逐
步倒推出结论.对于复杂的,许多要素纠缠在一起
的问题,极限思维提供了清晰简捷的解决问题思
路.
思考
179 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
一家瓷瓶运输包装公司把
报纸作为包装材料。他们面临效
率低下的问题。。。
案例
180 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
第一部分：创新思维开发
心智模式
创新障碍
全脑思维
创新培养
第二部分：创新思维工具
发散思维
收敛思维
形象思维
极端思维
第三部分：创新思维应用
问题解决
181 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
什么是问题？
我们通常所谓的问题就
是在现实和期望的目标之间
存在着的差距.
概念
182 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
问题解决：
问题解决就是
采取正确的行动以
到达目标彼岸的过
程(在现实和目标之
间构建桥梁)
概念
183 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
每当你碰到一个棘手问题，你都要认为
这是一个寻找创新解决方案的极好机会。
－－ 我的感想
184 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
中东有一位老人，他拥
有17头骆驼（这是他的全部财产）
，他有三个儿子帮他做运输生意。
。。（1/2,1/3,1/9)
故事
•问题是什么？
•问题是如何解决的？
185 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
问题
如何找到
问题解决的创新
方案？
186 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
要找到创新的解决方案关键在于:
•是否有解决问题的框架结构？
问题是这样解决的吗?
•是否有清晰正确的问题定义?
•是否有突破传统的思维方法
？
187 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
框架结构
环境分析 问题识别
问题确
认及定义
设立
假定
评估及
选择方案
产生不
同方案
方案实施控制
扩展的创新问题
解决（CPS）结构
用发散思维找出
尽可能多的方案
建立评估标准，
用收敛思维对众
多方案评估，选
出最终方案
用发散思维找出
尽可能多的信息 根据大量信息，
用收敛思维产生
对问题的定义
188 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
框架结构
创新问题解决（CPS）步骤
•定期分析环境以找出潜在问题
•明确目标（objective finding）
•查明事实（fact finding）
•找出问题（problem finding）
•定义假设…
•孵化创新点子（idea finding）
•找出不同方案（solution finding）
•确定评估标准（acceptance finding）
•控制以确保达到目标
189 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
传送带将药片从制药流水线的
螺旋震动器传送到检测处.原先的做法
是检测员站在检测处观察药片,如是坏
的药片就将它取出,放到垃圾桶里.为了
提高效率,公司决定用自动方式替代人
工检测.
坏的药片
传送带
垃圾桶
药片检测
案例
190 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
了解问题: 项目组到现场观察生产线情况,了解了一般坏药片形状
特性,以及坏药率.
问题描述: 如何检测不合格的药片?
解决方案一: 安装一台价值20万美金的摄像检测识别仪;改造传送带,
使在自动检测到不合格药片后,能自动剔除药片到垃圾
桶中,改造费为15万美金。
解决方案二：。。。。费用为54万美金。
决策结果: 费用过高,如果改造装置至少需要35万美金的话,公司
情愿维持现状.建议再做一个方案.
解析
191 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
了解情况:
项目组和检测员做了沟通,了解坏药片和合格药片在滚动过
程中的不同特性,并实地观察了生产线过程中药片滚动的特
性,做了录像.最后,项目组再次对问题进行了重新定义.
问题描述:
如何使不合格的药片自动掉落出来?
解决方案:
根据新的问题描述,研究所重新设计了一个技术方案,这次的
改造费只需500美元.
决策结果:
实施这个方案
解析
192 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
解析
垃圾桶
改造螺旋震动器的出口处,使药片竖起来向下滚动.
将传送带向外移3英寸.没有缺口药片的滚动速度可以保证它
跳到传送带上,而有缺口的药片由于没有足够的滚动速度,所
以只会掉落在垃圾桶里.
193 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
解析
观测一线情况 识别问题
问题
描述：
假定条件
评估及
选择
产生不
同方案
方案实施控制
药片检测
194 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
“当离开出发点时,我不知道要去哪里
;当到达彼岸后,我不知道自己在哪里
;当我回来后,我不知道自己来自哪里
.”
现实解决问题过程中，我
们经常会陷入五百年前哥伦布所
遇到的尴尬境地。。。
问题定义
哥伦布
195 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
一天，一位学
生和他的教授背着被包
行进在阿拉斯加,忽然
发现有一只熊正在追逐
他们…
问题定义
196 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
设计在航天飞机上使用的圆珠笔
如何在航天飞机上写字
问题定义
197 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
1990年美国货币局（BEP）为了改进货币质量，将问题定义为：
“寻找更好的油墨”。。。
案例
问题定义
198 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
为什么对问题定义会如此困难？
•只看到表象（航天用笔）；
•视角有问题（货币质量）；
•感知的漏洞（教授和熊）；
•信息不够全（私人俱乐部）；
问题
问题定义
•语言模糊性（工厂漏油）；
199 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
某大型食品加工公司，五
套滤油器位于同一栋建筑之内，问
题发生的第一天，有工人报告：“
厂内到处是油”。。。。
三天后将问题定义为：“
本月12日交班后，厂东北角出渣槽
一号滤油机开始漏油，每班次漏油
5-10加仑”
问题定义 模糊性
200 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
模糊的问题描述:
• 停电都发生在吃晚饭的时候 (时间不精确)
停电都发生在晚上6点左右
• 当气温比较高时,汽车经常抛锚 (到底超过多少度
会发生问题?)
气温超过摄氏40度时,汽车经常抛锚
• 可能是部件A或者是部件B出故障(到底是A还是B?)
时部件A出现故障
• 今天有许多客户投诉我们的服务有问题(多少客户
投诉?具体是那些问题?)
今天有24位客户投诉我们上菜太慢
问题定义 模糊性
201 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
为了对问题的描述更为精确,弥补语言的含糊性，我
们可以从四个方面进行明确的叙述:
问题确认: 我们试图要解释的是什么?
发生时间: 什么时间发生的?发生的频率如何?
发生地点: 我们在何处遇到/观察到问题?
问题广度: 问题有多严重?影响的范围有多广?
在描述时,用到的语句必须清晰,准确,全面,有意义
问题定义 模糊性
202 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
确认 功能失常的机组是哪一部？
是什么样的功能失常?
一号滤油机
漏油
地点 在什么地方发现功能失常现象？
在机组哪部分发现功能失常现象？
厂东北角
出渣槽
时间 第一次发现功能失常是什么时候？
自第一次发现后，何时又发现？
在该机组作为循环中的什么时候？
发现这个功能失常现象？
三天前开始交班之后
发生，各班皆然.在
油料一进滤油机之后.
也就是交班开始后.
广度 这项问题的严重程度如何？
有多少机组受到影响？
各机组受到多大的影响？
每班次漏油5-10加仑
只有一号机组
（不适用）
案例
问题定义 模糊性
203 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
传统问题解决的心智模式 创新问题解决的心智模式
什么是最正确的解决方案？ 我可以产生多少个解决方案？
这是一个严重的问题，很难解决 这是一个严重的问题，但又是一个有趣的挑战
我不愿意问异想天开的问题 “异想天开”的问题可能会产生极佳的解决方案
我需要“专家”建议 我会和老张等人讨论，当然也会征求专家建议
这是一个愚蠢的想法，放弃它 这想法看起来不合常理，但我们可以深入研究
我现在马上就解决这个问题 将问题搁置一下，冷却会产生新的见识和灵感
如果将这个想法告诉小王，他可能
会认为是一个很愚蠢的方案
小王总是从特殊角度看问题，我倒希望听听他的评
论
“这个方案能工作就行了，不要轻易
破坏它”
“的确这个方案不错，但我想会有更好的方案”
突破传统
204 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
传统问题解决方法 VS 创新问题解决方法
• 利用基本的知识
• 比较熟悉的问题
• 关注局部
• 风险低
• 可预言性比较高
• 解决方式比较独立
• 清晰的问题结构
• 逻辑思维
• 基于提问方式
• 不熟悉的问题
• 关注整体
• 风险高
• 可预言性比较低
• 解决方式需要相互配合
• 结构需要定义
• 创新思维
突破传统
205 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
有一个私人俱乐部，每位会员需要回答
口令方能准许进入。一天一个非会员的
人想进入，因此站在门口观察。一个会
员进入时，门卫说：“twelve”，那个
会员回答：“six”,结果被准许进入。
过一会，又一个会员过来，门卫说：
“six”,会员回答：“three”，结果也
被准许进入。这时，这个非会员的人，
认为他已经得到足够的信息了，因此上
前，门卫说：“ten”，那个人回答：
“five”，结果…
206 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
小组项目演示及评比
项目
207 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
稍后，我会带领你进入魔法世界...
…你将成为魔幻世界的见证人.
你只是魔幻中的一部份...
…Copperfield的梦幻.
你看到的6张卡片,
默想其中一张
牢牢记住它
敲空格键敲空格键 ... ...
看！
我取走了
你的卡片 !!!
214 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
215 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
216 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
217 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
218 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在下面一组人员中，你认为哪一组最具有创新力?
NASA 工程师
家庭主妇
小学一年级学生
记者
电影制片商
抽象画家
高中老师
大学学生
219 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
在我们的社会中，哪里可以找到最具创新的人?
对于创新能力的测试结果对于创新能力的测试结果
年龄年龄4040岁岁 - 2% - 2% 具有创新力具有创新力
年龄年龄3535岁岁 - 2% - 2% 具有创新力具有创新力
年龄年龄3030岁岁 - 2% - 2% 具有创新力具有创新力
年龄年龄1717岁岁 - 2% - 2% 具有创新力具有创新力
年龄年龄55岁岁 - 90% - 90% 具有创新力具有创新力
小学一年级学生最具创新力小学一年级学生最具创新力
家庭主妇在成年人中，属于具有较高创新力家庭主妇在成年人中，属于具有较高创新力
220 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
221 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
案例
明星效应
222 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
思考
思考一下，当你处在某个阶段时（儿童时期，
求学期间，工作期间），是否有某个特别的人物对
你的影响特别大，以至于他/她的思维和行为影响到
了你的思维和行为？
223 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
练习
将下列不同容量空杯作为计量器 得到所需量的水
A B C
21 127 3 100
14 163 25 99
18 43 10 5
9 42 6 21
20 59 4 31
23 49 3 20
15 39 3 18
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案例
马戏团
225 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
实验
白斑狗鱼
226 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
•在我们的工作和生活中,是否由于先前的经验
和教训而导致自己思维模式的固化？
•如何避免这种情况的出现？
思考
227 25 三月 2022 Intellectual copyright @ Hewlett Packard Business School. All rights reserved.
谢谢，再见！
