★讲师简介
郭天祥 ★ 曾任国家青年男排主力队员。现任北京大学、
清华大学、国家行政学院客座教授，国家经贸委培训
中心特邀培训师，北京市委组织部特邀培训师，美国
普林斯顿经营与发展实践研究院副院长兼驻华首席
代表，中国企业家国际访问学者工程发起人，北京大
学光华管理学院企业文化研究所特邀研究员，北京天
祥教育机构总裁兼首席培训师。
★课程对象
——谁需要学习本课程
★ 企业高层主管
★ 各级经理人员
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.如何进行积极正面的思考
2.潜意识迸发的三种表现形式
3.领导者心智模式建设的七种方法
4．领导者的七项心理定律及七个习惯
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 观念的改变
1.讲师自述
2.改变人生的十二天课
3.管理的两个词：思路和心相学
4.改变的关键：观念的改变
第二讲 中美日文化比较（上）
1.文化的概念
2.美国文化：顶点文化、最大文化、YES 或 NO
3.日本文化：YES
第三讲 中美日文化比较（下）
1.中国文化：八卦图
2.心理学的三个概念
3.潜意识与右脑开发
第四讲 积极正面的思考
1.正面思考的能力
2.潜意识迸发的三种表现形式
第五讲 领导者心智模式建设之一
1.重复等于成功案例
2. 领导者心智模式建设之一：宁静的心灵
第六讲 领导者心智模式建设之二（上）
健康处方操
第七讲 领导者心智模式建设之二（下）
1.心理健康：积极战胜消极
2.活力训练：三个圆
第八讲 领导者心智模式建设之三
1.爱的全等三角形
2.责任源于百分之百的准备
3.企业管理中爱的责任
第九讲 领导者心智模式建设之四
领导者心智模式建设之五
1.财富的能量：建立更多的人脉、关系
2.自我的了解与认识：我究竟是谁？
3.三种觉型人的区分与正确对待
4.心理测试
第十讲 领导者心智模式建设之六
1.心理测试结果分析
2.如何调整自己的不足
3.价值、价值观和价值体系（一）
第十一讲 领导者心智模式建设之七
1.价值、价值观和价值体系（二）
2.理想与目标
3.自我实现与品德个性
4.七种心理因素总结与运用
第十二讲 七项心理定律与七个习惯
1.七项心理定律
2.七个习惯
3.七句话总结
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
★ 在这个飞速变革的时代，身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。而究其
根本，领导者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境。
郭天祥老师从观念的认识与改变入手，通过对自我认知及价值观的研究，逐渐引导
您进入一套构建全新心智模式的系统，帮助您在充分了解自己的前提下，合理调整价值
体系及解决问题的思路。学习本课程，您将在郭老师生动幽默的讲述中，打造完美心智
模式，进而从容应对各种难题。
第一讲 观念的改变
讲师简介
郭天祥：身高 米，20 世纪 70 年代初国家青年男排主力二传，正要入选国家队时却
严重受伤，只好退役。伤愈后参加 1978 年首届高考，由于在美术方面从小受家庭熏陶，顺
利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试，但因色盲体检不合格，遭受命运第二次捉弄。
后被原国家体委保送到北京体育大学，选修运动心理学专业。五年后毕业，进入大学当体育
教师。后又考入北京大学法律系，选修犯罪心理学专业，毕业后留北大任教。能留在中国最
有名的学府任教，郭天祥觉得特别自豪。然而有一天，一些参加工作的学生回校看望郭天祥，
他们有的当律师，有的当法律顾问，有的在公司工作，月薪 2000 多元钱。而留校教书每月
只有 218 块钱，这样郭天祥毅然辞职下海了。
下海后，应聘到一家公司，本来应聘的是副总经理，但被任命为部门经理。郭天祥想先
从部门经理好好干，可是万万没想到心理落差特别大：在北大教书的时候，一般人都叫郭老
师，在公司则被称为小郭，每天被总经理呼来呵去。一年后，实在忍无可忍，就跳槽到中国
科学院计算所发展有限责任公司，就是现在的联想集团。在联想集团，给柳传志做秘书兼助
理。秘书兼助理有两个部门管理：一是办公室，二是公关部。当时，办公室主任就是现在神
州数码总裁郭为，公关部经理是写《联想为什么》的陈惠湘。郭天祥负责起草公司所有的文
字材料，每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。
有一天，郭天祥跟柳传志说：“柳总，我是运动员出身，可不可以让我到一线工作？”柳
总说：“正好，我们在兰州成立了一家分公司，正缺总经理，你要不要去？”
就这样，郭天祥来到兰州分公司任总经理。由于不是 IT 专业出身，每天工作非常忙碌。
过了一年多，实在熬不过去了，就给柳总打电话：“柳总，我锻炼好了，可不可以让我回
去？”柳总说：“我们联想派下去的干部至少三年，锻炼三年可以回联想。如果你实在忍受不
了，可以离开联想。”于是，郭天祥就离开了联想。
此后，郭天祥在很多家公司打过工，赚了一些钱，就想自己成立一家公司。由于广告公
司主要靠出色的创意和策划，对启动资金要求不高，郭天祥就注册了一家广告公司。当年策
划了燕舞电器的广告：一个时尚男青年抱着一把吉他，边弹边唱：“燕舞，燕舞，一曲歌来
一片情。”一年后这个广告家喻户晓，特别有名气。就这样，广告公司发展很快，郭天祥开始
洋洋自得起来，慢慢变得盲目自大。
这时，有人向郭天祥建议：“你挣了这么多钱，是不是往外投一点？现在有个好机会，
在青岛崂山有一块地，当年日本鬼子从那儿登陆。如果你在那儿投资一个房地产项目，一定
会非常赚钱。”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察，风景的确非常优美。于是就投资做房地产，
没想到地征好了，国家却下令禁止从银行贷款做房地产，不仅没赚到钱，资金反而被土地套
牢了。
随后，这个人又建议：“海南特别好，能够让人一夜成为百万富翁。”郭天祥就前往海南
进行考察，发现期货交易利润可观，就到期货市场选择期货品种。他觉得北方到了冬天吃不
到西瓜，而海南正好一年四季产西瓜，绝对是巨大的商机。于是，就将海南所有的西瓜全部
都买断。但在北京期货拍卖市场上，海南西瓜期票无人问津，全部砸在手里。由于这两大笔
生意的失败，公司一落千丈，濒临倒闭。
改变人生的 12 天课
就在郭天祥陷入事业低谷的时候，他接到了一个同学从美国打来的电话：
“天祥，美国有一门课程非常好，总共 12 天，12 天就可以改变你的人生。”
郭天祥一听大怒道：“怎么可能啊？我学了九年心理学如今都能混到这步田地，美国再
好的课程怎么可能 12 天就能改变人生？”
“天祥，真的，我上过这课，觉得特别好。如果是夫妇两个人的话，必须一起来，一起
来可以共同成长。否则，双方不同步就会产生矛盾。万一这课程没用，我帮你付钱，如果有
用，你自己付钱。”
碍于面子，郭天祥夫妇决定赴美上课。
美国这门课程 12 天居然收 12000 美元。教室里没有窗户，没有桌子，没有椅子，学员
们都席地而坐，四个角落站着四个黑大汉。第一天上课时，一个秃顶老师讲了几句就开始做
游戏了。
第一个游戏叫走火，每个学员要赤脚走完 25 米长的火炭。郭天祥一听脑子里就响起烤
牛肉的滋滋声。开始排队时，他排在了一个身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢过去，
自己就敢过去。排队期间，郭天祥觉得非常紧张，眼看着一个个学员走过去了，也没发现什
么异样。正在这时，轮到郭天祥上场了，犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去，一想
也没有什么，就走过去了。
游戏结束后，老师解释说，每个人的脚底板上都有一层膜，遇热会分泌一层冷膜，遇冷
则分泌一层热膜。这个游戏是让大家明白：人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，
就一定能。
就这样，每天的课程都蕴含着一个哲理，学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。
至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课，名称叫 YES OR NO，即是或不是。老师说：
“学员们上了 12 天的课，有什么想跟老师说的，先不要说出来，内心想着这句话，嘴里说 YES，
什么时候我听懂会回答 YES，听不懂就一直说 NO。”
郭天祥想老师如此优秀，课讲得那么棒，就想跟老师说一句：老师我爱你。于是，他胸
有成竹地站在老师面前，觉得老师一下就会听懂。可是万万没想到，他说 YES，老师就说
NO。他急了，拼命地大喊 YES，老师也大喊 NO。这样不知不觉地过了 6 个小时，最后他
跪倒在老师面前，拼命地摇晃老师，说 YES，YES，YES。这时老师把他扶起来，跟他轻轻
地说：“YES，YES，我听懂了，你说的是 I LOVE YOU。”
这个课程让郭天祥至今都记忆犹新，回国以后他就致力于要做一个培训师，要把他所学
到的东西，把这么多年所掌握的东西，教给大家。
管理的两个词：思路和心相学
心理学统计显示，每天父母要不知不觉地对孩子说 420 个不，不要这样，不要那样。由
于中国人口众多，孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性，因此老师在第一次上课时都
会要求孩子遵守纪律，约束自己的行为。而且，孩子作业题写对了，会得到一个小对勾，写
错了则会得到一个大叉子，还要反复地改错。其实，改错改久了，孩子脑海里会充斥错的东
西。这些教育方式都是不科学的，牢牢地约束了人的思路。
思考题：下图 1-1 是呈矩形排列的 9 个圆，要求用 4 条直线一笔把 9 个圆连起来。
图 1-1 9 个圆示意图
图 1-2 连线的方法示意图
有的人能够一笔连通，有的人不能一笔连通，但在看到正确答案之后，内心就会说：哦，
原来是这样！很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。
从对小孩子的管理到对企业的管理，主要解决的就是两个字，即思和想。思是指思路，
心有多大，思路就有多宽。想是指心相，是心中的图像。在中国管理缺乏图像性，很多管理
在日常用的时候没有把它图像化，人们内心没有产生像的感觉。
人的思想如果发生改变，态度就会发生改变；态度如果发生改变，语言就发生改变；语
言如果发生改变，行动就发生改变，久而久之，人的个性就会发生改变，命运也就随之发生
改变。美国七八十年代有一本管理学专著《思想链》，书中揭示了人改变命运的过程，即从
思想到态度，到言语，到行动，到习惯，到个性，最后到命运。
【案例】
佛乐与周杰伦
有一位父亲开车时喜欢听佛乐。有一次，他和儿子一边开着车，一边听着佛乐。过了一会儿，儿子说：
“爸，你听这个干嘛，换了吧？”结果换了一盘周杰伦的专辑。父亲听了一会儿，说：“这是什么？唱得乱七
八糟的。”儿子很郑重地跟父亲说：“爸，你可别这么说，你如果在我们学校门口这么说的话，同学一定给你
踢走。”“有这么严重吗？”“真的，周杰伦是现在极其有名的人物。”从此以后，父亲就注意看周杰伦，听周杰
伦。一个月过后，他心中也有了周杰伦的像。有一天，他对儿子说：“那个《双节棍》蛮好听的。”儿子一听
特别激动，一下把父亲抱了起来。
点评：这就是心相的作用，会使一个人发生意想不到的改变。现在的孩子在努力程度上
可能不如父辈，可是他们的 IQ 要高于父辈，就是由于他们的心相很准，而父辈们则缺乏准
确的心相。
改变的关键：观念的改变
中国佛教的理念可以概括为三个字：意、口、身。意指思想、意识、潜意识，甚至深层
的无意识。意通过口来表达，佛教将全部经文简化为六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。
身指行动，是思想、语言、态度的体现。意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、
态度、言语、行动、习惯、个性。佛教用六字真言控制信徒的行动，现代管理学是将人的思
想、语言、态度的改变转化为行动力，从而形成新的习惯。
左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，这就是一种习
惯。如果改变这种习惯，人就会觉得别扭。但如果有意识地多练习，就会慢慢习惯起来。
实际上，人可以通过不断地循环行动改变习惯，改变个性。其实个性与个性之间的差异
就是观念的差异，个性的改变就是观念的转变。同理，企业改变的关键就是观念的改变。企
业员工成长环境和背景不尽相同，观念也是形形色色，多种多样。那么如何协调如此众多的
观念呢？这就需要建立一种积极向上的企业文化，并将其渗透到企业管理中。
第二讲 中美日文化比较（上）
文化的概念
中国人对“文化”这个词非常熟悉，那么什么是文化呢？
中国人特别爱讲化，例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化
等等，不胜枚举。在心理学领域，所谓化就是彻头彻尾，什么事情只要彻头彻尾了，就叫化
了，没有彻头彻尾的东西就不叫化。过去提出的现代化、工业化等口号，实际上无法完全做
到，因此，现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、
自觉的、高度的认同。因此，文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉
的、高度的认同，这几个要素缺一不可。
美国文化：顶点文化、最大文化、YES 或 NO 文化
美国有 200 多年的历史，日本有近 1000 年的历史，中国有 5000 年的历史。美国的一位
教授认为，美国文化非常简单，只有三个文化，即顶点文化、最大文化和简单文化。
顶点文化就是第一是文化，第二就不是文化。例如，中国最长的江是长江，而第二长的
江大部分人都不知道，所以，中国既有长江文化，也有其它河流的文化。
所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。例如，在美国，管理者都希望把企业发展成
行业中的巨无霸，而不是好调头的小船。
所谓简单文化就是 YES 或 NO，即是或不是，二者必居其一。
【案例 1】
快餐业的巨无霸
麦当劳是快餐行业的巨无霸，全球共有 54000 家，并且还在以每周 家的速度增长。其实，麦当劳
的产品很简单，只有三样：汉堡、薯条和可乐。全世界麦当劳汉堡包的温度都是 摄氏度，因为人胃是
摄氏度，这样吃进去才不会烫，才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的，只能慢慢吃。
为提高客流量，麦当劳采取了很多措施。例如，汉堡中的奶酪呈半流质状态，吃慢了就会融化滴落；
椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就会滑下来；店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经，让用
餐者尽快吃完走人。
麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢？麦当劳每个店的规模都不大，食品也很简单，但它的标准化管
理手册却有 160 万字。这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。例如，每次拖地拖
几下，每下拖多久，拖到第几下时向旁边看一眼，然后再拖几下。每逢下雨，店里的主管会用表格详细记
录，内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。
点评：麦当劳把一切都细化至 ，形成可操作性很强的标准体系，这是它做大的
根本原因之一。
【案例 2】
松鼠鱼的做法
有一天，中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法：把鱼横切几刀，纵切几刀，然后火旺油红，
把鱼过油炸至两面焦黄，用少许盐、酱油、味精调成汁，浇在鱼上即可。也可根据自己的口味在调料汁中
加入糖、辣椒和西红柿酱。
美国人如果根据这个节目做菜，就会感到无从下手。鱼究竟要切几刀？少许到底是多少克？焦黄要炸
多久？从头到尾都没有一个明确的标准。
点评：中国厨师在做饭的时候都是凭经验，没有一致的标准。而没有标准的东西，发展
规模会受到制约。
日本文化：YES
美国文化认为管理是简单的东西，开始是 X 理论，认为一般人的天性好逸恶劳，必须
用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把
个人的安全看得最重要。其中心原则是通过行使职权实现指导和控制；后来是 Y 理论和 Z
理论。
Y 理论与 Z 理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性，影响人的行为变量不
仅有个人特性而且有环境特性。领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，
不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。管理者
主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。
20 世纪 70 年代末至 80 年代初，日本经济迅速崛起，又节能又美观的日本产品冲向并
占据美国市场。美国人觉得必须向日本人学习，为研究日本经济快速发展的原因，许多美国
专家赴日本进行实地考察，他们发现日本的文化比美国还简单，只有一个 YES，连 NO 都
没有，是师傅带徒弟的文化。日本的所有企业管理，均是师傅带徒弟，师傅说什么，徒弟必
须严格照办，绝对不能走样。
【案例 1】
打水
在一家日本企业，师傅吩咐第一天上班的徒弟：“你的第一项工作就是打水，我们现在在二层，打水的
地方在十二层，要求你坐电梯坐到四层，走回二层，坐电梯坐到六层，走回三层，坐电梯坐到八层，走回
四层，坐电梯坐到十层，走回五层，最后到十二层把水打完直接回来。”
徒弟说：“是”。然后一丝不苟地按要求把水打完。
有一天，这位师傅同样吩咐第一天上班的中国徒弟去打水。这个中国人心想：“打水就打水，干嘛这么
折腾人呢？”因此，他就直接跑到十二层打完水回来了。师傅问他水打了没有，任务完成了没有。他说：“你
什么时候给过我任务？”日本师傅打了他一个耳光，怒道：“让你一层一层下来，是因为你今天第一天到公
司，各个科室的人你都不认识，我把各个科室的人都约到楼梯口，跟你见面认识一下。现在这些人全都在
那等着，你却打完水回来了，让我丢尽了脸面。”
点评：日本文化要求一切严格按上级要求去做，不能自作主张地改变。
【案例 2】
中国徒弟
日本有一家加工企业，制定了一套标准的加工动作：一二三四。一个中国人干了不到两周，就发现这
个标准动作可简化为一二，而且可以大幅提高生产效率。因为是计件工资，所以他的收入都比别人高。又
过了一周，日本师傅请他吃饭，在席间问道：“徒弟，你怎么能够加工这么多？”他说：“明天你试试看，根
本不用一二三四，一二就可以了。”
果不其然，第二天师傅上班一试，发现标准动作真的可以简化。中国人干工作眼观六路，耳听八方，
胆大心细，遇事不慌。有一天，这个中国徒弟正在工作，突然科长进来了，就立刻把加工动作改成一二三
四。科长一看，这个徒弟动作如此标准，还能加工出这么多，真不错。
旁边的师傅却没发现科长，还在用简化动作加工作业。科长一看就急了，大吼道：“你给我站起来，你
为什么改变动作？”师傅一看中国徒弟，只见他早已改回标准动作了。
点评：中国人无论到哪里都喜欢改变现状，而日本人喜欢严格遵循原有的标准和习惯。
第三讲 中美日文化比较（下）
中国文化：八卦图
八九年前，中国开始流行美国的 MBA 课程，但调查显示：学了 MBA 的人，当老板的
少，当 CEO 的人多。因为 MBA 课程都是讲如何管理，而没有讲如何做老板。20 世纪 70 年
代末，中国开始学习日本的 CIS 管理，即企业文化、团队精神、形象设计、口号等等。学
完之后，中国企业的口号还是团结、紧张、严肃、活泼，还是求实进取、团结奉献。在日本
口号是使命，每个企业的口号都不同。在中国口号仅仅是口号，企业口号是通用的。
日本的 CIS 和美国的 MBA 传入中国后，难以同中国文化相融合。中国文化影响下的管
理，不是单纯的 YES 或 NO，而是 YES 中含 NO，NO 中含 YES，就像八卦图一样，阴中有
阳，阳中有阴，你中有我，我中有你，对中有错，错中有对。
中国的管理永远离不开揣摩，管理者不轻易表明自己的意图，点到为止。下级则必须揣
摩上级的真实想法，刚参加工作的人首先必须学会看别人脸色行事。所以，中国的企业管理
非常困难，管理者互相制约，互相依存。
【案例】
企业理念
东北有一家家具企业，出资近 80 万请一家公司做了很多理念和口号。随后又请了一位培训师，要求
用 6 天时间完成员工理念培训。结果培训了 5 天半，依然没有真正培训出来。最后，培训师跟老板建议：
“目前的理念不适合你的企业，即使完成培训也没有什么意义。我用一夜时间重新研究一个理念和口号，明
天让全体员工都能朗朗上口。”老板欣然同意，并答应：“如果能做出来符合我们企业的，并且全体员工都能
朗朗上口的理念和口号，我给你 80 万。”培训师一听就连夜开动脑筋，到天蒙蒙亮时，突然灵光一现：家具
企业做的都是木匠活儿，俗话说钉是钉，铆是铆。而钉是钉、铆是铆可以延伸出很多的文化和思路。第二
天，不到一个小时，全体员工都理解了这个理念和口号。
点评：理念和口号要有本土文化背景，不能全盘西化，只有根植本土，才能铭记于心。
心理学的三个概念
心理学有三个概念，即心智模式、神经语言系统（NLP）和心锚。掌握住这三个概念，
心理学的问题就迎刃而解了。
1.心智模式通俗地说就是一个字：像。人生活在一个环境中，会潜移默化地受到各种客
观因素的影响，从而产生与其匹配的心智模式。例如，夫妻在一起生活时间久了，会变得非
常默契，长相也会变得越来越像；如果孩子刚一出生就与狼群为伍，长大就会成为狼孩。
2.神经语言系统（NLP）是让一句话或者一个行动方案牢牢植入人的神经内部，让人刻
骨铭心，倒背如流，这时管理就成功了。
3.心锚指心理的稳定感。解决员工管理问题就是解决心锚问题，要让员工心理有一种稳
定感。这样，员工才能安心本职工作。
海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。人的意识也像海里的冰山
一样，只有极少的表意识流露在外，而绝大部分是无法感知的潜意识。表意识只占 1%～
3%，潜意识则高达 97%～99%。人的动作、表情、习惯等都属于表意识。对于一个正常人，
每天有 1－3 亿潜意识符号注入，形成无穷无尽的潜意识层。
【案例】
联想换帅
联想少帅杨元庆刚刚掌舵时，在人民大会堂举办了一个演讲报告会。一个在联想工作过的资深专家应
邀出席，由于迟到，他一进大会堂就感觉柳传志在演讲。他赶紧跑进会议厅，仔细一看原来是杨元庆在讲
话。专家非常疑惑，刚才明明听见柳传志在讲，怎么是换成杨元庆了。一闭眼睛又听到是柳传志在讲，一
睁开眼睛发现是杨元庆在讲。原来这两个人的演讲风格非常相像，语气、动作、表情都非常一致。专家心
想，这两个人真的很相像，难怪联想会在几万人中选择了这么一位少帅。
点评：人会潜移默化地模仿周边的人，也会被别人模仿，像就可以成功。
潜意识与右脑开发
人的大脑分为左脑和右脑。一般情况下，人是用左脑完成工作。到目前为止，人的右脑
还没有被开发出来。人所接触的一切信息，例如文字、语言、逻辑、数字等等，都是左脑供
给的。
左脑是先天脑，先天出生被供给。右脑是后天脑，要不断锻炼开发。右脑对形象、色彩、
音乐和节奏特别敏感，人的艺术天赋决定于右脑的开发程度。例如，采用色彩记忆法会大幅
提高人的记忆力。所谓色彩记忆法，就是将需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分。
这样，考试时看到题目就会想起某种颜色，从而联想起颜色中的内容。这种图形化的记忆是
潜意识记忆中最优秀的品质。
开发右脑是当今管理界一个新课题，要全脑开发，平衡运用，管理才能事半功倍。全脑
开发过程中，会产生很多新创意，这些新创意都是右脑迸发出来的，而不是左脑。左脑是工
具脑，是先天脑，是文字脑，而右脑才会有创新意识和创新思维。大家都知道香港和澳门人
精明，主要是他们重视右脑开发。例如开车，他们的车都是右舵车，方向盘在右侧，换档必
须用左手，左手就不停地在动。而左手动作由右脑支配，左手老动，右脑就聪明。近年来，
从香港传过来一个玩笔的游戏，在年轻人中非常流行。在香港，这个游戏都是用左手玩，只
在左手玩，才能开发右脑，才能越玩越聪明。
【案例】
手指游戏
左手手心冲着自己，把大拇指伸出来。右手手心也冲着自己，把小拇指伸出来。然后左手伸小拇指，
右手伸大拇指。这样，左右手快速转换，越快越好。换来换去，一会儿就会觉得很累，其实根本不是手累，
而是右脑累，因为右脑根本没有接触过类似游戏。2005 年高考前 200 天，一位心理学专家在沈阳体育馆开
了一门课，叫做高考前心理准备。他让学生们每天晚上用 20 分钟玩这个手指游戏，结果每个学生高考成绩
都提高了 15 分。
点评：中国人从小不接触心理学，往往忽略节奏方面的训练，造成右脑开发不足。这个
手指游戏能够开发人的右脑，右脑打开了，考试时潜意识才能迸发出来，就会增强记忆力。
第四讲 积极正面的思考
正面思考的能力
每天都有 1-3 个亿信息符号注入人的大脑，如果正面信息符号多，大脑就处于正面状态，
如果负面信息符号多，大脑就处于负面状态。大脑中正面的信息符号越多，人的正面思考能
力就越强。家长在孩子临近考试时总是不厌其烦地说：“好好考，别紧张，千万不要马虎。”
而注入孩子潜意识的却是考、紧张和马虎，孩子考试都用的是潜意识，卷子一发下来，紧张
和马虎立刻从潜意识迸发出来，结果考得一塌糊涂。潜意识的注入，在心理学里有明示有暗
示。无论明示还是暗示，都效果显著，立竿见影。
在管理中，每一个暗示和明示的动作，都要有助于潜在能量和潜在意识的开发。因此，
小到家庭，大到企业，千万切记，要想尽办法说正面语言，连转折词都不要带。美国的心理
学关于神经语言系统有两节课：一节叫赞美，一节叫微笑。赞美居然要用一整天，把所有赞
美的词都说出来。微笑从假笑开始，然后不断暗示自己要微笑，习惯以后就变成真笑了。
美国有一位著名心理学家，名字叫乔哈里。他认为人的潜意识层就像窗户一样，即著名
的乔哈里窗。人的认识可划分为四个区域，即共识区、小秘密区、脊背区和潜在区域。
Æ 共识区：你知道，我也知道，是众所周知的区域，企业管理必须想方设法扩大共识
区；
Æ 小秘密区：隐私区域，自已知道而别人不知道；
Æ 脊背区：自我盲区，别人知道而自己不知道。有些领导干部就存在这样的问题，群
众能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然没察觉，进入了十分危险的脊背区；
Æ 潜在区域：未知区域，我不知道，你也不知道。
潜意识迸发的三种情况
潜在的意识和潜在的能量，在什么情况下才能被迸发出来呢？潜意识迸发有三种情况，
即人的生命受到威胁的时候，男女生恩恩爱爱的时候，长期的不断重复。前两种情况比较罕
见，第三种情况很常见。
1.当生命受到威胁时，人的潜在意识和潜在能量就迸发出来了。
【案例】
生死时速
在一栋楼房里，五楼住着一位王太太，有一个三岁的小女孩。王太太每天十点钟起床，吃完饭之后，
带孩子到菜市场。每天都是如此，周而复始。有一天，王先生说明天中午请科长吃饭，要早点去买菜。第
二天，王太太不到八点就去菜市场买菜，让女儿自己在家睡觉。结果，孩子起床后就叫妈妈，没听见妈妈
的声音就到处找，最后跑到阳台上面去了。一眼望去，发现妈妈就在远处，就大声呼喊。王太太看见阳台
的女儿，就挥手高叫道：“别跳下来，注意安全，往后站！”孩子不懂，以为妈妈让她下来，于是就跳了下
来。王太太一看就拼命往前跑，最后一个鱼跃将女儿抱在怀里，避免了一场灾难。后来有人不相信王太太
跑得这么快，因为短跑名将也达不到这个速度。于是，有人就请王太太再跑一次，结果王太太再没跑出当
天的速度。
点评：王太太看到女儿的生命受到了威胁，才迸出巨大的潜能。如果她看到的是李太太
的孩子，可能无法做到让孩子毫发无伤。人在生命受到威胁时，才能激发出巨大的潜能。
2.男女生恩恩爱爱的时候，会配合得非常默契，非常准确，潜在的意识和潜在的能量就
发挥出来了。
【案例】
海尔集团的女总管
海尔集团的健康发展离不开张瑞敏的英明领导，更离不开女总管杨绵绵。杨绵绵相貌平平，但人气指
数连续六七年位居海尔第一名，她的沟通意识和沟通的概念非常出色。杨绵绵之所以有如此突出的表现，
是由于她非常了解张瑞敏，能够迅速而正确地理解张瑞敏的意图。
点评：默契配合必须建立在理解和信任的基础上。
3.不断地重复，可以将外界信息注入潜意识，并持续强化，植入神经内部，从而激发潜
在能量。
【案例】
重复的力量
在一个 300 多人的培训班中，有一个女生坐在第一排。她长相丑陋，皮肤黝黑，五官不端正。老师每
讲一句话，她都嗯哼一下，而且声音还挺大。前半节课，别人都用异样的眼神看她，觉得很反感。下课后，
老师问她：“你怎么上课老是嗯哼？”她回答：“老师，是不是在这 300 多人中您就记住了我一个？”老师一
想，还真是这样。三天下来，一大半人都学会了嗯哼，第四天大家已经习惯了。
点评：任何事只要不断地重复，就会从不适应慢慢变得习惯起来。
第五讲 领导者心智模式建设之一
柳传志的六句话
有人称联想集团的柳传志为中国管理教父，他在联想集团 20 多年只讲六句话。柳传志
戏称这六句话一天不讲问题多，两天不讲走下坡，三天不讲没法活。
第一句话：搭班子，定战略，带队伍。
通常企业都是老板定战略，定完战略再搭班子。柳传志认为如果定完战略再搭班子，往
往会对既定的企业战略产生影响。例如，班子招来的第一个成员是研究生，一到企业就说：
“老总，现在的战略有点问题。我们教授讲战略应该如何如何，可现在的战略不符合要求。”
结果，老板一听是教授讲的，就会一夜之间把企业战略改了。过了一段时间发现没什么起色，
就又招来一个博士生。博士生来了一看企业发展缓慢，就觉得战略肯定有问题。结果，他又
会着手调整战略。这样，企业战略改来改去，就无法实现长期规划，往往会失去正确的发展
方向。柳传志在联想 20 多年的时间里，不停地搭班子，搭完班子定战略，带出了一支斯巴
达克方阵式的队伍，针插不进，水泼不进。
第二句话：每个人都要学会退出画面看画。
在管理中，退出画面看画至关重要。现在，有很多人尤其是高管，不愿意退出来看，总
是在画面里边欣赏自己制定的战略。由于柳传志的言传身教，联想各级主管均能做到退出画
面看画。
第三句话：中高层管理干部要一眼看到底。
柳传志每次和部属谈完后都会问：“请问你是一眼看到底了吗？”
第四句话：瞎子背瘸子。
瞎子背瘸子即是优势互补，同时也是劣势互补。初创时期，联想在国内发展如日中天，
但对国际市场了解不透彻，后来就在香港成立了分公司。这样，既能拥有广阔的国内市场，
又拥有开阔的眼界，就像瞎子背瘸子一样实现了优势互补。
第五句话：永远在产品价格上保持优势。
在竞争中要做到汾酒的质量和二锅头的价格，才能立于不败之地。
第六句话：田忌赛马。
柳传志在多次会议当中都谈到，联想的人尤其是初期谁都不拔尖，只好用二梯队最好的
打人家第一梯队最后一名，这样打胜了以后就会有信心，就会勇往直前走向成功。
【案例】
快餐公司
柳传志这六句话重复了 20 年，在联想每个人都会背诵。据说柳传志有一个司机，跟随他十几年了。有
一天，司机突然跟柳传志说：“柳总，我们联想总部这几千人，没有地方吃午饭，都在外面东吃一顿西吃一
顿，如果您出点钱我出点钱，成立一个快餐公司该多好。”柳传志一听欣然同意，就各出资 50 万成立了一
家快餐公司。结果，快餐公司业绩非常突出，在 2005 年海淀区快餐行业评选中排名第二。有一天，柳传志
没事，溜达到这个快餐公司门口，发现里边在开会，仔细一听，是他的司机在讲话：“各位，我们如果想把
我们的快餐做出海淀区，做出北京市，乃至做出全国，首先要搭班子，定战略，带队伍，要退出画面看
画……”
点评：重复等于成功，重复会激出潜在的能量。在管理中就是要不断重复，重复到形成
习惯，文化就产生了。
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（上）
领导者有七项必须的心理因素，第一项就是宁静的心灵。
古人云，宁静方能致远。可是宁静从何而来呢？宁静必须要通过修炼才可以得来。修炼
即训练，训练就是不讲道理，讲道理叫说服。中国人大多浮躁，难以宁静下来，包括说话、
表现以及制定的战略和制度。例如，北京大学医学部一个大二的女学生，学习成绩非常优异，
就因为和同学争东西，居然将对方扎了 87 刀，当场致死。
人的一生要经历 8 个心理阶段。
0 岁到 1 岁是口腔期，饿了、醒了、尿了都会放声大哭；
1 岁到 3 岁是肛门期，刚刚知道拉屎和撒尿；
3 岁到 6 岁是性蕊期，开始对性别感兴趣，会问一些稀奇古怪的问题。例如，为什么我
是男生她是女生？我是从哪里来的？
6 岁到 9 岁是潜能开发的第一期，也叫涂鸦期，开始对画画感兴趣；
9 岁到 12 岁是潜能开发的第二期，一定要经过大量的运动训练，大强度的挫折训练，
才能激发潜能；
12 岁到 20 岁是潜能开发的第三期，如果正处在小学和中学阶段，只要作文和几何学好
了，所有功课都会学好；
20 岁到 30 岁是人生剧本的谱写阶段；
30 岁到 40 岁是人生剧本的修改期，要和父母亲、朋友、同事共同修改人生剧本。
心理学认为，在口腔期和肛门期，孩子每大声啼哭一次都是发表一次成功宣言，孩子每
天多哭几次，会更接近成功。美国家长每天回家，第一句话就问保姆孩子哭没哭，认为哭可
以宣泄能量。因此，在美国孩子哭了家长都不哄，就任由孩子哭。在中国孩子一哭，家长就
会连哄带劝，好吃好喝来满足孩子，希望孩子又乖又听话。而资料显示，中国优秀的民营企
业家小时候都非常淘气，爱哭、爱闹、逃学、打架等等。这样，长大后遇到社会上的坎坷，
就会用宁静的心灵去对待。凡是小时候学习优秀又听话的孩子，长大后大多是遇到问题就会
发火，暴跳如雷。
第六讲 领导者心智模式建设之二（上）
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（下）
建议成年人最好每天最少用 20 分钟做宁静心灵的修炼，即用右耳传递到右脑，进行心
理的修炼。右耳传递进去的东西，一定是轻音乐，不要带歌词。例如喜多郎的音乐。右耳听
音乐时要全身放松，双脚平放，坐直身体，双手拇指扣住中指放到膝盖上，轻轻闭上眼睛，
越放松越好。呼吸要用腹式呼吸，即用鼻子吸气，吸到头顶，呼气用嘴，呼到腹部。腹式呼
吸要注意三点：一是吸气时吸到头顶，尽可能吸到头顶的顶端，呼气时呼到腹部，让腹在动；
二是吸气吸多长时间，呼气就要呼多长时间；三是每次吸气时告诉自己，吸进祥和，吸进快
乐，吸进一切美好的东西。呼气时也要告诉自己，呼出一切不高兴的东西。
人面对的永远都是一面镜子，无论面对儿子还是妻子，无论面对上级还是部下。如果你
朝面前的儿子笑，儿子也会向你笑；如果你朝面前的老板笑，老板也会向你笑。你跟任何一
个人的关系都是镜子与你的关系。在上下级沟通中，如果双方动作相同就比较容易快速沟通。
例如下级这样坐着，上级也采取同样的姿势；下级一拿笔，上级也马上拿笔。因为人面对的
是镜子，你跟他动作越像越快，镜子反应就会越强烈。
宁静的心灵任何时间都可以练习，早晨起床时，先睁开眼睛，给自己 3 到 5 分钟的时间，
这对身体特别好，对心理也特别好。晚上睡觉时，不要马上就睡，躺在床上，告诫自己要
有 10 到 20 分钟的时间做宁静心灵的修炼。心灵的修炼，会使人脑子里产生阿尔法波，阿尔
法波可以让人随时想轻松就轻松，想放下就放下，想退出就退出。
所有的心理训练都与生理学有关系，在进行宁静心灵的修炼时要严格遵守时间。如果在
中午进行训练，以后永远都在中午，如果在早晨训练，以后永远都在早晨。久而久之就会锻
炼自己的生物钟，当生物钟形成之后，人们就习惯了。日本 60%以上的企业每天清晨上班
时都有晨会。晨会什么都不说，大家都把手放到一起，老板喊 1、2、3，大家一起喊嗨嗨嗨
加油。
一个人一定要有健康的身体，健康的身体是工作的基础。美国有一本书叫《健康处方》，
认为健康要像处方一样去设定，身体健康是魅力的体现，人的肢体要能够动起来。
相同的演讲是内容重要还是语气重要呢？都不重要，最重要的是肢体语言。同样一个内
容，老板每天在发言，内容只占 5%，员工能听懂就不错了，甚至连听都不听，语气占
15%，肢体语言占 80%到 85%。
现在提倡人们要身心健康，身体健康是摆在第一位的。人每天最少要锻炼 1 个小时到 1
小时 40 分钟，因为调查显示人从 6 岁开始就逐渐走下坡路，再加上缺乏锻炼，无法消耗所
摄取的热量。当前，人每天摄入的热量严重超标，而锻炼的时间却大大缩短，就产生了各种
各样的健康问题。
中国女孩子 25 岁以前是全世界最漂亮的，一过 25 岁，大部分都只注重颈部以上的美，
每天早上起来口红居然能抹 10 分钟。一到 30 岁，所有的女孩子胸部都下降 5 厘米，腰部下
降 5 厘米，臀部也下降。身体健康的标志是重心，重心高的人就健康，重心低的人不健康，
而且重心越低越不健康。重心要靠每天锻炼来提高，当重心提高之后，身体就会很棒。
人每天必须坚持有氧训练。世界上很多疾病都是由于缺氧造成的，人体只要有充足的氧，
就会提高免疫力，从而增强对疾病的抵抗。但对于任何成功学和管理学都存在 20/80 法则，
即只有 20%的人坚持到底，80%的人会半途而废。
下面这八节操，能够活动全身各个部位，只要坚持锻炼，就会取得良好的效果。
第一节操：隔墙看戏
想像自己面前有一堵高墙，要看墙外的戏必须踮脚尖。一踮脚尖，腰和腿都起来了，臀
部肌肉也紧张了。踮起脚尖向上看，看得越远越好。坚持每天踮脚尖 200 次，能有效缓解颈
椎缺氧，可治愈颈椎轻度不适。
第二节操：下巴写字
把自己的下巴想像成笔尖，在前方横、竖、撇、捺、折写大字。坚持每天写 200 个字，
也能有效解颈椎缺氧，可治愈颈椎重度不适。千万记住每天不要写太多，200 个字就够了，
而且要写有横竖撇捺的字，写时要用力，字越大越好。
第三节操：旱地划船
手臂伸直，然后用力向后背。据不完全统计，在所有运动员中，划船运动员的身体最棒。
坚持每天划 200 次，能够迅速补充劳穴含氧量，能治愈肩部酸痛。
第四节操：9 点一刻
高举双臂，伸成 9 点一刻状，然后加到 10 点 10 分位置，周而复始。坚持每天做 4 组，
每组 100 次，可有效缓解 50 肩症状。所谓 50 肩，就是人到了 50 岁时肩抬不起来了。现在
肩部疾病呈低龄化趋势，有些人 30 岁肩就抬不起来了。
第五节操：腰部运动
在肚脐上画一条线，以此为半径画一个圆。双手叉腰，每天顺时针、逆时针各转 100 次。
第六节操：臀部运动
自然站立，一条腿往后背，双腿轮换，随时随地可做。
第七节操：膝关节运动
俗话说，树大看根，人棒看蹲。人身体是否健康关键在于腿能不能蹲得住，蹲不住的人
就是膝关节缺氧。人老先老腿，腿一老了，人就没有精神了。因此，要坚持每天练习 30 分
钟蹲起。例如，7 点到 7 点半看新闻联播的时候，不要坐着看，要练习蹲起。开始会觉得膝
关节酸，酸就证明往里边在供氧，30 分钟后站起来，会觉得膝关节特别舒服。
第八节操：男女健康
过了 40 岁的女人，41%有尿失禁。而过了 40 岁的男人， 56%有前列腺问题。这节操
可以有效缓解这些症状，方法是：立正站好，脚跟并拢，脚尖分开，双手叉腰，把脚提到最
高点，然后重重落下来，震动泌尿器官，次数越多。这样，泌尿器官就会补充氧气，坚持 21
天就会见到明显的疗效。
心动不如行动，行动不如马上就动，立即按这健康处方加强锻炼吧，祝愿每个人都拥有
健康的体魄！
第七讲 领导者心智模式建设之二（下）
心理健康：积极战胜消极
人的生物钟周期是 21 天。因此，无论是管理还是日常锻炼，都要坚持到第 21 天，从而
形成新的习惯。同样，在管理中，只要坚持 21 天，一切问题都可以迎刃而解。
心理健康源于每天清晨起来所做的第一件事。心理学认为，一个人清晨起来的时候，一
定是积极和消极同时伴随着，即所谓的一体两面。仔细地照镜子，每个人都会发现自己的左
右脸、左右眼是完全不一样的。左脸、左眼代表着人积极、健康、高兴的一面，右脸、右眼
代表着消极、不快的一面，而控制左脸、左眼的右脑几乎是一片空白。所以，每个人早晨起
来第一件事，就是进行积极心态的训练，让积极去战胜消极。例如，对着镜子高声刺激自己
的神经，大喊：我是最好的！我真的是最棒的！然后就鼓掌，鼓完掌之后，上班的上班，上
学的上学。这样，不管遇到什么事儿，一定会兴高采烈，而不会暴跳如雷。
在人际交往中，要注意看对方的左眼，这时会发现对方的优点，而且越看优点越多。有
一个专家做过一项对比研究，把所有港台明星的左脸和右脸用电脑重新组合。结果发现，两
个左脸拼成的头像特别精神、特别快乐，比原型还漂亮。两个右脸拼成的头像则显得非常消
极和苦恼。
【案例】
洒水车
早晨，一个女孩子穿着漂亮的衣服去上班，刚刚出门就碰到一辆洒水车，淋了一身水。她非常生气，
就破口大骂。到了公司仍余怒未消，一脚把门踢开，正好撞到了总经理的秘书。总经理秘书非常生气，骂
她不长眼睛，一通数落。她不敢骂总经理秘书，就找茬骂看门的老太太。老太太不敢惹她，只好回家骂老
爷子。结果，老爷子骂儿子，儿子踢狗，狗跑出咬人，一连串都是负面效应。如果早晨积极精神战胜消极，
被淋湿后就会想：“怎么今天会这么巧？水怎么能洒我一身呢？一定预示着有好事。”心情一好，就会感染周
边的每一个人，让整个公司充满良好的氛围。
点评：每天清晨起来，一定要振奋自己的积极精神，这样会有一天的好心情。如果早晨
起来消极压倒了积极，就会一天怒气冲冲。
活力训练：三个圆
活力是训练出来的。现在的老板不注重企业的活力训练，一年下来，没有一家企业从年
初就计划今年有多少个活力的整合和团队活动。甚至现在很多民营企业还把国营企业那一套
也拿过来了。年终总结大会必须要摆个主席台，主席台上坐一大排领导，然后开始念总结报
告，最后表彰先进，戴红花，奏礼乐。这样的总结根本起不到激励和肢体语言的作用。
【案例】
别出心裁的年终总结
上海有一家房地产公司，每年都像过去的国企一样进行年终总结。又快到年终总结时，企业顾问向老
总建议：“老总，我想策划一个有活力的总结会。”老总欣然同意，并委托他全权负责。原来开总结会都要提
前通知，写稿子，准备会务等等，弄得大家非常辛苦，又没有太大实际意义。这次开会，头天晚上通知，
第二天就开会。开会时，老总走上主席台，充满感情地说：“亲爱的各位同仁，365 天是大家的生命，也是
我的生命。我现在用我的生命，深深地给大家鞠上一躬。”这一躬当时策划是 3 分钟，等音乐起来之后再抬
头。没想到鞠了 1 分多钟时，台下掌声如雷，把大家的活力都激发出来了。台下的掌声越来越热烈，一些
老员工感动得流下了眼泪，总经理一见此情此景也流下了眼泪。
3 分钟到了，响起了雄壮的《命运交响曲》。总经理直起身来，泪流满面，激动地说：“365 天是每个人
的心所铸成的，我要用感恩的心对待每一个人，接下来我为大家唱一首歌，这首歌的名字叫《感恩的心》。”
《感恩的心》唱完之后，大家热泪纵横，激起了大家的情绪。唱完歌之后，总经理说：“这 365 天是大
家要总结的，这 365 天是大家要回忆的。同样我们又面临着一个新的 365 天，请问谁愿意站到我身边，让
我们共同分享这 365 天？”哗地一下，台下的人都站了上去。一年之后，这家企业的业绩翻了一番，这家公
司就是上海一家房屋拆迁公司。
点评：拆迁公司开展工作非常难，每天都要面对一些“钉子户”，每天都会接触一些完全
负面的东西。可是就因为它的活力起来了，使得整个企业出现了质的变化。
活力是一定要由企业高层管理干部去设计，训练包括三个方面，即三个圆。
第一个圆：策划
策划就是故事。这种故事的概念永远是打入管理者及市场的一个准确氛围，是活力的设
计。
【案例 1】
酒店的面试
法国有一家创办于 19 世纪初的酒店，对招聘面试过程做了精心策划。一次，酒店招聘员工，人力资源
部总监拿了一根牙签问应聘者：“这是什么？”应聘者说：“牙签。”一连问了 20 个人，都回答是牙签。第 21
个人是个中国人，他问前面出来的人：“你们进去怎么这么快就出来了？”前面的人把面试的情形一说，这
个中国人立即到商务中心买了一副白手套，借了一个放大镜放在兜里。面试时，人力资源总监说：“这是什
么？”他慢慢地把白手套戴上，轻轻地接过牙签，又从兜里掏出一个放大镜，仔细观察。“先生，这是拿破仑
用的牙签。”结果，这个中国人被录取了。
点评：这个中国人很会讲故事，知道酒店历史悠久，就把这个普通的牙签和拿破仑联系
起来，结果收到奇效。
【案例 2】
脑白金的广告策划
有一个企业家，因为发展战略出了问题，结果导致企业濒临倒闭。就在这个时候，他列举了自己的 20
大失误，后来是 40 大失误，最后成了 60 大失误。失误列得多了，人也变得消极起来，每天要靠打点滴维
持生命。结果找专家咨询分析，找了很多人也没有帮企业起死回生。
有一天，一个人向他建议：“你到西藏去看一看，到西藏去感受一下，西藏那边有很多的活佛，你听听
他们意见，有可能会给你带来新的概念。”于是，他就来到了西藏。在拜见一位活佛时，活佛问过他的名字
就提着一桶水往杯子里倒，杯子已经倒满了，水溢出来流了一桌子。活佛还没有停手，继续往杯子里倒，
水流了一地。突然，他有所醒悟，双手合十说：“我知道了，我悟到了。我的杯子已经满得不能再倒水了。”
这时，活佛说：“你到喜马拉雅山周边去看一看，爬不爬山没有关系，你到那边去感受一下，去看一看。”
他就来到喜马拉雅山周边，突然间感受到周边大山是如此之大，自己是如此之渺小，不能再罗列自己
的失误了，一定要朝前看。于是，他策划出了一个概念，并且找到了投资者。然后他又策划出一个风行全
国的广告，就是“今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金”。据调查，这个广告的收视率极高，观众达到几十个
亿。
点评：脑白金广告取得了空前成功，惊动了中央电视台的广告部。从 200 万启动资金的
小企业发展成上市公司，这位企业家的策划功不可没。
第二个圆：组织
策划以后一定要组织，要将策划的创意组织成为很精确的语言。现在，很多企业的策划
都没有形成精确的语言，有人从这个角度去策划，有人从那个角度去策划，很容易造成模糊
和混乱。在日本企业，每个人介绍项目时都非常精确，一字不多，一字不少。
【案例】
中国女排的战术安排
袁伟民就任中国女排主教练时，曾经率领女排获得过五连冠，创造了中国女排的辉煌。袁伟民不但是
优秀的排球教练，还是非常优秀的管理者。当时，一场比赛有 30 秒钟的暂停。让队员在 30 秒内真正领会
教练员意图，马上发挥淋漓尽致，绝对是一件不容易的事情。这就需要对语言进行组织，让队员迅速理解
并牢记教练的战术安排。
在一次暂停中，袁伟民说：“下一个球不管发到谁的手里，一定记住传给郎平，要传高一点。郎平，你
记住，扣球的时候瞄准直线，打的时候拐一个小斜线。啪！准打死。我看了几次，对方那个地方都是空的。
万一没打死，拦网时慢跳半拍，肩耸高一点，就能拦住。万一拦不住，记住，一个人拦网，全场向她的方
向上半步。”30 秒钟刚刚用足，分析非常清晰。结果，很顺利地拿下了这局球。赢球之后，运动员会觉得教
练战术真厉害，就乘胜追击拿下整场比赛。
点评：在管理中，要学会组织语言，把自己的意图和想法用最精确的语言表达出来。
第三个圆：推进
在企业管理中，活力的策划是一定要推进的。很多管理方面的著作都提及执行力，其实
执行力还不如叫推进，推进不如叫临门一脚，临门一脚特别管用。很多企业老板不太清楚激
励究竟是什么，它是先激发再鼓励，是一个推进动作，因为人是有惰性的。
【案例】
射门柱
米卢带领中国足球队取得了巨大成功，历史性地打入了世界杯决赛圈。在一次集训比赛中，一共射了
17 次门，有 16 次射在门柱上。赛后，米卢大发雷霆，让每个队员射 100 次门，谁射到门柱上就奖励谁。
结果，没有一个球射在门柱上。为什么会这样呢？在比赛中，临门一脚的时候软了，一软就射门柱上了。
点评：临门一脚要有过硬的心理素质，否则，脚一软就会偏离目标。
20 世纪和 21 世纪交替的最后一刹那，只有 1 秒钟的时间，但策划、组织、推进却发生
了巨变。20 世纪是身经济时期。所谓身经济，就是用身体去感受的经济。买什么东西，都
要买特别高档的，买任何东西，都是用身体去感受。21 世纪是心经济时期。有钱能买到席
梦思，可买不到睡眠；有钱能买到婚姻，可是买不到爱情；有钱能买到老板，但买不到信任；
有钱能买到一个团队，可是买不到欢乐。心经济和身经济是不同的，心经济永远会说三个字：
我觉着。有位专家曾在《经济论坛》上讲，随着心经济的到来，所有与心理有关的行业都能
挣钱，所有与身体有关的行业都不挣钱了。例如手机，从原来的万元以上降到现在的千元，
甚至百元。
第八讲 领导者心智模式建设之三
爱的全等三角形
中国人非常腼腆，很少有人能把“我爱你”说出口。即使面对自己的父母，也是如此，大
多数人不习惯跟爸妈讲“我爱你”。不敢跟自己的亲人说“我爱你”，对自己的属下就更难说出
口了。在一起工作的同事开始是一个利益共同体，然后逐渐过渡到命运共同体，即使是命运
共同体也很难跟对方说一声“我爱你”。
从心理学角度上讲，爱是一个全等三角形，即百分之百的责任、百分之百的奉献和百分
之百的牺牲。一个人要具备这三个百分之百难度非常大，只有觉得这样的付出值得时，爱才
能够真正的出现。
责任源于百分之百的准备
现在企业、家庭、社会有一个衡量人的标准，就是敢不敢负责任。那么，怎样才可以负
百分之百的责任呢？请记下面的口号：当我准备好了以后，奇迹才会出现。因此，百分之百
的责任源于百分之百的准备。当你准备好了以后，奇迹就会出现；当你没有准备好的时候，
奇迹就绝对不可能出现。
【案例】
主编的教育方式
多年前，有一个杂志社的主编听了这句口号，被深深地触动了。原来，他是老三届，插队、结婚、考
大学、毕业、工作、生孩子，孩子现在马上小学毕业了，一切都顺理成章。可是他觉得每件事都因为没有
准备好，没有出现奇迹。
于是，他就到北京图书馆，看了整整一周的书。主要研究 12 岁男生的生理、心理变化，记录了将近 10
万字的笔记。之后的一个星期六，他对老婆说：“你回娘家呆几天好不好？我跟儿子好好沟通沟通。我们男
子汉的事，你回避一下好不好？”老婆一脸的不解，但最后还是回娘家了。
他给儿子准备一份礼物，一双拳击手套。他给儿子戴上之后，说：“儿子，咱俩今天是哥俩儿好不好？
你叫我一声老哥。”儿子一听就愣了，犹豫地叫了一声：“老哥。”他马上回答：“老弟。”他也戴上了拳击手套，
对儿子说：“咱们哥俩儿现在打，谁先打？”儿子说：“我。”他说：“好。一定要狠狠地打。”儿子抡起一拳，
突然发现对面是老爹，就轻轻地碰了碰爸爸的鼻子。他却朝儿子脸用力打了一拳，儿子一下流出了鼻血。
儿子怒道：“你真打呀？”他说：“可不是真打嘛，你以为呢？”于是，爷俩儿就激烈地打了一个多小时，打
得精疲力竭。
这时，他紧紧抱住儿子，说：“你是个男子汉，男子汉要有什么样的准备？男子汉要有什么样的刚强？
男子汉要有什么样的气魄？……”讲了男子汉的一切概念。然后说明怎么把儿子生出来的，儿子如何长得到
今天这样，等等，一直讲到晚上。妈妈回来之后，一推开门，这个孩子就扑在妈妈怀里说了一句：“妈，我
爱你。”
经过这番培训，2003 年这个孩子以优异成绩考取了北京最好的重点中学。
正在这个时候，爸爸妈妈发现十四五岁的孩子正处于第三个潜能开发期。于是，他们计划暑期带孩子
到北京延庆县去玩 4 天，并让孩子全权负责整个行程安排。孩子把 4 天的计划全部写好了，由于没有经验，
认为每天花 10 块就够了。这样，4 天花 40 块，多加 10 块钱，全家就带 50 块钱跑到延庆去了。没想到，
当天晚上就把 50 块钱花光了。爸爸就召开家庭会议，说：“咱们现在钱没有了。”妈妈说：“怎么回事？你还
真的一分钱都没有带呀？”接着就是一通埋怨。儿子觉得压力很大，就说：“爸，咱们回去吧。”他说：“回去？
80 多公里怎么回去啊？我决定带着你们要饭去。”三个人就挨家敲门要饭，农民一看他们穿得挺好，就不愿
意施舍。最后主编跪在地上痛哭流涕地肯求，农民才施舍了一顿饭。这一家人真正感受到了什么是生存的
边缘。结果，这个孩子在高二时写下了一本 25 万字的书，叫《老鼠漫游记》，中国少年儿童出版社破格给
他出版。
点评：当我们准备好了以后，奇迹才会出现；没有准备好，奇迹就一定不会出现，企业
的管理要特别强调这样一个概念。
企业管理中爱的责任
人要敢于负百分之百责任。如果企业老板敢说“我负百分之百责任”，这家企业就会取得
辉煌的成功。如果家长敢对孩子说“我负百分之百责任”，孩子一定会事半功倍。如果一出现
问题，就互相推卸责任，就会弄得一塌糊涂，离心离德。
在企业管理中，一定要把“我负百分之百责任”化为神经语言，化为口号，让企业的每一
个人都铭记于心，这就是文化渗透。企业管理的每一个瞬间都要有爱的概念，要想方设法缩
短命运共同体的形成时间。这种爱的概念要从一点一滴培养起来，要从家庭做起，习惯讲“我
爱你”。在现实中，每一个人的命运共同体都来得比较晚，在企业管理中“爱”的概念难以深
入到每个人的心中。为什么会这样呢？主要原因在于判断问题的时候是高起点，解决问题的
时候却是低起步。例如，有很多人一提交朋友，就谈到真诚、品质等等。其实，交朋友很多
时候都是凭感觉，甚至有时候一见钟情，爱得死去活来。可见人的判断和实际行动完全是两
码事。
【案例】
新加坡的酒店
有一次，有一位郭先生一个人前往新加坡，在一家酒店登完记，就去中餐厅吃饭。刚走到中餐厅门口，
一旁的服务员就说：“郭先生，你好！”这个人很吃惊。接着她又说：“刚从北京过来是不是？乘坐六七个小
时的飞机好辛苦啊！来，到窗边坐一坐，一眼望去就是圣淘沙。”坐好之后，她说：“旅途劳累，我帮你安排
几道菜，一定让你满意，不满意可以退。你看看风景，喝点茶。”她这一走，郭先生心里就忐忑不安，心想
万一点鲍鱼、龙虾就麻烦了，菜来了不要多没面子。过了一会儿，上来五道小菜。郭先生刚把烟拿出来，
服务员的火就点到了。如果他不需要服务生的时候，就看不到人。需要时一叫就到。
下午，郭先生请几个朋友吃饭。一进酒店大门，朝着中餐厅一看，中午那个服务员不在，觉得非常扫
兴。走到门口时，服务员说：“郭先生，你好！后边都是你的朋友吧？要不要坐中午你坐的那张桌子？”郭
先生觉得很有面子。进去坐好之后，服务员在他耳边柔声说：“郭先生，今天晚上这顿饭您请还是他们
请？”“我请。”“您请就好办了。”朋友一听就问怎么回事。服务员说：“郭先生是我们这儿的 VIP。他陪你们聊
天，我来安排你们的菜，好吗？你们聊，没关系，郭先生是我们的人。”她一走，郭先生心想这下完了，中
午没宰我一顿，晚上来宰我了。一会儿，菜陆续端上来了，点得恰到好处，七个人吃得很舒服，而且还不
贵。
郭先生是做企管顾问的，总想挑出这个酒店的缺点，能挑出错儿才叫企管顾问。于是，他对电梯门口
负责清理烟灰的老太太说：“你们酒店的管理制度、LOGO、手册等文字性资料能不能给我拿一套？”他在
北京试过，绝对不可能。老太太说：“先生，5 分钟之后，我一定给你拿来。”郭先生心里正在怀疑，没到 5
分钟，老太太抱来一摞资料，并且能一字不落地背出来。
第二天早晨起来后，服务员进来问：“郭先生，请问昨天晚上睡得怎么样？”郭先生说：“睡得太棒了，
你们这里面硬件太好了，软件也很棒。只是昨天晚上隔壁一帮日本孩子来得比较晚，闹到夜里两三点钟才
睡觉，他们睡我也睡了。”她听了以后，说：“是吗？真对不起！郭先生，我们没有想到您旁边是那么乱，我
们马上给您调一间房。今天的房间，左右绝对没有人打扰你。昨天不收您的钱。”很快保安就进来了，把行
李都拿到一个新房间。
点评：新加坡的这家酒店每个员工都能负百分之百责任，对客人充满了爱的责任，让客
人真正感受到宾至如归。这种企业文化的渗透，会让企业得到持续而健康的发展。
第九讲 领导者心智模式建设之四 领导者心智模式建设之五
财富的能量：建立更多的人脉关系
看到财富这两个字，就会想起钱，就会想起财富包括精神财富和物质财富。精神财富很
简单，两句话可以概括，即每会必到，每到必会。每次有机会的时候，要全力以赴地为生命
充电。
现在，很多的企业老板只顾着自己整体的概念，没有把物质财富的底端用心理方式灌输
给员工。这样，企业员工就缺乏正确的物质财富的概念。
人为什么会穷呢？是由于总跟穷人在一起。因为穷人在一起，说的都是穷话，负面的东
西多，人就会穷。例如，一个人不会打高尔夫，不是没机会，而是因为旁边没有人会打高尔
夫。如果身边的人都会下围棋，你就一定会下围棋。
要创造物质财富，一定要想方设法、费尽心机、挖空心思地找人脉，人脉就等于钱脉。
认识的人越来越多，钱就会越来越多。为建立更广泛的人脉关系，大家要记住八个字，即关
系、联系、规律、科学。要善于同他人建立关系，有了关系要不断地联系，联系久了就会产
生规律，时间长了规律就会成为科学，而科学是第一生产力。
对于企业来说，最重要的就是建立人脉关系。美国很多企业，从最高的总经理一直到普
通员工，每个人都有一张纸。那张纸的正中心写着我，把所有的关系都一一列在周边，每个
关系都注明见面的时间和下次联系的时间。
企业在市场开发过程中经常会出现这样的情况：甲可能不会是我的市场，乙也不像是我
的客户，就轻易地放弃了。也许前面遇着个瘸子，瘸子遇着个瞎子，瞎子遇着个哑巴，哑巴
他爸爸是亿万富翁呢。因此，对一切关系都不要轻易地封杀。企业不仅要做好自身建设，还
要建立更多的人脉关系，要发动全体员工建立人脉关系。人脉关系要定时定点进行联络，刺
激客户的神经语言。这样，人脉关系就会非常稳定，成为企业财富的能量。
【案例】
人脉等于钱脉
郭天祥参加完美国的培训返回国内，一天突然接到了美国老师的电话。老师问：“天祥，你干嘛呢？”
郭天祥说：“我也想当培训师。”“好啊，祝你成功。”隔了一周又来电话问：“天祥，你干嘛呢？”郭天祥说：“我
现在已经开始培训了。”
就这样，连续三年每周都给郭天祥打电话。到第三年的时候，老师又打电话问：“天祥，你有时间吗？
我在首都机场，要不要接我一下？有好事。”“你怎么过来了？什么好事？”“你接了我就知道了”。
没想到，老师一见到郭天祥就说：“咱俩合资吧，我占 51%，你占 49%。”郭天祥问：“怎么突然间想起
来合资呢？”
“连续三年，我每周给你打电话，每次打完电话，我都记笔记，记你在干什么，现在你的市场大了，我
不占领谁占领啊！”
于是，两个人就成立一家中外合资公司。合资之后，美国老师不断提供课件，提供帮助，提供认证，
资源越来越多。
点评：任何关系都不要放弃，要不断保持联系，因为人脉就等于钱脉。
自我的了解与认识：我究竟是谁
每个人在一生当中都会问这样五个问题：我是谁？我从哪儿来的？我到哪儿去？我有什
么？我没什么？这是人一生当中要回答自己的心理问题。
我是谁？很多人都没有办法回答清楚。我究竟是谁？我在团队中的作用和角色如何？由
于没学过心理的判断，对自己没有特别清晰的认识，觉得人跟人都差不多，或者觉得人跟人
都差很多，无法进行正确的分析。
孙子兵法曰：知彼知己，百战不殆。美国的管理学也强调知彼知己，百战不殆，但现在
很多人连自己都认识不清楚，更不用说去了解别人了。
三种类型人的区分与正确对待
人的五官是指感觉器官，感觉包括视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉。人与人之间交往，
常用的感觉有视觉、听觉和触觉。人也分三种类型，即视觉型、听觉型和触觉型。
视觉型的人喜欢眼见为实，永远用眼睛做判断。遇到这样的人，要想办法满足他的视觉；
听觉型的人喜欢听，用听来做判断；触觉型的人喜欢接触，用接触来做判断。
例如，一位姑娘过生日，如果是视觉型的，就应该给她送一束玫瑰，送的时候千万不要
说话。说任何的话，对于一个视觉型的人而言，都是画蛇添足；如果是听觉型的，过生日就
要给她唱歌，祝她生日快乐，今年比去年 Happy；如果她是触觉型的，过生日就要握握手，
拥抱一下。
那么如何区别这三种人呢？假如一个人说话速度极快，声音极高，决断性极快，就是视
觉型的。往往在一个集体里，视觉型的人占绝大多数，经常说“我看见”。例如，我看报纸，
我看电视，我看见一份杂志，我看到一个资料等等。对于视觉型的领导，一句话都不要说，
写清了文案给他看，他立刻就能批准；对于视觉型的下级，千万不能去教育他，给他写一份
东西，他就看得非常好；对于视觉型的孩子，清晨起来，一睁眼睛，看到墙上的亲笔手书：
儿子，你最棒！他会激动得热泪盈眶。
听觉型的人说话声音不高不低，说话速度不快不慢，决策不快不慢。对于听觉型的人，
一定不要给他看任何一个字，尤其是做市场、做营销、与客户谈判的时候，要清清楚楚地跟
他去说，他就能听得懂了。
触觉型的人说话声音特别低，说话速度非常慢，不抬头，喜欢说“我感觉”。对于触觉型
的人，要学会利用握手、拍肩膀等方式强化沟通效果。
通常情况下，一个团队中视觉型的人特别多，然后是触觉型的人，听觉型的人最少。老
板如果认真研究自己的员工是属于哪种类型的人，然后对号入座，有针对性地调整交往策略，
就会取得事半功倍的效果。
【案例】
听文案
有一次，一位培训专家夜里两点接到电话，一听是深圳赛格集团的一个部门经理。经理说：“老师，你
救救我，好不好？”
“什么事？”
“今天我们老板让我写一份文案，我写了七遍，都不合格。老板说明天必须写第八遍，如果写不好，直
接到财务去结账。”
“你们老板说话声音高不高？语速快不快？”
“平常说话不温不火，声音不高，语速也不快。”
“明天早晨拿第一份文案对付他，不要给他看，夹在那地方，你就说我第八份写好了。然后就给他介绍
文案，说完之后，他保证批准。”
结果，第二天早上起来，这个部门经理来到老板办公室，手里拿着第一份文案。对老板说：“我第八份
写好了，我给您汇报一下好不好？”
老板说：“好啊。”
因为他写了七遍，对这个案子了如指掌，就很流畅地介绍了整个情况。
说完之后，老板说：“你看，你这第八份写得多好。来，我签字吧。”
点评：这个老板是听觉型的人，一个字都不爱看，口头汇报是最恰当的沟通方式。
心理测试
现在进行心理测试，一共有 50 道题目，要用最快的速度念给大家听。每道题只写两个
内容：一是题号，二是得分。如果认为题目完全是，得 2 分；又是又不是，得 1 分；完全不
是，得 0 分。
序号 题目 完全是 是又不是 完全不是
1 会打断别人的谈话诉说自己的情况吗？ 2 1 0
2 对别人要求批判严格吗？ 2 1 0
3 严守约会的时间吗？ 2 1 0
4 抱着理想努力地使它实现吗？ 2 1 0
5 重视社会规则和伦理道德吗？ 2 1 0
6 强烈地要求别人的责任感吗？ 2 1 0
7 小小的差错也很在意吗？ 2 1 0
8 对孩子或者对部下的错误教育严格吗？ 2 1 0
9 要求权利之前是否先尽义务呢？ 2 1 0
10 应该怎样怎样，不可不怎样怎样吗？ 2 1 0
11 对别人有强烈的关怀吗？ 2 1 0
12 重视义理与人情吗？ 2 1 0
13 常常发现别人的长处与优点吗？ 2 1 0
14 别人拜托你的时候很难说不吗？ 2 1 0
15 喜欢孩子或者是喜欢照顾别人吗？ 2 1 0
16 很容易通融和商量吗？ 2 1 0
17 对孩子或者是对部下的错误宽容吗？ 2 1 0
18 能够倾听别人的谈话产生共鸣吗？ 2 1 0
19 喜欢做菜、清洁工作、洗衣服吗？ 2 1 0
20 喜欢参加奉献性的社会公益活动吗？ 2 1 0
21 评估自己的损益采取行动吗？ 2 1 0
22 很少感性的谈话吗？ 2 1 0
23
下决定的时候是否经过分析和深思熟虑
了呢？
2 1 0
24 询问正反面的意见，作为参考吗？ 2 1 0
25 任何事情都喜欢根据事实做判断吗？ 2 1 0
26 谈话多为理性少为情绪吗？ 2 1 0
27 能很快地决断而不需烦恼吗？ 2 1 0
28
处理或者收拾事情的时候快速而有效率
吗？
2 1 0
29
对未来的事情是否冷静地预测以后才去
行动呢？
2 1 0
30
健康不佳的时候是否爱惜自己而不勉强
去工作呢？
2 1 0
31 认为自己任性吗？ 2 1 0
32 好奇心很强吗？ 2 1 0
33 对娱乐与口欲重视并且追求满足吗？ 2 1 0
34 想说的事情会没有顾虑地说出来吗？ 2 1 0
35 无法得到自己想要的东西时会很难受吗？ 2 1 0
36 经常使用哇、嘿，不得了等感叹词吗？ 2 1 0
37 以直觉判断事物吗？ 2 1 0
38 兴奋的时候会忘形吗？ 2 1 0
39 容易生气吗？ 2 1 0
40 容易掉泪吗？ 2 1 0
41 心里想的事情经常无法说出来吗？ 2 1 0
42 希望别人喜欢你吗？ 2 1 0
43 客气消极吗？ 2 1 0
44 比较不坚持己见经常妥协吗？ 2 1 0
45 注意在乎别人的脸色和言谈吗？ 2 1 0
46 难受的时候都强忍下来了吗？ 2 1 0
47 照着别人的期望而努力了吗？ 2 1 0
48 压抑自己的感情吗？ 2 1 0
49 觉得不如别人吗？ 2 1 0
50
觉得现在不像真正的自己、应该有的自己
吗？
2 1 0
第十讲 领导者心智模式建设之六
心理测试结果分析
50 道题做完之后，把每 10 题的分数相加，然后画一个坐标轴，横坐标分别是 CP、NP、
A、FC 和 AC，纵坐标分 5、10、15 和 20。如果第一个 10 题是 10 分的话，就在 CP 上 10
分处画一个点；如果第二个 10 题得 16 分，就在 NP 上 16 分处画一个点，后边依此类推。
最后，用线把各个点连接起来，再用连接线把它们连接起来。
CP 高的人是爸爸型的人，在团队里是决策型的，一言九鼎的，特别果断。
NP 高的人是妈妈型的人，是慈祥、善良、细腻、爱唠叨的人。
A 高的人是成人型的人，具有知识的理性及良好的生存能力。
FC 高的人是最淘气的孩子，永远不受约束，永远自由自在，能量特别大。
AC 高的人是最乖巧的孩子。
这个测验可以让人清楚自己在团队中的角色。而了解每个人在团队中的角色，对团队的
发展是至关重要的。
第一种是领导型的人。CP、NP、A、FC 都高，AC 低。作为一个领导，一定又是爸爸，
又是妈妈，又是成人型的，还得特别淘气，就是不乖。
第二种是业务能手型的人。业务能手大概是一个 M 型，NP、FC 分高。具有妈妈的性
格：细腻、认真、唠叨，又不甘于现状，非常淘气，就是业务能手型的。
第三种是冲动型的人。CP、FC 高，NP、A、AC 低。干任何事情都无法坚持到底，做
任何事情都是马上冲上去，因此后边必须有跟进他的人。
第四种是纯妈妈型的人。什么工作都做在前面，而且永远没有怨言，非常适合做行政主
管或后勤主管，每家企业都需要这样的人。例如，一个团队外出钓鱼，纯妈妈型的人在别人
钓鱼时搭灶，在别人钓回鱼时烧鱼，在别人吃鱼时刷锅，在别人吃完鱼时刷碗，而且一点怨
言都没有。
第五种是自杀型的人。CP、AC 高，NP、A、FC 低。有时是爸爸型，非常勇猛，非常
决断，但有时又犹豫不决，前思后想，这也不行，那也不行，只能自杀了。
如何调整自己的不足
江山易改，秉性难移。但这个心理测验的各项指标是可以提高的，21 天就可以改观。
如果想提高 CP，一要严格制定目标，二要严格按照顺序去完成。21 天之内，每天早晨
起来就按照顺序从 A1 做到 A6，即从第一件事做到第六件事。然后再列出一个 B1 到 B6，
即策划要做的事，不是今天非要做的，但是要做成备忘录。如果连续 21 天每天都能从 A1
做到 A6，就成功了。
如果想提高 NP，一要学会关怀别人，二要用 21 天去检验自己是否做了特别喜欢做的事。
如果总是不做自己喜欢的事，NP 就会低；如果做特别喜欢做的事，NP 就会高。如何了解
自己的 NP 呢？每天把自己的工作列一份清单，列到 21 天的时候统计一下，如果特别不爱
做的工作占 70%以上，那么业绩指数不会好，要想方设法做自己特别喜欢做的事情。
【案例】
爱玩蛐蛐的高管
有一个人在大学拿了两个学位，毕业后到俄罗斯留学，回国后分到了中日合资的首钢 NEC，不久又到
日本留学，后来就在首钢 NEC 做高层主管。他不喜欢高层主管的工作，特别喜欢蛐蛐。他家三居室有两居
室养着蛐蛐，总共有 10000 只左右，他甚至能知道每只蛐蛐的名字。上班时，他在办公桌抽屉里放了一只
蛐蛐，有时间就拉开抽屉看一会儿。一个专家建议他统计一下 21 天内每天玩蛐蛐的时间。他就严格专家要
求进行统计，21 天后发现玩蛐蛐的时间远高于 60%。专家又向他建议：“别做那个高管了，玩蛐蛐吧。”“真
的吗？”“真的。”
于是他就辞去了高管的职务，专门养蛐蛐。现在，他成了中国蟋蟀协会会长，一只蛐蛐能卖 12000 块。
点评：最爱做的事情和清晰的目标，可以提高 CP 和 NP。很多人一生都不知道自己最
爱干什么，能干但不是最爱，会在心理因素和团队整合中出现很多问题，尤其是管理干部。
如果想提高 A，做任何一件事情，都要用 5 个 W 和 1 个 H 去做，即什么事（WHAT），
为什么（WHY），谁来做（WHO），什么地点做（WHERE），什么时间做（WHEN），怎么
做（HOW）。
如果想提高 FC，就要加强身体锻炼。FC 低的人都是从小不注意锻炼身体，体能较弱的
人。
如果想提高 AC，要学会用心倾听。有很多人都不太喜欢提高 AC，不愿意变得特别乖
巧。其实提高 AC 对企业的一把手很重要。现在，企业做得越大，老板越不爱听。下级刚开
始汇报工作，老板就说“我插一句”，结果一插就是 20 分钟。实际上，不会听的人没有办法
真正成为一个好领导。
价值、价值观和价值体系（上）
价值、理想和目标是很常见的词，但未必每个人都会用心理学解释出来。价值究竟是什
么？价值是一个人心目中永远排列第一的事物，排第二都不能称为价值。每个价值的 N 次
方就是价值观，价值观的总和就是价值体系。
【案例】
五种价值观
这个故事一共有五个主人公，女孩、老头、水手、女孩的男朋友、男朋友的男朋友。这五个人乘着一
艘大船，突然遇到风浪，结果船翻了，五个人落入海里。女孩、老头和水手爬到一条救生艇上，女孩的男
朋友和男朋友的男朋友爬上了另一条救生艇。由于夜黑风大，两条救生艇各奔东西，漂走了。女孩坐的这
条救生艇猛然间撞到礁石，一下子撞坏了。
这个女孩爬上一座小岛，拼命地喊男朋友的名字，却没有听到回音。她就去找水手，想让水手把船修
好，下海去找男朋友。水手说：“要想修船，必须今天晚上跟我睡一觉。”女孩一听非常生气，觉得水手是在
乘人之危，就去找老头帮忙说情。老头和水手说了半天也没有用，水手说：“让我修船一定要睡觉。”没办法，
这女孩怎么求也不行，就跟水手就睡了一觉。
第二天早上，水手把船修好了。他们就坐着救生艇去找女孩的男朋友，在一个岛上他们找到了女孩的
男朋友。女孩一下扑到男朋友怀里，失声痛哭，把昨天和水手睡觉的事告诉了男朋友。男朋友一听，一拳
就把她打倒，怒吼道：“你给我走，你给我走，永远也不想见到你，你给我滚。”女孩伤心欲绝，转身就要离
开。男朋友的男朋友看到此情此景，立即追上前去说：“刚才我都看到了，我很感动，我爱你，今后我当你
男朋友，一生一世都对你好。”
第十一讲 领导者心智模式建设之七
价值、价值观和价值体系（下）
点评：这五个主人公都有自己的价值观，有人为达到目的不择手段，有人要先得到才付
出，有人不求结果只求过程，有人追求完美，有人不放弃任何机会。
海上历险的五个主人公代表着五种价值观：女孩的价值观是想要达到目的，不惜一切代
价；水手的价值观是付出之前，一定要有所得；老头的价值观是不管结果，只求过程；女孩
的男朋友是完美主义者的价值观，一切都不能有任何瑕疵，有瑕疵坚决不要；女孩男朋友的
男朋友价值观是一切都是机会，抓住了就赢了。
人这一生当中，充其量就这五种价值观。如果老板是水手的话，企业文化就会朝着水手
的方向去发展：没有所得，坚决不付出。如果老板是男朋友的男朋友，企业就永远能抓住机
会。这就是价值观及价值观的体系，企业一定要弄清楚，如果弄不清楚，就会不知道企业文
化从何而来。一个心理学家有一个形象的比喻：“企业文化如同是狗肉，助强不助弱，强的
人越吃越强，弱的人越吃越弱。”
理想与目标
中国人大多认为理想比目标大，这是非常错误的认识。很多人在小学和初中时，都写过
一篇作文《我的理想》，每个人的理想都很远大，有想当将军的，有想当国家主席的，有想
当科学家的，有想当作家的，等等，不胜枚举。结果，长大以后有做生意的，有当兵的，有
当工人的，等等。大多与小时候的理想相去甚远，这就叫理想变幻想，幻想变梦想，梦想变
瞎想，瞎想变不想，一不想就胡思乱想，一胡思乱想就结婚，结完婚又胡思乱想就生孩子，
生完孩子之后，爸爸妈妈就共同给孩子强加理想。
很多企业的战略往往太大、太多、太虚，不能用一句把它说得很清晰。联想集团的柳传
志曾经有过一个理想，就三个字：贸、工、技。先做贸易，通过卖别人的产品学会管理，锻
炼队伍，然后再做加工，最后发展到科技领域。清晰明确，每个人都能准确理解，这就是理
想。
目标有四化：第一是时间化，第二是数字化，第三是行动化，最后是大声朗读化。这四
化必须彻头彻尾地完成。目前中国很多企业前三化做得还好，只是在企业的经营和管理当中，
没有运用第四化。企业定了目标之后，不是掖在兜里面的，不是贴在墙上面的，每个人都要
大声朗读一年的目标。每天都大声朗读就会刺激到神经语言系统，使目标能够成为量化东西，
成为固化的东西，成为内心渗出的东西，这就叫目标设定。
当目标设定为 100%的时候，意愿一定要达到 100%，而方法是无穷无尽的。所以，不
管是服务行业，销售行业，还是加工生产行业，一切的行业，每天必须要让大家有 100%的
意愿。也就是，每个人都要大声地疾呼，“我负 100%责任”，“我有 100%的意愿”，方法就会很
多。
【案例】
美国学生的理想
美国初中和高中的学生，隔一周要写一份《我的理想》，要求能够描述，并且描述到自己都能够完全投
入进去。有一个学生的理想是下一周跟父母亲一起去吃 31 种冰激凌，然后就把冰激凌描述得绘声绘色，口
水都要流出来了。结果真的和父母亲吃了 31 种冰激凌，理想实现了。隔一周又写了一份理想，又实现了。
美国学生的理想很具体，总能实现，也总能设计。
点评：美国学生的理想非常具体，很容易实现。而中国学生的理想非常远大，难以实现，
时间久了，就成了幻想和梦想。
自我实现与品德个性
心理学家马斯洛认为，自我实现的感觉是普通人的一种升格状态。生存是第一位的，生
存好了就过渡到心理满足，心理满足了就过渡到安全，安全满足了就过渡到归宿，归宿达到
以后，人们就寻求自我实现的感觉。而真正自我实现与每个人的品德和个性有很大关系。
人的品德和个性大致分为四种类型：
第一种类型叫豹子，做任何事情非常快；
第二种类型叫孔雀，任何事情都要显示自己，张扬自己，表现自己，求得别人的认同和
鼓励；
第三种类型叫海豚，做事非常慢；
第四种类型叫猫头鹰，完全以数字为本，一切都用数据来表示。
四种类型的人自我实现感觉排列如下：
孔雀永远排在第一位，最喜欢人们赞美，一个团队中大部分都是孔雀型的，占 60%到
70%。所以，领导和家长要永远记住，自我实现的感觉就是要让人永远感觉得出来。例如，
领导说某个女孩穿长裤特美，穿裙子就更美了。第二天，这个女孩就会改穿裙子。
第二位是豹子，做任何事情非常迅速，需要加油。
第三位是海豚，做任何事情分析得非常细腻，最需要鼓励，一点一滴都要鼓励。
第四位是猫头鹰，一定要用数字去鼓励。
七种心理因素总结与运用
每个人这七项心理因素都不同。如何了解自己心理因素的状况：
先画一个圆，圆中间有一个中心点，有七条线，中间是 0 分，旁边是 10 分。然后按标
准为自己打分，把各点连起来，得到一个图，这个图就是自己的心理因素状况。
例如第一项得 5 分，第二项得 6 分，第三项得 3 分，第四项得 9 分，第五项得 3 分，第
六项得 7 分，第七项得 3 分。把各点连起来，就得到这样一幅图。
如果七项心理因素没有均衡发展，就会前途坎坷，举步维艰。如果七项心理因素低水平
均衡发展，就会造成工作效率低下，整天盲目地忙碌。很多企业管理层都曾经出现过这种状
态。
忙：心亡为忙，心死。
盲：目亡为盲，看不见。
当自己忙而没有真正效率时，要想办法上一个台阶。
如何上？要想成为一个优秀分子，一定记住从你的身体到你的心理，要冒险。人一冒险，
就会出现好奇。不仅是身体的冒险，还有心理的冒险，只要一冒险就好奇。每次冒险的时候，
就知道了，次数多了以后，人就开始领悟。
悟：用我的这一颗心，才能够真正悟到。
很多事别人怎么说，自己都无法理解。只有自己去做的时候，才能真正地理解。同样一
件事情，两个不同的人可能会有完全不同的理解。例如两个女孩子都离婚了。结果离婚了以
后，两个人悟到的不一样。第一个女孩说，我可离婚了，高兴死我了。第二个女孩说，我怎
么找谁都想着第一个男人，我还是想跟他，可是又不好。两人都离婚，想法却完全不一样，
每个人悟的是自己那个概念。
悟到了以后发现，有时候又混乱了，这就是我们的企业，这就是我们的人生，总在悟到，
可是总混乱。人混乱了怎么办，就要去冒险，至于具体冒什么险：先冒肢体险，后冒心理险。
美国、英国，从 20 世纪六、七十年代开始，出现了一种活动，叫拓展训练。中国也有，但
到今天为止，没有一家拓展训练搞得好的。因为大家都不知道什么是冒险，不知道冒了险以
后，如何去解释。很多案例证明，学员大多是上课激动，下课摇动，回家不动。因为每一个
人在做训练的时候悟的是当时，他没有真正感受到，知道，然后再悟到。
那么每次混乱之后，要做什么？要接受肢体训练。很多现在做得好的企业都有军训，都
有各种各样的训练。其实企业的目的是让员工再重新冒险。冒险——知道——悟到——混乱，
几次之后，企业突然间会发现，脑力激荡、心理激荡、体能激荡，一切都迎刃而解的时候，
企业内化了。再上最高一个台阶的时候，企业已经整合。所有这一切的过程，均是我们在自
我实现的感觉的整体过程上面，要去考量的一个整体路线。
人：小企业的整体路线永远是在人上面，周而复始的为了一个人去干。
事：中企业不考虑人，只做事，把每件事做得特别清晰，企业开始变大。
势：大企业不考虑人和事，关注的是势，如何把势做大。
第十二讲 七项心理定律与七个习惯
七项心理定律
第一项定律：运作定律
想要取得成功，就要精确地安排工作，一切细节都要考虑到。现在很多企业规模扩大了，
老板却不会安排工作了，无法把每项工作都安排得清晰明确。企业每天都要用心运作，每个
分工必须细化，有可以遵循的标准。在美国，运作定律可以达到 ，它有一个六西格
玛管理理论：如果以书本的出错率及时间误差为例，一西格玛时，一本书平均每 1 页有 170
个错字，一个世纪有 年误差；二西格玛时，一本书平均每页有 25 个错字，一个世纪
有 年误差；三西格玛时，一本书平均每一页有 个错字，一个世纪有 个月误差；
四西格玛时，一本书每 30 页有 1 个错字，一个世纪有 天误差；五西格玛时，一套百科
全书只有 1 个错字，一个世纪有 30 分钟误差。六西格玛时，一个小型图书馆有 1 个错字，
一个世纪有 秒钟误差。
第二项定律：专精定律
现在企业里全才比较多，很多人都是 MBA，但没有最精通的专业。实际上，企业的各
个行当最需要的是专才，精通本职工作的专才。企业在招聘面试中存在一个通病，招聘者一
般会让应聘者进行自我介绍，应聘者准备都很充分，就迎合招聘者侃侃而谈。结果招回来之
后，发现应聘者不是无所不能的“空降兵”，而是下来就没什么用的“降落伞”。说的时候夸夸
其谈，对他充满期待时却发现没有专精。
【案例】
完美的打字员
一个 18 岁的小姑娘，到一家公司应聘秘书。面试时，经理问她有什么特长，她啪地一下立正站好，说：
“我当过兵，想到你企业做秘书，我 1 分钟能打 220 个字。”
经理说：“你打一篇文章我看看。”
结果，小姑娘飞快地打完了一篇文章，几乎没有错误，而且一个字都没记住。原来她在部队做过机要
员打字员。经理一看，非常高兴，就让她做自己的秘书。这样，既能处理好各类文书，又能保守企业的秘
密，真是两全其美。
点评：小姑娘的打字技巧和过目就忘的本事，使她成为难得的专才，非常适合企业文秘
工作的要求。
第三项定律：替换定律
在管理中要有二选一的法则，就是给被管理者一个替换的概念。在和员工谈话的时候，
一定要给员工一个二选一的结构选择，即给员工设定二选一的概念。企业管理的各个方面都
适用二选一法则。
【案例 1】
约 会
一个男生想和小女生约会，就问：“我们一起去看电影好不好？”
小女生说：“不，我妈说了，不能跟男人看电影。”
“喝个咖啡行不行？”
“不，我妈说了，不能喝咖啡。”
“去公园可不可以？”
“不，我妈说了，不能上公园玩。”
约会失败了。
第二天，这个男生问：“我们看电影还是喝咖啡？”
小女生想了想说：“喝咖啡吧。”约会成功了。
点评：给对方一个选择的范围，就会取得令人惊喜的效果。
【案例 2】
成都小吃
一位心理学专家到成都出差，早晨吃饭时要了一份醪糟，老板问：“醪糟要不要打蛋？”“不要。”专家观
察了一早晨，发现老板问过之后，大多数人都选不打蛋，只要一碗醪糟两个油条。当吃早饭的人散了，专
家跟老板说：“老板，你不会做生意。”老板一愣，说：“我咋个不会？”专家说：“早晨起来，人都没有完全
清醒，这时你问‘醪糟一个蛋还是两个蛋’，大部分人都会要一个蛋。”第二天，老板采纳了专家的意见，鸡蛋
的销量果然大增。
点评：任何动作，任何管理，任何谈判，都适用二选一法则，二选一是世界通用的心理
学原理，也叫替换原理。
第四项定律：习惯定律
一件事情有 80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯。习惯
主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。
如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯，不知道整体运作的习惯，不
知道整体表现的习惯，那么，他的成长就会很慢。
第五项定律：情绪定律
众所周知，积极的情绪可以压倒消极的情绪，消极的情绪也会压倒积极的情绪。情绪定
律一定要经过训练，一个优秀的团队，能够想方设法把情绪调动起来，而情绪调动要靠团队
活动。据不完全统计，中国企业每年做活动充其量不到半次，而在澳大利亚、新加坡和欧美
国家，企业大概每个月就组织一次活动，有的通过俱乐部组织，有的通过企业组织，目的就
是要把情绪调动起来。情绪定律的运用要靠一个团队才能够进行，现在中国家庭都是独生子
女，没办法用情绪的概念去带动孩子玩，但可以用游戏的方法调动孩子的情绪。游戏的过程
就是一个训练过程，就是一个团队的概念。
第六项定律：重复定律
在管理中要设置一些完全重复的内容，重复越多，成长会越快。例如，例会、晨会、表
决心会等等。现在企业管理注重改革和创新，往往忽视这些重复的内容。英国有一门课程叫
会议战略。在上课前，把学员召集在一起，统一意见，统一口径。然后在一个小时的会议中，
每个学员都重复相同的话。下课后，每个学员都会牢牢记住这句话。企业管理需要重复，重
复可以激发潜在的能量和潜在的意识，从而推动企业向前发展。
第七项定律：累积定律
一个人无论在企业从事何种工作，只要坚持每天钻研专业一个小时，两年之后他就会成
为本企业的第一名，三年之后他就会成为本地区的第一名，五年之后他就会成为本国的第一
名，七年至十年，他就会成为世界的第一名。只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正
成为佼佼者。而在中国企业里，总是明天开会，今天几个领导临时碰一碰，没有积累，很难
形成有价值的意见、建议和看法。因此，累积定律是管理成功的有效定律。
七个习惯
第一个习惯：主动积极
主动积极就是用生命去做每一件事。在心理学里，不仅强调单一个体要主动积极，而且
强调整个团队中每个人都要主动积极，尤其是领导干部。主动积极一定要有命运共同体去衔
接，团队的主动积极性才会很高。
【案例】
家居时装
有一次，郭老师参加大连服装博览会，有几个大型服装公司老板问他：“郭老师，你觉得时装下一步的
发展方向是什么？”郭老师说：“有一个市场至今没有人去开发，而且这个市场非常大，那就是家居时装。
现在，中国人无论男女，一出门就积极，一回家就不积极了。在外面男人都穿得西装革履，一个个风度翩
翩；女人都穿得非常漂亮，一个个风情万种。但一回家就不讲究形象了，也没有合适的家居时装，时间久
了双方都会觉得对方缺乏吸引力，从而产生一系列家庭问题。这就说明家居时装是个空白市场，蕴藏着巨
大的商机。”
点评：在家里穿着也需要美感，也要展现出主动积极的精神风貌。人无论在什么时候都
要保持积极主动，要养成积极主动的好习惯。
第二个习惯：以终为始
一项工作的完成就是下一项工作的开始，不能懈怠，要永远向前冲。如果一旦停滞下来，
再启动就会非常难。
第三个习惯：要事第一
甄别每项工作的轻重缓急，把重要的事情放在首位，优先处理。但现在很多企业老总是
急事第一，而不是要事第一，一天到晚都有处理不完的急事。
第四个习惯：双赢思维
要学会替别人着想，自己获利的同时，让身边的人都能合法获利。上半夜想想自己，下
半夜想想别人，双赢就出现了。
第五个习惯：知彼解己
了解对方的性格、习惯，然后有针对性地调整自己去适应对方，这样，就会形成融洽的
工作氛围。
第六个习惯：统合综效
对每天的总结和判断进行记录，久而久之就叫统合综效。麦当劳的统合综效做得非常好，
因此它做一个新市场的时候，根本就不用去考量，它每一天的积累就是统合综效的过程。
第七个习惯：不断创新
创新是企业的生命，是企业发展的动力。只有不断创新，才能在市场竞争中掌握主动。
七句话总结
第一句话是用潜意识去做管理。管理者要时刻牢记用潜意识去做管理，想方设法激发每
个人的潜能。
第二句话是做管理者要有愿力。愿力就是真心愿意做一件事，特别高兴做一件事，特别
喜欢做一件事。
第三句话是想像力。培养管理学的心理概念，就是培养丰富的想像力。
第四句话是信心。信心一半源于他人，一半源于自己。
第五句话是专门的知识。企业里各行各业的人都要具备专门的知识和心理学的概念，这
样才能完成自己的本职工作，才能明白团队精神的重要性。
第六句话是智囊团。智囊团不一定是企业内部的，也可以是周边的外脑。
第七句话是身心健康。健康是工作的本钱，要保持身心健康，从我做起，坚持按健康处方锻
炼。
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