（店铺管理）店长的角色定
位与职责
店长的角色定位和职责
壹、店长的六大角色
店长—代表者—运营者—管理者—领导者—教导者—执行者
代表者——代表 X公司和所在商场的沟通，代表 X公司和顾客沟通。
运营者——全力以赴，负责店铺的运营，确保终端店铺处于良好的运营状态；
——完成 X公司下达的各项营业指标；
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；
——安排每日店员的工作项目及工作程序；
——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；
——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理和设备维护；
——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；
——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；
——安排实施 POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；
——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；
——建立店铺的团队精神，提升团队的士气和斗志；
——以身作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；
——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守 X公司的各项规定，执行 X公司的政策；
——店长参和店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责
1、店铺业绩管理
2、店铺日常管理
3、店员管理店铺
4、商品管理
5、顾客关系管理
6、财务管理店员商品
7、信息情报管理零售运营铁三角
三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标管理能力——
要求标准避免事项
1、设定符合 X公司利益的目标 1、目标模糊、不明确
2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法
3、针对目标事前规划和追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周壹至周四为壹个目标 1
——周五壹个目标
——周六、周日为壹个目标 2
主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参和到销售中来，要让员工感觉到自己
和生意有关系；
——日常多壹些集思广益
要求标准避免事项
1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题
3、善用沟通化解冲突
团队领导能力——
要求标准避免事项
1、管理公平公正，能以身作则 1、不能以身作则，管理不公正
2、努力积极进取，激励团队成员 2、不能激励店员，士气低落
3、鼓励店员参和，分工合作完成任务 3、放任店员，致形成各自为政
店员指导力——重视店员成长，多壹些在职培训。
壹个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存 2、升值 3、生涯
要求标准避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们 1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会
2、和店员分享信息和知识，鼓励其思考及行动 2、控制信息流通，采用愚民政策
3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养
店长的心态——
积极——————耐心——————开朗——————包容
坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错
渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员
面对挑战微笑是沟通的开始
店长的工作重点:
作为壹个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常
分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①、检查店员的仪容仪表；
②、X公司政策及当天营业活动的公布和传达；
③、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；
④、培训新员工，交流成功售卖技巧；
⑤、激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送 X公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，督导店员工作；
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；
6．及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；
7．注意防止货物丢失和意外事故的发生；
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理 X公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工
作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对且妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否仍有其他人员。
人事方面
1．有权利参和营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合 X公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权对员工进行教育指导和培训工作
7．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对 X公司的配货提出意见和建议；
2．有权利拒收有质量问题的货品；
3．对店内的货品调配有决定权；
4．有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作
5．有权对商品的损耗情况提出自己的意见。
5—31日店长培训会
有许多店长对自己的角色是这样认识的：壹个店就象是壹个家，店长就是这
个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方
面面都要照顾到，任何壹个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是壹名优秀的导演。店面是壹个表演的舞台，店堂内
的硬件设施就是布景和道具，而 X公司壹年四季不断变化的货品构成了故事的素
材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每壹位光顾的客人。故事讲的
好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了壹个观点，那就是店长是壹个店的领导者，是企业
文化信息传递的纽带，是 X公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的
代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在运营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，
全力贯彻执行 X公司的运营方针。执行 X公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
