（企业形象）企业形象策
划
一、时尚女王服饰有限公司企业简介
源自意大利新锐时装的灵感，时尚女王服饰有限公司于2002年1月在上
海成立。公司拥有雄厚的资金力量，优秀的设计师，精良的制作团队，完美
的售前售后服务，实现了自主研发、设计、采购、生产、销售一体化。
时尚女王服饰专为新时代年轻时尚的女性朋友们量身打造，适合年龄
25到40岁自信、独立、高贵、大方、成熟的女性，只要你足够时尚，只要
你想要时尚，时尚女王都会为您提供让您满意的服饰。时尚女王旗下所有品
牌均由资深设计师原创设计，新颖独特，品类繁多。入店的服饰均是时下最
走风的款型，延续简约风格，更多的融入当前时尚元素，引领潮流。
时尚女王以独特的经典高贵与自由主义相融合的时尚风格，吸引着无数
成熟、自信兼美艳、高贵的现代时尚女性。为适应经济一体化进程快速发展
的需要，公司制定了明确的拓展中国市场长远发展的目标与策略。获得的成
就有：03、04、05 年博鳌亚洲经济论坛唯一中国服饰代表；曾担任第 53
届世界小姐大赛中国总决赛的服装总设计；在 CHNANELYOUNG 莱卡风尚
大典上，时尚女王荣获“最佳青年设计品牌”大奖，为时尚舞台增添璀璨光芒。
时尚女王面向时代新女性，主打时下女装精品。服饰款型不拘一格，新
颖多样。可细分为以下几大类：
1.夏季上装：短袖 T 恤吊带马甲雪纺衫针织衫蕾丝 T 休闲套衬衫海魂衫
背心小西服小披肩短外套反季区娃娃衫加长 T
2.夏季下装：休闲裤哈伦裤打底裤连衣裤热裤阔腿裤中裤五分七分九分
裤
3.裙装：莲花裙花苞裙牛仔裙正装裙雪纺裙蓬蓬裙迷你裙吊带裙
4.冬季上装：风衣羽绒服呢大衣马甲夹克短袄
5.冬季下装：牛仔裤靴裤毛呢打底裤韩版小脚裤
二、时尚女王服饰有限公司市场调查与分析
为了更好的帮助时尚女王提升旗下的品牌形象。公司分析了 25-40 岁的
女性用户群体，并且进行了问卷调查，获得了消费者对各项指标重要性的评
价。经调查发现，大部分的女性都喜欢逛街，买衣服，喜欢打扮自己。有的
消费者注重物美价廉、有的消费者注重大方得体、有的要求适应潮流、有的
追求彰显自身的气质。本公司会针对各种不同消费人群的需求设计不同特点
的服饰来满足消费者。
据调查，喜欢时尚潮流服饰的女性消费者占 67%，其中 18%的消费者
购买了时尚女王的服饰其中气质类服装大约占三分之一，喜欢此类的大多数
是有经济能力女性，她们希望通过这类服装体现出自己的气质，高贵或典雅。
另外，是时尚类服装大约占三分之一，她们有着前卫的思想，追求潮流的欲
望，希望体现出自身个性与魅力。目前时尚女装市场占有率越来越高，所以
我们的目标市场也越来越大，相信未来的目标顾客也会越来越多，市场占有
率也会随之增加，时尚女装市场也就越来越广阔。
1.女装市场的竞争状况及发展趋势
越来越多外国女装品牌加快在我国的扩张速度，H&M、ZARA、C&A
已纷纷涌进中国市场并占据了领先优势，美国的 GAP 也在北京和上海开店。
随着他们不断加大对中国市场的开拓力度，时尚女王的市场竞争日益激烈。
但时尚女王的企业定位明确，针对25-40岁的成熟高雅女性，精良的设计团
队，具有一定的竞争优势。
目前，我国女装行业面临较为复杂多变的国内、国际产业发展环境，产
业资源供需矛盾较为突出，一定程度上加大了产业发展压力。而市场的稳定，
特别是内需的平稳快速增长将为女装行业发展带来新的契机。从近年来女性
品牌服装流行趋势看,消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化
转变。尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说，她们更喜欢的
是有个性、时尚而又有一定知名度的品牌服装。因此，未来一定时期内的女
装消费市场将会渐渐向中档消费转变，风格上向大方、高贵、时尚方向转变，
突出个性。
2.时尚女王的未来发展方向
对于各种流行潮流，人们不再像以往那样的盲从和追捧，相比较而言，
消费者的服装消费正在呈现出个性化，尤其是现代女性，她们更善于接受新
事物，也乐于大胆尝试。所以她们最喜欢的还是能够凸显他们个性与气质的
服装，时尚女王未来发展方向偏向于凸显女性的重要性，彰显她们的个性与
高贵。
3.女装品牌市场的预测
品牌女装在市场上以强调产品设计的时尚、个性化为主。而从女性消费
者对女装消费的情况来看,品牌的产品款式及风格等因素虽然在影响她们购
买决策的时候起到很重要的作用,但是随着市场女装产品同质化情况日趋严
重,面对同样能够满足他们的产品层面的需求品牌时,在很多情况下消费者会
毫不犹豫地选择有着良好品牌文化和知名度的品牌进行消费。在市场竞争日
益激烈的今天，品牌的作用也越来越强，尤其是在女装行业中。品牌就好比
人的名字，把它和其它同类商品区别开来了，在区别的同时，成功打造自身
品牌的服装赢得了消费者的信任和追随，提升了自己的知名度和美誉度。而
品牌作为一种商品综合品质的体现和代表，在追求时尚品位的消费观念占主
导的今天，女装商品的购买率一定程度上就取决于消费者对品牌的认知。品
牌知名度越高，其购买的人群范围越广。
三、时尚女王服饰有限公司 CIS 导入提案书
（一)CIS 导入的目的与动机
时尚女王服饰有限公司作为一家在中国创业十一年的公司，亲眼目睹我
国改革开放以来，经济水平的蓬勃发展，人民生活水平的极大提高，我国消
费者消费水平的稳步增长。民生消费已从基本需求层次慢慢走向更高层次的
精神需求，文化面貌的需求。成熟女性消费者对于更趋向流行趋势服装的需
求，必会呈现高速的增长。为了更好的树立良好的形象和突出个性特征，我
们企业决定导入 CIS，希望以“时尚女王”卓越的品牌来领导时尚女性服装的
流行趋势，开拓市场，使“时尚女王”这个时尚潮流的品牌定位明确，重新出
发，成为我国服装品牌的领头军，行销全球。
根据企业现状，导入 CI 的动机主要有以下几点：
1.对于企业内部：
①能够树立员工的的企业品牌意识，增强对企业思想的的认同感和企业
使命感，规范员工行为，形成良好的行为规范
②加强对企业理念扩大与深化，强化组织管理，提升企业战斗力
③提高企业的品牌凝聚力，增强合作伙伴对企业的好感和信任
④通过导入 CIS，可大大提高企业的信息传播率，减少浪费，同时使其
无形资产迅速增值
2.对于企业外部：
①提升企业品牌形象，加强消费者对品牌的认知
②明确的品牌定位，增强目标消费者的认同感和归属感
③通过导入 CIS,增强企业的之品牌知名度，提高企业品牌的竞争力
（二）CIS 筹划委员会
顾问：王力民
总策划：李海侠
主任：徐丹
文字策划：李海侠李晶王悦
行为策划：李晶王悦
图形策划：徐丹
（三）CIS 日程安排
时尚女王服饰有限公司导入 CIS 工作进程表
李海侠 徐丹 李晶 王悦
明确时尚女王服饰有限公司导入 CI 的
目的与动机
组建 CI 筹划
委员会
安排 CI 作业的日程确定调研的总体计划
预算导入 CI 的费用分析评估公司运营状况
完成 CI 提案书
整 理 企 业 概 况 进
行市场分析
服 装 行 业 市 场 分
析
公司总体形象调查与视觉形象明细项目审查
调查资料的分析与研判
完 成 总 概 念 书 的
企划
完成调
研报告
书
完成辅助工作
创立公司理念
开发设
计视觉
识别系
统
开发设计行为识别系统
实施内部宣传与员工教育
完成时尚女王服饰有限公司的 CI 策划手册
准备答辩
（四）导入 CIS 费用预算
时尚女王服饰有限公司导入 CI 费用预算表
序号 项目名称 项目内容 项目费用（元）
1 市场调研及评估企
业运营状况
聘请调研公司对企业进行
总体调研。对企业的外部
环境和内部条件进行调查。
25000
2 企业理念及视觉要
素的设计
聘请专业人事和企业人员
对企业的精神、经营宗旨
等理念及企业标准字和标
准色等进行设计确定。
40000
3 员工教育 聘请顾问对企业所有员工
进行 CI 教育并贯彻员工
行为规范
15000
4 企业内部宣传与推
广
CI 在员工制服、交通工具、
产品包装上的应用
30000
5 企业外部 CI 运用 推广企业 CI 的发布会以
及企业广告中 CI 的运用
30000
7 意外准备金 为出现意外情况准备，如 40000
CI 的外部推广时产生的额
外广告费用等
总费用 180000
四、理念识别系统（MIS）
企业使命
为社会谋求贡献，为员工谋求发展，为顾客谋求满意。
时尚女王服饰有限公司的价值观是企业与其员工的价值取向，是企业在
追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。人活着就是要为社会
做贡献，愿意把自己的人生奉献给国家，奉献给社会，从不计较个人得失。
而企业也是如此，只有愿意为社会谋求贡献的企业，才能成就百年大业。企
业要想吸引和留住优秀的员工，提高员工的满意感和忠诚感，就必须将“员
工第一”的理念深入贯彻到企业价值观中。只有满意的员工，才会有满意的
顾客。并且以顾客为中心，为顾客谋求满意，其他一切水到渠成。
时尚女王服饰以社会，员工和顾客为中心，三位一体谋发展。
企业宗旨
致力于时尚事业的发展，提供优秀且富有特色的产品和服务于我们的顾
客。
社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚、潮流。
“时尚女王”更应该注重这点，为大家提供优质的服装，多采的生活。时
尚女王作为一家服装类企业，其存在和发展的意义就是向每一位消费者
提供使其满意的服装，满足他们个性化的需求和对时尚的追求。
企业愿景
打造全球时尚服装市场最具品质、最具竞争力的领袖品牌。
时尚女王服饰有限公司以优秀的设计师，精良的制作团队，再通过强大
广告宣传攻势，准确把握目标群体心理特征和情感追求，树立时尚、潮流、
个性形象，配合强大有效营销公关品牌推广，力争成为全国第一时尚服装品
牌，满足全球想要追寻时尚的人群，为他们提供平台。最终将会冲出国门，
走向世界。
企业道德
诚信，感恩，尊重，合作，分享。
1.诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是时尚女王文化的核心。
2.感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是时尚女王做人的原则。
3.尊重：建立相互尊重的时尚女王文化，让人人都感到伟大和崇高，在
工作中感受生命的意义。
4.合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共
赢是时尚女王人做事的原则。
5.分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才
有力量，没有分享，就没有团队的成长。
企业精神
忠诚，敬业，学习，创新。
忠诚：时尚女王重视员工的忠诚度，努力营造企业领导与员工风雨同舟、
荣辱与共的高尚人格。时尚女王企业管理者自身忠诚于企业，做到不贪、不
渎、不骄、不横，勤奋学习、乐于奉献，为企业员工树立六种人格形象。即：
勤于钻研、善于思考的学习型人格；勇破陈规、与时俱进的创新型人格；勤
政务实、一心为公的廉洁型人格；员工至上、备爱下属的人本型人格；恪尽
职守、言而有信的诚信型人格；超值服务、不计得失的奉献型人格。通过塑
造企业领导者这些高尚人格，促进员工提升对企业的忠诚度。
敬业：时尚女王人都秉承敬业精神，力求以明确的目标选择、朴素的价
值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的
个人品质。敬业精神是时尚女王人做好本职工作的重要前提和可靠保障。
学习：每一位时尚女王人都秉持着一颗学习的心致力于时尚事业的发展。
创新：创新是旧的资源新的整合，创新是时尚女王事业发展的灵魂，
与时俱进是创新的最佳体现。时尚女王服饰公司从建立以来一直坚持着这样
的基本经营原则，即：认清我们作为服装行业所应尽的职责是不断创新，引
领潮流同时增进社会福利，并致力于世界文化的进一步发展。
企业经营理念
市场、质量、服务、个性。
1.市场：正确的市场定位可以开拓更好的发展空间。时尚女王服饰专为
新时代的时尚女性朋友们量身打造，适合年龄 25 到 40 岁自信、独立、高
贵、大方、成熟的女性，只要你足够时尚，只要你想要时尚，时尚女王都会
为您提供让您满意的服饰。
2.质量：舒适的服装除了可以温暖消费者身体，还可以温暖消费者的心。
在当今的商品市场上，企业之间的竞争越来越体现在产品质量的竞争上。产
品的质量是产品的核心，是企业的生命线。“时尚女王”经营的所有产品都要
符合消费者的需求。
3.服务：尽心精心、从我做起。公司优雅的装饰、销售人员的服务态度
都是服务的表现。员工的微笑更是我们公司的特色，所有营业员都面带微笑，
活泼开朗地和顾客交谈，让顾客感到满面春风。
4.个性：打破模式、出奇制胜。时尚女王只有不断引进新风格、新品牌
的服装，才能吸引更多的顾客，创造更高的效益。
企业方针
一流的品位，一流的服务。优雅的装饰，引领潮流的服饰。
1.一流的品位：时尚女王服饰公司是把追求时尚潮流、作为公司文
化，时刻提醒公司我们要走在时尚的前沿，只有如此，才能在竞争激烈
的市场环境下站稳脚跟。
2.一流的服务：顾客是上帝，一流的服务是顾客的来源。
3.优雅的装饰引领潮流服饰：卓越品位，优雅服饰，是生活的来源。
企业作风
务实，真我。
务实：“够得着”，是时尚女王制定企业目标一贯的出发点。时尚女王强
调脚踏实地、稳步求进，要求员工说实话、办实事、讲实效，不做弄虚作假、
不自欺欺人的事情，杜绝一切投机取巧行为，确保良好的经营质量。务实是
时尚女王信誉的重要体现，是企业稳健发展的基石。
真我：时尚女王追求的是实在，自我。力求每一件产品都能体现年轻人
追求个性时尚的要求。
企业风格
开拓进取，内外兼修。
时尚女王以一贯进取风格，强力开拓国内外市场，打造时尚女王成为闻名国
际、经久不衰的全球服装品牌。坚持以人为本理念。对内，企业充分尊重员
工个性，促进员工个人成长，为员工打造职业发展平台。对外，企业重视每
一个顾客，让他充分感受时尚女王服装无微不至的关怀。
企业口号
穿我衣装，展你风采！
时尚女王全体员工竭诚为每一位顾客提供优质服务，让每位顾客高兴而
来、满意而归。穿着我们时尚的衣服，让您风华尽显。
五、视觉识别系统（VIS）
（一）基本要素
1.企业标志
2.标志涵义
标志外形酷似皇冠，象征时尚女王在业内独一无二的地位，以及对企业
本身和消费者的美好期待。同时，预示着，时尚女王无论是衣服的款式还是
给消费者提供的服务都可以让她们享受到女王般的完美体验。皇冠中间是一
位年轻的优雅女人，在衣裙的衬托下，使曲线更加完美的展现。这正是时尚
女王能给消费者带来的改变，提升女人本身的气质与魅力，让她们更加优雅、
时尚、成熟。标志整体体现出时尚女王致力于为女性消费者打造属于消费者
自己的美丽王国。
选用紫色为主色调着重强调“时尚女王”色彩鲜明这一特点，紫色让人联
想到了紫罗兰，它传达着优雅、高贵、神秘与梦幻，希望“时尚女王”能够满
足每个年轻女性追求时尚，追求生活的梦想，带给她们高端、时尚和符合自
己个性的服装，做自己城堡里的女王！
标志制图
3.企业标准色
rgb
紫色让人联想到了紫罗兰，它传达着优雅、高贵、神秘与梦幻，黑色代表着
低调、华丽与大方。紫与黑的结合表达了年轻女性追求时尚、追求美好生活
的梦想。
4.企业标准字
标准字体：华文行楷基本字号：28 号标准字色：紫色、黑色
全称
简写
标准字体制图
简写制图
5.企业标志与企业标准字的组合
第一种组合
第 二 种 组 合
第三种组合
6.企 业 吉 祥 物
时尚女王服饰有限公司以美丽、高贵的紫色凤凰作为本公司的吉祥物，凤
凰拥有富丽堂皇的身姿，如女神般美丽，紫色凤凰更是集高贵、美丽、优雅
于一身，让人无比抬头挺胸！表达了时尚女王服饰有限公司希望将每一位年
轻女性打造成如凤凰涅槃重生般拥有美丽和自信，充分展现自己的美丽风采。
(二)应用要素
1.产品设计
夏装
冬装
2.包装设计
3.办公大楼
4.工厂大门
5.办公前台
6.办公用品
信封
邀请函
VIP 会员卡
办公室标牌
7.员工服装
生产车间服装
办公室服装
8.店铺设计
9.纪念品
礼品盒
10.广告标牌
11.交通工具
六、企业行为识别系统（BIS）
（一）对内识别系统
1.企业组织群体行为规范
（1）企业领导制度
公司采用分权制衡的领导管理制度，坚持关心培养、勇于担当、反躬自
省、以身作则、公平公正的领导原则，把权利下放到各职能部门的员工手中，
作为高策的女性领导者必须每天穿戴由本公司提供的时尚女王系列服饰，男
性领导者不许穿戴由本公司专门设计定制的时尚服饰
1）定期的公开演讲
利用专场会议或者多媒体或者网络等设备，定期的公开演讲，传授企业
的经营目标，经营理念，企业的价值观，企业最新的战略方针，战略计划等
等进行传播，使员工了解企业的价值理念和经营方针和目标，以调整自身的
行为，符合企业强调的要求。
2）领导与员工的近距离沟通
领导不能太过神秘化，权威化，应该与企业员工建立亲切和睦的关系，
企业领导定期下来跟员工互相交流，例如：亲自到现场指导员工工作，有利
于更快更有效的传达企业的理念，有利于增强领导与员工之间的感情，有利
于更有效的沟通。通过近距离沟通所获得的信息更具有事实性，权威性，代
表全体员工的整体思想。
（2）人力资源管理制度规范化
1)员工选聘
第一条本公司进行校园招聘和社会招聘两种方式选拔人才。
第二条所有员工必须认同本企业的企业文化。
第三条所有员工（除生产车间工人、保洁、保安外）必须具有本科及以
上专业。
第四条所有员工的选聘不许在公正公平的原则下择优录取，员工之间不
允许有裙带关系（若发生类似情况知情人员必须及时与总经理联系，由总经
理亲自面试根据实际情况择优录取）。
第五条产品研发设计部员工选聘由社会招聘的形式公开招聘。
第六条所有员工在正式录用之前不需进行一个月的员工培训。
2）员工培训
a.企业内部人员培训
第一，本企业采用了讲授法进行对在职员工培训，聘请国内外知名时尚
大师亲身讲述时尚相关讲座，带动员工学习不同元素的时尚因子。案例分析
它具有真实性、实用性、参与性。
第二，设立“时尚加油站”的培训中心。
针对一些基础员工和新员工进行企业文化、企业宗旨、企业的价值观、
企业精神等方面的培训，从而增强企业员工对公司的认同感和归属感，增强
企业的向心力。
第三，经理主管的指导和训练
公司经理主管定期或不定期的对下属员工进行专业技能方面的一对一
指导，增强员工的工作技能，提高员工的工作效率。
第四，外出交流参观（生产部及保安保洁除外）
企业针对员工需求，提供外出培训机会，从而吸收新鲜的时尚血液，增
强企业的创造性，营造良好的企业氛围。
b.企业品牌专营店人员培训
一是常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产
品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，服装
的洗涤方法和折叠及保存方法等基本知识的培训。通过这些培训，能使导购
员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。导购员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，
主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投
诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使导购员有效地掌握日常销售管理
以及处理突发事件。
3)员工教育
第一，印刷“CIS 说明书”和“员工手册”
通过 CI 说明书，向员工阐明企业导入 CI 的背景、动机、规划以及企业
理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、
行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入 CI 过程中担负的
使命，随时以此规范自己的行为，达到 CI 导入全员运作的最佳状态。
第二，制作员工教育录像带、幻灯片
利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入 CI 的背景、动机及企业理
念和标识等传达给员工，提高宣传、教育的效果，增强员工对企业的认识和
了解。
第三，利用企业内部各种宣传手段制造舆论
在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，
大张旗鼓地宣传导入 CI 动机、意义和对企业未来发展的积极作用，提高员
工的士气。
第四，加强企业内部沟通
a.晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化；或举办
“说真话会议”，增加内部交流与沟通的渠道。
b．设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联
络。
c．实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式员工聚会，
调动员工自我教育的积极性。
第五，开展全员公关
通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创
造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。
4)员工奖励
a.每个月要举行一次员工表彰活动。
评选本月“最佳销售奖”、“最佳服务奖”、“最佳模范奖”等奖项的优秀员工，
对他们发放礼品、礼券等形式来奖励、激励优秀员工。并且让他们讲述自己
的经历，工作的情况，对其他未获得奖状的员工起着模范，点缀作用，以激
励员工一起共同成长。
b.国外时尚交流活动
公司每年根据员工的绩效考核情况以公费的形式安排员工每年一次的
国外旅游，吸收不同国家和民族的时尚元素，开阔员工的视野。
2.企业内部行为规范
(1）内部工作环境
1）颜色的选择
办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则，用蓝色和绿色，进行互
相搭配，协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办
公场所。
蓝色代表着一种平静，稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。
绿色是大自然的主宰，也是人的视觉和心灵上的抚慰剂，它调节工作情
绪已达到提高工作效率的目的。
2)办公室布局
办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指—少量高层管理
人员使用小单间，一般办公人员使用大空间办公室的格局。开放式的空间把
若干部门至于一个大空间中，将每个空间通过隔板分离，形成自己相互独立
的区域，便于每个员工不受外界影响而能集中精力工作，而且便于相互联系
和相互监督。
3）光线度
光线柔和，办公室配有大窗户、天窗等，可以让更多的自然光线射入，
而且采用 LED 新型的照明设备，一方面保护视力，一方面节约能源。
(2)员工行为规范
1)员工工作行为规范
a.企业内部销售人员
企业内部人员要遵守企业的“三从四得”。
①遵从企业的内部规章制度
②服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖
延、拒绝或终止工作。
③认从企业的企业文化
④听得：能够认真听取同事的意见和建议，对客人的要求认真、耐心地
聆听。
⑤说得：能够准确明细的向顾客表达企业的产品特征，并详尽、翔实地
向客人介绍项目，解答客人疑问。
⑥读得：能够准确的了解客户的需求，做到及时地追踪客户，充分了解
客户的心理动态
⑦写得：能够对销售情况作出精准的分析并能够报告给上级领导。
b.专营店销售人员
①微笑服务：倡导微笑服务，拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一
个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好
的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
②适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式
时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投
其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
③了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。营业员在接待顾客
时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产
品与款式。
c.企业内部中高层管理者
①公平公正：管理人员要廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，
一心为公司，当好本部门的带头人。
②爱岗敬业：忠于职守，尽职尽责，勇于负责，敢于承担责任，凡属本
职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成。注重工作态度，讲究工作方
法，敬业爱岗，扎实细致，讲求效率、效益，不断不提高工作质量。
③忠诚诚信：对公司忠诚，严格保守公司商业秘密，自觉维护公司利益。
④严于律己：增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，
不徇私情。
⑤以身作则：严格遵守公司制度，模范执行公司纪律。
d.一线生产人员
①所有员工进入公司必须佩带企业专用的胸卡。
②严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得旷工。
③严禁酒后或带病上班。
④生产区一律不准吸烟，不准启用明火。
⑤进入生产区的员工必须着工作服，不准穿拖鞋、高跟鞋，不得袒胸露
臂。
⑥严格遵守质量管理制度，认真执行自检、互检，保证产品质量。
⑦员工上班期间禁止会客或通电话，要集中注意力工作，不准停工，不
准睡觉，不准高声喧哗，不准敲打器具，不准聚众聊天，不准窜岗、离岗，
不准做与工作无关的事情。
⑧下班前整理保管好工量具，将产品存放整齐或经检验后移交到下道工
序，然后关闭电源，保养好设备，清理废料，打扫卫生，最后关好门窗，确
保无事故隐患方可离开。
e.企业内部基层员工
①抖擞精神,以高度的热情和十足的干劲开始一天的工作.
②按时上下班,不迟到、不早退.
③认真负责,搞好办公环境的卫生.
④正式工作之前,认真整理工具、用具,做好工作的准备.
⑤佩戴企业胸卡，穿公司提供的时尚女王系类工作装。
⑥在工作时间,严禁串岗,闲聊,作于工作无关的事情；严禁会私客、办私
事、打私人电话,未经批准严禁擅自离岗外出.
⑦严禁在上班时间聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴,严禁在工作区域内
吸烟.
⑧接待顾客及外来办事人员时应礼貌、热情周到,不准怠慢、顶撞,更不
允许和对方争吵、打架.
⑨照章办事,坚持原则,提高效率.服从领导,听从指挥,忠于职守,保质保
量地完成那个任务.
⑩积极地参与单位或有关部门组织的各种学习、会议和其他一切规定活
动,不得无故缺席.
2）员工礼仪规范
穿着仪容方面：
①女士必须穿高跟鞋，男士必须穿皮鞋上班，走路姿势要得体。（生产
人员除外）
②女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装，要大方得体，展现公司
风采。
③男员工应刮净胡子,注意个人卫生,勤剪指甲。
④上班时必须规范佩戴具有公司标志的工作牌。
⑤必须穿戴有本公司免费提供的时尚女王系列服饰，保持服装整洁。
待客礼仪方面：
①及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；
②语气温和、举止大方得体；
③客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将
来访者带到被访者办公室；
④在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先
走，并报以微笑，说声：“您好”；
⑤公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；
电话礼仪方面:
①注意语气谦恭、注意有条理性，不可语无伦次，前后反反复复，让顾
客反感，对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方切断
电话，自己再放下话筒。
②接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；
③严禁打声讯电话。
3.企业内部文化活动
（1）倡导各种丰富多彩的活动
企业每月开展一些文化活动来调整和改善员工的日常行为状态，使员工
的一举一动都能展示企业风貌，提升企业的整体素质。如开展微笑天使、我
是礼貌之王、最佳礼仪小姐/先生等活动。
（2）举办各种业余活动。
成立各种业余活动协会，比如乒乓球协会、足球协会、篮球协会、瑜伽协会、
舞蹈协会、音乐协会等协会，丰富员工的生活，加深对大家的了解，增进友
谊及团队精神。
（3）举办各种比赛
举办各种比赛，不仅包括如设计大赛等专业职业知识竞赛，还包括与职
业无关的拔河比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等活动来增强员工的积极性，增强
员工的信心。
（4）企业运动会
每年秋季举办一次“时尚达人，健康生活”相关主题的运动会，不仅可以
提高员工的身体健康，还有利于对内加强企业的凝聚力，对外树立良好的企
业形象。
（5）党支部组织的党员活动
1）组织企业的全体党员，进行对贫困的员工员工帮助和鼓励。如送粮
食，送衣服，生活补助等措施，让员工深切感受到企业的关心，让他们有种
归属感。
2）在公司面临困难的时候，例如发生水灾，火灾等时，组织党员在最
前线工作，发挥党员的先进模范作用
3）每个月定期访问员工，调查公司的基本形象：如员工对企业的态度、
企业需要改进的地方和不足等，做到关心员工，关起企业的作用。
4）我是时尚王 PK 赛
公司每周末组织一次时尚相关的活动，由公司员工自愿参加，最终获奖
者可公费参加每年的巴黎时装周，以此来增强员工的创造性。
（二）对外识别系统
1.市场拓展
通过对市场掉调研和分析首先发展企业专业化战略来提高品牌的竞争
力，以价值整合，形象提升为基础，电视广告为先锋专卖店为阵地，主题活
动为突破来提高企业的企业形象，增强市场的占有量。其次通过与国外知名
时尚杂志合作，增强企业在国外的知名度和美誉度，继而提高企业形象，为
企业开拓海外市场做出试金石。
2.品牌推广
公司首先采用整合传播推广战略，推广一系列的病毒式营销方案，其次
通过投资赞助的方式进行品牌推广。具体措施如下：
（1）视频营销：制作精美视频，在国内著名的网站投放，如乐蜂网、
聚美优品、唯品会等一些时尚相关的网站。
（2）微博微信营销：创建时尚女王品牌网站，将最新的时尚资讯和企
业最新上市的服饰及时发送到微博微信，通过微博微信网友的关注度提高企
业品牌的知名度，刺激消费。
（3）赞助时尚综艺节目：通过赞助的方式为时尚综艺节目（如：康熙
来了、美丽俏佳人等）免费提供出场服饰，增加品牌的知名度。
（4）加盟时尚期刊杂志：通过每周或每月更新的方式不断提供品牌服
饰和时尚相关的的一些温馨小提示等，提高消费者的购买欲望和对购买行为，
从而提高企业品牌的高度。
（5）公司每个季度都要举行一场时装发布会，邀请业内时尚知名人士，
影视娱乐方面的时尚达人，提高企业的媒体曝光度。
（6）利用中国传统节假日，如春节，中秋节，重阳节或行业节日，如
记者节，教师节，针对过节消费者进行产品促销，提升品牌形象。
3.广告
（1）明星代言：邀请时尚界的国际巨星范冰冰（范爷）担任形象代言
人。
（2）以“时尚女王，美丽顾问”为主打广告语，在“款式，面料，服务，
质量”上提炼卖点，推销的是一种文化，生活方式和生活态度。
（3）所发布的文图广告均须具有强烈的品牌个性，文字优美，阶段性
投入适量的影视广告，故事情节煽情。
（4）集中优势力量在市区繁华地段发布户外广告,给人强烈视觉冲击力，
广告语充分体现品牌理念，提升在受众中的品牌形象。
（5）在专卖店陈列窗展示精品系列，吸引目标消费者眼球。
（6）精心选择一些高档，很有品位的路牌，灯箱，公交车身作形象广
告。
（7）制作企业服饰海报，会员卡等形式要统一，高档，精美。
4.公共关系
企业主要两种途径来发展企业的公共关系，从而提升企业形象。第一，
建立.关联企业战略联盟：现代市场经济活动是一个开放互动，共享的价值
系统，密切联系时尚购物网站，知名汽车企业，新建时尚购物中心等关联企
业，进行战略联盟合作，共享客户，降低成本，增强品牌综合竞争力。第二，
密切留意各类媒介新闻宣传，适时切入政府，行业协会或社会类的大型活动
中。第三，与合作者通过信息资源共享等方式进行沟通交流，提高企业知名
度。具体的策划方案如下：
（1）与乐蜂网进行战略合作：首先，通过与中国首家专家明星进驻、
提供“女性时尚解决方案”的大型女性的购物网站乐蜂网进行战略合作，从而
强化企业时尚专家，美丽顾问的企业理念，将企业时尚服饰进驻乐蜂网，增
加品牌关注度。其次，通过与乐蜂网合作举办“我爱蓝天碧水”的公益环保活
动，提升企业形象。
（2）与知名汽车企业（如：汽车之家）进行战略合作：举办车展和时
装展相结合的援助孤儿的慈善晚会，做到客户资源共享，利益共赢的目的，
同时也通过对社会上孤儿的援助活动提升企业的品牌知名度，塑造良好的企
业形象。
（3）对于消费者：建立产品展示屋，长期对外开放，免费参观，并定
时请企业的会员消费者参观，提供意见。开通 800 个免费电话，了解消费
者对产品的看法。
（4）对于经销商：建设好企业的样板店，定时请经销商前来参观样板
店，公司负责参观的所有或大部分费用。在特殊的日子（比如说经销商的加
盟纪念日），在公司或经销商所在地举办纪念活动，邀请经销商和有关媒体
参加，提高经销商的归属感和荣誉感，同时也能提高公司的知名度。节日给
经销商发贺卡。给经销商评级，然后按照经销商的等级给予适当的优惠。
（5）与政府的公共关系：邀请政府部门联办各种公益活动，参加相关
的敬老院的修建等活动，为社会上的孤寡老人提供一份温暖爱巢。
5.促销
企业作为“时尚专家，美丽顾问”，为满足消费者的消费需求，坚持时尚
风格，走中高端路线，充分考虑目标群体的经济消费能力，适当在同类商品
中提高档次，拉开距离。采用在促销期间推行会员卡的方式，实行积分制，
提供免费修补、清洁的服务，满足顾客特定需求，提高顾客忠诚度。与此同
时针对不同的产品实行不同的促销策略，具体如下：
新产品促销：采用饥饿营销战略，对新推出的产品进行限量限时销售，
进而达到刺激消费的目的。
专卖店店庆促销：每年在一月一号的元旦举行一次大型的店庆活动，店
庆时间将持续三天进行，采用抽奖的方式进行促销，同时凡是在专卖店购买
商品的顾客均可获赠 200 元的代金券。
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