员工手册
{员工
手册}
员工手册
宅急
送员
工手
册
员工手册
前言
宅急送作为中国快
运业的民族品牌，一直
以振兴民族快运为已任，
殚精竭虑，不懈进取。
正因为一批批优秀员工
的加入和努力，公司才
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创造了较好的业绩。
这是您的手册，也
是宅急送对人员管理的
基本准则，它的目的是
帮助您在新的工作中不
感到拘束，并且告诉您
一些必须了解的信息，
请您仔细阅读。经常重
员工手册
温本手册会有助您在宅
急送充分发挥自己的才
能。
您的直属上司是您工作
的主要指导人，他将负
责您的训练、工作安排
及您的个人发展。当您
在工作上有疑问或遇到
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困难时，请首先与您的
直属上司沟通。当他无
法帮您解决问题时，工
会就是您的娘家。她会
处理您遇到的各种困难
和烦恼。同时，您也可
以咨询公司人力资源部
相关人员，他会指导、
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帮助您找出问题的症结，
或引导您运用公司的意
见沟通政策，寻求公司
最高管理层的帮助。
祝您在宅急送工作
愉快，事业有成！
宅急送总公司人力资源
部
员工手册
总裁致辞
有缘千里来相会。
缘分、志向、秉性把我
们汇聚在“宅急送”这个大
家庭里。国法、家规、司训
是我们奔向富裕的基本保
证。《员工手册》提纲挈领
的告诉我们作为一名宅急
送的员工，哪些该熟知；哪
些该牢记；哪些该遵守，最
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终达到目标一致，步调整齐。
“以人为本”。尊重人
的能力和价值，维护人的尊
严和权利，挖掘人的智慧和
潜能，是宅急送每时每刻都
在做的工作，我希望全体员
工包括管理人员都能自觉
规范约束自己的言行，成为
高尚、纯洁、永远受人尊重
的人。
没有规矩不成方圆，有
了规矩而不遵循也成不了
方圆。我相信，这本手册一
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定能成为大家共同遵守的
准则。
总裁：
员工手册
第一章公司概述
第一节公司简介
“宅急送”商号和
圆形猴标的诞生源于陈
平总裁在日本留学时的
构想。1994 年 1 月 18
日“北京双臣快运有限
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公司”成立，当时只有
七个人、三台车、一间 26
平方米的办公室，做零
散的家政服务。1995年
与日本一城株式会社合
资，使宅急送的业务配
送范围和专业技术都有
了一个质的飞跃。1998
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年宅急送开始向全国进
军，并逐步在全国完成
七大区域的网络布局。
2002年北京、上海、广
州三大物流基地建成，
并以基地为中心开通辐
射全国的干支线物流班
车，初步形成了自己的
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物流干线及运输网络。
经过十几年的快速
发展，宅急送目前已有
员工逾 万人，车辆
2000余台。全国共有 51
个分公司，3 个航空基
地，247 个独立城市营
业所，35个市内营业所，
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179 个营业厅，1220 个
操作点，705 个外网，
共计网络机构 2440个，
网络已覆盖全国地级以
上城市。
宅急送的优质服务
赢得了三星电子、博士
伦、华为三康、ITAT、PPG、
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韩美制药、玫琳凯、民
生银行、招商信诺、上
汽通用五菱等国际、国
内数千家著名企业的信
赖。
一份耕耘，一份收
获。2004年，宅急送被
评为“中国最具竞争力
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的物流企业”，2005 年
被《福布斯》评为“中
国潜力 100榜”第七名，
2006 年被全国总工会
和中央电视台评为中国
“十佳雇主企业”。
第二节企业文化
经营训诫：安全、准
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确、亲切、视服务为生命
安全是指员工
人身安全、客户货物安
全和公司财产安全；
准确是提送货
物准时、准地、准物、
准人，且快速；
亲切是指对客
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户、同仁、朋友要亲切；
服务一方面指
服务意识、服务理念和
服务能力强，真心实意、
微笑着为客户服务；另
一方面指服务质量高，
从上站能力、速度、价
格、个性化服务上都要
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处于同行业领先地位。
经营理念：公司效
益与员工实惠同步，企
业发展与社会使命一致
员工靠企业生存，
企业靠员工发展。人是
企业最活跃的因素、最
宝贵的财富，企业要以
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人为本。企业的经济效
益上去了，员工的福利
待遇、生活水平也随之
提高；企业的发展得益
于国家政策、社会环境。
企业精神：不言实
行，忠效为先
企业需要务实肯干
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的员工，更需要尽忠职
守、诚实为人的精神。
“不言实行”要求我们
严谨务实、少说多做；
“忠效为先”：“忠”
就是对企业忠诚，企业
的利益高于一切；“效”
一方面指我们要尽力、
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尽责、责任心强，另一
方面指高效的工作作风。
力量鼓舞：因为我们
不富有，所以更加要努力
我们的国家还比较
落后，我们的企业与先
进企业相比还有差距，
我们的员工工资待遇在
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同行业中比较高，但距
离我们的奋斗目标还相
差甚远，我们还相对贫
穷，所以我们要不断努
力，为追寻富有而奋斗
不息。
服务理念：珍重承
诺，送物传情。
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第三节 公司结构
1、总公司职能：总
公司是宅急送的最高管
理机构，行使事业部宏
观决策权及人事、财务、
信息、风控、行政、采
购管理权。
2、事业部职能：事
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业部是分公司、航空基
地的直接管理部门，负
责所属分公司市场、客
服、作业、运转中心（中
转站）的管理及资源整
合。宅急送按照产品分
为国内快递、综合物流、
国际业务及电子商务四
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个事业部。
3、分公司职能：分
公司是各事业部直属的
经营单位，实行自主经
营和相对独立的管理，
在事业部领导下做好市
场开发、客户维护、网
络建设及业务管理。
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4、航空基地职能：
航空基地以航空资源为
主，搭建空网，使区域
内干支线航班对接，实
现跨区域 2D12、2D17及
基地周边城市两天到门
产品。同时，整合区域
陆运资源（航空、快件
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班车），利用快件平台，
实现区域内 2D12、2D17
产品的快速集散。
5、运转中心（中转
站）职能：运转中心通
过口岸资源的开发与管
理，利用四种对接班车
（市内串点、省内、周
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边、摆渡）实现分公司
所在地的同城、省内、
区域快件的进出港操作
及全国进出港普快件操
作。
6、营业厅所、操作
点职能：是宅急送业务
操作的基层单位，负责
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货物的取派及客户的开
发、维护，是四大事业
部的公共操作平台。
7、呼叫中心职能：
负责全国标准客户的咨
询、受理、查询、投诉
（电话回访）等工作，
是宅急送面向客户的重
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要服务窗口。宅急送全
国呼叫中心统一号码为：
400－6789－000。
第四节业务知识
一、名词解释
门到门：从委托方手
中取货，送到收货方手中。
2D12：第二天上午
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十二点前送达。
2D17：第二天下午
十七点前送达。
进港：由外埠发到
本公司的货物。
出港：由本公司发
往外埠的货物。
代收款：派送方代
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客户或网络收款。
异地调货：是指接
受客户委托的公司委托
异地公司发货到客户指
定地区的业务。
签单返回：“签单”
包括宅急送工作单上的
签收联（箱单）和客户
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随货需签收的物品清单
（原单）等。根据客户
要求有三种返回方式：
返箱单、返原单或附原
单（箱单、原单一起
返）。
“结算方式”：只
能由客户选其一,一般
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业务只限现结和月结两
种。
现结（一般指零
散客户当时结帐）
月结（合同客户
月底结帐）
网络（公司内部
各网络付款）
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到付（收货方付
款）做到以下几点：
A. 应先让委托方
填写“到付款委托书”；
B. 与委托方和收
货方分别确认价格；
C. 在“重要提示”
中标明计价公式。
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二、保险知识
宅急送与平安保险
公司合作，免赔额为
200元。费率为 ％，
按客人声明价值计算保
费。未足额投保的货品
出险时，按投保比例赔
付。
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三、全国小件价格
重量 同城 省内地级城市 区域、省内县级城市全国
1KG 8 9 10 15
2KG 9 11 13 25
3KG 10 13 16 35
4KG 11 15 19 45
5KG 12 17 22 55
6KG 13 19 25 65
7KG 14 21 28 75
8KG 15 23 31 85
9KG 16 25 34 95
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10KG 17 27 37 105
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第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
1、公司招聘条件：
认同企业文化，吃苦耐
劳，诚实敬业，形象良
好，身体健康，具有较
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大的发展潜力与空间，
符合岗位的基本素质要
求及专业技能要求。
2、通过公司面试、
笔试、复试的人员，入
司前应准备以下资料：
①身份证；②学历证书、
学位证书；③职称证书、
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资格证书；④二级（含）
以上医院体检合格表；
⑤离职证明；⑥免冠一
寸近照 6 张；⑦驾驶证
（准驾证）；⑧户籍证
明（无不良记录证明）；
⑨担保书。
二、试用与转正
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1、新聘人员应在入
司一个月内与公司签订
劳
动合同，新员工试用期
2 个月。试用期内双方
可随时解除劳动合同，
不承担违约责任。
2、试用期结束时，
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提交实习报告，填写员
工转正审批表，并参加
人力资源部组织的转正
考试，通过公司审核合
格者予以转正，不合格
者予以解除劳动合同。
正式员工薪资待遇按公
司工资制度执行。
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3、转正人员需将本
人档案调入公司。
三、聘用终止
1、员工提前 30 日
以书面形式通知公司，
可以解除劳动合同。员
工在试用期内提前 3 日
通知公司，可以解除劳
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动合同。
2、员工有下列情形
之一，公司可以解除劳
动合同：
①在试用期间被证
明不符合录用条件的；
②严重违反用人单
位的规章制度的；
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③严重失职，营私
舞弊，给用人单位造成
重大损害；
④劳动者同时与其
他单位建立劳动关系并
造成严重影响的；
⑤被依法追究刑事
责任的。
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四、离职手续
1、人员离职必须首
先填写离职审批表，经
公司领导签字同意后办
理离职手续；
2、员工办理离职手
续时，应按公司规定移
交所有属于公司的财物
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（包括但不限于：车辆、
相关业务资料和客户信
息等）；
3、离职人员办理手
续后，由人力资源部结
算考勤，并与在职员工
工资同步发放；
4、未办理手续自行
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离职者，扣发个人全部
工资并承担因此给公司
造成的损失。
第二节薪酬与福利
制度
1、工资结构为：工
资＝岗位工资＋绩效工
资（提成工资）＋企龄
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工资＋福利补贴＋社会
保险（住房公积金）；福
利补贴包括车辆补贴、
通讯补贴、午餐补贴及
其它补贴，具体发放范
围按公司相关规定执行。
2、正式转正录用的
员工，公司为其缴纳五
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险。同时，公司根据岗
位情况，为员工购买团
体医疗、意外伤害等保
险。
3、试用期薪资原则
上按转正工资的 80％
执行。员工认为工资不
符时,可以向人力资源
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部反映,由人力资源部
负责查实。
4、公司每月 15－
20 日将上月工资存入
由公司统一办理的银行
工资卡中。员工有权利
向上级主管部门举报工
资发放超期等问题。
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5、公司在年度结算
后，根据经济效益和员
工工作表现发放年终奖
金。
6、考勤实行打卡制
度，工卡（指纹）是员
工出勤记录的有效证明，
员工每天必须按上下班
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时间打卡；
7、公司实行每周 5
天，每天 8 小时工作制
度。因公司业务需要，
员工有义务在节假日有
偿加班，公休日加班工
资为基本工资的 200％，
法定节日为 300％。
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8、员工因故不能按
时出勤者，必须提前请
假，并填写《员工请假
审批表》，办理请假手续。
9、年假天数：累计
工作已满 1 年不满 10
年的，年假为 5 天；已
满 10 年不满 20 年的，
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年假为 10 天；已满 20
年的，年假为 15天。
10、产假：公司女
员工可享受不少于九十
天的产假，休假期间的
待遇按所在城市最低标
准工资支付，缴纳生育
保险的，产假工资由生
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育保险支付。
第三节提成与绩效
制度
1、绩效管理包括绩
效考核和绩效提成。绩
效管理依托信息化系统，
应用科学定性和定量方
法，实施绩效考核与提
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成管理；
2、公司实施全员绩
效考核，绩效额度占工
资标准的 15－20％。新
入司人员必须详细了解
本岗位绩效考核方案及
提成办法；
3、公司相关绩效方
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案和提成办法修改后，
相关人力资源部门及主
管领导需进行宣讲与培
训；
4、为保证绩效考核
的公开、公平、公正，
各单位必须对绩效考核、
提成结果进行公示。
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第四节培训与晋升
制度
1、为提高每个员工
的工作效率及工作质量，
公司将定期或不定期举
行各类培训班，并鼓励
每个员工参加与公司业
务有关的培训课程。培
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训记录将作为对员工工
作能力评估的一部分；
2、公司在安排员工
接受公司出资的培训时，
与员工签订培训协议，
约定服务期、违约责任
等事项；
3、分公司、航空基
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地表现优秀的干部员工，
可以参加由总公司培训
中心举办的相关专业及
管理培训；
4、日常工作中，老
员工有培训新员工的责
任；
5、新员工入司及岗
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前培训由公司统一组织，
培训时间为 3－5天。达
到：不培训不上岗、不
考核不上岗、不达到岗
前必备的专业知识不上
岗。
6、总公司设立“宅
急送培训基金”，每年基
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金数额不低于 150 万元
人民币，用于全国管理
干部的培训。同时，对
进入马拉松团队的高级
管理者，公司每年提供
2个名额，为参加博士、
硕士、DBA、MBA、EMBA
等深造报销学费，每年
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报销 8－10万元人民币。
7、公司以任人唯贤、
唯能、唯绩为原则，公
司鼓励有能力的员工参
加内部竞聘活动。员工
可以根据个人发展意愿
制定职业发展规划。除
员工的跟踪培养外，公
员工手册
司还提供轮岗和自我择
岗的机会帮助实施个人
发展规划。
第五节奖惩制度
一、奖励
奖励分为：表扬、
通报表彰、晋级、晋职、
授予荣誉称号。在给予
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上述奖励的同时，可以
给予一次性奖金。对下
列表现之一的人员将给
予表扬或通报表彰：
1、对有下列表现之
一的人员给予 10－100
元奖励
（1）热爱本职工
员工手册
作，忠于职守，服从分
配，成绩优良，遵守纪
律，起模范作用的；
（2）在本岗位上
完成任务突出，做出良
好成绩，受到上下一致
公认的；
（3）积极为公司
员工手册
发展献计献策，工作上
有主动创新，提出合理
化建议，经采纳实施后
取得效果的；
（4）严格安全操
作规程，保护公司资产，
避免人员财产损失的；
（5）努力提高工
员工手册
作服务质量，受到客户
好评的；
（6）关心集体，乐
于助人，关键时刻勇挑
重担或在重大活动中表
现突出的；
（7）敢于同坏人
坏事作斗争，抵制歪风
员工手册
邪气，见义勇为，保护
公司和员工利益的；
（8）其它公司认
为应予奖励的事项。
2、对有下列表现之
一的人员视情给予 100
－500元奖励
（1）在改进公司
员工手册
管理、运营、经济效益、
服务质量方面提出方法、
措施，经采用后效果显
著的；
（2）服务态度好、
做好人好事、受到书面
表扬、给公司带来良好
社会声誉的(要有姓名、
员工手册
地址、事迹、经公司核
实)；
（3）修旧利废、增
收节支、控制成本，有
显著成绩的；
（4）员工工作业
绩突出，被公司评为先
进个人的；
员工手册
（5）其它突出事
迹，经查属实的。
3、对有下列表现之
一的人员视情给予 500
－2000元奖励
（1）检举揭发，与
不良现象做斗争，在维
护公司利益方面做出重
员工手册
大贡献的；
（2）防止或挽救
事故隐患，保护公司资
产，避免重大经济损失
的；
（3）工作上有重
大突破或有发明创造，
给公司带来明显经济效
员工手册
益的。
4、对有下列表现之
一者将酌情给予晋级、
晋职
（1）素质高、业务
能力强，勤奋敬业，对
公司有突出贡献的；
（2）综合素质好，
员工手册
管理能力强，所属部门
工作成绩突出的；
（3）一年内受到
公司通报表彰五次以上
的。
5、每月（季）之星
奖
分公司、航空基地
员工手册
组织“每月（季）之星”
评选，所有正式员工均
可参加。评选标准：爱
岗敬业，钻研业务，在
本岗位做出了良好成绩
或有特殊贡献，且无违
纪投诉记录。并将入选
者事迹、照片贴入公司
员工手册
宣传栏，同时给予 300
－500元奖励。
6、优秀员工出国游
总公司每季度组织
优秀员工出国游（香港、
澳门、泰国等），出国人
选由各分公司、基地推
荐，从每月（季）之星
员工手册
中产生。
7、“陈平总裁奖”
获得者
“陈平总裁奖”是
宅急送的最高荣誉奖项，
由总公司在全国范围内
评选。荣获此殊荣的人
同将获得 5000－10000
员工手册
元不等的经济奖励。
（二）处罚
行政处分分为：通
报批评、警告、记过、
留用察看（待岗）、降级、
降职、撤职、辞退。在
给予上述行政处分的同
时，可根据公司有关规
员工手册
定 给 予 一 次 性 罚 款
50-1000元。
1、对于有下列情形
之一的人员，视情节分
别给予：通报批评、警
告、记过、留用查看、
降级、降职、撤职、解
除劳动合同。
员工手册
（1）违反公司劳
动纪律，经常迟到、早
退、旷工，消极怠工，
赌博，不按时、按质、
按量完成工作任务，或
偶尔发生上述行为，但
给公司造成安全隐患或
责任事故的。
员工手册
（2）无正当理由
不服从工作安排、指挥、
调动和加班的。
（3）无理取闹，聚
众闹事，打架斗殴，散
布谣言，挑拨关系，拉
帮结派，影响正常的工
作秩序和社会秩序的。
员工手册
（4）玩忽职守，违
反公司有关操作规程和
安全规定，造成事故，
使公司财产遭受损失或
人身安全受到威胁、人
身遭受伤亡的。
（5）工作不负责
任，业务水平差，损坏
员工手册
设备工具，给公司造成
经济损失的。
（6）工作、服务态
度恶劣，经常与客户发
生争执或辱骂他人，受
到有效投拆，屡教不改，
影响公司声誉的。或偶
尔发生上述行为，给公
员工手册
司造成恶劣影响的。
（7）利用工作之
便行不正之风，非法谋
取利益，给公司带来极
坏影响的。
（8）滥用职权、营
私舞弊、损公肥私，挥
霍浪费公司财产，使公
员工手册
司遭受经济或声誉损失
的。
（9）有贪污盗窃、
挪用公款、走私贩私、
行贿受贿、敲诈勒索等
违法乱纪行为的。
（10）指使下属人
员违反公司规定行事或
员工手册
从事非本岗位工作，带
来经济损失或不良后果
的。
（11）违反公司其
它规章制度和文件要求
的。
2、有下列情形之一
的人员，属于严重违纪
员工手册
行为，予以解除劳动合
同：
（1）连续旷工 3
天（含 3 天）以上，一
个月累计旷工 5天（含
5 天）以上，一年内累
计旷工 7 天（含 7 天）
以上的。旷工虽未达到
员工手册
本条第一款要求的，但
给公司带来严重安全隐
患或造成责任事故的。
（2）泄露公司商
业秘密，给公司造成损
害的。
（3）利用公司名
义在外招摇撞骗，或在
员工手册
公共场合恶意诋毁公司，
致使公司蒙受名誉或经
济损失的。
（4）严重破坏或
损害公司财产、设备、
器材、材料，损失超过
1000元的。
（5）服务意识差，
员工手册
服务态度恶劣，一年内
受到 3 次（含 3 次）投
诉的。
（6）录入虚假信
息累计 3 次（含 3 次）
以上的。
（7）聚众斗殴，张
贴、散发煽动性文字或
员工手册
图片，在工作场所滋事，
或教唆他人罢工、怠工，
破坏员工关系，阻碍正
常工作开展的。
（8）本职工作失
误，造成客户货物丢失、
破损等事故，使公司一
次性直接经济损失（保
员工手册
险理赔前金额）1000元
以上的。
（9）在本岗位上
严重违反操作规程或工
作失误，造成公司资产
或设备一次性直接经济
损失 5000元以上的。
（10）在公司工作
员工手册
期间，又与其他单位保
持或形成事实劳动关系
的。
（11）生活作风腐
化，行为堕落，上班或
值班期间玩牌赌博，造
成恶劣影响的。
（12）个人素质低
员工手册
下，经培训和考试、考
核，成绩达不到及格水
平，无法达到工作岗位
要求的。
（13）弄虚作假，
伪造或提供虚假材料的。
（14）私自注册、
参股同行业公司或在职
员工手册
期间参与其他公司经营
的。
（15）留岗查看期
过后无法胜任工作的。
（16）违法犯罪，
被依法追究刑事责任的。
（17）其他公司规
章制度写明的应予辞退
员工手册
的情形。
备注：根据国家法
律法规规定，公司有权
对严重违纪人员解除劳
动合同，且无需给予经
济补偿，同时保留向辞
退人员索赔的权利。
员工手册
第三章员工权利
和义务
第一节员工权利
1、员工正式录用后，
鉴定劳动合同，享有《中
华人民共和国劳动法》
规定的各项权利；
员工手册
2、公司录用员工视
岗位需要按招聘工作流
程进行，同等条件下公
司内部员工优先录用；
3、公司员工不因国
籍、民族、性别、年龄、
婚姻、种族、社会地位
或宗教信仰而受歧视；
员工手册
4、公司员工在法定
休假日、婚丧假及依法
参加社会活动期间,有
权取得工资报酬；
5、员工有获得劳动
安全、卫生和保护的权
利。公司必须为员工提
供符合国家规定的劳动
员工手册
安全卫生条件和必要的
劳动保护用品；
6、公司员工有享受
社会保险和福利的权利。
7、公司员工有权参
与企业民主管理的权利。
民主选举产生员工代表
大会。参与民主管理和
员工手册
监督，有权提出合理化
建议；有权投诉不公正
待遇；
8、公司员工有提请
劳动争议处理的权利，
当事人可以向总公司仲
裁庭申请裁决，也可直
接向劳动争议仲裁委员
员工手册
会申请仲裁；
9、公司员工享有国
家法律规定的其他劳动
权利。
第二节员工义务
1、遵循国家法律、
法规及本公司有关规章
制度，遵守本岗位所属
员工手册
部门的各项管理细则。
2、遵循公司利益第
一的原则，自觉维护公
司的利益和形象，严格
保守公司的商业秘密。
3、严格按公司的管
理模式运作，确保业务
流程和工作程序的顺畅
员工手册
高效，对业务流程、工
作程序中不合理之处及
时提出，并报直接上级，
确保工作与生产的高效。
4、积极学习,刻苦
钻研,努力提高业务水
平,提高职业技能水平,
积极参加培训和考核。
员工手册
5、遵守公司的各项
劳动安全卫生规程，严
格按岗位操作规程操作，
对操作规程中不合理的
问题，及时提出并报直
接上级尽快解决，杜绝
事故发生。
6、创造和谐的工作
员工手册
环境，互相学习，互相
帮助，共同提高，发扬
团队精神，增强公司的
凝聚力。
第三节工会组织
1、为维护职工合法
权益，加强企业民主管
理，宅急送总公司成立
员工手册
工会组织，负责全国员
工的投诉处理及协调解
决；
2、公司员工有权自
愿申请加入工会，得到
工会工作小组批准后，
即可成为工会正式成员；
3、工会成员有选举
员工手册
权、被选举权和表决权；
4、为及时对“特困
员工”实施救助，宅急
送特设“爱心救助”基
金，“爱心救助”基金
由全国宅急送人员捐款，
由总公司财务部和总公
司工会经费审查委员会
员工手册
联合监管，专款专用；
6、救助对象：个人
或家庭发生变故，需要
救助和支援的全国宅急
送特困干部员工；
7、救助实施程序。
需要救助的特困干部员
工，撰写报告由所属单
员工手册
位工会及公司领导审批
后，上报总公司工会。
总公司工会视情况研究
后提出具体救助意见，
呈主管副总裁并总裁批
准后即可实施。
员工手册
第四章行为准则
第一节仪表要求
1、员工工作期间应
统一着工作服并佩带胸
牌；
2、员工应注重仪表
仪容，要衣冠整洁，不
员工手册
准穿拖鞋、短裤上班，
因私外出不许穿工作服；
3、男员工发不盖耳、
不留胡须；女员工应保
持清雅淡妆，不得浓妆
艳抹；
4、员工应讲究卫生，
适时梳洗，勤剪指甲，
员工手册
身体不能有异味；
5、员工应注意坐姿，
上身挺直，与他人谈话
时两腿不得翘叠和晃动。
站立时应挺胸、收腹，
不得叉腰、抱肩，不得
依靠它物。
第二节行为规范
员工手册
1、工作及日常生活
中，要使用文明用语。
待人要热情礼貌，见面
要主动问好。要认真聆
听他人讲话。
2、爱护环境，不随
地吐痰，乱扔杂物、纸屑
等。
员工手册
3、尊敬上司，爱护
下属。上司呼唤时要回
答“到”，受领指示后
要回答“是”或“明
白”。
4、工作时间严守工
作岗位，专心工作，不
串岗，不闲聊，不准打
员工手册
私人电话。
5、忠诚公司，服从
领导，勤奋工作，谨记
个人言行代表公司的形
象。
6、办公文明，保持
环境整洁有序，下班时
应整理好个人办公用品、
员工手册
摆放整齐。
7、举止大方，言语
文明，待客礼貌、热情
稳重、微笑服务。
8、与客人相遇时，
主动让路；与客人同行
时，礼让客人先行；同
乘电梯时，请客人先上
员工手册
先下;接待客人时;要把
握好握手的分寸；握手
姿势要端正，用力适度，
左手不得揣兜。
9、见到上级要主动
问好，与上级交谈时要
使用敬语(比如"您"),
工作时间员工应按职务
员工手册
称呼。
10、与客人谈话时
应站姿端正，讲究礼貌，
用心聆听，语气温和文
雅，听到意见、批评时
能冷静对待，及时上报。
11、接转电话，要
先说：“您好”，再报
员工手册
上部门名称，声音温和，
文明用语。需要记录的
电话，内容要准确无误
记录下来并及时转告相
关部门。
12、小件员口号：
工装一穿，
客户喜欢；
员工手册
皮靴一响，
小件万“两”。
不穿工装
不戴帽，
客户见了
划问号；
货物不敢
交给你，
员工手册
你的提成
打水漂。
员工手册
第五章安全忠告
安全是建立在规范
的条件下，以及你每时
每刻工作上的小心。对
于一个物流企业来说，
不安全的因素仍可能存
在或出现，每一位员工
都有责任去消除这种因
员工手册
素。同样，为了你自身
和他人的利益，你必须
每时每刻安全操作。
安全操作：
1、充分利用设备中
所提供的安全装置；
2、工作中严禁打闹
或恶作剧；
员工手册
3、学习和利用正确
的方式搬运货物；
4、选择正确的工具
和设备，不要即兴选择；
5、当操作具有潜在
危险的工具或设备时，
不要和其他人闲聊；
6、如果你本人无力
员工手册
来纠正不安全因素，应
立即向你的上司报告；
7、工作时若意外受
伤应立即通知部门主管
或人力资源部；
8、为安全起见，员
工发现有不安全的设备
或设施足以导致意外伤
员工手册
害的，应立即上报有关
人员或部门，及早预防。
附则
1、本手册如与《劳
动法》相抵触，按《劳
动法》执行；
2、本手册最终解释
员工手册
权归宅急送总公司人力
资源部。
员工手册
结束语
再次欢迎您加入宅
急送。我们盼望与您一
起共事，并尽我们所能，
使您的工作称心如意。
我们为您在宅急送的成
功，提供了您应该知道
的资料。敬请反复阅读
员工手册
本手册，如果您在本公
司工作中仍有不明白的
地方，请别忘记向您的
主管或人力资源部询问。
本手册随时会有更
改或修正，以体现本公
司所制定并生效的新政
策。有关这方面的资料
员工手册
我们会尽早通知您。我
们希望本手册帮助您进
步，在此之后，最重要
的是您个人的努力和勤
奋，如果您成绩卓越，
宅急送也会为你骄傲，
为你喝彩。
员工手册
司歌：
《众人划浆开大船》
一支竹篙耶，难
渡汪洋海
众人划浆呦，开
动大帆船
一棵小树耶，弱
不禁风雨
员工手册
百里森林呦，并
肩耐岁寒
一加十，十加百，
百加千千万
你加我，我加你，
大家紧相连
同舟嘛共济海
让路，号子嘛一
员工手册
喊浪靠边
百舸嘛争流千
帆进，波涛在后
岸在前。
员工手册
感谢阅读
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