结构化面试实施与设计
Workshop
如何成为面试高手？
什么是成为面试高手的必备条件？
对人敏感
关注细节
阅人无数
擅长分析
……
什么是成为面试高手的必备条件？
我们的结论：没有必备条件。
有正确的方法，人人都能够成为面试高手。
没有正确的方法，只有极少数人才可能成为面试高手。
什么方法能帮助你成为面试高手？
结构化可计分面试
一种面试方法。包含一系列事先设计好的问题和得分标准。
用于测评面试对象一个或多个方面的资质。
通常采用0－1计分的方式。
根据面试对象答对问题的数量计算每项资质的得分和总分。
结构化面试的优点
聚焦目标
简单明了
高度量化
避免主观判断的影响
快速（时间就是成本！）
结构化面试与漫谈的区别
漫谈：
谈谈你对我们企业的看法（无目标）。
结构化面试：
进入一个新的企业，你会首先了解这个企业的哪些方面？（了解一个人的组织觉悟）
结构化试题和漫谈的区别
结构化面试：
简单明了
聚焦资质
明确标准
时间短
漫谈：
随意
难评价
时间长
结构化试题的种类
基于行为的问题（你曾经……过吗？）
基于情境的问题（如果……，你会？）
基于问题解决的问题（为什么；是什么；怎么样）：
在结构化面试中，请随时牢记：
这是一次测评！
结构化面试的5个原则
第一个原则…
0干扰原则。
结构化面试官不能受到任何面试对象回答内容之外的因素干扰。
0干扰原则
如果这两个人来参加面试，结构化面试官能做到绝对公正吗？
第二个原则…
0暗示原则。
结构化面试官不能对问题的回答做任何暗示或表示任何倾向性。
0暗示原则
可能造成暗示的行为细节
点头
表情突然变化
过于明显的表情：欣喜、崇敬、赞赏、轻蔑、厌恶、嘲笑
“是！对！……”
第三个原则…
机器人原则。
结构化面试官必须严格按照问卷的问题进行提问，并在部分题目中按照一定的结构进行追问。面试官不能做任何的解释。
机器人原则的优点
确保公平
使整个面试过程显得正式和专业
保证效度
第四个原则…
“有罪推定”原则。
如果不能完全确定面试对象的答案符合评分标准，则不给分！
第五个原则…
“答案不唯一”原则。
所有结构化面试题目都只有评分标准或参考答案，而没有标准答案。
有时面试对象的回答落在参考答案之外，但同样充分体现了该项资质，则同样得分。
“答案不唯一”原则
参考答案并不能涵盖所有情况。
能够充分体现资质的答案就是好答案。
五个原则回顾
0干扰原则
0暗示原则
机器人原则
有罪推定原则
答案不唯一原则
结构化面试实战演练
提问技巧
提问注意事项：
严格按照指示语提问
可重复但不可解释
对于对方举的例子和模糊的回答，需要追问（when/who/what/how/why）
每个问题采用0-1计分。
有两个以上问题的题目，问完一个问题再问另一个问题。
评分技巧
评分注意事项：
每个问题采用0-1计分。
严格按照评分标准评价
对于不符合参考答案的回答，根据资质定义和评分标准进行评价
结构化面试提问演练
组内练习
找一个同伴进行结构化面试练习
注意体会提问技巧
设计你的结构化面试
设计你的结构化面试
结构化面试设计5步法
确定指标
设计问题
编制问卷
与记分卡
确定评分标准
试测与修改
第一步：确定指标
确定指标的方法：岗位分析/建立资质模型
具体手段：明星员工访谈、上级访谈、专家组、文献研究等等。
设计结构化面试的第一原则：永远从研究目标职位出发确定指标。
确定指标是所有五步中最重要的一步
牢记：测什么比怎么测更关键。
失败的例子：测量销售岗位候选人的团队领导力。
测量错误指标的结构化面试还不如测量正确指标的漫谈。
第二步：设计问题
设计结构化面试的第二原则：永远根据指标来设计问题。
综合运用三种类型的问题。
第二步：设计问题
当你觉得缺乏灵感的时候，可以让目标职位上的员工谈自己的工作经历，从中发现测题的素材。
尽量让你的问题简单明了。
每个资质的题数控制在4－7题。一次结构化访谈的总题数不要超过50题。
第三步：确定评分标准
设计结构化面试的第三原则：评分标准必须既能体现资质，同时又是合理的答题途径。
如果评分标准无法界定清晰，可以给出若干个参考答案。
第三步：确定评分标准
在对评分标准的合理性不肯定的情况下，设计者可以在目标职位上的员工中征求最佳答案。
第四步：设计问卷和记分卡
编排题目的原则：
混合编排。
问卷的要素：
指导语
题号
题干
评分标准和参考答案。
第四步：设计问卷和记分卡
记分卡的要素：
测评时间
测评对象姓名
测评师姓名
指标（资质）名称和定义
每个指标对应的题号
分数记录
其他方面的记录（语速、举止、表达流畅性、理解问题的速度等等）。
第五步：试测与修改
在使用之前，至少找一位内部员工进行试测：
注意修改：
难以理解或引起误解的问题
模糊的评分标准
不合理的问题
设计你自己的结构化面试
设计实例：
上海人才有限公司深圳办事处需要招聘一名助理咨询顾问。
直接上级：客户服务总监。
主要工作内容：
销售支持（接听客户电话、准备文档）
行政事务处理
客户服务（项目操作、数据分析、撰写报告）
岗位战略角色
支持客户服务和销售，避免客户服务总监陷入细节性和事务性工作。
本次培训中最值得强调的是：
结构化面试是最有效的面试技巧。
一个好的结构化面试官恪守以下5个原则：0干扰原则、0暗示原则、机器人原则、有罪推定原则、答案不唯一原则
设计结构化面试必须从研究目标职位出发。
