物流企业战略合作关系管理
摘要：第四方物流是一种先进的物流服务提供模式，其运作中各方形成的关系是战略合作关系。文章通
过分析这种战略合作关系以及存在的问题并提出相应的对策，对关系的建立和管理的完善做出一些探
讨。
关键词：第四方物流；战略合作关系；第三方物流
近些年来物流的运作模式配合信息化和业务专业化的发展，不断地发展至提供系列化、个性化、信息化
的专业物流代理服务的第三方物流（3PL）。随着实践的发展，一种更为先进的物流运作模式，即第四
方物流（4PL）开始逐渐进入了人们的视野。根据首先提出第四方物流概念的美国 ACCENTURE公司的定
义：“第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供商所拥有的不
同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。”从定义可以看出，第四方物流更
注重提供一整套供应链解决方案，它通过汇集众多管理咨询机构和信息服务机构以及包括第三方物流在
内的物流功能性企业等合作伙伴，对供应链的不同资源进行整合和管理，形成具备管理咨询和物流服务
等的综合能力，为客户提供最优的供应链整体解决方案并进一步实现对供应链的监控。
一、第四方物流运作中的战略合作关系及存在的问题
第四方物流通过设定一个能够提升整体供应链价值，强调企业各自目标与共同目标的可协调性，从而使
合作关系能够持久并经得起复杂环境的考验，通过协同取得利益放大的效果。可以看出，第四方物流运
作下供应链各企业之间的关系具有典型的战略合作关系特征。第四方物流运作中各方战略合作关系的组
织形式是网络状的（见图 1）。
在这种网状模式中战略合作关系的核心和发起者是第四方物流提供商，它既是战略合作关系主体之一，
又承担了管理者的角色来管理协调整个战略合作关系网，实现最终多赢的目的。以第四方物流提供商为
核心可将网状模式按管理对象细分为物流服务供需联盟和物流业务协作联盟。
（一）4PL运作中物流服务供需双方的战略合作关系
第四方物流已经突破了从事具体运输管理协调和简单供应链管理的层次限制，无疑更能满足物流需求方
个性化的要求。但供需联盟关系的建立和管理中也面临着一些问题。
1、第四方物流提供商的能力与独立性问题。供需联盟关系的建立既要求从事 4PL的企业具备先进和完
善的 4PL运作能力，又要求 4PL在众多客户中保证自己的独立性。作为目前最为先进的物流服务模式，
要求从事 4PL的企业具备极强的物流经营管理能力。目前，多数企业并不能立刻实现，这无疑为供需联
盟包括整体战略合作关系的建立设置了障碍。4PL运作过程中另一个障碍就是在众多客户中难以保证自
己的独立性。4PL提供商若要获得较大的发展空间，就必须利用自己对资源的整合和管理优势为众多客
户服务。第四方物流服务的客户类型基本上有两种，一是以资金为纽带的股权客户，即为了实现对特定
客户的内外资源进行整合，而出现的与委托企业合资的客户。另一种则是以契约为约束的非股权客户。
股权客户与 4PL的利益联系比较密切，1、4PL与 3PL等物流功能企业之间的相互要求高。4PL运作中，
第四方物流服务提供商要求包括第三方物流在内的物流功能企业足够成熟与完善，能够满足 4PL运作中
对他们在观念、设施、功能和管理效率等方面的高标准要求。首先，4PL强调各方达成合作观念上的一
致性，要求 3PL等物流功能企业具备战略观念，即要有实施 4PL运作是为了获得各方共同利益的认识，
在整体目标和个体目标可能存在冲突的情况下采取互相信任和宽容的合作态度。其次，要求 3PL等功能
性物流企业的设施、服务功能和管理要能充分的发挥效用。另一个方面，3PL等物流功能企业对于 4PL
的要求也较高。4PL运作中，以联合经营体或契约形式建立的第四方物流提供商与包括 3PL在内的物流
服务提供商之间的战略合作关系往往面临着信用问题，3PL等物流功能企业要求 4PL具备高的诚信度，
并且这种高的诚信度必须要在 4PL运作中得以贯穿和持续。如果企业信用很难衡量，在不能排除经营风
险的情况下，原来许多对第四方物流报持乐观积极态度的企业也不会参加到 4PL之中来。同时，3PL等
物流功能企业对 4PL还有价值提升方面的要求，要求能够通过 4PL的运作实现 3PL等的收益和价值的提
升，否则很难吸引 3PL等企业加入到 4PL中来。
2、对信息通讯系统的设施、技术和管理的要求高。4PL对信息通讯系统的设施、技术以及管理的要求
较高，它必须是安全的，包括：对机密信息和公开信息的识别与分向传送、信息系统对外界侵扰的抵抗
能力、信息使用过程中对相关操作人员的约束等；它还必须是高效率的，包括：信息传输的高速通
畅、4PL与外界系统信息交换的高效率、信息数据分析和管理的科学性等。可以看出，4PL运作中对提
供信息服务的机构要求很高，如果不是专业从事物流信息流服务的经验丰富的强竞争力机构很难满足要
求。可见，4PL运作中战略合作关系的建立和管理是相对复杂的，在这一过程中可以通过解决或完善合
作关系中存在的问题来实现 4PL运作的优化。
二、4PL运作中战略合作关系建立和管理的完善策略
（一）建立有效的客户激励机制，消除客户隐忧，充分调动客户的积极性
4PL运作中，建立有效的客户激励机制是合作关系良性发展的重要促进因素，其中消除客户采用 4PL的
隐忧是非常重要的方面。首先要树立专业化、独立性强和信誉高的形象，增强 4PL对客户的吸引力。其
次，建立客户商业秘密保护制度，防止商业秘密泄露。还要基于客户的实际情况，充分考虑变动带来的
影响来设计供应链解决方案，建立有效的协商与培训机制，尽可能降低流程再造和资源整合对客户的震
荡损失。
（二）重视与物流功能企业的合作关系管理，激发共赢思路，创造价值
首先，要把利益分配和风险分担结合起来，使各方实现共赢。这种收益对于物流功能企业来说，整体上
要高于没有参加到 4PL中时的收益。其次，用适当的方法对物流功能企业进行管理，例如，通过质量监
督和业务指导保证运作的顺利实施；通过协议约束保证各自权利与义务；通过建立考核制度来使各方的
合作更加深入等。4PL运作中虽然强调管理，但也要注意赋予 3PL等物流功能企业一定的灵活性。再
次，4PL要和 3PL等物流功能企业加强沟通，消除误会从而增强合作。
（三）建立有效的沟通与协调机制，确保成员间相互信任
可以通过完善 4PL运作中的信息系统建设，采用先进的、针对性强的设施、技术和管理来实现信息共
享，并建立信息反馈和处理机制改进运作中的问题和消除合作过程中的误解。同时保证表决机制的有效
性，表决机制意味着可以通过行使自己的权力对合作关系产生威慑作用，这样战略合作关系各方都处于
博弈当中，从而不会只考虑自身利益，有助于信任关系的建立。还要建立有效的沟通机制，促进战略合
作伙伴关系各方顺利清楚地表达自己的看法和态度，从而有助于各方统一认识、摒弃偏见，建立长期信
任关系。
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5、“SupplyChainManagementintheGlobalMarket”[J].NBERWorkingPapers,2004.但如果 4PL难以保持
相对的独立性，就会出现组织地位的倾斜从而使原有的优势不复存在。
2、商业秘密安全问题。在 4PL运作的供应链资源整合过程中，情报对于 4PL来讲是趋于透明的，那么
客户企业对于资料外泄的顾虑会一直存在。尤其是 4PL作为先进的物流服务模式，其对象企业一般均为
某一个行业中主要的大客户企业，这些企业之间是主要的市场竞争者，因为担心企业内部管理运作的机
密泄露给外部或存在着让外部企业渗透到企业内部运作管理的风险，企业通过引入 4PL来实施物流管理
的积极性会大大降低。那么供需联盟关系管理的重点之一就是如何消除客户对商业秘密外泄的疑虑，以
激发客户的积极性。
3、企业经营的振荡或波动问题。由于 4PL重新整合委托企业内外的管理资源和物流活动，因此必然涉
及到业务流程的再造或重组。企业不仅要调整原本所具备的物流能力、出售资产或裁员，甚至企业内部
管理结构也将面临重大调整。这样就有可能在一段时间内造成委托客户企业物流运作的振荡或波动，导
致组织结构出现诸如协调不力、沟通不畅等问题，影响组织和人员的团结和效率。这会在一定程度上给
4PL的运作带来障碍，而这种振荡和波动的幅度越大，对 4PL企业也就越不利。
（二）4PL运作中物流业务协作各方的战略合作关系
第四方物流要想实现成功的运作还必须依靠与服务性企业各方战略合作关系的建立与管理。这一层面的
战略合作关系的建立和管理具有重要的意义，但也面临着一些挑战。
