STANDARD OPERATING PROCEDURE
操作程序
保险库的管理
Task Number
任务号：
FO-RE-027
Department:
部门
前台部－接待处
Date Issued:
发放日期：
2008 年7月1日
Process Owner:
程序負責人:
PROCESS
程序
PROCEDURE
步骤
MEASURE THE STANDARD
量度标准
保险库服务对象
酒店向住客提供免费保险箱服务，但非酒店住客不在服务之列。
保险库管理工作
接待处主管或当班领班必须在每班次指定一名接待员专职负责保险库工作，执行以下工作程序和规则：
请住客出示酒店欢迎卡，填写保险箱使用登记卡（包括日期、时间、住客本人姓名及签名等）。检查并核实登记卡所填资料与欢迎卡一致方能为客人办理开箱手续。凡欢迎卡离店日期已过或客人未能出示欢迎卡，应为客人先办理好延期住宿手续和核对证件后在提供服务。
向客人清楚说明使用保险库的规则：每次开箱只允许一个客人进入保险库，每次开箱均要填写清楚有关资料（包括日期、时间、住客本人姓名及签名等）。
如有住客要求两人使用同一个保险箱，必须知会当班主管处理，由当班主管核实有关资料并视实际情况灵活处理；如属长住户，且客人住宿登记能证明属夫妻、兄弟等亲属关系者，可许使用同一个保险箱。
如两名客人要求同时进入保险库，必须立即通知当值主管处理。
必须核对并确认客人签名与登记卡相符才能提供保险箱服务，如有疑问或发现签名有少许不相似，要立即报告主管。
办妥手续后，引领客人通过客人通道门进入保险库窗口前，员工则从员工通道门进入保险库为客人服务。
向客人提供适用的保险箱，并把其中一条钥匙交给客人。叮嘱客人小心保管好保险箱钥匙，并说明遗失钥匙所引致的赔款条例。
在为客人开启保险箱时，应把酒店和客人的钥匙同时开启，并在客人视线范围内操作。严禁开启应开保险箱以外的其它保险箱（包括有故障或曾依法强行开启的保险箱），以免导致客人误会。
切忌询问客人在保险箱所放置财物或金钱的价值。
每次为客人办理好使用保险箱手续后，必须检查保险箱是否已锁好，如客人退还保险箱，必须在登记卡背面按规定填写第一栏及最后一栏。
负责保险箱管理工作的接待员必须随身保管好保险库钥匙，将钥匙牢固套在钥匙上；用膳或因需离开工作岗位必须报告主管，将钥匙交给同事并做好登记交接手续；当值主管应随时抽查，违者给予纪律处分。
完成当班的保险箱使用情况报告后，交给当班主管签名并与下一班同事交接妥当后，才能下班。
接待处主管需安排接待处专人负责，定期检查及记录每一个保险箱的情况。
客人离店后，没有归还保险箱钥匙的需定期知会前台经理和房务总监。
保险库管理注意事项
严格执行保险箱服务程序，严禁先开箱后填资料，否则由当事接待员承担一切责任后果。
严禁检查客人使用的保险箱内财务。
严禁在保险库内打私人电话。
凡有住客要求非酒店客人来取箱内物件，不予办理。
严禁在保险库内拍照。
如非遇到突发暴力事件（如抢劫、放火等），严禁按动保险库内所装的报警器。
任务 - 保险库的管理
FO-RE-027
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