精 英 计 划
课程大纲
店长的职责店长的职责
11 店长的角色店长的角色
22
店长的必须具备的工作技能店长的必须具备的工作技能
33 店长的必须具备的态度店长的必须具备的态度
44
55 店长每日工作流程店长每日工作流程
店长的角色
不同的
角色
决策者决策者
辅导者辅导者
激励者激励者
教练者教练者
评核者评核者
沟通者沟通者
仲裁者仲裁者
坚定执行公司一切规章、指令
带领团队高质量超额完成公司
给予的销售任务
店长的职责
模拟演练
场景：卖场老导购正在接待客人，这时新
导购因为提成的问题与其争吵，导致客人
被忽视造成客诉，这时店长应该怎么处理
该紧急状况
现在需要找4位演员上来给我们现场表演下：
角色：老导购、新导购、客人、店长
店长必须具备的态度
行为
结果
负 正
态度
态 度 管 理
拥有正确的人生价值观
拥拥有正面的有正面的态态度度
价值观
就是在自己的一生中最重视的是什么？
一生中最重视的是什么？
？
爱情自我
金钱
生命
家庭
事业
工作价值观：
财富财富
领导能力领导能力
自我实现自我实现
独立独立
专长专长成就感成就感
就是在工作中自己追求什么？
保持积极乐观的心态
拥有良好的信念拥有良好的信念
不要注意所失去的不要注意所失去的,,要想还拥有的要想还拥有的
改变头脑的注意力改变头脑的注意力
用积极动作制造情绪用积极动作制造情绪
信念
得失
注意力
情绪
工作的付出工作的付出,,回馈是成长回馈是成长
积极自信积极自信,,实现自我价值实现自我价值
店长必须具备的工作技能
工作技能
1. 吸引,培养,留住人才,发挥人才最大潜力
2. 有效的沟通协调能力
3. 赚钱能力,监控财务费用能力
4. 统筹策划及执行能力
5. 主持会议的技巧
6. 掌握优质服务的技巧
7. 掌握丰富,专业的产品知识
工作技能
8. 8. 掌握有效的销售技巧掌握有效的销售技巧
9. 9. 掌握专业的陈列知识掌握专业的陈列知识
10. 10. 独立解决问题的能力独立解决问题的能力
11. 11. 有效处理突发事件及顾客投诉有效处理突发事件及顾客投诉
12. 12. 熟识使用专卖店电脑操作程序熟识使用专卖店电脑操作程序
13. 13. 文档的管理技巧文档的管理技巧
14. 14. 设施的维护设施的维护
过去不等于未来
没有失败，只有暂时停止成功
假如我要,我一定能
良好
信念
拥有良好的信念
