成员：孙夏影
陈美玲
公司简介
公司定位
营销战略
长春没有麦德龙超市原因
简介
• 1964年，奥托·拜斯海姆创建麦德龙股份公司
（Metro AG），常称作“麦德龙超市”，零售批发
超市集团，目前总部位于杜塞尔多夫。是德国股票
指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32
个国家。
德国第一
世界第三
欧洲第二
简介
简介
• 包括现货自运、大卖场、DIY和电子媒体零售店
的联合大企业。
• 收购了万客隆的的欧洲现货自运业务，成为从英
国到波兰、希腊的多数欧洲重要国家的代表企业，
它是一个全欧洲的零售企业，能够充分享受像
1999年欧元引入等变化带来的好处。这种成功的
形式可能会成为欧洲的未来趋势----在相对较小
的大联合企业的集团内部进一步集中力量。
简介
• 麦德龙是第一家获得中国政府批准在中国多个
主要城市建立连锁商场的合资企业，麦德龙的
到来填补了中国在仓储业态上的空白。麦德龙
自创了一套适合C&C体制的商品信息管理系统和
会员信息管理系统，使内部管理成功实现了信
息化。
简介
表1 大事件
1964年，第一家麦德龙现购自运商场在德国开业。
1971年，第一家海外商场开业。
1995年，建立中国第一家麦德龙超市。
1996年，最初的麦德龙收购了Kaufhot和阿斯克零售集团，形成联合大企业。
1996年，在上海开设了第一家商场。
1999年，在成都、无锡、宁波、南京、嘉兴开设五家商场。
2006年，在北京开设第一家门店。
2006年，《世界品牌500强》排行榜中名列第一百七十八。
2006年，《财富》全球最大五百家公司排名中名列第六十二。
2010年1月4日，其旗下梅地亚家电超市与中国台湾鸿海集团设立合资公司。
简介
表2 年开店数（家）
1995 96 97 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2010 年
1 1
2 2
7
1 2
5
4
6
2
1
44
1
1995 96 97 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2010 年
0
1
家 表3 每年店铺总量
2
4
6
8
15
16
18
23
27
33
37
38
42
43
超市
图1
高
货
架
现购自运
• 顾客自行挑选商品，支付现金并取走商品。基本特点是：
目标顾客明确，仅仅服务于专业顾客。商场根据产品范围
和需求而设计，其结构明确，着眼于自助服务。商品陈列
在货架上，每类产品及商品组合之间的空间按存货需要和
具体轮换情况而确定。
是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支
付并取走商品。与传统的送货批发相比，现购自运的优
势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时
获得商品，更长的营业时间。
订货
种
类及
货
量
麦德龙销售部门
带走货
物
备
好
货
发传单
主要针对专业
客户的“现购自运”
的批发业态
客户
客户
经营理念
拥有自有
产权的店面
“透明”
收银单
会员制
禁止米
以下儿童
进入卖场
麦德龙超市
“透明”收银单上面详尽地排列着消费
者所购商品名称、单价、数量、金额、
日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连
每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点
含糊。
麦德龙采用的是“会员制”，只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费，其余消费者“请留步”。
？？？
米以下
禁止入内
麦德龙规定，禁止米以下的儿童进入卖场。
作为一家大型仓储式
商场，需要进行叉车
作业，补充货品，而
米以下的儿童恰
恰是在叉车驾驶员的
视觉盲区。
麦德龙的理由：
基本特点
营业场所选址
超市建筑设计
商品定位
营业场所选址上
商圈的辐射半径通常为50公里。
避免了市中心及市区的交通拥挤。
土地价格相对便宜，减少了投资风险。
适应城乡一体化的发展趋势，占据区位优势。
设在大城市城乡结合的高速公路或主干道附近。
超市建筑设计
外观看就象一个现代化的大仓库。
营业面积一般为15，000～20，000平方米。
外部设有与营业面积几乎相等的停车场。
内部通常采用高米的工业用大型货架。
与普通超市无异，使销售和仓储合为一体。
货架间距较大，存取货物的叉车通过，迅速补货。
外观上
在中国的店铺一般都超过1万多平方米，有的达到3
万～5万多平方米。麦德龙店对地点、面积的要求更严
格，更难选到合适的店，自建成为麦德龙的一贯选择。
建筑面积基本等同的停车场面积
商品定位
商品内容丰富，品种齐全，相对稳定。
满足客户“一站式购物”的需求。
商品种类中食品占40%，非食品占60%。
非食品领域的商品则按季节和顾客需要定期调整。
仓储式超市摆设的大多数商品是捆绑式或整箱销售。
鲜肉
甜点
饮料
粮食制品 罐头
冷冻品
奶制品
鲜鱼
时令果蔬
食品类
市场定位
限定客户 关系营销 理念定位
限定客户，
凝聚力量。
麦德龙认为，如果公司不限定
自己的客户，让所有人都来，公司的
运营成本就会增加，管理难度也加大。
公司知道有哪些用户，可以分析
他们的需求，对市场进行细分，
增加他们喜欢的商品。撤去他们
不需要的商品，可以优化商品品种。
关
系
营
销
保持优势在与供应商关系的处理上，
高效地把产品从供应商传送到顾客手中，
需要商品订购、存储和配送过程的优化管理。
麦德龙的核心价值观是寻求与
供应商建立长久的关系，为共同的利益合作。
采用中央采购的形式，即大部分商品统一采购，
就是一种双赢的形式，有助于降低运作成本。
供应商从中受惠，中央采购节省供应商的运作成本。
理
念
定
位
现购自运的经营策略，企业之本。
经营定位的独特性是企业核心竞争力的特征之一。
核心竞争力是企业所持有，不易被竞争对手模仿的能力。
有限销售模式的目标顾客
直邮广告促销
特色化商品营销
企业套餐服务
销售模式
策
略
花心
思重
点陈
列
有针
对性
的定
制促
销策
略
重点
商品
策略
花
心
思
重
点
陈
列
重点商
品策略
有针对性的定制促销策略
有
针
对
性
的
定
制
促
销
策
略
只对工商领域的经营者、
群体消费层实行会员制，
会员必须是具有法人
资格的企事业单位。
有限顾客
向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。
邮报是一份详尽全彩页的商品目录，
介绍了半个月内商品的最新价格，
新增商品以及近期开展促销的商品信息。
邮报不仅使会员及时了解商品信息，
而且帮助企业有效地降低采购成本，
提高客户采购的透明性和公正性。
直
邮
广
告
促
销
面对零售业内竞争压力逐渐增大，
麦德龙不是单纯以价格低廉吸引顾客，
而是从商品入手，以独家商品、
特色商品及自有品牌商品吸引顾客。
在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、
吉士、黄油、咖啡、咖喱粉等特有
的进口商品和一些跨地域的特色商品，
比如青岛麦德龙是全市最早销售泥螺、
腊鸭、糯米藕等南味食品的超市。
此外，麦德龙的自有品牌商品除了
日常生活用品还有涉及到了五金工具等。
特色化商品营销
麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型工商业户的重视，
重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念，从而赢得
了顾客的好感和信任。2000年4月上海麦德龙举行的“顾客节”活动，
推出了10份为工商业户提供具有专业水准的“套餐”——帮助他们
选择最适合的商品，让它们“用最少的钱，配最全的货”；这其中有为小型
装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；有为小型餐饮
业准备的各种套餐餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录，
企业套餐服务
麦德龙集团进入中国之前，对中国市场曾做过六年的市场调研，
在对市场分析预测的基础上只选择了现付自运制。
现付自运制是顾客在超市内自由挑选商品，结算时只能使用现金，
不能赊账或使用信用卡等，超市不向顾客提供资金帐期，
购物后顾客自己将商品运回。这种模式适应快速高效的销售需要，
大大降低了超市的营运成本。
)销
售
模
式
特
别
的
购
物
车
宣传单
呼吁大家环保
绿
色
营
销
麦德龙超市
中国市场
麦德龙国际
分销系统
国际市场
国内市场
内地产品
推向
中国产品
吸引顾客
相互得利
财务
餐饮
保险 信息技术
物流
采购
广告
跨区域服务
各部门会与采购沟通，
并撤掉这些产品而换成客
户需求的适销对路的商品。
则会权利与顾客沟通，
部门促销、及“培训厨房”
等办法扩宽渠道，促进销售。
对于销售不好的商品，
麦德龙首先会分析其市场原因。
不
符合
顾客需求
顾客
不了解
商品的信息
培训厨房 培训厨房
财务管理
销售计划管理 供货商管理
商品管理
客户管理
销售管理
处理好与供应商的
关系主要是供应链管理
利用信息技术对进、销、存
各个物流的流程进行整合，
使商品以最快的速度到达最
终用户。
利用管理和业务规则
把业务伙伴纳入自己
的体系，赢得协作优势。
进店
食品
接受 储存 加工 运输 清洁 垃圾
严格管理
面向顾客
避免手与污染物的接触，
确保食品的安全
顾客可以放心的
挑选商品
每天凌晨3点，商场开始了
生鲜产品的销售。
1.与万客隆曾达成协议，不在同一个城市开店。
麦德龙在中国是东部与中部，而万客隆是在南方和北方。
2主要客户类型是酒店餐饮类、中小型贸易商、以及企事业单位。
3设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。
4在长春市的一些主干道附近已经遍布了许多仓储式的大卖场。
商圈的辐射半径
通常为50公里。
•2001年底，麦德龙与万客隆的协议到期。
•麦德龙中国高层曾经到长春市场进行考察。
•将东北扩张战略下一个目标城市选定长春。
•在长春是自建卖场，卖场正处于施工阶段。
谢谢欣赏
