内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
正确刮洗玻璃标准程序制
度
（标准、完整、实用、可修改）
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正确刮洗玻璃标准程序制度
Standard procedure for correct glass scraping
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
正确刮洗玻璃标准程序
1、使用工具及清洁剂:
伸缩杆 2 根、T 字架 1 个、涂水毛头 1 个、玻璃刮刀 1
个、玻璃铲刀 1 个、玻璃清洁桶 1 个、工作指示牌 1 块、干
毛巾若干条、玻璃清洁剂
2、刮洗程序:
(1)将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处的旁边，以示提醒。
(2)按玻璃的清洁程度，按要求配比好玻璃清洁剂(1:20---
1:50)。
(3)发现玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除干净。
(4)用涂水毛头套 T 字架上，并连接好伸缩杆。
(5)把涂水毛头按在玻璃面的顶端，上下垂直或横向洗抹。
(6)有污迹的地方重点洗抹。
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(7)用另一根伸缩杆连接玻璃刮刀，刮去玻璃面上的水份。
在刮洗的过程中刮刀和玻璃的平面要保持一定的角度。
(8)每刮一次就擦干刮刀上的水份。以免再次刮洗时将水
份残留在玻璃上面。
(9)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可
以将毛头和刮刀做横向移动。作业时，注意防止玻璃刮的金
属部分刮花玻璃。
(10)最后用干毛巾抹去玻璃底部面上和玻璃窗台上的污
水。
(11)再做仔细的检查，对较脏的玻璃要多次的洗抹和刮
洗。
3、注意事项:
(1)改变玻璃的清洁主要是以刮洗为主、涂抹为次的错误
观点。
(2)在清洁玻璃的同时要注意身后是否有客人经过，以免
在操作中伸缩杆碰到客人，引起不必要的投诉。
(3)在清洁的过程中始终要注意动作的规范和礼貌礼节
的和谐性。
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(4)过水时不要把水浇倒得到处都是。
(5)台面底部，弯管、侧面、抹尘不要遗忘。
(6)顽固污渍，用牙刷沾上有酸性药水刷洗，立即冲水。
(7)不要把酸性药水遗洒到石面上，以免烧伤石面。
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